Замечательная статья. Теперь, поскольку сотрудники знают что их лояльность оценивают, получаем замечательные результаты и докладываем клиенту что с лояльностью у него все хорошо.
Вроде уже давно известно что нельзя задавать прямые вопросы в соц. Опросах.
eNPS (Employee Net Promoter Score) и лояльности сотрудников