Руки прочь от консоли

    image

    Любой организм стремится к гомеостазу. То есть к стабильности, предсказуемости, спокойствию.

    Это означает, что любая встряска, любое резкое изменение порождает стресс. Особенно, если в 3 часа ночи, особенно если сразу надо что-то с этим делать, разбираться, чинить…

    Кому знакома ситуация, когда что-то очень важное (база данных, финансовый сервис, айпад генерального) ВДРУГ перестают работать. Это всегда происходит вдруг… А вы как назло, отвечаете своей головой за это важное.

    Большинство людей, включая меня, в этот момент испытывают реальный стресс. Сильный и опасный.

    Вспоминаю случаи, когда мы делали по ночам работы по настройке сетевой безопасности РАО ЕЭС России, а потом нам звонили «срочно-все_сломалось-чините!». Сколько косяков я мог избежать, если бы не ломился сразу вбивать команды с колотящемся сердцем… Сколько оправданий можно было бы не придумывать. Ведь стыдно признаться в своей поспешности и глупости…

    Напомню, чтобы быть точным: стресс – это реакция организма. Физиологическая. Впрыскивается адреналин, увеличивается кровоток в ногах, выделяется норадреналин и кортизол (в мозг). Вы спросите «зачем»?

    Бежать, конечно. И чем быстрее, тем лучше! Организм первым делом стремится сбежать, чтобы там, в тишине и покое, разобраться с проблемой, если она вообще осталась.

    Что такое «бежать» в случае технологической проблемы? Я так думаю, что это избегание, всевозможные «отмазки» — мы не виноваты, не я за это отвечаю, у меня все в порядке и т.д.

    Если бежать невозможно, то тогда наш древний рептильный мозг выбирает вторую альтернативу – драться!

    «Драться» в нашем случае – нападать. Можно нападать на того, кто принес весть (например, отрицать или обесценивать сказанное, мол вечно вы из мухи слона, сами ни черта не понимаете). Это нормальная реакция, но она не ведет к решению. Либо можно атаковать несчастную железку

    Если же и драться невозможно, то остается только третья реакция – замереть! И в этот момент в теле «запаковывается» огромное количество физиологической энергии. По моим наблюдениям, люди, работающие со сложными ИТшными системами, как правило реагируют замиранием. Оцепенение только снаружи выглядит спокойствием. Изнутри в это время бушует химический фонтан, который подстегивает организм к действию, но никакого выхода не происходит.

    И в этот момент – ВНИМАНИЕ – от вас требуется максимальная реакция, собранность, адекватность, весь опыт и ум! И в то же время вы НИКАК не можете быть тем, кем требуется! На это тоже есть простое основание: при бушующем внутреннем фонтане концентрация нейромедиаторов в мозгу настолько высока, что сигналы между синапсами (отростками нейронов) проходят только самые сильные. А это значит, что только самые простые, заученные, грубые методы всплывают в мозгу.

    Из опыта: если блокировать доступ, так непременно «шнур из коммутатора выдернуть», если что-то не работает, срочно перезагружать, не удосужившись снять логи для анализа, если виртуальную машину перевезти на другую ферму, так по питанию весь сервер рубить, если не работает почта, то накатить параллельно непроверенный бэкап и потерять переписку за неделю навсегда… Столько всего насмотрелся (да и наделал, чего греха таить) за 12 лет.

    Запомните: в состоянии стресса человек мыслит НЕ ЭФФЕКТИВНО! Эволюция запрограммировала нас убегать от стресса, а не эффективно решать умные задачки!

    А мы лезем дрожащими руками в самые теплые и беззащитные недра ИТ-систем, режем по живому без анестезии, оперируем кухонным ножом, делаем аборт вполне здоровому ребенку…

    Что же делать?

    Если есть возможность, то нужно сделать следующее:
    1. Привести себя в порядок. Как? Сбросить часть двигательной и эмоциональной энергии, разрядить.
    2. Подождать в спокойной обстановке хотя бы 20 минут – это то время, которое необходимо организму для снижения уровня «химии» в мозгу и теле. Само собой станет легче и мысли станут стройнее. Ведь вы в стрессе никуда не теряете свой интеллект, опыт и знания. Они просто временно «не доступны» в полном объеме.
    3. Действовать, стараясь оградить себя от новых, индуцированных стрессов, типа орущего начальника «Когда_уже_все_будет_всех_уволю!» или ноющих пользователей.

    Если промедление невозможно, то и в этом случае можно себе помочь. Как?

    1. Напишите на бумаге алгоритм, что вы собираетесь делать. Эта деятельность активирует неокортекс, ответственный за логику. Не пофантазируйте, а прямо возьмите бумажку, ручку и пишите!
    2. Не предпринимайте поспешных решений «сначала сделаю, потом разберусь». Это как правило самое опасное и усугубляет проблему.
    3. Постарайтесь привлечь еще кого-то знающего. Техника «4 глаза» дает хорошие результаты по недопущению ухудшения состояния «больного»
    4. Используйте инструкции. Их писали не дураки и в спокойной обстановке.

    Но в любом случае все это требует навыков. Работы с собой и деятельности в стрессе. Этому можно научить и научиться. Это ваш вклад в стабильность того мира, в котором мы живем и зависим от ИТ-систем!

    Спасем мир от безумного админа!
    image
    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 94

      +16
      Раньше перед тем как приступить к устранению какой-то аварии, я заваривал себе чай и спокойно пил его, обдумывая последовательность своих действий. Со временем эти последовательности перешли в определенный набор инструкций и теперь я все чаще вместо того, чтобы пить чай, открываю ящик стола, достаю их и действую по ним — работает удобнее и надежнее чем чай!
        0
        *Сорри, не туда ответил*

        Вообще, чай как средство отвлечься — отличная штука. Пока паника, руки делают знакомые действия, и успокаиваешься.

        Главное, не напиться под панику хоть чаю, хоть кофе в дозах, которые заставят мозг еще больше дергаться и пытаться бежать еще быстрее )
          +2
          Я прошу админов создавать простые инструкции по решению типовых проблем: «как поднять базу», «как перезапустить ip-телефонию», «инструкция по проверке и восстановлению backup-ов» и т.д.
          В ситуации, когда возникшая проблема описана в инструкции, время реакции на сбой очень хорошее.
          После сбоя, когда проблема устранена и «все выдохнули», надо не забыть обновить или дополнить инструкцию.
            0
            Когда проблему можно формализовать — инструкция пишется легко.
            Когда сеть большая — сразу возникает куча нюансов.
            Ну, и есть проблема актуальности схем текущей сети.
              0
              Нюансы — они есть везде. Но, тем не менее, критичные из них надо отражать и набрать действий минут на 20, пока не вернётся способность мыслить.
              А проблема актуальности решается документированием всех изменений с воспитательной работой за самодеятельность без уведомления. Это уже уровень не столько админа, сколько ИТ-руководителя.
          +2
          Всё не так страшно: подавляющее число этих «вдруг» весьма предсказуемы и типовые — у специалиста на них есть регламент (опыт).
            0
            Плюсану. Никогда не забуду своё первое дежурство по ip/mpls сети ёты. Дошло даже до того, что проблему нашли раньше меня, а я не понимал где именно надо поправить. Спустя пол года, я уже решал чужие аварии быстрее, чем старшие коллеги.
            Париться я перестал спустя 2 месяца, главная установка «а чего я переживаю, это у заказчика сломалось, уже есть кому переживать», причём сломайся чего у нас, я бы тоже не переживал. Думаю основной источник стресса это энтропия. Здоровый пофигизм тоже играет свою роль, особенно если уверен, что чужая зона ответственности.
            +2
            Это означает, что любая встряска, любое резкое изменение порождает стресс. Особенно, если в 3 часа ночи, особенно если сразу надо что-то с этим делать, разбираться, чинить…

            Это мне дочь в 3х месячном возрасте напомнило. Вскакивать, бежать, чинить(кормить).
              +1
              Ага, при чём мозг редко участвует в этом действе, я частенько наутро не мог вспомнить, что вставал или сколько раз вставал.
              +23
              А мне название поста сначала навеяло мысль, что тут будут клеймить GUI и предлагать юзать консоль почаще :)
                +43
                Подождать в спокойной обстановке хотя бы 20 минут


                Как-то раз, через полгода после сдачи в эксплуатации аппаратной одного телеканала мне в 9 часов вечера позвонили из этой самой аппаратной и вежливо рассказали, что человек, отвечавший за одну из систем, только что со скандалом уволился, сменщик его болеет и в аппаратной нет никого, кто может запустить телемост с президентом одной соседней страны и у меня есть 40 секунд до конца рекламы и ещё секунд 20 пока ведущий будет тянуть время чтобы объяснить впервые видящему систему человеку, что делать. И ничего, запустили.

                А автор с его «подождать в спокойной обстановке 20 минут» живёт в мире абстрактных сферических коней в вакууме.
                  +10
                  А автор с его «подождать в спокойной обстановке 20 минут» живёт в мире абстрактных сферических коней в вакууме.

                  Ситуация: звонок в 5 утра — база данных упала. Проверяешь сервер — база валиться из-за неконсистентности данных, резервные копии по этой же причине не создавались еще с вечера, производство — непрерывное. До руководства не дозвониться. Тебе нужно оперативно принять решение: или восстанавливать базу на вечер (остановка производства, проведение инвентаризации) или попытаться починить ее (дополнительный простой и в случае неудачи все-равно восстановление). Плюс даже если ты будешь базу восстанавливать из бекапа, надо разобраться почему она упала, т.к. процентов 90, что она снова упадет. Да и вообще сообщения об ошибках в базе уже недели две как сыпятся — как же ты такое мог такое пропустить… В такие моменты в голове — полная каша и действительно нужно остановиться и подумать, чтобы не наломать с горяча еще больших дров.

                  Ну а когда тебе в 9 вечера звонят люди, которым ты ничего не должен, по системе, которую ты знаешь от и до, и спрашивают какие тумблеры нажать — это я за аварию даже не считаю.

                    0
                    И маленький вопрос. Хорошо ли вас потом отблагодарили люди, которым «вы ничего не должны»?
                      +1
                      Если Вы спрашиваете у меня о случае с телеканалом — то я не знаю, с чего ikormachev сделал вывод, что я тем людям был «ничего не должен». Поскольку аппаратная была сдана всего полгода назад — конечно, она была на гарантии и техсаппорте. Случай был штатный, на телевидении «капец, ничего не работает, 30 секунд до эфира» — постоянный ритм жизни.

                      Если же Вы о случае с БД — то опять-таки, вряд ли поднятый в 5 утра человек решал бы подобные задачи тем, кому «ничего не должен».
                      0
                      Никто не спорит, что сконцентрироваться важно — конечно, важно. Меня просто убило взято с потолка время в «20 минут». Ага, расскажите это хирургу, у которого пациент с кровотечением или пилоту с самолётом в штопоре. Очень были бы полезны советы как собраться и взять себя в кулак секунд за 10, а за 20 минут я могу сходить попить чаю, посоветоваться с тремя коллегами и написать программу, решающую проблему.
                        +9
                        Чтобы стать хирургом, способным сходу прооперировать пациента, нужны годы не только учебы, но и практики. Чтобы стать инженером, способным сходу работать над устранением инцидентов, нужны также годы учебы и практики. А для тех, у кого еще не было должного объема практики, подумать и успокоиться прежде чем что-то делать в стрессовой ситуации (а для начинающих даже самый простой сбой — зачастую стресс) — вполне не плохой совет.

                        Если бы у пилотов самолетов, попавших в штопор, была возможность подумать перед тем, как начинать действия по его выводу — разбившихся самолетов было бы меньше. Жаль что у пилотов, в отличии от админов, такого времени не бывает.
                          +5
                          Как врач, могу сказать, что в ситуации «кровь в потолок» я становлюсь предельно спокойным и собранным. У врачей это одна из наиболее частых реакций на стресс.
                            0
                            Предельное спокойствие и собранность — это приобретенный в процессе работы навык или он был еще перед поступлением в медицинский?
                              +7
                              Сложно сказать. Я всегда был не особо нервный. Но, когда, я видел маршрутку после ДТП, то жгуты при кровотечениях из переломанной ноги я накладывал совершенно спокойно. Аналогично на практике в хирургической стоматологии. Травма стеклом, из щеки фонтан в потолок. Молча стоишь и ловишь сосуд в ране на зажим. Времени нет бояться и суетиться. Просто машиной себя ощущаешь. Более нервные, видимо, в рентгенологи идут и тому подобные ветви медицины.
                                +1
                                «Времени нет бояться и суетиться» — у меня сходная реакция на серьезные аварии в IT хозяйстве, резко меняется эмоциональное состояние, внешние раздражители вместо привычного усиления начинаю подавлять, а самое интересное — появляется в голове четкий список действий и прогноз на ближайшие пять минут. Ну и проходит такое состояние достаточно быстро, где-то в пределах 20 минут, как при болевом шоке.

                                Мне кажется, что это естественный отбор в профессии — те у кого такой механизм не включился просто ищут что-то другое.

                                Да, и это коммент про изменение поведения в состоянии стресса, а не про то, что работу в ИТ можно ставить в один ряд с работой на скорой.
                                +1
                                Это вырабатывается. Я не медик, но в некоторых не совсем штатных ситуациях в альпинизме, тоже накатывает спокойствие и собранность, ведь вариантов немного: начнешь паниковать вероятность несчастного случая резко повышается, будь то рядовой дюльфер, просто работа на станции или спасательные работы. Но потом, лично у меня, нехилый отходняк начинается, всего колотит, руки дрожат, может температура подняться до 38-39. А как выработалось я не помню.
                                  0
                                  Хочется здесь ответить.

                                  Когда дело касается кого-то другого, то часто, скажем, хирурги, приобретают профессиональное спокойствие, потому что ЛИЧНО ЕМУ ничего не угрожает. И у него есть инструкции, что и как делать С ДРУГИМ. А если еще и опыт большой, то вообще выглядит, что он абсолютно спокоен. Тут важно поглядеть, что произойдет в случае неожиданном.

                                  Когда же дело касается ЛИЧНОЙ безопасности, то тут никакие тренировки не спасут — организм будет пугаться. Так запрограммировано. Например, можно всю жизнь тренировать задержку дыхания, научиться задерживать на 15 минут, но на 16ой минуте все равно произойдет паника голодающего мозга. И тут и хирург запаникует, например, если будет оперировать больного с неизвестной, и может быть очень опасной и заразной болезнью…
                                    +1
                                    Не могу спорить. Судил только по себе, но возможно просто ещё не возникало такой ситуации, в которой бы «захлебнулся» в панике. Надеюсь и не возникнет.
                                      +2
                                      По-моему, с личной безопасностью все тоже не так примитивно. Лично за собой спокойствие в процессе и отложенный стресс наблюдал в нештатных ситуациях на дороге. Когда возникала опасность серьезного ДТП я реагировал спокойно и адекватно. Однако, стоило только доехать до места назначения и выйти из-за руля — почти сразу «накатывало». При этом от «момента» до «прибытия» могло пройти несколько часов и пара остановок размяться-перекурить. Видимо, работает какая-то внутренняя установка на собранность за рулем.
                              +10
                              20 минут взято не с потолка. Это весьма известный временной промежуток, в течение которого уровень кортизола снижается практически до начальных значений. Если интересно я поищу научные статьи — они довольно занудны, но цифр там много
                                +8
                                Симпато-адреналовая реакция.
                                  0
                                  Она :)
                                +2
                                К слову, что касается хирургов — то читая, отметил, что Ф. Г. Углов в своих мемуарах часто описывает случаи, когда при внезапном интраоперационном кровотечении он прижимал поврежденный сосуд пальцем, и выжидал минут 5-10, давая себе и ассистентам успокоиться, и лишь после этого четкими и сосредоточенными действиями перевязывал/ушивал/etc поврежденный сосуд.
                                  +2
                                  На хабре судя по всему хирурги и пилоты сидят. Какой смысл утрировать? 20минут в 90% случаев если не в 99 ничего не изменят.
                                +5
                                Я соглашусь, что часто ждать нет никакой возможности. И для этого — заключительный абзац. Там даже в заголовке написал. Т.к. как правило именно этот фактор вызывает самое сильное сопротивление — люди на тренингах именно такую свою позицию защищают.

                                в реальности не все и не всегда настолько критично и желание «починить прям щас» часто является подсознательным желанием «сделать быстро, чтобы не поругали». А это совсем не одно и тоже.

                                Ну и конечно, мне слегка обидно, когда меня называют оторванным от жизни сферическим конем :) У меня есть что рассказать. И мне приятно, что вы тоже делитесь чем-то своим.
                                  0
                                  Предложу еще вариант. Не кардинальный, но хороший довесок — жевательная резинка!
                                  Когда мы жуем, то воспроизводим прием пищи, что является приятным и немного отвлекает от стресса. Как бы смещает акцент. Плюс это рутинная процедура, что тоже расслабляет (аналог — четки). Ну и последнее, подозреваю, но не утверждаю, что задействуя мышцы челюсти мы увеличиваем приток крови к голове, что тоже в плюс. Также с помощью нее можно повысить концентрацию внимания если хочется спать (вождение). И еще один момент — она не требует тратить время, как к примеру чай, это если нужно совсем быстро.
                                  Вот только для себя не нашел ответа на вопрос — является ли жевательная резинка (не ароматизоторы) чем-то вредным, или ее микрочастички при попадании внутрь для организма нейтральны.
                                    0
                                    Там нейтральная основа. В желудке растворяется. Из минусов — перетренировка жевательной мускулатуры вызывает проблемы с суставами, жвачка без еды провоцирует гастрит — соки выделились, а еда не упала.
                                      0
                                      Ну, условно, хандроз я еще понимаю. Так еще у суставов челюсти проблемы бывают?
                                        +1
                                        Еще какие. Это крайне тесно связанная система зубные ряды-мышцы-суставы. И нарушения одного тянут все остальное.
                                          0
                                          Ну, хоть на крайний случай, разрешите жевать жвачку? :)
                                            +2
                                            Редко. И не дольше 15 минут. Лучше яблоко и мятные леденцы)
                                +2
                                Картинка-демотиватор с каким-то ватермарком в заголовке поста… Я точно на хабре?
                                • UFO just landed and posted this here
                                  • UFO just landed and posted this here
                                      –18
                                      К сожалению, это место уже не профессионалов…
                                      Сейчас Вы соберешь кучу минусов.
                                        +8
                                        Сколько снобизма. А с новичками профессионалы не должны делиться опытом? Это выше их достоинства?
                                        А может, если вы профессионал и вам не интересно, вы просто пройдёте мимо?
                                          –16
                                          Понимаешь тов. skobkin я продажный элемент, я все покупаю за деньги и продаю за эти же деньги.
                                          Я делюсь опытом только тогда когда мне платят. Не хотят платить — я свой опыт бесплатно не от дам. Правда иногда рассматриваю бартер.
                                          Я свой опыт продаю на рынке труда, зачем мне конкуренты!
                                            +3
                                            О, у меня тоже такие преподаватели были) «Мне не нужны конкуренты»
                                              –11
                                              Вот видишь это довольно распространенное явление в природе.
                                                +5
                                                Похоже, за пунктуацию вы тоже ждёте отдельной доплаты.
                                              +5
                                              Судя по всему, тов. Cobolorum, не такой уж вы и профессионал, раз с деньгами напряженка.
                                                –15
                                                А кто сказал что у меня с деньгами напряжёнка? Не делайте ошибочный вывод, что если конкуренция то подают цены. Цены не подают, а ухудшаются условия труда.
                                                С самая твоя большая ошибка которую ты допустил ты сделал вывод в том что IT и частности тусовка хабра это для меня основанная работа, это для меня просто хобби.
                                                Но как часто бывает любители делают профессиналов на раз два. Если CIO идет за советом ко мне, то не буду кривить душой мне черт побери это приятно и полезно! И я делюсь знаниями «условно бесплатно» потому что когда мне завтра надо будет вторую мышку, или 5-ый монитор, или переключить мою рабочую станцию с менее нагруженного свича, CIO мне просто не откажет.
                                                Но вот делится тем что знаешь, что умеешь вот так в воздух увольте. Да еще когда тебя стараются обосрать, спасибо не надо. Жалко свое время.
                                                P.S. Да забыл добавить, что я просто чистолюбивая сволочь!
                                                  +2
                                                  Кровь из глаз, жир с монитора. Зачёт!
                                                    +4
                                                    Простите, не мог не отметить «чистолюбивая сволочь». Вы сделали мой вечер. Там остальное тоже жжот, но это — шедевр. Спасибо!
                                                      0
                                                      Подают обычно не цены. :)
                                                    +1
                                                    А сюда-то вы зачем отписались? Чтобы ещё раз напомнить, что у вас можно затариться опытом?
                                                      +1
                                                      Многие известные компании, которые занимаются всяким хайтеком говорят: вот вам идея, попробуйте сделать это лучше меня, но у вас вряд ли это получится, до моего профессионализма вам далеко.

                                                      Из примеров — "Тесла Моторз".
                                                    +6
                                                    Информация о том, как работает биохимия в организме в момент стресса.
                                                    Информация о том, как и почему мы ведем себя в момент стресса.
                                                    От технаря — технарям.

                                                    Да это просто бесценно! Я прожил 30 лет и не знал про эти «животные реакции», а сейчас сижу и вспоминаю — ёма, я всегда так делал! Убежать, наорать на человека «принесшего стресс», и замереть в случае, если наорать «не получится». Зная про эти вещи, я возможно вёл бы себя по-другому, если позволяло время — старался бы прийти в себя, или сначала записать список действий.

                                                    Это хабр, причем самый «тортовый».
                                                      +2
                                                      Вообще есть одна очень правильная методика. Стресс надо реализовать. Как оно задумано? Бпхнуть адреналина и бежать от хищника. А мы сидим и нервничаем. Нужна физическая нагрузка. Упал сервер? 50 отжиманий, потом думать над проблемой.
                                                        0
                                                        Спасибо за эту фокусировку: совершенно верно, чаще всего организм требует завершения начатого. Беда в том, что это чаще всего либо невозможно, либо социально не приемлемо, либо «на тебя косо посмотрят». На тренинге ребята делятся своими спонтанными находками, что и как можно сделать.

                                                        Часто помогает не побегать, но пошуметь (лучше всего поорать. Хорошо в серверной — там и так шумно :)), либо по лестнице 5-6 пролетов бегом (мало ли, человек опаздывает), либо потаскать тяжелое, что давно просится (скажем, старый компохлам в контейнер).

                                                        Я даю, например, пустые пластиковые бутылки — если ими бить сильно, то шуму много, а убытка никакого. Отлично разряжает, особенно если не в-одиночку, а с кем-то.
                                                          +1
                                                          У меня знакомая трехлитровые баллоны тырила у бабки, у которой снимала квартиру, и била об кирпичную стену. Потом докупала. Я в состоянии крайнего стресса выбил за час кусок кирпичной стены насквозь куском чугунной ограды. Помогает)
                                                  +5
                                                  Ребенку вообще аборт лучше не делать…
                                                    +1
                                                    Да, это верно :) Ну уж написал как написал — слегка безграмотно. Прошу простить мне косяки в эпистолярном жанре
                                                    +3
                                                    > увеличивается кровоток в ногах

                                                    а мозг начинает голодать, в то время, когда ему, как раз необходим кислород и прочее, для решения задачи, и руки холодеют, а лёгкие...?

                                                    > избегание, всевозможные «отмазки» — мы не виноваты, не я за это отвечаю, у меня все в порядке и т.д.

                                                    разве эта реакция не предназначена для выдачи любого ответа, как реакция на слишком высокую «скорость постановки вопроса», для того чтобы дав быстрый ответ в это же время начать подготовку организма, сохранить силы на дальнейшее обдумывание и т.п.?

                                                    > наш древний рептильный мозг

                                                    вроде млекопитающие и рептилии разошлись немного раньше того, как стали рептилиями и млекопитающими?

                                                    > физиологической энергии

                                                    ?

                                                    > По моим наблюдениям, люди, работающие со сложными ИТшными системами, как правило реагируют замиранием.… Изнутри в это время бушует химический фонтан, который подстегивает организм к действию, но никакого выхода не происходит.

                                                    хороший самоконтроль, как раз для того, чтоб не наделать глупостей «в запале» или наблюдения относятся только к тем, кто ещё не овладел такой «техникой»?

                                                    > Оцепенение только снаружи выглядит спокойствием. Изнутри в это время бушует химический фонтан, который подстегивает организм к действию

                                                    разве оцепенение это не попытка организма как раз не дать действовать?

                                                    > концентрация нейромедиаторов в мозгу настолько высока, что сигналы между синапсами (отростками нейронов) проходят только самые сильные

                                                    разве их концентрация не призвана как раз ускорить и усилить передачу «побольше» сигналов и побыстрее, для ускорения обработки информации?

                                                    > в состоянии стресса человек мыслит НЕ ЭФФЕКТИВНО

                                                    очень даже эффективно, ведь мозгу нужно за долю секунды решить, что делать, пока не поздно, чтобы спасти организм в котором он живёт, только эта «не та» эффективность, которой пытаются хвастаться человеки

                                                    > аборт вполне здоровому ребенку

                                                    если этот «ребёнок» умудрилась забеременеть, то она уже не ребёнок (да, аборт делают беременной женщине, а фраза — сарказм)

                                                    а в остальном — ничо так, интересненько, познавательненько :)
                                                      +3
                                                      Спасибо, хорошие и точные вопросы.

                                                      Про ноги и голову: абсолютно верно! Сосуды ног расширяются, туда устремляется много крови, она отливает от головы и верхней части тела. Здорово, как вы ухватили суть. Кстати, часто из-за этого люди при панических атаках падают в обморок.

                                                      Про рептильный мозг. Наш мозг не однороден. Он состоит (грубо) из трех слоев: самый старый, рептильный (как у крокодила) отвечает на вопрос «Беги-дерись-замри». Следующий — лимбическая система (эмоциональный мозг) — как у млекопитающих, и самый молодой и энергозатратный — неокортекс. Отвечает за логику и абстракцию. Сигнал опасности проходит сначала рептильный мозг. И тот определяет базовое действие. Потом эмоциональный мозг и только потом, если стресс не слишком силен — доходит до неокортекса.

                                                      Про замирание. Дело в том, что замирание по сути является борьбой беги-борись. Энергии много (сердце бьется, кровь туда-сюда гоняется, глюкоза и кислород расходуются), но не выражается в физическом действии. А именно на него запрограммированы мы эволюцией. Мы не можем выбрать и замираем. Но в мозгу — не спокойствие, а вовсе даже тайфун. Но вы правы, в этом состоянии происходит некоторая «оценка состояния». Только не умственная: мы ждем, ушла ли опасность в виде орущего начальника. А не решилась ли проблема и в чем она.

                                                      Сарказм — принимаю :)
                                                        0
                                                        Про ноги и голову мой вопрос был немного в другом ключе, ну да ладно, теперь уже понятно, что имелось в виду (ниже).

                                                        > Кстати, часто из-за этого люди при панических атаках падают в обморок

                                                        Ах вот о чём речь. Я-то думал про любой «стресс», как понятие «неравновесия и неспокойствия», когда мозг инициирует увеличенный кровоток (повышение давления, глубокие вдохи/выдохи, вот это всё), для улучшения своей работы.

                                                        > Про рептильный мозг.

                                                        Так я ж и говорю — наши предки раньше разошлись, поэтому у нас и у рептилий есть такой-то участок мозга, но он и нам, и им достался от общего предка — предшествующих нам амфибий ;)

                                                        > Только не умственная

                                                        Ну, бессознательная деятельность ведь тоже умственная, но… бессознательная :)

                                                        P.S. «В спорах рождаются грибы и папоротники».
                                                          +1
                                                          Насколько я знаю, мы не разошлись с рептилиями. Они просто были (получились) существенно раньше. И мозг (то участок, называемый рептильный), работает у нас так же, как у крокодилов.

                                                          Впрочем, я плохо разбираюсь в эволиции и вряд ли смогу поддержать дискуссию на достаточном уровне — пойду в Гугл :)
                                                            0
                                                            > мы не разошлись с рептилиями. Они просто были (получились) существенно раньше
                                                            > я плохо разбираюсь в эволиции

                                                            По большому счёту и не нужно сильно разбираться (ну… я себя таким тешу иногда), достаточно простой логики:

                                                            есть амфибии, есть рептилии и есть млекопитающие — три разных… «семьи». Млекопитающие не потомки рептилий это доказано. Отсюда простой вывод — у нас был общий предок, скорее всего амфибия, а кто раньше отделился опять же — не важно, всё общее закончилось в момент разделения. Поэтому называть «рептильным» — не верно, верне — амфибийным :)

                                                            (клёво я всё объясняю?)
                                                              +1
                                                              Наш мозг это не один орган. Это комплекс связанных органов с разным эволюционным возрастом. Самая тупая реакция действительно относится к наиболее древним участкам.
                                                                0
                                                                Так это… я вроде не утверждал противоположного. :)

                                                                > у нас и у рептилий есть такой-то участок мозга
                                                                Можно это назвать как угодно: участок, отдел, кусок, предмозг, подмозг, не важно, важна же функция, в нашем случае?
                                                                  0
                                                                  Я не спорю, а уточняю)
                                                                    +1
                                                                    ой…

                                                                    вот чем плохо отсутствие интонаций и мимики в интернетах (и, видимо, моя «любовь» к спорам и ожидание подвоха)
                                                          0
                                                          Дополню про замирание.
                                                          Я слышал, что это наследство наших травоядных предков.
                                                          Почувствовали хищника — стресс, замри, не шевелись, авось, не заметит и уйдёт.

                                                          Вообще здесь очень вовремя напоминает (и практически как всегда, по делу) Meklon о реализации стресса.
                                                          Обязательно надо сбрасывать нервную энергию в виде физических действий.
                                                          Зажатая энергия в себе приводит к катастрофическим последствиям не только для психики, но и для физиологического состояния организма.
                                                          Гастриты, остеохондрозы, в первую очередь, а там и «далее везде».

                                                          Тем, кого заинтересовал вопрос с реакцией организма на стресс, хотел бы посоветовать прочесть книги Андрея Курпатова.
                                                          Например, практически по теме «Средство от вегетососудистой дистонии».
                                                          Да, они выглядят несколько «маркетингово», но написаны там серьёзные вещи, упрощённые до уровня непрофессионала в этой отрасли медицины, а стиль подачи лёгкий.
                                                          Очень советую.
                                                          Найти можно на известных библиотечных ресурсах.
                                                          Кто не найдёт — пишите мне, сброшу линк.
                                                            0
                                                            Спасибо за книгу — погляжу. Эту конкретно не читал.
                                                            Сейчас много чему учусь. По психосоматике и по травме много материала есть. Все туда.
                                                              0
                                                              Рад, что смог посоветовать полезное :)
                                                              В свою очередь спасибо за статью, неважно хабровая она или не хабровая, но тема интересная, и написана хорошо — факт.

                                                              По теме ещё могу поделиться мыслями по поводу.
                                                              Как мне кажется, лучшее оружие против отупения в стрессовой ситуации — предварительная тренировка для получения автоматизма «простых» действий.
                                                              Это касается практически всей деятельности людей.
                                                              Хороший пример — обучение вождению.
                                                              Новички постоянно в стрессе, могут на перекрёстке заглохнуть (замереть), а опытный водитель даже в сложной ситуации сохраняет спокойствие и сделает правильно.
                                                              Сделать десять-двадцать раз восстановление из резервной копии — и уже будет проще в случае аварии.
                                                              Автоматизм простых действий даёт уверенность, что не портачишь по мелочи, остаётся больше времени на стратегию.
                                                        +1
                                                        Первый совет самый верный. Всегда так поступаю в критической ситуации.
                                                          +1
                                                          Первое, что я всегда делаю — это документирование. максимально глубокое, иногда до основ включая четкие полные команды для запуска в режиме скопировал, вставил, запустил.
                                                          Пошагово. с развертыванием этого в тестовой среде, если что-то не знакомое, то еще детальнее.

                                                          Приходя на новую работу/проект, максимально документирую и инвентаризирую, чо, куда, где, как, от чего зависит.
                                                          Это таки спасает в понимании что поломалось, как чинить и на что обращать или не обращать внимание.
                                                            –5
                                                            Статья 100% формата Geektimes. Реально вы ресурсом ошиблись.

                                                            По сабжу — есть ситуации когда нужна реально мгновенная реакция, а есть ситуации где нужно хорошенько подумать. Единственное что помогает сделать решение — это реальный опыт.
                                                              –4
                                                              Недавно google запускал живое издание Анны Карениной. В Ясной Поляне во время онлайн чтения упал радиомост. Вы реально считаете, что инженерам надо было сесть минут на 20, подумать, собраться с мыслями?
                                                                +1
                                                                Ха! Ребят! А блокчейны не падают!
                                                                  0
                                                                  Год назад делал перевод главы книги «Passionate Programmer» с похожей темой.
                                                                    0
                                                                    Сразу прибегают люди, звонят телефоны «Все пропало, мы теряем ДЕЕЕНЬГИ», а я 20 минут сижу, от стресса избавляюсь. К сожалению все написано, если проблема происходит, а ты сидишь в «сферическом вакууме»
                                                                    Очень было бы интересно почитать от Сергея, что то о реализации 3-го пункта. Даже не про начальника (он то человек в «теме»), а про взаимоотношение IT и бизнеса в таких ситуациях.
                                                                      0
                                                                      Несколько раз бывали случаи, когда возился целый день, хотя можно было проблему за 15 минут решить, но вместо обдуманного решения я ее усугублял.
                                                                      Поэтому подпишусь под каждым словом.
                                                                        0
                                                                        Я в случае аварий вообще никогда не паниковал. Орущих личностей встречал жестко и по философски: «Стоп! Не кричать! Для начала, что у вас случилось.» Это позволит оценить критичность упавшего сервиса и от этого уже плясать будем. Наверное, это последствия службы в армии.
                                                                          +1
                                                                          А никогда не случалось самому обнаруживать проблему? Без «переносчика» в виде человека? Я обычно в таких случаях покрываюсь холодным потом, начинают трястись руки, сердце колотится бешено и я замираю, ожидая, что сейчас прибегут и тут-то начнется. Особенно если эту проблему только что сотворил…

                                                                          А реакция «Стой, молчи, говори спокойно» бывает очень вразумляет говорящего. Это хороший навык. И он позволяет вам не включаться сразу в панику, а оставаться в думающей позиции. Т.е. с ситуацией, когда стрессовый фактор — человек, у вас получается справляться хорошо, насколько я вижу.
                                                                          0
                                                                          хуже, когда есть SLA (весьма короткий), по сути, делать что-то просто необходимо, 20 минут остыть никто не даст, счет на минуты…

                                                                          по поводу отвлекающих орущих личностей: в тиме стали применять такую политику, рядом сидят два человека: один штурмует консоль, второй информирует всех заинтересованных личностей, включая менеджеров, технарей со стороны заказчика. Позволяет соблюдать корпоративную политику и не мешать человеку траблшутить.
                                                                            0
                                                                            Когда есть такие жесткие SLA, тогда есть и подробнейшие инструкции как и в какой ситуации действовать. Иначе ССЗБ.
                                                                            Если в таких случаях происходит событие на которое нет инструкции — это уже проблемы управления рисками.
                                                                              0
                                                                              это правда, но бывают кейсы, слабо поддающиеся логике (баги и проч), на которые инструкции нет, а SLA — есть :) конечно, подтвержденный bug от вендора потом будет хорошим объяснением, но локализовать, сформулировать и понять, что именно bug весьма нетривиальная задачка
                                                                                +1
                                                                                На такие случаи существует горячее резервирование. Включаешь резерв а с рабочей системой разбираешься сколько хочешь. Если и резерв заглючит — значит не повезло(управление рисками) либо проблема не в этом оборудовании.
                                                                              0
                                                                              Хорошая практика — один глубоко нырнул, а другой — на связи с «общественностью». Мы так тоже делаем.
                                                                              0
                                                                              НЕЭФФЕКТИВНО пишется вместе
                                                                                0
                                                                                Есть еще и четвертый тип реакции: смещенная активность


                                                                                А орущий начальник это, кстати, второй тип – «драться».
                                                                                  0
                                                                                  Смещенная активность — есть такой феномен. Он как раз помогает справиться с замиранием в том случае, когда другое выражение физической активности, прямо направленной на источник стресса, сделать не получается.

                                                                                  Строго говоря, все приведенные мной ранее способы распаковать двигательную активность, являются смещенной активностью.

                                                                                  Но я бы не называл, что «смещенная активность» есть какой-то особый, четвертый тип реагирования. Это либо убегание, либо драка.
                                                                                    0
                                                                                    Кстати, спасибо за ролик — прекрасно и просто :)
                                                                                    0
                                                                                    Вижу, тут в комментариях уже поминали добрым словом Курпатова и его книгу «Средство от ВСД». Скажу смело — читать всем! А по поводу абзаца:
                                                                                    Если же и драться невозможно, то остается только третья реакция – замереть! И в этот момент в теле «запаковывается» огромное количество физиологической энергии. По моим наблюдениям, люди, работающие со сложными ИТшными системами, как правило реагируют замиранием. Оцепенение только снаружи выглядит спокойствием. Изнутри в это время бушует химический фонтан, который подстегивает организм к действию, но никакого выхода не происходит.

                                                                                    У Курпатова популярно объяснено: если не давать выхода эмоциям — когда они, накопившись, «пробьют искровой промежуток» в нервной системе, будет невроз. «Напряжение пробоя» у всех разное, и конкретно у вас, может быть, его никогда не пробьёт — но проверять не советую, исходя из личного опыта. Почти два года назад начальник-мудак всё-таки меня довёл до ручки, и с тех пор ВСД периодически заходит в гости и не даёт житья, вынуждая закупаться корвалолом, транквилизаторами, антидепрессантами, и всё это упарывать.

                                                                                    Берегите нервы, в общем. Зарплата даже в 100 000 $ не стоит ужаса переживаний при панической атаке, а ужас там поистине достойный Лавкрафта. Под этими словами готов подписаться кровью. Уж простите за пафос.
                                                                                      0
                                                                                      Если промедление невозможно, то и в этом случае можно себе помочь. Как?
                                                                                      1. Напишите на бумаге алгоритм, что вы собираетесь делать.


                                                                                      А еще лучше — это сделать заранее:
                                                                                      План аварийного восстановления — уверенность в завтрашнем дне для всей компании и спокойный сон ИТ-отдела
                                                                                        0
                                                                                        Чуть больше конкретики по планированию аварийного восстановления: habrahabr.ru/post/225719/
                                                                                          0
                                                                                          Я все же склоняюсь к мысли, что все предусмотреть невозможно.

                                                                                          И если есть типовые траблы, которые обкатаны, отработаны и стандартны — это и не траблы вовсе. Нет там особого стресса.
                                                                                          Я рекомендую всем максимально перевести внезапные траблы в «стандартные» — это существенно снижает потери. Но если столкнулись с непонятным, то…
                                                                                          0
                                                                                          Я тоже на своей первой работе при воплях о проблеме сразу бросался что-то делать под девизом «Работа ради работы».
                                                                                          А потом нашел 2 решения:
                                                                                          1. При появлении «крикуна» в кабинете вместо того, чтобы успокаивать и объяснять я молча вставал и уходил в серверную (благо, соседняя комната). Под ровный шум кондиционеров и серверов успокаиваешься и думаешь здраво.
                                                                                          2. Здоровый пофигизм. Это приходит со временем. И на людей благоприятно влияет Ваш умиротворенный вид и спокойное обещание «Сейчас все починим».

                                                                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.