Планирую открыть маленький магазинчик уникальных товаров. «Уникальные» — слово ключевое. Это значит, что в режиме реального времени мои админы должны пользователям о товаре рассказывать, на вопросы отвечать. Аська или Skype не подходят принципиально, нужна возможность контроля за консультантами! Тем более, что нанять планирую фрилансеров, а значит нужно будет по началу в режиме реального времени отслеживать как они с клиентом общаются и что пишут.
Одним словом, поставил я задачу своим технарям, сделали они для меня небольшое исследование, какие бывают системы онлайн-консультирования и что умеют.
И вот, что получилось…
Предлагают мне на выбор три системы:
liveoperator.ru 2000 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 14 дней)
marva.ru от 900 руб до 3500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 7 дней)
rustalk.net 1500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 30 дней)
Думаю теперь какую выбрать. Может быть, кто-нибудь имел дело с похожими задачами? Как решили? Кидайте ссылки, пишите свои мысли. Заодно проверим моих технарей.
А вот и табличка, которую они сделали для сравнения систем:
Одним словом, поставил я задачу своим технарям, сделали они для меня небольшое исследование, какие бывают системы онлайн-консультирования и что умеют.
И вот, что получилось…
Предлагают мне на выбор три системы:
liveoperator.ru 2000 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 14 дней)
marva.ru от 900 руб до 3500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 7 дней)
rustalk.net 1500 руб./мес за одно операторское место (тестовый период 30 дней)
Думаю теперь какую выбрать. Может быть, кто-нибудь имел дело с похожими задачами? Как решили? Кидайте ссылки, пишите свои мысли. Заодно проверим моих технарей.
А вот и табличка, которую они сделали для сравнения систем:
| LiveOperator.ru | Marva.ru | Rustalk.net | |
| Общие возможности | |||
|---|---|---|---|
| Индикатор онлайн/офлайн (посетители видят, если даже нет доступных операторов) | + | + | + |
| Многократные параллельные разговоры в отдельных окнах | + | + | + |
| Возможность отправки истории на e-mail посетителя | + | + | + |
| Изменение текста приветствия | + | + | + |
| Автоматические ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты поддержки веб-трафика с отправлением на Ваш почтовый ящик | - | - | + |
| Ежедневная, ежемесячная сводка трафика внутри клиента | - | + | + |
| Возможность создания отделов и назначение операторов | + | + | + |
| Поддержка клиентского приложения для Windows,Mac,Unix. | - | + | + |
| Проверка орфографии | + | + | - |
| Русский язык клиентского приложения | + | + | + |
| Функция видео и аудио-чата | - | - | - |
| Возможности посетителей | |||
| Возможность выбора отдела или оператора | + | + | + |
| Уведомления о наборе текста | + | + | + |
| Функция обратный звонок, с просьбой перезвонить | - | - | + |
| Звук при появлении новых сообщений | + | + | + |
| Фотографии операторов | + | + | + |
| Возможность оставлять сообщение, даже если нет операторов | + | + | + |
| Оценка работы оператора посетителями | + | + | - |
| Возможности операторов | |||
| Отправлять файлы при беседе с клиентами | - | - | + |
| Блокировка нежелательных посетителей | + | + | + |
| Формирование шаблонов ответов у оператора | + | + | + |
| Возможность создания новых пользователей с пользовательскими правами доступа и контролем действия оператора | + | + | + |
| Передача чата другому оператору | + | + | + |
| Чаты между операторов, учебный режим | + | + | + |
| Информация по перемещению клиента по сайту | + | + | + |
| Быстрый поиск Google информации об организации посетителя | - | - | + |
| Возможность изменения фона и стиля | + | - | + |
| Просмотр веб-аналитических отчетов через интерфейс веб-браузера |
- | - | + |
| Звук при появлении новых посетителей | + | + | + |
| Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя | + | - | + |
| Информация откуда пришел посетитель, с какого сайта, по какой ссылке | + | + | + |
| Возможность инициации диалога с любым посетителем сайта | + | + | + |
| Просмотр и помощь текущих диалогов администратором | + | - | + |
| Определение типа браузера, операционной системы, предыдущие посещения и сессий чата | + | + | + |
| Определение географического положения пользователя | + | + | + |
| Функция “Активные продажи” позволяющая автоматически рассылать сообщения всем посетителям сайта, или определенной группе, соответствующей набору параметров. | + | + | - |
| Совместная работа с браузером, позволяет оператору увидеть страницу, просматриваемую посетителем, перевести его ена требуемую страницу и даже подсветить фрагмент страницы. | + | - | - |
| Поддержка | |||
| Можно доработать систему | - | - | - |
| Demo — версия | + | + | + |
| Поддержка клиентов | + | + | + |
