Странной логике программистов Сбербанка посвящается

    Я негодую. Честное слово, я очень сильно негодую. Итак, в чем проблема: есть две карты от сбербанка. Одна фрилансерская (открывал сам, платил за обслуживание тоже сам), вторая – зарплатная (соответственно, для меня бесплатная). Открывая первую подключил интернет-банкинг. Открывая вторую, подключил программу лояльности «спасибо от сбербанка». Соответственно, в программу подключились все имеющиеся карты. Все работало тип-топ, пока я не решил закрыть первую карту.



    Итак, закрываю первую карту, переводя все транзакции на вторую. Тут же отваливается «спасибо от Сбербанка». Т.е. оно как-то там в фоне работает, но на соответствующий раздел сайта не пускает. Звоню в поддержку. Выясняется, что раздел «спасибо» заблокировался, т.к. я закрыл одну из карт (а то, что у меня там еще одна карта висит и счет депозитный, так это мало кого волнует). И для того, чтобы я снова мог разделом пользоваться, внимание, я должен сменить пароль на интернет-банкинг. Там, видимо, что-то перезапустится. Зашибись, логика.

    Уважаемые программисты Сбербанка. Я знаю, вы читаете хабр. Это же какие костыли у вас там намастрячены, если левое ухо приходится чесать правым костылем двоюродной бабушки? Собственно, пишу сюда, потому что в ответ на претензию по поводу некоторой алогичности, тех.поддержка пытается убедить меня в нормальности ситуации.
    Support the author
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 111

      +61
      Интересно, чем там кормят.

      PS: статью читал, но в картинке больше интриги!!!
        +4
        Уверен, что капустой
          +47
          Обещаниями.
            +43
            Там очереди к столикам и у официантов постоянно обед.
              +4
              Фигней там кормят — это ресторан на Молодёжной, раньше там обедали.
              Потом их засудили с этим названием…
              marker.ru/news/1424
                –1
                Там не корят, там наливают, написано же сберБАР. :)
                  0
                  Вопрос что?
                +1
                Это кредитный отдел!
                  0
                  Чёрт! Веткой ошибся.
                  +15
                  Сбербар? Интересно, внутри за едой есть очередь из 30 бабушек?
                    +3
                    Не видите, у нас обед!
                      +2
                      Отличный слоган для бара, кстати.
                    +6
                    Хорошо, что сберкнижку не предложили завести.
                    Видимо там софт уже один раз написан через одно место и он как-то работает. Чтобы сделать по-нормальному нужны деньги и желание.
                    Первое ушло на бонусы топ менеджеров, второго никогда не было.
                      +3
                      А зря вы смеетесь. Год назад получал компенсацию за украденный советский вклад и в банке отказались перевести мне деньги на имеющуюся карту. Вместо этого на полном серьезе завели сберкнижку, перевели на нее деньги, тут же сняли и выдали налом.
                        0
                        лол.
                          0
                          К любой сберкнижке можно привязать ещё и карту дополнительно. Сберкнижка это вариант обращения к счету, такой же как и пластиковая карта.
                            +3
                            Я пытался объяснить, что у меня за картой точно такой же банальный банковский счет, куда можно переводить деньги, но сотрудница сбербанка была непреклонна.
                        +1
                        Блин, картинка отвлекает от статьи. Имхо 2 поста надо было делать — один с текстом в «Я негодую», другой с картинкой в «Юмор»
                        :)
                          +4
                          о май гад! дочитав статью, я в душе посочувствовал клиентам СБ.
                            0
                            Эти мудки еще отключили опцию отправки пароля по смс и сделали ее как подписка на Мобильный банк который денег стоит
                              0
                              Для кредитных карт — мобильный банк бесплатно, а к кредитке можно привязать все остальные, тоже бесплатно.
                            +2
                            Клиенты сбербанка плакали, но продолжали жрать.

                            Что вас привело в Сбербанк, кроме обязательной зарплатной карты?
                            Карта сбербанка нужна только для того, чтобы снимать с неё всю зарплату и класть на более другие счета в более лучших банках.
                              +4
                              Зачем множить сущности, простите? 98% моих потребностей сбербанк-онлайн удолетворяет. А ходить от банкомата к банкомату, перекладывая деньги из одного кошелька в другой — это как в том анекдоте про пиво и туалет.
                                0
                                Тогда не понимаю, на что же вы жалуетесь и зачем вообще жалуетесь.

                                Сбербанк можно только либо терпеть, либо уходить от него.
                                  +3
                                  Ваши комментарии вызывают у меня презрение к вам ввиду их безграмотности и глупости. Сейчас многие так же думают и про Россию: либо терпи, либо уезжай. Сколько уже можно?
                                    +4
                                    Еще можно на него пытаться влиять. Сбербанк меняется, на самом то деле.
                                      +8
                                      Сбербанк меняется. Но вовсе не потому, что вы будете писать им. Оно меняется в следствие воли топ-менеджмента, неких влиятельных персон, крупных и институциональных инвесторов и изредка регулятора, коим является Центробанк.

                                      Ваши письма прочитают сотрудники сбербанка, которые никакими полномочиями, кроме как читать письма, не обладают. Если в конкретном отделении установлена система электронного документооборота, они с большой степенью вероятности вам даже формально ответят. Но этим сотрудникам глубоко фиолетово до ваших проблем, куда важнее благосклонность начальника, который вряд ли будет в восторге, если они будут заваливать его жалобами клиентов, которые вообще говоря вообще никогда не кончаются.

                                      Надо понимать, что в задачи Сбербанка не входит качественное обслуживание клиентов. Сбербанк занимается отсосом денежной массы из оборота и решением локальных финансовых задач определенных кругов. Для этого им достаточно имитировать заботу о клиенте, что они с успехом и делают.

                                      Что такое юзабилити в сбербанке и не слышали… Они до сих пор не могут нормально руссифицировать свои банкоматы. Неоднократно наблюдал работяг-пенсионеров беспомощно «втыкающих»сообщения об ошибках на английском языке, пытаясь снять свою пенсию/зарплату.
                                      Или например при оплате госуслуг и/или штрафов банкомат сбербанка никогда вам не выдаст сдачу. Хотя казалось бы, это же банкомат, у него работа такая деньги выдавать…
                                      И никакого нормального способа вернуть излишне внесенные деньги просто нет. Персонал отделений разводит руками, мол, надо было в кассе разменять, чтобы внести точную сумму. Хотя, если я таки достоялся в очереди в окно кассы, зачем мне вообще идти в банкомат? Но о смысле, этого сбербанк позаботился. При обслуживании в кассе, процент за обслуживание просто невменяемый.
                                      Но… Даже если вы вдруг таки подготовились и взяли ровно ту сумму которую надо уплатить, вы никогда заранее не сможете узнать какой процент за операцию запросит конкретный банкомат. В общем видно сбербанк серьезно работает над этим…

                                      Или посмотрите на рекламу Сбербанка по центральным каналам и сравните её с тем что на самом деле творится в отделениях по всей стране. Разница настолько разительна, то в принципе сразу понятно, что ориентирована она вовсе не на рядовых клиентов. Очевидно считается, что у серьезного банка должна быть качественная реклама, поэтому на неё выделяются бюджеты, которые соответствующим образом осваиваются. Учитывая уровень технического исполнения рекламных роликов, бюджеты там похоже весьма неплохие…

                                      Поэтому пилите, Шура, пилите. Они золотые…
                                        0
                                        Золотые слова. Всё именно так как Вы сказали. И это справедливо ко многим банкам кстати, да и вообще почти ко всему сервису в России.
                                          +1
                                          Или например при оплате госуслуг и/или штрафов банкомат сбербанка никогда вам не выдаст сдачу. Хотя казалось бы, это же банкомат, у него работа такая деньги выдавать…
                                          И никакого нормального способа вернуть излишне внесенные деньги просто нет.

                                          Недавно оплачивал налог. Сдачу перевели на баланс мобильного (номер ввёл). Также был вариант перевести в благотворительный фонд.
                                    +1
                                    Картой сбера удобно оплачивать коммунальные и другие платежи (через их
                                    терминалы самообслуживания «Электронная касса»). Стоять в очередь в тот же сбер/почту не охота. Платить кешем через ту же электронную кассу страшно неудобно. Завел себе карту моментум только для оплаты платежей.
                                      0
                                      Не один сбер умеет оплачивать коммуналку. Я это делаю, не выходя из дома. Я могу это делать с мобильного телефона, даже не вставая с дивана.
                                      По опыту, если тебе всем нравится Сбербанк — значит ты не натыкался на проблемы в обслуживании. В других банках это решается 1 звонком или парой кликов в личном кабинете, а в Сбербанке — нужно с паспортом ехать в то самое конкретное отделение банка, где впервые был открыт счет, с 9 до 17, с перерывом на обед с 13 до 14, с выходными днями в сб и вс, но никакой другой новый, современный офис Сбера не сможет помочь.
                                        0
                                        Вы бы не говорили так кретично за «все другие» банки. У меня зарплатная в хомкредите, обычная в сбере. Если сравнивать эти два банка. То сбер вообще предел мечтаний. По сравнению с убожеством хомкредита.
                                          0
                                          ну Хоум сравнивать с банками вообще нельзя, они вообще не специализируются на нормальной работе по подобного рода операциям, они имхо больше кредитная контора. Контора потому что налом выдавать людям кредиты под 60% годовых и говорить красивое слово «всего лишь» это капец :)
                                          0
                                          Не любой. Если дела касается не Москвы и Питера. Проблем со Сбером лично у меня не было. Хотя я пользуюсь его услугами только для вышеописанных нужд. Для всего остального у меня есть карточки других банков.
                                            0
                                            Новосибирск, вагон проблем :) ниже описывал
                                            0
                                            Кстати а что у остальных банков с чеками? Иногда требуется наличие чека об оплате скажем электроэнергии (те кто снимают квартиры меня поймут). Сберовская «Электронная касса» чеки мне исправно выдает.
                                            0
                                            А любой другой картой можно платить за коммунальные услуги прямо из дома. Какой-нибудь связной или тиньков банк даже вернет кэшбэк на карту.
                                              0
                                              У меня есть карта связного. Как я с помощью нее могу заплатит камуналку скажем для города Северодвинск? Поделитесь вашим опытом.
                                                0
                                                Обычный платеж по произвольным реквизитам. Банковские реквизиты вашей управляющей компании или расчетного центра или любого другого получателя платежа пишут на счете за жкх.
                                            0
                                            У меня карта виза аэрофлот бонус. 1,5 мили за каждые 30 потреченных рублей. Раз в 2 месяца хватает на поездку в европу. Многим не доволен, но… эта плюшка заставляет пользоваться картой.
                                              0
                                              У Альфа-банка тоже, например, есть «аэрофлотовская» карта.
                                                0
                                                1. Я не в состоянии разобраться с тарифами альфа-банка. Там все слишком запутано.
                                                2. У них проблемы при пользовании картой за границей. У меня друг любит путешествовать. Его карту постоянно блочат и просят подойти в отделение :). Либо как-то его просили быть у банкомата в конкретное время, по телефону ему позвонили разблочики карту на пару минут, чтобы он мог снять денег а потом снова заблочили.
                                                3. Была одна «позорная» история с альфой. Когда было 9/11 я решил обнулить свою валютную карту рублями в родном банкомате. Снял все под чистую. На следующий день курс конвертации был задним числом пересчитан и я улетел в нехилый минус. После этого в альфу ни ногой.
                                                  0
                                                  1. Там все просто и в отделении могли бы пояснить.
                                                  2. Есть такое. Однажды я купил билет в кино, а когда пошел за остальным — уже заблокировали. Или спросят, что я купил на 5$ две недели назад. Хорошо, что все это быстро решается при наличии VOIP'а.
                                                    0
                                                    видимо вы больше понимаете, потому как я лично тоже с их тарифами разобраться не смог и объясняют ужасно, здесь часто хвалят Альфа банк, а я лично не один раз имею опыт с ними работать и там не слабо тоже накалывают. А про карты и т.д. я уже просто не работаю с ними, потому что все что написано в буклете или сказал менеджер, не факт что 100% гарантия, все может поменяться когда ты четко столкнешься с проблемой. Я уже молчу про банкоматы которые не один раз (может я невезучий) деньги забирали и чек не вы давали или выдавали с ошибкой и приходилось (замечу в выходные не работают кроме одного отделения в большом радиусе) и нужно через пол города ехать, выстоять очередь (потому как это не у меня одного) и добиться зафиксировать платеж. НО гораздо конечно проще чем это происходит в сбере.
                                                  0
                                                  У них уже чиповые карты? Последнюю карту альфы, которую я видел была нечиповая. В британии, к примеру, это большая проблема.
                                                    –1
                                                    Есть, за каких-то жалких эндцать рублей в месяц будет чипованная.
                                                      +1
                                                      Зачем обманывать?
                                                      Тарифы на чиповые и нечиповые одинаковы у Альфы.
                                                        0


                                                        Да, в год, но тем не менее.
                                                    0
                                                    И там еще по разному мили начисляют. Альфа по каждой операции. Т.е. если вы купили на 20 рублей, то ничего вам не начислят к примеру. А сбер в конце расчетного переода ссумирует все транзакции и делит на 30 от этого высчитывает кол-во миль. Да и на аэрофлотовском форуме ничего хорошего про альфу в разрезе начисления миль не говорили, а про проблемы много.
                                                    0
                                                    Думаю, с картой ВТБ-24 Трансаэро Pl при таких расходах можно летать раз в месяц…
                                                      0
                                                      У Трансов все плохо с географией маршрутов. К сожалению в нашей стране не действует принцип открытого неба и для того, чтобы открыть новый маршрут куда-лио в европу необходимо межправительственное соглашение. Кроме того… скайтим наиболее распространенный альянс в европе и для частолетающих есть свои плюшки. Я был бы очень рад если бы Ютейр вошел в стар альянс, но… дай боже мои внуки этого дождутся.
                                                    0
                                                    ну как минимум может быть то, что во многих городах это единственный банк с очень развитой сетью отделений, чтобы через весь город не тащиться за снятием денег к сожалению. И это я говорю из опыта своего в городе миллионике. :( Но в каждом отделении все красиво, запись на очередь в одно окно, 8 банкоматов и 2 на выдачу и один на прием только работают. Согласен ужас у них там, но косяки почти во всех банках (хоть и меньше в разы), а проехать полгорода, чтобы снять в другом банке как то не тянет тоже :( У дома проще…
                                                      0
                                                      Некоторые банки позволяют снимать в любом банкомате любого банка без комиссий
                                                        0
                                                        везет вам, я таких не видал :(
                                                          0
                                                          Связной, тиньков
                                                            0
                                                            интерсно, вот про Связной не знаю, но Тинькофф у самого есть и могу скан договора дать, и тарифного плана, где черным по белому проценты за съем в банкоматах есть и лично проверял снимают и не мало.
                                                              0
                                                              Вы наверное по кредитную карту. А я про дебетовую: у тинькова без комиссии при снятии от 3000. У связного — от 1000.
                                                                0
                                                                ааа, ну да я про кредитную потому как она может выступать и дебетовой, отсюда я о ней и говорил.
                                                            0
                                                            ключевые слова — объединённая расчётная система, ors.ru
                                                              0
                                                              эта система которой нет в городе у нас, но снять по ее карте можно много где? :) или я что то не понял?
                                                                0
                                                                вы не пошли по ссылке?
                                                                это некое объединение банков, которые позволяют своим клиентам в банкоматах, принадлежащих другим банкам этого объединения, снять деньги с карты без комиссии.
                                                                например, в Москве: всунув в банкомат банка «Возрождение», который входит в ОРС, карту банка «Абсолютбанк», который тоже входит в ОРС, я снимаю ровно столько бабла, сколько там есть.
                                                                  0
                                                                  пошел, иначе бы не было вопросов, не знал. Спасибо, по интересуюсь, хотя в районной доступности у меня кроме сбера даже по этой программе тоже один банкомат вечно глючащий :)
                                                      +2
                                                      Волшебного превращения лягушку в царевну не произошло. Сочувствуем пользователям СБ, чо.
                                                        +10
                                                        Легко отделались — не заставили нести письменное заявление)
                                                          +2
                                                          Ничуть не пытаясь умалить абсурдность данной ситуации, хочу на минуточку встать на защиту программистов.
                                                          По работе я сам изредка сталкиваюсь с абсурдностью функционала, который требует заказчик, и заказчик этот не примет разработанную систему, пока она не будет соответствовать ФТТ. Можно подумать программисты сами придумывают бизнес-логику приложения) Так что Ваше обоснованное негодование должно быть направлено в первую очередь на бизнес-аналитиков банка и руководителя отдела, заказавшего программерам такой функционал.
                                                            0
                                                            Думаю, что это своеобразная «защита от идиота». Чтобы не придумывали простые пароли.
                                                              0
                                                              Ошибся веткой.
                                                              0
                                                              то есть была описанная бизнес логика о том, чтобы в некоторых местах людям выдавать сообщения на англ. языке в России? так что думаю перевод это не бизнес логика которую нужно описывать в каждой меню и говорить здесь нужно, а здесь нет. Если человек выбирает русский, логично что и любые сообщения обязаны просто быть на русском.
                                                              +2
                                                              Больше всего меня бесит, что я не могу сменить пароль от Банк онл@йн, на произвольный! А ведь они выдают жалкий 8-ми символьный пароль из цифр и заглавных латинских букв! Реально бесит, почему логин сменить можно, а пароль нет?!
                                                                –1
                                                                  0
                                                                  Для этого есть парольные политики.
                                                                  +1
                                                                  мало того, если заглавные буквы ввести в нижнем регистре, то они тоже пройдут:)
                                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                                      +2
                                                                      Ваш аватар на удивление хорошо подходит вашему комментарию.
                                                                        0
                                                                        Пароли регистронезависимые
                                                                        +1
                                                                        Охренеть! Попробовал только что, чуть глаз не выпал…
                                                                      +2
                                                                      Там еще много странных вещей.
                                                                      Например через сбербанк онлайн нельзя воспользоваться счетом если вы заблокировали карту которая привязана к этому счету. Там все завязано на карты. Хотя по идеи главным является счет.
                                                                        +3
                                                                        Любой большой банк построен на костылях. Работал в своё время в Инкомбанке, насмотрелся.
                                                                          +1
                                                                          Меня лично в Сбере в свое время поразило наличие банкоматов без функции выдачи наличных.
                                                                          До них таких банкоматов не встречал.
                                                                            0
                                                                            Ну это инфокиоск, такое много где есть. В Банке Москвы, например. Собственно тот же Киви только от сбера и с карточками.

                                                                            Только вот как-то этот киоск у меня выдал характерный звук пиик и показал радострую загрузку XP (XP на embedded системе это отдельная клиника). Проводка потерялась, чека нет. Месяца через 2 деньги вернули.
                                                                            +2
                                                                            Если бы только сбера…

                                                                            Столкнулся со «странной логикой программистов» Росбанка. У них для аутентификации в интернет-клиенте используется явский апплет. Который работает только в венде… В линуксах падает с Index out of bounds :). Явский апплет и только в венде! Это каким же криворуким нужно быть, чтобы ТАК его написать, блин… :(

                                                                            Переписывался с их техподдержкой, отвечали в стиле, а, это мы не поддерживаем, попробуйте что-нибудь другое. Пробую другое, — ой, это мы тоже не поддерживаем, поробуйте что нибудь ещё более другое… Информацию о том, что они всё-таки поддерживают хотя бы венду буквально вырвал калёным железом, а потом они совсем перестали отвечать…
                                                                              0
                                                                              То, что это явовский апплет — как-то связанно с сертификацией и когда её вводили — и флеш-то вряд ли существовал. Быстро правила сертификациии не обновляются, так что лет через 10 нас будут ждать всё те же явовские апплеты…
                                                                                +2
                                                                                Боюсь, что если бы они и на флеше написали у них тоже вынь-онли бы получилось.
                                                                                Явский апплет ни чем не плох, кроме того, написан криворукими уродами.
                                                                                  0
                                                                                  самое смешное, что какое-то время назад, когда росбанк был еще без bsgv, этот апплет и под линуксом работал :)

                                                                                  а сейчас еще и для логина в инет-банк ввели отдельную карточку! причем при обмене карточки про такую хрень никто не сказал, и пришлось лишний раз к ним в отделение ездить…
                                                                                    0
                                                                                    Ага. Работал.
                                                                                    А с кодами одноразовыми с этими я до сих пор удивляюсь — когда менял карточку, всё сказали, я даже заявление написал, мне эти коды на бумажке выдали, но ни разу ни одна зараза о них не спростила — и логин без кодов и транзакции без кодов.
                                                                                  0
                                                                                  напоминает ответ qiwi, пишу хочу положить в ваш терминал денег, но новые тысячные которые уже год в обращении не принимаются. Ответ поразил, предложили следующее… Так как обслуживанием этих терминалов они не занимаются, мол обратитесь к тем, кто его обслуживает. На что конечно были посланы в направлении этого же обслуживающего, с подписью это ваш бизнес и вы должны решать такие вопросы. Удивление… через месяц терминал стал принимать :)
                                                                                  +7
                                                                                  Я не понял, из-за чего сыр-бор.

                                                                                  Ну баг. Неприятно, да. Как его пропустили — тоже понятно, ну не подумали про такую возможность просто.
                                                                                  Ничего страшного не произошло. Смена пароля как-то не похожа на «ужас-ужас». Никакие деньги и личные данные не утекли, аккаунты не заблокированы, идти куда-то и доказывать, что ты не верблюд, тоже не надо.

                                                                                  Зачем на Хабр-то про это писать? Чтобы что?
                                                                                    –3
                                                                                    Чтобы на баги обращали внимание. Как показала практика, обращение через поддержку никчему не ведет.
                                                                                      +1
                                                                                      Очень даже ведет, нужно только сказать что ты хочешь оставить обращение. Пусть они его зарегистрируют. На телефон придет номер обращения. Потом придет сообщение что обращение рассмотрено и еще позвонят и отчитаются о результатах. У меня было так, когда я полез на сайт, узнать где поблизости есть работающий в воскресенье офис. Нашел один, позвонил на горячую линию, уточнил что он точно работает. Пошел, посмотрел на закрытый офис и красивую вывеску с бендингом и всякими выпуклыми буквами — пн-пт 9.00 — 17.00. После моего обращения на сайте обновили информацию. Хоть так, другим польза.
                                                                                    +2
                                                                                    Я тут поменял номер телефона, на который приходят смс с карты. Так вот смс с проводок начали приходить на новый номер, а смс от интернет-банка на старый. А без кода смс войти невозможно. Я выносил техподдержке мозг 2.5(!!!) часа из отделения. В итоге мне предложили заменить логин и пароль(!!!!) и после этого всё заработало. Так что костылей там целый ортопедический магазин.
                                                                                      +2
                                                                                      Хорошо, что вам это сразу сказали. А то я полгода ждал, пока пройдет некая выгрузка откуда-то куда-то, чтобы раздел опять заработал:) (у меня перестал работать после того, как я карту перевыпустил).

                                                                                      Причем самое интересное, при получении нового пароля с новой карты я уже не могу использовать логин, который я использовал для первой карты:)
                                                                                        +1
                                                                                        Уважаемые программисты Сбербанка. Я знаю, вы читаете хабр

                                                                                        Я боюсь у них свой хабр с блэкджеком и вытекающими кодами…
                                                                                          0
                                                                                          Да, еще пароли присылают вида :lXXXIX0X0.

                                                                                          прикалываются, что-ли. Пару раз пришлось менять, т.к. блокировался из-за неправильного ввода.
                                                                                            +1
                                                                                            я конечно понимаю негодование клиентов Сбербанка, но программистов тоже можно понять и простить. Как и любая система, развивающаяся эволюционно, она не лишена недостатков. Люди, которые начали писать подсистему А с большой долей вероятности могут там уже не работать. Знания могут быть попросту утеряны. То, что вам кажется «боже, ну это же элементарно, как можно быть таким тупым. Всего-то: положить оттуда в базу» может быть настоящим адом для девелоперов, так как логика размазана между базой и кодом. Никто не знает, как код работает, почему он так работает. Все боятся что-либо менять.
                                                                                              0
                                                                                              Это все понятно. Но хотя бы признавали бы свои баги и косяки. Мол, мы знаем, мы понимаем, мы над этим работаем. Нет же, с умным видом долдонят что так и должно быть.
                                                                                                0
                                                                                                когда вы звоните по телефону куда-то там вам отвечает не девелопер, а скорее всего какая-то девочка/женщина, которая в этом вообще почти что ничего не смыслит. В лучшем случае она может передать ту инуформацию-воркараунд, которую ей дали девелоперы.
                                                                                                  0
                                                                                                  так пусть передаст, а не издевается и не отвечает заученными фразами, в итоге это и бесит, просишь решить проблему, а ответ звучит приблизительно «сам дурак» или «ты попал». :(
                                                                                                    0
                                                                                                    Не знаю насчет того, как в Сбербанке. Но в одном знакомом мне банке релиз раз в несколько месяцев происходит. До этого времени, если баг не критический, то его никто на продакшн не выкатит. Бюрократия и особенности работы описанного мной банка.
                                                                                                  +1
                                                                                                  Но хотя бы признавали бы свои баги и косяки. Мол, мы знаем, мы понимаем, мы над этим работаем.
                                                                                                  Неужели не догадываетеся, как работает такая система? Если они признают, то их тупо уволят за крупный подрыв деловой репутации банка. И ещё добро бы просто уволили, а не приняли решение показательно растоптать для острастки остальных (например, организовать крупный кредит на имя уволенного работника, потребовать ареста за невозврат, затем занести начальнику СИЗО для того, чтобы арестант целым не вышел, а параллельно в его вынужденное отсутствие о семье его непременно чего-нибудь столь же креативно придумать и исполнить).
                                                                                                    0
                                                                                                    При всем уважении, мне кажется вы сильно сгущаете краски
                                                                                                +1
                                                                                                Банкомат зажевал карточку и не хотел отдавать. Ладно что они работают с 9 до 17, и перерыв в тот момент когда я сам на обеде, и прийти забрать возможности нет. Но как её вернуть обратно целая история. Сначала надо отпросится с работы часа на два три, прийти с отделение забрать карточку предъявив паспорт поставив подпись. Это еще ладно, а вот разблокировать не получится просто так. «Девушка давайте я сразу у Вас напишу заявление на разблокировку карты?» «Звоните на горячую линию» звонишь на горячую линию, понимаешь что уже на работу через чур опаздываешь, едешь на работу, в транспорте неудобно разговаривать. Звонишь с работы, долго ждешь, потом долго с девочкой по телефону вылавливаешь в своей голове последнюю операцию по карте, и то фигня естественно что ты называешь номера всех документов, контрольное слово, мобильный к которому привязана карта, операции в сбербанк онлайн, ты еще должен железно помнить сколько ты последний раз потратил с этой карты и где. А не помнишь, так сам виноват иди в отделение пиши заявление на разблокировку (где наверняка пришлось еще дольше бы уже ругаться, чтобы у тебя приняли заявление). В результате полчаса на телефоне, словесные баталии с начальником (начальницей) отдела по разблокировке карт, повторение всего тоже самого что и предыдущей мадам, и вроде как мы вам её разблокируем, но (!!!!!!) первую операцию по ней вам нужно провести в банкомате. Сбербанк онлайн нельзя, а то у них там будет ломаться что-то, и в магазине нельзя, только в банкомате. В тот момент когда она мне это говорила, я уже ржал в голос в трубку, нервы просто не выдержали. Теперь стараюсь пользоваться банкоматами минимум и только теми которые рядом с работой или домом. Не вытерплю я этого больше.
                                                                                                  0
                                                                                                  Вы уж простите за ошибки и запятые, пятница все же.
                                                                                                    0
                                                                                                    А давно это было?
                                                                                                      0
                                                                                                      В июле, если мне не изменяет память.
                                                                                                    0
                                                                                                    Меня их защита от автозаполнения полей достала, в итоге приходится класть пароль в буфер обмена перед входом, очень безопасно, ага.
                                                                                                      0
                                                                                                      Причем пароль в браузере уже сохранен, но система не дает им воспользоваться, т.е. защиты в итоге все равно нет, а проблема есть.
                                                                                                      +2
                                                                                                      У меня подруга работала в RStyle, том самом. который писал софт для банков, так вот,
                                                                                                      Печаль там в том, что в каждом банке каждый процесс автоматизируется отдельно — иногда на рабочих местах у девочек запущено до 2 десятков(!) различных АРМ, и связать все эти овощи в одно блюдо на уровне серверов где-то там в серверных — это нездоровый адский труд десятков и сотен аналитиков тестеров и программистов и очень большая цифра человеко-часов работы…
                                                                                                        0
                                                                                                        Самое странное в этой истории то, что в техподдержке вам смогли сказать, что нужно сделать, а не предложить перезапустить компьютер.
                                                                                                          +1
                                                                                                          Подходит к концу карта, которую открывал в другом городе. Пришел в Москве в местное отделение, решив написать какую-нибудь заяву, чтобы новую карту прислали сюда. На что мне сказали, что заявление примут, но обязаны забрать мою текущую карту вместе с заявлением. Далее был такой диалог:
                                                                                                          — Т. е. вы предлагаете мне ходить вообще без какой-либо карты минимум неделю, пока не приедет новая карта?
                                                                                                          — Извините, но таковы правила.

                                                                                                          Т. е. вместо того, чтобы привезти карту и потом уже обменять ее на мою текущую, они сначала забирают старую, оставляют вас без карты, а потом выдают новую.

                                                                                                          Плюнул и закрыл счет. Заказал дебетовую в другом банке (говорить название не буду, дабы не сочли рекламой), но чтобы было понятно все отличие от сбера: карту мне привезли(!) через один день (заказал и написал заяву через интернет вечером во вторник, в четверг в обед уже привезли вместе со всеми документами).
                                                                                                            0
                                                                                                            Сбербанк это жопа, улучшающаяся конечно, из застойных семидесятых уже приближается к девяностым, но всё равно жопа. Этим летом поймал на себе наверное все возможные косяки в их онлайн и мобильном банках, просто не передать сколько глюков поймано и часов на линии техподдержки просижено.
                                                                                                              0
                                                                                                              Ну есть еще приколы логики кодеров ПриватБанка… в онлайн банкинге под гордым названием Privat24
                                                                                                              При регистрации в правилах создания пароля необходимо вводить латинские будевы и ХОТЯБЫ одну цифру.

                                                                                                              Но менее двух не получается — не пропускает. А поддержка твердит, что все работает

                                                                                                              Only users with full accounts can post comments. Log in, please.