Построение эффективных бизнес-систем. Глава 1: Введение

    Готовя очередную Служебную записку своему руководителю, я немного перестарался. Служебка вышла на 30 страниц с таблицами, схемами и графиками. Озаглавлен этот документ «Как создать в компании эффективную систему». Кому-то это может показаться банальным и неинтересным, но многие, мне кажется, смогут найти в этом что-то полезное для себя или своего бизнеса.

    Предлагаемый документ затрагивает как фундаментальные, общеизвестные термины и понятия, так и размытые, нечёткие определения, смысл которых разнится в зависимости от контекста и читателя. Для того чтобы минимизировать разночтения, каждый раздел снабжается словарём. При этом есть важные вещи, общие для всего документа, о которых я бы хотел договориться, прежде чем двигаться дальше.
    Совет: прежде чем начинать читать новый раздел, просмотрите его словарь. Не обязательно его прочитывать, важно хотя бы ознакомиться. Это позволит вам в случаях, когда вы встретите в тексте формулировку, вызывающую вопросы, вспомнить, что автор позаботился расшифровать её в словаре.

    Цель бизнеса


    Прежде всего, предлагаю определиться, для чего нам всё это? Какова цель создания и функционирования нашей компании? Я считаю, что любой бизнес создаётся только с одной целью:
    Прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе.
    Простая и понятная цель, любое отклонение от которой является заблуждением. Наиболее часто встречаемый вариант этого заблуждения – подмена первой части «прибыль сегодня» на что-то эфемерное, социальное и т.д. Я настаиваю: компания НЕ МОЖЕТ нести красоту в мир, создавать рабочие места, дарить счастье и радость, если в компании не организован достаточный денежный поток!
    Второй класс заблуждений касается долгосрочных перспектив: очень часто можно встретить желание собственника сократить цель до сиюминутной выгоды. В этом случае возможны два варианта – либо перед нами не бизнес, а одна из популярных в 90-е годы прошлого века «схемочек», призванных сорвать денег и убежать, либо нет чёткого понимания системы бизнеса, в котором «миграция» по рынкам – часть стратегии.

    Структура бизнеса


    Бизнес – это система. Компания – это взаимосвязанные части одного большого механизма, каждая из которых решает конкретную задачу на пути к достижению цели (см. выше). И как в любом сложном механизме, некорректная работа одного, пускай даже самого малого, узла приводит к нестабильной работе всей системы. (Желающие убедиться могут подойти к своему автомобилю и срезать ремень ГРМ).
    Восприятие бизнеса, как механизма, даёт нам понимание нескольких базовых принципов, которые очевидны, но ускользают от нас каждый раз, когда мы смотрим на нашу компанию. Итак, мы договорились, что

    Компания – это сложный механизм (система) для зарабатывания денег сегодня и в будущем.

    На основе одной только этой предпосылки можно сделать несколько выводов. Некоторые из них покажутся очевидными, некоторые совершенно нелепыми. Но, как помните, мы договариваемся о базовых понятиях:
    Вывод 1: Существуют общие законы существования и развития систем, независимые от окружения: техника, общество, биология и т.д. И бизнес-система этим законам тоже подчиняется.
    В качестве примера вспомним уже сломанный нами ГРМ. В форме закона это можно было бы сформулировать так: «Вывод из строя элемента, участвующего в выполнении ключевой функции системы, делает неработоспособной всю систему независимо от количества остальных элементов».
    Вывод 2: Система создаётся для реализации одной главной функции, и это достигается путём выполнения конечного набора последовательных операций (подфункций). Качество и скорость реализации главной функции зависит от верно выбранной последовательности и качества выполнения подфункций.
    Сдвинуть автомобиль = забрать порцию топлива -> взорвать топливо -> передать энергию
    Вывод 3: Связи между элементами системы так же важны, как и сами элементы.
    Я уверен, в ваших автомобилях стоят неплохие двигатели. Весьма вероятно, вы используете хорошие шины. Но если их не связать в единое целое, то, как бы хороши они не были, автомобиль никуда не тронется.
    Вывод 4: В общей массе подфункций существует критичная цепь, обеспечивающая основную функцию и неограниченное количество побочных цепей, улучшающих, мешающих или не влияющих на основную.
    Основная функция моего автомобиля – перевозить меня. Подфункция «амортизировать неровности дороги» улучшает основную, «хранить вещи в багажнике» — ухудшает, «воспроизводить музыку» — никак не влияет на ходовые качества и скорость передвижения. Обратите внимание, что если бы основная функция была «демонстрировать мой статус», то влияние подфункций значительно бы изменилось.

    Управление бизнесом


    Очевидно, что сложная система должна как-то регулироваться. Понимая, что минимальной структурной единицей компании является конкретный работник, разумно предположить, что и управлять (реализовывать функцию управления) будет тоже человек. При этом для всех очевидно, что задача уборщицы – содержать офис в чистоте. Её функция – «чистить офис». Так и у любого управленца есть своя функция.
    Задача предпринимателя состоит в том, чтобы построить и поддерживать систему, способную максимально эффективно выполнять свои функции, потребляя при этом минимально необходимое количество ресурсов.
    При этом любая компания имеет структурные подразделения, во главе которых стоит управленец. Задача и функция управления проходит через всю оргструктуру компании: генеральный директор организует работу отделов, руководители отделов организуют работу рядовых сотрудников, рядовые сотрудники организуют работу своих инструментов. Чем эффективней реализуется функция управления на каждом уровне, тем лучше работает компания в целом и тем меньше потребляет ресурсов.
    Важное замечание: эффективная работа – не означает загруженность на 100%!

    Структура этого документа


    Если не считать данного раздела и заключения, то документ разбит на четыре части, описывающие компанию с разных сторон, а именно:
    • Бизнес-процессы;
    • Финансы;
    • Люди;
    • Рынок;

    Важно понимать, что разнесение в разные разделы не означает, что эти составляющие изолированы друг от друга и могут рассматриваться раздельно. Такое деление весьма условно и продиктовано разницей в подходах к описанию, но не более.
    Раздел «Бизнес-процессы» является самым значимым в документе, поскольку процессный подход имеет обширнейший инструментарий для построения и описания эффективных организаций. При этом я абсолютно уверен, что построение структуры процессов первично при рассмотрении любой системы. Сначала необходимо понять, ЧТО делает система, а потом уже при помощи КАКИХ ресурсов.
    «Финансы» следуют сразу же за бизнес-процессами, поскольку, как мы отмечали ранее, являются необходимым условием жизнеспособности компании. Помимо этого описание финансовых потоков очень близко к процессному подходу и во многом перекликается с ним.
    Следующим шагом представляется разумным скоординировать людей, составляющих нашу организацию, поскольку без них два предыдущих пункта являются не более чем красивой теорией.
    И финальный этап – «рынок», поскольку мы можем производить самый лучший продукт, за самые маленькие деньги усилиями самых талантливых людей, но если он не нужен на рынке, то всё вышеописанное не имеет смысла.
    Ещё раз акцентирую внимание, что расположение разделов в этом порядке не означает, что мы сначала делаем одно, потом второе и т.д. Любое наше решение мы ОБЯЗАНЫ рассматривать с этих четырёх точек зрения ОДНОВРЕМЕННО. Представленный порядок – не более чем способ повествования.
    Построение эффективных бизнес-систем. Глава 2.1 Бизнес-процессы: Словарь. Поточный подход. Бизнес и трубопроводы

    Similar posts

    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 36

      +2
      Я бы добавил в эти 4 пункта миссию или идеологию. Потому что самый эффективный бизнес — рабовладение, продажа наркоты и оружия.
      Если у Вас очередная записка на 30 страниц, то либо в записках вода либо вы писатель!
        +1
        А я намеренно не стал добавлять идеологию, ибо построить эффективную систему продажи рабов или наркотиков — это тоже искусство. И описываемые методики приемлемы как для буддистского храма, так и для притона.
        Обычно служебки занимают на порядок меньшее количество бумаги, а оценить, сколько воды в конкретно этом документе у вас будет возможность.
          0
          Вы пишите: "«миграция» по рынкам – часть стратегии". Т.к. стратегия у Вас вытекает из цели: деньги, то все скатится к максимально прибыльным рынкам.
          А как быть с правительственными организациями? У них тоже цель деньги?
          А как быть с исследованиями? Прикрыть все?
            +1
            Я бы расширил понятие «правительственные» до определения «некоммерческие». Действительно, для этих организаций придётся формировать некий промежуточный «костыль». Ясно, что сообщество борьбы с распространением ВИЧ-инфекции не должно формировать свою цель в терминах денег. Для подобных случаев приходится выражать целевые показатели в неких промежуточных единицах вроде «благорубли» или «условные единицы пользы» — это один вариант.
            Либо немного менять подход для чёткого понимания «продуктов», «потребителей» и путей прохождения продуктов через организацию — это другой вариант.
            Но это всё это немного из другой оперы. В своём случае я рассматриваю обычную компанию из категории «малый и средний бизнес», о чём честно сообщаю:
            >Я считаю, что любой бизнес создаётся только с одной целью:
            >Прибыль сегодня и в долгосрочной перспективе.
            Некоммерческие организации создаются с другой целью.
              0
              > А как быть с правительственными организациями? У них тоже цель деньги?

              Да, только задача противоположная — насильственное перераспределение финансов от эффективных структур к тем, кто действует неэффективно.Это могут быть чиновники, также это могутт быть как те, кто не хочет работать, а хочет получать пособия, не пытаясь найти работу, так и коммерческие структуры приближённые к властям, целью которых является получение дотаций или же нечестная конкуренция, когда государство используется как орган принуждения.
              0
              " Я настаиваю: компания НЕ МОЖЕТ нести красоту в мир, создавать рабочие места, дарить счастье и радость, если в компании не организован достаточный денежный поток!"

              А как Вы прокомментируете Twitter?
                0
                Я просто оставлю тут это.
                  0
                  Твиттер привлек более 57 миллионов долларов венчурного капитала, хотя точные числа не открыты общественности.
                  Некоторые данные о выручке ресурса были опубликованы в журнале TechCrunch, на основе информации от хакера Croll Hacker. По этим данным, проектная выручка составит 400 000 долларов в третьем квартале 2009 года и 4 милиона долларов в четвертом квартале.

                  А родился сервис в 2006. По вашей логике его надо было давно прихлопнуть.
                    0
                    Уточните, пожалуйста, по какому пункту «моей логики» его надо было прихлопнуть?
                    По-моему, отличный прибыльный бизнес!
                      0
                      Захар, он убыточен, денежный поток минимальный.
                      Есть сферы, в которые необходимо вливать деньги, но которые не поддаются Вашей концепции. Поэтому я и предложил включить в список 4 пунктов Идеологию, которая определяет количество вливаний в инновации и корректирует курс.
                      Вы рассуждаете как финансист, странно, что у вас еще люди не кусок затрат.
                        0
                        realno, (извините, в профиле нет имени) если у Вас есть возможность опубликовать отчёт о прибылях и убытках Twitter, я готов обсуждать финансовую состоятельность этого проекта, но вот тут я развёрнуто рассказал о применимости методологии к некоммерческим проектам.
                        Если проект создавали j4f, то можно рассматривать его, как некоммерческий и несколько иначе подходить к формированию целей и задач, НО в данном документе рассматривается обычная компания, как и большинство дизайн-студий, web-студий, IT-стартапов и т.д.
            0
            Бизнес процессы включают в себя и людей и финансы и рынок. Люди и финансы — это одна группа и называется она — ключевые ресурсы. Я считаю, что как и финансы, люди тоже являются ресурсами необходимыми для функционировния бизнеса. Что делает система, я бы поменял на, что продает. У нас же все таки основная цель прибыль, а уж какие дейсьвия нужно осуществлять для продажи, это дело второе. Вель можно продавать чужие товары, а можно производить свои. Точно так же, продавать можно не оовар, а услуги.
              0
              Писал с айпада, прошу прощен я за ошибки
                +1
                Похоже и сейчас с айпада пишите :)
              0
              не совсем понял, вы репостите здесь свой документ с развернутыми комментариями? в следующих частях будут последующие главы?
              если так, то давайте уж и ссылку на сам оригинал (с измененными фамилиями\явками)
                0
                Я планирую выложить весь документ. То, что выше — это «Введение», следующая глава — «Бизнес-процессы». Будет чуть позже. А комментарии только от хабраобщества.
                  +2
                  т.е. все что написано в топике — и есть текст вашего документа? в данном случае — глава введение?

                  оригинально
                  неужели ваш руководитель будет внимательно слушать вас про «цели бизнеса» и «задачу предпренимателя»
                  одно дело — писать такую статью на хабре — весьма интересно почитать, подускуссировать.

                  другое дело — втыкать от своего подчиненного о прописных истинах:)
                    0
                    Да, Вы всё верно поняли: в топике первая глава документа, который лёг на стол собственнику и руководителям подразделений.
                    Мне кажется, это вопрос взаимоотношений в компании. Я получаю искреннее удовольствие, когда мои подчинённые приносят мне что-то, во что будет полезно «повтыкать» :)
                    А по поводу прописных истин: как видите, всё не так однозначно, как на первый взгляд.
                0
                Поверьте, вы не первый, кто пишет подобные служебные записки на 30 страниц или критикует руководство в корпоративном блоге, рискуя быть уволенным. У нас в стране нет стандартов и культуры управления, крайне мало образованных управленцев, поэтому некоторые рефлексирующие сотрудники в отчаянном порыве пишут такие «произведения».
                В России «бизнес», в большинстве случаев, создается не для того, чтобы денег заработать. Некоторые бизнесмены осознанно или неосознанно играются (им не надо, чтобы все работало и деньги приносило – им нужен кипиш, чтобы все вокруг бегали, а когда ресурсы заканчиваются, и результата нет, начинается раздача люлей); кто-то просто хочет потешить свое ЧСВ, выпендриться перед родственниками/знакомыми/женщинами, создать видимость успешности, или пристроить свое чадо/любовницу, чтобы «делом занимались» (в этом случае, наемный менеджер превращается в игрушку, козла отпущения или няньку, в зависимости от ситуации). У меня уже целая классификация сложилась с оптимальными схемами поведения в каждой ситуации. «Отмыть», «попилить», «замутить»… У нас в России не бизнес, а дикий лес: дают – бери, бьют – беги. Так и живем.

                Так что начните с выяснения целей создания вашей конторы и мотивации вашего босса, а потом уже думайте, хотите вы в этом участвовать, или нет. Ваши усилия по систематизации и попытки донести свет знаний, скорее всего, никто по достоинству не оценит.

                P.S. Как практикующий бизнес-консультант я вас прекрасно понимаю и сочувствую. Почитайте «Методы развития организаций» А.Н. Пригожина.
                  0
                  Спасибо за этот комментарий.
                  Если коротко, то данный документ в том числе был инструментом выяснения «А чего, собственно, хотим?»
                  Книга уже стоит на полке, её очередь сразу за паттернами ООП.
                    0
                    Чтобы выяснить, чего хотим, вовсе необязательно писать такой талмуд и заставлять его читать. Наоборот, это может задеть больное самолюбие босса (забыли, что принцип «я – начальник, ты – дурак» никто не отменял?). :)
                    Мой опыт показывает, что лучше сначала понаблюдать, потом решить, хочешь в этом цирке участвовать, или лучше поискать более достойное применение своим мозгам и времени. Сам когда-то штурмовал мельницы, с системами боролся, пытался образовывать, за что огребал нипадецки. Потом стал «подпольщиком»: стал организационные изменения проводить в неформальной сфере взаимодействия. Начальство порой и не догадывалось, что все делается совсем не по их задумке, что на официальных собраниях ничего не решается – все ключевые решения принимаются сотрудниками без него, оставляя ему право выбора, типа, сделать иконку васильково-синего цвета или слегка зеленоватой.

                    Гнуть свою линию надо, но место приложения усилий надо выбирать с умом. :)
                      0
                      Мне возраст и малое количество шишек на лбу позволяют верить в то, что можно всё изменить. :) Свою функцию документ выполнил в полном объёме — инициирован мозговой процесс по пересмотру структуры работы компании. А вот чем этот процесс закончится — пока непонятно.
                        0
                        Хорошо. Расскажете потом, чем все закончилось. Продолжение тоже выкладывайте. :)
                • UFO just landed and posted this here
                    +1
                    Мне нравится Ваше сравнение, но я не согласен с выводами. Всё же первичная цель человека, как живого организма, — обеспечить себе пропитание. Безусловно, потом ещё много чего появляется (а у некоторых, к сожалению, не появляется), но ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ, как бы дарвинистически это не звучало — еда, вода и размножение.
                    Хотя, фрики, конечно, были всегда… :)
                      0
                      жили себе одноклеточные всякие амебы в океанском бульоне, ели и размножались, а потом… гораздо позже… появились фрики — люди… :)
                      • UFO just landed and posted this here
                          0
                          Это вопрос философии. Поверьте, я тоже живу не ради «пожрать». Но с точки зрения системного подхода, мы с вами стремимся именно к этому. А уж по достижению чувства насыщения думаем о красоте, счастье и размножении… :)
                            0
                            если ваш системный подходя заключается в о «пожрать» (заработать денег), то он очень узок.
                            0
                            Счастье, как цель недостижимо. Счастье возможно, как бытие. Для ищущих счастье рекомендую две книги: Зеркало Просветления ( nvpminsk.narod.ru/Doponitelnye_faily/Zerkalo_Prosvetlenia.htm ) и Чайка Джонатан Ливингстон Ричарда Баха)
                            Искренне желая вам счастья :)
                        0
                        Жду продолжения
                          0
                          Мне кажется, вы излагаете краткое содержание книги Элия Голдрата «Цель. Процесс непрерывного совершенствования». Там еще сюжет и размышления героя были. Очень классная книга.
                            0
                            Тогда где ограничения?
                              0
                              Вы чертовски правы. Доктор Голдратт Вам неоднократно вспомнится.
                              +1
                              Забываете ещё два типа бизнеса:
                              * Хапнуть ресурс и держать (например, управляющая компания, которая владеет зданием, несёт умеренные убытки, но которую никто не собирается закрывать, потому что её задача сторожить здание и минимизировать убытки по мере возможности, а не делать прибыль). Прибыль получит владелец после продажи здания (вместе с убыточной компанией).
                              * Сделать стартап и продаться за большие деньги гигантам рынка. Окупаемостью тут и не пахнет, важно нахапать клиентов.
                                0
                                Вы точно делали «Служебную записку»? Или это была курсовая по системному анализу? :)

                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.