Я давний пользователь устройств Apple, и меня всегда радовала беспроблемная интеграция оборудования и ПО, ставшая отличительной чертой экосистемы Apple. Однако мой недавний опыт взаимодействия iPad Air 11" M2 заставил меня задаться вопросом, не потеряла ли Apple видение того, что раньше делало её продукты исключительными.
Краткая хронология
6 ноября 2024 года: приехал в Apple Store в Турине с моим новым iPad Air 11" M2, у которого возникли огромные проблемы с торможением и перегревом при работе с Notes и Freeform с Apple Pencil Pro.
13 ноября 2024 года: после того, как представители магазина предложили замену оборудования, получил устройство на замену.
27 февраля 2025 года: у нового устройства тоже начались точно такие же проблемы с производительностью.
Великолепное оборудование, проблемное ПО
В ноябре я приехал в туринский Apple Store, чтобы решить постоянные проблемы моего iPad Air 11" M2 с iPadOS 18.1. Несмотря на самое современное «железо», у меня возникали сильные «тормоза» при работе с простыми приложениями Apple наподобие Notes и Freeform.
Проблемы с производительностью касались не только замедленной реакции ПО. В процессе привычной работы iPad часто перегревался, из-за чего его становилось некомфортно держать. Возникали опасения в потенциальном необратимом повреждении устройства.
Особенно меня раздражало то, что такие нагрузки вызывали не какие-то сторонние приложения. Это собственные приложения Apple, которые теоретически должны быть оптимизированы под её «железо».
Сотрудники Apple Store проявили вежливость и профессионализм в соответствии с их стандартными протоколами выявления неполадок. После того, как я лично продемонстрировал проблему, сотрудник техподдержки рекомендовал заменить устройство. Однако после обсуждения мы оба пришли к выводу, что проблема, скорее всего, связана с ПО, а не с дефектом оборудования.
Думаю, это подчёркивает нарастающие сложности модели розничной техподдержки Apple: как устранять проблемы с ПО, если традиционное решение заключалось в замене оборудования? Со снижением качества ПО вся инфраструктура техподдержки оказывается несбалансированной.
Похоже, мой опыт — один из множества симптомов общей тенденции снижения качества ПО Apple.
Полученный на замену iPad Air 11" M2 с Apple Pencil Pro снова начал испытывать проблемы с простейшими задачами. Несмотря на то, что после моей первой жалобы вышло несколько обновлений iPadOS (сейчас мы на версии 18.3.1), фундаментальные проблемы сохраняются:
Существенные задержки при работе с собственными приложениями Apple Notes и Freeform: спустя 5-10 минут работы существенно повышается задержка ввода, между рисованием линии и её рендерингом может проходить до пяти секунд.
Перегрев устройства при стандартных сценариях использования: при обычном вводе стилусом температуры CPU достигают пугающих уровней (судя по температуре устройства).
Плохая отзывчивость при работе с Apple Pencil Pro: периодически перестаёт работать Palm rejection, а чувствительность к нажатию становится неравномерной.
Повторное возникновение проблем в устройстве, которое я получил на замену, подтверждает мои ноябрьские подозрения — это проблема оптимизации ПО, а не дефект оборудования.
Примечательные детали
Сбои управления тепловыделением: чип M2 должен выполнять троттлинг оборудования до того, как достигнет некомфортных внешних температур; из этого следует, что система управления тепловыделением срабатывает неправильно;
Проблемы с управлением памятью: постепенная деградация производительности указывает на утечки памяти или неправильную сборку мусора в приложениях Apple для рисования.
После моей первой поездки я обнаружил множество обсуждений на форумах и в соцсетях о том, что пользователи iPad сталкиваются с похожими проблемами. То есть это систематическая проблема, а не отдельные инциденты.
Самое печальное то, что даже в нескольких обновлениях ПО не устранили эти фундаментальные проблемы производительности, добавив при этом новые функции, ещё больше нагружающие систему (например, Apple Intelligence, но это уже тема для отдельного поста).
Переосмысливаем «налог за Apple»
Многие из нас с готовностью платили «налог за Apple» — повышенную цену продуктов Apple, оправданную высоким удобством пользования, дизайном и интеграцией экосистемы. Но если качество ПО продолжит снижаться, такую разницу в цене оправдывать будет всё сложнее.
То, что эти проблемы сохраняются, несмотря на многократное обновление ПО, говорит о следующем:
Компания отдаёт приоритет новым фичам, а не оптимизации: похоже, ресурсы разработчиков в основном тратятся на новые возможности, а не на устранение проблем с производительностью;
Неадекватное тестирование производительности: реальные сценарии работы с собственными приложениями Apple тестируются недостаточно адекватно.
Покупатели платят высокие цены на продукты Apple, поэтому, по крайней мере, заслуживают:
Прозрачности: признания выявленных проблем с производительностью;
Упора на основы: обновлений, предназначенных исключительно для повышения производительности и стабильности;
Расширенной поддержки: увеличения гарантийного срока в случаях, когда проблемы с ПО влияют на срок жизни устройств.
Раньше пользователи Apple платили за удовольствие от взаимодействия с продуктами, которые «просто работают». Сегодня нам кажется, что этот принцип не сохраняется, ведь ПО не поспевает за возможностями оборудования. Мы, пользователи и покупатели, должны чётко заявить, что нам нужна та стремящаяся к качеству Apple, которую мы когда-то знали и любили.
Спустя месяцы неоправдавшихся надежд на улучшения я столкнулся с трудными решениями о своём будущем в экосистеме Apple. Долго нерешаемая проблема с iPad сильно пошатнула мою уверенность в новых продуктах Apple.
Я призываю Apple вернуться к своим корням — к созданию продуктов, отдающих приоритет удобству пользования, а не чеклистам новых фич. Компания, когда-то гордо заявлявшая о производстве продуктов, которые «просто работают», должна вернуться к этому кредо.
Дополнение за 4 марта 2025 года
Реакции на этот пост были очень бурными, пост попал на Hacker News и Reddit. Очевидно, многие тоже сталкиваются с подобными проблемами, свидетельствующими о проблемах с качеством ПО во всей экосистеме Apple.
Для контекста опишу процесс, вызывающий проблемы в моём случае: в начале каждой лекции я создаю новую заметку, добавляю заголовок и тэги организации, а потом пишу Apple Pencil Pro. Проблемы проявляются предсказуемым образом: после заполнения примерно одной страницы (или «экрана») рукописным текстом iPad начинает перегреваться и резкие скачки задержек возникают всё чаще.
