Продолжаю тему про ошибки персонала с точки зрения тренажеров (имитаторов) для обучения специалистов. Поскольку до сих пор многие специалисты в области обучения не видят существенной разницы между тестами и тренажерами, я постараюсь показать, так сказать «глубины глубин» этой проблемы.
Начнем, классификация ошибки в зависимости от ее «положения» в процессе деятельности персонала также широко представлена в множестве моделей «процесса деятельности персонала». Как правило такие модели также сильно зависят от сферы применения, т.е. отрасли.

Человек оператор в системе с обратной связью
Далее будет рассматриваться одна из наиболее современных универсальных моделей, основанная на и показанная на рисунке. Выбор этой модели обусловлен наиболее «мелким» делением когнитивных и физических действий. Данная модель не противоречит другим моделям, и является как бы их обобщением.

Пример процесса деятельности персонала (модель поведения)

Ошибка по вине «человеческого фактора» фактически означает ошибку на одном или нескольких этапов процесса деятельности персонала. Следовательно для снижения вероятности риска, вызванной человеческим фактором необходимо снижение количества ошибок на каждом из представленных этапов. Под этапами понимается последовательности в трудовом процессе, как части производственного процесса — сочетание собственно трудовой деятельности и связанных с нею механических, физико-химических и других процессов, происходящих под управлением специалиста. Трудовой процесс, в свою очередь, расчленяется на операции, приемы, действия, рабочие движения.

Подробно рассмотрим обнаружение, диагностику и принятие решений.

Обнаружение

Знания, умения и навыки обнаружения непосредственно связаны с отдельной категорией ошибок — ошибками восприятия (в т.ч. и ошибками внимания). Данный тип ошибок как правило различается на:

Ошибки восприятия — не успел обнаружить, не сумел различить, не узнал, неправильно интерпретировал (при условии наличия знаний о признаках опасной ситуации, допустимых отклонениях и т.д.);
Внимания — не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться, удержать, не успел охватить всего, быстро устал;
Отсутствие знаний и\или опыта касаемо признаков опасной ситуации, допустимых отклонениях, периодов проверки и контроля и т.д.

В настоящее время существует статистика, наглядно демонстрирующая различные типы ошибок обнаружения человека для различных областей, например:

Котик М.А., Емельянов А.М. — Природа ошибок человека-оператора на примерах управления транспортными средствами.
Пол Фиттс Инженерная психология и конструирование машин В книге: Экспериментальная психология (С. Стивенс, ред.), т.2, с 943.
Стрелков Ю. К. Инженерная и профессиональная психология. М.: Академия, 2005.

Если выделить из этой статистики ошибки, связанные с восприятием и вниманием, можно привести следующие данные многочисленных исследований, требующие более внимательного изучения в рамках формирования необходимых знаний, умений и навыков обнаружения при помощи имитаторов. (т. к. это влияет на требования к имитаторам)

Таблица. Классификация 270 ошибок, сделанных пилотами при реагировании на сигналы и на показания приборов. [из книги Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология]

Формирование знаний обнаружения (контроля)

Для формирования знаний обнаружения обучаемый должен запомнить:

на какие измерительные приборы необходимо «отслеживать», как правильно читать показания, как часто или с какой периодичностью нужно проверять изменения показаний;
существующие опасные зоны и возможные источники опасности, связанные с присутствием персонала или посторонних предметов в опасной зоне, задымленности и т.д.;
характерные места на оборудовании, требующие внимания и регулярного визуального осмотра;
характерные изменения звука работы оборудования или вибрации (тактильные ощущения);
расположение устройств сигнализации;
другое оборудование и процессы, требующее повышенного наблюдения и внимания

Другими словами формирование знаний обнаружения подразумевает запоминание следующей информации: что должен контролировать, каким образом и как часто. Например, для генератора необходимо обнаруживать следующие признаки: Чрезмерный нагрев подшипников — наблюдение (считывание показаний) за термометром; Вытекание смазки из подшипниковых камер — визуальный осмотр; Вибрация машины во время работы — кинетические ощущения и звуковые колебания; Ритмичный гул в машине — звуковые колебания; Обмотки генератора перегреваются свыше допустимой нормы — наблюдение (считывание показаний) за термометром и т. д.

Возможна «групповая подготовка», когда каждый член группы отвечает только за свои «участки», но должен контролировать других членов группы.

Эффективность формирования знаний обнаружения зависит:

от качества демонстрации измерительных приборов, по показаниям которых можно судить о наличии признаков аварийной или нежелательной ситуации (в процессе диагностики).
от качества демонстрации опасных зон, что необходимо для дальнейшего контроля присутствия в этих зонах персонала, посторонних предметов или других признаков опвсности (в процессе диагностики)
от качества демонстрации «мест» на оборудовании, требующих внимания и регулярного осмотра
от качества демонстрации характерных изменений окружающей обстановки (звук, вибрации, дым, искры и т.д.);
от возможности реализации «групповой подготовки» (взаимодействие и взаимный контроль) при необходимости.

Оценка эффективности формирования знаний обнаружения может быть произведена при помощи тестирования, путем сравнения обнаруженных изменений с общим количеством предъявленных изменений. Например при обнаружении изменения давления обучаемый нажимает клавишу, если клавиша не была нажата, считается, что обучаемый не заметил этого изменения.

Вывод: Имитаторы способны эффективно формировать необходимые знания, т. к.:

Могут воспроизводить практически все признаки аварии (кроме температуры, влажности и т. д.) или потенциально опасные ситуации, а демонстрация всех признаков аварии на конкретном реальном оборудовании может быть значительно затруднена, а реальное воспроизведение потенциально опасных ситуаций крайне опасно.
За счет использования всех каналов восприятия, процент запоминания информации будет выше традиционных способов формирования знаний (плакаты, видеофильмы).

Формирование умений обнаружения (контроля)

Обучаемый должен уметь применять полученные (или имеющиеся) знания обнаружения в практической деятельности (при решении конкретных задач). Без формирования умений обнаружения, обучаемый, находясь в реальной ситуации будет тратить слишком много времени и сил на обнаружение, а также будет вынужден временно отвлекаться от выполняемой работы. Другими словами постоянное сосредоточение умственных усилий на процессе обнаружения может помешать другим процессам, а также может вызвать утомляемость, снижение внимания и т. д.

Формирование умений и обнаружения напрямую связано с вниманием. В когнитивной науке внимание понимается как контрольный механизм действия (внутренний контроль), а его формирование определяется обучением и тренировкой. В работе [Борис Митрофанович Величковский. КОГНИТИВНАЯ НАУКА Основы психологии познания Том 1, 304 с.] на основании множества исследований, указывается — «Формирование когнитивных навыков особенно сильно повышает успешность работы в условиях отвлечения внимания. Эти результаты позволяют надеяться на преодоление многих, казалось бы, фиксированных ограничений познавательных процессов при правильно построенных обучении и тренировке.».

Формирование у обучаемого умений обнаружения означает умение обучаемого производить обнаружение в практической деятельности без длительного отвлечения от основного процесса (короткое переключение между выполняемыми действиями). Простым примером формирования умения может служить обучение чтению текста «по слогам» или «по словам» (а не «по буквам»).

Как и при формировании знаний обнаружения возможна «групповая подготовка», когда каждый член группы отвечает только за свои «участки», но должен контролировать других членов группы.

Формирование умений обнаружения достигается простым повторением действий по обнаружению, совместно с выполнением необходимой работы (рабочих алгоритмов). Обязательным условием является длительная индивидуальная или групповая тренировка, когда каждый член группы отвечает за свои «области».

Особое внимание следует уделить следующим факторам (исходя их классификации ошибок [из книги Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология]):

Если имеются приборы, стрелка которых делает несколько оборотов необходимо отдельно отслеживать быстроту и точность считывания показаний этих приборов.
Точности и скорости интерпретации приборов, показывающих скорость изменения величины — меняется быстро или медленно — и направление изменения — возрастает или убывает.
Точности и скорости интерпретации не стандартизированных сигналов (сигналы рукой например), и сигналов, которые зависят от условий (например сигнальные огни в тумане, звуки на фоне помех и т. д.).
Точности и скорости интерпретации различения цифр, делений шкал или стрелок.
Количеству «обращений не по адресу», т. е. к приборам, на которых нет нужной информации.
Признакам неработающего или неисправного прибора.
Случаям не снятия показаний прибора в нужный момент времени.

Эффективность формирования умений обнаружения: см. эффективность формирование знаний обнаружения.

Оценка эффективности формирования умений обнаружения может быть произведена аналогично тестированию знаний обнаружения, с тем отличием, что обучаемый выполняет на имитаторе необходимую работу (рабочий алгоритм) и оценивается не только факт «замечания» изменений, но и время, прошедшее между изменением (например, давления на манометре) и реакцией обучаемого. Если прошедшее время больше определенного значения, результат «замечания» не засчитывается (считается, что изменение было обнаружено с значительным опозданием).

Таким образом, представляется возможность сделать вывод о том, что имитаторы способны эффективно формировать необходимые умения т. к. способны обеспечить все необходимые для этого условия (также имеют более высокую эффективность чем плакаты и фильмы). Возможность длительной «индивидуальной» тренировки умений также увеличивает эффективность имитаторов.

Формирование навыков обнаружения (контроля, реакции)

При дальнейшем развитии внимания при помощи обучения и тренировки возникает автоматизация действий и процесс координации «обнаружения» перестает определяться одним только сознательным контролем — начинается формирование навыков. Для изучения механизма формирования навыков необходимо обратиться к результатам исследований физиологические процессов восприятия, которые в настоящее время являются достаточно изученными.

Процесс восприятия информации начинается с физиологической настройки системы восприятия на объект наблюдения (уровень безусловных рефлексов) и заканчивается этапом сознательного выбора и обработки информации на уровне мышления. Имеющиеся данные из области физиологии сенсорных систем и психологических исследований вопросов восприятия, указывают на то, что человек воспринимает информацию в первую очередь, используя свои доминирующие анализаторы (зрение, слух и кинестетические ощущения). Доминирующим анализатором является зрение, но в процессе восприятия (мозгом) зрительного образа участвует не только зрение, но и другие органы чувств. Как правило, под временем или продолжительностью реакции понимают общую продолжительность (overall response time). То, что мы ощущаем, только на 20% зависит от работы доминирующих анализаторов, и на 80% определяется способностью центральной нервной системы обрабатывать получаемую информацию.

Динамические возможности зрительной системы (улучшение). Как правило, контролируется только статическое зрение, однако, в быстро меняющейся ситуации персонал в значительной степени зависит от динамических возможностей зрительной системы.

Тестирование и тренировка динамических возможностей зрительной системы важна в силу двух основных причин:
1. Зрение человека не способно воспринимать непрерывно и одинаково четко по всему полю зрения. Для четкого восприятия в целом человек должен быстро зафиксировать взгляд в нескольких важных местах.
2. Мы видим всю картину с задержкой по времени на 0,15-0,2 сек, в связи с чем, необходимо освоить алгоритмы ведения взгляда и наладить связи между зрительным восприятием и мышечными реакциями для формирования подсознательных опережающих действий.

Процесс распознавания можно условно разбить на отдельные стадии, следующие друг за другом. Определенное время затрачивается сначала для складывания получаемой информации в единый кадр, а затем для его последующего анализа и интерпретации. В первые 0,04 сек после фиксации взгляда человек ни чего не видит (мозг складывает единый кадр), в интервале наблюдения от 0,04 до 0,06 сек начинают фиксироваться контуры (фрагменты формы), от 0,06 до 0,16 происходит раскраска изображения, а с 0,16 до 0,2-0,3 сек формируется целостное изображение, или очередной фрагмент панорамного вида, если наблюдаемая картина является продолжением увиденного ранее. На интервале от 0,16 до 0,2-0,3 сек. заканчивается сравнение с хранящимися в памяти образами и происходит максимально возможная интерпретация увиденного.

Мозг обрабатывает получаемую с сетчатки «сырую», раздробленную на отдельные части информацию автоматически так, что мы этого практически не замечаем. Кроме того, выстраиваемая мозгом картина выглядит гораздо полнее, если наши глаза находятся в движении, когда взгляд сканирует пространство (центральная часть взгляда в этот момент собирает подробности об отельных объектах). Именно так и должен вести взгляд персонал, последовательно сканируя «рабочее» пространство. Бросая короткие взгляды по сторонам в места установки приборов, расположения персонала и для оценки ситуации на рабочем месте в целом. Недопустимо постоянно смотреть в одном направлении, не перемещая взгляд (является очень распространенной ошибкой персонала).

Как правило, развитие умения правильно вести взгляд в обязательном порядке вырабатывается при подготовке летного состава, спортсменов-водителей и т. д.

Когда отслеживается перемещение движущегося объекта, то сначала глаза должны поймать его в фокус, далее человеческий мозг просчитывает, насколько далеко от нас находится объект и как быстро он движется, производится прогноз его траектории, после чего совершается быстрый перевод взгляда в новую точку, заранее предугаданную. Этот процесс занимает примерно 0,15 сек., в моменты перевода взгляда восприятие теряется, и на мгновенье человек «слепнет», словно при моргании. Если между прогнозами зрительной системы, по каким либо причинам, объект существенным образом изменяет траекторию, то прогнозы по ведению взгляда оказываются ошибочными, и зрительная система вынуждена тратить дополнительное время на восстановление восприятия (объект снова ловится в фокус, просчитывается его новая траектория).

Имеющиеся данные исследований вопросов восприятия приводят к однозначным выводам:

Восприятие зрительной информации является осваиваемым процессом, а не дается нам от рождения полностью. Оно формируется и совершенствуется в процессе накопления жизненного опыта и определенных тренировок.
Люди, не освоившие правильные алгоритмы для восприятия быстро меняющейся обстановки, видят гораздо меньше деталей, в независимости от остроты зрения, которую они проверяют у окулиста.
Люди, освоившие алгоритм правильного ведения взгляда замечают больше особенностей и деталей окружения.
Если обстановка быстро меняется, многие моменты упускаются глазами, а панорамные «снимки» стыкуются в сознании не совсем точно. Натренированные люди, как правило, делают именно те «фотографии», по которым возможен максимально точный прогноз, у начинающих важные места теряются между кадрами, ни какая усиленная работа головного мозга уже не может в таком случае восстановить упущенное.
Время распознавания объектов зависит от нашего предыдущего хранящегося в памяти опыта, и может сокращаться.
Тренировка, влияя исключительно на сенсорные процессы, сокращает продолжительность реакции на 40—70%
Травис (1948) исследовал эффективность влияния, тренировочных упражнений на продолжительность реакции узнавания. Он пришел к выводу, что тренировка почти исключительно влияет на сенсорные процессы, сокращая {119} продолжительность реакции на 40%.
Гератеволь благодаря тренировке нашел, что продолжительность реакции уменьшается до 70%.

Рисунок. Последовательная подсветка индикаторов в имитаторе для отработки алгоритма правильного ведения взгляда

Ошибки восприятия и искажение информации

В большинстве случаев интерпретация информации поступающей от доминирующих анализаторов, является корректной, но иногда возникают ошибки восприятия. Наиболее известные иллюзии связаны со зрением, существуют ошибки в восприятии тактильных ощущений, звука и т. д. Зрительные иллюзии и феномены [http://www.psy.msu.ru/illusion/]:

Иллюзии восприятия глубины
Зрительные искажения
Иллюзии восприятия размера
Иллюзии цвета и контраста
Эффект последействия
Иллюзии движения (например, зрительные иллюзии, когда кажется, что ваша машина начинает двигаться назад, в тот момент, когда рядом стоящая машина медленно трогается)
Эффект перцептивной готовности и т. д.

Другие ограничения зрительной системы (При малой освещенности, большой освещенности, смене экспозиции).

Возникающие при этом взаимосвязи и конфликт разных сенсорных каналов иногда оказываются негативное воздействие — усталость мозга и т. д.). При помощи имитаторов возможно воспроизведение большинства иллюзий и искажений, а значит можно выработать (сформировать) у обучаемых необходимые механизмы распознавания таких случаев и более внимательного к ним отношения.

Переходя от зрительной системы к слуху и тактильным ощущениям можно отдельно выделить:

Тактильное восприятие;
Чувствительность к вибрациям;
Передача ощущений через ткани;
Восприятие с помощью слуха и т. д.

На рисунке показана информация, получаемая пилотом во время пилотирования.

Формирование навыков обнаружения

достигается повторением действий по обнаружению, совместно с выполнением необходимой работы (рабочих алгоритмов). Обязательным условием является длительная индивидуальная или групповая тренировка, когда каждый член группы отвечает за свои «области». Основным отличием от формирования умений является именно выработка и применение правильных механизмов процесса восприятия (например, траектория движения глаз при считывании ряда показателей на панели) и автоматизация выполняемых действий при обнаружении.
Эффективность формирования навыков обнаружения: см. эффективность формирование знаний и умений обнаружения. Кроме того возможно получение информации с использованием системы захвата движения (в т.ч. движении зрачка) и оценка правильности действий обучаемого.
Оценка эффективности формирования навыков обнаружения может быть произведена аналогично тестированию умений обнаружения.

Таким образом, представляется возможность сделать вывод о том, что имитаторы способны эффективно формировать необходимые навыки т. к. способны обеспечить все необходимые для этого условия (также имеют более высокую эффективность чем плакаты и фильмы), кроме того обеспечивают значительные преимущества, такие как демонстрация полномасштабных аварий, тренировка при воздействии внешних отвлекающих факторов (дождь, ветер) и т.д.

От того, насколько эффективно проведено обнаружение, зависит точность диагностики (без эффективного обучения обнаружению, персонал может не замечать опасность или замечать ее слишком поздно).

Диагностика

В процессе диагностики принимается решения о допустимости обнаруживаемых отклонений параметров от нормы (ожидаемых) или их недопустимости с последующим переходом к этапу принятия решений для решения или компенсации возможной проблемы.

Соответственно, при диагностике возможны следующие основные ошибки:
пропуск неисправности или опасной ситуации;
«ложная тревога».

В сложной дорожной ситуации у водителя зачастую не хватает времени и возможности для того, чтобы сразу полностью оценить все ее стороны. О такой ситуации он обычно судит по основным наиболее ярким признакам. Столкнувшись со сложной дорожной задачей, водитель может, не вникая в ее особенности, начать ее решать привычным и отработанным ранее на практике способом. А какая-то неучтенная существенная особенность этой задачи может как раз и сделать такой стандартный способ в данном случае непригодным. Тогда-то и получается, что многократно проверенный способ решения оказывается в данном случае явно ошибочным. Подобное стереотипное мышление чаще всего проявляется в экстремальных ситуациях, когда человека волнует опасность и на раздумье мало времени. Поэтому еще раз хочется обратить внимание водителей на то, что самым важным элементом решения любой дорожной задачи является оценка сложившейся ситуации, и что от полноты такой оценки зависит главным образом успех ее решения.

Формирование знаний диагностики
Формирование знаний диагностики достигается запоминаем всех прямых и косвенных признаков неисправностей (или угроз), любые внешнее проявления неисправностей (или угроз), критерии отказов и предельно-допустимых значений или состояний, например:

Превышение или понижение давления (температуры, подачи, силы тока) свыше предельно-допустимых значений;
Вытекание смазки, вибрация, гул, свист, нехарактерные звуки;
Дым, искры;
Признаки срабатывания звуковой, световой сигнализации;
Признаки срабатывания предохранительных клапанов.
Признаки повреждения или износа каната, подшипников, клапанов и т.д.
Признаки угрозы (нахождение персонала в опасной зоне и т. д.) и т. д.

Эффективность формирования знаний диагностики зависит от качества воспроизведения (демонстрации) первичных и вторичных признаков аварии или признаков опасной ситуации. Под качеством, в данном случае, следует понимать разницу восприятия признаков аварии (похожесть) в процессе обучения и в реальной ситуации. Также зависит от возможности реализации «групповой подготовки» при необходимости.

Оценка эффективности формирования знаний диагностики может быть произведена при помощи тестирования, путем сравнения обнаруженных признаков неисправностей с общим количеством произошедших неисправностей. Например при диагностике изменения давления свыше максимально-допустимого значения обучаемый нажимает клавишу, если клавиша не была нажата, считается, что обучаемый не заметил или не посчитал важным это существенным (пропуск неисправности или опасной ситуации). Если была нажата клавиша, а неисправности или опасной ситуации не было (все показания в норме), фиксируется ошибка «ложная тревога».

Вывод:
Имитаторы могут успешно использоваться как для формирования знаний диагностики (путем демонстрации внешних проявлений и признаков с использованием всех каналов восприятия), так и для их проверки правильности диагностики и ее коррекции. Возможности имитаторов «заглянуть внутрь объекта» и другие возможности могут существенно помочь в понимании информации. Таким образом имитаторы позволяют достичь максимального уровня запоминания информации.

Формирование умений диагностики

По аналогии с формированием умений обнаружения обучаемый должен уметь применять полученные (или имеющиеся) знания диагностики в практической деятельности (при решении конкретных задач). Как и в случае с умениями обнаружения, без формирования умений диагностики, обучаемый, находясь в реальной ситуации будет тратить слишком много времени и сил на быструю диагностику, а также будет вынужден временно отвлекаться от выполняемой работы (также возможна утомляемость, снижение внимания и другие эффекты).
Формирование у обучаемого умений диагностики означает умение обучаемого производить диагностику в практической деятельности без длительного отвлечения от основного процесса. Как и в случае с обнаружением, повторение процесса диагностики (тренировка) со временем приводит к тому, что, вначале, выполнение нового действия происходит на высоком уровне и целиком осознается, затем оно расщепляется на ряд операций, которые постепенно автоматизируются, находя для себя более низкие, фоновые уровни. Исходя из этого, для формирования умений необходима длительная индивидуальная тренировка и отработка действий действий по диагностике, обязательно совместно с тренировкой умений обнаружения.
Формирование умений диагностики достигается простым повторением действий по диагностике (вместе с обнаружением), совместно с выполнением необходимой работы (рабочих алгоритмов). Обязательным условием является длительная индивидуальная или групповая тренировка, когда каждый член группы отвечает за свои «области».
Эффективность формирования умений диагностики: см. эффективность формирование знаний диагностики.
Оценка эффективности формирования умений обнаружения может быть произведена аналогично тестированию знаний диагностики, с тем отличием, что обучаемый выполняет на имитаторе необходимую работу (рабочий алгоритм) и оценивается не только факт подтверждения наличия неисправностей или опасностей, но и время, затраченное на этот процесс обучаемым. Если прошедшее время больше определенного значения, результат не засчитывается (считается, что неисправность или опасность не была диагностирована или имело место значительное опоздание).

Как правило выделяют следующие этапы процесса диагностики:

проведение анализа ситуации;
выявление всех существующих проблем или потенциальных угроз, их ранжирование и выбор проблем, представляющих наибольшую потенциальную опасность;
если имеется признаки потенциальной опасности, необходима оценка вероятного развития событий, определение возможных нежелательных последствий.
определение причины, из-за которой происходят или могут происходить нежелательные последствия;

Соответственно, возможны следующие основные ошибки:

ошибочное определение возможных последствий;
ошибочное определение причин.

Таким образом, представляется возможность сделать вывод о том, что имитаторы способны эффективно формировать необходимые умения диагностики т.к. способны обеспечить все необходимые для этого условия:

Реализация всех возможных отказов, аварий или происшествий, совместно с выполнением необходимой работы (алгоритма);
Выявление ошибок и их коррекция;
Возможность длительной индивидуальной или групповой тренировки и другие преимущества.

Формирование навыков диагностики

При дальнейшем развитии умений диагностики при помощи длительных индивидуальных или групповых тренировок возникает автоматизация действий и процесс диагностирования перестает определяться одним только сознательным контролем — начинается формирование навыков диагностики. Формирование навыков диагностики снижает утомляемость во время работы, рассеянность, а соответственно обеспечивает большую концентрацию внимания на процессе, высокую скорость реакции и т.д.

Формирование навыков диагностики достигается повторением действий по обнаружению и диагностированию, совместно с выполнением необходимой работы (рабочих алгоритмов). Обязательным условием является длительная индивидуальная или групповая тренировка, когда каждый член группы отвечает за свои «области».
Эффективность формирования навыков диагностики: см. эффективность формирование знаний диагностики.
Оценка эффективности формирования навыков диагностики может быть произведена аналогично тестированию умений диагностики.

Таким образом, представляется возможность сделать вывод о том, что имитаторы способны эффективно формировать необходимые навыки т. к. способны обеспечить все необходимые для этого условия (также имеют более высокую эффективность чем плакаты и фильмы), кроме того обеспечивают значительные преимущества, такие как демонстрация полномасштабных аварий, тренировка при воздействии внешних отвлекающих факторов (дождь, ветер) и т.д.

От того, насколько эффективно проведена диагностика, зависит правильность принятого решения.

Принятие решений

Пока же, как показывает статистика, около 90% дорожных происшествий возникает из-за ошибок в прогнозах и при принятии решений. Следует специально остановиться на обгонах, с ними связана примерно четвертая часть дорржных происшест- авй. При обгонах особенно важны правильные оценки и прогнозы. Здесь водитёлю приходится учитывать много факторов: и скорость обгоняемой и идущей навстречу машины, и удаление встречной машины, и то как поведет себя водитель той машины, которую он обгоняет. Ошибка в таких прогнозах очень опасна, так как обгон выполняется на повышенной скорости. Естественно, что при таком маневре у водителя возникает высокая психическая напряженность. Было экспериментально установлено, что в период обгона происходит существенный сдвиг в психофизиологических параметрах водителя и здесь их значения на 25—40% превышают обычные.

Свойства и качества мышления:

Самостоятельность – умение увидеть новую проблему, поставить новый вопрос, попытаться решить задачу своими силами.
Глубина – степень проникновения в сущность явления.
Широта – способность держать под контролем большое количество связей между предметами, объектами, явлениями при решении задачи.
Гибкость – умение находить различные пути решения задач, а также изменять намеченный план действий, если он не удовлетворяет условиям, которые обнаруживаются в ходе решения задачи.
Критичность – способность правильно оценить объективные условия и собственную деятельность, при необходимости отказаться от избранного пути решения, найти новый способ действий.
Быстрота – способность быстро находить правильное, обоснованное решение.

Механизм генерации и проверки гипотез, когда все новые признаки ситуации привлекаются для опровержения или подтверждения предположений о причине события

при этом возможно обратится к поиску соответствующего правила реализации решения (например, если насос отключился — то снять блокировку и перезапустить насос)
или включить резервный насос

это возможно только с привлечением фундаментальных знаний об устройстве процесса путем постановки и достижения нескольких промежуточных целей. т. е. Заключается в выборе последовательности необходимых промежуточных шагов

Сильно зависит от имеющегося опыта. Фактически нужно запомнить всю таблицу возможных неисправностей (или угроз) и способов их устранения, например:

Наименование неисправности (или угрозы) внешнее проявление и дополнительные признаки (критерии отказов и предельных состояний) — Падение напора и производительности, вибрация, шум [признаки начала кавитации]

Вероятная причина

увеличение подачи насоса сверх номинальной или повышение скорости вращения вала
Повышение сопротивления во всасывающей линии (дросселирование на всасывании, засорение фильтров и т.д.);
снижение давления на входе в насос по технологическим причинам (снижение уровня в питающем аппарате);
повышение температуры перекачиваемого продукта или увеличение содержания растворенных в нем газов

Возможные нежелательные последствия — Разрушение рабочих органов насоса из-за кавитации

Действия при обнаружении — а) проверить… б) сообщить… в) выполнить…

Последовательность:

Постановка проблемы.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
Определение альтернатив.
Оценка альтернатив.
Выбор альтернативы.
Реализация решения.
Контроль за исполнением решения.

Обнаружение. Диагностика. Принятие решений