Avaya IP Office для чайников. Конференция

    Около двух месяцев назад я рассказывал о том, как настраивать АТС IP Office и клятвенно обещал подготовить руководство в pdf. Вот этот день настал и я совмещу его с топиком о том, как на IPO настроить конференцию

    Настройка эта — дело нетривиальное, сопровождающееся под час дебагом и головными болями.
    Надеюсь, что этот топик и краткий мануал пошаговой установки АТС вам помогут.

    Всего в ней есть три варианта сбора.
    1) С помощью телефона. Например, с помощью IP-телефона Avaya 5610. Совершается вызов одного абонента. После дозвона и объяснения, что идёт сбор конференции, вызов отправляется на удержание. Далее кнопками на аппарате переключается линия и идёт дозвон до второго абонента и так далее по числу линий. В итоге все вызовы, отправленные на удержание объединятся в одну конференцию соответствующей кнопкой.

    Время обзвона кратно числу абонентов. Время дозвона от 10 до 30 секунд, 20-30 секунд на объяснение, 10-20 секунд на манипуляции: поставить на удержание, набрать следующий номер. Итого больше минуты на одного человека. Для случая трёх-четырёх человек жизнеспособный вариант.

    2) С помощью бесплатного приложения Phone Manager.
    Phone Manager позволяет управлять телефоном и отслеживать состояния телефона: непринятые вызовы, голосовые сообщения.
    Авторизация происходит по внутреннему номеру, которым собираетесь управлять. Чтобы это было возможно, в Manager'е нужно задать пароль для User'а с этим Extension.
    Схема сбора та же самая: поочерёдный обзвон участников только через программу. Преимущество в относительной неограниченности участников. То есть их количество будет ограничено числом внешних линий, возможных линий для этого Extension и лицензий, но не линий телефонного аппарата.
    Но опять же собрать по такой схеме 5 человек вполне реально, а 60 человек будет собираться уже около часа. Кто из участников согласится висеть столько на линии? Плюс это нервы секретаря, рабочее время сотрудников и деньги за исходящий звонок.

    3) Третий вариант требует приобретения лицензий на приложения SoftConsole и VoiceMailPro.
    SoftConsole — это продвинутая версия Phone Manager. Она уже может формировать группы абонентов, имеет свои списки внешних номеров и конференц-комнаты.
    Вход в систему SoftConsole так же требует авторизации по внутреннему номеру и паролю.

    Тут требуется предыстория о требованиях заказчика и конфигурации АТС.
    Оператор подаёт на АТС E1 с 30 линиями, соответственно нужна плата расширения для работы с PRI. На одной плате два порта для E1.
    Заказчик хотел собирать конференции до 60 человек, поэтому необходимо два потока по 30 линий каждый.
    В селекторе (конференц-связи) должны участвовать, как внутренние номера АТС, так и городские, междугородние и мобильные. А так же должна быть возможность записи разговора.
    Итак, что нам стоит дом построить?
    Softconsole позволяет, как и Phone Manager, собирать простым обзвоном.
    Вариант с ручным сбором селектора отметается сразу, поскольку время ожидания на линии совсем неадекватное. Нужно копать в сторону автоматического сбора.

    image
    Для этого в приложении есть две конференц-комнаты.
    При первом запуске программы кнопки конференц-комнат image и image будут неактивны до тех пор, пока в настройках не задать их имя. Для этого нужно щёлкнуть по иконке настройки: image и, перейдя на вкладку «Установка конференц-вызовов, указать имена комнат.

    image

    Итак, по щелчку на одну из кнопок открывается окно конференц-комнаты.
    Здесь есть кнопка «Добавить пользователей», при нажатии на которую открывается список всех внутренних номеров АТС. С них и начнём.
    Перенесём несколько номеров слева направо и «Ok». Но после возвращения в конференц-комнату, кнопка «Пригласить пользователей» не становится активной. Коли функционал заложен, то, очевидно, он должен работать.
    Тут нам понадобится VoiceMailPro. Службы этого приложения нужны для автоматического обзвона. После его установки и перезапуска SoftConsol'и кнопка чернеет. Если нет, то нужно подождать некоторое время.
    С помощью кнопки «Пригласить пользователей» теперь можно сделать обзвон. После нажатия все иконки обрамляются желтой рамкой — статус «приглашён».
    Звонок приходит на внутренний номер и в трубке раздаётся женский голос. Он произносит внутренний номер и предлагает нажать «1» для принятия приглашения. Это уже минус, поскольку ещё встречаются аппараты с импульсным набором. А рядовому пользователю, особенно директору какого-нибудь завода совершенно наплевать какой-там набор. Для него есть два состояния — работает-не работает.
    Испытанная мною прежде система русского производства — Конгресс отправляла в трубку просто фоновую музыку или уведомление о сборе конференции и не нужно было ничего нажимать.
    После того, как участник принимает приглашение, его статус в окне меняется и рамка зеленеет, приобретая по ходу дела зелёный кружок с галочкой внизу.
    Текущие конференции можно посмотреть в правом верхнем окне, если нажать кнопку image.
    Итак, следующий шаг, добавление внешних номеров.
    Чтобы добавить их, нужно зайти в настройки и перейти на вкладку «Входящие вызовы». Здесь нажимаем на кнопку «Новый» и подписываем имя и номер абонента (с префиксом (обычно 9), через который происходит звонок вовне).

    image

    Добавленные номера отобразятся в правом верхнем окне. У них будет отличная от внутренних номеров иконка.

    image

    Теперь по двойному на них щелчку, можно их вызывать.
    Логично предположить, что теперь они появятся и в списке «добавить пользователей» в конференц-комнате. Ан не тут то было. Там по-прежнему лишь внутренние.
    Новое чтение документации, которая есть, кстати, и на русском, приводит к решению: создание BLF-групп и пользователей в них. За это отвечает окно слева внизу.
    Их можно создать много и различного содержания. Например, можно сгруппировать людей по их должностям: директора, бухгалтеры, экономисты, уборщики и далее проводить конференцию по уже готовым спискам.
    После того, как список сформирован, его нужно перенести в окно комнаты. Снова открываем окно конференц-комнаты, ставим галку «Поверх всех окон» и перетаскиваем один или несколько контактов из BLF.
    К чему такие сложности мне непонятно. То есть пусть будет и так, это тоже вполне удобно. Но нажимая «Добавить пользователей» я тоже как бы ожидаю увидеть всех пользователей, а можно ещё и список этих BLF-групп.
    Но с самим переносом тоже не всё гладко. Переносится это не просто так и не с первого раза. Нужно поводить мышью над окном, чтобы контакты оказались в окне комнаты. Срабатывает это где-то близко к заголовку окна и практически никогда в той области, где они будут отображаться.
    Следующая сложность в том, что приглашаются сразу все пользователи. Я не могу выделить троих и пригласить сначала их, потом ещё 10 человек. Более того, я вообще не могу выделить несколько контактов. Это просто невозможно. Если я нечаянно перенесу туда 50 человек, то я буду сидеть и каждого из них удалять, выбирая контекстное меню → удалить. Либо я могу закрыть SoftConsole и открыть заново, но как-то это всё не через то место. Ну да бог с ним.
    Итак, собираем конференцию. Приглашаем пользователей, те желтеют, проходит секунд 10-15 и выделение с внешних номеров исчезает. Звонок на телефоны не приходит.
    Тут уже без трассировки не обойтись.
    Но, чтобы читать трассировку с IPO, нужно обладать хоть какими-то сведениями о формате сообщений либо быть очень внимательным и дотошным.
    Меж тем время подходило уже часам к семи. Но Москва ещё работает, поэтому начинаем донимать её.
    Наш поставщик — OCS хоть и всячески пытался нам помочь (как я позже узнал, это не входит в из обязанности — техподдержка на Avaya платная и предоставляется отдельно, как правило, другими конторами), но выдал только одно толковое предложение, которое, впрочем, было решением через одно место.
    Изначально они говорили, что собирать в конференцию внешние телефоны вообще невозможно, мол, это было возможно в 4-й версии их ПО с помощью специальной программы которую сейчас найти нереально (Conference Centre).
    Но это же нонсенс — зачем заявлять возможность конференц-связи, если она может проходить только по внутренним номерам?
    В общем, единственное решение, которое они предложили — заводить виртуальные внутренние номера (например, H323 или SIP) и делать с них безусловную переадресацию, на нужный внешнийномер.
    После проверки, оказалось, что схема вполне рабочая, но есть существенная проблема: новый пользователь заводится в Manager. Давать доступ в него секретарше бессмысленно с одной стороны и опасно с другой. Лезть каждый раз самому и выполнять функции оператора желания особого нет. Поэтому продолжаем поиски.
    Всеми правдами и неправдами, с помощью зала и звонка другу, истину удалось выволочь на поверхность. Проблема оказалась в том, что VoiceMail просто не знал с какого номера ему звонить, он отправлял в сообщении запрос ресурсов и получал в ответ «No cct/chan available», поскольку оборудование оператора этого номера не знало.
    Как только в группе Short Codes поправили код 9N и прописали для него, через какой ASR выполнять звонок, всё заработало.

    image

    image

    Получается, что обычный звонок с любого телефона, даже если он был выполнен с SoftConsol'и или Pnone Manager'а, проходил через конкретный номер, потому что был уже привязан к ASR. Отдельно для VoiceMail, который собирает конференцию, это правило не прописывается и он пытается использовать настройки Short Codes, ну а дальше всё понятно.
    Вот собственно и всё, что нужно было сделать, для работоспособности конференц-связи (в очередной раз спасибо доброму человеку).
    Любой разговор, в том числе и конференцию, если в ней участвует номер, используемый, для авторизации в SoftConsole, можно записывать. Нужно нажать кнопку image. Запись сохраняется глубоко в недрах каталога IPO: «C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM\Accounts» — под нечитаемым названием. Поиск удобен по времени изменения и длительности. Вообще, для прослушивания и систематизации таких записей есть специальное ПО: IPO Recording. Но такого рода продукт нужен, скорее, для Call-центров. А мы как-нибудь дедовскими методами — проводником.
    Ещё о неприятном, либо неизведанном. Нельзя завершить конференцию нажатием какой-то кнопки. Поскольку нет телефона, который является ведущим, при отключении от конференции любого человека, она продолжается до последнего участника, секретарю остаётся только нервно смотреть на висящую в списке активную конференцию.
    Кстати, к текущей конференции всегда можно подключить ещё кого-нибудь. Для этого нужно с телефона секретаря дозвониться до человека и после снятия трубки следует нажать «Действия-Добавить в конференц комнату 1/2»
    Вообще для проведения конференций существовало прежде специальное ПО: Conference Centre, в котором со слов и поставщика и других инженеров поддерживались все основные функции, в том числе дуплекс, но по какой-то неясной причине поддержка этого продукта у них прекратилась и теперь нельзя даже приобрести лицензии на него, несмотря на то, что скачать его по-прежнему можно, в отличие от SoftConsol'и, найти которую не так просто.
    Но беды на предыдущей проблеме не закончились. Оказалось, что через раз при звонке слышны какие-то гудки, после которых идёт нормальное соединение. Предположительно, это связано со вторым потоком.
    И тут начинается самый настоящий квест. В ход были пущены все средства.
    Было выбрано время после работы, чтобы не мешали другие звонки и можно было без опаски перезагружать. Подготовлен IP телефон (чтобы можно было тестировать из удалённого офиса), запущены SoftConsole, Manager, Monitor, System Status и понеслась.
    Делаем один звонок за другим и так раз 10-15.
    В первую очередь была замечена особенность — проблема появляется ровно через раз — один звонок нормальный, один с гудками. Некоторые вызовы не проходят долго, отправляя в трубку всё те же гудки бесконечно.
    На трейсах Monitor удалось отследить зависимость. Получалось, что, если вызов уходит в первую линию, он получает одобрение и вызов проходит успешно.
    На данном этапе непонятно, как же всё-таки проходит звонок, если от оператора приходит ответ OutOfService.
    В ход пошло последнее средство: System Status. Он в частности позволяет отслеживать статус линий в потоке и делать трассировку их использования.
    Трейс вызова в транке показывает, что звонок, попадая, во второй поток отбрасывается и проходит удачно только если отправляется после этого в первый.
    Логично, что если из второго потока ему приходит ответ OutOfService, он пытается пропихнуть его в первый.
    Пробую поменять для своего внутреннего номера городской и смотрю за происходящим. Теперь ситуация поменялась: при попадании на первую линии идут гудки, а на вторую — всё нормально. Появляются подозрения и чтобы их подтвердить, я разъединяю потоки. Теперь первый будет привязан к Incoming/Outgoing Group ID 701, а второй — к 702. После этого какие бы городские номера я себе не ставил, всё работало исключительно правильно. Теперь причина ясна: у оператора идёт чёткая привязка номера к потоку.
    Всё решается простой перенастройкой у оператора — организует одну транк-группу на 60 линий из двух физических потоков и передаёт в неё все номера.
    Больше эта проблема не возникает.
    Вот казалось бы и всё о конференц-связи посредством IP Office. И действительно всё.
    Впрочем в завершение этой темы ещё несколько слов.
    Кроме IPO я знаком с ещё одной системой конференц-связи: Телрос Конгресс. Это самостоятельно решение для сбора конференций, которое по Е1 подключается к АТС. Оно не лишено своих болячек, интерфейс из 90-х, некоторые элементы управления требуют стойкой привычки, но оно имеет ряд достоинств, которых очень не хватает IPO и совершенно непонятно, почему они не реализованы.
    1)возможность управлять участниками и отслеживать их состояние.
    2)Симплекс-дуплекс. Когда в конференции на 20 человек у всех включены микрофоны, в эфире начинается бардак: шум, гам, эхо — особенно, если у кого-то громкая связь включена.
    3)Возможность управлять конференцией. Когда нужно её завершить, достаточно нажать «закончить конференцию» и все услышат в трубке отбой.

    За сим ещё раз дам ссылку на мануал по базовой настройке IP Office для нужд местной телефонной связи, звонков в город и создания конференций и попрощаюсь.

    P.S. Буду безмерно благодарен, если подскажете, где можно разместить файл для удобного скачивания.
    Support the author
    Share post

    Similar posts

    Comments 12

      +1
      Разместите в гугл докс и будет вам счастье
        0
        Благодарю
        0
        Спасибо, полезно и кратко.
          0
          Пожалуйста. Надеюсь вам это поможет.
            0
            наши специалисты негативно отзываются об AVAYA, говорят что для применения изменений необходим полный ребут на несколько минут, в это время связь ложится и если бы не сотня разъяренных сотрудников, это была бы идеальная АТС, как вариант — делать изменения ночью и удаленно, но нет 100% гарантии что на утро сотрудники не будут толпой сонных и злых зомби, пытающихся вызвонить тебя по мобилке, одним словом, нужно присутствие. Слышал, в Дефинити таких нюансов нет.
              0
              Ну Дефинити — та же Авая, строго говоря. Настраивая Дефинити, я не помню, чтобы у меня была необходимость перезагружаться. Разве что, при добавлении корзины или активации новых лицензий. И то точно не помню.
              В IPO в большинстве случаев тоже обходится без ребута. При применении параметров он предлагает слить конфигурации без перезагрузки. Но это касается лишь несложных настроек, касающихся конкретных пользователей. Если настройка глобальная, вроде настройки линии, например, то да, необходим ребут. Но длится оно около одной-двух минут. И в моей практике не было, чтобы после ребута не поднялось. Разве что, при некорректной настройке, но это уже проблема не станции, а инженеров.
              В обзем-то, если не считать криворукость создателей, нелогичность в интерфейсе софт-консоли, то АТС вполне пригодна в качестве офисной на 10-100 человек.
                0
                Аппараты у авайи самые красивые и пластик весьма крепкий, сиськофоны менее привлекательные.
                  0
                  Это вы, наверное, про 96хх серию, потому как 46хх, постарее которая, выглядит как минимум ужасно. Но пластик да, неплохой.
          0
          Спасибо огромное, почитал с удовольствием) Надеюсь, что будет продолжение :)
            0
            Спасибо.
            Да вроде, что касается базовой настройки, то она исчерпывающе описана. О чём вы бы хотели продолжение?
              0
              Мне интересен VoiceMailPro. в принципе, я в теме, но хочется увидеть реальное описание внедрения. Я тоже нахожусь в размышлении написать про Авайю.
                0
                Думаю, если у вас есть опыт с VM, то статью стоит написать. Мне бы она во всяком случае была интересна. Просто задача внедрения голосового секретаря не стояла и я чисто в теории знаю, как это делается.
                Поэтому, если у вас будет топик на эту тему, пригласите меня к прочтению, пожалуйста.

          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.