Pull to refresh

Comments 84

А ещё случается, что какой-нибудь мелкий товар подтибрил магазинный вор, но по документам и по базе он сохраняется как имеющийся в наличии.
Я в статье рассматривал только сиуация, когда магазин работает без собственного склада.
Ибо имея свой склад(небольшой), поддерживать на сайте реальное наличие, уже дело техники.

Ну и переучет же никто не отменял :)
Пардоньте, если мы говорим о технике (крупная бытовая, теже ноутбуки, телевизоры), то сколько ж денег надо заморозить на складе, что бы 100% высветить наличие хотя бы по 50 штук товара в каждой категории, а это холодильники, морозильники, стиралки, встройка, компы, ноутбуки, мониторы, телевизоры, плазмы и т.д.

Если вы раскроете мне «дело техники» (можно в личку)… с меня пиво :) // Киев
Интернет магазин сделать просто, а поддерживать в реале — намного сложнее, поэтому только естественный отбор удалит таких товарищей.
Я как потребитель скажу — корзина хорошо, а контрольный звонок лучше.

Да, особенно когда при контрольном звонке менеджер информацию подтверждает, а после оплаты оказывается, что он тоже не в теме :(
Если пидоры работают в магазине — и звонок не поможет.

Я вот с магазином «ЦиFры», оно же «3208080.ru» больше дел иметь не буду.
Подробности: drnovikov.livejournal.com/24309.html
Подтверждаю, Цифры — кошмар.

У меня с ними вообще почти криминальный случай произошёл, сотрудники насильно держали в магазине (перед этим силой же заволокли обратно и пытались отобрать сумку) и хамски требовали вывернуть все карманы, показать содержимое всех сумок, причину не сказали. Пришлось вызывать милицию, только с помощью нее через 2 часа удалось выйти. Дирекция магазина пошла в полный отказ и сообщила, что ничего такого не было.

Подленкая и мерзкая контора.
Именно из-за этого «есть в наличии» практически ничего не покупаю в инет магазинах как таковых — выбираю в инете, смотрю цену на сайте, звоню, делаю заказ, приезжаю, оплачиваю и забираю (доставка тоже отдельный вопрос).
Ну, вы молодец! Из-за таких как вы приходится нанимать кучу менеджеров, чтобы они тупо подтверждали, «да, информация на сайте самая актуальная. Я вижу, то же, что и вы»

ps У нас просто свой склад
UFO just landed and posted this here
У нас все в порядке! Но, я понимаю, что это относится к подавляющему меньшинству. Процент ошибки по наличию всегда будет, вы же понимаете. Просто у нас он составляет 0,5%, потому что свой склад, инвентаризация и все такое. А в среднем по больнице он 50%.

Я сам удивляюсь, заказываешь к примеру одну вещь на сайте. Просто ОДНУ вещь. Какую-нить, плазму, например. Тебе звонят и торжествующим голосом говорят: ОН ЕСТЬ на складе!!! Еще бы блин. Не было бы к другим ушел тут же.

У нас же в среднем заказе около 20-30 позиций. Тут реально промахнуться
Мне не интересно свой склад у вас или чужой, мне даже не интересно интегрирована ли ваша программа складского учёта с вашим сайтом в реалтайме (когда на вашем сайте начинается транзакция для системы учёта — в момент показа витрины, в момент нажатия «в корзину», в момент начала оформления заказа на эту корзину, в момент окончания его оформления, в момент подтвержления его, в момент оплаты?"). Мне просто не нравится, что заказывая товар на сайте, и даже оплачивая его там же, и приезжая за ним в обозначенное мною время (которое было сайтом принято) я имею очень большую вероятность его не получить.
Если у вас все хорошо, просто отключите телефоны и менеджеры не понадобятся.
а это вообще реально, чтобы раз в 5 минут обойти все прайсы и положить в базу?
Теоретически, нет ничего нереального. При гигабитном канале и серваке от $2000 все возможно :)
впринципе, параллельная обработка возможна. но процессорные ресурсы и ресурсы канала должны быть на уровне
облака вам в помощь — ведь ресурсы требуются не постоянно
Это где такие дешёвые серваки раздают? :)
Мне кажется идеально было бы скачивать прайсы как то так: один раз скачал весь прайс а потом периодически шлешь запросы «а что изменилось с такого-то времени?»
А тебе сообщают «у нас что-то изменилось»
UFO just landed and posted this here
ИМХО на многих магазинах вместо кнопки Купить сразу кнопка Заказать и для рядового покупателя (если магазин не для гиков) сложно понять почему на одних товарах купить а на других заказать. Изначально должно быть все понятно — не стоит заставлять покупателя думать.
А на иконку хоть тултипы навешаны? Хотя не важно, какая мне разница много, мало или битком? меня интересует получу я товар или нет в заявленные сроки
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
четко, лаконично и по-хамски.
UFO just landed and posted this here
Правильно, с волками жить — по-волчьи выть.
Закономерный «по понятиям». Продажи это такой же сервис и надо уметь обслуживать клиента. Всякого. Обычно человек, предварительно посмотрев в интернете наличие и цену, в аптеку не за аскорбинкой идет и можно понять раздражение. И чаще всего подобные аптеки\булочные\магазины одежды, сами виноваты, что их ассортимент непонятно где рекламируется и не актуален. «Нет потенции — сваливай с рынка»©
Не путайте хамство и сарказм.
это не сарказм, а неприкрытое хамство.
буквально «не нравится — иди нахуй»
Хамство — иметь глупость доверять во всем интернету, да еще и опираться на него в претензиях к фармацевтам.
Можно еще коллективно воздействовать на поставщиков. То есть представители магазинов собираются на какой-нибудь конференции или встрече с дилерами и настаивают на унификации прайсов. То есть пробуют выработать какой-то внутренний стандарт. Это позволяет упростить автоматизацию.

Про актуальность объявлений контекстной рекламы ничего общего, насколько мне известно, сказать нельзя. Я не слышал о каком-то стандартном решении, автоматизирующем управление контекстной рекламы для интернет-магазинов. Тот, кто этим занимается, пишет все сам, и как следствие делает, что хочет. Кто-то отключает объявления, когда товар закончился, кто-то продолжает крутить, надеясь зацепить клиента, но продать ему аналогичный продукт.
Выскажусь с колокольни агрегаторов, раз нас начали ругать.

Самая большая головная боль — данные от магазинов. Вы бы знали какой процент магазинов ложит на стандарты… Взять тот же YML, его требования соблюдает всего 20% магазинов. Нарушают по-разному: то указывают type=«vendor.model» а не передают ни vendor, ни model, то не передают vendor, то вместо model используют поле name. Книги передают не указывая тип book. Очень частое явление в поле model написать «Nokia 1100».

Особенный шик — построить дерево категорий Мобильные телефоны — Nokia и дальше передавать названия моделей. А мы сами должны догадываться что хотел магазин.

Про именования товаров вообще страшно вспоминать… Есть любители ставить в названии модели «Сертифицированный Nokia (Finland) 1100 розовенький (гарантия)»

id категорий и товаров постоянно меняются, а ведь должны быть постоянными. Приходится использовать разные извращения для сопоставления товаров.

Помимо YML еще проблема — жадность магазинов. Казалось бы, магазин средних размеров, доход есть, держать девочек на заказах могут, а заплатить за нормальный сервер и услуги админа не могут. В итоге часто бывают ситуации, когда пытаешься забрать изображения у них, а они его отдают дольше 5 сек, а могут не отдать. А когда ты в многопоточном режиме забираешь изображения, то он может и лечь. Приходится детектировать и балансировать все это дело.

Да еще и скорость отдачи прайсов низкая.

Так что проблем у нас хватает тоже… И на данный момент, даже раз в час обновлять — очень хороший показатель. Извините за сумбурность местами, писал на одном дыхании)
делал пару раз экспорт в YML.
имхо, у вас один из самых капризных валидаторов в мире)
не у нас точно. я с магазинами РФ работаю.
я имел в виду яндекс.маркет. подумал что вы там работаете.
нам приходится лишь ругать яндекс.маркет, за попустительство в контроле за корректностью YML.
странно. дело в том что валидатор яндекса не пропускает таких грубых ошибок вроде неуказанных vendor/model на которые вы жалуетесь.
я все собираюсь пост со статистикой написать и обращением к магазинам)
И я вам сразу же отвечу что возможности магазина тут очень ограничены :)
Ведь откуда магазин берет первоначальные данные о товаре?
из прайса поставщика.
а каждый поставщик его формирует по своему.

Конечно, если магазин внимательно следит за каждой карточкой товара, описывает каждый товар своими силами, у него есть возможность сделать нормальный XML.

Но держать 100% карточек товаров в идеальном состоянии — очень дорого.
А разве кто то отменял статистические модели? Почти всегда с уверенностью можно сказать, когда товар закончится на складе, и преждевременно убрать его из каталога еще до того, как он закончится в действительности.
Если убрать, он не закончится, так и будет на складе лежать.
UFO just landed and posted this here
Хм, а когда это магазины тем более интернет, напрямую работали с поставщиками?

Даже и не знаю что Вам ответить… В Украине ни один магазин не может держать свой склад больше чем на 10 000 позиций. (Я про электронику).
Тем не менее для интернет-магазина вполне естественно держать на сайте 10-20к позиций. из которых 80-90% в наличии и вполне может быть доставлено в этот же день.

И таких магазинов много, возможно большинство. Из каких соображений Вы утверждаете, что инет-магазин обязан ограничиваться своим складом?
Осмелюсь утверждать то же самое, и вот из каких соображения: от магазина я как покупатель ожидаю хороший уровень обслуживания. Это то, что магазин мне обязан предоставить. И отсутствие товара в наличии, когда написано, будто он на складе, — это не хороший уровень обслуживания. Вы аргументированно и подробно показываете, почему в случае работы магазина со сторонними складами (поставщиками) добиться хорошего уровня обслуживания не получится. Вывод отсюда можно и нужно сделать только один: значит, нужно использовать свой склад.

Мне как покупателю не интересно, что у вас в прайсе 20 тысяч позиций, а не 10 тысяч. Это не повлияет на репутацию магазина в моих глазах. Мне нужно, чтобы любая интересная мне позиция действительно имелась в наличии и была доставлена мне вовремя.

Вы так легко бросаетесь цифрами: 80–90 % в наличии. Знаете, что это на самом деле означает? Что каждого десятого, а то и каждого пятого товара в наличии нет.
А, я было подумал что вы с точки зрения магазинов говорите.

Ну, с точки зрения клиента, вам надо выбирать — либо покупать в магазине где 1000 позиций ассортимент и свой склад, либо в магазине где 50 000 ассортимент, но наличие хромает.

Тут уж кому что нравится.
Именно так. Если нужный мне товар гарантированно есть в первом магазине и бабка надвое сказала, есть ли во втором, угадайте, что я выберу.
Вполне логично.
Но если бы все мыслили точно так же — интернет-магазинов было бы в 3 раза меньше чем сейчас :)
Вот и прекрасно! Лучше меньше, да лучше. Лучше десять хороших магазинов, чем сто плохих.
— «Почему товара нет в наличии?»
— «Потому предзаказ — его нужно купить в магазине напротив и привезти на склад»
«интернет у нас составляет около 10% оборота электроники.»

Неужели это правда? В рознице электроника в Киеве стоит в среднем на 30-40% дороже чем в среднем в инете… и люди что, все равно покупают в рознице? Неужели такая низкая цифра?
В киеве доля интернет может быть повыше. А вот в регионах, про инет-магазины еще особо не знают + очень сильно опасаются обмана. + опасаются заказывать бьющиеся дорогие вещи нашими перевозчиками.

К тому же, в интернете не все дешевле. если к примеру какая-то крупная розничная сеть берет партию 3000 мониторов, она получает такую входящую цену, о которой инет-магазинам только мечтать, и легко может продавать их дешево, при этом хорошо зарабатывая.
Не знаю, как в Украине, но в России розничная сеть получая такую входящую цену легко может продавать их дорого, при этом вдвойне хорошо зарабатывая. Так что как правило практически любой товар в инете можно купить дешевле. Другое дело, что есть инет-магазины типа Озона, которые и в инете завышают цены.
Лично я удивился такой большой цифре (учитывая таких как я, кто выискивает на рубль дешевле в инете, а заказ делает по телефону).

Только за этот год я мог бы сэкономить своим знакомым порядка 30 000 рублей (даже при выборе поставщика онлайн, а покупке оффлайн), но нет, они предпочитают вытащить меня в реал и на ходу оценить выбранную ими в выставочном зале модель, альтернативы в этом же зале.
Не видел ни одного магазина где информация обновлялась хотяб раз в день, складывает впечатление что как создали сайт, что вбили то и висит ). Половины позицей нет на сайте, второй половины нет на складе, и так помоему 80% магазинов в Украине.
Вот из-за магазинов, у которых неверная информация о наличии и ценах, из за того, что «мы вам всё утро звонили и не дозвонились, поэтому сможем привезти товар завтра», когда в день доставки говорят, что товара нет, когда курьер звонит вечером в рабочий день и говорит, что из-за пробок он может приехать в 22:30 но адрес доставки они менять не будут, а прежний адрес — офис, я заказываю все товары в 3-4 магазинах одновременно.

В результате деньги получает тот, кто не обманул, оперативно обработал заказ, у кого товар действительно есть и он заботится об актуальности информации, тратит на это силы и деньги, вовремя осуществил доставку! Т.е. тот кто их ЗАРАБОТАЛ, а не ленивый барыга-ублюдок.
Делаю точно также, потому что больше свои интересы никак не защитить.
Стараюсь, конечно минимизировать затраты «проигравших» в конкурсе. Но как правило этого и не требуется. Видимо, процент адекватных магазинов как раз и есть 1 на 3-4.
Это работает, но это не метод.
Если применять такую логику, Тогда Вам стоит всегда делать заказ в 3-4 службах такси и ждать какой приедет первый. Вы часто так делаете?

На самом деле, чтобы сильно не обжигаться с магазинами, есть очень простой рецепт — заказывать за день-два заранее. Чтобы доставка вовремя была не критичной.
Перебрав несколько магазинов, можно определить какой самый адекватный и дальше заказывать только у него. ну либо выбрать несколько адекватных.

Но заказывать в 3-4 это не метод, это по факту — ответить обманом на возможный обман.

Ведь не факт что все 4 магазина опоздают? а Вы 100% гарантировано 3 из 4 обманете.
И не думайте что у магазина много денег, он переживет.
Магазины довольно сильно страдают из-за такого подхода клиентов. Хорошо правда что это случается нечасто, у нас не чаще раз в полгода.
Заказывать в одном и том же магазине это не метод — ситуация все время меняется.
Не бывает идеального магазина.
Кроме того, я имею полное право отказаться от товара в момент его получения, если он покупался на общих условиях (не было никакого особого договора). Магазин должен это учитывать и если он сам покупает товар без возможности его вернуть, то кто ему доктор.
Практика показывает, что из 5 магазинов на заказ вообще реагирует 3. Я никогда не довожу до того, чтобы они мне зря везли товар. Я жду первого звонка от курьера, а не от менеджера. От кого первым позвонит человек непосредственно осуществляющий доставку — тот и выиграл. Остальным я просто перезваниваю и отказываюсь. Но бывало, что я даже отменял отказ.
Если вовремя отменять заказ, другое дело, никто не будет в обиде.
Но вовремя — это до того как курьеры начали какие-то движения. либо выехали с товаром, либо поехали за товаром на склад. Это как правило бывает до первого звонка от курьера.

Поэтому я утверждаю, что действуя подобным образом вы обманываете магазин, магазин теряет деньги. Пусть у Вас есть основания так поступать, но не думайте что вы все сделали правильно и магазины не в обиде.

Ситуация, 2 магазина везли товар вовремя, но у одного курьер позвонил вам на 5 минут раньше. Все, один из магазинов влетает на деньги/нервы. А ведь они все делали вовремя.
Из опыта вероятность такой ситуации ничтожна. Перезванивают они с интервалом в несколько часов.
Позволю себе пофилософствовать, что торговля это вообще сплошной обман, каждый блюдет свои интересы как может.
При таком подходе, деньги получает тот кто лучше работает!!! Лучше, быстрее и качественнее!!!
Остальным не место на рынке! Должны остаться только профессионалы!
Если все хорошие возьмут автоматы и поубивают всех плохих, останутся только хорошие люди на планете.
Зато очень многие ждут товара которого нет в наличии. А просто тупо убрать его из списка, и пользователь пойдет искать его в другое место.
отпишусь на тему магазинов на примере западной европы. та же байда с поставщиками, каждый поставщик как хочет так и ######, у каждого своя методика обновления прайсов и т.д.
как продавец выкручивается? у многих из них — тотальный бардак: торгуют на amazon, ebay и со своего сайта. на ebay стараются продавать то что уже лежит на полках (то что уже выкуплено у поставщиков), так как негативный feedback за задержку с отправкой им не надо, следующие в списке приоритетов — amazon, на их e-commerce сайтах список продуктов намного длиннее чем на ebay или amazon, но задержки с отправкой могут быть до 1 месяца, что зависит от расторопности поставщика и производителя, который в основном находится в Азии или Китае. такие вот реалии.
Мда, я думал в европе все намного лучше.
не вижу смысла обновлять наличие каждый час. простой пример: продажа запчастей. с момента, когда клиент оформил заказ, до момента, когда он его оплатил, может пройти от 0 до 3 дней. за это время естественно наличие у поставщика будет меняться. а магазин не будет делать заказ поставщику, пока клиент его не оплатил.
А Вы не подумали над такими факторами?:

1. Таких клиентов много
2. Кто-то сделал заказ до/после времени t (когда клиент описанный Вами в комментарии сделал заказ)
3. А теперь представьте что клиентов — 10000, а запчастей — 1000
4. При всем при этом за каждого клиента Вы платите (допустим) по 50 центов т.е просто за то что клиент зашел на Ваш сайт

Всё рассказанное в посте — очень хороший способ сэкономить и деньги и нервы.
еще раз:
1.пусть базу я обновил в 6:00
2.клиент делает заказ в 11:00
3.клиент оплачивает этот заказ через 3 дня.

я не уверен на 100% что клиент, когда делает заказ, его оплатит. соответственно, пока от него я не получу денег, я заказывать у поставщиков его товары не стану. В течение этих 3 дней наличие и цена у поставщика может меняться несколько раз. и от того что я буду грузить базу каждый час, ситуация никак не изменится. поэтому нет смысла грузить каждый час.
Если клиент подтвердил что будет платить, поставщик должен резервировать товар под этот магазин и уже никому его не отдавать.
У вас разве не так?
нет. клиент может создать заказ и пока он не внесет суммы, никаких движений у этого заказа не будет. в противном случае будет ситуация, что клиент создает заказы, но, либо не оплачивает вообще, либо тянет с оплатой.
Да и что значит резервировать? Поставщик резервирует тогда, когда ему заплатят за товар, соответственно кто раньше заплатил, тот и покупает товар
Ясно. Поставщики автозапчастей еще более консервативны и еще медленнее перестраиваются под интернет-магазины. Вернее, можно наверное сказать что вообще ложат на интернет-магазины в своей схеме работы, верно ?:)
ну а что хотел. бизнес все таки :)
посуди сам, какой смысл ему резервировать товар интернет магазину, если этот товар он может быстрее продать другому интернет магазину, который пусть и позже заказал, но оплатил раньше?
поставщиков мало, а интернет магазинов много, поэтому правила игры создают поставщики.
Ну, в электронике все не так жестко :)
Если я ставлю резерв, пусть даже этот товар последний и он нужен еще 10ти магазинам — поставщик его уже никому не отдаст.
Бывают конечно приколы :) но редко.

На некоторых, особо продвинутых поставщиках я могу поставить резерв мышкой через сайт, под логином, и товар релаьно будет зарезервирован за мной на 2 суток.
Были бы все поставщики такими — магазины б горя не знали :)
тут рынок наверное слишком разный. да и клиенты то же. когда кто то собирается купить электронику, он заранее знает, что он хочет(телевизор, холодильник, ноутбук...). а тут кто то попал в аварию, ему надо заменить бампер. он может просто не знать какой именно бампер ему подходит. просто пишет, хочу бампер для такой то машины с таким то VIN кодом. ему через разные программы находят нужный ему бампер, показывают код этого бампера и цену. а потом он идет в другие магазины и начинает искать этот код и сравнивать цену. и не факт что он его у тебя купит.
а скрывать код то же не хорошо, т.к. некоторые твои клиенты хотят быть точно уверенными, что заказывают нужный товар
У нас ситуация выглядит немного иначе. Поставщиков нет, товар собственный, но есть ряд офф-лайн точек продаж.

Соответственно информацию о цене и факте наличия товара решено было брать из 1С. В итоге имеем синхронизацию по товарам, заказам и клиентам 1C -> Сайт -> 1С раз в минуту. Обмен идет только по измененным данным. 1С просто выкладывает XML с датой на FTP, сайт раз в минуту забирает самый старый XML и обрабатывает его. Свои изменения также выкладываются а папку, которая доступна для 1С по фтп. Редактирование цены и «активности» товара на сайте разрешено только для «супер-админа», простые смертные менеджеры этого сделать не могут. Вот такая вот автоматизация.
Обзвонил сегодня 6 магазинов, у всех на сайте написано, что товар есть, после звонка обнаруживается, что его нет, а будет через 2 недели, не раньше. Вы думаете, завтра на страничках магазинов обновится информация? Фиг там.
Вот тогда-то и пригодится единая платформа актуальных заказов LiveOrd.com со своими возможностями! Со всеми благами для разместителей и исполнителей заказа.
Читать полностью: http://ecomspace.ru/blog/eshop/post/2794
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.