«Протекли» батарейки? Не беда, мы вернем вам деньги!

    Последствия протечки

    Случались ли так, что у вас «протекали» батарейки и портили устройство, в котором они находились (примерно так, как на фотографии выше)? Думаю, что скорее всего да. И когда в очередной раз подобная ситуация случилась у меня, задался вопросом — а что будет, если написать этому самому производителю батареек жалобу на это происшествие, благо сделать это несложно.

    Предыстория


    Была у меня мышка одной «фруктовой» компании, которая лежала, использовалась раз в неделю и в целом все было неплохо до 14 июля этого года. В тот день было обнаружено, что мышка не работает, да и снизу у нее какие-то странные потеки. После снятия крышки батарейного отсека было обнаружено, что батарейки, которым был от силы месяц, что называется «протекли». Попытки реанимировать несчастную вскрытием ничем хорошим не увенчались — хоть внешний вид и удалось относительно восстановить, мышка потеряла все функции кроме левого клика (отказала сенсорная панель). Мышка автоматически была отнесена в разряд «мусор, но выкинуть жалко».

    После попыток реанимации

    Пишем производителю


    Пара гневных твитов относительно качества батареек натолкнули на мысль, что можно попробовать написать не в пустоту, а непосредственно производителю. Сделать это оказалось проще простого. На сайте Procter & Gamble была обнаружена форма, где можно пожаловаться на качество изделия (пункт «Причина обращения»). Заполнил всю требуемую информацию: контактные данные, информацию об инциденте (где помимо прочего указал рыночную стоимость мышки на сайте производителя — 2890 рублей), самих батарейках, приложил фото последствий и стал ждать ответа.

    Внезапный ответ


    Через два дня на электронную почту пришел ответ, который очень сильно удивил.

    Текст полученного письма
    Уважаемый Юрий,

    благодарим Вас за обращение в «Проктер энд Гэмбл», из которого мы узнали об инциденте с батарейками Duracell. Мы очень сожалеем об этом.

    В принципе Вы уже ответили на все вопросы, которые мы должны задать в таком случае (типоразмер батареек, тип и модель устройства, производственный код батареек и пр.), я просто попрошу Вас ответить на те вопросы, информации по которым нет в Вашем первоначальном письме:

    • В каком состоянии сейчас находится батарейка (развалилась на части, цела, протекла).
    • Количество батареек, использованных в устройстве
    • Место производства батареек (указано на картонной упаковке)
    • Где были приобретены батарейки?

    В принципе, протекание батарейки могло произойти по следующим причинам (перечислю все возможные, несмотря на то, что очевидно, что часть из них к Вам не относится):

    • Батарейка помещена в устройство неправильным образом (не соблюдена полярность установки).
    • Одновременное использование в устройстве шнура питания и батареек.
    • Попытка перезарядить щелочную батарейку.
    • Батарейка подвергалась воздействию экстремальных температур (высоких или низких) в течение длительного времени.
    • Батарейки хранились в сыром месте или при повышенной влажности.
    • Одновременно использование старых и новых батареек. Следует заменять все батарейки в устройствах одновременно.

    По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.

    С уважением,

    Галина Петренко,
    Руководитель Службы потребителей
    Procter & Gamble в Восточной Европе и Средней Азии

    Ключевая фраза:
    По получении от Вас ответов на оставшиеся вопросы я готова буду предложить Вам компенсацию стоимости устройства (ее Вы уже указали) и стоимости использованных батареек (укажите, пожалуйста). Компенсация будет выслана Вам почтовым переводом.
    Да, когда я заполнял форму на сайте я ожидал какой-то реакции, возможно компенсации стоимости батареек, но чтобы получить компенсацию стоимости устройства? Procter & Gamble в тот момент меня очень сильно удивили. Ответным письмом предоставил всю информацию, которую у меня запросили и стал ждать.

    Success-story


    Спустя неделю в почтовом ящике обнаружил извещение о получении почтового перевода. Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости мышки и батареек (2890 и 120 рублей, соответственно), составив 3300 рублей.



    При всем этом, у меня не просили присылать ни поврежденную мышку, ни протекшие батарейки. Не просили даже прислать фото чека на батарейки или что-то в этом роде. Мне просто прислали компенсацию. Это самое удивительное проявление лояльности компании, о котором только можно подумать. Да, на Хабре уже были истории про сломанные мышки и новые, полученные взамен после уничтожения старых. Но чтобы получить компенсацию за устройство, которое стоит почти в 30 раз дороже самих батареек? Procter & Gamble заслужили то, чтобы их батарейки, несмотря на этот инцидент, я покупал и дальше.

    P.S.


    Не знаю, долго ли это продлится, потому что после публикации этого топика несомненно увеличится число подобного рода обращений и компания, возможно, станет предлагать только компенсацию стоимости самих батареек, но пока этого не случилось, рад поделиться полученным опытом. Возможно, для кого-то эта информация будет полезна.
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 165

      +37
      Я как знакомый топикстартера потверждаю его полную непричастность к компании проктер и дюрасел) Такчто это не пиарпост)
        0
        Спасибо, что напомнили. Пойду поменяю батарейки в мышке от греха подальше. Они там уже больше года работают.
          +1
          Если бы год, так батарейки новые были. Иначе сомневаюсь что вообще задумал бы писать производителю.
            0
            У меня вообще много девайсов с батарейками, которые служат долго (фонарики, пара мышек попроще, брелки сигнализаций, часы и т.д.) и не очень (детские игрушки). Практически во всех стоят Duracell (как-то так повелось) и пока ещё ни разу не было проблем с протечкой.
            Буду надеяться, что топикстартеру просто не повезло или на подделку попал.
              0
              Скорее просто не повезло, батарейки точно оригинальные были.
                0
                Скорее всего нарушены условия хранения.

                У меня в Logitech M705 пара комплектных Duracell про работала почти ежедневно 3,5 года без каких-либо видимых проблем.
          +4
          Мой Вам совет, поменяйте картинку в статье, не светите адрес доброго человека.
            0
            Поменял, спасибо. Не подумал что адрес личный указан.
              +21
              Спасибо Вам.
              Личный. Человек по доброй воле пошёл на почту и отправил Вам перевод как физ.лицо.
                +19
                Советую топикстартеру отправить назад печеньки.
                  +4
                  И сдачу с 3300
            +1
            Мне всех больше поравилось

            • Место производства батареек (указано на картонной упаковке)
            • Где были приобретены батарейки?

            Хорошо еще чек не попросили)

            Получется Вы хранили упаковку от батареек и помнили место где купили?
              0
              Место производство батареек указано на самой батарейке (Бельгия), а где приобретал я помню. Особо точно не требовалось, просто указал название ТЦ.
                +12
                Мне кажется это не для подтверждения покупки, а для того, чтобы отследить партию и предотвратить в будущем подобный брак/взыскать компенсацию с изготовителя/распространителя (если он хранил батарейки в ненадлежащем месте).
                +3
                На гарантию Logitech похоже.
                Все бы такие были.
                Хотя мне в голову даже мысли бы не пришло заявлять о протекших батарейках…
                Автор молодец.
                  0
                  Сейчас держу в руке как раз Logitech m555b, можно чуть подробнее, что особенного в её гарантии?
                    0
                    Там что-то, если она перестала работать в гарантийный срок, пишешь в саппорт, потом делаешь фотки уничтоженного девайса (перерезанный в 3 местах шнур, например) и тебе высылают новую. Вроде так.
                      0
                      Главное сначала дождаться ответа саппорта, а потом уничтожать девайс! :)
                      +7
                      У меня была мышь logitech mx620, начала даблкликать, на замену прислали Performance MX, через год она тоже начала даблкликать, прислали еще одну, она оказалась с деффектом скрола, колесико не прожималось, без всяких проблем прислали третью.
                        –1
                        Рекурсия в действии! :)
                        +1
                        Менял такую через форму обратной связи. Была проблема с левой кнопкой (нажималась через раз). Без проблем поменял без чека, ибо мыше уже 2 года почти было, посчитали дату продажи — дату выпуска первой партии. Прислали новую, старую попросили утопить в емкости с водой. Осталась вот такая памятная фотка

                        Утопленница
                          0
                          Странно. Утопить можно и в спирте или в дистилляте.
                            +1
                            Согласен, но на тот момент ничего не помогало исправить данную багу. Смысла топить в спирте не было.
                              0
                              Да не, я к тому, что так можно и рабочую мышку «утопить» и получить новую. Если СЦ действительно нужно подтверждение уничтожения.
                                0
                                Я вас понял, просто это не к моей ситуации.) Да и перерезать провод там по сути без разбора самого устройства не получится. Она ж беспроводная.
                              0
                              еще можно просто плату вынуть и искупать один пластик :)
                              0
                              .
                                0
                                Logitech USA даже не просит топить и так бедную-замученную мышку. Две замены Anywhere MX в течении двух лет.
                                0
                                У меня полу-успешная история сотрудничества с Logitech.

                                Купил в 2005 году Logitech MX518, за время эксплуатации обнаружил ряд проблем (хруст основных кнопок при нажатии, что-то ещё). Ни о каких гарантиях в то время не знал, разбирал-чинил самостоятельно (хотя окончательно избавиться от проблем не удавалось).

                                Где-то в году в 2012, уже давно забросив мышь на полку (и купив к тому времени, как ни странно, тоже от Logitech, теперь уже G500), узнал о их «волшебном сервисе» и написал им слёзное письмо, что так и так, в то время вбахал три тыщи в манипулятор, а он этакой, работал хуже, чем Genius за 200 рублей.

                                Гарантия к тому времени вроде как вышла, и на аналогичную мне менять не стали, но в качестве компенсации бесплатно выслали «начальную» G100.
                                +3
                                Ещё очень крутая гарантия Amazon на Kindle. Может быть за последнее время что-то изменилось, но раньше был вполне реален такой диалог:
                                — Здравствуйте! Я уронил свою книжку и она сломалась. Да, гарантия действует.
                                — Здравствуйте! Мы пришлём вам на почту штрихкод — распечатайте, наклейте на коробку и отправьте нам сломанный [по США бесплатно, остальные могли возместить стоимость отправки]. А через пару минут в вашей корзине появится новый оплаченный Kindle.

                                Сам так делал — менял сразу две штуки — в одной разбили экран, а вторая стала виснуть.
                                  +7
                                  Про Amazon подтверждаю, сам менял. После короткого общения онлайн с представителем компании сразу же добавили в корзину новый девайс. Для отправки обратно сломанного выслали уже оплаченный штрихкод. Отдельно предупредили, что возместят все сборы и налоги, если наше украинское правительство решит с меня что-то потребовать. Такое отношение реально заставляет покупать только на Амазоне.
                                    +5
                                    Когда я менял, саппорт (немецкий) действовал чуть хитрее :).

                                    — Мы очень сожалеем. Давайте дадим вам купон на 40 баксов на покупку следующего Киндла.
                                    — Но я слышал, что вы меняете бесплатно.
                                    — Ну ладно, уговорили. Держите штрих-код.
                                      0
                                      Это вы с немецким саппортом Асуса не общались. Там совсем хитрые люди сидят.

                                      Она заставляют отправлять им ноутбук в рамках RMA вместе с зарядкой (хз, зачем), затем теряют эту зарядку, присылая тебе ноут обратно без нее. На вопрос, а где ж зарядка, пишут, что раз мы у себя ничего не нашли, то значит, вы врете и ничего нам не посылали. После этого с чувством выполненного долга прислали ссылку на свой сайт, где предложили купить новую зарядку.
                                        0
                                        Немецкий саппорт Гугла делает с точностью до наоборот: Менял умерший Nexus 7 2013, в инструкции к отправке было написано обязательно оставить себе зарядное устройство, т.к. они пришлют замену без него. Я так и сделал, но они почему-то решили прислать мне планшет на замену в комплекте с зарядкой. Теперь у меня 2 зарядных.
                                          0
                                          Это доказывает, что Гугл лучше Асуса :)
                                      0
                                      аналогично
                                      только в моем случае (был поврежден экран) на вопрос — а кто будет пересылку 1500 рублей почтой россии оплачивать… сказали что выбросите его туда, где у вас принято электронику выбрасывать…
                                      не знаю, оказало ли какое то влияние то, что покупок в Kindle Store… не так уж мало
                                        0
                                        Амазон не совсем идеален в данной ситуации. Недавно на мой Paperwhite и Paperwhite жены пришло новое обновление, которое по каким-то причинам убило прошивку. Мой киндл был на гарантии, разобрался так же как описано в комментарии выше. А вот с киндлом жены пришлось повозиться, так-как он был уже не на гарантии. Сначала отказались вообще что-либо делать. После моего возмущения (жена вообще его не использовала в течение месяца, открыла а там тю-тю) — согласились поменять. Но прислали киндл с убитым экраном — четкость и качеству работы кристаллов электронных чернил оставалось желать лучшего. Ну а в целом да, амазон великолепен. Чего стоит только Amazon Fresh — как-то заказали продукты, а среди всех продуктов нам не пришел один лимон (да-да, один лимон). Так вот, после жалоб в службу поддержки мне вернули $0.40 и положили $35 на счет за неудобства… Класс!
                                          0
                                          Если бы меня кинули на лимон, я бы тоже возмутился.
                                        0
                                        у OCZ и Sandisk еще хорошая международная гарантия (правда, изделие вернуть надо — в первом случае на адрес в Нидерландах, во втором — в Москве).
                                        OCZ выслали более новую модель SSD на замену.
                                          0
                                          у меня OCZ Vector полетел 11 июля, сдал по гарантии в СЦ — жду вот замену, сказали сервисный случай. Но OCZ вроде же признали себя банкротами?
                                            0
                                            Я на Ebay покупал, поэтому просто форму на сайте OCZ заполнил и потом почтой им отправил — после получения сразу выслали замену.
                                            Дело в прошлом году было.
                                            0
                                            Мне тоже в OCZ заменяли SSD без проблем.
                                              0
                                              У WD похожее было. Связывался — сказали отправить на адрес под Москвой, кажется. В ответ обещали прислать новый хард. Но выслать так и не дошли руки тогда.
                                              0
                                              У амазона не только с Киндлом так. Мне однажды прислали регистратор с креплением от другой модели (не цеплялся). Написал в суппорт — предложили или вернуть все взад или 30% рефанд на покупку крепления.
                                                +1
                                                Суть поддержки Киндла в том что даже если ты сломал Киндл. Специально. Не скрываешь. Всё равно меняют.
                                                0
                                                А меня обломали с заменой на разбитый Kindle. Выслал им фото (экран был разбит именно от удара) — сказали что не гарантийный случай и предложили максимум скидочный купон на следующую покупку их читалки.

                                                Хотя моему знакомому успешно обменяли, но у него по его словам «устройство не били, экран лопнул сам собой».
                                              +3
                                              Да, после наших сервис-центров — просто песня. Многие американские компании похожей крутой такой же гарантией. (Например, Pebble: начали глючить часы, я написал им два емэйла и мне выслали новые. Ничего даже не попросили взамен). Правда, возмещать еще и стоимость другого, испорченного устройства, это уже новый уровень. Респект.
                                                0
                                                Очень интересно, как они глючили?))
                                                  0
                                                  Экран начал артефактами сыпать.
                                                    0
                                                    Прямо постоянно? У меня пару раз в неделю бывает, ноэтоине критично, ведь это как-бы электронные чернила
                                                      0
                                                      Порой несколько дней не проявлялось, а иногда несколько раз за день экран смазывался так, что не разобрать ничего. Так что я им просто фоток с шлю нам экраном несколько штук прислал, и они отправили новый экземпляр.
                                                –2
                                                первая реакция «а чо, они тоже могут протечь?», потом вспомнил что у меня разок «дурики» тоже протекли, правда PROCell, которые условно не предназначены для бытового применения и розничной продажи.
                                                  0
                                                  Так у PROcell же наоборот «Защитный клапан предотвращает вытекание электролита в экстремальных условиях эксплуатации».
                                                  Да и в продаже вроде должны быть…
                                                    0
                                                    вот самое смешное, что вытекли от простого лежания.
                                                  –3
                                                  Впервые слышу о протекании батареек О_о. Максимум что видел — это замыкание оных и разогрев до не кислых температур, но только однажды.
                                                    +1
                                                    Я тоже последний раз видел протёкшие батарейки выпущенные еще в СССР.
                                                      +13
                                                      Хабр такой хабр…
                                                      Вы не видели протекших батареек? Минус! (Видимо за отсутствие жизненного опыта.)
                                                      Видели, но при СССР? Минус! (Видимо за излишний жизненный опыт.)
                                                        0
                                                        Элемент 316, элемент 3336… ностальгия. Да, ни разу не видел потёкших дюраселов, только старые «элементы», китайские панасоники и какие-то совсем уж безымянные «китайцы» из 90х — начала 00х
                                                          0
                                                          В то же время гугл полон результатами по запросу о потекших дюраселах.
                                                            0
                                                            Знаете, на протяжении 4 лет пользовался MP3-плеером на батарейках от A-DATA, очень часто, когда садились аккумуляторы покупал именно дюраселы, т.е. 2-4 раза в неделю ставил новую батарейку на протяжении 4 лет. Если взять среднее 3 батарейки дюрасел в неделю в течении 4 лет, то мы получаем 624 батарейки. Ни одна не протекла. Что я делал не так? Я просто к тому, что это не закономерность, а стечение обстоятельств. У меня из более полутысяч батареек ни одна не потекла.
                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                      0
                                                      Текут все. И Duracell, и Energizer, и менеее породистые Eveready и Maxell…
                                                      +1
                                                      Была досадная ситуация с бюджетной сигналкой sheriff zx-750, когда через неделю перестал работать брелок. Там проблема текучих батареек распространялась на партии. На официальном сайте и в сервисном центре данная ситуация не попадала под гарантийную, но имело место часто быть. Стоимость брелка, как известно, стремится к стоимости сигнализации. Теперь всегда меняю «комплектные» батарейки при при покупке девайсов — не доверяю. Хотя есть пару мышек и клав от Logitech, где батарейки работают уже годами.

                                                      Вот такой досадный опыт.
                                                        +1
                                                        Классные мышки, в которых батарейки годами работают. Вот у меня logitech m215 больше 3-х месяцев не работают, хоть дюраселл хоть китайская щелочь. Причем, когда не использую ее — всегда выключаю.
                                                          0
                                                          M510 (или M515 — сейчас и не вспомню, на работе) обычные «дюраселы» держат минимум три года. Комплект M705 + MK700 — года два уже держат. Правда первой мышки лет 7 и работает на ура, а во втором комплекте — известная болезнь — микрик (правый) залипает.
                                                            +1
                                                            У меня при активном использовании и на месяц не хватает :(
                                                            Правда устройства с bluetooth все, возможно у них потребление выше, чем у обычных радиомышек, не знаю…
                                                              0
                                                              В дешевых логитечевских мышках у меня тоже батарейки редко живут больше 2-3 месяцев(mx180, mx185)
                                                            –9
                                                            > 2890 и 120 рублей, соответственно, составив 3300 рублей

                                                            Раза 3 пересчитывал, даже калькулятор запустил.
                                                              +10
                                                              Сумма превысила указанные мной при обращении стоимости

                                                              Навреное, иногда надо читать что же написано до озадачевшего место.
                                                                0
                                                                Да, накосячил, каюсь.

                                                                Хотя очень хочется верить в то, что текст был исправлен позже, я просто криво прочитал длинное предложение.

                                                                Прошу понять и простить.
                                                                  0
                                                                  Текст не правился с 11 часов, в кеше гугла по крайней мере копия страницы есть от этого времени.
                                                                    +1
                                                                    Я читал текст в том виде, в каком процитировал, до вашего коммента.
                                                                  0
                                                                  «Сумма превысила указанные мной при обращении ».
                                                                    0
                                                                    Неэтично редактировать цитируемое при цитировании. Ладно полпредложения, но скобки-то куда подевал?
                                                                    0
                                                                    хорошее случается :)
                                                                    У меня поменяли матрицу в фотоаппарате Canon бесплатно уже после окончания гарантии.
                                                                    Знакомый тоже свой залежалый Canon починил когда услышал эту историю от меня.
                                                                      0
                                                                      Там на сколько я помню был признан заводской брак для большой партии матриц, использовавшихся в нескольких моделях фотоаппаратов.
                                                                      Хотя в целом протекшие батарейки спустя месяц использование — тоже брак по сути.
                                                                      Мне тоже матрицу меняли бесплатно после окончания гарантии.
                                                                      +1
                                                                      Может кому будет полезна еще такая информация:
                                                                      Однажды дядечка принес поломанные колонки Sven на платный ремонт потому что в гарантийном талоне стоит гарантия 6 месяцев (магазин так прописал)
                                                                      Мы указали ему что завод даёт гарантию на эти колонки 1 год, и они будут отремонтированы бесплатно!
                                                                      Дядечка был рад :)

                                                                      А всё потому что магазин ставит меньший срок гарантии чтобы:
                                                                      — меньше хлопот: меньше срок — меньше возвратов
                                                                      — был запас времени переслать аппарат в сервис (но полгода это уже перебор)

                                                                      Так что основной вывод: старайтесь обращаться по гарантии не в магазин а в сервисный центр это быстрее и надежнее,
                                                                      ну в магазин можно попытать счастья если в сервисе не прокатило по какой либо причине…
                                                                        0
                                                                        По идее на такие магазины нужно писать жалобы, они не имеют права давать гарантию меньше чем у производителя.
                                                                          0
                                                                          По идее производитель сам должен проставлять гарантийный срок в гарантийном талоне,
                                                                          но отчегото в этом случае было подругому…
                                                                            0
                                                                            к примеру тут срок заполняется от руки:
                                                                            image

                                                                            а тут уже пропечатан изготовителем (правда только на основном вкладыше):
                                                                            image
                                                                              0
                                                                              Гарантийные талоны бывают универсальные (и на фото так и есть). Тогда срок проставляется от руки.
                                                                            0
                                                                            Еще одна рекомендация:
                                                                            при покупке обязательно проставляйте штамп магазина в гарантийном талоне
                                                                            очень часто приходили люди без штампа и приходилось их отправлять в магазин за этой печатью
                                                                            к сожалению этот штамп требует завод от сервисного центра для возмещения потраченых ЗЧ и оплаты гарантийного ремонта
                                                                            по крайней мере так было раньше
                                                                              0
                                                                              да, проставляйте штамп и не проставляйте дату!) иногда продавцы идут навстречу и гарантия становится вечной
                                                                                0
                                                                                В СЦ могут чек потребовать.
                                                                                Гарантиный талон российским законодательством не предусмотрен, а вот подтверждение даты продажи (которым может быть чек) — вполне себе предусмотрено.
                                                                                  0
                                                                                  У меня стоит штамп магазина и всё. Ни даты, ни подписи. Гарантия правда ещё не кончилась (ещё год где-то), но уже пора обращаться. Подтвердить покупку будет сложно — 9 лет уж прошло, чек уж точно выцвел. Если соберусь — посмотрим.
                                                                                    0
                                                                                    есть такая штука, как БСО — бланк строгой отчетности, по которым имеют право торговать без чеков. И так случается, что номерной БСО от дружественной организации получить можно любой датой.
                                                                                    Во-вторых это может быть квитанция, опять же в случае вмененной система налогообложения.

                                                                                    В крайнем случае, чек можно получить, совершив повторную покупку такого же товара, если он потенциально может быть нужен)
                                                                                      0
                                                                                      БСО не предусмотрены для розничной торговли вообще-то.
                                                                                      Квитанции тоже не предусмотрены.
                                                                                      Если выдача кассового чека не предусмотрена законом — продавец по требованию покупателя обязан выдать товарный чек.
                                                                                      Если предусмотрена — то заменить его ничем нельзя )
                                                                                        0
                                                                                        спасибо, почитал, осознал, узнал новое)
                                                                                      0
                                                                                      кстати, вот, оказывается, насчет «потребуют чек»:
                                                                                      ст 18 ЗоЗПП
                                                                                      «5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»
                                                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                                                  0
                                                                                  Недавно сломались наушники синхайзер (переломался провод возле джека), гарантия была 2 года, наушниками почти полтора, в итоге выдали новые наушники и еще на 2 года гарантию.
                                                                                    0
                                                                                    А наушники такие же дали или более новой модели? Мою модель уже не выпускают, а вот провод тоже на ладан дышит.
                                                                                      0
                                                                                      наушники вернул магазин, модель такая же, у них их осталось три штуки.
                                                                                        0
                                                                                        Аа, т.е. Вы меняли в магазине. Я подумал, что через производителя, аля Logitech.
                                                                                          0
                                                                                          Ну мне в магазине сказали чтобы шел к производителю по гарантии сдавать, а уже сервис центр производителя выписал бумажку на новые наушники которые мне в магазине и выдали.
                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                      0
                                                                                      Видимо эта болезнь у синхайзеров повсеместно, очень печально, учитывая что это совсем не эконом сегмент. Я на свои смотрю — звук идеальный (жилы целы), а использовать невозможно…
                                                                                        0
                                                                                        Ну если не носить их в кармане джинсов, то с все было бы хорошо, у меня так уши от ipod за сезон порвались.
                                                                                          0
                                                                                          1. Носил в специальном боксе, по сути жилы сами порезали изоляцию от движения.
                                                                                          2. Уши от ipod/ipad/iphone это вообще отдельная песня — дохнут за год стабильно, ощущение (без шуток) что там какая-то саморазрушающаяся изоляция (она еще начинает со временем покрываться чем то липким — фуфуфу), в 2012 купил китайскую подделку за 3 бакса — до сих пор живы. Странно короче.
                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                          0
                                                                                          Мог бы, но с учетом падения курса новые такие же стоили на 40% дороже (
                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                              0
                                                                                              Мне сразу предложили либо деньгами либо ту же модель, может деньгами могли выдать в соответствии с новой ценой, но остальные наушники тоже неплохо подорожали, так что замена была лучшим выбором для меня.
                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                          +12
                                                                                          Что сказать по поводу этой статьи… Это все — проявление лояльности компании к клиентам. Очень радует, что сейчас многие компании в России начинают идти на это, на Западе это стандартная практика.

                                                                                          Недавно получил от хлебзавода «Настюша» большой торт как компенсацию за попавшую в бутербродную булочку одноразовую часть от какого-то автомата. Написал на почту хлебзаводу просто так, чтобы нашли проблему, да исправили — а они на тебе, тортик привезли прямо домой :) И булочки тоже, уже нормальные))

                                                                                          А в свое время, задав вопрос Малаховскому мясокомбинату по поводу колбасы (в колбасе с обсыпкой под ней полимерная оболочка оказалась — сказали, что это издержки технологии), получил в подарок палку свиной колбасы и целую Докторскую. Тоже с доставкой на домой супервайзером)

                                                                                          В общем примеров много, и такая политика компаний из различных отраслей радует.
                                                                                            +3
                                                                                            как то раз мне удалось выпить завтрашнего пива. Купили с друзьями несколько бутылок пива местного в Томске пивзавода и одна из бутылок была грязной изнутри. Открывать ее не стали.Позвонили на пивзавод и сообщили проблему. Просто так. Не думая о последствиях. Но нам сообщили, что пиво заменят прямо сейчас. Через некоторое время к нам приехала машина с упаковкой пива с датой разлива следующего дня. Бутылки блестели как хрустальные. На вопрос почему дата такая ответили, что специально делают такое пиво на случай подобных неприятностей, которые хоть и редко, но бывают. Это всех позабавило и проблема была на радость всех участников разрешена. Грязную бутылку забрали, заменив 10 новыми.
                                                                                              +2
                                                                                              Я думаю, что секрет достаточно прост:
                                                                                              Если бы вы написали жалобу в Роспотребнадзор с фотографией грязной бутылки или еще в какую надзорную организацию, то у этого завода были бы большие проблемы связанные с проверками, штрафами и так далее; именно поэтому они были рады решить вопрос мирно.
                                                                                                +4
                                                                                                Думаю не меньшие проблемы могуть быть за нарушение даты изготовления и как следствие сроков годности…
                                                                                                +3
                                                                                                Это на первый взгляд приятное событие вот так получить супер свежий напиток,
                                                                                                но если задуматься то получается что срок изготовления указан неправильный
                                                                                                а на какие ещё уловки может пойти производитель если он вот так запросто перемещает товар во времени…

                                                                                                специально делают такое пиво на случай подобных неприятностей
                                                                                                какой находчивый человек вам попался :)

                                                                                                Слышал что завтрашнее число могут проставлять по двум возможно взаимосвязанным пунктам:
                                                                                                — для того чтобы не терять день срока годности на отгрузке/транспортировке/выкладке, подозреваю что в некоторых случаях можно отведать и послезавтрашнего.
                                                                                                — по технологическому процессу пиво должно «достоять» какоето время в бутылке.

                                                                                                Полагаю что ребята выдернули ящик посвежее миновав цикл отгрузки/транспортировки/выкладки — тем самым вам и попало пиво с такой датой,
                                                                                                в любом случае они проявили ответственность и заботу о имидже компании за что им большой плюс в карму.
                                                                                                  0
                                                                                                  Регулярно покупаю хлеб в магазине при Дедовском хлебзаводе. И регулярно он выпущен завтра. На вопрос об этом продавщица сначала отшутилась, что мол «покупайте сегодня, кушайте завтра», а потом поняла что не особо удачно, и объяснила, что хлеб развозят по торговым точкам ночью, и утром, когда его начинают покупать, он «сегодняшний», что само собой приятно всем покупателям. И так поступают, по факту, наверное, большинство заводов… Т.е. хлебу, имеющему короткий срок годности (3 дня, кажется), приписывают целые сутки.
                                                                                                    0
                                                                                                    3 дня? Этот монстр, если его не открывать и правильно хранить не черствеет неделю, а съедобен и через 2. Брали 3 буханки (они по 1+ кг), когда ездили в крым когда-то, ибо в украине беда с черным ржаным хлебом.

                                                                                                    image
                                                                                                      0
                                                                                                      Как лучше хранить хлеб? Как я бы не пробовал (читая в интернете советы) — ничего не помогает! И в хлебнице, и просто так, и в холодильнике, и что-то клали в хлебницу, чтобы там воздух суше был… Одна беда — спустя 4-5, максимум 7 дней на хлебе плесень появляется :( И особенно такая беда у батонов…
                                                                                                      При этом дома нигде плесени нет (хоть это и разные виды плесени, насколько мне известно)

                                                                                                      А вот касательно срока годности — он действительно 3 дня (сейчас посмотрел на пакете). Это просто тот срок, в который гарантируется свежесть по какому-то стандарту. А по факту многие продукты после окончания срока годности все еще годны к употреблению…
                                                                                                        0
                                                                                                        Этот был упакован буханка в 4 куска в плотном целофане еще на заводе. Для хранения оборачивали полотенцем и хранили в прохладном сухом месте (темный угол на кухне, к примеру), но не холодильник, хотя он тоже подойдет как крайняя мера. Последнюю буханку, кстати, частично привезли обратно в Минск (14 дней были на югах) где и употребили.

                                                                                                        Очень многое зависит от состава хлеба. Если много всяких разрыхлителей и прочей дряни, то как не храни — зацветет. С ржаным хлебом дела лучше чем с белым, главное влажность контролировать и следить, чтобы не создавался «парник» в пакете.
                                                                                                          +1
                                                                                                          Пеките на 1 день просто. Не надо хранить.
                                                                                                            0
                                                                                                            Знаете, навеяло.

                                                                                                            image
                                                                                                              +1
                                                                                                              Вы сильно ошибаетесь. Я пеку хлеб руками и в духовке. 15 минут активного времени. Давайте считать стоимость ингридиентов:
                                                                                                              1) Вода, 300 г. ≈ 0
                                                                                                              2) Соль, 10 г. ≈ 1% от 7 рублей, 7 копеек
                                                                                                              3) Дрожжи, 5 г ≈ 1/2 от пакетика за 7 рублей, 3.5 рубля
                                                                                                              4) Мука, 500 г. ≈ 30 рублей
                                                                                                              5) Электроэнергия — фиг знаю сколько, но выпечка идет полчаса, значит не более 2 рублей.
                                                                                                              Итого: 0 + 0.07 + 3.5 + 30 + 2 = 35.57 ± 5 рублей.
                                                                                                              Причем стандартная буханка в магазине весит около 300 г и делается из хреновых ингридиентов, как правило. У нас будет 800 г офигительного хлеба.

                                                                                                              Вот типичный результат моей выпечки:
                                                                                                              image

                                                                                                              Я целый пост писал про это, но админы выпилили. Можете прочитать здесь: Не пельменем единым жив программист или история о том, как все успеть
                                                                                                                0
                                                                                                                Ну в наших Беларусях с хлебом (черным ржаным) дела намного лучше, чем в РФ, поэтому мне не понять, наверное. Хотя батон отвратительный, сами булки печем периодически. А в РФ мука лучше, кстати, у нас такую днем с огнем не сыщешь, или будет стоить как крыло самолета.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Хорошая мука — Алтайский край, твердые сорта высокой стеклянистости. Гранмулино, в частности. Но в Краснодаре у нас навалом местной. Она неплохая, но крахмалистая и клейковина не очень. Алтайскую достать непросто. Ржаной я тоже пеку, но он сложен технологически. Его действительно проще купить. Вообще я около 15 сортов делаю дома. Весьма несложный в большинстве случаев продукт.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Краснодарская мука для нас, по сравнению с местной, просто божественна :(
                                                                                                                      0
                                                                                                                      Что-то у вас совсем плохо. Тихорецкая наша ничего так. Но я бы советовал Макфу или Гранмулино.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        у нас банально не вызревает пшеница нормально, да и земля пустая, все просто.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Как раз в хреновых условиях пшеница лучше. В Алтае она как раз растет на каменистых почвах. У нас слишком плодородный чернозем. В итоге ведро крахмала, а не мука.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            а как в алтае с теплой погодой?
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Климат Алтайского края умеренный, переходный к континентальному, формируется в результате частой смены воздушных масс, поступающих из Атлантики, Арктики, Восточной Сибири и Средней Азии. Абсолютная годовая амплитуда температуры воздуха достигает 90—95 °C. Среднегодовые температуры — положительные, 0,5—2,1 °С Средние максимальные температуры июля +26…+28 °C, экстремальные достигают +40…+42 °C. Средние минимальные температуры января −20… −24 °C, абсолютный зимний минимум −50… −55 °C. Безморозный период продолжается около 120 дней
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Для пиццы, например нужна только мука с высоким содержанием клейковины. Я пеку иногда:
                                                                                                                    image
                                                                                                                      0
                                                                                                                      А вот пита — арабские полые лепешки. Как эклеры, но хлеб. Начиняются зеленью и сыром с ветчиной.
                                                                                                                      image
                                                                                                            0
                                                                                                            регулярно покупаю глазированные сырки и творог «пискаревский» из будущего. Когда спросил «я это нормально?» продавщица меня обхамила и предъявила претензию «вы телевизор не смотрите чтоли»)
                                                                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                                                        0
                                                                                                        del
                                                                                                          +1
                                                                                                          Про гарантию разных производителей…
                                                                                                          Может кто не в курсе — у Zyxel например стандартно год, если зарегистрировать устройство на сайте — два. требуется заполненный официальный гарантийник + чек. Т.е. по факту просто просите поставить в магазине печать на оригинальном гарантийнике, и при необходимости заполняете сами…

                                                                                                          Хотя конечно у Zyxel сами они не высылают. Пишете в поддержку, объясняя проблему, после решения вопроса о сервисном ремонте, вам высылают бланк заявления и номер посылки и просят написать почтовый адрес и т.д., если в вашем городе нет СЦ.
                                                                                                          Заполняете, прикладываете два бланка, девайс + бп (+ антенны например для роутеров), отправляете почтой наложенным платежом на стоимость пересылки. По пришествию вам наложенным платежом возвращают стоимость пересылки и по решению вопроса отправляют обратно (потенциально новый). Не так быстро, но тоже адекватно.

                                                                                                          У меня был такой случай с Keenetic. Суммарно решилось за ~две недели (основное время потрачено было на пересылку всеми любимой Почтой России)
                                                                                                            0
                                                                                                            Читал историю как человек разбил макбук, отнес его в ремонт, дал джениусу с вопросом «я сломал, это реально починить»? Устройство унесли, а через пару минут представитель эппл сказал «извините, я уронил ваш макбук и разбил, давайте дам вам новый». Вот это — вершина лояльности!

                                                                                                            Но Ваш пост тоже впечатляет и радует одновременно.
                                                                                                              0
                                                                                                              может быть в истории опустили факт, что покупатель и сервис-мен были русскими, и вместе с ноутбуком покупатель аккуратно протянул $100-купюру?))
                                                                                                                0
                                                                                                                Может он его реально уронил??? И при этом оказался честным малым… )))
                                                                                                                0
                                                                                                                Очень хорошо, что есть такие замечательные компании и такой замечательный сервис. Мышки, клавиатуры, читалки… но простые батарейки это неожиданно :-) Видимо в Procter & Gamble берут пример с Logitech. Жаль что куда более серьёзные вещи так просто не меняют, даже наоборот. Например ASUS, эту компанию даже врагу не пожелаю. Вышла из строя батарея в ноутбуке — прислали старую покоцаную имеющую следы вскрытия, то ли Refubrished, то ли просто на замену хлам присылают. Сгорел SSD винчестер в их новом плоском ноуте аля Apple — прислали на замену SSD другой модели другого производителя с намного худшими скоростными характеристиками, но такой же ёмкости. Это всё равно что для ноутбука с IPS экраном прислать на замену TN матрицу. Это была моя последняя покупка чего-либо марки ASUS.
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Нормальные алкалиновые батарейки (Duracell и Energizer) не должны течь в принципе. На первом фото у Вас явная подделка.
                                                                                                                  Во-первых, на настоящих Duracell-ах пятаки для проверки заряда имеют черную окантовку.
                                                                                                                  Во-вторых, полоса заряда желтеет только в активном режиме, а в неактивном режиме она темно-коричневая.
                                                                                                                  В-третьих, не поленитесь нажать на индикатор заряда в магазине. На поддельных батарейках с ним не заморачиваются.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    «Определяю подделки по фото, приворот, отворот...» ©

                                                                                                                    1) Duracell Turbo в магазине покрутить в руках попробуйте как-нибудь. Окантовка давным-давно белая, вот даже баннер на официальном сайте.
                                                                                                                    2) А протекшие батарейки вы видели? Там полоса желтеет. Вот одна из оставшихся батареек (блистер 4 штуки был) — все как надо, черное: yadi.sk/i/P4V2rMjbYGFkK
                                                                                                                    3) Батарейки не поддельные, еще раз повторяюсь.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Пост счастливчиков :)
                                                                                                                    Год — два назад купил моник Dell U2412M. Через несколько дней использования изображение на монике стало как бы черезстрочным. Связался со службой поддержки. Отсутствовал какой-то сервисный номер, который, якобы, написан на коробке и который надо было сохранить. Попросили прислать фотку с чеком на фоне битого изображения моника. Через часа 4 после поломки мне сказали ждать новый моник, а, кажется, уже на следующее утро из Москвы ко мне в Питер домой привезли новый на замену. Через неделю забрали старый.
                                                                                                                      0
                                                                                                                      ТС, а элементы питания видать были поддельные или дешёвые солевые, т.е. не щелочные? Никогда не видел, чтобы щелочные элементы протекали.

                                                                                                                      P.S.

                                                                                                                      Не рекомендую использовать в дорогих устройствах солевые элементы питания! Отличить солевую от щелочной просто, щелочные обычно тяжелее солевых и корпус более твёрдый, т.е. солевая батарейка легко деформируется при механическом воздействии, если постараться, даже пальцами можно помять оболочку, (зубами легче проверить, но осторожно). А вот щелочные только тисками или пассатижами можно помять.
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Да даже у солевых батареек в твердых корпусах вероятность протечки меньше, чем у батареек в цинковом стакане, который прогнивает на раз, и в полиэтиленовой термоусадке.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Кстати да, забыл добавить, что у щелочных элементов питания защитная оболочка обычно на основе фольги с пластиковым покрытием, а вот у дешёвых солевых — плёнка, видимо термоусаживаемая.
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Щелочные, оригинальные. На комментарий выше пара примеров подлинности. А судя по гуглу, проблема именно с этой серией батареек имеется.
                                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                            +2
                                                                                                                            В тренде данной статьи стоит упомянуть и добросовестных клиентах :)

                                                                                                                            На днях был в кафе по типу столовой, набрали еды сидим кушаем.
                                                                                                                            Приступаю ко второму, думаю чтото мало денег вышло за 2 перых, второе, булочку и 2 чая,
                                                                                                                            смотрю в чек а первое там отсутствует.
                                                                                                                            Ну торопиться некуда, пошел неспеша оплатил за первое — девушка кассир была очень благодарна…
                                                                                                                            Продолжаем отдых переходим к чаю и думаю дайка проверю чек,
                                                                                                                            а чай то тоже не посчитали,
                                                                                                                            сходил оплатил ещё и чай, девушка от смущения уже незнала куда себя и деть.

                                                                                                                            Надеюсь у неё такие промахи не так часто случаются, можно ведь и в минус уйти :)

                                                                                                                            Самое интересное что недавно знакомая студентка на новой работе просчиталась и ушла в минус два раза по ~3000гривен
                                                                                                                            ей откровенно повезло — через некоторое время клиенты вернули оба платежа,
                                                                                                                            так что давайте поддерживать круговорот добра в природе :)
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Просто стоит помнить, что карма существует и такие легкие деньги чаще приносят с собой проблемы и потери большие своего номинала в будущем.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              В прошлом году приобрёл ухогрейки «180s» со встроенной стерео bluetooth-гарнитурой (очень удобно зимой использовать в паре с Pebble) на сайте производителя в США (цена около $80).
                                                                                                                              В РФ отправлял в сборной посылке через почтового посредника.
                                                                                                                              При получении выяснилось, что одно ухо тише другого. Написал им, упоминув, что я из России. «Давайте адрес» сказали они и выслали новые. Вот так просто.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                А зачем вообще покупать батарейки если в их типоразмер есть аккумуляторы? Один раз купил и забыл о проблеме навсегда.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Друзья покупали ребёнку какую-то игрушку, та отказалась играть от аккумуляторов, только от батареек.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    У этих самых аккумуляторов (свежезаряженных) ЭДС составляет 1.37 В и быстро снижается до рабочих 1.25 В. Напряжение разряженного аккумулятора составляет 1.0 — 1.1 В.
                                                                                                                                    Напряжение у новой щелочной батарейки — порядка 1.6 В и снижается до 1.3-1.4 В (разряженное состояние).
                                                                                                                                    NiMh по сравнению с щелочными батареями отдают довольно слабый ток и имеют высокий саморазряд (исключение NiMh LSD, но я таких в деле не видел).
                                                                                                                                    Поэтому как по мне переход на аккумуляторы — решение весьма сомнительное.
                                                                                                                                    В часы не годятся из-за низкого рабочего напряжения и быстрого саморазряда (часы будут быстро отставать). В ПДУ еще так-сяк. В игрушки с относительно высоким энергопотреблением тоже не подходят.
                                                                                                                                    Если устройство цифровое и требует строго 1.5 В, то на аккумуляторе оно может работать нестабильно или не работать вообще. У меня в старой фотомыльнице была настройка, где можно задать тип используемых элементов питания (NiMh или батарейки). И то даже в режиме NiMh аккумуляторы садились очень быстро. За однодневную поездку (2-3 сотни снимков) я высаживал 2-3 комплекта полностью заряженных аккумуляторов на 2500 — 2700 Ач.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      Ну вот тут не соглашусь с вами. Энергоемкость металогидридных аккумуляторов намного выше чем у щелочных батареек.
                                                                                                                                      Вот график разряда для сравнения.

                                                                                                                                      При большем токе разница еще более катастрофичная для щелочных батареек. По токоотдаче они слабей NiMH.

                                                                                                                                      Плюс у щелочных батарей только один — большее напряжение, но и то только для мизерных токов и мало где это играет роль. Во всем остальном сливает аккумуляторам наглухо.

                                                                                                                                      Не знаю что за мыльница была у вас, но вот моя Sony DSC P41 на одном комплекте NiMH жила раза в четыре(!) дольше чем на хороших батарейках Duracell. Проверял много раз. Тогда, собственно, я и разочаровался в батарейках.

                                                                                                                                      Что до саморазряда, то LSD серии (Sanyoo Eneloop, Varta Ready2use) практически лишены этого недостатка. Саморазряд в 10% в год серьезным считать нельзя :) Я их юзаю везде уже вместо батареек. От часов и фонарей до мышек-клавиатур всяких.
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Кстати, а где правильные аккумуляторы покупать? В рознице ничего нет интересного. Один low-cost.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Собственно если говорить о пальчиковых NiMH то тут выбора то особо и нет. Есть sanyo eneloop и говно :) А, ну еще Varta ready2use мне понравились, но они тааакая редкость, что можно не рассматривать.
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Я Sanyo Eneloop в продаже в рознице не видел, к сожалению.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              А внимательно смотреть можно. Нет нет да встречаются. В ашанах всяких нет обычно, а вот в DNS, например, бывает встречается. Еще почти всегда есть в магазинах которые на батарейках специализируются. У нас есть такой, например. Там всякие аккумуляторы на все случаи жизни от огромных кирпичей для упсов до мелких таблеток.
                                                                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Обычно она течет раньше :)
                                                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        Начали с батареек, закончили хлебом и пицой… И само собой нагнали аппетит.
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Я вечно оффтопик развожу))
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          както рассыпался подшипник в болгарке после месяца использования
                                                                                                                                          выпавшие из болгарки части сепаратора подшипника были ржавые
                                                                                                                                          на что мне в СЦ сказали
                                                                                                                                          — подшипник это расходный материал — замена платная
                                                                                                                                          — так он же ржавый, это брак
                                                                                                                                          — ничо не знаем у нас по инструкции подшипник = расходник
                                                                                                                                          — давайте звонить начальнику
                                                                                                                                          — вот номер звоните
                                                                                                                                          [меня допереключали до главного конструктора завода он дал добро на бесплатную замену]

                                                                                                                                          Так что понастойчивее в сервисах,
                                                                                                                                          и вот такие плюсы могут быть при поддержке отечественного производителя :)
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            Не знаю как сейчас- но на заре развития подразделения Nokia- Vertu, неисправные аппараты сервисный центр или официальный дилер менял в течении часа на аналогичное или более новое устройство.
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              примерно год назад, коллега два месяца боролся за работоспособность нокии люмия 920 из первой партии — у них было много брака
                                                                                                                                              несколько раз возвращал на доремонт,
                                                                                                                                              ну и ожидать ремонта приходилось от неск дней до недель
                                                                                                                                              Харьков :(
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                > Vertu

                                                                                                                                                Ну это, как-бы, совсем другие деньги и совсем другой сервис.
                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                Всего ~3000 рублей, а взамен — топик на Гиктаймс и ~100k просмотров :)

                                                                                                                                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.