Visa. Страховой случай возврата украденных денег

    Интро

    История эта началась в июне месяце, когда в одно ранее утро мне на телефон стали приходить смски о списании по 30 долларов с карты. Началось это утро в субботу, когда я после тяжёлой рабочей пятницы не сразу понял что происходит. Вторая смс пришла через 15 минут, просмотрев её, я опять увидел списание 30 долларов. Тут же мой мозг стал просыпаться и я начал понимать, что куда-то уходят мои деньги с карточки, в смске было описание платежа некий сайт, который я видел в первый раз. Из названия домена было ясно что это какой-то биллинг.

    Первым делом я решил позвонить в банк, чтобы выяснить что происходит с моей картой. После предоставления всех данных оператор незамедлительно сообщил, что в данный момент по вашей карте происходят мошеннические действия и её нужно срочно заблокировать, но перед этим я должен в банкомате снять все деньги, которых было более 1000 долларов. После слов «мошеннические действия», я незамедлительно начал одеваться и поехал к ближайшему банкомату. Пока я ехал мне пришла ещё одна смска, итого уже 90 долларов было списано. По прибытию, я сразу же снял наличность и начал звонить оператору банка. Карта была успешно заблокирована. На мои вопросы как я могу вернуть свои средства, была дана инструкция. Приехать в ближайшее отделение банка и написать заявление на оспаривание транзакций. После завершения разговора с оператором на дисплее горела очередное новое сообщение, пока я разговаривал было ещё раз списано 30 долларов. А через 5 минут пришла очередная смс, попытка списание ещё 30 долларов отклонена банком. Итого было уже 120 долларов, а это почти 3500 руб.

    Следуя инструкциям

    Я следовал инструкции оператора банка. Приехал в ближайший офис, взял распечатку транзакций, написал заявление на оспаривание транзакций. Девушка сразу предупредила что сегодня суббота, отдел занимающийся вашим заявлением будет работать только с понедельника. Так же добавила, что обычно данные вопросы решаются в самой компании Visa и если будет доказано, что это были мошеннические действия, то вам вернут деньги через 60 календарных дней. Если будет решено, что вы сами их потратили, то отказ придёт в течение месяца. Вариантов у меня всё равно не было, но было интересно что же в итоге выйдет.
    Первый месяц прошёл в ожидания, но к моему счастью никто не звонил. Я порадовался что видимо мой вопрос всё таки будет решён в мою пользу. Со временем уже просто забыл об этом, был загружен рабочими делами. Несколько дней назад получаю смс, в которой написано о зачисление средств на заблокированную карту. На следующий день захожу в интернет-банк вижу на счёте сумму 1231 руб. Понимаю что это не та сумма и при этом мне опять же никто не звонил. Начинаю звонить сам, очередная бюрократия, десятки переадресаций, каждому по новой объясняю ситуацию. Спустя час, наконец-то выхожу на нужного человека, который говорит что ваш вопрос решён в июле, деньги перечислены на ваш счёт и вам нужно получить новую карту, на которую будут перечислены средства с заблокированной. Пытаюсь выяснить почему сумма 1231, когда украдено было 3500 руб.
    И вот итог всей затеи: Страховая компания возмещает не 100% потери клиента!
    Понимаю что данный вопрос не решить в России, говорю девушке спасибо за информацию и кладу трубку.

    Размышления

    Сам в это время прокручиваю в голове картину. Последние 2 месяца я заключаю договор с компанией RURU на работу с ним в качестве платёжного агрегатора. У меня взяли 70мб отсканированных документов, всё. Уставы, инн, огрн и ещё кучу документов компании. То есть чтобы получить услуги банка эквайера, я должен чуть ли не душу им отдать. Почему тогда биллинг списывающий у меня деньги, так легко продолжает работать дальше. Бизнес по американски? Банковская система откатов?
    Я очень рад что у меня украли не 1000$, а то боюсь с них бы мне возместили баксов 100-150 и все бы вышли чистые из воды.

    Итог

    Мораль рассказа такова: не храните деньги на карточках, не расплачивайтесь ими в интернете, для этого есть специальные виртуальные карты! Закона и справедливости нет не только в России, но и в других странах. К сожалению итог печален.

    P.S.: Я не в праве что-то утверждать и кого-то обвинять, но побывав в данной ситуации у меня сложилось именно такое впечатление. И я по настоящему рад, что вовремя отреагировал и сумма моих потерь не стала слишком большой.
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 44

      0
      А вы не узнали что это за страховая компания?
        0
        К сожалению не знаю, честно говоря особо подробную информацию в банке не предоставляют, просто говорят что передают данные в компанию Visa, а они уже решают вопрос со страховой компанией там у себя.
          +2
          А в саму визу не звонили?
            +1
            Честно говоря даже мыслей таких не возникало, я как-то привык что это не Российская компания и тут вопросы никакие решить напрямую не получиться, к тому же я клиент в первую очередь банка, а не Визы, это тоже многое меняет.
            Но я сейчас выписал их телефоны 8-800, завтра попробую узнать что нибудь подробнее и дополню пост. Спасибо за подсказку :)
              0
              Не один из номеров указанны на русском сайте визы не работает. Может кто-то знает другие контакты?
                0
                +7 495 787-41-40 Представительство Виза в Москве. Попробуйте по этому номеру.
        +5
        Риквестирую название банка.
          +2
          ПромСвязьБанк
            0
            А зачем было ехать к бонкомату, когда можно в интернет-банке одним кликом перевести с карты на счет (который по-любому открывается при получении карты)?
            У меня есть обычная виза от ПСБ и я плачу ей свободно в интернете, т.к. там всегда не больше 100 рублей, а переношу деньги на нее я прям перед оплатой. Можно назвать это подобием виртуальной карты, только дешевле выходит.
        0
        Мне как-то из 18 украденных вернули 10, как раз за одну из двух транзакций, разбираться почему так не стал, но теперь вроде понятно.
          0
          У меня в договоре на Visa Classic (укрсоцбанк) написано что сумма страховки
          1540 гривен = 192.5 $ :(
            0
            так по моему у укрсоцбанка и лимит на интернет операции $200 в день. У меня 2 года назад была их карта, и при оплате в интернете больше $200 надо было звонить и снимать лимит. Если сейчас также, то их страховка почти полностью покрывает возможные потери
            +2
            Странно что надо было ехать к банкомату и в банк — разве нельзя через интернет-банк перевести деньги на некарточный счет и через него же заблокировать карту?
              +1
              Скорее всего так было бы правильнее всего седлать. Но! Знаете, в 8 утра, в субботу, очень сложно сразу понять как лучше, делаешь что первое в голову приходит, думаешь только о минутах что вот-вот придёт очередная смска и уйдут ещё 30 баксов :)
                0
                Многие банки проводку платежей делают с задержкой в несколько часов. И за это время деньги бы с карты продолжили бы списывать мошенники.
                  0
                  Я тоже об этом спрашивал, но по скольку отдел занимающийся проверкой заявлений на оспаривание транзакций работает только с понедельника, то эти транзакции они просто провели. Я даже с одной из операторов поругался пытаясь объяснить что лучше сейчас заблокировать эти платежи, чем потом вы будете делать чарж. В общем с обычными операторами в call-центре ПромСвязьБанка я точно понял, что они не понимают вообще о чём речь и что в данной ситуации надо делать.
                0
                может у топикстартера не было других счетов в системе окромя карточного?
                0
                Альфабанк недавно предлагал застраховать карту на 60, 90 или 120 тысяч за какие-то небольшие рубли в месяц. Теперь надо бы уточнить условия страхования.
                  +12
                  Хм. Вообще-то в случае подобных действий нужно _СНАЧАЛА_ сделать временную блокировку (у всех приличных банков отдельный номер телефона или кнопка в меню), а потом уже вообще всё остальное делать.

                  Далее, клиринг происходит не мгновенно, так что зарезервированные деньги можно вернуть до осуществления фактического списания.

                  Всё это — минусы банку.
                    0
                    Это был мой первый опыт в такой ситуации, я делал всё как говорили мне операторы банка.
                      +10
                      Действительно, странное предписание банка «бегите скорее снимайте все деньги в банкомате!»
                      +3
                      У меня с карточки HSBC сняли 60 долларов с какого-то левого сайта. Я даже никуда не звонил, просто отправил жалобу через сайт банка, они в течении пары недель (или чуть больше, я не помню) вернули эти 60 долларов на карточку и даже мне звонить за подтверждением не стали.
                        0
                        сам с подобным не сталкивался, но знаю, что народ писал про подобные истории в штатах. У многих там на какой-то заправке списывали не по одному разу покупку бензина. Народ просто в интернет банкинге оспаривал транзакции, и в течении месяца или двух все возвращалось. Но, тут не мошенники, и скорее всего там все застраховано по умолчанию.
                          0
                          Знакомый в канаде тоже не парится по поводу жуликов, если видит левые списания, то звонит/пишет в банк и всё возвращают в полном объеме.
                            0
                            подтверждаю. в Европе возврат денег делается по инету или по звонку, двойный транзакции чаще всего возвращаются сами. и вообще с кредитными картами проще: просто отказываешься платить, говоришь я не платил, разбирайтесь сами.
                            0
                            Странно. Если дело дошло до страховки значит банк не смог/не захотел оспорить транзакции.
                              0
                              Вам нужно было обратиться в саппорт биллинга, через который шли списания, они бы вам вернули всю сумму без проблем, т.к. за чарджбеки они заплатили немалый штраф (который, кстати, и должен покрывать все накладные расходы на возвращение все суммы вам на карту0.)
                                0
                                Один раз я получил смс о списании с карты $200 в неизвестном направлении, позвонил в банк и сказал «грабеж», больше меня ни о чем не спрашивали, не звонили и не просили ничего делать, через 60 дней полная сумма вернулась на карту. Дело было не в России.
                                  +3
                                  это я к тому, что не стоит так категорично пинать на visa, дело в банке и в том как он ценит своих клиентов
                                  0
                                  Может мой вопрос и будет выглядеть глупо, но спрошу.

                                  При попытки оплаты через интернет ваш банк не пытается идентифицировать вас? Если пытается — то как.
                                  У меня либо смс на телефон, либо чек с паролями. А если данные о карте попадают в чужие руки — то ввести код подтверждения они точно не смогут.
                                    0
                                    Есть такая услуга как подписки, её пример можно увидеть при оплате на github. Достаточно мошенникам получить ваши данные карты и можете наблюдать списания псевдоподписок.
                                      0
                                      И даже для оформления подписки не отсылается смс?
                                        0
                                        Да. Только по факту списания.
                                          0
                                          Skype так же снимается, только с палки.
                                        0
                                        Скажем, банк Авангард. Карты MAsterCard у них с поддержкой SecureCode. При попытке купить билет на поезд на сайте РЖД требует набрать одноразовый пароль с листочка.
                                        Но!!! При покупке на Амазоне эта система не работает. Никакого подтверждения не нужно. Раз — и списали.

                                        Дубль два. Сбербанк, на РЖД предлагает выбрать между SMS-подтверждением и одноразовым паролем с чека. На Амазоне опять же ничего не спрашивает, сразу же проводит.

                                        Дубль три. Альфа-Банк.
                                        Никакого подтверждения вообще.

                                        Так что если биллинг не поддерживает эти технологии — SecureCode, 3D Secure и прочее, то операция пройдёт «просто так».
                                          –1
                                          Интересно…

                                          Visa Сбербанка — всегда меня перенаправляло на сайт сбербанка для идентификации.
                                          Может быть везло, что не сталкивался с таким.
                                            +1
                                            Прочтите.
                                            habrahabr.ru/blogs/eCommerce/109361/
                                            Всё дело в биллинге Амазона в данном случае. он и CVC/CVV2 не спрашивает. Sic!!!
                                            image
                                              0
                                              Весело оказывается…

                                              Спасибо за ссылку, не знал.
                                                0
                                                По идее, пропуская транзакцию без cvc, secure code и т.д. банк сам берет на себя риски, связанные с мошенничеством.
                                        • UFO just landed and posted this here
                                            +2
                                            О дерьмовости банка в котором открыт счет говорит уже то, что надо было снимать деньги в банкомате!!! вместо блокировки карточки…

                                            Когда у меня с карты купили что-то в онлайн игре за 9$, я позвонил в банк и мне просто заблокировали карту… моментом… никуда не надо идти и снимать деньги… а если у меня там 20000$ ??
                                            Это полный бред…
                                            Потом пришел в банк написал заяву, что мошенники. Мне бесплатно перевыпустили карту и все… А деньги даже не успели уйти. Они там как-то хитро зависли заблокированными.
                                            Это в России.
                                              0
                                              Думаю, что автор топика просто не захотел расставаться со штукой баксов на неделю до перевыпуска карточки. Блокировка карточки этим сопровождается в псб.

                                              А автору могу порекомендовать написать на банки.ру. ПСБ из тех банков, что следят там за своей репутацией, как следствие это помогает даже в казалось бы безнадёжных ситуациях.
                                                0
                                                очень странно, а зачем блокировать счет для перевыпуска карты? обычно при блокировке карты счетом можно пользоваться в отделении, с помощью онлайн или мобильного банкинга.

                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.