Железные нервы у суппорта Стрима

    Стримом не пользуюсь, но дай боже любому провайдеру такой суппорт.

    Скачать в mp3:
    ru.fishki.net/picsw/052008/23/tech_po/tech_po.mp3


    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 285

      –3
      Повтор, а в будущем - ретро.
        +5
        Саппорт - мужжиииик!
        З.Ы.(а я вот не слышал)
        • UFO just landed and posted this here
            +1
            Блин, встретил бы мужика из саппорта — обязательно бы пиво поставил. И руку пожал )
            • UFO just landed and posted this here
                0
                еще и гей...
                  +5
                  Да нет, учитывая запись — он просто пидорас.
                  +9
                  Прикольно! В радариксе посмотрел, он живет на кутузовском 22-96, может поскандировать у него под окнами "не было разрыва"? =)
                    0
                    Блиин, сосед мой по ходу :))) Я в соседнем доме!
                  +1
                  ппц
                    +1
                    Кто-то может обоснованно не согласиться и доказать что это не сами_знаете_что?
                      +4
                      Очевидно, что это именно то самое. А если по сути данного вирусняка, то не понимаю восторгов в сторону парня из саппорта. Он в рабстве что ли у Стрима, что б такое на рабочем месте выслушивать? Осилил треть записи дальше не смог, стыдно за саппорт, я б уже раз 10 такому "клиенту" указал матом направление дальнейшего движения и пусть если хотят увольняют.
                        0
                        Аналогично, больше половины не выдержал.
                          +1
                          Я не понимаю вообще таких восторгов, стадный инстинкт никуда не делся, сейчас эта позитивная радость, а потом это продуманная навязчивая идея. Впрочем, "нет сынок, это фантастика".

                          Но надо иметь привычку посмеяться и забыть. А то вон, сайты уже делают.
                            0
                            Если постановка, то после трети идет плохая игра клиента.
                            0
                            Чел просто больной психически, это вполне вероятно ИМХО
                            –1
                            ппц в том что люди, которые стабильно посещают сей сайт сами же заполняют его этим говном, хотя сами, уверен, читают или участвуют потому, что есть тематика (IT, информационные технологии, если кто не знал), которая привлекла. Возможность получать новую полезную информацию, а не херь, которой место на развлекательных ресурсах, чтобы поржать, не понимая над чем.

                            Есть здоровый юмор, есть самоирония, но есть кал, который оказывается побочным эффектом от тупого желания развлечься.

                            Буратино был, есть и будет тупым.
                            +1
                          –9
                          Уже третий пост на эту тему. минус в карму
                            –1
                            ну вот опять - кому третий пост, а кому - новинка. я топикстартеру карму апнул ибо это реальное открытие для меня. Уважение оператору, побольше бы таких не только у провайдеров, но и в мобильных сетях, и в банках. да и вообще имхо тема частично перекликается с темой Город времен развала СС
                              0
                              Вот таких уж лучше бы поменьше. За эти 17 минут, потраченные на общение с явным неадекватом, которому может помочь только психушка, наверняка услышали "занято" несколько пользователей, которым суппорт действительно мог бы помочь.
                                –1
                                простите, а вы психиатр? а то меня учили, что отправлять в психушку имеют юридическое и моральное право только они.
                                ps. очень сомневаюсь, что у стрима одноканальные телефон саппорта
                                  0
                                  Я не психиатр, и сотрудники поддержки - тоже не психиатры. Поэтому я и говорю, что сотрудники поддержки данному индивидууму никак не помогут, и нечего тратить на него время.
                                  P.S. Время ожидания на телефоне в очереди к специалисту техподдержки у Стрима может достигать нескольких часов.
                                    0
                                    У сотрудников Стрима правило - "не бросать" человека, пока клиент не изложит свою проблему, и не скажет "спасибо, всего доброго", или просто не повесит трубку САМ. Это правило им вбивают во время обучения. В данном случае суппорт железно старался услышать от пользователя какой-то конструктив, и не бросать трубку. К сожалению, конструктива от клиента небыло, одна клиника.
                                      +1
                                      Ну мне было бы то же не приятно, когда мне бы начанали про какие-то "разрывы" говорить хотя их не было. Помойму саппорт мог бы лучше объяснить что такое разрывы, почему их можно не заметить и т.д. Саппорт четко видел, что они ходят по кругу, что у человека один и тот же вопрос - "почему не было разрывов?", но продолжали играть в игру "доведи клиента, ведя себя по шаблону правил". Я не услышал ничего такого, типа "Давайте успокоимся и попробуем решить проблему вместе, вы говорите что у вас не было разрывов...". Более того, тут нету 1-ого разговора, что не дает нам более чоткой картины, возможно именно там ему и нагрубили или что-то рассказали не правильно.

                                      Клиника, не клиника, но у всех у нас организмы разные, как и химия в голове.
                                      • UFO just landed and posted this here
                                          0
                                          Помойму саппорт ему плохо это объяснил. И да, формально саппорт был во всем прав, не прикопаться, но с моральной точки зрения все могло бы быть намного лучше.
                                            0
                                            саппорт, конечно молодец, но объяснил он очень херово. если видишь, что человек идиот, надо разжевать, а он не разжевал.
                                      0
                                      зато скольким миллионам людей настроение подняли
                                0
                                я не видел первых двух. минус в карму.
                                  0
                                  все рыдают и рвут на себе волосы!
                                    +1
                                    На пятой минуте становиться как-то не смешно... у человека реально начинается психоз
                                      –1
                                      Да мне как то реально страшно до него.... Брррр.... Вот думаю, дослушивать или нет =)
                                        0
                                        а смешно и не должно быть.
                                      –1
                                      анологично
                                      0
                                      Не доводите меня до исступления таких эмоций, сууууки!!!!
                                      +7
                                      как технический директор ISP скажу: было бы смешно, если бы не было так грустно.
                                        +5
                                        Капец... Я работал раньше в ОИиАБР (отдел информатики и автоматизации банковских работ) в одном банке. Там, конечно, по-другому относились к службе поддержки, т. к. звонили операционистки из других филиалов банка и так не орали, а наоборот, с просьбой в голосе просили помочь, но иногда тупо не понимали, что я хочу, чтобы они сделали :) Тоже иногда хотелось бросить трубку. Но тут, уже на второй минуте захотелось, извините, придушить такого клиента :0) Прямо кипеть пошло все внутри. Сейчас на середине записи остановился и не могу слушать, отхожу понемногу. Реально бывшим/действующим работникам службы поддержки противопоказано такое слушать.
                                          0
                                          +1
                                          сам когда-о работал на ТП... правда у нас не так строго все было, и позволялось особо крикливых отправлять в газенваген =)
                                          0
                                          Поддержка стрима просто o_god !
                                          Выслушать такое на протяжении 17 минут и не сказать грубого слова дорогого стоит!
                                          Хотя можно было бы такому перцу сказать, что мол неполадки в телефонном коллекторе и не парить его договорами-офертами и прочей фигней, видно же, что человек психически ненормальный.
                                            +10
                                            Нда. Не очень понятно с чего все смеются и на каком основании саппорт стрима опубликовал данную запись. Детский сад штаны на лямках.
                                              +10
                                              это случайно не Вы звонили?
                                                +1
                                                Да я понял, что у вас изысканное чувство юмора. Если человек хромает, видимо вообще от смеха заходитесь.
                                                  0
                                                  Если хромает мозгом.
                                                    +4
                                                    Увы, но мозгом также часто не по своей воле хромают. Любой, нехромающий мозгом, это хорошо понимает. :-(
                                                      0
                                                      Категоричность суждений - есть признак слабости ума.
                                                        +5
                                                        Признак слабости ума, это неспособность отличать категоричность от принципиальности. В данном случае, в саппорт позвонил не совсем адекватный человек. Возможно не совсем здоровый. Выкладывать на всеобщее обозрение беседу с ним - по меньшей мере не этично. Ну а то что толпа ржёт, не задумываясь зачем и над кем, дело, увы, обычное. Люди поумнее - это поняли.
                                                          +2
                                                          он не больной, он упертый идиот, каких все больше.
                                                          ему, как и многим, стоит понять, что заплатив ты получаешь услугу, а не возможность орать и оскорблять суппорт.
                                                          обратите внимание как он ставит акцент на слово «клиент» и так делают многие — фифи в бижутериях, бизнесмены в айти компаниях, пользователи сотовой связи и т.д. «клиент» — это не God mode.
                                                            +5
                                                            Не важно кто он. Оскорблять сотрудников саппорта он не имеет право. Также как и саппорт не имеет права публиковать общение с клиентом выставляя его в некотором свете. Никто не мешал саппорту, видя столь своеобразную эмоциональную реакцию, тактично пообещать проверить линию, извниться и завершить разговор через пару минут. Фактически же, саппорт, прочувствовав, что правда вроде бы будет на их стороне (типа вы же слышите, что клиент дурак), 20 минут поддакивал, демонстрируя якобы оффигенную терпимость. И, видимо понимая, что человек на проводе слегка странный, пропирался от собственной выдержки.
                                                              0
                                                              ПМСМ ваши посты - ханжество
                                                                +4
                                                                То есть вы полагаете, что я пишу одно, а на самом деле думаю иначе? Или вы не знаете значения слова ханжа?

                                                                Саппорт - профессиональное подразделение по работе с клиентами. Профессиональное. Клиенты, увы, бывают неадекватны. Однако публичное афиширование их качеств является показателем непрофессиональной работы саппорта. С таким же успехом, парикмахер может выставить фотку чьей-то квадратной головы - дескать посмейтесь все люди какого чудика я вчера стриг. Врачей даже упоминать не хочется. А ведь они могут порассказать куда как больше чем любая служба поддержки. Посему я и считаю данный прецедент крайне нехорошим. Каким бы странным мне этот клиент и не показался.
                                                                  +3
                                                                  неа :)
                                                                  врачи говорите? ржут, обмениваются историями и опять ржут, наливают себе чай, закусывают печеньем и опять ржут. У меня родители врачи. Смеются, но не над несчастьем, смеются над людской тупостью и пофигу какая профессия. Кстати смех продлевает жизнь :) Запостили, согласен — нехорошо, но ведь нам всем есть, что-то подобное рассказать и треща с друзьями, знакомыми мы не думаем, что об этом не стоит говорить потому-что мы профессионалы. Брехня.
                                                                  Расслабтесь, это «кружок» айтишников — шутки для своих и о «своих».
                                                                  Пойду налью себе еще чая и возьму печеньку. Следующую шутку!
                                                                  p.s. пусть этот пост будет мини how-to «как не следут себя вести будучи „клиентом“».
                                                                    0
                                                                    Да. Я считаю ваши посты несут слишком демонстративную практически напускную порядочность.
                                                                    Если к парикмахеру придет человек с квадратной головой это одно, а если он бедт требовать (с матами) объяснить, почему парикмахер не может ему сделать "чтобы было как у всех", то скоро об этом клиенте-истеричке будут знать все парикмахеры города - и поделом.
                                                                      +10
                                                                      Ok, парни. Поясню на пальцах. Буду выдержан как тот саппорт. :-)
                                                                      Вы упускаете одну, но крайне серьёзную, деталь. Есть большая разница между обсуждением кого-то в своём кругу и публичной оглаской. Беседа за чаем/водкой на кухне и байки из уст в уста, это не более чем сплетни и болтовня. Все мы делимся информацией, рассказываем чего-то друг другу, смеёмся и всё такое... Если мы начинаем эту же информацию распространять публично, с указанием фактических данных, дело приобретает совершенно другой оборот.
                                                                      Меня в этой истории не интересует кем является клиент. Это может быть приколист, провокатор, неуравновешенный человек, человек принимающий лекарства, дающие побочный эффект, больной человек состоящий на соответствующем учёте, инвалид... и так далее. Это частное лицо и мне нет до него никакого дела. А-абсолютно.
                                                                      А вот с провайдером всё несколько сложнее. Провайдер – это юридическая компания, владеющая большим количеством наших персональных данных. От паспортных, до личных порно предпочтений. Если она начинает сливать эти факты в средства массовой информации, то ситуация становится очень и очень плохой. Вне зависимости от личности клиента.
                                                                      Если проводить аналогию с врачами, то врачи могут до посинения обсуждать между собой их приколы с пациентами. Если врачи начнут рассказывать одним пациентам о других пациентах с указанием их фамилий и адресов, это уже будет поводом для серьёзного разговора с заведующим отделения. А если больница начнёт выкладывать в интернет фотографии ваших больничных карт, то это будет поводом для того, что бы обратиться в суд.
                                                                      Вот моя позиция. Из неё никак не следует, что я не обсуждаю смешные случаи с друзьями... ну и так далее...
                                                                        0
                                                                        Понятно, свою точку зрения Вы мне объяснили. Согласен — данные «кого угодно» не должны распространяться без его на то согласие.
                                                                        Предлагаю на этом закончить холивар :)
                                                                          0
                                                                          Гуд. :-)
                                                                          –1
                                                                          По идее вы правы. А по факту преувеличиваете :) Прямо взяли всех нас и слили. О ужас :)
                                                                          Все в этой жизни держится _исключительно_ на порядочности людей. Потому что законы можно исказить так, что они не помогут.
                                                                          Я думаю вы вполне понимаете текущую ситуацию, так давайте не будем делать индуктивные и обобщающие выводы.
                                                                          Есть клиент-истеричка (или больной), который вусмерть заебал не только стрим - его по инету многие суппортеры узнаЮт. И с этим клиентом (внимание ключевой момент) приходится работать как с нормальным В пОру распространения интернета рано или поздно это должно было всплыть. Ничего особенного я тут не вижу. Всплывает личка любой более или менее публичной или заметной особы. Это необратимо.
                                                                            –1
                                                                            "по факту" Вы в любой момент можете оказаться на его месте.
                                                                            Неужели у вас есть сомнения, что клиент-истеричка считает что он ведет себя адекватно?
                                                                            Вы очень пожалели бы, если бы с вами не работали как с нормальным.
                                                                        0
                                                                        в точку. Поведение этой фирмы (выставлять запись на показ), я считаю, — чистейшей воды свинство!
                                                                        И клиен скорее всего имеет полное право подать за это на них в суд.
                                                                      0
                                                                      >>> саппорт не имеет права публиковать общение с клиентом
                                                                      Счас в штатах. Чтобы добратся до человека (+стриму) надо пройти через телеменю и в конце концов услышать предупреждение о записывании разговора. Но это только потому что существуют ограничения для юридических лиц в сборе информации в отношении клиентов. В российском же законодательстве такого нет.
                                                                    0
                                                                    По телевизору ежедневно показывают "возможно не совсем здоровых" людей толпами. И мне бывает очень смешно. Я слабоумный?
                                                                      0
                                                                      Если вы при этом сидите, старательно смотрите телевизор и часами ржёте в полный голос, то, извините, да.
                                                                        –4
                                                                        убейся об стену :)
                                                                          0
                                                                          предпочитаю стоя %)
                                                                        +2
                                                                        Ага. Чувствую скоро газета КП запустит очередную акцию "Поможем душевнобольному интернетчику-гею"
                                                                          0
                                                                          А вы не задумывались о том что г-н Уральский может оказаться всего-лишь выдуманной персоной? Играми товарищей с 2ch'а например? Подставой одним человеком другого? А запись выложена этим же псевдоуральским?
                                                                          p.s. Спасибо за укаканную карму
                                                                            0
                                                                            Задумывался. Но не имея фактов придумывать и озвучивать разные объяснения - не хочу. А если то... А если это... Для начала оцениваем картину прямо так, как она подана. Далее смотрим по обстоятельствам.
                                                                            PS: Карму вашу я ранее не трогал. Сейчас поднял. Пишите. Я не опускаю карму за то, что мнение человека не совпадает с моим. Или же прямо об этом говорю, если есть ещё некие причины.
                                                                              0
                                                                              Ну что ж, тогда большое вам человеческое спасибо. Закрываем тему.
                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                  +2
                                                                  А вот как раз эта вещь — то, что запись была опубликована саппортом — у как раз меня и вызывает сильные сомнения. Ребята, я не параноик и не люблю модные словечки, но все же: это же явный вирус, о которых нынче так модно говорить.
                                                                    0
                                                                    Дабы не быть голословным, скажу, что следующие моменты привлекают внимание:
                                                                    • факт записи разговора. Я не уверен, что записи разговоров с клиентами практикуются повсеместно. Если не прав — поправьте;
                                                                    • факт публикации записи. За такое надо штрафовать и увольнять;
                                                                    • частое подчеркивание качества связи Стрима;
                                                                    • скорость и массовость распространения ролика.


                                                                    На «этот ролик просто смешной и меня не волнуют всякие вирусы-не вирусы» отвечу: сама запись мне смешной не показалось, похожа на видео с Чумазиком, только более жестока, так как факт недомогания (неуравновешенности) «клиента» был известен до публикации.
                                                                      +1
                                                                      Как раз записывать разговоры это норма в любой телефонной техподдержке чего угодно. С двойной целью: во-первых, чтобы операторы вели себя достойно и это можно было проверить, а во-вторых, чтобы если вот такой клиент потом придет писать жалобу, опять же, можно было проверить его правоту.
                                                                        0
                                                                        Принимается.
                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                          0
                                                                          Приколы аля "разговоры с саппортом" постоянно просачиваются в интернет, это не первый.
                                                                        0
                                                                        Поддерживаю, если это настоящая запись, то за утечку такой информации со стримом можно судиться. Хотя конечно же больше напоминает какую-то сфабрикованную фигню.
                                                                        +2
                                                                        Интересно, сколько человек заминусуют, прежде чем эту ссылку перестанут постить...
                                                                          0
                                                                          Интересно обгонит эта тема по количеству постов пост про Балмера
                                                                          0
                                                                          В суд надо подовать. Оскорблять не хорошо. Либо денег пусть даст, либо принудительное личение.
                                                                          ЗЫ: оператору премию, бутылку коньяка и повышение.
                                                                            –3
                                                                            Вам бы пригодился орфографический словать
                                                                              +1
                                                                              мне много чего пригодилось бы, но в любом случае спасибо за заботу
                                                                                +2
                                                                                Вам бы пригодился орфографический словать
                                                                                Вам тоже. :)
                                                                                  –1
                                                                                  Вы, наверное, не понимаете разницы между очепяткой и безграмотностью.
                                                                                    0
                                                                                    А вы, наверное, не заметили мой смайл выше :)
                                                                                      –3
                                                                                      Смайл ставят там, где должно быть смешно.
                                                                                        0
                                                                                        Лопата?
                                                                                          0
                                                                                          Вы не правы. Смайл ставят там, где автор улыбнулся бы при реальном разговоре.
                                                                                            0
                                                                                            «смайлик — это визуальный дезодорант. Его обычно ставят, когда юзеру кажется, что от него плохо пахнет. И он хочет гарантированно пахнуть хорошо» © Виктор Пелевин, Empire «V»
                                                                                              0
                                                                                              Ну не надо углубляться в дискурс и гламур :-) Я же поверхостно.
                                                                                    –1
                                                                                    Да, орфографический словаТь — редкая вещь, которая пригодилась бы каждому. Если у Вас есть — поделитесь, бульте добры.
                                                                                      –1
                                                                                      "бульте добры" :)))
                                                                                      ты жжошь
                                                                                        +4
                                                                                        гыгы, сам с собою )))
                                                                                        это ты жжошь! )))
                                                                                  +1
                                                                                  Было время я тоже в суппорте работал, только по одной известной бухгалтерской проге. Звонит один раз мужик, судя по голосу типичный представитель кавказа, и случился у него какой то гимор с прогой, ну ему парень-оператор начал объяснять путь решения проблемы:
                                                                                  оператор: "Зайдите в Мой компьютер"
                                                                                  мужик: "Слющай, дарагой, как я зайду в твой компутер?"
                                                                                  Случай реальный, ржали всей сменой:)
                                                                                    +1
                                                                                    Прикольно. Хотя "для непродвинутых" лучше пользоваться более понятными фразами: "нажмите дважды на картинку с надписью 'Мой компютер'" Сейчас повсеместно сталкиваюсь с тем, что люди общаются на своём профессиональном жаргоне, абсолютно не парясь, поймут их люди или нет. Так на дня, меня грузил один банковский клерк, объясняя что мне нужно делать, используя профи-слэнг. Чувствовал себя по-идиотски...
                                                                                    0
                                                                                    Интересно, он в суд пошел?
                                                                                      +10
                                                                                      Судя по голосу, клиент - Новодворская! Это мне одному кажется?
                                                                                        0
                                                                                        Я тоже долго думал, мужик это или тетка
                                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                                            0
                                                                                            Да я вообще-то пошутил... Ну уж очень по голосу (особенно в истерике) похож.
                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                              0
                                                                                              ахиреть — «десятый раз», медаль Вам :) 10% послушал и вырубил.
                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                  0
                                                                                                  попробовал дослушать. мужик тоже ржет там, мне бы его нервы :)
                                                                                                  *ушел курить.
                                                                                            0
                                                                                            Очень нервная работа. Приходится угадывать что именно за фигня происходит на том конце провода. Например:
                                                                                            - у меня цифры не ннабираются!
                                                                                            - а ты Num Lock включи
                                                                                              0
                                                                                              да профессия не для слабонервных - кретинов везде хватает.
                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                  0
                                                                                                  "Клиента доводите до иступления".
                                                                                                    +6
                                                                                                    Таких придурков надо изолировать от общества..
                                                                                                    Саппорту - мегареспект. Я бы послал.
                                                                                                      0
                                                                                                      имхо их надо просто лечить..
                                                                                                      0
                                                                                                      Больной человек :( даже жалко его немного...
                                                                                                        0
                                                                                                        Ага, сейчас все ржут, "плачут", а потом будет как с Чумазиком. Просто людям не приходилось, наверное, общаться с шизофрениками, а они — очень упертые люди, тяжело что-то доказать, даже если это прописная истина. Я не утверждаю что он — шиз, но что-то из этой оперы.
                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                          0
                                                                                                          Так в ролике, вроде, он два раза свой телефон говорит. И фамилию тоже...
                                                                                                          Кстати, это весьма опасно для Стрима. Разговаривают-то они вежливо, но вот утечка персональных данных клиента (пусть даже такого, пусть даже потенциально бывшего) это уже повод встретиться с этим клиентом в суде.
                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                              0
                                                                                                              Мало-мальски приличный адвокат в два счета убедит (не докажет!!!), что запись выложена именно СТРИМовцами, потому что:
                                                                                                              1. Клиент выставлен в невыгодном свете
                                                                                                              2. Работники компании, напротив, ни разу не нагрубили
                                                                                                              Соответственно есть мотив: выставить компанию в выгодном свете (мол вот какая у нас техподдержка), посмеяться над клиентом (что мы все сейчас и делаем); есть возможность: все переговоры в компании записываются.
                                                                                                              Если в суд будет подавать клиент, то как раз СТРИМовцы будут доказывать, что они не виноваты, а не наоборот.

                                                                                                              Кстати, клиент может потребовать провести экспертизу оборудования на котором делалась запись разговором в СТРИМе и сличить копию из интернета с копией в службе тех. поддержки. Думаю, что это технически возможно. Даже если они попортят запись, то и в этом случае можно произвести тестовую запись на том месте, где сидел оператор тех. поддержки. Ну, и в принципе, будет выглядеть подозрительно, что одна запись как бы испорчена, а остальные нормальные. А портить все записи... Ну они же не идиоты...
                                                                                                                0
                                                                                                                Да никто не будет этим заниматься (это все дорого и не стоит затрат), имхо.
                                                                                                                  +2
                                                                                                                  "Если в суд будет подавать клиент, то как раз СТРИМовцы будут доказывать, что они не виноваты, а не наоборот."
                                                                                                                  Какраз наоборот. Доказывать невиновность не обязаны.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Боюсь, вы путаете ситуацию с презумпцией невиновности. Согласно ей, действительно нельзя прийти и просто так сказать - я считаю, что ты виноват, а ну давай теперь отмазывайся.
                                                                                                                    Но... если кто-то приходит и предоставляет доказательство вины (в данном случае публично выложенную запись с афишированием персональных данных), то ситуация меняется. Если суд посчитал, что доказательства вины достаточны и открыл дело, то теперь уже придётся доказывать, что ты не виноват. Я не удивлюсь, если стрим вздрючат за такую огласку.
                                                                                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Ё... Разумеется. Ну так вот они, к примеру, и доказали, предоставив данную запись и некоторые факты подтверждающие невозможность её сделать на стороне клиента. И?
                                                                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Согласен, ситуация не проста. Что касается оскорблений со стороны клиента, то эта часть может быть легко отброшена тем фактом, что, к примеру, он не здоров и у него справка. Но, по конституции, имеет право выходить в интернет и звонить в саппорт (а саппорт, напоминаю - профессиональное подразделение по работе с клиентами, пусть даже и эмоционально неуравновешенными).
                                                                                                                            Техническую работу саппорта можно отложить в сторону. Камень преткновения - огласка информации.
                                                                                                                            Саппорт, как правило, записывает разговоры с клиентами. Вопрос в том - кто выложил информацию. Найти стрелочника сложно, но вчинить иск компании за огласку или просто выставить сам факт такой огласки в СМИ как прецедент, наверняка возможно. Особенно если клиент действительно нездоров и с него взятки гладки.
                                                                                                                            Я даже допускаю, что такой выброс можно было сделать с целью очернить стрим. Это в первый день детишки будут смеяться с эмоционального клиента. А на второй, более умные, прочухает ситуацию в другом ключе.
                                                                                                                              0
                                                                                                                              >>>Что касается оскорблений со стороны клиента, то эта часть может быть легко отброшена тем фактом, что, к примеру, он не здоров и у него справка

                                                                                                                              Спорно. Если заявление от него принято, заведено дело и принято к рассмотрению - то он дееспособный и "справка" не катит. Если придерживатся условий психологического заболевания то подать иск может опекун, но никак не опекаемый. Если судится с опекуном - то налицо не выполнение опекуном обязанностей: "клиент платит деньги" - откуда бесконтрольные деньги у больного; клиент позволяет себе оскорбительное поведение по отношению к другому лицу - опекун не выполняет работу по опеке за больным.
                                                                                                                              Мыслю что наиболее юридически правильно подать в суд за нарушение условий предоставления связи (безотносительно к договору). Хорошенько промыть судье мозги о круглосуточном разрыве связи и дело ВЫИГРАНО!
                                                                                                                              Но будем посмотреть...
                                                                                                                                0
                                                                                                                                Неа. Никаких нарушений условий предоставления связи там не было. Были сбои, которые провайдер, скорее всего, по договору, обязался оперативно устранять. И устранял. Ни один провайдер не будет явно гарантировать абсолютно бесперебойную работу годами. Это, банально, технически невозможно.
                                                                                                                                Опекунство также не причём. Это взрослый совершеннолетний человек, имеющий право тратить свои деньги так как ему вздумается. Ему можно поставить в вину оскорбления, но вопрос в том, какой вес будет это иметь. Особенно если он нездоров.
                                                                                                                                А вот факт публичного выкладывания информации провайдером - есть сильный морально-этический прецедент, который бьёт по его репутации. Даже если и не удаётся подвести такое нарушение под наказуемую статью, сам факт такой огласки бросает сильную тень.
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Обратите внимание, сколько оскорблений клиенту было нанесено только в этой теме. Народ как с цепи сорвался. С завидным и непонятным энтузиазмом изыскивает любые способы поглумиться. Придумывает майки, надписи, обыгрывает фотки... Такое чуство, что это лично их этот человек оскорбил. Стадный инстинкт штука опасная.
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Условия предоставления связи были, потому как закон о связи есть
                                                                                                                0
                                                                                                                http://www.yaplakal.com/forum28/topic189…

                                                                                                                там и телефоны, и прочее.
                                                                                                                Это один из примеров. Такие же посты на большинстве развлекательных сайтов.
                                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                  +1
                                                                                                                  Звоните ли вы в ТП, либо вы сами — оператор/инженер ТП, нельзя забывать одно скромное, общеизвестное, но старательно ныне игнорируемое Золотое Правило Нравственности: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
                                                                                                                  Правило прекрасное, но действует, как и большинство норм (поведения в обществе, в коллективе, ПДД, наконец =)) только тогда, когда все им пользуются. В противном случае получается глупо. И печально.
                                                                                                                    0
                                                                                                                    Понял, что ситуация безнадежная - сказал клиенту, куда звонить и жаловаться - все, пока. Смысл тратить рабочее время на неадеквата - нет.
                                                                                                                      +1
                                                                                                                      Есть более правильное: «Относись к другим так, как они относятся к тебе».
                                                                                                                        0
                                                                                                                        Вот.
                                                                                                                        Примерно это я и имел ввиду, когда говорил что подобного рода правила действуют только тогда, когда ими пользуются ВСЕ - видимо в тот раз было недостаточно акцентировано, тем более что то правило излишне идеалистично и трудноприменимо в условиях суровой реальности. Упомянутое же вами - как раз его "творческая переработка" в соответствии с печальной действительностью.
                                                                                                                        Да не покарают нас за оффтоп =)
                                                                                                                      +2
                                                                                                                      Мне кажется, после того, как стало ясно, что у человека с психикой не всё в порядке, нужно было прервать разговор.
                                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                          0
                                                                                                                          Помойму они издевались над ним... Можно было более подробно рассказать, что его модем может сам автоматически востановить соединение и т.д.
                                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Это уже было потом... До срыва клиента можно было не доводить.
                                                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Ага, вот только вы не заметили, что его 1-ый разговор с суппортом не выложили...
                                                                                                                        0
                                                                                                                        я б на месте суппорта так же накричал этого придурка. Объяснил что он тупой =)
                                                                                                                        А клиент - моральный урод. Ему прямая дорога в психушку.
                                                                                                                          +1
                                                                                                                          А скрим такой неплохой у пользователя, душевный. Ему б какой нибудь тру-блек-метал петь, или Cradle of filth подпевать, а не отыгрываться на самом лучшем операторе техподдержки, которого я слышал. Действительно железные нервы у человека.
                                                                                                                            0
                                                                                                                            Судя по всему, не вы один так думаете, в сети уже ходит микс его голоса с чем-то тяжёлым :)
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Да-да, это труЪ — «с ноября прооошлого гооодааа!!!»

                                                                                                                              Страшное дело, в общем.
                                                                                                                                +1
                                                                                                                                Это не "что-то тяжелое" это группа Arch Enemy. Девушка поёт =)
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  Спасибо, буду знать :)
                                                                                                                              0
                                                                                                                              Однако, жесть. Брррр. Мне жалко того человека.
                                                                                                                                0
                                                                                                                                А никому не показалось, что это просто фейк?
                                                                                                                                Слишком неадекватный "клиент" и ооочень терпеливый суппорт..

                                                                                                                                PS Тем более, что в стрим дозвониться - это тоже подождать прилично надо=)
                                                                                                                                0
                                                                                                                                мдааа. как же хорошо, что я в ТП не работаю... сам бы уже давно послал бы его куда подальше...
                                                                                                                                а мужик стопудово психически нездоровый. еще бы... с "ноября 2007 до апреля 2008" сидеть безвылазно в инете...
                                                                                                                                  0
                                                                                                                                  а как там действительно эти сессии устроены?
                                                                                                                                  Я так понимаю, что если максимальная продолжительность сессии 24 часа, т.е. получается что когда он входит в интернет, начинается время сессии. Т.е. если он весь год сидел в нете по 5, 10, 20 часов, то его конечно не выкидывало. А тут он стал больше сидеть в нете, и после 24 часов его по идее вырубало...
                                                                                                                                    0
                                                                                                                                    Да, реально после 24 часов коннекта с инетом происходит обрыв.
                                                                                                                                      0
                                                                                                                                      вернее разрыв) от услышенного не отошел)
                                                                                                                                      но лично у меня все заново подключается и живется нормально) со стрима вообще не хочу уходить)
                                                                                                                                        0
                                                                                                                                        короче, чувак - реально моральный урод. Видно начал задрачиваться до такой степени что 24 часа сидит не вставая и минутный разрыв его бесит.. "Кайф ломает" - он так говорит будто провайдер ему девочек поставляет, а каждая 24-ая не даёт))
                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                          У него проблемы с психикой, но это не значит что он моральный урод...
                                                                                                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                      +3
                                                                                                                                      а вот и фото "героя"
                                                                                                                                      http://avt.foto.mail.ru/mail/uralskii/_avatar180?1205772614
                                                                                                                                      http://foto.mail.ru/mail/uralskii/_myphoto/19.html
                                                                                                                                        +1
                                                                                                                                        Эту фотку, через некоторое время, можно показывать как социальную антирекламу, на рекламных щитах с надписью: "ты тоже много сидишь в интернете?"
                                                                                                                                          0
                                                                                                                                          Каменты жгут, причем походу дела каменты от юзверей хабра. =)
                                                                                                                                          –1
                                                                                                                                          Жесть... таких видать из школы ФСБ выпускают
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            При чём тут школа ФСБ?
                                                                                                                                            0
                                                                                                                                            забавно :)
                                                                                                                                            операторам в зоопарк ходить не нужно, они сами звонят :)
                                                                                                                                              0
                                                                                                                                              Да уж!!! За такое плюс миллион в карму сервис-desk'у Стрима!!! Реально респект ребятам, которые несмотря ни на что стараются разобраться в проблеме клиента. В данном случае даже немного лишку, ведь за проведенные 17 минут беседы с душевно неуравновешенным идиотом, возможно, на линии "висели", ожидая совета, несколько совершенно адекватных клиентов, которым нужен был совет службы поддержки.
                                                                                                                                              Но очень радует отношение Стрима к КАЖДОМУ ОТДЕЛЬНОМУ клиенту. Был бы он у нас в городе...
                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                "не похоже, что вы за меня рады, не убедительно..."
                                                                                                                                                ))))
                                                                                                                                                  +1
                                                                                                                                                  Да, я согласен, что клиент не в себе. Да, я не понимаю, как вообще таких земля держит.

                                                                                                                                                  Да, я поражаюсь терпимости поддержки. Я бы так не смог.

                                                                                                                                                  Но с другой стороны, что мешало направить разговор в такое русло, чтобы объяснить, что разрыв сессии — секундная операция, которая, проходит совершенно незаметно для пользователя. Поэтому они не замечал этого долгое время А обрыв связи — неполадка, которая (предположим по договору) может происходить несколько раз в месяц и контролировать это невозможно. Что обрыв связи — дело случая. И, что если его не устраивает подобное обслуживание, то он имеет полное право разорвать договор. Что технической возможности исключить возможность обрыва нет. А полгода ему везло.
                                                                                                                                                    +1
                                                                                                                                                    Грубо гря, они никак не могли настроить канал коммуникации, чтобы начать уже передавать данные. Слишком глюкавый товарисч попалсо.
                                                                                                                                                    Тут единтсвенное, что оператор по хорошему должен был слить товарища намного раньше, старший инженер в этом плане более адекватно поступил, не стал терпеть хамство и истерики. С другой стороны хз, как там этих операторов дрючат, может они не имеют право отпускать клиента, пока он не подтвердит, что он удовлетворен.
                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                      Не знаю как в стриме, но когда я работал в саппорте, нам разрешалось класть трубку после первого же ругательства.
                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                    Я на месте саппорта нашел бы адрес этого клиента, и оторвал ноги, вместе с гландами.
                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                      нужно философски относиться к жизни: ну где ты ещё такой цирк встретишь, а тут представление лично для тебя :)
                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                      Саппорт — мужик, я бы не выдержал. Клиент сумасшедший, ему в психушку нужно, что бы он своих «чудесных фильмов» по-меньше смотрел. И в Интернет его пускать не стоит, хотя бы некоторое время.
                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                        И такие не адекватные люди еще и хотят преподавать в детской музыкальной школе (http://www.infofond.incd.info/1-0-0-5-0-0-0-1-6-8.html).
                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                          Сегодня на работе всем офисом слушали :) Саппорту твердые 10 баллов из 5 :) А клиент похоже оплатил онлайн порево и его в самый интересный момент вырубило :))))
                                                                                                                                                            +4
                                                                                                                                                            Нет уж, не дай бог такой саппорт. Классический пример некомпетентности. Клиент, пусть и в эмоциональной манере, но довольно внятно объяснил что разрывы связи четырежды в течении дня и лампочка дсл на модеме гаснет. Вместо того чтобы оформить техническую заявку на проверку качества линии, саппорт вешает лапшу на уши про обрыв сессии раз в 24 часа, упорно не обращая внимания на то что клиент обрыва сессии не замечал в течении полугода, следовательно это происходит в то время когда клиента нет за компом. Более того, саппорт навязывает свое ошибочное мнение клиенту, заставляя его поверить что проблема именно в этом и отказываясь её решать. Старшему смены хорошо бы провести разбор полетов, за выдержку наградить, за некомпетентность наказать, пример в FAQ для прочих сотрудников поддержки.
                                                                                                                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                Ну собственно насчет некомпетентности я возможно действительно погорячился. Ниже было высказано вполне логичное предположение что бездействие саппорта, то что вы называете уход в глухую оборону, есть сознательная реакция на неадекватность клиента. Однако в сухом остатке мы имеем следующее - проблема не локализована, действий для её устранения не принято, работа не выполнена. Будь у операторов саппорта приличные зарплаты я бы назвал это саботажем. Но в текущих реалиях это отличный повод для начальника саппорта задуматься о некоторых изменениях в системе.
                                                                                                                                                                • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                +2
                                                                                                                                                                Я не смог дослушать до конца. Реально оно мне стало на нервы сильно действовать.
                                                                                                                                                                  –3
                                                                                                                                                                  Честно говоря суппорт никакой, не пытаеться решить проблему, а просто развлекается...
                                                                                                                                                                  Классно еще, что в записи слышно номер телефон абонента.
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Теперь осталось сдать его номер пранкерам :)
                                                                                                                                                                    Хотя, наверное, они уже в занялись им :)
                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                    Да вирус ещё тот.
                                                                                                                                                                    Мне напомнило
                                                                                                                                                                    http://www.youtube.com/watch?v=-5iOmt4j_uM&feature=related
                                                                                                                                                                    А потом болты подключились :)
                                                                                                                                                                    http://bolt-rutube.livejournal.com/83154.html

                                                                                                                                                                    Короче мне кажется это подстава. Как и с девочкой emo :)
                                                                                                                                                                      +1
                                                                                                                                                                      Звонящему надо фильмы ужасов озвучивать. Я бы на пятой секунде клиента обматерил.
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        Да, голос прям дьявольский. На некоторых секундах прям ужас какой-то...
                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                        http://rutube.ru/tracks/712670.html?v=76…

                                                                                                                                                                        вот тут реально классно сделанный микс )
                                                                                                                                                                        з.ы. высвятилось на главке рутьюба.
                                                                                                                                                                        з.з.ы. Антоша - суперстар?
                                                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                                                          Саппорт реально тупит.
                                                                                                                                                                          Вместо того, чтобы попробовать понять клиента, он долбит одни и те же слова.
                                                                                                                                                                          Это у саппортов профессиональное... С другой стороны, будешь разбираться глубже в проблеме каждого клиента - сойдёшь с ума. Таких странных дядей хватает.
                                                                                                                                                                          Я в саппорте не работал, но некогда у меня был личный интернет магазин - и всегда странных клиентов, не читающих описание товара, а потом предъявляющих претензии - хватало :(
                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                            Саппорт тупил только в начале разговора, а как оператор въехал, что клиент неадекватен, так вообще перестал о проблеме думать. Так что, хамство продавцов услуг никуда не делось, просто теперь отношение пренебрежительное выражается не словами, а бездействием. Наверняка там штрафуют операторов за неуважительное отношение, вот и остаются на линии, невъезжая в проблему.

                                                                                                                                                                            Хотя о клиенте надобно родственникам позаботиться...
                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                              Оператор службы поддержки не продавец услуги, а наемный рабочий. А поскольку штрафы за неуважительное отношение ввели, а ситуации с неадекватными клиентами не предусмотрели - вполне вероятно что операторы выбрали бездействие в качестве меры защиты. Если бы начальство службы поддержки предусмотрело например сверхурочные за успешное разрешение проблемы неадекватного клиента ситуация могла быть иной.
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                Сверхурочные наверняка были бы хорошим решением в ситуации, когда сотрудники изначально действительно заинтересованы в решении проблем. Впрочем, тут будет играть большую роль размер надбавки.
                                                                                                                                                                                Хм, вот если какой-нибудь руководитель такой подход возьмет на заметку, значит Уральский с оператором и Хабр принесут пользу людям. :)
                                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                                            Такого дауна который звонил в саппорт нужно убивать жестокими методами ака Пила 1-2-3-4.
                                                                                                                                                                              +2
                                                                                                                                                                              кстати вначале 9 минуты этот выпердыш кровавый вроде попрхнулся.. а я уже надеялся он здох =(
                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                Ого, как злобно. Чем-то Уральского даже напоминаете.
                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                  Представления не имею о ком Вы,
                                                                                                                                                                                  так что если это сарказм то он не сработал,
                                                                                                                                                                                  а если комплимент - спасибо )
                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                    дык этот "выпердыш кровавый" он и есть - Уральский =)
                                                                                                                                                                              +2
                                                                                                                                                                              ИМХО саппорт повел себя неверно, потому что неправильно диагностировал проблему. Если у человека за день было 4 разрыва то очевидно что это косяки линии, вот это и надо было сказать клиенту что так мол и так есть технические проблемы, устраняем. Если он не ощущал ранее разрывов раз в сутки значит действительно у него стоит автоматический реконнект, надо было его успокоить да и все. А ему запудрили мозги своими "раз в сутки" он ниче не понял и решил что над ним издеваются, плюс сам неадекватный.
                                                                                                                                                                                +1
                                                                                                                                                                                Железные нервы сотрудников технической поддержки — это замечательно, но пытаться убедить клиента в чём-то, что не соответствует наблюдаемой им действительности, бесполезно, и, поняв суть вопроса и эмоциональное состояние клиента в течение уже первой минуты разговора, сотрудник поддержка мог просто уточнить его e-mail-адрес, после чего отправить на этот адрес примерно следующее:

                                                                                                                                                                                «Техническая поддержка оказывается только по вопросам, связанным с некачественным предоставлением услуг, гарантированных договором. Согласно договору-оферте, заключённому вами при приобрении услуги доступа в интернет и с тех пор не изменявшегося, сессия может обрываться не чаще, чем раз в 24 часа, и эта гарантия соблюдается в полной мере

                                                                                                                                                                                Письменная форма полезна наличием возможности сказать фразу целиком, не будучи перебитым, а также возможностью адресата перечитать сообщение несколько раз и в сколь угодно спокойной (в том числе эмоционально) обстановке в любой удобный момент.
                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                  сотрудник поддержка → сотрудник поддержки
                                                                                                                                                                                  с тех пор не изменявшегося → с тех пор не изменявшемуся
                                                                                                                                                                                  –1
                                                                                                                                                                                  Пожалуйста, не заходите на пятую ссылку его имейла (uralskii@mail.ru) в гугле.
                                                                                                                                                                                    –1
                                                                                                                                                                                    действительно респект тех. поддержке, искренне надеюсь что у ребят не будет проблем так как видимо СБ стрима уже в работе, с dirty убрали запись

                                                                                                                                                                                    первый, да и второй парень несколько плавают в технических вопросах, можно было мягко предложить выслать иженерную статистику на e-mail с логами сессий (наверняка такая имеется), или предоставить её по письменному заявлению

                                                                                                                                                                                    PS смеялись и восхищались всем офисом
                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                      Мужик наверное успел в этот день раньше разрыва сессии получить разрыв сердца.
                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                        это разрыв)) я Кайфовал))))
                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                          Что-то мне подсказывает, что скоро в оборот хабра-людей войдет новое нарицательное имя "Уральский".
                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                            Вот молодец саппорт! сток слушать этого истерика и ниразу не поржать=))
                                                                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                                                                              Вообще, было ощущение, что первый мужик в саппорте андроид. 3 закона запрещали ему нанести вред этому придурку :)
                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                ему ничего не мешало бросить трубку ,сам когда-то работал сапортом. Просто расслабляет иногда разговор с "трудным" клиентом, кладешь трубку и радуешься, что не являешься таким дибилом :)
                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                              Сегодня в универе слушали. Это нечто :-)))
                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                Как подумаю, что мог бы общаться с клиентами, хотя бы отдаленно напоминающими этого...
                                                                                                                                                                                                Или ещё хуже - быть таким клиентом.
                                                                                                                                                                                                Страшно становится.

                                                                                                                                                                                                А потом - радостно!.. Чувакииии! Я не такой! Жизнь прекрасна нах.
                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                  Поищите подобный диалог на тему "где найти домкрат". Cуппорт там тоже непробиваемо вежлив.
                                                                                                                                                                                                    –1
                                                                                                                                                                                                    скорее всего подстава. Уральский не так туп как кажется. Возможно, а скорее всего что его это затея не случайна...:)
                                                                                                                                                                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                                                        +3
                                                                                                                                                                                                        На Лепре этот парень из суппорта рассказал:

                                                                                                                                                                                                        FB
                                                                                                                                                                                                        логи смотрятся в процессе базара
                                                                                                                                                                                                        я смотрел логи
                                                                                                                                                                                                        посмотрел, скока у него обрывов в день
                                                                                                                                                                                                        все четка
                                                                                                                                                                                                        сессия по 24 часа
                                                                                                                                                                                                        обрыв
                                                                                                                                                                                                        сессия
                                                                                                                                                                                                        2:38
                                                                                                                                                                                                        krll–bnzpl
                                                                                                                                                                                                        а раньше были?
                                                                                                                                                                                                        2:38
                                                                                                                                                                                                        FB
                                                                                                                                                                                                        у него нет ни одного обрыва с лост карриер
                                                                                                                                                                                                        т.е. все обрывы либо по 24 часовому концу сессии, либо по самостоятелльному отключению
                                                                                                                                                                                                        2:39
                                                                                                                                                                                                        krll–bnzpl
                                                                                                                                                                                                        а до 26 апреля были?
                                                                                                                                                                                                        2:39
                                                                                                                                                                                                        FB
                                                                                                                                                                                                        естесна )
                                                                                                                                                                                                        с момента подключения
                                                                                                                                                                                                        каждый день
                                                                                                                                                                                                        как в договоре прописано )
                                                                                                                                                                                                          +4
                                                                                                                                                                                                          Ты за кого нас принимаешь? Мы без инвайта не поверим :)!
                                                                                                                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                                                          +2
                                                                                                                                                                                                          не уподобляйтесь быдлу, не глумитесь.
                                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                                            Осторожно, 8 мегабайт!

                                                                                                                                                                                                            Эх, я один похоже плачу за трафик :)
                                                                                                                                                                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                оператор немного не сориентировался. надо было сказать "верю, верю что разрывов не было. Вероятно это были технические непаладки, очевидно сейчас они устранены, приносим извинения за доставленные нейдобства" (-:
                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                  Упарня видать в черепную коробку встроен роутер. иначе как он объяснит, что пол года неотрываясь на белого друга и сон смог торчасть в инете и фиксировать стабильный пинг.
                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                    Меня вот запись совсем не порадовала... Клиент полный тупицца.. А саппорт, как мне показалось, не продемонстрировал ни грамма выдержки и профессионализма. Он видно в начале второй минуты понял что клиент полный идиот и решил "проявить выдержку" с целью выложить всё это дело потом на всеобщее обозрение в интернет или просто дать послушать друзьям. Профессиональный саппорт закончил бы разговор через пару минут после начала и уж точно не позволил бы себя оскарблять. Клиент-то может и клиент, но провайдер наверно не милостыню просит, а берет деньги за оказанные услуги и имеет полное право ответить клиенту тем же хамством если такое было со стороны клиента необаснованно. Никто не давал права клиенту хамить, даже если он на 500% прав. А тут саппорт спокойно выслушивает оскарбления в свою сторону и спокойно продолжает твердить одно и то же про 24 часа и договор.

                                                                                                                                                                                                                    Да и вообще меня терзают смутные сомнения что это реальный звонок - вполне возможно что инсценировка. Уже слишком наигранный тупицца из клиента получился.

                                                                                                                                                                                                                    По поводу приваси клиента. С одной стороны не указаны ни ФИО ни телефон (или я что-то прослушал?), но с другой стороны это действительно не этично.

                                                                                                                                                                                                                    Вобщем мусор это а не запись :) Были смешные ситуации, а эта не смешная.
                                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                                      1) бежим за орфографическим словарем
                                                                                                                                                                                                                      2) Вы работали в саппорте? Вы знаете как там ебут за каждую ошибку/действие в разрез с правилами? этому парню из техподдержки памятник надо ставить
                                                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                                                        1) "оскорблять" - ладно.. описался просто. И мелочь всякая не в счёт ))
                                                                                                                                                                                                                        2) Я, можно сказать, работаю в саппорте - кроме основной профессии, занимаюсь ещё и обслуживанием компьютеров - удалённый админ так сказать. И звонят мне в день по нескольку раз. Правда по большей части всех я хорошо знаю, но и они иногда могут добить меня своими запросами. Понятно дело что это никак и рядом не стояло с поддержкой стрима - им всякие звонят.
                                                                                                                                                                                                                        НО! Тут ежу понятно что клиент или тупицца или глумится над саппортом. Ошибок в действии у саппорта не было и в разрез правил он бы не пошёл если бы на второй минуте например сказал: "Уважаемый, послушайте меня секунду. Я сейчас всё объясню. Коннект рвётся один раз в 24 часа. Возможно раньше вы не замечали, а если вы уверены что разрывов не было, то скорее всего это было неполадка, которая на данный момент устранена. С таким положением дел вы согласились, когда подписали договор. Если вас в этом что-то не устраивает, пожалуйста, изложите суть проблемы в письменном виде и отправте нам по телефону или факсу. Мы постараемся ответить вам более подробно. А на данный момент я Вам больше ничем помочь не могу. До свиданья" и на этом кладёт трубку.
                                                                                                                                                                                                                        Кстати, этот тупица упоминал в разговоре другого саппорта - и видно тот ему и сказал примерно так. Поэтому вопрос у него остался нерешенным и он позвонил вновь.
                                                                                                                                                                                                                          +1
                                                                                                                                                                                                                          я видел саппорт МТС
                                                                                                                                                                                                                          там низя класть трубку, пока улиент трындит
                                                                                                                                                                                                                          там периодически проводят контрольные звонки, считают сколько оператор сделал ошибок и пересчитывают ему зарплату
                                                                                                                                                                                                                          бросили трубку - остались без 20% зарплаты
                                                                                                                                                                                                                          Вы бросили бы?
                                                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                                                            улиент=клиент
                                                                                                                                                                                                                              +1
                                                                                                                                                                                                                              это вам урок в следующий раз не затыкат рот орфографическим словарем
                                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                                              Я бы уволился, если бы попал в такие условия. Чесслово. Уволился бы к чертям.
                                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                                я, кстати, тоже удивлялся, как они там работают
                                                                                                                                                                                                                                может им за вредность бонусы дают?
                                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                                  Им за вредность не бонусы дают, а как вы и сказали - ещё и по 20% снимают )
                                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                                              и был бы прерван на "Коннект рвётся один раз в 24 часа" диким ревом аля "не рвется" ну и дальше по циклу
                                                                                                                                                                                                                              и если это просто оператор, а не манагер - он действительно очень часто просто не может первым закончить разговор, не нарушая правил
                                                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                                                          Кстати, чувак из суппорта:
                                                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                                                            Им там по штату положены розовые очки?
                                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                                              Да. А кальян для успокоения нервов. Слышал, он когда с психом базарил - периодичски mute on включал. Это вот он кальянчика дул.
                                                                                                                                                                                                                          • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                                                                              +2
                                                                                                                                                                                                                              Очень похоже на очень грамотный пиар со стороны Стрима. Выставить свой саппорт, как очень лояльный и терпеливый саппорт. Немного похамить, что бы было больше похоже на правду, и все.

                                                                                                                                                                                                                              Ну или другой вариант - звонок действительно такой был. Но, опять же, пиарщики решили выложить звук в сеть и разнести по сообществам/форумам. То есть, без продакшена. Просто распространение.

                                                                                                                                                                                                                              Но вот если звонок такой и правда был - оператору огромный респект! А страну нашу жалко.
                                                                                                                                                                                                                                –2
                                                                                                                                                                                                                                Полностью согласна, но запись фейковая. Хотя имхо пиарщики перебрали.
                                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                                Сапорт-мэн вообще непоколебим был, даже не заржал.

                                                                                                                                                                                                                                А у меня вот в Акадо, даже когда нормально разговриваешь, когда чего-то не понимают, не могут ответить, не хотят делать — кидают трубку =/
                                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                                  Предать анафеме Уральского :-)
                                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                    Чел из сапорта - железный человек! =)
                                                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                                                      IRON MAN! :)
                                                                                                                                                                                                                                      –2
                                                                                                                                                                                                                                      у меня нервов не хватила дослушать все до конца....

                                                                                                                                                                                                                                      как відержал сапорт - непонимаю

                                                                                                                                                                                                                                      чем все закончилось у них?
                                                                                                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                                                                                        Разговаривал сегодня с одним из начальников суппорта Стрима про этот разговор, узнал некоторые подробности:

                                                                                                                                                                                                                                        Чувак этот звонит на протяжение нескольких недель, только по ночам.
                                                                                                                                                                                                                                        Фотка что висит в инете, это фэйк.
                                                                                                                                                                                                                                        Абб.плата на которую он ссылается около 400р
                                                                                                                                                                                                                                        Суппортам устроили полный разнос и "принудительную кастрацию" т.к. запись (с приват данными) ушла в паблик.

                                                                                                                                                                                                                                        А если по теме, то я считаю что клиент и суппорт просто не поняли друг друга, у клиента происходят обрывы связи, тоесть когда инет перестает работать + стрим.тв перестаёт показывать, а суппорт объясняет ему про впн-сессии.

                                                                                                                                                                                                                                        Эмоции конечно best of the best, но люди друг-друга просто не поняли.
                                                                                                                                                                                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                                                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                                                                                                            извините, сам сижу в ТП провайдера. Может быть по этому, могу смотреть на картину с 2 сторон.
                                                                                                                                                                                                                                            Мне тоже часто звонят подобные клиенты, поэтому я бы как минимум поинтересовался "А с чего вы взяли что разрывов не было?" на 4 минуте уже было понятно, что не стоит ничего доказывать в разговоре, а надо найти суть проблемы....
                                                                                                                                                                                                                                            0
                                                                                                                                                                                                                                            да это или продуманный скрытый маркетинг, или развили из случайной ситуации себе в пользу.
                                                                                                                                                                                                                                            как было с flash баннером на сайте, на котором при клике в определенном месте девушка минет делала.

                                                                                                                                                                                                                                            а чувак с саппорта все прекрасно понял. если у клиента обрывы связи потому что оборудование глючит или перегружено - проще на сессию списать ))
                                                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                                                              про вирусную рекламу тоже думал. судя по лозунгу (Стрим. Ни одного разрыва!!) и массовости ролика смело в это поверю.
                                                                                                                                                                                                                                            +1
                                                                                                                                                                                                                                            Небольшой анализ, без привязки к этической стороне. Истероидная и демонстративная составляющая при разговоре говорит об высокой степени уверенности в своей правоте, плюс демонстрация, ощущение что его постоянно обманывают, почему и срывается на крик. С одной стороны он хочет, чтобы его проблемы были важны для всех, этакий комплекс "маленького человека", но это не совсем так. Имеются отклонения в психосексуальном развитии, он рад что его "диалог" обсуждают в сети, считает это своей наибольшей удачей, испытал удовольствие от этого, возможно и сексуальное. Скорее всего мазохистичен (некоторые ссылки на форумы определенной тематики подтверждают это, хотя это не обязательно его натура, возможно хочет выглядеть таким). У суппорта проигрыш изначально, ибо стали забавляться с ним, разговор можно было вытянуть, выбив уверенность рядом вопросом типа "как вы определяли разрывы" и т.д. В записи присутствует несколько моментов колебания, где он сомневается и уходит в адекват.
                                                                                                                                                                                                                                              0
                                                                                                                                                                                                                                              «Вы не отвечаете на мой ответ!!!» - вот эта фраза дня.
                                                                                                                                                                                                                                                0
                                                                                                                                                                                                                                                «Вы не отвечаете на мой ответ!!!!» - фраза дня.
                                                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                                                  Извините за глюк - подумал, что предыдущий коммент не прошёл.
                                                                                                                                                                                                                                                  0
                                                                                                                                                                                                                                                  Отрывок из фильма "Букашка" (Bug, 2002) с похожим случаем, но альтернативной концовкой ;-)

                                                                                                                                                                                                                                                  http://rapidshare.com/files/117109426/bug.2002.cut.avi.html
                                                                                                                                                                                                                                                    0
                                                                                                                                                                                                                                                    хм... что то это все больше начинает смахивать на фэйк:
                                                                                                                                                                                                                                                    1) парнишка явно не идиот. идиоты и психи консерваторию на дирижеров не заканчивают.
                                                                                                                                                                                                                                                    2) если верить тому же инету то он очень нуждался в деньгах. вот стрим его случайно выбрал и попросил помочь устроить рекламку...
                                                                                                                                                                                                                                                    а если это все таки правда... значит несмотря ни на что он псих и скоро наложит руки на себя от такого антипиара. эти 18 минут можно сказать полностью испортили ему жизнь. на работу будет ой как не легко устроиться.
                                                                                                                                                                                                                                                      0
                                                                                                                                                                                                                                                      действительно похоже на больного человека .... или может дрочеру "сессию" порвали в самый неподходящий момент ...жжжжуть