Comments 11
ИМХО:
1. Чаще всего предложения все таки нужно сильнее персонифицировать, чем подстановка ФИО
2. Большинство CRM умеют отправлять письма по шаблону парой кликов, либо это легко допиливается
3. 10 лет назад вместо CRM повально везде был Эксель, сейчас мы лично на такие случаи натыкаемся все реже
1. Чаще всего предложения все таки нужно сильнее персонифицировать, чем подстановка ФИО
2. Большинство CRM умеют отправлять письма по шаблону парой кликов, либо это легко допиливается
3. 10 лет назад вместо CRM повально везде был Эксель, сейчас мы лично на такие случаи натыкаемся все реже
Добрый день!
Рад видеть ваш комментарий =) Честно!
Один из главных плюсов написания статей на хабре — получаешь профессиональный и репрезентативный feedback.
Это намного быстрее и проще, чем проверять гипотезу через рекламу на директе, емайл рассылку и т д.
Сразу видно, насколько живой отклик получает твоя идея.
1. По поводу персонализации — отчасти соглашусь. Но бывают исключения.
если говорить про основные этапы ведения разговора при холодном звонке:
— Поздороваться и представиться
— Уточнить, откуда ты взялся, зачем звонишь, чем занимаешься и чем можешь быть полезен
…
Потом, если все хорошо и человек сразу тебя понял, идут следующие этапы
…
— получить право задавать вопросы
— выявить проблему
— развить понимание проблемы клиентом и тд
Сотрудники колл-центра обычно имеют компетенцию, позволяющую добраться
до второго этапа. Дальше нужен специалист.
А для того, чтобы рассказать, кто ты такой и чем можешь быть полезен — достаточно использовать
«заскриптованный» разговор и стандартное КП в письменном виде, которое и отправляется по почте.
2. Десктопные СРМ — да, могут. Многие. Но стоят дорого (возможно я не прав, это очень субъективное понятие)
Организовывать холодный обзвон через облако — сильно потеряешь производительность.
Заполнение карточки клиента в облачной СРМ будет выполнятся значительно дольше, чем в любой программе,
установленной на компьютере. Тем более в Экселе.
3. Думаю, Эксел еще долго будет выполнять свои функции. По своей простоте и функциональности — гениальная программа.
Ну и, как для стартапа, было бы крайне нерезонно писать новую СРМ систему — этот рынок уже насыщен.
А для таких «систем малой автоматизации» — рынок еще есть. Насколько он большой — пока не знаю.
Время покажет =)
Рад видеть ваш комментарий =) Честно!
Один из главных плюсов написания статей на хабре — получаешь профессиональный и репрезентативный feedback.
Это намного быстрее и проще, чем проверять гипотезу через рекламу на директе, емайл рассылку и т д.
Сразу видно, насколько живой отклик получает твоя идея.
1. По поводу персонализации — отчасти соглашусь. Но бывают исключения.
если говорить про основные этапы ведения разговора при холодном звонке:
— Поздороваться и представиться
— Уточнить, откуда ты взялся, зачем звонишь, чем занимаешься и чем можешь быть полезен
…
Потом, если все хорошо и человек сразу тебя понял, идут следующие этапы
…
— получить право задавать вопросы
— выявить проблему
— развить понимание проблемы клиентом и тд
Сотрудники колл-центра обычно имеют компетенцию, позволяющую добраться
до второго этапа. Дальше нужен специалист.
А для того, чтобы рассказать, кто ты такой и чем можешь быть полезен — достаточно использовать
«заскриптованный» разговор и стандартное КП в письменном виде, которое и отправляется по почте.
2. Десктопные СРМ — да, могут. Многие. Но стоят дорого (возможно я не прав, это очень субъективное понятие)
Организовывать холодный обзвон через облако — сильно потеряешь производительность.
Заполнение карточки клиента в облачной СРМ будет выполнятся значительно дольше, чем в любой программе,
установленной на компьютере. Тем более в Экселе.
3. Думаю, Эксел еще долго будет выполнять свои функции. По своей простоте и функциональности — гениальная программа.
Ну и, как для стартапа, было бы крайне нерезонно писать новую СРМ систему — этот рынок уже насыщен.
А для таких «систем малой автоматизации» — рынок еще есть. Насколько он большой — пока не знаю.
Время покажет =)
Мне кажется вы пытаетесь удволетворить реальные потребности плохенькими костылями — у меня такое ощущение складывается.
Ну и про CRM вы совершенно не правы, ни в цене, ни в скорости, ни в удобстве и вообще выгодах их использования.
21-й век на дворе намекает, что бизнесу нужны интегрированные комплексные решения, а не набор разрозненных костылей.
Сорри, если покажется резко.
Ну и про CRM вы совершенно не правы, ни в цене, ни в скорости, ни в удобстве и вообще выгодах их использования.
21-й век на дворе намекает, что бизнесу нужны интегрированные комплексные решения, а не набор разрозненных костылей.
Сорри, если покажется резко.
Обижаться — смысла нет, особенно в бизнесе.
Адекватность бизнеса всегда определяется простыми денежными показателями.
Если клиент, используя твой продукт, несет тебе деньги и испытывает благодарность — твой бизнес растет.
Если нет — значит делаешь что-то неправильно.
А все инструменты и технологии — это лишь дополнение.
Адекватность бизнеса всегда определяется простыми денежными показателями.
Если клиент, используя твой продукт, несет тебе деньги и испытывает благодарность — твой бизнес растет.
Если нет — значит делаешь что-то неправильно.
А все инструменты и технологии — это лишь дополнение.
Я бы взял другое архитектурное решение.
Есть такая штука как Odoo и доработать ее не составляет особого труда.
Предлагаю связаться с ребятами из российского представительства и дать ссылку на данное решение, возможно они предложат Вам простое, масштабируемое решение.
Сам с ними вел переписку, обычно отвечают в течении двух дней.
Удачи.
Есть такая штука как Odoo и доработать ее не составляет особого труда.
Предлагаю связаться с ребятами из российского представительства и дать ссылку на данное решение, возможно они предложат Вам простое, масштабируемое решение.
Сам с ними вел переписку, обычно отвечают в течении двух дней.
Удачи.
Используем Битрикс24. Можно посылать почту прямо оттуда. Приложение которое бы парсило таблички — не очень актуально.
Вручную можно и просто с почты отправлять. Вопрос, насколько активно у вас работает функция холодного обзвона. Если у вас 20 клиентов в день, можно и в битриксе обработать. А если норматив 100 дозвонов, а, следовательно, 100 заполненных карточек и 40-50 коммерческих — все загрузки карточек СРМ в браузере и отправка писем без применения автоматизации — приведет к тому, что физически сможете обработать не 100 клиентов в день, а 50-60. В этом и актуальность.
У знакомых ребят норматив 350 звонков в день.
Работают в Битрикс24 в облаке.
В Битриксе создаются шаблоны писем — можно отправлять по одному, можно пачками по выборке из базы.
Вы бы изучали то, что на рынке в реальности происходит.
Работают в Битрикс24 в облаке.
В Битриксе создаются шаблоны писем — можно отправлять по одному, можно пачками по выборке из базы.
Вы бы изучали то, что на рынке в реальности происходит.
Позвольте уточнить — 350 дозвонов на человека???
Именно дозвонов, а не фактов набора номера.
Если это так — то ваши знакомые — гении.
Мы работаем с колл-центрами. Имея профессиональный софт, который набирает следующий
номер после того, как оператор положил трубку, автоматом проставляет чек поинты при ведении разговора
и прочими наворотами — чистый разговорный трафик на оператора редко превышает 3,5 часа в день.
Допустим, ваши знакомые добились экстраординарных результатов — и каждый менеджер у них
говорит 4 часа чистого разговорного времени в день (во что мне с трудом верится). Это 240 минут.
Получается, в среднем на разговор у него уходит 240/350 = 41 секунда.
Если он может продать за 40 секунд — я аплодирую стоя! Это потрясающе!
Про таких менеджеров надо снимать фильмы!
Но что-то мне подсказывает, что в методике таких «нормативов» есть большое «но»
Именно дозвонов, а не фактов набора номера.
Если это так — то ваши знакомые — гении.
Мы работаем с колл-центрами. Имея профессиональный софт, который набирает следующий
номер после того, как оператор положил трубку, автоматом проставляет чек поинты при ведении разговора
и прочими наворотами — чистый разговорный трафик на оператора редко превышает 3,5 часа в день.
Допустим, ваши знакомые добились экстраординарных результатов — и каждый менеджер у них
говорит 4 часа чистого разговорного времени в день (во что мне с трудом верится). Это 240 минут.
Получается, в среднем на разговор у него уходит 240/350 = 41 секунда.
Если он может продать за 40 секунд — я аплодирую стоя! Это потрясающе!
Про таких менеджеров надо снимать фильмы!
Но что-то мне подсказывает, что в методике таких «нормативов» есть большое «но»
Sign up to leave a comment.
Друзья! У кого есть отдел холодных продаж? Нужен ваш совет