Компании с веб-сайтами! Помните о клиентах!



    Все компании, у которых есть сайт, указывают на нем контактный e-mail. «Зачем вы это делаете?!», — спрашиваю я у таких компаний недоуменно. Ведь вы же все-равно ничего там не читаете. А ваши спам-фильтры – самые мощные в мире!

    Совет тем компаниям, у которых указан на сайте e-mail. Пожалуйста, подумайте о том, что кто-то туда вам может написать. Дальше – маленькая поучительная история про попытку связаться по e-mail.

    Итак, мне понадобилась простенькая услуга настройки 1С. Я зашел на сайт компании, которая такую услугу предоставляет. И увидел у них контактный e-mail помимо номера телефона. Звонить я не стал. Можете считать меня занудой, но в некоторых случаях мне удобнее написать e-mail, чем позвонить. Почему? Ну потому что пять раз рассказывать разным людям что мне нужно собственно сделать первому секретарю, второму секретарю и т.п. – это лишнее. Написав e-mail, я стал ждать ответа.



    Конечно же его не последовало. Уведомление о прочтении тоже не приходило. Тогда я написал через форму на сайте, разгадал не с первого раза их капчу (Отдельно про капчу: вот молодцы, капчу повесили! А то клиенты им так много видимо пишут, что их надо отсеивать). И в конце сообщения приписал, что раньше отправлял письмо на e-mail, но там не ответили.

    Через какое-то время на сообщение через форму на сайте прореагировали и извинились за то, что то мое письмо, отправленное на их контактный e-mail… попало в спам.

    Так и хочется обратиться к компаниям, которые якобы готовы получать электронные письма от клиентов: «Ребята! Вы чего, какие спам-фильтры? Отключайте их нафик совсем. Они же режут письма клиентов за милую душу.» И если вам сыпется несколько сотен или тысяч писем в день на такой e-mail, то вы должны посадить отдельного сотрудника в должности «спам-фильтр» для этого.

    Если человека на должность «спам-фильтр» назначать дорого, неудобно и т.п., то лучше бы вообще не указывать e-mail на сайте, а только телефон. Ведь написав письмо, которое попало в спам-фильтр, я получил только негативное впечатление.

    Резюмирую. Некоторым клиентам удобно писать по e-mail. Если ваша компания предлагает такой способ связи, то сделайте так, чтобы он работал. Отключите все спам-фильтры. Спам – это проблема компании, а не клиента.

    P.S. У нас спам-фильтры отключены ВООБЩЕ.
    Share post
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 71

      +49
      Жестокая картинка :(
        +29
          +13
          Увы, это не тот люк…
            +4
            Чёрт, и правда. Ну по крайней мере есть надежда, что их спасла другая женщина-полицейский.
              +2
              Есть надежда, что это комбинированные съемки, как раньше говорили (ну или голливудский боевик :) Скорее всего, никто не пострадал.
                –4
                И куда их потом с этого ведерка, в духовку…
                Вряд ли копы их просто так отпустят.
                  0
                  Только за взятку.
                  0
                  Читал про «комбинированные съёмки» и «голливуд» — про то, как снимали диснеевский фильм про леммингов, которые бросаются в океан и умирают.
                  Вроде бы, всё правильно снято — бегут лемминги, прыгают с обрыва в океан, тонут — как бы съёмки живой природы, бесмыссленной и беспощадной.
                  Но если присмотреться, то можно увидеть, что лемминги в фильме относятся к виду, который живёт совсем на другом континенте, а их просто закупили несколько мешков, привезли к обрыву и кидали вниз, с обрыва, в океан.
                  0
                  У них не было регистрации к сожалению :(
            • UFO just landed and posted this here
                0
                Да, очень жалко. Но мне кажется если это зафоткали, хотя бы фотограф уже знает что птицы упали. Наверняка вытащили)))

                блин теперь долго не смогу забыть :-/
                  +2
                  Лучше не забывайте подросших цыплят, которых вы едите тысячами за свою жизнь.
                    0
                    ну это несколько другое, можно перечислить всех кого мы едим, всех кого перебиваем ради меха и шкур и прочее. Это всё понятно. Речь думаю больше в этичности этой картинки и в том что это хм хм глумление, что ли, над горем мамы утки. Уф боюсь эта картинка сейчас станет предметом толстого троллинга
                  –2
                  Может она и имеет какое-то отношение теме, но ИМХО она совсем не этичная, и не пятничная. Лично мне не понятно зачем было вставлять именно её и с какой целью. Если это прикол, то простите но это ***** прикол
                    –2
                    хм в обще — то ***** = фиговый, ***** = плохой, ***** = паршивый, ***** = дурной. Ну да ладно каждый для себя подбирает что подставить
                  +1
                  Возможно, что у вас не такой большой спам-поток на почте. Мне в одной компании на ящик webmaster@company.com приходило более 1000 писем в сутки с отключенном спам-фильтром. И вот тогда действительно очень большой риск не увидеть нужную корреспонденцию.
                    +2
                    Может тогда вообще почтовый ящик удалить? Ведь и мое письмо не дойдет, если жестко фильтровать. Ведь ясно, что текст «хочу заказать услугу» — спамовский :-).
                      +8
                      Отсекая что-то фильтром, Вы что-то ВООБЩЕ не увидите. Жаль что часто руководство не понимает этого. А сотрудникам всё равно, что они что-то не прочитают. Решение просто и понятное — «человек фильтр». Между прочим, хорошая, непыльная работа. Многие люди с удовольствием, методично и аккуратно будут её выполнять. Но конечно это если это ЕГО РАБОТА. А не как обычно «и еще вот почту читать будешь...».
                        –1
                        Какая разница как я не увижу нужное письмо: отрезанное фильтром или «закопанное» в ворохе спама? Результат-то один. Мое решение было: форма обратное связи с простенькой капчей.
                          +2
                          Полностью поддерживаю. Кстати, просмотреть несколько сотен писем и отфильтровать спам вручную у меня занимает от силы 10-15 минут. Потом можно спокойно отвечать на те, что остались. А если у человека ответы на почту являются главной обязанностью, то вообще смешно пытаться от нее избавиться.

                          Вообще говоря, хороший спам-фильтр помогает при условии, что человек ВСЕ РАВНО ПРОСМАТРИВАЕТ отфильтрованные письма. Все-таки спам-фильтры сейчас достаточно интеллектуальные. Тем более, спамерские письма часто похожи по топику или адресу отправителя, поэтому, если их так уж много, можно отсортировать по этим колонкам и вначале прибить группы однотипного спама, а остальной уже посмотреть более внимательно.
                            +1
                            Евгений, здравствуйте.
                            Это письмо — тест на спам-фильтр. По мотивам Вашей статьи.
                            Если вы прочитали это письмо – просто ответьте на него :)


                            Настоящим подтверждаю: спам-фильтр работает!
                              +1
                              Оперативно ;)
                              0
                              Если у человека работа — фильтровать почту (ручной спамфильтр) — то по всей видимости, спама много. А эффективность человеческого труда имеет предел. Либо ему придется удалять письма по интуиции (все что с «коммерческое предложение» в теме — удаляем), либо же читать каждое. Если читать каждое, то прикинем — даже если всего по 12 сек на письмо, 5 писем в минуту, 300 писем в час, 2400 писем в рабочий день. Хороший спам-рассыльщик загрузит его работой на сутки за пару минут.

                              Так что решение должно быть из иной области, мне кажется.
                            0
                            а указать на сайте не столь очевидный ящик как webmaster@ никак нельзя?
                              0
                              Досталось от предшественника. Естественно, что в дальнейшем он был мною заменен: сначала снят с сайта, вместо него настроена форма на другой адрес, а впоследствии, когда все рабочие контакты перевел уже на именной ящик, webmaster@ был закрыт.
                                0
                                Тут обратная сторона есть. Публичные контакты должны быть «стандартными», типа webmaster@ или sales@. Если это правило нарушить, и заказы принимать на ivan.petrov@, тогда проблемы возникнут после ухода в отпуск, увольнения Ивана Петрова (ну это полбеды — можно его почту на нового продажника направить) или, еще хуже, после его перевода на другую должность. Постоянно отвечать на письма «не по теме», просить дальше писать на другой емейл, и просто тупо не отвечать, если по новой должности пришлось уехать в командировку…
                              +2
                              Вам повезло, что удалось получить ответ хотя бы через форму связи. На большинстве сайтов компаний эти формы вообще не рабочие, либо тоже остаются без ответа.
                                0
                                Согласен, неработающие формы очень частое явление.
                                +3
                                Как вариант, можно сделать мейл ввиде простой капчи, уже часть роботов отсеится. П.с: Картинка улыбнула.
                                  +3
                                  В последнее время, из-за обилия спама и мер применяемых для борьбы, электронная почта становится достаточно не надежным средством общения. Письма не доходят, не уходят, «теряются». Зачастую ящики «переполняются» и письма отклоняются или размер письма слишком велик для принимающей стороны. Причин масса. Я уже молчу про спам-фильтрацию в классическом виде «на последней миле».
                                  Например, только вчера с нашего сайта не ушло письмо на другой. И тут дело не в спам фильтре. На том сервере (виртуальный хостинг) включена фильтрация по спамкопу. А наш сервер вот в это время как раз попал в этот спамкоп.
                                  Сейчас, если письмо важное, то лучше после отправки перезвонить и спросить о доставке.
                                  Вариант замены электронной почты на форму обратной связи очень даже действенный.
                                    +2
                                    Не знаю почему, но я обычно пишу на почту, если даже на сайте компании есть номер телефона.
                                    Да и ещё, ногда легче написать на почту, чем звонить. Например, если интересующая вас компания находится в одталённом от вас месте, а платить за междугородный/международный звонок не хочется.
                                      0
                                      Да и местные звонки далеко не всегда бесплатны…
                                      0
                                      Проще делать форму обратной связи и отправлять на почту, к примеру, такого вида 1214fsfkh398y42n@company.ru а с неё уже делать редирект на нормальную.
                                        +1
                                        Зачем так сложно? Почему нельзя сразу на нормальную?

                                        Можно вообще по форме никуда не отправлять, а все сообщения оставлять на сайте.
                                        +1
                                        Ппц как утят жалко…
                                          +2
                                          Это стандартная картина. Последний раз писал в компанию Voxtel, они вообще на письма не отвечают, хотя у них куча разных ящиков в разные отделы и даже обратная форма есть. Писал два раза, никакой реакции.
                                            +3
                                            Если я вижу на сайте форму обратной связи, то желание что-то писать сразу пропадает — скорее всего, не ответят. Хотя, бывали исключения.

                                            Вообще, неответ на почту — это у нас в стране очень распространенное явление. Иногда даже приходит обнадеживающее (автоматическое) письмо, что ваш вопрос зарегистрирован в системе под таким-то номером и что вам обязательно ответят. Но после этого, как правило, ничего не следует.
                                              +1
                                              Совсем свежий пример:

                                              [Ticket#xxxxxxxxx] Ваше обращение на портале государственных услуг принято

                                              Здравствуйте!
                                              Это письмо автоматически сгенерировано системой обработки обращений, на него отвечать не надо.
                                              Благодарим за то, что Вы обратились на Единый портал государственных и муниципальных услуг. Ваше сообщение зарегистрировано под номером xxxxxxxxx и будет обязательно рассмотрено.
                                              С уважением,
                                              Служба поддержки пользователей
                                              Единого п=D0ртала государственных и муниципальных услуг
                                              www.gosuslugi.ru



                                              Письмо пришло 16 марта. Пока тишина.

                                              P.S. Орфография сохранена «п=D0ртала»
                                                0
                                                Вроде до 30 дней могут отвечать, если нет уважительных причин задержать ответ ещё дольше…
                                                0
                                                Если я вижу на сайте форму обратной связи, то желание что-то писать сразу пропадает — скорее всего, не ответят. Хотя, бывали исключения.

                                                Согласен, личный опыт подсказывает, что на сообщения через форму обратной связи отвечают куда реже, чем на письма по электронной почте. Более того, хуже всего, когда форма — единственный вариант связи, а она не работает, например, сыпет ошибками при попытке ее отправки. Тогда все совсем печально.
                                                +1
                                                А почему не подходит использовать в качестве почтового сервера ГМейл? (со своим доменом)

                                                У меня ещё ни одно письмо по ошибке не попало в спам. И в то же время, очень редко что-то прорывается из спама.
                                                • UFO just landed and posted this here
                                                    +1
                                                    Если подобное важно, то стоит по-любому использовать шифрование и подписывание через GPG.

                                                    Потому что глупо пускать почту открытым текстом через неизвестное количество неизвестных заранее серверов, но не доверять гуглу, потому что NDA.
                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                        +3
                                                        а определение MX адресата создает петлю в пространстве, которая позволяет коннектиться напрямую в сетевую карту почтового сервера получателя?
                                                    +1
                                                    У меня уже несколько писем на гмейле попали в спам по ошибке. Причем письма были очень важные. Начинаю подозревать гугл в алгоритме поиска и фильтрации наиболее важных писем:) Как отключить фильтр не нашел
                                                      0
                                                      Более другая ситуация — когда вообще нежелательно, чтобы кто-то знал что-то лишнее, например, о том что в нашу фирму обратилась фирма Икс с запросом о ценах на Игрек. И уж тем более — какие цены мы им предложили. (если конкурент это знает — он тут же звонит им и предлагает чуть дешевле).

                                                      К тому же, PGP тут не совсем защищает — уже сам факт того, что между двумя компаниями есть переписка — это уже информация, о которой нежелательно знать третьей компании.

                                                      А PGP в этом случае уже не подходит, потому что ну не заставите вы потенциального клиента ради запроса цены учиться пользоваться PGP, ставить ваш публичный ключ.

                                                      В общем, если техническую обработку такой важной информации как электронная почта, можно вести своими силами — так почему б и не делать это, вместо того, чтобы доверять это непонятно кому, у которого это все работает непонятно как, но вроде работает неплохо.
                                                      +8
                                                      А можно, а можно пропиариться на халяву? :)))
                                                      Услуги по 1С (в т.ч. и простенькие) оказываю в свободное время, так что можете отписаться :)

                                                      Итак, кому нужны удаленные услуги программиста 1С по 8ке идем zalexey.ru/ и тыкаем "Задать вопрос" посмотрим сколько в спам свалится )))

                                                      Web-разработчик из меня никакой (зато хороший 1С программист :))), поэтому сайт кривой (и хабраэффекта видимо не выдержит), форма обратной связи через GoogleDocs, но зато письма в спам не падают :)
                                                        +4
                                                        Вижу письма :)
                                                        Клиент, который обратился с просьбой «Увеличить п...» и не указал обратного адреса сообщаю — Ваше письмо доставлено, но к сожалению, такую услугу я не оказываю. Пожалуйста обратитесь к хирургам :)
                                                          –1
                                                          Отдельно хотелось бы выразить благодарность пользователю, который нашел грамматическую ошибку в форме «Задать вопрос». Большое спасибо!
                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                            0
                                                            > Нужные письма тоже не теряются.

                                                            На чем основывается Ваша уверенность?
                                                            Ведь о потерянном важном письме Вы не узнаете, если отправитель не проявит настойчивости.
                                                              0
                                                              С таким фильтрованием потеряется разве что письмо от реального диллера виагры который решил связаться с компанией. Уверенность в том что спама нет есть почти 100% я думаю, а вот по поводу прихода писем, если у компании огромный оборот корреспонденции то спам фильтр обязателен и необходим. ИМХО идея человека-спамфильтра вообще не годится, иначе зачем и почему вообще были изобретены спамфильтры и их постоянное совершенствование. А от клиента в спам может попасть в письмо, если он «не следит за своим почтовым ящиком», или же держит почту где-то на «стремных» или совсем не «известных общественности» почтовых сервесах.
                                                                +1
                                                                Спам фильтры были изобретены, чтобы заработать денег на их продаже.
                                                                Люди фильты были изобретены, чтобы сократить шум и при этом не потрять потенциального клиента.
                                                                  0
                                                                  и все же, даже если так, отказываться вовсе от какой-либо спам защиты я бы не стал. Даже если есть человек отдельно читающий корреспондецию, что ему мешает после прочтения основной почты, то есть папки «входящее», заглянуть и бегло просмотреть список писем в папке «спам»
                                                              • UFO just landed and posted this here
                                                                +1
                                                                «Все люди делятся на 3 вида: те, кто умеет считать, и те, кто не умеет».
                                                                Приколько выглядят 5 пунктов под фразой «Мы используем три вида защиты от спама»
                                                                  0
                                                                  последние два я думаю человек упомянул как дополнительные меры и которые применимы в рамках конкретного пользователя
                                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                                  +8
                                                                  ЧТО С УТЯТАМИ???
                                                                    +7
                                                                    все закончилось хорошо: их отмыли, откормили, они выросли большими и сильными, а потом их слопал какой-нибудь добрый айтишник.
                                                                      0
                                                                      все закончилось хорошо: их отмыли, откормили, они выросли большими и сильными… и сами уже создали компании с веб-сайтами, помнящие о клиентах
                                                                      +1
                                                                      см. выше ;-)
                                                                      +1
                                                                      Вот еще бы пост про котят…
                                                                        +1
                                                                        Свечу почту где попало, gmail и яндекс. В gmail часто полезное заскакивает в спам, просто просматриваю время от времени, мне не сложно просмотреть 100 строк текста на ключевые слова — занимает секунд 15. В яндексе приходит в разы меньше писем спама, полезного в спам не попадало еще ни разу за год активного использования, когда ушел с gmail.
                                                                        Как это связано с корпоративной почтой? Попробуйте почту для домена яндекса и забудьте о проблемах со спамом, о сложностях со входом в почту (в гугле google.com/a/domain.com, по-моему, а тут — встраиваемая форма и mail.domain.com), о ограничении в 50 пользователей и в 8Гб (1000 пользователей и больше по запросу, бесконечный размер). И я даже не буду говорить о потрясающей скорости и надежности.

                                                                        Мог бы я представить три года назад, что с таким удовольствием буду продвигать яндекс, и, более того, пользоваться им? Но я никогда не перейду на их поиск, никогда, запишите и проверьте еще через три года:)
                                                                          0
                                                                          У гугла есть те же фишечки (mail.primer.com и настраиваемая форма)
                                                                          0
                                                                          Помнится несколько лет назад были популярны программки, которые превращали email в мешанину javascript кода недоступного роботам, а пользователь видел нормальный адрес на странице, сейчас такие непопулярны или роботы научились их парсить?
                                                                            +1
                                                                            С тех самых пор на винте всегда лежит программка Blackman's E-mail encoder. Мне нравится, закодированные ею мейлы в спамбазы вроде не попадают.

                                                                            По теме. У одного из достаточно крупных московских интернет провайдеров на email адресе, используемом для приема заявок на подключение к интернет стоит жесткий spam фильтр. Вот это жестко.
                                                                            0
                                                                            Совсем недавно у меня был забавный случай как раз с почтой. Собрал на скорую руку сайт для поддержки андроид-приложения, оставил контактный адрес, перекинул на хостинг, а проверить, что ходит почта — забыл.

                                                                            В итоге случайно через неделю нахожу на одном из форумов ветку, посвященную программе и пост о том, что письма не доходят. Саппорт, конечно, все быстро потом поправил, но досада до сих пор не прошла.

                                                                            А вы — спам-фильтр, читать… Может она не работает?
                                                                              0
                                                                              скажите плз, а откуда картинка?
                                                                                0
                                                                                Согласен с автором, что для деловой переписки, фильтрация, которая блокирует пусть даже одно легальное письмо из тысячи — это какая-то диверсия, уменьшающая прибыль компании.

                                                                                Странно, что среди методов защиты, не упомянули Challenge/Responce схему. Эту схему, наряду с грейлистингом, я считаю единственными подходящими для таких целей (а вот DNS-ные блеклисты, например, неподходящими).

                                                                                Видов C/R схем может быть несколько, но самая типичная:
                                                                                1. Вы посылаете письмо в компанию
                                                                                2. Вы автоматически сразу же получаете ответ со ссылкой (письмо в это время в карантине)
                                                                                3а. Вы кликаете по ссылке, письмо доставляется получателю
                                                                                4а. Дальше система помнит, о том что вы живой человек, и следующие письма доходят до получателя автоматически, как обычно. Кликать не надо.
                                                                                3б. Если никто не кликнул по ссылке — значит либо письмо отправлено с поддельного емейла, либо отправил бот, либо почта до вас не доходит, либо вы умерли — в общем, в любом случае, разговор не получится и так.

                                                                                В сумме:
                                                                                1. Защита от спама… уже около 100%. И это не только экономит время получателя, но еще и увеличивает шанс, что деловое письмо не будет воспринято как «еще одно спамерское».
                                                                                2. Вся «человеческая» почта проходит фильтры, не теряется. Если человек способен получать и читать почту, и у него есть веб-браузер — он сможет с вами общаться. Письмо не будет ошибочно засчитано системой как спам.

                                                                                В отличие от всяких блеклистов и статистических методов — эти правила «железные», а не блокируют на 95% спама и 0.5% легальных емейлов.

                                                                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.