Начну издалека — 3 года назад на хабре проводился конкурс "Фотосессия для Software People или Софт в обмен на фото", спонсируемый Microsoft. Руководствуясь принципом «Попытка — первый шаг к провалу», фотографию прислал и я. Внезапно, количество фотографий оказалось весьма скромным, я неожиданно для себя выиграл, и через пару месяцев по почте пришел MS VS с подпиской MSDN Premium (целых 10k$ виртуальных долларов!). Тогда это счастье мне было особенно не нужно, я даже пытался написать в Microsoft, чтобы поменять это на что-нить более полезное в быту, но у них оказалась криво настроенная почта.
Ну нет — так нет… Положил на полочку, и забыл...
В марте этого, 2012-го года наконец подвернулся случай, требующий использования моей «прелести». Было воскресение. С трепетом открыв коробку, достал карточку активации подписки, прошел по указанному адресу и начал регистрацию. У меня спросили email, серийный номер, и потом — попросили выбрать тип доставки подписки. Но dropdown был пустой, ни назад ни вперед пройти было нельзя.
Я подумал — «Ну, ничего страшного, наверное у них все только для IE написано» (я был в FF). Попробовал повторить процесс через IE — но регистрация уже не начиналась, я получал сообщение что серийник уже неправильный (!!!).
Ну, видимо теперь придется писать в саппорт:
Я: Добрый день,
Пытаюсь активировать MSDN Premium на microsoft.eu.subservices.com/msdn/Default.aspx
В первый раз через Firefox – на втором шаге активации при выборе Media type – был пустой dropdown, и продвинуться дальше по активации было невозможно.
При попытке активировать через IE – уже пишет «The Subscription Activation Key you entered is either invalid or should only be used for renewing a current subscription.»
Подскажите, как эту проблемы решить.
Уже не рассчитывая, что проблема будет решена в воскресение, но будучи уверен что в понедельник-то точно эта техническая накладка будет решена — пошел спать.
И тут начался жесткачь
Microsoft: Благодарим за обращение в инфоцентр MSDN.
В данном случае ключ уже деактивировани необходима активация в нашем центре.
Для активации подписки в нашем сервис центре нам необходимы следующие документы (сканированные копии):
карта активации подписки с 25-и значным кодом,
подтверждение легальности приобретения (счет-фактура или накладная),
физический адрес и контактный телефон.
Если Вам необходимо преимущество подписки — доставка дистрибутивов, пожалуйста, сообщите необходимый языковый пакет:
msdn.microsoft.com/subscriptions/ff769488
Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь в наш инфоцентр.
Я в полном шоке. Деактивирована? А какой интересно был срок годности и моё согласие с ним? Где в лицензионном соглашении у Microsoft-а появляется право требовать какую-то дополнительную информацию для активации? Естественно, за 3 года у любого легального покупателя документы могут затеряться, и он может вовсе не гореть желанием свои контактные данные оставлять корпорации.
Я: Отсканированную карту я безусловно могу вам прислать, по остальным пунктам есть вопросы:
1) Я являюсь физическим лицом, и соответственно сложно ожидать хранения всех документов в течении 3-4 лет.
2) Я правильно понимаю, что покупая продукт за 10k$ покупатель вынужден впоследствии раскрывать о себе персональную информацию, для того, чтобы воспользоваться покупкой?
Microsoft: Благодарим за ответ.
По условиям лицензирования подписки MSDN (приложение) мы можем активировать подписку только при условии наличия письменного доказательства оплаты первоначального заказа или документального подтверждениия о передачи подписки от другого лица;
для активации подписки нам необходимы персональные данные пользователя MSDN:
Требования по лицензированию и сведения о конфиденциальности:
msdn.microsoft.com/ru-ru/subscriptions/cc150618.aspx
www.microsoft.com/About/Legal/EN/US/IntellectualProperty/UseTerms/Default.aspx
www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?familyid=2b1504e6-0bf1-46da-be0e-85cc792c6b9d
privacy.microsoft.com/ru-ru/default.mspx
Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь в наш инфоцентр.
Я: Добрый день,
Прошу ссылку на конкретный пункт лицензионного соглашения, требующий все указанные вами документы для _активации_ подписки.
Я пока вижу требование proof of purchase только для случая возврата продукта.
В ответ они лишь присылают те же ссылки. Все мои последующие расспросы (суммарно 7 писем на протяжении нашей 3-х недельной переписки) заканчивались этими же ссылками или «Вся информация и условия, необходимые для активирования, были предоставлены Вам по электронной почте.».
Вот собственно и все
Я конечно по поводу своего «приза» особо не переживаю, подарки — они иногда и отдарки. А выводы из ситуации простые — если покупаете продукты Microsoft (и софт вообще) — все доказательства покупки _именно вами_ храните как зеницу ока вечно. Я-то наивно полагал, что получил коробку/серийник по почте — все, оно твоё. Ан нет.
Ну а я теперь не знаю чего от них еще можно будет ожидать в будущем :-)
Update: Mission accomplished!
