скриншот вчера делал я. в течение часа (потом лёг спать) так выглядел не только сайт мастерхоста, но и десяток сайтов моих клиентов (у которых либо хостинг там, либо просто поддержка dns).
уже не вервые вижу эту картинку за последнюю пару недель. и меня она здорово удивляет. причём вообще тут nic.ru, когда у мастерхоста свой регистратор есть?
Я много лет хощу у них несколько доменов. Сегодня утром они были недоступны. Саппорт объяснил тем, что ночью у них была авария и все было обесточено. В середине дня домены стали доступны. А теперь — опять… Звоню в саппорт — автоответчик: «бла-бла-бла… К сожалению, сейчас все операторы заняты… бла-бла-бла… Мы ответим вам как можно скорее» — и короткие гудки.
На всякий случай, вот телефон их саппорта, если кому надо: (495)772-9720.
Как хорошо, что меня год назад уговорили перевести важные для меня сайты с Мастерхоста на зарубежный сервер. А на Мастерхосте остались старые и неактуальные проекты…
Нет смысла звонить в случае массовых проблем — и без вас все на ушах стоят. Сроков решения аварии Вам никто никогда не назовет. Что вы хотите еще услышать по телефону?
Вообще-то это прямая и главная функция саппорта — отвечать на вопросы пользователей, особенно в критических ситуациях. Неизвестность — лишь усиливает волнение клиента и заставляет думать «Мастерхост разорился!» даже в тех случаях, когда на час был вырублен свет и монтер дядя Вася вот-вот все починит. А недоступность не только сайтов клиентов, но и сайта хостера — достаточное основание для тревоги.
В данном случае логично было бы вместо стандартного ответа автоответчика, завершающегося киданием трубки, наговорить сообщение специально для данного случая. Объяснить причину, успокоить, озвучить ожидаемые сроки ликвидации аварии и, извинившись, вежливо попрощаться. Тогда у клиентов было бы ощущение, что ситуация хоть как-то контролируется.
Угу. У нас тоже.
И после 17-00. И в выходные дни.
Ваш звонок оч важен для нас, оставайтесь на линии. " ла-ла-ла-ла-ла ла-лала ла ла ла лала" (Д. Досен)
Знаете… Логично было бы хотя бы после того, как все наладилось, разослать клиентам письма с извинениями и объяснением ситуации. Впрочем, я, наверное, слишком многого требую, автоматическая рассылка — это такой сложный и трудоемкий процесс… Зато первое, что мне пришло от Мастерхоста в 6 утра — сообщение о долларе на балансе и дате отключения моих площадок. Угадайте, как такое внимание к клиентам влияет на лояльность к хостеру?
Сегодня около 02:30 произошла авария на вводно-распределительном устройстве дата-центра. Это привело к тому, что подача электропитания к оборудованию была нарушена. Ситуация была оперативно зафиксирована дежурными службами для скорейшего восстановления системы подачи энергии. Ремонтные работы завершились к 05:00, в данный момент происходит восстановление штатного функционирования сервисов хостинга.
Учитывая, что последствием станет массированный отток пользователей и, очевидно, убытки для «Мастерхоста», действительно стоит перенести свои сайты в более надежное место… Как необратимо меняется жизнь. Еще год назад я не думала, что больше не стану покупать нокиевские телефоны и хоститься на Мастерхосте…
А я пару месяцев назад переехал на мастерхост. Переехал с фёрста т.к. они с тарифом анлим не могли поддерживать работоспособность 2-х сайтов ссылаясь на то, что их досят. А мастерхост даже усом не повёл. А теперь тут такое.
Держитесь. И Спасибо за неофициальный ответ — ситуация стала понятнее, а вместо негатива к Мастерхосту появилось сочувствие. Пусть у вас поскорее все заработает!
У меня все сайты на их DNS работали нормально до этого времени. Два часа легли все. Жду утра. И да черт возьми, я бы хотел бы хотя бы дозвониться и услышать стандартную фразу — «у нас проблемы мы их исправляем».
да вы задолбали ныть… не верю я, что они забыли заплатить за домен, или dns настроить — уж больно не серьёзно это. мне очень нравился мастерхост в те времена, когда я у них кое-что хостил. с тех пор, конечно, наверняка что-то изменилось, но так, чтобы вот так — едва ли…
с саппортом упущение, увы. но чисто по-человечески понять их можно…
в общем, надеюсь, наладится у них всё!
я, в общем-то, хотел сказать, что ни один хостинг-провайдер не даст абсолютных гарантий стабильности… вот переведёте свои ресурсы на другой хостинг, а там, вдруг, ещё по хуже сатана начнётся :)
По-челоечески с друзьями разговаривают.
А это — компания, у которой есть обязательства перед определенными лицами, которые платят деньги и имеют право располагать актуальной информацией относительно простоев. А по вашей логике нужно уплетать какашки полной ложкой и понимающе кивать, в то время, как сам теряешь клиентов=деньги.
Их[компании], кроме как деньгами, ничем не накажешь в случае фейла. К тому-же, как сказали выше: «Резервных каналов не хватает» — это вообще пушка.
После падения перестали резолвиться адреса, у которых нейм-серверы мастерхоста через OpenDNS :( Причём через другие днсы резолвятся. Только что чуть денег из-за этого не потеряли.
-«мы знаем об этом, за последнее время, это не первый случай»
-«вы может как то бы компенсировали это людям»
-«да вы можете отправить претензию из панели управления»
-«но ведь не все это сделают, пусть 30-50% от общего числа»
пауза
-«дело в том, что мы не знаем какие площадки сейчас недоступны»
-«ну вы же знаете что на каких серверах и какие из них сейчас недоступны»
пауза
у мастерхоста мне нужен и я пользуюсь только одним — DNS-хостингом, у них есть шикарный тариф под это дело.
давайте обсудим альтернативы DNS-хостинга, кто какие знает?
мне на ум приходит только руцентр, но по их конским ценам хостить 150 доменов никак не вариант.
есть ещё варианты?
Еще у них почта постоянно отваливается и жестко глючит: на наши ящики приходили письма от совершенно левых людей. Еще был случай, когда некая масса людей получала как рассылку переписку какой-то конторы. Это продолжалось достаточно долго и прекратилось лишь тогда6 когда в эту контору позвонили и сказали им что читать их — одно удовольствие.
Я как-то горячих и холодных коридоров там не заметил, да и стойки не закрыты (см. на низ стоек). Скорее всего, весь машзал охлаждается «просто», целиком, и, похоже, без воздуховодов к каждой стойке — так что «чего Вы хотите?»
С другой стороны, никто и не утверждал, что ДЦ сдавался по каким-то стандартам. Все, что на сайте написано, лишь, что они на стандарты ориентировались ))
Принес кто-то железку без «ушей», ее и положили, как могли, на чужое устройство, мол, у того «уши» выдержат. Чужое же держится до сих пор? Значит, инженеры ДЦ в своих прикидках не ошиблись! ))
Comments 98
Only users with full accounts can post comments. Log in, please.