Нет, это не очередное маркетинговое порождение. Это часть подхода к работе с клиентами результатом которого является WinWin-сотрудничество.
Думаю найдутся и те кто не согласится с этим утверждением, и те кто согласиться, найдя в этом крик души, но в моем случае это лишь холодный расчет и не более. Принимать или не принимать — дело ваше, лично меня этот подход в работе кормит не один год. Итак, в чем соль подхода и какие плюшки с этого?
Прежде чем ответить на эти вопросы, давайте представим идеального заказчика. Какими навыками и знаниями он должен обладать, чтобы точно сформулировать ТЗ на сайт? Вот несколько, которые мне пришли с ходу в голову:
Быть может вам встречались такие заказчики, но в моей практике, хотя бы с парочкой таких скиллов, я не встречал.
Что же получается: задачу ставит человек, знания которого в этой теме стремятся к нулю?
Что мы получим, когда с одной стороны заказчик как «мартышка и очки» а с другой стороны услужливый продажник смотрящий в рот заказчику и подробно конспектирующий его хотелки?
Думаю те, кто был в ситуации знают что произойдет: заказчик (чаще всего) получает что заказывал (ну или что-то похожее на то, что он заказывал). И пытается «отбить вложенное». Результат предсказуем: разочарование и пущенный на самотек сайт.
В небольшом плюсе только разработчики: еще одна работа добавлена в портфолио, деньги получены и есть перспектива что заказчик вкусив все прелести интернет маркетинга, поумнеет и чуть позже закажет доработку своего детища. Почему в «небольшом плюсе»? Потому что своих рекомендаций клиент скорее всего не даст, и дело даже не в разработчике сайта а в том что человек сунулся в интернет, не получил что хотел, и смысла рекомендовать друзьям/партнерам у него нет (зачем других подбивать на то, где сам обжегся?)
Резюме подхода: Чаще всего результатом станет кратковременное Win-Lose сотрудничество, где проигрывают оба: клиент не получает что хочет, исполнитель теряет бесплатный рынок рекомендаций и вынужден вкладываться в рекламу для дальнейшего развития.
И как же победить ситуацию? Ситуацию победить можно сменив парадигму подхода к общению с клиентом, который после промывания мозгов умными книжками по продажам, с какого то перепугу, стал «всегда прав».
Лично я на первой встрече говорю 2 фразы которые настраивают клиента на правильное сотрудничество:
1. «Для начала, давайте определимся как мы работаем: я тупо делаю что вы говорите, либо вы мне говорите ЧЕГО вы хотите от сайта, а не КАКИМ он должен быть.» Пока что никто из моих заказчиков не выбрал первое, для них это бремя, от которого они с радостью избавляются. Для исполнителя снимается бремя реализации «неудержимого бредо-креатива»
2. «У меня клиент всегда не прав, пока не докажет обратное». Исполнитель спец в инет-маркетинге, но он не всезнающ. Он не знает клиентов заказчика, психологии и нюансов продаж в этой сфере. После этой фразы я начинаю просто предлагать варианты, а заказчик вынужден критично посмотреть на все эти наработки с точки зрения своей специфики. И да, критиковать заказчику проще, чем креативить, так что работа будет продвигаться быстрее :)
Резюме подхода: в данном случае получается более жизнеспособный продукт, основанный на наработках ваших и заказчика. Результат такого сотрудничества с большей вероятностью принесет результаты заказчику, а вам новых лояльных и, что не менее важно, бесплатных клиентов.
Думаю найдутся и те кто не согласится с этим утверждением, и те кто согласиться, найдя в этом крик души, но в моем случае это лишь холодный расчет и не более. Принимать или не принимать — дело ваше, лично меня этот подход в работе кормит не один год. Итак, в чем соль подхода и какие плюшки с этого?
Прежде чем ответить на эти вопросы, давайте представим идеального заказчика. Какими навыками и знаниями он должен обладать, чтобы точно сформулировать ТЗ на сайт? Вот несколько, которые мне пришли с ходу в голову:
- Владение текущей ситуацией по трендам в интернет-маркетинге
- Умение продавать через интернет
- Понимание юзабилити и представления о качественной верстке
- Технические ограничения сайтов
- Поисковая оптимизация
- Умение внятно объяснить чего он хочет, внимание к деталям.
Быть может вам встречались такие заказчики, но в моей практике, хотя бы с парочкой таких скиллов, я не встречал.
Что же получается: задачу ставит человек, знания которого в этой теме стремятся к нулю?
Что мы получим, когда с одной стороны заказчик как «мартышка и очки» а с другой стороны услужливый продажник смотрящий в рот заказчику и подробно конспектирующий его хотелки?
Думаю те, кто был в ситуации знают что произойдет: заказчик (чаще всего) получает что заказывал (ну или что-то похожее на то, что он заказывал). И пытается «отбить вложенное». Результат предсказуем: разочарование и пущенный на самотек сайт.
В небольшом плюсе только разработчики: еще одна работа добавлена в портфолио, деньги получены и есть перспектива что заказчик вкусив все прелести интернет маркетинга, поумнеет и чуть позже закажет доработку своего детища. Почему в «небольшом плюсе»? Потому что своих рекомендаций клиент скорее всего не даст, и дело даже не в разработчике сайта а в том что человек сунулся в интернет, не получил что хотел, и смысла рекомендовать друзьям/партнерам у него нет (зачем других подбивать на то, где сам обжегся?)
Резюме подхода: Чаще всего результатом станет кратковременное Win-Lose сотрудничество, где проигрывают оба: клиент не получает что хочет, исполнитель теряет бесплатный рынок рекомендаций и вынужден вкладываться в рекламу для дальнейшего развития.
И как же победить ситуацию? Ситуацию победить можно сменив парадигму подхода к общению с клиентом, который после промывания мозгов умными книжками по продажам, с какого то перепугу, стал «всегда прав».
Лично я на первой встрече говорю 2 фразы которые настраивают клиента на правильное сотрудничество:
1. «Для начала, давайте определимся как мы работаем: я тупо делаю что вы говорите, либо вы мне говорите ЧЕГО вы хотите от сайта, а не КАКИМ он должен быть.» Пока что никто из моих заказчиков не выбрал первое, для них это бремя, от которого они с радостью избавляются. Для исполнителя снимается бремя реализации «неудержимого бредо-креатива»
2. «У меня клиент всегда не прав, пока не докажет обратное». Исполнитель спец в инет-маркетинге, но он не всезнающ. Он не знает клиентов заказчика, психологии и нюансов продаж в этой сфере. После этой фразы я начинаю просто предлагать варианты, а заказчик вынужден критично посмотреть на все эти наработки с точки зрения своей специфики. И да, критиковать заказчику проще, чем креативить, так что работа будет продвигаться быстрее :)
Резюме подхода: в данном случае получается более жизнеспособный продукт, основанный на наработках ваших и заказчика. Результат такого сотрудничества с большей вероятностью принесет результаты заказчику, а вам новых лояльных и, что не менее важно, бесплатных клиентов.
