Comments 86
У меня как у покупателя с кассами самообслуживания две проблемы, из-за которых я перестал ими пользоваться (не в Магните, в другом супермаркете, но я думаю, что проблемы общие).
Долбаный "Честный знак". Приходится крутить товар и закрывать коды пальцем, чтобы они отсканировались в нужном порядке - сначала баркод, потом QR. Чуть промахнулся - ПИ-ПИ-ПИ-ПИ-ПИ-ПИ!!!
Сотрудница магазина, которая во время всего процесса дышит в затылок и смотрит, чтобы я чего не украл, отсканировав брюкву по цене свеклы. Когда же касса делает ПИ-ПИ-ПИ!!! (см. пункт 1) - реакция как у быка на красную тряпку.
В тех магазинах, где я покупаю на кассах самообслуживания, молочку можно сканировать только одним QR кодом честного знака. Обычный линейный ШК не нужен.
Чтобы сканировать только QR честного знака (он, же, кстати, не QR, а DataMatrix?) - приходится все остальные штрих-коды (в том числе разные рекламные QR от производителя "посети нашу страницу и выиграй приз") закрывать. Иначе будут сообщения разной степени ошибочности.
Обычно код честного знака выделяется его "колхозностью". Просто присобачен куда-то вне дизайна упаковки. Не сталкивался с тем, что бы его перепутать.
Проблема не в том, что путать (и я имел в виду не человек путает, а сканер), а в том, что остальные приходится закрывать, чтобы избежать раздражающих проблем и/или сообщений. Это неудобно. Особенно если таких других - несколько. И вот эти столы, где сканеры сбоку и снизу - они этот 'другой' достаточно часто просто случайно ловят, потому что видят товар с нескольких сторон.
Абсолютная правда. Убогие производители пихают рядом DataMatrix и баркод. Ужас.
Да, сейчас уже все КСО во всех сетях это умеют, но вот проинформировать покупателей видимо забыли. И многие покупатели путём исследования «А не пикнуть ли мне сразу этот квадратик с квадратиками?» делают подобное открытие
С алкоголем посложнее — тут обязательно двойное сканировние: штрихкод + акцизная марка (Data Matrix)
В QR Честного знака уже зашит баркод товара, в нормальных системах типа Перекрестка надо сканировать только QR.
Понимаю ваши боли, с бизнесом общались на тему донесения рекомендаций поставщикам о правильном размещении Data Matrix, те самые квадратики одним (молочка, вода и так далее) или четыремя (преимущественно акцизная марка на алкоголе) сегментами, так сильно похожие на QR-код, чтобы разносили маркетинговую информацию и сущности помогающие продать их товар. Надеюсь результаты увидим в ближайшем будущем
Про сотрудников скажу так, что it depends от магазина. Не везде и не всегда рядом с КСО летает фея-помощница. В гипермаркетах всегда, потому что там поток покупателей больше и помогать приходится почти ежеминутно, особенно в час-пик
Про сотрудников скажу так, что it depends от магазина. Не везде и не всегда рядом с КСО летает фея-помощница. В гипермаркетах всегда, потому что там поток покупателей больше и помогать приходится почти ежеминутно, особенно в час-пик
Так если бы помогать, а то следит за каждым движением как бульдог и при малейшем подозрении выхватывает товар из рук и сканирует сама. После пары таких бульдогов я бросил на хрен эти КСО, пусть сами сканируют, если покупателям настолько не доверяют.
Можно просто QR-сканировать, без бар-кода, если я не ошибаюсь
Добавлю что при пробивки алкоголя или энергетика иногда приходится ждать вечность, потому что на точке 3 полубухие кассирши или просто 1 человек на магазин.
Еще огромный минус в том что нет в этих кассах оплаты наличными.
Да, третья проблема: место для выкладывания товаров всегда наполовину занято "впариваемым" на кассе мусором - жвачки, шоколадки, кофе-по-акции, пачка флайеров. На фото в статье такого безобразия не видно, но оно происходит.
Но есть влияние на допродажи, и сейчас проектируется новое оформление всей прикассовой зоны с учётом этого.
Я так понимаю, этот мусор и называется "допродажами"? Пожалуйста, проектируйте прикассовую зону так, чтобы они не мешали основному процессу оплаты покупок. В Магните с обычными кассами эти самые "допродажи" навалены так, что закрывают табло кассы - а на него покупателю обязательно приходится смотреть, потому что "случайно" перепутанные ценники - это икра на вашем хлебе с маслом.
Сам постоянно страдаю на ксо магнитов, а когда новый интерфейс раскатится по сети?
Активно делаем всё, чтобы поскорее раскатить редизайн по всей сети
Главная боль КСО в ММ - карта лояльности. Если я хочу просто отсканировать карту, то слишком много действий
Предложение пакета к покупке лучше сделать вначале пррцедуры, а не когда нужно нажать на оплату. Люди путаются и пытаются по шк добавить пакет вручную, а потом ещё и выбирают в предложении, в итоге не могут понять сколько шт. оплатили и соответственно, сколько можно с собой взять. Спасибо за вашу работу))
Гипотеза про предложение пакета в начале покупки подтвердилась на малом числе кейсов в гипермаркетах. Поэтому решили внести изменения и в редизайне появится возможность добавить пакеты уже на старте, в корзине и в конце покупки — кнопка «Добавить пакет» + добавятся условия по отображению экрана с пакетами перед оплатой, чтобы не раздражать большинство покупателей, кому пакет не нужен
Пользуюсь только если 1-2 покупки. Почему? До потому что я не понимаю, какого ляда я должен работать на вас бесплатно!
Еще бы выносные сканеры сделали как в леруа, что бы не заниматься 4д геометрией с разворотами батона в мятой упаковке который не читается с 5 раза.
Так у ИКЕИ было... Эх...
Есть такая гипотеза в работе, с бизнесом активно это обсуждаем
В леруа\икее наличие ручных сканеров обоснованно большим количеством крупногабаритных товаров. А мятые ШК одинаково плохо читают и ручные и стационарные сканеры. В любом варианте вам придется разглаживать ШК, чтобы он прочитался сканером.
Поэтому считаю нецелесообразным добавление в магнитах на КСО ручных сканеров. Тем более, что покупатели не отличаются аккуратным обращением с техникой. Покупатели регулярно умудряются заливать жидкостями ККМ, запихивать посторонние предметы в картоприемник пинпадов и ломать внутри контакты. Ручные сканеры весьма хрупки при небрежном обращении. Даже у кассиров магнита эти сканера живут относительно недолго. А в руках покупателя счет пойдет на месяца, если не недели.
В нашем городе Магнит был пионером в КСО, поэтому легаси в виде кривых интерфейсов и тупой техники - само собой разумеющееся. Остальные вероятно уже шли по проторенной тропе. Помню когда они только появились у нас в Ижевске, в Москве многие про них даже не слышали. И тогда это было вау, несмотря на все косяки и нервы при покупке.
По-моему, самое страшное на кассе в Магните - это ошибиться в том, когда и на какой стол положить товар. Стоит только сбиться с такта стол1 - сканер - стол2. Всё, затык. Или жди сотрудника или ищу свободную кассу рядом. Я так по 3 кассы из строя выводил порой))
А второй момент - это отсутствие ручного сканера. Или просто вменяемого сканера. Сканирование карты лояльности занимает долгие десятки секунд
Однозначно нужно быстрое сканирование карты лояльности в любой момент и отдельный сканер. В остальном все вроде нормально.
P.S. А я вот помню такая штука была, берёшь сканер на входе в гипермаркет и с ним ходишь делаешь покупки, на выходе просто сканируешь код на нем и всю корзину оплачиваешь, что то пропали у нас в Краснодаре, а почему? Очень удобно было и ребёнку невероятно интересно.
По сравнению с остальными сетями, типа глобус и т.д. терминал пока совершенно неюзабелен. Постоянно зависает и просит сотрудника из-за любой ошибки. А сканирование карты вышибает процесс напрочь.
Общение юзера с КСО, должно быть сведено к минимуму, пользователь должен видеть информацию по дисконту(пересчет корзины сразу после активации карты). По дефолту нужно отключить печать чека на КСО, а вот если он тебе нужен, тогда нажимай кнопку и печатай. Можно ещё бонус начислять на карту, за то что не печатаешь чек( 3-5 руб).
Я так понимаю по всей сети нового интерфейса ещё нет?
Есть один нюанс который и пугает от внезапности и максимально раздражает, это их всегда разная настройка громкости пищания, иногда от неудачного сканирования или всплывающего сообщения аппарат как пикнет, что аж хочется втащить ему
О, у меня есть кое-что по эргономике КСО в магните. Рассказываю на примере аппаратов в магазинчике у моей работы, где я иногда покупаю себе мороженку в обеденный перерыв.
Сразу о плюсах - пролетаешь без очереди пулей мимо очереди в обычные кассы.
Что очень неудобно:
Касса почти при каждом действии орет звуком "требуется информация". Что мне с этими крикамими делать непонятно, тем более что несмотря на всю эту озвучку процесс покупки продолжается. Гомон в кассовом углу стоит неимоверный.
При начале покупки на огромном экране выскакивает маленькое окошко "пакет нужен?" с еще более маленькими кнопками, где "нет" вообще сливается с фоном и по размерам 1на2 см. Берите пример с пятерочки, при нажатии кнопки "оплата" если не были добавлены пакеты возникает большое окно с большими кнопками добавления пакета. Тем более что иногда пакеты добавляются по мере покупки, я не всегда наперед знаю сколько мне потребуется.
Код карты лояльности должен считываться в потоке сканирования товара в любой момент до совершения оплаты. Отдельные тыки по экрану для этого не нужны. Большой зеленый индикатор "карта применена" в течение всего процесса покупки.
Кнопка "начать покупку" не имеет смысла. Никто из покупателей в здравом уме не подходит к КСО с иной целью. После выхода чека очередного покупателя КСО должен быть готов к сканированию товара. Любой код в сканере или взвешивание - начало покупки.
При ошибке весов висит окно "снимите товар с весов, нажжмите >0< где-то там". Я, программист и технарь, не разобрался. Сотрудник магазина просто хлопнула ладошкой по пустым весам.
Сейчас покупая один товар без пакета я раза 4-5 тыкаю в маленькие кнопки на экране.
В итоге предлагаемый кейс быстрой покупки (в 2 касания экрана):
Скан товара не касаясь экрана
Тут или перед товаром скан карты лояльности
нажатие кнопки оплатить (предлагаю сразу давать тут выбор способа оплаты, т.е. не одна кнопка начала оплаты, а 3-4... ).
в выскочившем окне с вопросом о пакете крупная кнопка "без пакета"
вопрос о чеке опциональный. Он выскакивает здесь и висит до совершения оплаты. Если просто оплатить, покупка завершается. Если до применения карты, кода, биометрии просишь кнопкой чек, то он выходит.
Согласен со всем. У Пятёрочки эти кассы намного лучше. Ещё добавлю, что если случайно отсканировать какой-то левый код, то касса не даст в конце оплатить покупку, пока это не подтвердит кассир. Просто очередная капля маразма в море идиотизма.
Также: самостоятельно отменить покупку нельзя, вбить количество товара после сканирования нельзя. Такое ощущение, что в Магните посмотрели, как это работает в пятёрочке и решили сделать точно так же, но всё наоборот, чтобы пользоваться было невозможно. В итоге в ближайшем магните на каждой кассе висит колхозная надпись «карта лояльности сканируется после завершения покупок», что как бы показатель юзабилити.
вопрос о чеке опциональный.
Тут есть вопрос, как потом (судя по наблюдениям - оно таки нужно), если чека не печатал, убеждать соответствующих людей, что вот эту корзину ты оплатил, а не просто так выносишь.
Мои боли:
сканирование QR кода на молочке и воде. Прям боль. Но это больше к размеру и месту печати на упаковках
бонусную карту я сканирую вместе с товарами, а не на последнем шаге
стоимость с бонусами и скидками я хочу видеть сразу. И прям видеть на экране все скидки на товар который только что пробил
Остальное - дело привычки.
Но отмечу, что когда на этапе оплаты 10005000 вариантов - тут скорее я растеряюсь. Понятно, что всем не угодить, но то как это сделано в Ленте - ужасно. Прям затык что выбрать.
С этим несчастным "Честным знаком" - неужели касса не может просто игнорировать баркод товара, на котором должен быть этот знак? Не ПИПИПИПИщать, не выводить сообщения, а просто никак не реагировать, пока не увидится нужный код?
И да, кассам вообще нужно заткнуться. Издавать звуки только в двух случаях: когда товар успешно отсканировался (ПИ!) и когда абсолютно необходимо вмешательство Гали, без него никак не обойтись (ПИ-ПИ-ПИ! ПИ-ПИ-ПИ!).
Звуки формата "while (жду_нажатия_кнопки) {ПИПИПИПИПИПИПИ}" касса не должна издавать ВООБЩЕ НИКОГДА, за такое UI дизайнера надо на пару суток помещать в "музыкальную шкатулку" из сериала про Штирлица.
Боюсь, что на дешевом варианте исполнения сканер кода - это черный ящик, так же как и терминал оплаты. Сканер ловит первое что считает распознанным и выдает наружу. Множественное распознавание, селективность... - это все оборудование другого ценового уровня либо же самостоятельное написание ПО модуля сканера. Вряд-ли мы дождемся селективности в ближайшее время от КСО в любом магазине. Для этого надо не в Китае блоки покупать, а делать отечественную разработку заточенную под наши реалии.
Та же проблема с оплатой суммы. Я даже не предлагаю вариант реализации предложения пакета в покупку до самого конца оплаты. Ведь было бы удобно просто держать яркую мигающую кнопку на экране "добавить пакет", которую можно не нажимать до самого прикладывания карты. Но в терминал нужно отправить команду с уже добавленным пакетом или без него. Менять на ходу сумму, видимо, не так просто. По крайней мере, когда лично кассир прерывает оплату и добавляет товар, терминал перемигивается экранами и процедура обмена с кассой выглядит достаточно долгой.
Для этого надо не в Китае блоки покупать, а делать отечественную разработку заточенную под наши реалии.
А какие в наших супермаркетах "реалии", принципиально отличающиеся от китайских? Товары лежат на тех же полках, у покупателей те же две руки, две ноги, голова и тележка. Подозреваю, проблема в том, что мы покупаем в Китае не самые лучшие образцы кассовых машин (как и прочих изделий, собственно).
Сканер ловит первое что считает распознанным и выдает наружу.
Обязательно первое? Есть подозрение, что оно умеет выдавать наружу все что увидело.
Менять на ходу сумму, видимо, не так просто.
У меня есть подозрение, что есть правила, по которым в кассовую машинку нельзя отправлять список целиком, а положено вот что 'кассир в руку взял' - так сразу позицию в чеке ККМ создавать. Иначе непонятно, почему, например, несколько одинаковы товаров никогда сами не группируются в 'n штук того-то', а обязательно нужно спросить количество.
Хотя, знаете, про пакеты... Я закупаюсь в гиперах на суммы от 2 до 8 т. за раз. В среднем это 2-4 пакета. Касса вся сверкает информацией о примененных скидках и бонусах. Ну, блин, начиная от определенной суммы забейте вы на эти пакеты, просите явной оплаты пакета только когда сумма маленькая. Все равно все эти бонусы и скидки плюшевые, в них легко "утопить" все подарочные пакеты. Это что, товар строгой отчетности? А то мне нравится, за каждые 500р в чеке вам "свистелка" в подарок... Лучше бы так пакеты дарили.
1. Приоритет двумерного кода над одномерным должен быть в сканере.
Сканер нужен выносной, некоторые могут так быстрее все отсканировать. Покупаешь в корзине кучу тяжелых баклажек с водой, и каждую сцк надо вытащить.
Интерфейс указания количества должен быть только у товаров без ЧЗ., с ЧЗ - кнопка убрать товар и ожидание сканирования.
4. Не надо делать лишних диалогов типа Да-Нет, лучше сразу опция на одном экране Оплата БК с чеком, Оплата БК без чека, Оплата сбп с чеком, Оплата сбп без чека.
Либо для тех, кому нужен чек - отдельная кнопка третья кнопка-чекбокс "Хочу чек".
Меньше кликов (интерфейсы на переключение диалоговых окон всегда тратят много времени почему-то), плюс со временем у людей автоматизм будет.Касса слишком много болтает, голосом подтверждая каждое действие. Когда рядом пять таких касс становится глупо. Максимум сумму покупки озвучить.
Кому нужен электронный чек - нужен механизм привязки имейла к карте лояльности, чтоб на почту получать их без ввода имейла дополнительно.
Вообще, а что если делать замеры эффективности касс у конкурентов, покупая заранее составленный одинаковый длинный список разных продуктов, и измерять 20 человек-тестировщиков, стоя рядом с секундомером?
Когда уже блин встроят сканер в корзинку, чтоб можно было при укладывании в пакет все сканировать, и просто передавать кассе номер корзины условный со списком всего. самое длинное это как раз таки перекладывание товара.
Это делается не так. Тестовые кассы вообще отвязанные отмозгов КСО и от банковского терминала (режим эмуляции), подключется обычный комп (если это ускорит процесс адаптации US), запускается толпа покупателей с их обычным набором в корзинках. Рядом сидит человек смотрит за процессом, все пишется на камеры. Точки торможения засекаются, исправляются. Запускается новая партия покупателей. Покупатели используются всегда новые (снизить эффект обучения).
Финальная проверка уже с полностью прошитыми аппаратами и настоящими терминалами.
Важно же замерять не только общую скорость. Важно отловить тормозящие моменты. Ведь кто-то просто медленно сканирует, а кто-то сканирует быстро, а не может разобраться в интерфейсе.
У меня в шаговой доступности от дома маленький Магнит. В нем 2 кассы и 2 работника в смену: один на кассе, другой в зале или на перерыве. При большом наплыве покупателей кассир вызывает звонком другого.
Мои заметки: большая текучка кадров: дольше нескольких месяцев мало кто выдерживает.
Больший тормоз потока это куряки - стенд с сигаретами один и на поиски нужных сигарет занимаются оба кассира. И начинаются перекрикивания: "синих нету, есть красные"; "вам с кнопкой или без кнопки". Все это время обе очереди стоят.
Уже упомянутые в комментариях горы товаров "допродажи" и "товаров по акции".
Недавно ездил на отдых, ежедневно ходил в пятерочку, их кассы самообслуживания понравились, тормоза были только на алкоголе, но от них, наверно не избавиться (от проверки 18+)
Из тех проблем, что не были упомянуты - сделайте человеческий интерфейс для товаров без штрих-кода. Как реализовано сейчас:
мне надо купить 5 круассанов
надо сперва нажать кнопочку "ввод количества" и нажать там 5
затем нажать кнопочку "поиск товара" и на экранной клавиатуре набрать название. Опечатка - получаешь сообщение, что товар не найден и начинай всё сначала (включая ввод количества)
Логика, что количество должно быть введено до сканирования/поиска товара - она очень программистская и очень неочевидная. Почему не сделать кнопочки +/- прямо в списке покупок - непонятно.
Ну и из мелкого - таймаут при оплате по СБП. Если у вас в процессе оплаты по СБП телефон что-то задумался, то на кассе произойдёт тайм-аут и она вылетит в изначальное меню оплаты. То, что оплата по СБП уже произошла ей как-то пофиг. Я как-то раз так попал и что-то порядка недели ждал возврата денег.
Логика, что количество должно быть введено до сканирования/поиска товара - она очень программистская и очень неочевидная. Почему не сделать кнопочки +/- прямо в списке покупок - непонятно.
Есть подозрение, что так нельзя по каким-то древним правилам торговли.
Есть подозрение, что так нельзя по каким-то древним правилам торговли.
Подозрение не подтверждается: в "Евроспаре" сначала сканируется товар, а потом при желании вводится его количество.
Еще хорошие моменты из "Евроспара":
скидочную карту можно отсканировать в любой момент;
после сканирования всех товаров касса спрашивает: сколько пакетов вы взяли?
Возможно. А если два одинаковых сырка просканировать - сколько записей в чеке появляется? Одна со знаком "2 штуки"?
С сырками наверное будут разные позиции, ибо это по честному коду (молочка).
На классических товарах если они пробиваются подряд - объединяются. Если между ними проскочил другой товар, множество рвется на следующую группу и потом туда идет объединение. Такое я наблюдал (не в Магните).
Но не вижу причин не объединять товары, если программист может. Другое дело, если начинают работать скидочные программы (типа 3как2, или по скидке максимум 10 в один чек).
Вопрос в том как сортировать товары в чеке. Никаких идей кроме как в порядке пробивания нет. И тут разрыв группы при попадании иного товара выглядит логичным.
У 5ки маркированная молочка схлопывается в один пункт. Воду и остальные маркированные товары не проверял. Как эта информация отображается в чеке не скажу, потому что отказался от чека ¯\_(ツ)_/¯, но предположу, что отдельными позициями
Плюсы и минусы это мастхэв. Я на самом деле долго понимал как работает логика «Пробития количеством» и какой человеческий текст присвоить этой кнопке, чтобы с первого прочтения было понятно, что произойдёт
Пожелания увеличить таймаут при оплате через СБП учли в этом году, сейчас на своём ПО QR-код висит 90 сек
Про эволюцию интерфейса корзины и процессы связанные с товарами без штрихкода расскажу в следующей статье
Вот если бы касса выплёвывала чек только тогда, когда подносишь руку к принтеру, то удобно было бы всем. Покупатель не нажимает кнопку, а делает жест и немного ждёт (это происходит всегда, если нужен чек), а лишний мусор не печатается. И самое ужасное, что может быть на кассе – кнопки с призывом к действию, когда кнопка "пакет не нужен" мельче, чем кнопка с добавлением пакетов. Туда же всевозможные бонусные карты, предпочтительные способы оплаты и т.д.
Устанавливал в этом году как то КСО Магнита на Алтае:
Инструкция по установке молоинформативная: написано много, а моменты именно с подключением что и куда упущены.
Что она заработала, персонал магазина ещё должен подготовку провести, что бы пик листы на кассу упали, по факту при запуске магазина никто это не успевает вовремя сделать
Часто ситуация в проходных магазинах следующая: то только большие пакеты на КСО, то только маленькие, а Вариант по цене только один
Печать чека конечно по умолчанию должна быть, тут конечно лучше пример с той же пятерочки брать, если в приложении стоит получать электронные чеки, тогда и бумажный на КСО не печатать.
Директора малых магазинов плачут, ибо каждая инвентаризация выявляет потери намного большие чем до установки КСО ( отдельно на КСО нет человека)
Было как то что консультант сам пробивает товары весовые другим товаром, так как в кассе нет исходного товара.
Печать чека конечно по умолчанию должна быть, тут конечно лучше пример с той же пятерочки брать, если в приложении стоит получать электронные чеки, тогда и бумажный на КСО не печатать.
Увы, конкретно у 5ки нет фичи в приложении "Получать чеки на емайл", как в Перекрёстке, Магните или в Азбуке вкуса
Об остальных проблемах тоже известно и по ним ведутся работы, насколько я знаю
А мне нравятся кассы самообслуживания. Как правило народу там меньше. Одно раздражает - если взял несколько позиций одинакового товара - то всегда гадаю как это пробить. У каких-то магазинов сначала надо отсканировать потом нажать ввести количество. В каких-то надо нажать ввести количество, потом отсканировать и потом ввести собственно количество. Каждый раз чувствую неуверенность когда надо пробить несколько единиц товара.
Ну а про магию начисления бонусов в магните - это наверное никто не разберется. То начисляют прям неоправданно много, то наоборот - при купленной подписке за все 5% начисляется меньше 0.5%. В общем загадка.
Живу не в России. Года два-три назад начал пользоваться таким способом оплаты. Из комментариев понятно, что основной проблемой является непродуманность интерфейса между системой и покупателем. Большой экран не нужен - он рассеивает внимание, не позволяя сконцентрироваться на конкретном действии. Сканер кодов должен быть явным, чтобы покупатель не искал куда там чего прикладывать. Код на товаре должен быть один (!) - все эти фокусы с "Честным знаком" и прочими "удобствами" - это просто катастрофа для простого (а часто ОЧЕНЬ простого покупателя). Что это за "честный знак"? Что товар качественный? А какой он ЕЩЁ может быть? Скидки? Так они должны учитываться в базе и при расчете. Взвешивание? Я когда кладу товар в зону считывания кода, я кладу его на весы. Ввод количества товарных единиц? Я им почти никогда не пользуюсь, за исключением специального обращения системы (введите количество) - гораздо быстрее просто провести каждой бутылкой йогурта перед сканером, чем считать и пересчитывать их и вводить количество с клавиатуры, рискуя ошибиться и не заметить ошибку. Последнее время появилось дополнительное удобство - распознаватель развесного товара, который надо выбирать из меню (бар-код просто отсутствует - например, фрукты-овощи) - камера смотрит на товар и предлагает самые близкие по распознаваемости варианты, позволяя почти всегда сразу выбрать нужный товар без длительных поисков. Внешний вид и конструкция аппаратов при этом не поменялись - камера находится там же, где и ридер бар-кодов - в коробочке за темным стеклом. А в программном обеспечении просто добавлена эта функция. Ну и в зоне всегда присутствует специальный помощник(ца) - не для того, чтобы ловить кого-то за руку, а чтобы помочь в случае ошибок или других проблем. Изредка аппарат просит обратиться к помощнику с целью проверки проводок - и это, пожалуй, самое неприятное событие, потому что немного задерживает процесс. В любом случае, это гораздо быстрее, чем отстоять очередь в кассу. Кстати, обычные кассы тоже остались, просто их стало поменьше.
Пики при сканировании товаров ожидаемы и понятны, но оглушительное ВЫБЕРИТЕ КОЛИЧЕСТВО ПАКЕТОВ в конце покупки раздражает. Может, если покупатель ведет себя как не нуждающийся в подсказках (быстро сканирует, хорошо попадает по кнопкам), то громкость снижать? Ну или при изменении вручную привязывать к бонусной карте.
Насчет Вашей "новинки" (фичи с чеками печатать/не печатать), которая в разработке и "скоро будет": У нас в городе в магазинах Лента, Спар, Абрикос, Стройпарк стоят терминалы с одинаковым ПО. Которые с длинным экраном (по высоте). В них ПО одинаковое (отличается только количеством способов оплаты), так вот: на всех спрашивает печатать ли чек. И так уже года полтора точно. Так что это точно не фича у Вас.
Ну и на всех можно бонусную карту в любой момент сканировать. И также на вчех можно QR-код молока сразу сканировать, без штрих кода.
А на новом ПО в некоторых магазинах уже стала цена сразу пересчитываться при сканировании карты в люьой момент, т.е. не надо на следующий шаг переходить для пересчета цен.
В Спаре самые нормальные кассы, можно сразу сканировать товары без нажатия кнопки 'начато покупку" и самое главное - сканировать карту магазина вместе(!) с товарами. В магните из-за этого появляется ошибка. Да и вообще, много громких раздражающих звуков
В Магните у КСО очень маленькие экраны и маленький интерфейс, в принципе претензии к размеру экрана у меня нет, но если экран маленький, то интерфейс должен быть крупнее. Я молодой, но даже мне интерфейс показался очень мелким. Так же как люди заметили про QR-код честного знака, когда бутылка молочки, то он расположен далеко от других QR-кодов и штрих-кодов и норм, но бывает продукция, где этот честный знак на той же стороне, что и другие подобные и приходится пальцем закрывать другие штрих-коды, QR, что бы КСО не просканировало не то и не ругалось. Как вариант решения, я думаю надо вносить штрих-коды товаров с честным знаком в список игнора, что бы КСО игнорировало его, а рядом QR-кодом честного знака можно уговорить производителей писать "Сканируй меня на кассе". Часть текста писал на основе опыта с Пятёрочкой, потому-что рядом с домой Магнит без КСО, несколько месяцев назад был в другом Магните где было КСО.
Поскорее отдать деньги и убежать 🤣 Да чтобы пробить сразу 2-3 чека с покупными баллами из телеграма и купить, по итогу, меньше закупочной цены 😂
Русский язык перемешанный с англицизмами и чистым английским это как дети ругаются матом: неприятно и смешно.
Удивительно что выбор печатать чек или нет это у автора гипотеза, а не обязательный элемент: покупателю лишн й шаг интуитивнопонятного и логичного , уже год как, вопроса, а компании экономия на бумаге.
Насчёт интервью у касс скажу из личного опыта: в магазинах Магнит самое длительное время ожидания на оплату, разумеется покупатели стремятся покинуть магазин максимально быстро.
Проводить опрос лучше Внутри зала у стойки с раздачей копеечных сувениров за анкетирование.
В Магните не пользовался КСО, но скажу замечание про Пятерочку - там очень малая задержка между сканированием, несколько раз случайно один товар сканировался как два. А самый дикий КСО я видел в Спаре в Зеленоградске (Калининградская область): это просто пособие, как не надо делать. Я, айтишник, раза с четвертого разобрался. Там жуть - машинное зрение используется.
Работаю в сфере онлайн-касс, в т.ч. КСО. Интересно было почитать об исследовании со стороны самого магазина. Спасибо за материал!
Как пользователь КСО, тоже хочу добавить, что стремлюсь всегда оплачивать покупки через неё, т.к. это быстро, не нужно взаимодействовать с людьми, самостоятельно всё пропикал, оплатил и пошёл))
Зажрался наверное, но после внедрения 54 ФЗ и дружбы с кристаллом, то что вы открыли - набор базы, которая понятна сходу. Низковисящие яблоки.
Начиная от столика для выкладки, весов и заканчивая приоритетом скорости и высокого стресса перед остальными параметрами.
Один вопрос - почему не захотели кристалл или любого из двух других вендорасов нагрузить доработками под себя? Цена разработки и локализации +/- сопоставима с вашим инхаус исследованием (а скорее дешевле) и для них счастье, свои продукты прокачать?
Егор, спасибо за статью, и что поделился опытом. Я тоже продуктовый диз, и немного поработал в одной из приведенных компаний среди конкурентов.
Удобство порождает привычку: КСО быстро становится привычкой, но так же быстро забывается и игнорируется вследствие плохого пользовательского опыта.
Как думаешь, насколько корректен вывод Discovery о выражении удобства и частое использование КСО или замены кассы о переводе в привычку?
Мне видится, что такой инструмент для покупок — не может сформировать полностью бессознательную модель поведения, потому что покупателю часто приходится прилагать разные когнитивные усилия (найти DataMatrix у разных товаров, сравнивать цену с тем что он видел на прилавке, и много еще чего.) Но если тут просто душню за определение, сорян))
И в целом по выводам Discovery, со стороны ощущается, что над ними нужно больше подумать еще
Спасибо, что наконец-то добрались до КСО. Надеюсь, польза будет и кассы станут человечнее и более френдли для покупателей.
Мы, в дизайн-студии StandApp, обратили внимание на Магнитовские КСО еще очень давно (в конце 2018 - начало 2019) и даже провели свое, лайтовое исследование, чтобы Магнит обратил внимание на эти проблемы в своих КСО: https://vc.ru/design/63142-kassy-samoobsluzhivaniya-kotorye-zamedlyayut-prodazhi-i-sozdayut-ocheredi-v-supermarketah - Магнит обратил внимание:) пообщались с ними, но дальше дело не пошло.
Как мы исследовали кассы самообслуживания в «Магните»