Comments 128
Мне знакомый показывал, как у него на работе всыкрыли мониторы. Фотку не найду, но суть в том, что коробки открывались не «сверху», а «на морде» (там, где экран / задняя часть) и упакованы мониторы были неправильно, экранами «наружу». Ну и какой-то гений канцелярским ножом убил три новёхоньких дисплея. Зачем надо было для вскрытия скотча выдвигать лезвие до упора — понятия не имею.
От же ж! А я всегда считал, что рюмка на упаковке означает, что покупку надо обмыть.
Если бы ещё сотрудники склада всегда эти знаки соблюдали. Я как-то наблюдал процесс разгрузки фуры с жётскими дисками. Ну да, да, хрупкое оно, жопкой к верху оно, стопочкой не складывать, любить и беречь. Как бросили так и лежит. Спасибо пенопласту да картону, что живо осталось.
Вспоминается пару летняя статья про установку и транспортировку дорогущих мейнфреймов, наклон которых на определенных градусах снимал гарантию.
UFO just landed and posted this here
То ли дело у нас! habrastorage.org/files/dc4/8e4/8ae/dc48e48ae40d494f9fc9f2d8301e0b55.jpg
Огромные буквы на коробке: «DO NOT TOP LOAD». Ирония, однако.
Интересно как шарики на статическое электричество реагируют.
У моей дочки есть погремушка с пластиковыми шариками внутри, и если её хорошо натереть то шарики к стенкам липнут неплохо.
У моей дочки есть погремушка с пластиковыми шариками внутри, и если её хорошо натереть то шарики к стенкам липнут неплохо.
Боже мой! Это точно статья для geektimes? Да, это не хабр, конечно. Но такими темпами мы дойдем до статей «Как включать вилку в розетку?».
Разрешите поинтересоваться? Сами-то вы что написали для GT? :) Статья полезная, и, как отмечалось в ней уже, люди почему-то активнее обращают внимание на ярлычки на одежде, чем на транспортировочные метки. А ведь одежда обычно дешевле, чем холодильник или многодюймовый телевизор.
Это еще куда не шло. А вот статьи «Как сэкономить батарею? Уменьшите подсветку и вырубите вайфай или купите Highscreen Boost» — это уже за гранью. Или success-story о прошивке старого цианогена.
У вас неправильная ссылка на магнетрон:
Веселые чуваки. Правда, посмотрев несколько роликов, переживаю за них немного.
Самое весёлое они удалили. В частности, как они подрывали артиллерийские снаряды.
Недавно перевозил стиральную машинку и возникли сложности с транспортировочными болтами − не смог до конца докрутить. Так и повез. Это нормально?
К вопросу транспортировочных болтов у стиралки www.youtube.com/watch?v=YYgmdhsrPu4
В РБ вот такой мастер класс по разгрузке.
Так как всё-таки возить обычному человеку плазму на 55 дюймов купленную у вас? Только грузовая доставка получается?
Заплатить за доставку дешевле, чем покупать новый телевизор. Стоимость новой матрицы — это ~70% телевизора. Причем часто такие запчасти не поставляются т.к. нет смысла за такие деньги ремонтировать.
UFO just landed and posted this here
Парусность появляется, так и машину опрокинуть может.
И еще позаботьтесь о прямых руках. Рассказывали мне об одном случае. Покупатель самостоятельно увез большой ТВ из магазина. Затем вернулся — «вы мне продали с дефектом». На экране с края «звездочка» — лопнул экран. К счастью для продавцов на камере видеонаблюдения был момент продажи с демонстрацией работы ТВ и отсутствия дефектов. Мне пояснили что такой дефект возникает если переносить телевизор не за «ручки» (прорези в коробке), а хватать коробку с боков, где нет пенопласта — картон продавливается пальцем до незащищенного экрана и экран лопается.
Два раза возил жк телевизоры (46" и 42") в обычной легковой машине просто положив их на бок. Если производитель пенопласта не пожалел то никаких проблем быть не должно.
Дело не в пенопласте, а в массе матрицы. Когда она лежит плашмя, малейшее ускорение деформирует матрицу, появляются трещины и т.п. никакой пенопласт не поможет. Разве что он впритык к матрице, но тогда есть риск поцарапать матрицу посторонними мелкими предметами — случайно попавшей песчинке…
48" точно лопается. Покупатель сэкономил на перевозке и положил на заднее сиденье.
Чёрт побери, а я и не догадывался, что мне, на самом деле, дико повезло. Вёз 42" на заднем сиденье, коробка была установлена полувертикально (по диагонали от низа спинок передних сидений до верха спинки заднего сиденья), получилось зафиксировать «враспор», стороной матрицы вверх. Ехал спокойно, довёз без повреждений. Но ведь мог в багажник положить! :-)
Дороги наверное хорошие :)
Ситуация напоминает «курица или яйцо». Чтобы узнать как перевозить ТВ надо привезти его домой и прочитать инструкцию из коробки ТВ.
Sony Manual
Ситуация напоминает «курица или яйцо». Чтобы узнать как перевозить ТВ надо привезти его домой и прочитать инструкцию из коробки ТВ.
Для переноски телевизора больших размеров требуются два или три человека.
• При переноске телевизора вручную держите его, как показано ниже. Не прикладывайте усилия к ЖК-панели и рамке экрана.
• При перевозке берегите телевизор от ударов и сильной вибрации.
• Если необходимо доставить телевизор в ремонтную мастерскую или перевезти в другое место, упакуйте его в картонную коробку и упаковочный материал, в которых он поставлялся изначально
Sony Manual
Аналогично, 42'' тоже везли на заднем сидении полувертикально. Видимо всё, что больше уже лучше брать с доставкой.
Значит, я очень везучий. Вёз 48 дюймов в обычном такси, на заднее сиденье не помещалось. Опустили переднее пассажирское сиденье, я сел сзади и держал коробку, чтоб не елозила при разгоне/торможении и на поворотах. Довёз, вручную донёс до квартиры, вешал на кронштейн не особо соблюдая правила. Ффух…
P.S. Это из разряда «а у меня всё работает, значит у всех должно работать», или «я советский телевизор сверху бил — он показывал лучше, значит любую технику можно бить и будет лучше показывать»
P.S. Это из разряда «а у меня всё работает, значит у всех должно работать», или «я советский телевизор сверху бил — он показывал лучше, значит любую технику можно бить и будет лучше показывать»
С годами матрицы все больше (>42" в зоне особого риска), а рамки и количество пластика все меньше. Пенопласт держит телевизор только по краям, а матрица легко может треснуть под собственным весом по центру.
UFO just landed and posted this here
Год 200х, одна оптовка новосибирская. Пришла партия товара, среди него стопка мониторов (жк 17", стоили не дешево тогда). Под угол нижней коробки при погрузке попала какая-то сторонняя коробка небольшой высоты. Все коробки погнуло, но визуально после разгрузки не заметно, выправились. Матрицы треснули у всех мониторов.
Гораздо интереснее вопрос как потом засунуть транспортировочные болты обратно в стиральную машину, если ее вдруг понадобиться перевезти на новое место. В инструкциях про это не пишут.
В числе нередких ошибок подготовки техники к эксплуатации можно упомянуть ещё, например, установку микроволновки рядом с телевизором на кухне. Поверьте, никакая техника не будет рада включению магнетрона, пусть и на 30 секунд.
Но если из микроволновки микроволны вырываются наружу, то что-то явно не так!
Не сразу понял что на КДПВ повреждённая матрица ) Сначала подумал какая-то абстракция. Красиво.
За прошедший год нам пришлось списать почти 53 миллиона рублей(!) за разбитые матрицы ЖК-телевизоров.
А что потом с этими телевизорами происходит?
Примерно ЭТО
Только в утиль. К сожалению, замена матрицы стоит до 100% цены телевизора :(
Остальные компоненты ведь работоспособны остаются, можно их продавать организациям, которые занимаются ремонтом.
Так может поступить небольшая конторка. В большой организации, к сожалению, моментально появляется коррупционные риски и мероприятия по их минимизации будут стоить больше чем удастся выручить с такой продажи.
В итоге дешевле утилизировать.
В итоге дешевле утилизировать.
Разве нельзя просто спихнуть их в отдел уценки где-нибудь на сайте?
Фактически кому-то необходимо будет делать эту работу, либо сверх своей либо отдельная должность. Такие запчасти необходимы сервисным центрам. Но редко, потому они могут купить некоторое количество, но стоимость электроники ТВ — это около 100$, т.е. купить они должны дешевле, чтобы наценить 20-30%. Магазин из-за 70$ возиться не будет.
Можно. Но это совсем не снимает вопросов:
1. Кто будет устанавливать цену? (тут с одной стороны коррупционные риски, а с другой риск того что из-за высокой цены оно просто зависнет на складе)
2. Где это хранить? (Сколько складских помещений придется занять под хранение убитой техники)
3. Сколько реально удастся удастся продать? (Рынок электроники на запчасти довольно маленький и я предполагаю что его не хватит на отбраковку даже одного магазина)
В результате с очень большой вероятностью вся эта техника просто зависнет на складе и будет только умножать убытки, т.е. пустить ее в утилизацию будет дешевле.
1. Кто будет устанавливать цену? (тут с одной стороны коррупционные риски, а с другой риск того что из-за высокой цены оно просто зависнет на складе)
2. Где это хранить? (Сколько складских помещений придется занять под хранение убитой техники)
3. Сколько реально удастся удастся продать? (Рынок электроники на запчасти довольно маленький и я предполагаю что его не хватит на отбраковку даже одного магазина)
В результате с очень большой вероятностью вся эта техника просто зависнет на складе и будет только умножать убытки, т.е. пустить ее в утилизацию будет дешевле.
Давным, давно. Работал в магазине, продал 24" ЭЛТ монитор. Новый год, суматоха, в итоге, паковал не той стороной. На коробке нарисована метка с расположением экрана. Это очень тяжелый монитор, а упакованный экраном в другую сторону, совсем не переносимый. Через полчаса пошел за чаем, и из окна увидел, что человек смог пройти только метров 100 от магазина с этой коробкой. Хвала мозгу, догадался выбежать на улицу со скотчем и ножом.
Китайский Huawei. Маркировка на упаковке.
UFO just landed and posted this here
А вот я еще вспомнил, что при перевозки стиральной машинки нужно транспортировочные болты закручивать.
Это если не знаешь зачем. Можно и другим путём пойти. Ведь к тому времени когда понадобится перевезти машинку эти болты могут 5 лет как пылится на свалке.
основное назначение этих болтов — закрепить стабилизирующий груз, который подвешен на пружинах. Без этой фиксации при перевозке машинка будет норовить выпрыгнуть из-за того что эта масса подпружиненная будет внутри свободно болтаться.
решений два: зафиксировать груз пенопластом или тряпками, запихав во всевозможные щели, или вариант второй — тупо снять этот груз на время перевозки. Так и машинка полегчает килограмм на 15-20. Обычно сделать это несложно, нужен только большой гаечный ключ.
основное назначение этих болтов — закрепить стабилизирующий груз, который подвешен на пружинах. Без этой фиксации при перевозке машинка будет норовить выпрыгнуть из-за того что эта масса подпружиненная будет внутри свободно болтаться.
решений два: зафиксировать груз пенопластом или тряпками, запихав во всевозможные щели, или вариант второй — тупо снять этот груз на время перевозки. Так и машинка полегчает килограмм на 15-20. Обычно сделать это несложно, нужен только большой гаечный ключ.
То есть вы принимаете обратно устройства, которые покупатели сами разбили? Хммм :)
Только не злоупотребляйте нашей добротой :)
У МВидео всю жизнь была сильная претензионная служба, откажут и сделают это на абсолютно законных основаниях. Странная статья и странные утверждения…
Да сами, наверное, при перевозке и разбили.
Тот факт, что они случайно (!) обнаружили в своих бумагах (!!) потери на 50 млн рублей, говорит о «правдивости» данной статьи.
Тот факт, что они случайно (!) обнаружили в своих бумагах (!!) потери на 50 млн рублей, говорит о «правдивости» данной статьи.
Некоторое время по работе получилось наблюдать за работой Мвидио с розничными клиентами по гарантии. Я бы отказал сразу, а они кое что под гарантию подводили. Мысль была что у них с поставщиком есть в договоре оговоренный процент брака под который они и списывают некоторые устройства клиентов. Скорее всего так получить лояльного клиента дешевле, чем дорогая рекламная компания.
Приведите пожалуйста пример такого случая, было бы очень интересно. Желательно про товар дороже 2-3 тысяч рублей, так как так называемую «малоценку» многие действительно списывают на поставщиков даже не заморачиваясь.
З.Ы. Я кстати не сомневаюсь в том, что М.Видео очень даже лояльна по отношению к своим клиентам. Но лояльность к битым теликам никак не относится :)
З.Ы. Я кстати не сомневаюсь в том, что М.Видео очень даже лояльна по отношению к своим клиентам. Но лояльность к битым теликам никак не относится :)
Я не о телевизорах. Здесь разбитая матрица = телевизор. Я наблюдал случаи с Playstation, фотоаппаратурой.
Так я тоже не о телевизорах. Пусть будет playstation. Хочется живой пример
сломанные джойстики, повреждения hdmi
Под «сломанные» и «повреждения» Вы имеете в виду именно механические повреждения? Интересно, как можно механически повредить hdmi? Комплектный кабель порван? И они это принимали по гарантии и возвращали деньги за playstation?
Нет, деньги никто не возвращает — обмен на другое устройство или гарантийный (бесплатный) ремонт, зависит от устройства. Это акт доброй воли некоторых крупных продавцов. Для возврата денег есть процедура, определенная законом РФ, на которую клиент не пойдет — необходим акт от СЦ, если это в 14-дневный срок от момента продажи, а если больше — то только гарантийный ремонт.
СЦ с большой вероятностью скажет, что это не гарантия и клиент будет ремонтировать за свой счет.
Дефект ввалился разъем, поднялся/загнулся один из контактов. Подозреваю тут используется опыт (статистика дефектов) продаж и работы с СЦ. Сумма ремонта, если это не заводской дефект, будет для них незначительной (у оптовиков с СЦ всегда особые отношения) в сравнении с их рекламными бюджетами.
СЦ с большой вероятностью скажет, что это не гарантия и клиент будет ремонтировать за свой счет.
Дефект ввалился разъем, поднялся/загнулся один из контактов. Подозреваю тут используется опыт (статистика дефектов) продаж и работы с СЦ. Сумма ремонта, если это не заводской дефект, будет для них незначительной (у оптовиков с СЦ всегда особые отношения) в сравнении с их рекламными бюджетами.
Ух ты! Ваш пост просто сборник заблуждений о гарантийном обслуживании и ЗОЗПП. Каждую фразу можно разбирать и показывать что и как Вы написали неверно. Вы сами имеете отношение к претензионной или гарантийной работе? Или просто передаете слова тех самых гарантийщиков?
И кстати, дефекты, которые Вы описали — очень даже возможны в ныне популярной категории би-брендов. И в этой категории гарантийный отдел как раз пойдет навстречу, потому что договоры с поставщиками позволяют и «качество» этих би-брендов всем известно. Крупные сети портить себе репутацию не станут, спишут товар на поставщика и правильно сделают.
Но вот PS? Вы точно что-то напутали :) Или напутали те гарантийщики и наделали МВидео убытков на ровном месте :)
Но вот PS? Вы точно что-то напутали :) Или напутали те гарантийщики и наделали МВидео убытков на ровном месте :)
Честно говоря не стал бы связываться с товарами Sony, после того как узнал их гарантийную кухню. Манипуляции с законом РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», трактовка в свою пользу. Скорее всего магазинам сложно что-то доказать и они имеют запасные варианты не потерять лояльность клиента.
Единственное, в чем можно упрекнуть sony — это незаконное требование чеков при наличии правильно заполненного гар талона. Думаю на это Вы и намекаете. Но это единственный их косяк и в остальном этот бренд упрекнуть не в чем, обслуживание обеспечивает на очень хорошем уровне. И качество до сих пор тоже отличное.
А что там с историей, когда покупатели вместо телевизоров в Мвидео доски покупали?
meduza.io/shapito/2015/05/09/v-m-video-pokupatelyam-prodali-doski-vmesto-televizora
Нашли злодея?
Вроде не единичный случай.
meduza.io/shapito/2015/05/09/v-m-video-pokupatelyam-prodali-doski-vmesto-televizora
Нашли злодея?
Вроде не единичный случай.
Мы в лабе замеряли излучение и диаграммы направленности микроволновки и мобилы. Мобильник в режиме разговора раз в 5 больше светит, чем работающая микроволновка.
Эх… попинаю пожалуй.
> Забирают люди коробку, не проверяют, что внутри и как
Обязанность продавца — вскрыть упаковку на глазах клиента, показать всё покупателю, чтобы тот убедился (и пощупал) что всё целое, комплектность в порядке и так далее, затем запечатать обратно и выдать. Так что, уж «звиняйте хлопцы, но бананьев нема», кхм, то есть это вы сами виноваты, что не вскрываете. Хотя, в вашу защиту могу сказать, что часть клиентов точно виноваты сами, так как даже если им навязывать вскрытие они будут пищать — «нинада ничиво вскрывать, оно станет б/у-шное», «вы вскрыли специально, чтоб мы не узнали, что оно уже было вскрыто — несите другую коробку» и прочее.
Да и по поводу обязанности вскрыть и показать товар: технопоинт, как бы он меня ни радовал своими низкими ценами, но отправляешь к ним обывателя, с наказом — убедись, что всё на месте, проверь по книжечке. В итоге клиент самостоятельно должен вскрывать и смотреть, а они этого не могут (во всяком случае в магазине и не важно почему внезапно могут дома :)) Да ещё и гарантийный талон они же не достают и требовать заполнения приходиться ехать дополнительно (знаю, что это не обязательно, но без него, внезапно может начаться отсчет срока с момента изготовления, а не через полгода, когда товар приобрели). Кстати, а у вас, как с этим делом?
> Забирают люди коробку, не проверяют, что внутри и как
Обязанность продавца — вскрыть упаковку на глазах клиента, показать всё покупателю, чтобы тот убедился (и пощупал) что всё целое, комплектность в порядке и так далее, затем запечатать обратно и выдать. Так что, уж «звиняйте хлопцы, но бананьев нема», кхм, то есть это вы сами виноваты, что не вскрываете. Хотя, в вашу защиту могу сказать, что часть клиентов точно виноваты сами, так как даже если им навязывать вскрытие они будут пищать — «нинада ничиво вскрывать, оно станет б/у-шное», «вы вскрыли специально, чтоб мы не узнали, что оно уже было вскрыто — несите другую коробку» и прочее.
Да и по поводу обязанности вскрыть и показать товар: технопоинт, как бы он меня ни радовал своими низкими ценами, но отправляешь к ним обывателя, с наказом — убедись, что всё на месте, проверь по книжечке. В итоге клиент самостоятельно должен вскрывать и смотреть, а они этого не могут (во всяком случае в магазине и не важно почему внезапно могут дома :)) Да ещё и гарантийный талон они же не достают и требовать заполнения приходиться ехать дополнительно (знаю, что это не обязательно, но без него, внезапно может начаться отсчет срока с момента изготовления, а не через полгода, когда товар приобрели). Кстати, а у вас, как с этим делом?
Отмечу, что проверка товара — право покупателя, а не обязанность продавца. А это означает, что потребитель может законно отказаться от проверки, о чем как правило берется подпись. Ну или подпись о том, что проверка произведена :) И после этого никто битый телик не примет.
А вот технопоинт действует абсолютно незаконно, стоит пожаловаться ближайшему роспотребнадзору.
А вот технопоинт действует абсолютно незаконно, стоит пожаловаться ближайшему роспотребнадзору.
И права и обязанности есть у обеих сторон ;).
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Ну и так далее.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
Ну и так далее.
отсчет срока по чеку.
Производитель гарантийный срок отсчитывает:
У некоторых устройств, как фотоаппараты со сменной оптикой или сама оптика, преимущественно по чеку.
Производитель гарантийный срок отсчитывает:
- От начала поставок
- От даты производства на этикетке телевизора
- По дате продажи в чеке
У некоторых устройств, как фотоаппараты со сменной оптикой или сама оптика, преимущественно по чеку.
По закону отсчет срок от даты производства может идти только в случае, когда нельзя установить дату приобретения. И это касается и продавца и производителя в равной мере. Просто в нашей стране производители гораздо чаще грубо нарушают закон :)
Если товар залежавшийся, то только чек.
Если чек потерялся, то можно восстановить в магазине.
Если неизвестно, где покупали, то можно пойти вабанк и в крупном магазине попросить восстановить чек на устройство — «я у вас покупал 30 или 31 декабря». Скорее всего такое устройство в это время продавалось.
Если чек потерялся, то можно восстановить в магазине.
Если неизвестно, где покупали, то можно пойти вабанк и в крупном магазине попросить восстановить чек на устройство — «я у вас покупал 30 или 31 декабря». Скорее всего такое устройство в это время продавалось.
Слушайте, ну хватит всем уже ерунду какую-то рассказывать. Вы про гарантийный талон вообще слышали? Многие АСЦ пошлют куда подальше без его наличия и между прочим будут правы по закону. А про п. 5 ст. 18 ЗОЗПП? Ознакомьтесь на досуге. А кто и как определяет, что товар залежавшийся?
Ну а предлагать откровенное мошенничество — это вообще веселуха.
Ну а предлагать откровенное мошенничество — это вообще веселуха.
Позвоните 8 800 200 7667 (бесплатный номер для звонков из России), в меню выбирайте любой вариант — Телевизоры, фотоаппараты, Playstation. Задайте вопрос: «у меня есть заполненный гарталон магазина, но нет чека. Достаточно ли этого для гарантийного обслуживания». И общайтесь, общайтесь — про гарантийный талон ничего не докажете.
Они игнорируют это —
Точнее интерпретируют так
Договором купли продажи является чек, товарная накладная с печатью. И по кругу — необходим чек, чек, чек.
Они игнорируют это —
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Точнее интерпретируют так
сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Договором купли продажи является чек, товарная накладная с печатью. И по кругу — необходим чек, чек, чек.
Я не понимаю почему Вы косяк одного производителя распространяете на весь рынок, но давайте разберем и этот конкретный случай:
Гар талон магазина? Я бы тоже с такой бумажкой послал куда подальше. Магазин гарантию дал, вот пускай и обслуживает. Вот с фирменным гар талоном sony ситуация иная, фирма конечно упорно косячит (с другой стороны принимает в гарантию только по чеку, не требуя фирменный гар талон). Ну так если у Вас есть полностью и правильно заполненный гар талон с указанием даты продажи — обратитесь в магазин и восстановите чек по гар талону, в чем проблема? И обманывать не придется.
Ну а если нет ничего и даже дату не помните — ну так Вы сами себе злой буратино. При обращении к продавцу можно кстати ссылаться вплоть до свидетельских показаний и ничего сложного в этом нет. Но вообще тут главное честность — любой крупный нормальный продавец проверит покупку по дате и не станет спорить с покупателем.
Гар талон магазина? Я бы тоже с такой бумажкой послал куда подальше. Магазин гарантию дал, вот пускай и обслуживает. Вот с фирменным гар талоном sony ситуация иная, фирма конечно упорно косячит (с другой стороны принимает в гарантию только по чеку, не требуя фирменный гар талон). Ну так если у Вас есть полностью и правильно заполненный гар талон с указанием даты продажи — обратитесь в магазин и восстановите чек по гар талону, в чем проблема? И обманывать не придется.
Ну а если нет ничего и даже дату не помните — ну так Вы сами себе злой буратино. При обращении к продавцу можно кстати ссылаться вплоть до свидетельских показаний и ничего сложного в этом нет. Но вообще тут главное честность — любой крупный нормальный продавец проверит покупку по дате и не станет спорить с покупателем.
«Слушайте, ну хватит всем уже ерунду какую-то рассказывать.»
Вы про фирменный (или вообще) гарантийный талон, где вычитали, а про Авторизованный (или вообще) СЦ? ;)
Вы про фирменный (или вообще) гарантийный талон, где вычитали, а про Авторизованный (или вообще) СЦ? ;)
Вы что сказать-то хотели? Про то, что этих понятий нет в ЗОЗПП? Ну так это не помешает АСЦ отказать в гар. обслуживании и расхлебывать будет как всегда продавец.
Т.н. «АСЦ», к договору между вами — покупателем и продавцом — не имеет никакого отношения, они, с точки зрения закона, вообще не обязаны выполнять никаких обязательств, если это отдельно не оговорено в ДКП, причину думаю объяснять не надо. Но даже в случае наличия пункта «при наличии проблем покупатель обращается в какой-либо СЦ», покупатель имеет (и это указано прямо в тексте закона) право обращаться к продавцу и пусть тот сам разбирается куда, что и так далее, это не головная боль клиента :).
Вы безусловно правы и я даже больше скажу, даже если оговорить АСЦ в ДКП — это не будет иметь никакой юр. силы, так как нарушает ЗОЗПП. Но так или иначе большинство покупателей обращается именно в АСЦ потому как именно эти организации занимаются гарантийном ремонтом. И даже если Вы обратитесь к продавцу, то грамотный сотрудник перенаправит Вас напрямую в АСЦ. Продавцу в итоге сдает товар 15-20% от общего числа покупателей и не скажу, что это верный выбор для покупателя при наличии АСЦ в городе.
А в АСЦ — у каждого бренда свои правила, закон нарушают только так, потому что ничем им это особо как правило не грозит. Кто обслуживает по чеку, кто по гар талону, кто по по серийнику от даты производства. Поэтому для покупателя на самом деле главная гарантия — известность и стабильность продавца. Он не станет нарушать ЗОЗПП и выдумывать свои законы работы. Но обращение к продавцу — крайняя мера.
А в АСЦ — у каждого бренда свои правила, закон нарушают только так, потому что ничем им это особо как правило не грозит. Кто обслуживает по чеку, кто по гар талону, кто по по серийнику от даты производства. Поэтому для покупателя на самом деле главная гарантия — известность и стабильность продавца. Он не станет нарушать ЗОЗПП и выдумывать свои законы работы. Но обращение к продавцу — крайняя мера.
Ну, наконец-то мы пришли к одному итогу, почти :). Разница лишь в том, что я требую от СЦ соблюдения тех же прав и обязанностей, которые взял на себя магазин, в части обслуживания, учитывая, что СЦ получит от производителя деножку за гарантийный случай, хотя… в последние несколько лет всё скатилось в такое УГ… :(. Производитель не только не платит, а ещё и требуют от СЦ платить за авторизацию, документацию, какие-то дурацкие требования соблюдать, которые к работе, по факту, отношения не имеют и так далее и тому подобное. Требует отказывать по определённым проблемам, не желая «платить» за свои косяки,. В этой ситуации СЦ остаётся только пожалеть, хотя они тоже не всегда белые и пушистые.
Для меня, любой сц — всего-лишь сокращение временных затрат, между «сдано в гамазин» -> «передано в сц» и только в случае отсутствия каких-либо косяков продавца при оформлении ДКП, которых, к сожалению допускается полным-полно.
Ладно, мы тут можем ещё долго обсуждать эту тему и около неё бродить, но это будет уже чятег, потому — завязываю ;).
Для меня, любой сц — всего-лишь сокращение временных затрат, между «сдано в гамазин» -> «передано в сц» и только в случае отсутствия каких-либо косяков продавца при оформлении ДКП, которых, к сожалению допускается полным-полно.
Ладно, мы тут можем ещё долго обсуждать эту тему и около неё бродить, но это будет уже чятег, потому — завязываю ;).
UFO just landed and posted this here
Проблема во взаимотношениях между СЦ и производителем отражается на покупателях-клиентах, это-то и плохо, ладно бы они там только сами между собой «тёрли», об этом я и говорю. Я и сам люблю ходить на «разборки по гарантиям», правда народ вроде и сам умнеет, иногда, но ещё, часто решают забивать и не тратить время, даже из-за вроде бы не дешёвой покупки и очень зря, так как это ведёт к… скажем «безнаказанности» и поддержке «копроэкономики» :(.
блин, вроде хотел прекратить чятег, ведь нет, не даёте :)
блин, вроде хотел прекратить чятег, ведь нет, не даёте :)
В большинстве случаев так и есть, но в случае продукции Sony, такой как Playstation, фотокамеры с съемной оптикой и сама оптика, не обслуживаются в АСЦ большинства городов РФ, за исключением Москвы для Playstaion и еще 4-5 городов для фото. У Sony специфическая процедура — надо звонить на номер техподдержки, регистрировать обращение, описывать проблему, ответить на вопросы, что обновление прошивки, сброс на заводские настройки не помогло, отключение/подключение всего не помогло, потом подтвердить гарантию прислав на email скан чека,… таким образом Sony потратит ваши несколько часов, дней, недель, и если решат, что это дефект, то заберут устройство курьером DHL для ремонта Москве.
Либо более простой вариант — сдать в магазин с подробным описанием дефекта, где это же сделают вместо клиента. Дольше, но может сберечь нервы. К слову звонки в техподдержку других брендов могут быть не лучше, но хоть СЦ, например, у Samsung «на каждом углу».
Либо более простой вариант — сдать в магазин с подробным описанием дефекта, где это же сделают вместо клиента. Дольше, но может сберечь нервы. К слову звонки в техподдержку других брендов могут быть не лучше, но хоть СЦ, например, у Samsung «на каждом углу».
Ну, с другой стороны не надо ехать в АСЦ самому, по мне такой вариант лучше и время я потеряю меньше. И тот же Samsung количество АСЦ сильно сократил еще пару лет назад и теперь далеко не на каждом углу представлен. Мне кажется Вы сильно сгущаете краски про эти несчастные PS. Фанатом марки не являюсь и на sony никогда не работал, если что :)
UFO just landed and posted this here
Если честно, то Вы (а вернее Вам) переврали практически все:) И подмену АСЦ обязан на самом деле выдавать и доставлять товар свыше 5 кг для ремонта, срок ремонта для всех един и составляет 45 дней. И коробки никто в своем уме хранить заставлять не будет (и это противозаконно). И конечно же никакой нормальный магазин никогда бы в жизни не стал ремонтировать Ваш монитор и ставить в него б/у матрицу, это вообще анекдот.
По каждому пункту можно много расписать, но толку делать это сейчас? Если нужна будет грамотная консультация по конкретному вопросу — порекомендую форму ozpp.ru, там много народа кто на самом деле разбирается и сможет подсказать где Вас обманывают.
По каждому пункту можно много расписать, но толку делать это сейчас? Если нужна будет грамотная консультация по конкретному вопросу — порекомендую форму ozpp.ru, там много народа кто на самом деле разбирается и сможет подсказать где Вас обманывают.
Законом никакие гарантийные талоны вообще не предусмотрены. И его отсутствие никак не снимает обязанности гарантийного ремонта с производителя или продавца.
Законом вообще никакие документы не предусмотрены и отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа, это прописано прямо в ЗОЗПП. Более того, с юридической точки зрения гар талон является для покупателя более значимым документом чем чек, который свидетельствует по сути только о факте покупки (который еще и запрещено прямым текстом требовать от покупателя), но никак не о факте предоставления гарантийного срока.
UFO just landed and posted this here
В РБ вот такой мастер класс по разгрузке.
— Сорри ссылочка не вставилась: www.youtube.com/watch?v=Qgos_1Un0xQ
— Сорри ссылочка не вставилась: www.youtube.com/watch?v=Qgos_1Un0xQ
Всегда понимал как «третий лишний», в смысле, больше двух не составлять (бывает и три можно).
Такой интригующий заход про 53 млн. за разбитые матрицы, и такая банальная статья вышла: о(
Ну рассказали бы, как вы боретесь с тем, чтобы уменьшить убытки, что предпринимаете, что придумали.
А то эти значки расшифровывать… ну да… все их видели… некоторые, даже, понимают, для чего они… и?
PS А вот парни из Луганска, которые kreosan — они, конечно, красавчики. Я их опыты постоянно смотрю.
Даже во время боевых действий что-то там снимали.
Их бы вывезти оттуда и на какое-нибуть телешоу типа «Разрушители легенд» — цены б не было. Постоянно что-то такое мутят, простое, но опасное: о)
Ну рассказали бы, как вы боретесь с тем, чтобы уменьшить убытки, что предпринимаете, что придумали.
А то эти значки расшифровывать… ну да… все их видели… некоторые, даже, понимают, для чего они… и?
PS А вот парни из Луганска, которые kreosan — они, конечно, красавчики. Я их опыты постоянно смотрю.
Даже во время боевых действий что-то там снимали.
Их бы вывезти оттуда и на какое-нибуть телешоу типа «Разрушители легенд» — цены б не было. Постоянно что-то такое мутят, простое, но опасное: о)
А инфографика изменению подлежит?
«Для товаров, центр тяжести которых находиться...» :(
«Для товаров, центр тяжести которых находиться...» :(
Я пару раз в неделю перевожу два компьютера и LCD-монитора в легковой машине в деревню и обратно. Один монитор в коробке с пенопластом, кладу его горизонтально в багажник, сверху ничего не кладу тяжелого. Второй монитор вообще на коленях пассажир держит, потому что от него не осталось коробки. Скажите, почему мониторы надо перевозить именно вертикально и чем опасна частая перевозка и лежачие полицейские? Во время перевозки стараюсь ехать аккуратно, на кочках тормозить, быстро не разгоняться.
Скажите, почему мониторы надо перевозить именно вертикально
Не «именно», просто если положить плоскостью, то нагрузка будет идти по самой большой «неподресоренной» плоскости, а самая свободная точка будет в центре матрицы. Матрица же закреплена по краям, обычно других точек крепления нет.
чем опасна частая перевозка
Возрастает риск «грохнуть» и всё, опасность только потенциальная.
и лежачие полицейские
Тем, что некоторые консервоводы считают, что тормозить не надо.
А у компутеров, головки в дисках хоть и запаркованы, но не прибиты намертво.
Sign up to leave a comment.
Доставляй правильно