PRO-аккаунт на free-lance.ru: возвращаем неиспользованные средства

    image
    Последние изменения на free-lance.ru создали большое недовольство в среде фрилансеров.
    Многие озвучили намерение уйти на другие биржи. Довольно часто звучал вопрос «Как мне вернуть деньги за PRO-аккаунт?»
    Правила сайта free-lance.ru гласят, что начисленные на счет средства не возвращаются.

    Однако, как показывает практика, вернуть деньги можно.

    Процесс достаточно прост и интуитивно понятен, но, на всякий случай, описываю в подробностях. Вдруг пригодится сомневающимся и ленящимся.


    Шаг первый. Заявка на возврат неиспользованных средств


    Заходим на страницу Службы поддержки. Попасть сюда можно с главной, кликнув по ссылке «Помощь» в меню, а затем выбрав «Напишите в службу поддержки».
    Выбираем пункт «Финансовый вопрос».
    Пишем текст сообщения, описываем причины, по которым хотим вернуть неиспользованные средства. В моем случае текст сообщения выглядел так:

    Здравствуйте.

    Являюсь пользователем вашего ресурса несколько лет. Благодаря вашему ресурсу, нашел не один десяток заказчиков. Не все ваши нововведения радовали, но я понимаю, что монетизация важна для любого коммерческого проекта, поэтому никогда не жаловался. Без сомнений оплачивал PRO-аккаунт, считая эту плату справедливой за предоставляемые вами услуги. К сожалению, последние изменения (работа только через СБР, запрет на обмен контактными данными, мониторинг переписки сотрудниками сайта) делают невозможным продолжение работы.

    Я предпринимал ранее попытки работать через СБР: заказчики не хотят светить свои данные и заморачиваться с документами. Невозможность обмениваться контактными данными сокращает список возможных средств коммуникации и понижает удобство работы. Доступ посторонних лиц к информации, содержащей коммерческую тайну и интеллектуальную собственность — неприемлемая для большинства профессионалов ситуация.

    На момент оплаты PRO-аккаунта я мог ожидать определенного сервиса от сайта free-lance.ru. У меня было четкое видение процесса работы, обусловленное традициями и правилами сайта. После изменений правил, ситуация в корне поменялась и не соответствует моим ожиданиям и требованиям.

    В сложившейся ситуации я вынужден отправить запрос на возмещение средств, потраченных на PRO-аккаунт. Прошу возместить мне сумму, эквивалентную стоимости неиспользованного (оплаченного вперед) PRO-аккаунта.

    Знаю, что на вашем сайте написано «средства не возвращаются». Однако, должен отметить, что перечень услуг, предоставляемых вашим сайтом, повлиявших на мое решение оплатить PRO-аккаунт, изменился уже после оплаты аккаунта.
    Таким образом, предоставляемые на данный момент услуги не соответствуют ожиданиям.

    Также, в качестве дополнительного аргумента, хочу указать на тот факт, что в fb-группе писалось о возможности возврата средств.

    Ссылка: www.facebook.com/freelanceru/posts/379209808814601

    Скриншот приаттачен и сохранен локально.

    Отправляем запрос, ждем ответа.

    Шаг второй. Подтверждение


    Примерно через полтора часа после отправки заявки на почту пришло письмо со следующим содержанием:

    Добрый день.
    Если вы окончательно решили вернуть средства, то покупка будет отменена в течение суток, мы вам укажем сумму, которая у вас будет заморожена для возврата.
    Для возврата средств вам необходимо написать официальное письмо. Письмо пишется на имя ген. директора и отправляется оригинал по почте любой из следующих почтовых адресов:
    129223, Москва, а/я 33;
    190031, Санкт-Петербург, Сенная пл., д.13/52, а/я 427;
    420032, Казань, а/я 624;
    454014, Челябинск — 14, а/я 2710.

    Вам отменить покупку Pro?
    Вам представить образец заявления?

    Пожалуйста, не меняйте тему письма при ответе на наши письма.

    Мой ответ был прост: «Да, пожалуйста, отмените покупку PRO-аккаунта и пришлите образец заявления»

    Шаг третий. Отмена PRO. Заявление


    Второго ответа пришлось подождать до обеда следующего дня.

    Сумма возврата 3660 руб.
    Услугу отменили.
    Высылаем вам образец письма (текст, который выделен красным, нужно заполнить вашей информацией). Возврат средств не производится на реквизиты третьих лиц, а только на реквизиты, с которых было пополнение.
    Пожалуйста, перед отправкой оригинала письма, вышлите нам сканированную копию письма для проверки, после этого Fm — деньги на счету будут заблокированы для возврата.
    Напоминаем, что письмо пишется на имя ген. директора и отправляется оригинал по почте любой из следующих почтовых адресов:
    129223, Москва, а/я 33;
    190031, Санкт-Петербург, Сенная пл., д.13/52, а/я 427;
    420032, Казань, а/я 624;
    454014, Челябинск — 14, а/я 2710.
    В поле «Кому» обязательно укажите ООО «Ваан»
    Если вы хотите передать письмо лично, то вам необходимо подъехать в офис www.free-lance.ru/press/contacts по будням с 10 до 18.
    Пожалуйста, проверьте правильность ваших данных (реквизиты, адрес регистрации, если вы юр.л., то название компании).
    Как только мы получим письмо, мы вам напишем.

    Пожалуйста, не меняйте тему письма при ответе на наши письма.

    Письмо написано, осталось съездить на почту и отправить его.

    Выводы


    Подытожив написанное выше, я хотел бы отметить ключевые моменты:
    1. Вернуть неиспользованные средства можно
    2. Служба поддержки не препятствует получению средств, за что ей большое спасибо. Был приятно удивлен — ложка меда в бочке дегтя
    3. Средства возвращаются только на те реквизиты, с которых было пополнение. Если с вами FM'ом расплачивался заказчик, то средства получит обратно именно он
    4. Говорят, что основной доход free-lance.ru составляют именно PRO-аккаунты. Возможно, массовый возврат средств подскажет руководству компании, что последние изменения категорически не устраивают многих фрилансеров
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 15

      +1
      Да изначально было понятно, что деньги можно вернуть, другое дело сколько потребуется для этого сил.
      Сам запросил вывод средств, обосновав своё решение тем, что меня попросту обманули и урезали функционал ради которого я и покупал ПРО. На что мне ответили:
      В соответствии с п. 2.4. «Пользовательского соглашения, Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Соглашения и всех его неотъемлемых частей без согласования с Заказчиком»
      Действующая редакция Соглашения и всех приложений к нему всегда находится на Сайте в публичном доступе по адресу: www.free-lance.ru/about/agreement_site.pdf.


      Ещё удивило, то что даже в твиттере мне ответили, хотя я напрямую им не писал)
      Попробуем вывести деньги, хоть их там не так много, но если так будет поступать каждый, то наберется не маленькая сумма…
        0
        А как насчёт расторжения договора в случае существенных изменений и несогласия одной из сторон? Даже если там такогов договоре нет, то это норма из ГК. Так что всё честно — они изменили условия, Вы — отказались. Договор — расторгнут.
        +15
        Путь к счастью от фри-ланс:
        0. Вы мало зарабатываете, но много учитесь.
        1. Вы читаете о сайте, где все фрилансеры зарабатывают деньги, увольняетесь с основной работы и регистрируетесь, годами зарабатываете себе репутацию.
        2. Сайт вводит платный Pro Account.
        3. Вы, скрипя сердцем, платите за Pro Account, т.е. за определённые услуги сайта, которые подробно описаны.
        4. Сайт меняет содержание услуги, что делает невозможным ей пользоваться без дополнительных затрат.
        5. Вы просите вернуть деньги, вам возвращают.
        6. Вы рады.
          +2
          7. Вы обращаете внимание и на другие биржи. В том числе, на находящиеся в тех сегментах рынка, куда вы раньше и не думали соваться — например, англоязычные.
          8. Имя опыт и портфолио, вы зарабатываете имя на остальных биржах.
          9. Некоторые из новых бирж оказываются более выгодными.

          Сработает ли этот план — увидим через годик :)
            +3
            10. Другие биржи вводят Pro Account
            … рекурсия…
              +1
              Я никогда не регистрировался на фриланс биржах, но мне кажется, что к 11му пункту уже должно быть такое количество контактов, что необходимость в каких-то площадках вообще отпадает. Одни заказчики рекомендуют другим и понеслась — по крайне мере у меня так происходит.
                +4
                Это не рекурсия =)
                  0
                  Нет, ну рекурсии надо избегать в данном случае же :)

                  11. Вы плюёте на это всё после 6 лет фриланса и делаете свой фриланс с блекджеком и шлюпками, на который периодически заходит полтора человека.
                  12. Еще через год вы понимаете что надо бы заняться чем-то действительно интересным и идете стартапить.
                  13. Ваши партнеры по стартапу тянут около года, вместе вы находите инвестора — и по итогу вас кидают ваши же партнеры, потому что бабло.
                  *тут заканчивается путь человека, которому нравится ныть, депрессовать и рыдать по любому поводу*
                  14. Учитывая что контингент на хабре обычно с интеллектом выше среднего — вы двигаетесь дальше, открываете своё дело \ изобретаете крутую штуку \ неймоверно повышаете скилл \ идете работать в крутое место (со своим портфолио после фриланса на большую зарплату) и так далее.
                  15. Радость-счастье. :)

                  Что-то меня понеслооо…
                    –3
                    Больше на наследование смахивает.
                      0
                      Скорее

                      «10. Глядя на это, вменяемые биржи НЕ вводят Pro аккаунты, по крайней мере в такой форме.»

                      Умный учится на чужих ошибках, фри-ланс — хорошо, если на своих :)
                    +16
                    «скрипя сердцем» это пять =)
                      +1
                      Так это ж классическая «купи козу — продай козу»
                      +4
                      Немного не в тему, но про free-lance.ru. Один из работодателей оставил мне отзыв. Ценен каждый отзыв, так как влияет на рейтинг. Спустя какое-то время, примерно через полгода, аккаунт работодателя — заблокировали. У меня пропал его отзыв. Я написал об этом в поддержку. Мне говорят, что работодателя заблокировали за нарушение правил сайта.
                      Но возникает вопрос. Причём тут ранее оставленный мне отзыв, который является легитимным и последующие нарушения правил со стороны работодателя, который нарушил правила, в совершенно другой период времени. Я полез читать правила,
                      и нашёл там пункт, смысл примерно такой, что администрация сайта не вмешивается в оставляемые отзывы. Но факт таков, как я изложил, то есть отзыв пропал. При том, что сотрудничество с работодателем прошло успешно. Весь этот случай был более года назад.
                        +1
                        Я им неоднократно писал по поводу этой проблемы. Тоже считаю не логичным при блокировке удалять все отзывы, я так потерял штук 10-15 отзывов. Но все мои просьбы вежливо игнорировались и с каждым обновлением все делали только хуже для фрилансеров и заказчиков…
                        +2
                        Дуров, верни стену!

                        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.