Проблемы роста в IT бизнесе

    проблемы
    Я ничему не научу вас в этом посте. Может быть просто расскажу что-то о чем вы еще не знаете, или не догадываетесь. Но вы можете с этим столкнуться, и тогда вы будете предупреждены. А значит и вооружены. И еще я очень рассчитываю на советы тех людей, которые уже прошли через эти проблемы и решили их.

    Итак, вы устали работать на дядю и решили замутить свой IT бизнес. У вас уже есть какие-то наработки или прорывные идеи. Вы уже вечерами написали все что задумывали, у вас уже есть пара заинтересованных клиентов. И вот вы гордо вышли из кабинета директора с подписанным заявлением в новую жизнь.

    Вы работаете по 12 часов, вас прет, уже пошли первые доходы и уже можно сравнить их с зарплатой. И уже кажется, что жизнь налаживается. Жизнь просто изменилась. И теперь у вас будут другие проблемы. И они очень скоро дадут о себе знать.

    Что же это за проблемы?

    Ну что же, вот их список. Я не буду давать готовые решения сразу (да и нет их у меня), а вернусь к ним в итоговой части, где поделюсь некоторыми своими рецептами.

    1. Поддержка и продажи

    Когда вы продали первый десяток копий своего продукта, вы еще помните в лицо всех своих клиентов и их проблемы. Вы еще легко и быстро устраняете их. Вы знаете как и почему что-то сломалось. И вы только один раз потратили три дня на то, чтобы найти проблему в конфигурации одного из своих клиентов. Но потом продаж становится много. А потом очень много. Даже не потому, что вы продаете с каждым днем все больше и больше. Вы просто продаете и продаете. И продали уже несколько сотен или тысяч копий. И у ваших клиентов возникают с ними проблемы. Не у всех. У некоторых. У тех, которые не читают документацию, не смотрят видео. У тех, кто не смог сконфигурировать ваше решение. У тех, у кого нестандартная конфигурация и окружение. У тех, кто полез что-то исправлять и что-то отломил. И таких людей много. Их реально много. И все они требуют вашего внимания и реакции. Некоторые требуют мгновенной реакции (я не говорю, что надо мгновенно реагировать на любую проблему, но они требуют решить проблему прямо сейчас, в 2 часа ночи). Они пишут. Они звонят. Они ругаются и выносят мозг. Они требуют возврата денег. Они едят ваши нервы и ваше время. Вам уже некогда программировать. Постепенно вы уделяете этому все меньше и меньше времени.

    А еще ведь нужно и продавать. Чем больше вы хотите денег за продукт, тем больше времени приходится тратить на предпродажную подготовку. Нужно ответить на все вопросы, обстоятельно поговорить, предоставить демо-версию. Обсудить политику скидок и лицензирования. Потом еще раз поговорить с начальником, объяснить, что скидки не будет и сроки не сдвинутся. Разобраться с ТЗ, по которому нужно доработать продукт. Потому что «Вы же понимаете, 3000 руб, это серьезные деньги. Мы не можем просто так их взять и выкинуть. Мы должны все проверить предварительно». И все это ест ваше время.

    2. Нехватка времени и проблемы с планированием

    Если вы думаете, что это ест только ваше рабочее время, вы ошибаетесь. Хорошо, если у вас есть отдельное место для работы и график этой работы. Гораздо чаще, у начинающих, такого места нет и они работают из дома. Про проблему фрилансеров, которым не дают полноценно работать дома, уже писали не раз, повторяться не буду. Не каждый может взять и выкинуть все рабочие проблемы из головы в 6 вечера и пойти домой. Теперь это не проблемы работодателя, это теперь ваши проблемы. Как потопаешь, так и полопаешь. У вас просто есть дела, которые надо сделать. И у вас нет начальника, которому можно сказать, что я за это время столько дел не сделаю. И вы не можете уволиться, вы же работаете на себя.
    Даже если вы очень рациональный человек и умеете правильно планировать (я правда завидую таким людям). Даже если вы успешно и ежедневно одолеваете прокрастинацию. Даже если ваш план включает все неожиданности. Все равно вам не будет хватать времени. Потому что нельзя запланировать очень многие вещи. Нельзя запланировать авралы у ключевых клиентов. Нельзя запланировать съезжание графика. Нельзя запланировать собственную болезнь.
    Все графики ваших разработок растягиваются. Вы пытаетесь успеть сразу в несколько мест. Вам выносит мозг поддержка. Вам нужно проводить время с семьей. Вам нужно отдыхать и помогать родственникам. Вы один на один с этим хаосом. Вы не успеваете. Вы не двигаетесь вперед. Вы бежите, чтобы остаться на месте. А это не вносит особо положительных ноток в ваш внутренний мир. Вы становитесь злым и раздражительным, срываетесь на близких. Вы начинаете врать клиентам и переносить сроки. Потому что ты один и ты не можешь с этим справиться. И некому делегировать свои задачи.

    3. Сложность делегирования и поиска кадров

    Тут напрашивается вывод, что надо привлечь еще людей. Что ж, закономерно. Но давайте задумаемся, вы когда начинали свое дело и прикидывали прибыль, вы туда этих людей вписывали? Им же надо, как минимум, платить денег.
    И я тут еще об одном парадоксе упомянуть хочу сразу. Пользователь не хочет платить за поддержку, потому что она ему не нужна. Но на самом деле, она ему нужна. Как только у него что-то перестает работать или он не знает как решить задачу, он обращается к разработчику. Можно ему в поддержке отказать. Но в этом случае получим только негатив. Человек отдал денег и остался с нерешенной проблемой. Он или захочет вернуть деньги, или нанесет ущерб вашей репутации, очернив и вас и продукт. Или и то и другое вместе. Т.е. поддержку оказывать выгоднее. А денег за нее платить не хотят. Вот такой парадокс.

    Теперь о программировании. Найти программиста, как мы видим из ряда последних постов, та еще задачка. Потому что его нужно заинтересовать проектом и деньгами. И графиком работы. И ништяками разными. А иначе он на вас работать не будет. Потому что Вы частная лавочка, даже без офиса и ООО. Можно привлекать фрилансеров. Но с этим тоже можно нахлебаться. И даже крутой фрилансер-профессионал мне более всего напоминает флюгер. Так что тут тоже больше вопросов, чем ответов. Найдете вы, скорее всего, удаленщика, которого сложно контролировать и которого сложно ввести в курс дела, если проект хоть сколь-нибудь сложный. Особенно, если вы не озаботились внутренней документацией по нему. А это все время, которого нет, и деньги, которых тоже не то чтобы много.

    4. Легализация

    Когда вы задумаетесь о найме персонала, встанет вопрос, что ваша организационная форма (частное лицо или ИП) не так уж и хороша. Это вам объяснит бухгалтер, я не буду. Но становится понятно, что надо бы зарегистрировать ООО, снять офис, купить туда мебель, оборудовать рабочие места, нанять бухгалтера, платить за все это налоги и т.п. И тут в голове уже начинает непроизвольно щелкать калькулятор, когда вы понимаете, сколько все это может стоить. И уже тот факт, что ваша нынешняя зарплата превышает таковую в последнем наемном месте работы, уже не так значителен. Вы меряете ее еще старыми мерками…
    А без этого не получится расти. Отсюда вывод — нужен начальный капитал. И его еще предстоит скопить. А хочется и машину поменять, и жилищный вопрос решить, и в отпуск поехать куда-нибудь в интересное место.
    И даже когда вы все это откроете и запустите, отдачу это начнет приносить только через несколько месяцев. Так что прикидывайте, какой начальный капитал вам нужен.

    5. Следующая ступенька и кореша

    Итак, вы удачно прошли предыдущий этап. И теперь ваша дружная команда из 5 человек расширяется. Вы все стали приятелями, съели вместе пуд соли. У вас в ходу дружеские подначки, вы можете не особо напрягаясь послать директора на хрен и никто вам за это слова не скажет — просто рабочий момент с элементами шутки.

    А вот теперь у вас появляются структурные подразделения, ваши кореша их возглавляют. Но готовы ли они к этой работе? Из всех ли программистов вырастают хорошие начальники? Как соблюдается субординация? Вас все так же шутливо посылают на хрен при подчиненных? И они тоже перенимают этот стиль? Вам теперь понадобился личный кабинет и вам намекают, что директор зажрался? Вам теперь нужно по новой доказывать свое лидерство? Вам приходится строить новую систему управления. Сможет ли она остаться демократичной или скатится к автократии и формализму? Сможете ли вы стать неформальным лидером команды или навсегда отделите себя от коллектива? Как проводить тимбилдинг и надо ли это делать?
    Вопросов больше чем ответов. Тема обширная и уже выходящая за рамки этой статьи. Но обсудить ее тоже интересно. Добро пожаловать в комментарии.

    6. Конечность проектов

    Любой проект, по своему определению, конечен. Это значит, что в своем планировании надо учитывать, что через год, два или пять лет, текущий проект не будет востребован. И на его место должен встать новый проект. И это не должно явиться для вас неожиданностью. Такой проект, и не один, уже должен быть у вас в начальной стадии. Лучше, если это будет проект из другой области, в которой вы также хорошо ориентируетесь. Развитие в нескольких направлениях, диверсификация и учет рисков, как текущих, так и предполагаемых, должны стать основой вашего стратегического планирования.

    Вы знаете, что планирование на уровне страны включает в себя десятилетия и даже столетия? А не уровне корпораций 20-30 лет? И что любая крупная фирма смотрит вперед не менее чем на 5 лет? А у вас есть стратегическое планирование? Вы предполагаете что будет через год? Через три? Как и куда вы будете развиваться? Куда пойдет остальной мир? Мир и общество не застывшие слепки. Изменяются технологии, люди, законы, нормы, правила. Что будет с вашей нишей через 5 лет? Схолпнется ли она? Поглотят ли ее? Потеряет ли она актуальность? В том ли направлении вы идете?

    А бизнес ли у вас?

    Бизнес — это налаженный процесс, который может работать без вашего участия. Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия. Иначе это просто занятие. Вы просто директор, который владеет своей фирмой. Из страха ли, что иначе ее отберут, что все загубят без контроля или по какой-то еще причине — не важно. Важно отдавать себе отчет. Это не хорошо и не плохо. Быть предпринимателем вполне почетно и модно. Только нужно учитывать, что большинство предпринимателей имеют занятие, а не бизнес. Я не исключение. Но я не строю иллюзий на этот счет. Да, я работаю на себя. Но у меня нет бизнеса.
    UPD: Я имею в виду, главным образом, то, что бизнес должен быть чем-то отделимым от его создателя. Я не призываю отдавать бразды правления в чужие руки, но возможность уехать в отпуск или (не дай Бог) лечь в больницу на пару месяцев не должна влиять на бизнес.

    Но также нужно понимать, что вы уже не только программист. Вы менеджер, продажник, саппортер, бухгалтер, кадровик, юрист и черт в ступе. И да, вы все еще и программист тоже.

    Мои рецепты

    А вот теперь немного рецептов того, как я справляюсь с этими проблемами. Они идут вразнобой, но их можно соотнести с тем или иным пунктом статьи.
    • Я ежедневно борюсь с прокрастинацией (хотя иногда она побеждает). Это необходимо делать, иначе вы не успеете вообще ничего
    • Я планирую свои дела используя для этого только одноуровневый список без дат (только дедлайны для ориентира). Во всем нужен опыт, нарабатывайте его — планируйте и проверяйте сходимость планов.
    • Не забывайте, что человек одновременно может делать только одну задачу, а многозадачность — эмулировать. Вы человек.
    • Я сразу отвечаю на все email
    • Я сразу решаю все задачи, которые можно сделать быстро
    • Я не пытаюсь держать все в голове. Для этого есть блокноты, трекеры, напоминалки
    • Я не оказываю бесплатную поддержку по телефону и скайпу, только email Но платная поддержка у меня тоже есть.
    • У меня на сайте есть лицензионное соглашение и политика возврата денег. Их копии входят в пакеты с продукцией.
    • У меня есть FAQ и документация. Все это нужно написать только один раз, а потом просто использовать в работе
    • У меня есть часы работы о которых написано на сайте. Я могу позволить себе не отвечать на письма и звонки в другое время.
    • У меня двухсимочный телефон и в нем есть симка для рабочих звонков. Я могу настроить ее поведение так как мне нужно.
    • Я не стесняюсь повышать цены на свои продукты. Я ценю свое время и знания
    • Я стараюсь привлекать партнеров, а не наемных работников
    • Я провожу обучение стажеров, но не накладываю на них обязательств работать на меня
    • Я стараюсь делать не менее одного дела в день для своей семьи, не связанного с работой
    • Я рекомендую ввести традиционные прогулки, просмотры фильмов и т.д, которые отвлекают от работы и сближают с семьей
    • Мне повезло, для того чтобы работать мне не нужно сбегать в офис. Но если вам это нужно, то коворкинг-центры к вашим услугам
    • Я работаю за ноутбуком, это дает привычную мобильность в любой ситуации
    • Я храню все данные в сети, это позволяет мне пользоваться ими в любое время и в любом месте
    • Я стараюсь совмещать отдых с работой. Чтобы работать из любой страны мне достаточно ноутбука и интернета.


    Нерешенные вопросы

    Я вовсе не гуру. Я не решил и половины из затронутых в статье проблем. Я не боюсь это признать и всегда готов впитывать чужой опыт. Я так и не нашел себе хорошего партнера, у меня нет наемных сотрудников и я только раздумываю об открытии офиса. Поэтому в статье немало вопросов без ответа. Возможно вы поможете мне с ответами.
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 73

      +17
      >>Бизнес — это налаженный процесс, который может работать без вашего участия. Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия.

      Такое вообще бывает? Не в красивых книжках «Как стать богатым и успешным для чайников», а в реальном мире.
      Я никогда не видел.

      >>Только нужно учитывать, что большинство предпринимателей имеют занятие, а не бизнес.

      Бизнес — это и есть «занятие», «дело». ИМХО вы что-то с терминологией того.
        +1
        На мой взгляд, найти себе занятие это не та цель, к которой стоит стремиться именно как к цели. Это инструмент, скорее. А цель построить что-то достаточно мощное, что заживет своей жизнью. А путаница в терминологии имеет место быть, согласен.
          +1
          На бизнес можно посмотреть с позиции «Хозяин — Раб». Основная разница между ними — это выстроенная система. Может этот бизнес без тебя функционировать месяц? А полгода? Если да, то значит система выстроена и ты в позиции хозяина. Если нет, то есть над чем подумать. :)

          Опять же, есть сомнения, что в маленьких IT компаниях можно выстроить систему с минимальным вовлечением владельца. Хотя исключения конечно бывают.
          +7
          Попробую обратиться к английской терминологии — она прозрачнее, а русский перевод слишком многозначен. Есть Businessman и Self employed. Оба не работают по найму, но первый обычно не делает работу сам, а нанимает для этого работников. Второй выполняет всё сам, иногда с помощниками.
            0
            Действительно, в русском языке менее понятно. Многие не отличают понятия бизнес и своё дело. И даже не понимают в чём разница иметь бизнес и работать на себя. Тем не менее это наш родной язык, им надо пользоваться, но возможно получше объяснять суть некоторых терминов.
              0
              Self employed — самозанятый. Звучит как-то не очень… Self-employment хорошо переводится как индивидуальная трудовая деятельность. А уж businessman перевести — коммерсант, делец, предприниматель — негативный оттенок проступает. А слово manager вообще переводят неправильно — должно быть начальник, а перевели как руководитель, чуть ли не делопроизводитель.Так что по этой теме русский язык неинформативен.
                0
                Self-employment связан с наймом только косвенно, потому что он определяется только «размером предприятия» или «размером бизнеса».

                Бизнес — он не зависит от размера. В статье в принципе правильно сказано, бизнес — это отчуждаемая вещь, то, что можно продать.

                Если можно продать свой IT-продукт или свой веб-сайт, значит вы занимаетесь бизнесом, даже работая над ним в одиночку.

                Найм, управление людьми — это совсем из другой оперы, оно не определяет, бизнес у вас или нет (хотя может помочь).
                Бизнес — это совсем другое понятие, это механизм, приносящий деньги. Сколько в нем занято людей, кто и как занят, занят ли владелец в виде работника или управленца — не важно.

                  0
                  По поводу Self-employment и бизнеса — согласен.

                  Продукт и бизнес — несколько разные вещи, хотя их и пытаются привести к одному знаменателю — цене — для продажи.

                  Продавая продукт или сайт, человек не занимается бизнесом — без его участия бизнес работать не будет. Это всё ещё self-employment. Бизнес появится, если этим всем занимаются партнеры или нанятые сотрудники, а он сам занимается чем-то другим — например, делает другой бизнес. Тогда этот бизнес становится отчуждаемой и продаваемой вещью. И кстати, будет стоить дороже, чем складские остатки и имущество.
                    0
                    Продать свой IT-продукт — я имел в виду не продать лицензию очередному пользователю, а продать полностью с потрохами.

                    Если IT-продукт приносит прибыль, налажен механизм продаж лицензий, либо подписка, и есть люди, желающие этот механизм купить, то это — бизнес, неважно сколько в нем людей занято.

                    Наличие желающих купить — это и есть доказательство отчуждаемости, дальше они несут ответственность, потому что даже если вас на работу наймут, вы можете от них уйти.
                      0
                      Как «сферический конь в вакууме» — это всё правильно. Но, боюсь, продукт без техподдержки (исправление багов, адаптация под новые ОС, общение с «тупыми юзерами» и т.д.) и службы продаж покупать не имеет смысла. Либо этим всем занимаются партнеры/сотрудники — тогда это автономный бизнес. Либо — сам разработчик, тогда нужно потратить дополнительные деньги и время на передачу дел и построение этой системы.
                        0
                        Кстати, вспомним классику — «Доктор Ватсон купил небольшую практику в Лондоне...». Это что значит?

                        Есть self-employed врач со своим кабинетом, сотрудниками (ресепшен, медсестра) и клиентурой. Он продает место, сотрудников и клиентов доктору Ватсону. Они не считают, что продали/купили бизнес. Практика — это место работы self-employed.
                          0
                          Если пациенты ходят к доктору Ватсону — это не бизнес.

                          Если пациенты привыкли ходить в больницу за углом рядом с магазином — это бизнес. И не важно как в нем занят владелец — хирург ли он, директор или так приходит посмотреть раз в месяц.
                    0
                    Надо смотреть по контексту. Коммерсант — это чисто торговая сфера. Делец — это действительно как-то с окраской. А вот чем вам слово предприниматель не угодило? Я надеюсь Вы не из тех, кто до сих пор хочет всех кто с деньгами раскулачить. Лично я очень позитивно отношусь к предпринимателям и вообще ко всем кто не амёба, а предпринимает, кто не реактивен, а проактивен.
                    Что до manager, так я вообще не понимаю Вас. Менеджер — это от слова manage, ну никак это не начальник. Начальник — это chief, он же шеф, вождь и командир. Лично я вот не хотел бы, чтобы меня подчинённые называли «начальник», я ими руковожу, а не начальствую. И своего прямого руководителя, генерального директора, у меня язык не поворачивается называть «насяльника». Это какие-то пережитки СССР, когда больше волнует кто кого главнее, а не кто лучше понимает, что надо делать.
                    Поэтому я не соглашусь с тем, что русский язык не информативен по этой теме.
                    P.S. Кстати, бизнесмен — это уже вполне русское слово и можно им пользоваться вместо «делец».
                  0
                  А найм работников — это не работа?
                    0
                    Это не конечная работа, скорее управление работниками.
                  0
                  Если этого не видел — не значит, что его нет
                    0
                    Не значит. Поэтому я и продолжаю верить в Деда Мороза, эльфов и бизнес, который работает сам по себе без участия владельца.
                      0
                      Это вполне реально, только путь до того момента, когда бизнес будет работать «сам» очень долог и труден. «Сам» умышленно взято в кавычки, потому как в любом случае бизнесом нужно управлять, но делать это может не владелец, а специально нанятый человек (исполнительный директор, например).
                      Однако, полностью отйти от дел, думаю, не реально.
                        +1
                        >>Это вполне реально

                        >>Однако, полностью отйти от дел, думаю, не реально.

                        Это пять!
                    0
                    Да, бывает, кадры и доверие решают все. Но надолго любой небольшой бизнес все равно не следует оставлять.
                      0
                      Я видел. Но это реально сложно сделать. Обычно у владельца остается в лучшем случае достаточно хорошая мобильность, т.е. весь контроль по телефону/интернету, но без него все равно никак.
                        0
                        Бизнес — это налаженный процесс, который может работать без вашего участия. Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия.
                        Такое вообще бывает? Не в красивых книжках «Как стать богатым и успешным для чайников», а в реальном мире.
                        Я никогда не видел.


                        Например сдача свободной квартиры в аренду.
                          0
                          Если мой комментарий так заслужил слива кармы, прошу отписаться, а то попахивает неадекватностью*
                            0
                            Могу предположить, что люди понимают под бизнесом только процессы, которые увеличивают прибавочную стоимость. А получение ренты таковым не считают.

                            p.s. В карму не гажу.
                              0
                              Поясню почему я привел такой пример…

                              Сейчас очень много людей сдают квартиры, некоторые из них занимаются этим профессионально.

                              К примеру, я снимаю квартиру у людей для которых это реальный бизнес. У них в собственности около 10 квартир, раз в месяц я перевожу им деньги. Чем это не бизнес?
                          0
                          > Такое вообще бывает?
                          Да, бывает. Года за три-четыре тонкой подстройки и контроля можно довести типичную команду до такого.
                          Конечно, не полностью без участия, несколько раз в месяц нужно проявляться.
                            0
                            Да, бывает. Я каждый день вижу один такой бизнес. Большое значение имеет два момента: найти хорошего управляющего и правильно его заинтересовать, чтобы у него не было желания уйти и самому создать такой бизнес.
                            • UFO just landed and posted this here
                                0
                                Совершенно верно Вы мыслите.
                                  0
                                  Это будет работать пока у управляющего не появится вопрос: а почему он имеет лишь долю?
                                  Работает за себя и владельца а имеет с этого только за себя. Что он(владелец) тут вообще делает?

                                  В «больших» компаниях(особенно владеющих техникой, оборудованием) ответ на этот вопрос еще как-то находится.
                                  А вот в фирмах, основная ценность которых — клиентская база и пару ключевых сотрудников лишнее звено в виде текущего владельца убирается элементарно.
                                    +2
                                    Всё намного сложнее, чем Вы обрисовали. Почему управленец имеет только долю? Потому что управления — это только часть того, что нужно для того, чтобы бизнес появился, существовал и развивался. У грамотного владельца может быть очень большое количество рычагов для того, чтобы управленец не увёл у него бизнес. Управленца может связывать специфический договор о невозможности заниматься идентичной сферой деятельности, а уж тем более с теми же клиентами в течении 1-3 лет после увольнения. Владелец может иметь доверенное лицо внутри компании, которое обезопасит бизнес или просто вовремя подаст сигнал опасности. Самое правильное — это когда такое лицо финансовый директор, хотя может быть по-разному. Например, директор по поставкам и управленец знает всё, кроме контактов поставщиков. К конкретному юр.лицу обычно привязаны договора поставки по ценам, которые людям «с улицы» не дадут. Есть ещё этика, авторитет и связи. Да и много чего может ещё помешать управленцу украсть бизнес. А копирование частенько не так и страшно. Причём, чем меньше компания, тем менее страшно это. Не стоит забыть о том, что полное отпускание бизнеса в самостоятельное плавание — это конечно же ошибка. Любой нормальный владелец будет отслеживать происходящее. Совершенно нормально это делать раз в неделю. С одной стороны это не так часто, чтобы можно было назвать работой и не так напрягает, а с другой стороны вполне достаточно для того, чтобы много предотвратить. Кто-то и каждый день отслеживает тратя на это например один час.
                                    И даже в случае, если ничего не связывает руки и получилось уйти и скопировать, то единственным владельцем стать всё равно не получится. Скорее всего понадобится инвестор, который возьмёт себе большую долю бизнеса. И в конечном итоге результат может оказаться плачевнее, чем то что было.
                                    В общем, как есть способы изымать бизнесы, так же есть способы и оберегаться от этого. У любого этого яда есть противоядие. Сложнее всего защищаться — это не от своего управленца или мощного конкурента, а от нашего государства.
                                      0
                                      Небольшой комментарий по поводу «может связывать специфический договор о невозможности заниматься идентичной сферой деятельности».

                                      Есть все основания обратиться в суд на месте управленца, и имеются немалые шансы его выиграть, так как данный пункт противоречит Конституции РФ. Так что я бы не рассматривал этот вариант как основной.
                                        0
                                        Я и не предлагал этот вариант как основной, а просто перечислил несколько моментов, что далеко не полный список.
                                        Безусловно я никому не советую составлять договор, который противоречит хотя бы какому-то закону нашей страны, я предлагаю описать всё законным образом. Дополнительно напоминаю, что есть законы защищающие права собственников бизнеса, например ст. 183 УК РФ о промышленном шпионаже.
                              +1
                              Если не ошибаюсь в замечательной книге Роберта Кийосаки «Богатый папа, бедный папа» автор употребляет следующее определение:

                              «Свой бизнес- это когда на тебя работают люди. если ты в нем работаешь, то это не бизнес- это твоя работа » (цитата не точная. то думаю итак понятно).

                              Придерживаюсь этого мнения. Надеюсь в скором времени получиться перечитать эту книгу, чего и всем советую.
                              0
                              Слияние наше все… с такими же, преодолев «если» и переступив через «Я»
                                +5
                                Несмотря на сравнительно небольшой список из 20 рецептов, вы проделали огромную работу. Я вас прекрасно пониманию, так как сам не так давно погрузился в своё занятие. Некоторые из ваших рецептов обязательно возьму на вооружение. Спасибо.
                                Успехов вам.
                                  0
                                  «Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия» — это мечты, практика же показывает, что без вашего участия ваш бизнес будет приность прибыль кому-то другому.
                                    +1
                                    >> Бизнес должен приносить прибыль без вашего участия

                                    Такой бизнес как правило заканчивается тем что «главный» начинает или наглеть или уходит и открывает свое такое же. Возможно я ошибаюсь конечно, но 2 примера за свою недолгую жизнь я уже видел…
                                      0
                                      Такие моменты в обязательном порядке обсуждаются до трудоустройства:
                                      премия, доля в откатах, невозможность «открыть своё такое же» и т.д.
                                      Существуют эффективные механизмы проверки и контроля этих вещей.

                                      Это полная безграмотность HR-а при поиске топ-менеджера.
                                      Или руководитель вообще не пользовался услугами HR-а.

                                      ПС. зная нелюбовь хабровчан к HR-ам, хочу сразу уточнить,
                                      что солидарен с общим мнением: для поиска кодеров/дезигнеров HR не нужен.
                                      Но в поиске топ-менеджеров он обязателен, и юрист тоже должен быть в комплекте.
                                      +1
                                      Работал одно время в фирме, которая неплохо вышла с продуктом на мировой рынок и заняла удачную нишу, но так и не смогла вырасти организационно из масштаба стартапа, хоть и работало там уже несколько десятков человек на том проекте и кол-во внедрений исчислялось десятками.
                                        +1
                                        Я стараюсь привлекать партнеров, а не наемных работников

                                        как можете аргументировать это? и как это выглядит — отдаете партнерам часть фирмы, платите часть прибыли или как?
                                          0
                                          В новых проектах стараюсь распределить с партнерами затраты и прибыль. Как правило, это проекты смежные с IT, где я выступаю в качестве разработчика ПО, а партнер дает свою материальную или клиентскую базу. Т.е. каждый делает свое дело. Прибыль, как правило, 50/50.
                                            0
                                            «Я так и не нашел себе хорошего партнера» — у меня как-то не вяжется с «стараюсь распределить с партнерами затраты и прибыль».
                                            Можете пояснить, все-таки, ситуацию с партнерами?
                                              0
                                              Мне нужен партнер в IT-сфере. Который обладал бы теми же навыками, что и я. Который мог бы на себя взять часть моих обязанностей.
                                                0
                                                Ну и исходя из этого вопрос напрашивается — даже несколько:
                                                — зачем?
                                                — (вопрос о ваших навыках) что он д.будет делать?
                                                — пробовали ли искать, где искали и что из этого получилось, если да?
                                                  +1
                                                  — делегировать часть своих задач человеку, который «в теме» и которому не надо объяснять что и как каждый раз
                                                  — у меня основное направление Web-разработка (LAMP) Проекты разные. Хотелось бы не тупого программинга, а еще и возможности обсудить какие-то направления развития, архитектуру и т.п.
                                                  — Искал на фрилансерских сайтах, по знакомым, публиковал вакансии на сдельную удаленную работу. вот стажеров удаленно пробовал обучать. выхлоп маленький…
                                                    +2
                                                    А вам самому чем интереснее заниматься? Продуктами, технологиями или управлением? Мне кажется лучше искать не такого-же человека-оркестра как вы, а того кто снимет с вас одно из перечисленных направлений деятельности.
                                                  +1
                                                  практика показывает, что лучше, когда ваш партнер имеет диаметрально противоположные (или малопересекающиеся с вами) навыки.
                                                    0
                                                    Такие уже есть )
                                            0
                                            7. Выпуск новый версий старых продуктов. (отчасти подпункт наверно пункта 1). Иногда дёргают на продукты, которым уже под 10 лет, сделать что-то там, или на новой версии ОС не работает, или что-то тому подобное. Приходится ставить древнюю вижуал студию, залазить в старый проект, в котором ты уже все забыл, искать что там надо поправить.
                                              +2
                                              Это же вопрос прайса. Мой час стоит столько-то. Закладываю время на некрофилию всю эту + собственно на доработку и умножаю на цену часа. Объясняю почему такая цена. Часть желающих быстро пропадает. Те кто остаются оплачивают адекватно.
                                              +7
                                              Прочитал статью и понял: как хорошо быть программистом!
                                                +1
                                                Очень хорошо, одна из лучших в мире профессий.
                                                0
                                                Ну, в целом-то, статья сводится к призыву: планируйте! Прежде чем что-то делать, надо бы прикинуть что к чему. Посчитать, помоделировать. Найти цель. Затем написать шаги, с помощью которых вы планируете прийти к цели. Затем сделать первый шаг. Оглянуться на план: вы сделали шаг, и ситуация изменилась — ваш план нужно обновить. Иногда нужно обновить и цели… Затем снова сделать шаг. И так далее, пока цель не будет достигнута.
                                                  +3
                                                  Субъективное мнение:
                                                  1.Вы ошиблись уже на этапе «много продаж». Не буду приводить выдержки из различных техник управление, но суть такова что продажами надо управлять.Есть продажи-увеличивай стоимость.Лучше 5 раз вкрутить лампочку за 100 рублей, чем 10 за 50.Деньги те же, а Ваше время в плюсе.
                                                  2.Бизнес это организм.Задача ген.директора наладить такой процесс, что бы бизнес приносил деньги без его участия.Директор-это развитие.Вплоть до того что для решения формальных\законных моментов нанимается сотрудник на эту должность. Т.е необходимо создать из друзей-соучередителей тех.директора, директора по продвижению и т.д. Вопросы мотивации оставлю за рамками коментария они также расписаны в литературе.
                                                  Т.е не надо думать как устранить багу у этого клиента.Надо думать как наладить процесс устранения багов
                                                    +3
                                                    Посоветуйте литературу по управлению продажами (напр., ту, где сказано, что при росте продаж надо увеличивать цену)
                                                    Ну и литературу по грамотной мотивации
                                                      0
                                                      Какой то одной отличной книги нету(не знаю). Есть такой модный нынче персонаж как Мрочковский и в сети есть бесплатные видео\книги его.Как абсолютную истину его воспринимать нельзя и не со всем я с ним согласен, но выцепить из воды основные тезисы очень даже можно.
                                                      +3
                                                      Не надо из друзей строить команду. Это редко приносит пользу, чаще теряете и друзей и дело.
                                                        0
                                                        По первому пункту. Тут все не так просто. Есть какая-то тиражная продукция. Просто так «от балды» играть ценой туда-сюда, выясняя оптимальную цену не так просто. Это психологический фактор, который людей отталкивает. Многие же присматриваются сначала какое-то время, и только потом покупают. Можно повышать цену с выходом новой версии. Можно делать скидки. Эти инструменты работают. А вот просто повысить/понизить цену… Я не уверен, что это всегда оправдано. В теории все лучше выглядит.

                                                        Вот есть такие производители матрасов Аскона. Вот у них полнейшая свистопляска цен. То скидка, то наценка, то еще что-то… Там покупка превращается в отслеживание очередной акции или скидки, которая может цену на 40% просадить. Я бы не хотел по такой схеме решения для бизнеса продавать. Не поймут…
                                                        –1
                                                        >>>>Ну, в целом-то, статья сводится к призыву: планируйте! Прежде чем что-то делать, надо бы прикинуть что к чему

                                                        От таких «статей» один вред. Не планируйте ничего, не читайте подобных вещей иначе запугаете сами себя и не сдвинетесь с места вообще.

                                                        Статья на мой взгляд состоит из одного нытья, от которого нет практической пользы никому.

                                                        Я 4 год занимаюсь фрилансом и прошел через всё это — ничего страшного в этом, нет, среди клиентов порой попадаются крайне приятные люди, саппорта и селлера не так уж и сложно найти (я одного из клиентов со временем взял к себе в селлеры, после чего он научился и софт фиксить).

                                                        Большинство проблем всегда решалось само собой, легче чем представлялось изначально.
                                                        Чем больше будете пытаться просчитать все наперед, от всего предостеречься — тем больше времени потратите впустую.

                                                        К такому бизнесу надо либо относиться просто и работать себе в удовольствие, либо вообще не начинать и продолжать сидеть на заводе, где о вас позаботится масса начальничков.

                                                        Конечно, бывали моменты когда было тяжело одному. Но все потихоньку-полегоньку решилось, я нашел селлеров и работать стало снова легко и приятно. Главное не стоять на месте и не сдаваться.
                                                          +4
                                                          В статье нытья как раз и не увидел. Про таких, как Вы тоже в статье написано. Ну и говорить «не планируйте ничего» — верх маразма, типичный русский авось. Вам, видимо, несказанно повезло, раз большинство проблем решались сами собой.
                                                            0
                                                            В статье многое утрировано, конечно. И я не думаю, что совсем все проблемы могут свалиться на одного человека. Но их же видно, в какие-то вляпываешься по самое «не балуйся», какие-то только со стороны видишь, каких-то лишь краешком касаешься. Если все навалится сразу — проще повеситься )))
                                                            +36
                                                            Очень правильная статья! Согласен на 95% со всем написанным.

                                                            Я уже значительно дальше прошел по этому пути (есть и офис, несколько десятков сотрудников и много лет опыта своего бизнеса), вижу, что ряд вещей упущено, в силу того, что у Вас пока нет офиса и сотрудников, поэтому позвольте добавить несколько вещей, с которыми Вы и многие другие предприниматели с очень большой вероятностью столкнетесь дальше:

                                                            1. Любой малый бизнес будет постоянно сталкиваться с финансовыми трудностями. Парадокс, но чем быстрее рост, тем больше финансовые трудности: нужно покупать новое оборудование, нанимать новых людей, в которых Вы будете ошибаться, вводить бюрократические системы, которые будут предназначены для защиты от ошибок, но вводить их только после того, как эти ошибки начнут носить системный характер и т.д. Рост требует денег. Много. По меркам ЕС, бизнес перестает быть малым, когда в нем начнут работать более 50 человек, а оборот составит несколько миллионов евро в год. Даже при очень быстром росте Вам потребуется не менее 3-5 лет для преодоления этого барьера.
                                                            2. Станет выбор: привлечь инвестора и решить многие финансовые трудности, но при этом отдать ему часть своего бизнеса или нести этот тяжкий груз проблем на своих плечах? И какой бы Вы вариант не выбрали, денег все равно будет не хватать.
                                                            3. Лично Ваш доход с очень высокой вероятностью опуститься ниже зарплаты, которая была до бизнеса. См. пункт 1.
                                                            4. Основной ценностью для Вас станет: интересная работа, рост стоимости компании, ощущение свободы. Вы поймете, что делали бизнес для того, чтобы заработать, а сейчас он хоть и не приносит Вам больших доходов, но приносить моральное удовольствие.
                                                            5. Вы поймете, что хороших исполнителей много, а хороших управленцев крайне мало. Но даже поиск хороших исполнителей, которых казалось бы много, станет проблемой.
                                                            6. У Вас поменяется сознание и восприятие мира, рынка и самого себя. Оно уже поменялось, когда Вы начали делать бизнес и тогда казалось, что больше глобально оно не будет меняться, но хочу порадовать — оно еще измениться, возможно даже несколько раз.
                                                            7. Вас начнут боятся свои же сотрудники. Не все, но многие. И не потому, что Вы жесткий, а потому, что в обществе есть устойчивый стереотип. Это будет морально давить на Вас, пока Вы не привыкните.
                                                            8. Вас мало кто будет хорошо понимать из сотрудников. Так же как и Вы в свое время плохо понимали свое руководство.
                                                            9. У Вас появятся проблемы, о которых Вы даже не будете подозревать, потому, что они на уровне ниже Вас и Вы в ежедневной рутине их не заметите, а сотрудники будут упорно молчать. См. пункты 7 и 8.
                                                            10. Вам все будет казаться, что вот еще немного, еще одну-две глобальных проблемы нужно решить и все наконец-то превратиться в сказку. А так не случится. Сказки не будет. Это сложный путь, где нужно постоянно и много работать, нести груз большой ответственности за себя и за других, постоянно решать глобальные и не очень проблемы.
                                                            11. Вы можете столкнуться с «перегоранием менеджера», если не выстроите правильную систему, где у Вас будут люди, на которых Вы сможете переложить важные части деятельности компании (топ менеджмент).
                                                            12. У Вас возникнет потребность в построении отдела продаж, который должен стать двигателем бизнеса. Но окажется, что хороших продажников крайне мало, почти нет. Кроме того, у Вас будет постоянный конфликт продажников и производственников.
                                                            13. Вы начнете много думать о безопасности. Как защитить бизнес в целом? Как выстроить систему, которая будет защищать от ошибок? Как защититься от особо «ушлых» менеджеров?
                                                            14. Вы начнете думать о стратегии на уровне стратегии: нужно делать то-то и то-то, Вася, Петя — делайте, а я буду думать дальше.
                                                            15. Вы столкнетесь с проблемой делегирования. Как доверить задачу сотруднику, который её заведомо сделает хуже Вас? Вы будете часто вспоминать принцип: «Хочешь сделать хорошо — сделай это сам», но потом вспоминать, что Вы итак не успеваете и у Вас нет выбора, придется отдать задачу кому-то.

                                                            Ну и так далее. Этот список можно продолжать бесконечно. Надеюсь, мои пункты заставят кого-то задуматься и, возможно, приведут к позитивным мыслям.
                                                              +3
                                                              Такие проблемы роста возникают не только в айти бизнесе. Это общие и вечные проблемы.
                                                                0
                                                                Видимо, и Ваш и мой бизнес реально успешен, Вам хватило времени написать такую длинную статью, а мне её прочитать. Успехов!
                                                                  +5
                                                                  Отличная статья, спасибо. Прочитал как будто про себя и про свои ежедневные заботы. И чуть выше спасибо SECL, чей комментарий не хуже самой статьи. По моему мнению, главное в собственном бизнесе — это не терять расположение духа и настраиваться на позитив, как бы банально это не звучало. В трудные минуты я стараюсь напоминать себе, что, начав и развивая свое дело, я уже сделал большой шаг, на который способно не так уж много людей. Пусть мой бизнес — это не Microsoft, но это МОЙ бизнес, черт возьми. Я его слепил собственными руками. Это окрыляет намного больше, чем Red Bull :)
                                                                    0
                                                                    Да, очень важное упущение и с моей стороны и со стороны автора поста — постоянно будут одолевать сомнения, на каждом шаге, но очень важно не сдаваться никогда!
                                                                      0
                                                                      Даже странно. У меня сомнений не было вовсе. Усталость была, нервы были. А сомнений не было ))
                                                                        +1
                                                                        Подождите, Вы ж только начинаете ;)

                                                                        Сомнения могут появится, если что-то пойдет не так, а таких моментов очень много может быть. Интересный пример: если я правильно помню, именно компания PepsiCo банкротилась три раза за свою историю. А это мировой гигант, многомиллиардный бизнес, хоть и не ИТ. Сложности так или иначе бывают, иногда они очень серьезные. Вот в такие моменты и нужно верить в себя и не сдаваться.
                                                                    0
                                                                    Хорошо написано. Почти со всем согласен. Сами через такое прошли.
                                                                    Пара замечаний:

                                                                    1. Бесплатная поддержка — это неправильно. Нормальная схема: вместе с лицензией на продукт выдается готовая подписка на поддержку и обновления. Как закончился год — ее можно продлить дальше если хочешь и дальше получать обновления и ответы на свои вопросы.
                                                                    У нас на такую схему особо никто не жалуется.

                                                                    2. Про «конечность проектов». Проекты конечны — это правда.
                                                                    Но также правда, что иногда некоторые проекты под устаревшие (или устаревающие) платформы могут приносить даже больше денег, нежели всякие новомодные фишки. Да, все вокруг уже пишут на Java 7 + No-SQL DB + WebSockets и все это для следующей, еще не выпущенной версии Android SDK :), но так уж случилось что вашим клиентам нужен экспорт в Excel для проектов на Дельфи 15-летней давности под Paradox или dBase, и они готовы за это платить :)

                                                                    P.S. А чем занимаетесь, если не секрет?
                                                                      0
                                                                      Спасибо за замечания. Я, кстати, сам и продаю механизмы подписок для Joomla. Но раз объявив условия работы, менять их не считаю возможным. Вот со следующей версии уже будут подписки.
                                                                      Вообще занимаюсь и компонентами для Joomla, и решениями для MLM, и робототехникой, и безопасностью сайтов и разными другими штуками.
                                                                        0
                                                                        Поддерживаю по поводу неправильности бесплатной поддержки.

                                                                        Имхо, нормальным клиентам и месяца бесплатной поддержки хватит за глаза всё настроить, а те кто хотят вас бесплатно запрячь в их ИТ отдел, с вас и после года не слезут. От себя добавлю поговорку моего бывшего босса-ИП-миллионера: «чужая проблема — это твоя выгода.» Если вам звонят в 2 часа ночи люди без оплаченной поддержки, то цена этого звонка для них должна быть минимум в сотню-две долларов. После чего вы им говорите что, если бы они подписались на поддержку, то звонок был бы бесплатным.

                                                                        Собственно продать клиенту контракт на поддержку — это тоже часть вашего бизнеса, и очень критическая. Это называется Customer Retaining Policy — политика удержания клиента у себя. Если клиент подписал контракт, значит и пробудет с вами долго, а если нет, то либо он хочет вас поиметь, либо надеется на своих айтишников. Зная реалии нашей страны, скорее всего первое. Да и те же айтишники будут вам звонить.

                                                                        Я тут подумал что в принципе можно поставить автоматику на телефон тех-суппорта: «Введите 11-изначный пин своего контракта поддержки» — и это срубит всех халявщиков на лету.
                                                                        0
                                                                        На многие вопросы я нашел ответы в книге Джея Абрахама «Как вывести бизнес из тупика на дорогу успеха».

                                                                        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.