Iozeg Jan 20 2011 at 14:49

Logitech G9 -> G9x. Еще одна история замены оборудования сервисом Logitech

6 min

23K

Computer hardware

+68

108

Comments 108

bioskiller Jan 20 2011 at 14:54

Под кат!

Iozeg Jan 20 2011 at 14:55

Извиняюсь, тег с первого раза не сработал или у меня руки кривые…

archonoff Jan 20 2011 at 17:30

Заебали ныть со своим катом.

Iozeg Jan 20 2011 at 17:32

Да ладно уж вам так сразу :) там действительно неувязочка сначала вышла :) не знал куда и деваться то от такого ляпа :)

Valery4 Jan 20 2011 at 17:57

Согласен с предидущим оратором.
Хоть и понимаю причину напоминаний про кат, но совершенно незачем ~~засирать~~ засорять коментарии — дле этого есть «личка».

glazs Jan 21 2011 at 20:59

Заебали со своим заебали.

UFO just landed and posted this here

Iozeg Jan 20 2011 at 15:04

На офф. сайте Logitech телефона для Украины нет, значит скорее всего из ближайших только Россия.

UFO just landed and posted this here

greynix Jan 20 2011 at 15:03

Спасибо, очень интересно. А что на счет гарантии? На момент обращения в поддержку гарантия еще действовала? Какую гарантию дает компания на свою продукцию?

Iozeg Jan 20 2011 at 15:06

Для каждого продукта есть так называемая гарантия изготовителя, в моем случае она составляла 3 года, но мне подтвердить это было нечем… а так для каждого устройства она своя.

pnd_ku Jan 20 2011 at 16:35

мне G25 поменяли без гарантии — за месяц до поломки истекла

antonie Jan 21 2011 at 14:18

Я думал мне одному так повезло.
Моя история вкратце. Купил в MediaMarkt за 200 рублей USB мышь. Через 5 месяцев она приказала долго жить и я, от наличия кучи свободного времени, решил её заменить. Само собой, в MediMarkt меня запинали куда подальше с моей мышью и я решил позвонить в сервис-центр Logitech в Москве (а чем чёрт не шутит!).
Признаюсь честно, до последнего не верил своим ушам и глазам, но делал точно так как просил парень из Логитеч. Отснял мышь снизу и сверху, серийный номер и чек крупным планом, отправил на email и стал ждать. На следующий день мне прислали номер, по которому я мог отслеживать свою новую мышь. Её выслали из Голландии (города не помню), потом в Германию, потом в Польшу. Это за 1 день. В Москве моя посылка пролежала ещё 4 дня. В конце-концов, её привёз хмурый мужик на машине UBS прямо к порогу дома.
Мышь оказалась точно такой-же только с матовой шершавой поверхностью.
Для меня это было нечто. Мышку за 200 рублей мне бесплатно заменили и доставили чёрте откуда…

Serzhenko Jan 20 2011 at 15:19

Перезалейте картинки, пожалуйста, на http://habrastorage.org/

Iozeg Jan 20 2011 at 15:20

в процессе, спасибо!

ilBEastli Jan 20 2011 at 15:22

Еще лого Logitech можно поскромнее (по размерам) вставить =)

LbICbIY Jan 20 2011 at 16:48

Ну когда же процесс завершится? Очень хочется посмотреть

Iozeg Jan 20 2011 at 16:55

если вы про изображения, то они уже давно перезалиты.

LbICbIY Jan 20 2011 at 16:57

Странно, у меня пусто, ссылки ведут на habreffect

Iozeg Jan 20 2011 at 16:58

ну они действительно на habreffect, может еще кто нибудь подтвердить \ опровергнуть инфу? Мне не сложно если что :)

LbICbIY Jan 20 2011 at 17:00

Поспрашивал у друзей — у них habreffect открывается, у меня на двух компах почему-то нет. Буду проверять, спасибо

Iozeg Jan 20 2011 at 17:01

не за что :)

AxisPod Jan 20 2011 at 15:20

Не знаю, а мне было лень ждать и я ручками перепаял провод на своей G5 и не мучился) Да еще поменял глючившую кнопку. Разве что в вашем случае девайс посвежее.

Iozeg Jan 20 2011 at 15:25

Наличие соответствующих навыков вообще очень сильно упрощает жизнь :) Умел бы — с удовольствием поправил свою старую мышку :) Хотя здесь еще присутствовал элемент азарта

MAD_Kolia Jan 20 2011 at 15:50

Logitech VX nano, залипала ЛКМ. Взял и перепаял кнопку с другой мыши, теперь все работает так же классно.
А перепаивал потому, что в Украину они не шлют замену, и в Украине нет сервисного центра. Даже тот, который заявлен у них на сайте как партнерский сервисный центр, не знал об этом и не сотрудничает с Logitech.

snegkin Jan 20 2011 at 16:21

Аналогично с G7, провода нет, а вот ЛКМ была перепаяна еще с шарикового донора :)

slimper Jan 20 2011 at 15:26

А я тоже пользуюсь всем Logitech'овским, купил себе на замену G15 — G510, а у неё кнопка «P» дублируется при нажатии, причем не систематически, т.е. не просто дублируется и все, а то дублируется, то нет…
Ну думаю ща тоже воспользуюсь их сервисом, привезут мне новую на вертолете.
А сказали, что бы шел где покупал. Вот так купил брак, потратил полдня, потом съездил — поменял еще пол дня потратил.

Iozeg Jan 20 2011 at 15:28

я думаю, что дело именно в браке и наличии возможности сходить туда, где покупал. Всё таки случайное дублирование клавиши — не выход устройства из строя :)

Ex3NDR Jan 20 2011 at 15:28

У меня даже заменили недешевый трекбол бесплатно так же, без фоток, без чека. и со взломанной гарантийной пломбой.

я раскручивал ресивер — там проводок отошел, а через пол года-год этот ресивер сдох (не по моей вине).

в общем, выслали и у меня теперь дома есть обновленная более стильная модель)))

AxisPod Jan 20 2011 at 15:28

Еще заметил, клавиатуру G13, это ведь игровой обрубок только) на моей памяти G11, G15 и G19 полноценные.

Iozeg Jan 20 2011 at 15:30

Ну она либо нравится либо нет :) Мне как легла в руку — ничего другого не надо. А уж возможностей макросов и всего остального даже на большую часть еще не изучил, но чем дальше тем больше понимаешь, что в принципе можно вообще любую функцию в любой игре настроить конкретно под себя.

AxisPod Jan 20 2011 at 15:34

Ааа, тады понял, сам юзаю подобный девайс от сайтека, подарили, сам скорее всего бы лучше логитеховский взял, а то от сайтека одно недоразумение, кнопки скрипучие и тугие, софт неудобный. А вот пальцев дотянутся до левого блока на G19 не хватает)

Serov_George Jan 20 2011 at 15:30

Зачем такой большой логотип в посте? Он явно для таких размеров не приспособлен.

izmalk Jan 20 2011 at 15:32

Не знаю откуда такие сложности и не понимаю зачем весь этот пост.
«Вот, что запросил саппорт Logitech для возможного рассмотрения заявки на замену оборудования:»
Фотографии устройства…
На фотографиях снизу должны быть видны номера P/N, PID
Обязательна фотография документа, подтверждающего покупку
Видео файл,…
Полный адрес ..."

Эти требования какие-то необоснованные. Общался месяц назад с сапортом по поводу вышедшей из строя G5.
Меня попросили найти чек, когда я сказал что не нашел (прямо разговаривая по телефону обыскал ящик с документами на оборудование), попросили написать что я согласен на замену на другую модель (g500 вместо g5, т.к. последних не осталось) и фотографии (тоже с листочком). Итого за примерно 2-3 часа все формальности были утрясены и я уже ждал мышь (время потребовалось чтобы прислать им фотки, сначала по мылу, потом через сайт, затем прямую ссылку на файл на моем сервере, но это сотрудник тупил). Мне даже не пришлось упоминать обладание клавиатурой G15, историю мышек (какая-то мелкая logitech, G510, G518, G5) и гарнитуру. И кстати g500 приехала тоже из Нидерландов, а сотрудниками ТП были Aleksei Blumenfeld (первое реагирование) и Romans Troscenkovs (все последующее общение).
Лучше бы сделали обзор сей великолепной продукции, ну а в конце заметку о надежности — чтобы ни случилось, Logitech пришлет вам новую мышку за свой счет.

OlegoO Jan 20 2011 at 15:35

Покапался в ящике с «умершими» девайсами. Пошел писать письмо. Попытка не пытка.

grcool Jan 20 2011 at 17:35

Чувствую, скоро они перестанут в России товар менять по доброму…

Nigrimmist Jan 20 2011 at 15:37

Вот это сервис и работа с покупателем… Только вот из-за такого вот отношения хочется и отдавать им деньги за их девайсы.

UFO just landed and posted this here

wunge Jan 20 2011 at 15:40

Logitech очень славен заботой о клиентах! У моего друга потерялся радио-передатчик от беспроводной мыши, позвонив по тому же телефону, что и топик-стартер, и пообщавшись, скорее всего, с тем же Антоном, ему прислали новую мышь этой же серии, но более лучшей модели, чем его прежняя.

FFF Jan 20 2011 at 15:43

Пытался обменять MX Revolution, так же остановился когда не смог найти чек. Внешне мышка выглядит исправна, но классическая проблема — левая кнопка заедает. Новую уже купил (другую), но старая еще манит своим былым удобством. Вот после вашего поста задумался — возобновить квест или нет? У кого-нибудь есть успешный опыт обмена MX Revolution без кассового чека?

Iozeg Jan 20 2011 at 15:45

Что то мне подсказывает что процесс более менее одинаков для всех устройств :)

Pozitron Jan 20 2011 at 16:14

Есть. Прислали новую MX Revolution, речь о чеке вообще не шла. Когда я им потом написал что и в ней проблема есть (хотя это спорный вопрос, возможно проблема надуманная, но они меня проверять не стали) то прислали Performance MX. Вот на неё после MX Revolution не советую соглашаться (меня спросили согласен ли я на замену, я дурак ответил «да»).

YasonBy Jan 21 2011 at 02:16

Да, при такой же проблеме поменяли, без чека и фотографий.

sky_lord Jan 21 2011 at 21:17

Мне меняли. Никакого квеста не было. Автор топика как-то сурово все описывает… У меня не было чека и я лишь приблизительно вспомнил, когда мышь вообще была куплена (по-моему, почти сразу после появления самой модели в РФ). Но ее пробили по серийному номеру и их всех устроило. Фотку присылал всего одну — сама мышь на листке бумаги. После получения фотки тут же прислали новую из Голландии — проблем никаких, сейчас на ней и работаю.

awarebeaver Jan 20 2011 at 15:46

Прочитав этот пост в очередной раз утвердился в том, что и следующие мышко-клава-камеры у меня будут от данного производителя!

usr Jan 20 2011 at 15:51

На это и направленны такие «посты».

Iozeg Jan 20 2011 at 15:55

Мне кажется или вы намекаете на заказной характер поста? :)

awarebeaver Jan 20 2011 at 15:56

Мне всё же кажется, что это не просто похоже на рекомендацию счастливого пользователя, а именно она и есть. Кроме того, исходя из комментариев хабровчан это скорее политика компании, чем показуха.

YasonBy Jan 21 2011 at 02:18

Жаль только, что кнопка Insert на их клавиатурах нестандартно располагается :(

mokaton Jan 20 2011 at 15:47

Логитек, мне кажется, скоро захватит 90% рынка внешнего оборудования.

mikenerevarin Jan 20 2011 at 15:48

У моей MX Revolution проблемы с подзарядкой (приходится долго искать устойчивое положение в доке, чтобы заряжалась), тоже что ли заморочиться с заменой…

Iozeg Jan 20 2011 at 15:49

Дока или мышки? :)

mikenerevarin Jan 20 2011 at 16:19

Проблема тут в мышке, именно на ней контакты барахлят.

awarebeaver Jan 20 2011 at 16:00

У меня точно такая же проблема.

Один раз когда надо было убегать и я хотел поставить мышку, что была на последнем издыхании, на зарядку и мне это никак не удавалось, я так взбесился, что просто начал дубасить мышкой по подставке. К счастью, и мышь и подставка выдержали это испытание, хотя правая клавиша теперь туже нажимается( Дефект архинеприятный, но удобство самой мыши заставляет меня с ним мириться.

Интересно, кому-нибудь удалось поменять девайс на основании данного дефекта?

mikenerevarin Jan 20 2011 at 16:18

Лично я, когда мне не очень лень, протираю контакты спиртом — тогда всё заряжается.

awarebeaver Jan 20 2011 at 16:24

Имеются в виду контакты на самом грызуне или и на док-станции тоже?

mikenerevarin Jan 20 2011 at 16:26

На грызуне — они там какие-то слегка заляпанные и облетевшие, на докстанции-то всё хорошо, её ж 4й год по столу ими не возят.

awarebeaver Jan 20 2011 at 16:25

Блин, увидел ответ несколькими комментариями выше)

skobkin Jan 20 2011 at 16:39

Друг, у которого нет акка на хабре пишет:

Все что нужно, так это почистить контакты на мышке и все снова будет путем, у самого такая проблема возникала, так пока не понял в чем проблема, чуть мышку об пол не расхерачил

KestL Jan 20 2011 at 15:57

У меня тоже G9, но проблема была с колесом, оно перестало нормально крутиться. К сожалению, не поменяли, т.к. я не в Москве, пришлось делать самому :-) Но все равно покупаю клаво-мыше-камеры именно этого производителя.
Вот как начнут высылать по всей России, цены им не будет!

Peisah Jan 20 2011 at 16:00

А у меня performance MX начала колесом болеть — не крутится свободно, цепляет за что то, и аккума хватает уже на много меньше времени чем раньше. Писал им, мол вот так и так, описал ситуацию, с фото как положено, правда чек пропал — в первый раз сказали, что какие то проблемы с таможней, попросили через месяц написать. Написал через месяц — другой уже сотрудник как то сухо и резко ответил, что раз нет чека, замена невозможна. А покупалась мышь в почившем с миром «Санрайзе», и чек во время переезда пропал с коробкой вместе.
Пользую как есть, что делать — неудобно конечно, но пока на новую денег нет.

Irker Jan 20 2011 at 16:22

Аналогично просили подождать месяц, но что меня удивило, не сказали никакой причины — просто сказали «увы, сейчас помоч не можем, попробуйте нас дернуть позже» и закрыли тикет. Я несколкьо опешил (у меня тоже не было чека и я подумал, что меня так отшили). Но через месяц я создал новый тикет и мне предложили замену: мою старую проводную простенькую ноутбучную мышь на хорошую безпроводную(!) с мини ресивером.
С тех пор у меня и всех моих знакомых только Logitech. И не потомучто «там халява», а потомучто я уверен в завтрашнем дне — если что сервис у них на высоте.

А старая мышка в полурабочем состоянии до сих пор пылится где-то в шкафу. Причина замены было то, что кнопка вместо одинарного нажатия выдавала сигнал о двух нажатиях.

BlackFoks Jan 20 2011 at 16:06

Обидно, что шлют только в Москву и Питер. Может кто знает, есть ли какие-нибудь сервисы типа shipto, чтобы из Москвы в другой город переслать?

pnd_ku Jan 20 2011 at 16:38

я просил товарища из питера в екб переслать… иначе, боюсь, что не выйдет

Palehin Jan 20 2011 at 16:10

Саппорт грамотный у Logitech, все бы так…

mukizu Jan 20 2011 at 16:19

Мне с полгода назад заменили MX1000 на Performance MX. Теперь только Logitech :D

StUtk Jan 20 2011 at 16:32

У меня до сих пор живёт МХ1000, года с 2005 или 2006, отличная мышь! =)

mukizu Jan 20 2011 at 16:37

У меня тоже живет, но уже совсем старая стала — решил обновить :D

Podlyakov Jan 20 2011 at 16:26

Я в шоке… не так давно сломал свой приемнок от мышки MX Revolution… жду от них письма, сказали что вышлют новый )))) я в шоке ушел скупать их продукцию

kpcp Jan 20 2011 at 16:30

а меня еще спросили, не буду ли я возражать если они вышлют новую модель, т.к. старую уже не производят :)

pnd_ku Jan 20 2011 at 16:39

мышка ещё не так шокирует, вот когда мне тоже самое по поводу Г25 сказали и выслали Г27 — вот это даааааааа… :)

Iozeg Jan 20 2011 at 17:04

Эх :) G25-27 — мечта :)

Podlyakov Jan 20 2011 at 17:48

А что у тебя с 25 было ??? Старую забрали? у меня тут тоже 25 лежит… глючик уже вся, кнопки западают

pnd_ku Jan 20 2011 at 22:37

забралИ? :) мы про рули разговариваем :)

1x1 Jan 20 2011 at 16:46

Недавно с аналогичной проблемой обращался в саппорт MS и был послан. Хорошо что бывают и такие случаи. Задумаюсь о смене периферии, хотя бы мыши.

VasilioRuzanni Jan 20 2011 at 16:54

Ничего не скажешь, отношение к клиентам у Logitech — лучшее! Кроме того, что и продукция сама что надо.
Сколько раз убеждаюсь, скольким людям уже все заменили, максимально быстро и безболезненно. В итоге — все счастливы, все довольны, и в следующий раз непременно покупают мышки/клавиатуры Logitech. Многим надо поучиться у них вести бизнес. Это очень круто.

Alex_EXEcuter Jan 20 2011 at 16:58

Пол года назад отдал в ремонт Logitech Dinovo Edge, из ремонта вернулась бумажка «придти в магазин и получить новую». Вот только в магазине такой клавиатуры так и не появилось :(

На все требования о замене сервис магазина разводит руками — клавиатур нет.
В понедельник поеду еще раз, буду требовать money back

SantaClaus16 Jan 20 2011 at 17:41

Хорошо когда можно с забугорьем напрямую договориться, а с учетом суровых условий российских магазинов и их гарантий, я бы купил кетайскую мышку за 100руб и перепаял бы провод от нее.
ЗЫ А я вот собираюсь отнести по гарантии на замену топ кейса ноут Apple mb402, мне интересно что они будут делать… Гарантия еще действует, ноуты давно сняты с производства, запчастей в Питере точно нет…

archonoff Jan 20 2011 at 17:45

Та же мышка, та же проблема (нет чека), та же поломка=)
Пойду письмо писать.

Да, я недопонял, старую мышь они изъяли? Или у вас теперь 2 грызуна?

Iozeg Jan 20 2011 at 17:49

2 :) в России нет официального представителя :) поэтому изъять не могут :) Вот думаю как лучше с неработающим грызуном теперь быть

archonoff Jan 20 2011 at 18:01

И кстати, у меня провод переломился в том же самом месте, у самого входа в мышку. Но при этом я ее не таскал домой/на работу постоянно, так что вероятно это не при чем.

Iozeg Jan 20 2011 at 18:02

Да, мне сотрудник саппорта так и сказал — это в G9 слабое место.

petrovi4 Jan 20 2011 at 17:49

Ты же история.
Без чека, купленная пару лет назад радиомышка вдруг перестала работать.
Коротенькая переписка, и резолюция: выбирайте любую в пределах XX$.
Неделя ожидания, и у меня новая мышка.
Респект Логитечу!

EvgeniyLazarev Jan 20 2011 at 17:57

Знаете, вот мне ничего из периферии сейчас не нужно.
Но хочется просто пойти в магазин и купить что-нибудь логитековское после таких топиков :))

Aquahawk Jan 20 2011 at 23:12

Во во. Именно так я вебкамеры и покупал.

EvgeniyLazarev Feb 4 2011 at 22:56

Не удержался. Купил вебкамеру :)

Greendq Jan 20 2011 at 18:21

У меня была аналогичная история с G7. Я был в шоке от такого суппорта — спросили согласия на замену на новую модель и прислали упсой за пару дней.

Не зря у меня в конторе вся периферия логитековская и пофиг, сколько она стоит при таком суппорте :)

soltpain Jan 20 2011 at 18:22

Да уж, чего в этой мышке плохого, так это провод, все время колом стоит… Когда мышкой водишь, чувствуешь когда провод что-то задел или зацепился. А мышка отличная, шкура пока не облазит, дивайсу почти два года.

icCE Jan 20 2011 at 18:26

Эхх, я вот хотел бы трекбол на блютусе, жаль что идею трекболов закопали.

mityaika Jan 20 2011 at 18:29

поломалась мышь от беспроводного комплекта, после ремонта с СЦ опять перестала работать.

чтение хабра про то, какой логитек молодец.

дальше. два месяца созвонов с северной Ирландией через московский номер:
клавиатуры (комлекта с мышью) такой нет, есть хуже и дешевле либо лучше, но дороже. они могут отправить только дешевый вариант. разница, кажется долларов в 20.
послыку отправили, но указали в двух разных местах разное — оплата за счет отправителя и оплата за счет получателя. звонки в UPS, в логитек. куча тикетов, они не могут прислать новую, пока не получат уведомление из UPS, что недоставленная посылка была уничтожена как невостребованная.
люди в саппорте, не могу связаться с людьми отправляющими посылки, чтобы те перезвонили в UPS и подтвердили, что оплата за счет отправителя. люди внутри Логитека не могут позвонить в другой отдел Логитека.
Саппорт начал узнавать меня по голосу.
кое-как посылка пришла. там уродская клавиатура с измененной раскладкой клавиш над курсором.

через месяц клавиатура перестала работать. звонок в саппорт. слышен коллективный смех и проклятия.
через месяц пришла такая же дешевая и со стремной раскладкой.
подарил кому-то присланный комплект.

никогда. никогда не куплю продукцию Логитек.

привет Алексею из Ирландии.

Popik Jan 20 2011 at 18:50

А я так за десять лет и не смог убить свою клаву и мышь от логитека :)

white_panda Jan 20 2011 at 19:33

Эх, а я так надеялся, когда менял по гарантии свою MX620, что пришлют что-нибудь посовременее… Нет, ее, родную, и прислали, хотя ее с производства давно сняли…
Повезло вам!

Yareactor Jan 20 2011 at 19:42

А у меня Revolution не работает с недели две как. Втыкаешь приемник в USB — и ничего не происходит. От компьютера не зависит.
Есть ли у меня шансы хоть какие-то на замену, интересно?

Iozeg Jan 20 2011 at 20:10

По списку всё есть? Пробуйте даже если нет :) Лучше звонить :)

kuzvac Jan 20 2011 at 20:26

А мне мышь с суперскроллом очень понравилась. Теперь можно все простыни и большие документы быстро листать.

XAMelleOH Jan 20 2011 at 20:59

А я все таки опишу свой негативный опыт.

У жены мышка VX Nano for Notebooks — перестала работать — то есть то ли не определяется то ли что, но курсор по экрану не бегает. Обратился в поддержку логитек — тоже думал после таких постов, что сразу поменяют. Не тут то было… Отправили в сервисный центры в Киеве. Дня за 3 сделали, но хватило мыши на 2 или 3 дня, после чего тоже самое.

И теперь вот даже не знаю что делать, ни с нано, ни со своей Revolution, которая на днях перестала заряжаться от адаптера — в саппорт писать, чтобы снова отправили в сервис-центр или вообще послали не охота…

ProMax Jan 20 2011 at 21:11

как мне кажется время потраченое на телодвижения с поддержкой логитеч… стоит гораздо дороже, нежели цена G9x в розницу
я бы понял если бы это был какой то супер пупер мега девайс, но ради мауса, целесообразно ли это?

Iozeg Jan 20 2011 at 21:52

Ну во первых у всех получается по разному. Тут был описан случай где действтельно оно того не стоило (мышка из комплекта за 20$). Однако в моем случае пару — тройку писем и фото и один телефонный звонок явно стоили ~100$ :)

Aquahawk Jan 20 2011 at 23:10

Это целесообразно. Раньше у меня не было продукции Logitech, а теперь есть. Я раньше читал подобные посты на хабре и когда понадобилось купить пару вебкамер(мне и маме) я пошёл в магазин и выбирал какая же из камер Logitech мне подойдёт. Купил две и доволен.

DecLuga Jan 20 2011 at 22:03

Раз уж тут клуб «неанонимных» пользователей продукции Logitech, то тоже поделюсь своим положительным опытом.
Использовал комплект MX5500, где мышь MX Revolution. Стала через раз нажиматься ЛКМ, отписал в саппорт, ответ — краткая инструкция как привести мышь в чуство. Сказать что она меня поразила, насмешила думаю мало, вот отковырял текст инструкции (надеюсь не коммерческая тайна):

Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия:
1. Замените аккумуляторы на идентичные. (в mAh если предусмотрена возможность замены)
2. Убедитесь что подзарядка включена в рабочую розетку питания и контакты зарядки чисты.
3. Зарядите мышь.
4. Переверните мышь
5. Удерживая левую кнопку выключите и затем включите ее
6. Нажмите 5 раз подряд правую кнопку мыши (всё ещё удерживая левую кнопку)
7. Отпустите левую кнопку и подождите пока перезагрузка завершится (1мин макс.)
8. Выключите и включите мышь.
9. Попробуйте мышь на другом ПК и сообщите нам о результатах.

После данных манипуляций с мышью она, на удивление, стала работать как полагается, но не долго, хватило недели на две.
Стоит отметить что когда ЛКМ работает «через раз» — это порядком раздражает=) Так вот, повторные манипуляции уже не помогали и я аккуратно разобрал грызуна. Раскрыл блок ЛКМ и попал в затруднительное положение — медная пластина, которая замыкала контакт, тем самым совершая клик, потеряла жёсткость и вставить каким-нибудь образом её на место у меня не вышло.
По идее операция по восстановлению для тех, кто с паяльником «На ты» достаточно проста: взять блок с любой другой мышки и припаять его вместо сломанного. Но я эту операцию смог бы осуществить разве что во сне. Поэтому опять написал в саппорт Logitech.
Тут меня обрадовали — несмотря на то, что я вскрыл грызуна (потеря гарантии), они готовы выслать мне новую.
Живу не в Москве и не в Питере, куда они готовы мне послать. Выход — указываю доверенное лицо из Москвы, получаю уведомление о том, что посылка отправлена и её трекинг. За день посылка из Голландии перелетает в Швецию, побывав в промежутке ещё и в Германии. Потом дня три в России и наконец-то попадает в руки доверенному лицу.
Через некоторое время посылка попадает ко мне и я вижу, что это не только мышка на замену, а полный комплект Logitech MX5500, а именно новая мышка, клавиатура, док-станция и ресивер! Теперь у меня две клавиатуры, два ресивера, две док-станции и одна мышка (подумываю о починке второй).

Подводя черту хочу сказать спасибо Logitech за их политику и надеюсь она приносит им больше дивидендов, чем затраты на такие жесты доброты.

iPavel Jan 20 2011 at 22:40

был Logitech, сейчас везде и, надеюсь, будет. ни единого замечания, ну действительно… очень уважаю эту компанию.

gjf Jan 21 2011 at 08:46

Мне старую беспроводную мышь, которая уже давно была не на гарантии, заменили на новую.
А дело было так. В старой мышке (сейчас уже не вспомню модель, потому как не дома) начала глючить правая кнопка. Ну я позвонил на официальный сервис, где мне сказали, что если мышь не на гарантии, то её можно смело выбросить. В итого я накатал письмо на International Support. Мне на чистом русском ответил товарищ, что мышка действительно уже снята с производства и не на гарантии (никакой документации я не слал, только указал серийный номер, по нему, видимо, и пробили). Но тем не менее они готовы выслать мне любую мышь взамен абсолютно бесплатно, если её цена до 20 евриков. На самом деле там у них две беспроводные мыши в таком диапазоне, я выбрал М205. Единственным ограничением было — выслать могут только в Москву и Питер. Но у меня в Москве достаточно знакомых, так что потом мне уже переслали. Теперь вот пользуюсь новой мышью.

Честно говоря, просто приятно поражён таким вниманием и такой политикой со стороны Logitech.

Bittabola Jan 21 2011 at 12:12

Мне уже два раза меняли продукты Logitech.

В первый раз начала барахлить мышь LX-5 — нажатие на ролик перестал работать. Заменили на более новую модель с приемником наподобие флешки.

В следующий раз перестала работать круглая крутилка на Media Keyboard 500, которая стоила около 30 долларов. Заменили на беспроводной комплект (!) с клавой и мышью за 100 долларов (судя по сайту logitech.com)

Все это происходило без наличия чеков и др документов. Посылки отправляли UPS и до Узбекистана добирались за 10 дней.

Libra_by Jan 21 2011 at 13:06

[Усилием воли отдирает кисть от мышки Microsoft, набирает]

Следующая мышь — от Логитек!!!

NAZGULhabr Jan 21 2011 at 13:14

Прочитал, обрадовался, что моё доверие к этой фирме в очередной раз оправдалось. Потом полез (ради интереса) поискать про свою МХ310 и не нашел её(, вообще нигде не нашел.

FoxIK Jan 21 2011 at 15:10

Качественный сапорт и хорошая поддержка это сейчас редкость, обычно продали и забыли. Уважал, а теперь еще больше уважаю Logitech!!!
P.s. Жаль, что доставка только в Москву и Санкт Петербург.

Lordick Jan 21 2011 at 22:46

Ну прям корпорация добра. )
Круто. Логитек молодцы.
И на хабре еще нету «Блога компании Logitech»? Непорядок )

johnnybravo May 16 2012 at 15:47

Добавлю 5 копеек. В офисе у гендира перестала отзываться клава DiNovo Edge. Почитав этот пост, решил попытать удачу. Выяснилось что они работают только с «физиками». Тогда я решил пойти другим путём — сказал что у меня дома точно такая же и давайте будем считать, что я физ.лицо и эта клавиатура моя. Менеджер ничего не возразил. Кстати, очень хорошо говорит по Русски, но даже не знает кто у нас президент в России, т.к. официального представительства у них в России нет и звонил я по всей видимости в Европу. Душевно с ним пообщались, посмеялись. В общем потребовали от меня чек и выслать фото всех серийников, ну так же как и в посте. Я снял на видео весь процесс как включаю клавиатуру, не горит значок блютуза, показал что драйвера в системе стоят и т.д. В общем так же как у автора мне прислали новую клавиатуру, при том что у меня кончился срок гарантии и я так и не нашел чек
Всё бы хорошо, да клавиатуру они прислали не русифицированную, пришлось клавиши отдирать со старой.

dl.dropbox.com/u/71447760/2012-05-16%2017.44.42.jpg