Pull to refresh

«МегаФон» запускает своего голосового ассистента «Еву»

Cellular communication Voice user interfaces

«МегаФон» представил собственного голосового ассистента «Еву». Он сможет принять входящий звонок, если телефон выключен или абонент не хочет брать трубку. При этом компания не собирается внедрять ассистента в умные колонки или другие устройства.

«Ева» сможет самостоятельно определять источник и цель звонка, а также поддержать разговор и отправить расшифровку пропущенного вызова абоненту в Telegram. 

В «МегаФоне» разработали несколько десятков сценариев диалога. Представители оператора утверждают, что «Ева» сможет поддерживать беседу как с банковским работником, так и с родственником.

Голосовой ассистент разработан на «Продуктовой фабрике» «МегаФона», где все решения создаются совместно со стартапами. 

Для обучения ассистента использовали базу из нескольких тысяч звонков. В работе принимали участие скрипт-дизайнеры, дикторы и продюсеры для повышения качества диалога.

Пока «Ева» работает в тестовом режиме. Ассистент будет доступен бесплатно абонентам столичного филиала компании, а его полноценный запуск запланирован на осень. 

Коммерческий директор «МегаФона» Влад Вольфсон отмечает, что, в среднем, абоненты пропускают около 20 % всех входящих вызовов. По его словам, в будущем «Ева» сможет не только принимать, но и совершать звонки за абонента, дозваниваться и ждать на линии, повторно соединять собеседников при обрывах связи, возвращать абоненту полезные звонки с пометкой «важно/срочно». 

Другой оператор, МТС, в 2019 году уже представил своего ассистента «Марвина». Его интегрировали в умную колонку и систему умного дома. Планировалось, что «Марвин» будет ставить музыку и аудиокниги, рассказывать новости, управлять домом и отвечать на вопросы. Однако конечный продукт так и не вышел на рынок. Как заявили в МТС, помощник будет работать в нескольких устройствах и сопровождать пользователей в приложении «Мой МТС», на развлекательных сервисах, в контактном центре, в умном доме и автомобиле. Кроме того, виртуальный ассистент будет использоваться для ответов на спам-звонки.

А «Тинькофф» весной 2021 года объявил о запуске открытого телефонного ассистента «Олега» для всех жителей России, который защищать абонентов от спамеров и мошенников. Он принимает, записывает и переводит в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. По заявлениям разработчиков, «Олег» может поддерживать осмысленный диалог.

Между тем команда Сбера уже интегрировала помощника «Макса» в приложения «СберБанк Онлайн» и «Сбер Салют». Он ищет QR-код о прохождении вакцинации от COVID-19 и дает справочную информацию о регистрации и расторжении брака и оформлении российского или заграничного паспорта. Со временем помощник научится консультировать по всем услугам портала.

Tags:
Hubs:
Total votes 11: ↑11 and ↓0 +11
Views 3.1K
Comments Comments 18