Pull to refresh

Контроль за консультантами в интернет-магазине

E-commerce management *
Планирую открыть маленький магазинчик уникальных товаров. «Уникальные» — слово ключевое. Это значит, что в режиме реального времени мои админы должны пользователям о товаре рассказывать, на вопросы отвечать. Аська или Skype не подходят принципиально, нужна возможность контроля за консультантами! Тем более, что нанять планирую фрилансеров, а значит нужно будет по началу в режиме реального времени отслеживать как они с клиентом общаются и что пишут.
Одним словом, поставил я задачу своим технарям, сделали они для меня небольшое исследование, какие бывают системы онлайн-консультирования и что умеют.

И вот, что получилось…

Предлагают мне на выбор три системы:

liveoperator.ru 2000 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 14 дней)
marva.ru от 900 руб до 3500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 7 дней)
rustalk.net 1500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 30 дней)

Думаю теперь какую выбрать. Может быть, кто-нибудь имел дело с похожими задачами? Как решили? Кидайте ссылки, пишите свои мысли. Заодно проверим моих технарей.

А вот и табличка, которую они сделали для сравнения систем:

LiveOperator.ru Marva.ru Rustalk.net
Общие возможности
Индикатор онлайн/офлайн (посетители видят, если даже нет доступных операторов) + + +
Многократные параллельные разговоры в отдельных окнах + + +
Возможность отправки истории на e-mail посетителя + + +
Изменение текста приветствия + + +
Автоматические ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты поддержки веб-трафика с отправлением на Ваш почтовый ящик - - +
Ежедневная, ежемесячная сводка трафика внутри клиента - + +
Возможность создания отделов и назначение операторов + + +
Поддержка клиентского приложения для Windows,Mac,Unix. - + +
Проверка орфографии + + -
Русский язык клиентского приложения + + +
Функция видео и аудио-чата - - -
Возможности посетителей
Возможность выбора отдела или оператора + + +
Уведомления о наборе текста + + +
Функция обратный звонок, с просьбой перезвонить - - +
Звук при появлении новых сообщений + + +
Фотографии операторов + + +
Возможность оставлять сообщение, даже если нет операторов + + +
Оценка работы оператора посетителями + + -
Возможности операторов
Отправлять файлы при беседе с клиентами - - +
Блокировка нежелательных посетителей + + +
Формирование шаблонов ответов у оператора + + +
Возможность создания новых пользователей с пользовательскими правами доступа и контролем действия оператора + + +
Передача чата другому оператору + + +
Чаты между операторов, учебный режим + + +
Информация по перемещению клиента по сайту + + +
Быстрый поиск Google информации об организации посетителя - - +
Возможность изменения фона и стиля + - +
Просмотр веб-аналитических отчетов через интерфейс
веб-браузера
- - +
Звук при появлении новых посетителей + + +
Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя + - +
Информация откуда пришел посетитель, с какого сайта, по какой ссылке + + +
Возможность инициации диалога с любым посетителем сайта + + +
Просмотр и помощь текущих диалогов администратором + - +
Определение типа браузера, операционной системы, предыдущие посещения и сессий чата + + +
Определение географического положения пользователя + + +
Функция “Активные продажи” позволяющая автоматически рассылать сообщения всем посетителям сайта, или определенной группе, соответствующей набору параметров. + + -
Совместная работа с браузером, позволяет оператору увидеть страницу, просматриваемую посетителем, перевести его ена требуемую страницу и даже подсветить фрагмент страницы. + - -
Поддержка
Можно доработать систему - - -
Demo — версия + + +
Поддержка клиентов + + +
Tags:
Hubs:
Total votes 50: ↑39 and ↓11 +28
Views 2.1K
Comments 72
Comments Comments 72

Posts