С чего начать разработку бизнес процессов

    Специалисты знают, что прежде, чем автоматизировать бизнес процессы приходится эти самые процессы разрабатывать заново или оптимизировать, потому как автоматизация хаоса дело неблагодарное да, по сути, и не возможное.

    Устанавливая задачу персоналу типа «опишите свою деятельность», или «каков результат вашей деятельности» в буквальном смысле сводит его (персонал) с ума. Возникает непонимание, а как следствие раздражение, соответственно речь о сотрудничестве уже не стоит. Некоторые скачивают из Интернета инструкции совершенно не применимые на практике, некоторые в интеллектуальных муках что-то рожают, однако на коррекцию уже нет сил и желания.



    В связи с этим встала задача, как быстро, но эффективно донести идею описания последовательности действий должности, которая, собственно, приводит к желаемому результату. К тому же способ донесения должен отвечать определенным принципам: что-то, что известно практически каждому плюс простота формулирования.

    Получилось следующее: «Как приготовить яичницу»? Причем «зачет» описания процесса приготовления сотрудник получает в том случае, если другой сотрудник выполняет только те действия, которые написаны в инструкции по приготовлению и не делает ничего другого. Таким образом, человек получал обратную связь от своего же сослуживца, что позволяло более критично отнестись к собственному творению, к тому же в некоторых моментах было просто весело. Кто-то забывал зажечь огонь, кто-то вместо удара тыльной стороной ножа по скорлупе, писал «разрезать скорлупу».

    Итак, в общем случае задание было следующим:
    1. Напишите, какие ресурсы требуются для приготовления яичницы.
    2. Какие «технические» операции необходимо совершить, чтобы на столе стояла «Скворчащая, годная к употреблению яичница».
    Ниже привожу сверочный список, кому интересно, составьте свой и сравните. В ресурсах и технических операциях сознательно пропущено несколько пунктов, буду рад, если заметите.

    Ресурсы: 1. Два яйца. 2. Столовая ложка подсолнечного масла. 3. Плита. 4. Газ. 5. Соль. 6. Вилка. 7. Столовая ложка. 8. Тарелка для второго блюда. 9. Мусорное ведро.
    Технические операции: 1. Зажечь газ. 2. Поставить сковороду на зажженную конфорку и через минуту убавить газ до минимума. 3. Налить подсолнечное масло в столовую ложку и добавить его в сковородку. 4. Распределить масло по всей поверхности сковородки. 5. Достать из холодильника два яйца. 6. Взять нож из кухонного гарнитура. 7. Взять первое яйцо в левую руку, а нож в правую. 8. Ударить тыльной стороной ножа по скорлупе так, чтобы появилась трещина на скорлупе. 9. Положить нож. 10. Разъединить половинки скорлупы над сковородкой на расстоянии примерно 5 – 10 сантиметров над поверхностью. 11. Повторить шаги с 7 по 10 со вторым яйцом. 12. Двумя пальцами правой руки взять «щепотку» соли и посолить яичницу. 13. Выждать семь минут. 14. Выключить газ. 15. Поставить на стол тарелку для второго блюда. 16. Взять сковородку в правую руку. 17. Аккуратно вилкой выложить содержимое на тарелку для второго блюда. 18. Сковородку поставить в мойку. 19. Тарелку с яичницей поставить на стол. 20. Достать из кухонного гарнитура вилку и положить рядом с тарелкой. 21. Скорлупу положить в ведро для мусора. 22. Нож положить в мойку.

    После этой несложной на первой взгляд процедуры, сотрудники компаний в буквальном смысле расцветали на глазах, приговаривая «Ах вон оно, что от нас требуется»!
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 92

      +4
      Полезно! Дам сотрудникам, пишущим ТЗ, почитать, а то задолбали уже непойми что писать ;(
      • UFO just landed and posted this here
          0
          Ага. Я к тому, что сотрудники пишущие ТЗ тоже не понимают, что я от них хочу. А такой шаблон ой как поможет.
        +3
        > Специалисты знают, что прежде, чем автоматизировать бизнес процессы приходится эти самые процессы разрабатывать заново или оптимизировать

        Не автоматизируйте — уничтожайте!
        © M. Хаммер :-)

        > 1. Напишите, какие ресурсы требуются для приготовления яичницы.
        > 2. Какие «технические» операции необходимо совершить, чтобы на столе стояла «Скворчащая, годная к употреблению яичница».

        И всё? А как же ингредиенты? ресурсы — это плита, сковородка и так далее, но яйца, масло, соль — это то ИЗ ЧЕГО получится на выходе та самая яичница. Стоит различать РЕСУРСЫ и ВХОДЫ процесса.

        К тому же, как же управление? Допустим, к яичнице это не очень применимо (разве что в виде рецепта), но в реальности могут быть различные регламенты, законы и т.п. Кстати, на предприятии (хорошо бы!) чтобы был некий владелец процесса, непосредственно отвечающий за результат выполнения БП, причем это не обязательно должен быть исполнитель.
          +2
          А кто Вам мешает усложнить процесс «приготовления яичницы» до своих требований? Как костяк, метод отличный, а как усложнить каждый сам решит.
            –4
            Перечитайте мой комментарий более внимательно. Я не усложнил, а дополнил тем что должно быть описано в любом случае.
              +3
              Просто многим сотрудникам будет сложно и процесс приготовления яичницы описать, а если Вы ещё какие-то требования добавите, то вероятность получить нормальное описание будет стремиться к нулю. Если уверены, что Ваши сотрудники поймут «РЕСУРСЫ» и «ВХОДЫ», то почему бы для них не добавить такие условия? По моему, даже «какие ресурсы требуются для приготовления яичницы» многим будет сложновато понять, я бы ресурсы поменял на «материалы» (но это проблемы уже чисто моего окружения).
                0
                Сотрудники совершенно точно не поймут ни ресурсов ни входов ни управления ни выходов. Но тут уже все зависит от консультанта. Когда в первый раз пытался прособеседовать (благо это был преподаватель по проектированию ИС в институте), я задавал вопросы вроде «как происходит ». Он испугался и сказал что почувствовал себя некомпетентным в своем деле, по тому что не может сказать как происходит процесс. В общем, эти собеседования проводились на протяжении более чем полугода и всякий раз об браковал и вопросы и новые модели.

                Это все к тому что нужно выведать все необходимые нам данные незаметно для самого клиента. То есть, вместо того чтобы сказать «что является управлением данного бизнес-процесса», можно спросить «есть ли какие-нибудь регламенты отдела, которые оказывают влияние на готовку яичницы в вашем отделе». Это к примеру. Вообще, по теме интервью есть прекрасная книжка «Метод Маккинзи»
                  0
                  Используйте нотацию BPMN. Она интуитивно понятна в этом плане. Главное там заставить стрелки подписывать.
              +1
              Словарь Ожегова: 1. Запасы, источники чего-нибудь. 2. Средство, к которому обращаются в необходимом случае.
                0
                Вы в терминах бизнес-процесса читайте. Яйцо может являться и ресурсом и входом. Так как БП преобразует входы в выходы, то тут например сковородка может быть и входом (если мы описываем процесс переплавки сковородок в кастрюли) и ресурсом (если мы жарим яичницу).
                  +1
                  Естественно такое возможно, также может и метеорит упасть. Вы напишите, в каком значении вы употребляете слово «Вход», дабы понимание установить.
                    0
                    вход — то что в последствии преобразуется в выход. Это не ясно? Я привел пример (пусть немного абсурдный, но зато показывающий что я имею в виду) То есть то, что в ходе БП изменяется до того состояния, чтобы получить выход. Теперь расскажите, как же изменится плита после приготовления яичницы. Только прошу, не надо говорить что она потерпит физический износ, в данном вопросе «приготовление яичницы» это рассматриваться не должно.
                      +1
                      Интересная точка зрения: «то что в последствии преобразуется в выход». В организацию поступают ресурсы/материалы. Посредством технических операций (БП) они преобразуются в результат, по вашему «Выход» — не вижу противоречий. По поводу плиты: Данный ресурс употребляется во второй дефиниции Ожегова — Средство, к которому обращаются в необходимом случае.
                        0
                        (Бизнес) процесс — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы.

                        это определение по ISO 9000:2000. Так что как видите, моего ноу-хау тут нет. Стоит лишь прочитать профессиональную литературу на этот счет.
                          +1
                          Я вот тоже за то чтобы читать профессиональную литературу плюс немного своим умом думать. Честно говоря не совсем понимаю причину несогласия. Не сочтите за труд — поясните.
                            0
                            Несогласия с чем? Я согласен с топиком, просто предложил дополнить исходя из того что узнав только то что написали — рискуете получить не всю информацию, а следовательно и неверно составить схему работы процесса. а про метод Маккинзи — просто совет, очень любопытная книга.
                              +1
                              Понятно. В общем цель мини тренинга была в том, чтобы сотрудники начали мыслить последовательно, а что самое главное САМИ, используя собственные представления.
                            0
                            Ресурс от входа отличается по сути лишь одним — то что происходит с ресурсами обычно рассматривается в рамках отдельных сквозных процессов (например амортизация плиты), где они уже сами являются входами.

                            Эта классификация искусственная и введена для удобства. В BPMN, скажем, она не используется, т.к. действительно не очевидна для обычных пользователей.
                  0
                  Классика IDEF — входы, выходы, ресурсы (сюда же и исполнитель) и управление для каждого процесса. Это необходимый и достаточный набор. Лучше еще ничего не придумали.

                  Реализовано по сути это во всех нотациях.
                  +13
                  на правах оффтопика:
                  а у меня как-то вот такая «небритая глазунья получилась»:
                  image
                    +3
                    Я обычно перемешиваю картошку с яйцом и самую-самую малость недожариваю. Мысль о том, что можно вот таких сковородочных монстриков делать мне даже и в голову не приходила :)
                      +2
                      Как можно есть недожаренную картошку?
                        +5
                        Простите, неясно выразился. Яйца чуть-чуть недожариваю. Чтобы они приняли нормальное состояние уже в тарелке. Пережаренные яйца сбиваются в круглые комочки и уже не такие вкусные.

                        P.S. В Америке принято делать пюре из картошки в мундирах, то есть давить ее прямо со шкуркой.
                          +7
                          Дикие люди :)
                      +5
                      Творчество, оно и в Африке творчество)
                        0
                        В Африке такое творчество просто бы не успели оценить.
                        +3
                        Пойду, поем.
                          +1
                          Это было последней каплей. Ушел на кухню. :)
                          +2
                          В момент клика на подкат, думал о том, чтобы оставить камент вида «разработку бизнес-процессов следует начать с понимания цели и того, как грамотно и оптимально применить имеющиеся ресурсы для её достижения» и, собственно, был приятно удивлен тому, что именно об этом и написано в топике.

                          Но, разве это не настолько банально, что и писать-то здесь, в принципе, не о чем?

                          Тем, кому надо об этом прочитать, чтобы понять, по-моему, стоит заняться чем-нибудь иным, а не бизнесом, и тем более не разработкой процессов :)
                            +2
                            Знаете — 100%-е согласие на счет банальностей! Чем больше работаю с бизнес процессами тем больше приходит понимание того, что глобальные цели владельца бизнеса разбиваются о рутину банальных вещей!
                              +2
                              Только вот что странно: к сожалению, судя по темам (да даже по количеству участников этого топика) очень малая часть пользователей хабра интересуются данной темой.
                                +1
                                Карма у меня такая). Вы скажите лучше, какие ресурсы и технические операции упущены в топике про яйца — интерес чисто спортивный.
                                  0
                                  По-моему, не упустили ничего. Моя мысль была в другом: разделить ресурсы и входы, именно поэтому я и начал демагогию про БП :-) Просто если попытаться описать например в виде модели (EPC, IDEF* и так далее) то разница будет принципиальная.
                                    +1
                                    Я понял вашу точку зрения, вы разделяете ресурсы которые входят в организацию и ресурсы которыми пользуются в процессе преобразования.

                                    Хочу заметить, что теоретическое представление (в уме) о бизнес процессах и практическое их использование отличаются, можете убедиться в этом выполняя только те операции, которые описаны в топике и не делая ничего, что не написано. Персоналу к стати это дает понимание, что теорию необходимо проверить в практике.
                                      0
                                      Конечно отличаются, согласен. Но наша цель в чем? Описать правильно процесс чтобы увидеть его слабые места (дублирование информации/функций, отсутствие владельца процесса и тд) и либо провести реинжиниринг либо памятуя о цитате Мйкла Хаммера, приведенной мной в начале обсуждения создать заново цепь бизнес-процессов.

                                      Кстати, в нашей компании присутствует т.н. цикл Демминга (PDCA), так что не все еще потеряно, как видите.
                                        +1
                                        Согласен с тем, что порой есть необходимость полностью заново выстраивать всю цепочку действий, которые собственно должны приводить к конкретному результату. Суть в том, чтобы дать персоналу основу, чтобы они могли действовать в большей степени самостоятельно, иначе придется всю работу делать за них, а это уже совсем не управление.
                                          +1
                                          Верно, более того, персонал, за который всю работу делает руководитель — совсем не персонал. Я бы так поставил вопрос :-)
                                +1
                                ну вот по мне так пускай у таких владельцев цели и продолжают разбиваться, а мы с вами что-нибудь хорошее сообразим из их обломков
                                  +1
                                  Хм, к стати да есть такие, которых нужно тренировать не только яйца жарить, но еще и думать о том как их приготовить. Хотя по большому счету встречаются достаточно продвинутые.
                                +1
                                Пост скорее написан в стиле «накипело», показалось именно так.
                                  +1
                                  Оно конечно всякое бывает, если уж яйца не помогают — то уже ничего не поможет)
                                    0
                                    Если вы решили практическую задачу с использованием простейшего примера, то это замечательно. Интересно бы было услышать с чего все началось.
                                      +1
                                      Эта идея пришла на ум после того, как встретили жесткое сопротивление персонала в отношении внедряемого продукта на одном из предприятий. Немного остыв и трезво поразмыслив — увидели истинную основу, на которой это самое сопротивление базировалось — НЕПОНИМАНИЕ.
                                +4
                                Опущены ресурсы: зажигалка/спички, емкость для масла, холодильник, кухонный гарнтитур, нож, левая рука, правая рука, два пальца на правой руке, стол, мойка

                                Операции: 10.1 дождаться пока содержимое скорлупы вытекет на сковородку 16.1 взять вилку в левую руку, вообще говоря вроде есть дубли, и опущены операции «положить вилку», «положить скорлупу» да и порядок я бы поменял
                                  +2
                                  Класс! Действительно порадовали — приз в карму. Однако есть еще упущенный момент.
                                    +1
                                    Пример неинтересный, лениво искать ошибки.
                                    На первый взгляд не хватает в ресурсах самой сковородки, требования чистоты сковородки и ложки (либо проверки на чистоту с мойкой в случае необходимости).
                                      +1
                                      Да, именно сковородки! Не интересный потому как все в уме прокручивается, а когда один читает инструкцию и делает то, что написано и не делает то, что не написано — вот тогда веселье и начинается.
                                        +1
                                        А руки помыть забыли?
                                        А в шаге «взять яйцо в одну руку, нож в другую» — отсутствует проверка на наличие второй руки (или вообще наличие рук в целом).

                                        А вообще можно свести все к другому алгоритму:
                                        1. Позвонить жене;
                                        2. Сказать «Хочу яичницу!»;
                                        3. Получить профит.

                                        Что равносильно:
                                        1. Позвонить человеку, который разбирается в предмете;
                                        2. Сказать что хочется, и знать что он действительно ТОТ человек;
                                        3. Получить профит.

                                        К чему я это. Я это к тому что часто сталкиваюсь с тем, что клиент не может самостоятельно спроектировать техническое задание, и поэтому я сначала узнаю все сферы бизнеса с которым он работает, включая левые вопросы которые требуется предусмотреть, естественно это требует доверия и скрупулезности.
                                          +1
                                          Кто спорит-то? Вообще, я не вижу у себя вопрос, на который Вы дали ответ :)

                                          Насчет «спроектировать ТЗ» — сам считаю, что это результат совместной работы заказчика и исполнителя, в котором согласован вид конечного результата.
                                        +2
                                        Ога, самое главнное забыл — сковороду :)
                                          +1
                                          Точно! Приз отправляется в карму)
                                          +1
                                          газ выключить забыли
                                            +1
                                            Верно — приз в студию!
                                          0
                                          возможно вы и правы, но степень описания зависит от детализации БП… если обращать внимание на ваши пропущенные ресурсы, то непонятно, почему в ресурсах «мозг» не указан… а так же мышцы, волоски на обонятельной мембране носа. Да и вообще я даже не заметил такой банальной проверки, как проверка на испорченность исходных ингредиентов, а так же тестирование на готовность результата…

                                          короче — я к чему — очень важна степень детализации описания БП
                                            0
                                            Я подходил с точки зрения разработчика-кодера :) Начинаю читать описание процесса, который мне надо автоматизировать и встречаю входы/ресурсы, которые не определены вообще, независимо от уровня детализации. Эксперт счёл нужным их упомянуть, но не стал описывать. Одно из двух: либо забыл описать, либо зря упомянул (углубился в детализацию). В любом случае этот вопрос надо поднимать перед ним, вводить ресурсы или исключать их из описания.
                                              +1
                                              Ваше замечание — справедливо! Обычно на этом мини-тренинге, персоналу даю «Казачью вольницу» — это позволяет сотруднику самостоятельно определить глубину детализации, самое главное чтобы цель была достигнута «Скворчащая яичница на столе, годная к употреблению».
                                          +4
                                          Наконец-то я научился готовить эту яичницу
                                            +1
                                            Спасибо за идею :) Будем иметь в виду :)
                                              +1
                                              > Взять нож из кухонного гарнитура

                                              А какой нож взять? Их много. Какую сковородку взять? Чугунную? Тефлоновую? Чистую?

                                              Неравномерная детализация получается, однако.
                                                +1
                                                все-таки сложная эта наука «приготовление яичницы».
                                                ;)
                                                0
                                                Боян менеджеров:
                                                Если взять лист бумаги, сделать из него квадрат, потом несколько раз сложить (с демонстрацией) и обрезать ножницами края, а потом развернуть — то у каждого получится своя «снежинка».

                                                Инструкция одна — а результаты разные.

                                                Так и с яичницей — у кого-то есть талант ее готовить так, что пальчики оближешь, а кто-то недосолит, недоперчит и т.п., а рецепт — один.
                                                  +1
                                                  Обычно описывая и автоматизируя хаос на выходы получается автоматизированный хаос с переходом на бюрократию… как избежать?
                                                    +1
                                                    Выход должен иметь четко сформулированный результат, который можно измерить количественно. В следующем топике попробую сформулировать эту мысль подробнее.
                                                      +1
                                                      Спасибо было бы интересно узнать опыт привязки KPI к творческим личностям…
                                                        +1
                                                        Вполне возможно.
                                                        +1
                                                        Есть ли у Вас опыт автоматизации бизнес-процессов хаоса который давал бы на выходе предпринимательские отношения внутри коллектива? Проводите ли вы SWOT или GAP анализ перед началом проекта? или ориентируетесь на данные полученные самим заказчиком?
                                                          +1
                                                          Как раз в настоящий момент отлаживаем бизнес процессы в компании с намерением установить партнерские/предпринимательские отношения между структурами. Перед началом проекта сбор информации осуществляется посредством специально разработанным опросником плюс непосредственное наблюдение.
                                                        0
                                                        Нужно ли избегать? Матричные структуры популярные в творческих коллективах по сути и предполагают некую долю хаотичности. Плохо это только тогда, когда теряется способность адекватного учета, контроля и реакции на изменения.

                                                        Нужно обращать внимание на отдельные места, требующие синхронизации. Например, чтобы манагеры успевали подготовить промо материалы когда программеры выкатывают новый релиз.
                                                        –2
                                                        Мало того, что картинка весит в тексте вырвиглазно, так еще и тень на скатерте кажется грязным пятном.
                                                          +2
                                                          Да, эстетики маловато — учту.
                                                            0
                                                            висит*
                                                            картинка уже на месте, так лучше.
                                                            +2
                                                            Немного не в тему… Иногда в полный рост встаёт другая проблема: сотрудники саботируют автоматизацию. И тогда полезно разобраться, для чего вообще тут жарят яичницу. Потому что сама по себе она ведь не конечный результат. Её кто-то ест, кто-то получает деньги за приготовление…

                                                            «Вот мы автоматизируем процесс, а потом тот едок возьмёт да и уволит невезучих поваров» — так начинает думать кое-кто из сотрудников.

                                                            В такие моменты нужно взобраться на броневичок, и сказать (отчаянно рубя атмосферный воздух прямой ладонью и очаровательно картавя): «Товарищи! Полная автоматизация приготовления яичницы — бред и провокация! Вся наша автоматизация ограничится несколькими операциями — вовремя зажечь и выключить газ, поставить сковородку на плиту и долить масло. Разбить яйца, правильно посолить — слишком тонкие операции, здесь по-прежнему будет нужен весь ваш интеллект и многолетний опыт.»

                                                            «У вас появится больше времени, свободного от рутинных операций, но директор имеет планы направить освободившиеся ресурсы на переход с куриных яиц… на перепелиные! [негромкие одиночные хлопки] А если с этим всё пройдёт удачно, то для вашего предприятия открывается выход на буржуйский рынок… с рябчиками и ананасами!» Головы поворачиваются к директору — «чё, правда?». Директор: «зуб даю, чтоб мне...» — завершающий четырёхэтажный мат директора тонет в громе продолжительных оваций.

                                                            После такой агитации бывшие саботажники становятся самыми ярыми проводниками реформ, ибо они как правило и есть самые активные и умные сотрудники.
                                                              +1
                                                              Ага — точно, такое происходит обычно прежде жарки яиц и готовки борща.
                                                              –2
                                                              Совершенное несоответствие название статьи и содержания.
                                                                0
                                                                А как вы бы назвали?
                                                                  +1
                                                                  Начинаем с автоматизации — пишем про автоматизацию и так далее.
                                                                  Здесь внимание уделено больше на постановке задачи и эффективному донесению ее до персонала.
                                                                  А уж как назвать думайте сами.
                                                                    +1
                                                                    По-моему, здесь основное внимание уделяется постановке задачи персоналом автоматизаторам.
                                                                      0
                                                                      Да, можно и так сказать. Я бы добавил: Сформировать способность персонала последовательно выражать свои мысли через слова так, чтобы другой мог точно воспроизвести их (ну или хотя бы в большей степени).
                                                                +7
                                                                image
                                                                  0
                                                                  Тоже очень сильно напомнило профессора Фортрана.

                                                                  Кстати если голивуду права на этот комикс если не принадлежат, то и блокбастер можно снять :)
                                                                  +1
                                                                  Забавно как мысли сходятся… Месяца два назад, у себя на сайте разместил развлекательный кейс на тему планирования временем и тоже на примере приготовления яиц, правда их надо варить. www.mental-skills.ru/case/10846/pass.html. А вообще его даю, когда читаю тренинг по управлению проетами.
                                                                    +1
                                                                    Оптимизация процесса:
                                                                    Ресурсы:
                                                                    1. Два яйца. 2. Столовая ложка подсолнечного масла. 3. Плита. 4. Газ. 5. Соль. 6. Вилка. 7. Столовая ложка. 8. Тарелка для второго блюда. 9. Мусорное ведро.
                                                                    Технические операции:
                                                                    1. Зажечь газ.
                                                                    2. Поставить сковороду на зажженную конфорку и через минуту убавить газ до минимума.
                                                                    3. Налить подсолнечное масло в столовую ложку и добавить его в сковородку.
                                                                    4. Распределить масло по всей поверхности сковородки.
                                                                    5. Достать из холодильника два яйца.
                                                                    6. Взять нож из кухонного гарнитура.
                                                                    7. Взять первое яйцо в левую руку, а нож в правую.
                                                                    8. Ударить тыльной стороной ножа по скорлупе так, чтобы появилась трещина на скорлупе.
                                                                    *ударить яйцо об край сковородки
                                                                    9. Положить нож.
                                                                    10. Разъединить половинки скорлупы над сковородкой на расстоянии примерно 5 – 10 сантиметров над поверхностью.
                                                                    11. Повторить шаги с 7 по 10 со вторым яйцом.
                                                                    12. Двумя пальцами правой руки взять «щепотку» соли и посолить яичницу.
                                                                    13. Выждать семь минут.
                                                                    14. Выключить газ.
                                                                    15. Поставить на стол тарелку для второго блюда.
                                                                    16. Взять сковородку в правую руку.
                                                                    17. Аккуратно вилкой выложить содержимое на тарелку для второго блюда.
                                                                    18. Сковородку поставить в мойку.
                                                                    19. Тарелку с яичницей поставить на стол.
                                                                    20. Достать из кухонного гарнитура вилку и положить рядом с тарелкой.
                                                                    * можно использовать вилку из 17 пункта
                                                                    21. Скорлупу положить в ведро для мусора.
                                                                    22. Нож положить в мойку.
                                                                    ** Если не использовать тарелку, а есть со сковороды, то можно сократить еще :)
                                                                      +1
                                                                      Что то не работает BB-Code
                                                                      Ресурсы:
                                                                      1. Два яйца. 2. подсолнечного масла. 3. Плита. 4. Газ. 5. Соль. 6. Вилка. 8. Тарелка для второго блюда. 9. Мусорное ведро.
                                                                      Технические операции:
                                                                      1. Зажечь газ.
                                                                      2. Поставить сковороду на зажженную конфорку и через минуту убавить газ до минимума.
                                                                      3. Налить подсолнечное масло в сковородку.
                                                                      4. Распределить масло по всей поверхности сковородки.
                                                                      5. Достать из холодильника два яйца.

                                                                      7. Взять первое яйцо в левую руку
                                                                      8.
                                                                      *ударить яйцо об край сковородки

                                                                      10. Разъединить половинки скорлупы над сковородкой на расстоянии примерно 5 – 10 сантиметров над поверхностью.
                                                                      11. Повторить шаги с 7 по 10 со вторым яйцом.
                                                                      12. Двумя пальцами правой руки взять «щепотку» соли и посолить яичницу.
                                                                      13. Выждать семь минут.
                                                                      14. Выключить газ.
                                                                      15. Поставить на стол тарелку для второго блюда.
                                                                      16. Взять сковородку в правую руку.
                                                                      17. Аккуратно вилкой выложить содержимое на тарелку для второго блюда.
                                                                      18. Сковородку поставить в мойку.
                                                                      19. Тарелку с яичницей поставить на стол.
                                                                      20.
                                                                      * можно использовать вилку из 17 пункта
                                                                      21. Скорлупу положить в ведро для мусора.
                                                                      ** Если не использовать тарелку, а есть со сковороды, то можно сократить еще :)
                                                                      0
                                                                      Практика показывает, что описывать бизнес-процессы нижнего уровня может быть и интересно, но абсолютно ненужно, а иногда даже вредно.

                                                                      Помните анекдот есть известный про экзамен у курсанта?

                                                                      Когда полковник спрашивает
                                                                      -Ну вот вы курсант, будущий офицер. Представьте, что вам нужно вытащить грузовик из грязи. Что вы будете делать?
                                                                      — Ну я привяжу лебедку, буду тянуть и т.д.
                                                                      — Двойка вам. Вы будущий офицер, должны сказать сержанту: «Товарищ сержант, вытащите грузовик и доложите».

                                                                      Так вот, процесс вытаскивания грузовика на уровне офицера описывать не требуется, т.к. на это тратятся силы и время. Тем более сержант зачастую лучше знает как его вытаскивать :)
                                                                        0
                                                                        Да, согласен, только вот офицеру всю цепочку нужно знать «Как будет действовать сержант», в том числе технику безопасности. А вот будущему офицеру был бы уместен вопрос: «Что вам необходимо предпринять, чтобы ваша колонна достигла места назначения без потерь личного состава»?
                                                                          +1
                                                                          Главное не выходить за рамки здравого смысла :) Просто аналитикам только дай волю все расписать, они и уборщице опишут за какую сторону тряпку на швабру натягивать. Да я сам такой :) Нужно уметь находить эту границу когда формальное описание становится из полезного как минимум бессмысленным.
                                                                            0
                                                                            Это точно подмечено! Поэтому при выполнении мини-тренинга я не ставлю ограничений по глубине, сам сотрудник который отвечает за бизнес процесс решает это — главное цель чтобы была достигнута.
                                                                        0
                                                                        Мысль иллюстрировать бытовыми примерами отличная.

                                                                        Только посмешали бизнес-процесс, процедуру и бизнес-операции.
                                                                        Плюс ошибок понаделали по ходу.
                                                                          0
                                                                          На первых порах, хотя бы линейную логику ввести, чтобы хоть как-то понимание установить.
                                                                            +1
                                                                            Если рассматривать задачку построения бизнес процессов, то важно отличать то, что можно менять в этих процессах, а что должно быть неизменно. Чаще всего то, что менять нельзя — это некий «результат» работы, который поступит на вход другим.

                                                                            В примере с яичницой — важно получить яицницу. Она является результатом работы. Это условие задачи и его поменять нельзя. А как уж ее получить — процесс творческий. И этот процесс можно менять, выбирая оптимальную комбинацию ресурсов, времени и прочих характеристик. Как вариант — можно ее вообще не готовить, а покупать в соседнем магазине.

                                                                            К чему я это? При автоматизации чаще всего на предприятии старые процессы демонтируют и строят новые, либо существенно модернизируют существующие бизнес процессы. То есть в подавляющем большинстве случаев перед сотрудниками стоит задача подумать: «А как перестроить существующую работу с использованием внедряемой программы, чтобы 'яичница' все также готовилась, и при этом процесс стал более оптимальным?» И начинать эту работу правильнее и понятнее с поиска тех самых яичниц в своей работе. То есть того, что является результатом, которого ждут соседние сотрудники (отделы, предприятия, и т.д.) или конечный клиент. Осознав эти «яичницы» сотрудникам, по-моему, станет понятнее что делать дальше.
                                                                              0
                                                                              Аж бальзам на сердце) — правильно мыслите!

                                                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.