10 способов обезоружить заказчика

Original author: ideasonideas
  • Translation
Представление проекта клиенту — это один из наиболее мучительных моментов в креативном процессе. В этой статье мы раскроем лучшие ответы на неприятные выпады и щекотливые вопросы, которые, будучи заданными клиентом, порой могут сорвать в целом эффективное решение.

— Моим соседям это не нравится
Благодарю вас за то, что вы привлекаете друзей к участию в этом проекте; тем не менее, внешним людям трудно оценить все аспекты работы на ее текущей стадии. Если вы считаете, что мнение этих людей для нас крайне важно, нам следует включить их в процесс полностью. Давайте-ка запланируем встречу со всеми новыми участниками нашего проекта на следующей неделе, чтобы пересмотреть вместе с ними бриф, стратегию и задачи, а после — понять, будут ли они иметь те же представления, что и сейчас.

— Нам очень понравилось ваше портфолио. Не могли бы вы сделать наш сайт в стиле вот этой вашей работы для Мистера Икс?
Забавно, что вы этого хотите, потому как мы-то как раз стараемся сделать наоборот. Мы считаем, что задачи каждого клиента нужно рассматривать индивидуально и разрабатывать для него то решение, которое подходит именно ему. Забавно, что вы упомянули Мистера Икс, потому что он тоже не был уверен в предложенном нами подходе, но именно этот подход очень хорошо ему подошел. Давайте не будем беспокоиться о том, что делают другие. Подумайте о проекте как о костюме, который вы просто не собирались примерять. Мы достаточно объективны, и это поможет нам найти то, что будет полностью соответствовать вашим требованиям. Через какое-то время вы обнаружите, что предлагаемое решение — это то, что вам больше всего подходит.

— У сотрудника нашей бухгалтерии есть прекрасная идея на этот счет
Мы всегда рады взглянуть на идеи других людей, но иногда это приводит к увеличению сроков, ведь нам требуется рассматривать больше вопросов и проводить дополнительные совещания. Если вы этого хотите, я могу набросать дополнение к плану, чтобы учесть новые условия. В то же время, если вы беспокоитесь о бюджете, я бы попросил вас заранее выяснить у этого вашего сотрудника, решит ли его подход какую-либо конкретную проблему. Это может сохранить дорогостоящее время, а также поспособствует уточнению вопросов таким образом, чтобы мы могли ответить на них наиболее полно.

— Хорошее начало, но нам нужно добавить это, и это, и вот это…
Я понимаю ваше желание ни малейшей детали не оставить в стороне, и это не такое уж редкое явление. Однако, помните, в самом начале проекта вы отметили, что хотите создать что-то на основе потребностей клиентов? По моему опыту, те организации, которые делают это лучше всего, сосредотачиваются только на нескольких ключевых направлениях, после чего делают все возможное, чтобы предоставить связанные с ними услуги и продукты наилучшим образом. Добавление лишнего может запутать, а иногда даже спугнуть клиентов. Взгляните на самые успешные компании на рынке, и вы увидите, что они очень избирательны в своем позиционировании.

— Мне нравится бежевый; мы можем добавить сюда больше бежевого?
Персональные предпочтения — это сильный мотиватор; лично мне очень нравится ярко-розовый, но он не всегда хорош для бизнес-проектов. Сейчас мне хотелось бы вернуться немного назад, к креативному брифу. Вы отметили, что ваша целевая аудитория — это юноши, которым нравится тяжелая атлетика. Как вы думаете, будет ли бежевый способствовать привлечению их внимания?

— Даже не знаю, что я думаю по поводу этого варианта...
Правильно! Это достаточно сильно отличается от того, чем вы довольствовались ранее, и, как мне кажется, для вас это совершенно новое направление. Поэтому вам может потребоваться какое-то время, чтобы осмыслить этот вариант. Так что давайте начнем со стратегических вопросов. Я сделал копию нашего брифа, а именно, те части, которые относятся к проекту и позиционированию компании. Давайте пробежимся по ним и посмотрим, не осталось ли каких-либо требований, с которыми мы не разобрались.

— Я даже не знаю. Это так от всего отличается...
Это же здорово. Отличия — это очень хорошо! Ключевой аспект продвижения вашей фирмы заключается в том, чтобы найти подход, который не используют другие. Понятно, что вы не уверены в этом: новые вещи часто приводят людей в замешательство. Помню, мне ужасно не понравился эспрессо, когда я его впервые попробовал. Слава богу, я дал этому напитку второй шанс, и теперь я отношусь к нему по-иному. Давайте обратимся к брифу и посмотрим, соответствует ли этот вариант всем заявленным критериям. Если так, то мы могли бы отметить, что нам всего лишь нужно немного времени для того, чтобы привыкнуть к этому новому направлению.

— Мы можем увеличить размер шрифта?
Да, конечно! Не могли бы вы показать мне пару сайтов, на которых шрифт именно того размера, который вам кажется правильным? Мы можем сравнить их с нашим вариантом, чтобы определить, насколько нам нужно увеличить размер. (Примечание. Обычно после этого выясняется, что размер текста в нашем варианте больше, чем кажется клиенту.)

— Я пойму, что мне нравится, как только увижу это
Многие люди думают так, когда дело доходит до эскизов, но нам очень трудно работать в неопределенном направлении. Можете ли вы представить себе, что вы заказываете еду подобным образом: «Принесите мне что-нибудь хорошее, и я съем это, если мне понравится. В противном случае вам придется готовить различные блюда до тех пор, пока я не буду удовлетворен»? Позвольте мне задать вам ряд вопросов, которые помогут нам определить, что именно вам нужно. Консервативен ли наш вариант или он скорее нетрадиционный? Вам кажется, что он слишком темный или слишком светлый? Выглядят ли картинки пассивными или, наоборот, чересчур динамичными? (Примечание. Возможно, понадобится задавать эти вопросы в течение какого-то времени. Фокус в том, чтобы постоянно предлагать выбор из противоположных вариантов, чтобы по сложно дающимся ответам понять эстетические наклонности клиента.)

— Я был в одном магазинчике с сэндвичами недавно, и у этих ребят отличный сайт. Можем ли мы сделать что-то похожее?
Я не думаю, что таким образом мы сможем прийти к решению, которое бы отвечало вашим запросам. Креативные стратегии, как правило, создаются специально, чтобы решить непростые задачи проекта. Судя по тому, что вы сказали, упомянутый сайт очень хорошо подействовал на вас. Давайте-ка посмотрим на него и определим, что именно вам понравилось. Возможно, это поможет нам лучше понять, какие ощущения вы, а также ваша аудитория, хотели бы испытывать при посещении сайта.

Similar posts

AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More
Ads

Comments 55

    +2
    Можно применить еще в качестве 10 отмазок для клиента после завершения работы.
    Вообще часто просят сделать "как там" или дают оценить кому-то другому. Больше всего убивает, когда заказчик самостоятельно портит себе дизайн, внося свои пожелания, которые иногда ну просто ужасны. Не всех удается переубедить:(
      +9
      вспомнилось: «Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах.»

      И добавить зеленый кружочек вон там!
        0
        Годы идут - а фраза как была нетленна - так и осталась :-) Тост: желаю всем нам перестать петь хором!
        0
        На 100 процентов согласен, а потом проекты которые изначально были супер - даже в портфолио добавить нельзя!
          0
          Удовлетворяете :) заказчика и после этого делаете так, как нравится именно ВАМ. После этого в портфель и забыли.
            0
            в случае с веб-проектом линк на работающий ресурс не дашь, и уже получается, что в портфель как в стол
          0
          Если заказчик может испортить дизайн, то в первую очередь это вина разработчика. Не переубедил, предоставил функционал позволяющий влиять на вид сайта и информационного наполнения.

          Мне часто задают вопрос, почему мы в админке, в визуальном редакторе не можем изменить цвет букаф и шрифт? И когда начинаешь так же отмазываться, получаешь - "мы учтем ваши рекомендации, но возможность изменения шрифта и цвета должна быть". И имеем в новостях надпись "СКИДКИ" 26 шрифтом в красном цвете.

          Выше сказанное не означает, что заказчик - дурак, просто мы не смогли сделать правильно, убедить, настоять, именно мы не смогли пригрозить разрывом договора из-за боязни потерять бабло и клиента.

          PS:
          У меня есть знакомый полиграфист, он рассказал одну историю. Когда он только начинал - устроился он в полиграфическую компанию, там главным дизайнером была женщина в годах. Она дала ему ценный совет - "Вася, запомни четыре цвета - желтый, фиолетовый, красный и синий" Васе хотелось изменить мир, и для заказчика он нарисовал классный банер-растяжку, первыми пожелания заказчика были - "фон сделать желтым, буквы фиолетовыми, рисунок синим или красным".

          А когда завтра поедете на работу посмотрите на основные цвета растяжек и прочую рекламу.
            0
            ИМХО, "пригрозить разрывом договора из-за боязни потерять бабло и клиента" это вовсе не выход. Поставьте себя на место заказчика, вы заказываете услугу какую-то, где есть возможно задать какие-то пожелания. И теперь представьте, если на просьбу поменять что-то вам грозят разрывом договора - ерунда ведь получается.
            Можно попытаться его клиента переубедить какими-то аргументами, если не получается, то так тому и быть.
            По поводу портфолио была идет добавлять несколько скриншотов дизайна типа "стадии разработки", где-то такое видел)) Прикольно.
          0
          >— Я пойму, что мне нравится, как только увижу это
          С такими лучше вообще не работать. Привести указаный пример можно.. но лучше всеравно с такими не работать.
          >— Я был в одном магазинчике с сэндвичами недавно, и у этих ребят отличный сайт. Можем ли мы сделать что-то похожее?
          Да, мы можем тоже сделать отличный сайт, который тоже будет всем нравиться.
          >— Хорошее начало, но нам нужно добавить это, и это, и вот это…
          Расширение/изменение ТЗ — дополнительные деньги.

          ps
          а так вообще зачет, молодец. Поставил бы «+», да не могу пока что..
            0
            С такими лучше вообще не работать.

            Немножко не так: им нужно честно предлагать почасовую оплату. "Любой каприз за ваши деньги". Обычно, правда, не соглашаются. Но сами и добровольно. :) Никто никого не выгонял. :)
              0
              Я за тебя поставил :)
              0
              Отличный перевод, спасибо. (В предпоследнем пункте, правда, "инвертнулись" кавычки у цитаты).
              А можно ссылочку на источник?
                +1
                Спасибо, пофиксил.
                http://www.ideasonideas.com/2007/10/disa… (Ссылка там внизу поста есть, рядом со временем, баллами и прочим.)
                  0
                  Виноват, смотрел невнимательно ) Спасибо.
                0
                Спасибо за перевод! =) Понравилась статья
                  0
                  Огромнейшее спасибо, возьму на вооружение.
                    0
                    Всё правильно, со всем согласен. Сам в своё время через это проходил. Портрет типичного российского заказчика :)
                      0
                      Как видно из статьи это международный, интернациональный так сказать, портрет.
                      +1
                      Резюмируя сказанное в материале можно сказать, что нужно вводить клиента "на кухню", объяснять ему, почему вы сделали так, а не иначе таким образом, чтобы он почувствовал, что специалист в данной области вы и вы действуете в его интересах. Из моей практики в подавляющем большенстве случаев клиент дает вам возможность сделать, как вы считаете верным (полезную часть его пожеланий тоже надо учесть разумеется).
                        0
                        согласен, меня вот например всегда радуют врачи которые объясняют что со мной делают
                        0
                        Был у меня заказчик, который заявил: "Мне один мой хороший друг сказал, что Ajax нагружает сервер больше чем Java, так что не используйте в разарботке этот язык". При этом все должно было быть на пхп и без перезагрузок страниц :)
                          +1
                          В таких случаях нужно сразу предлагать заказать разработку у "хорошего друга" :)
                            +1
                            Что, в итоге, и было сделано :)
                              +1
                              Абсолютно справедливо. "Как замечательно, что среди Ваших друзей есть люди с такими хорошими техническими знаниями. Я уверен, что передача контракта человеку, чьему мнению Вы безусловно доверяете, будет правильным решением. Кстати, за вполне разумные деньги мы выполняет доработку незаконченных проектов; вот Вам моя визитка."
                                0
                                Как же вы правы! "+" вам

                                Иногда заказчик, слыша цену, начинает сыпать фразами - "у моего знакомого, сын сделал ему сайт за 3 дня и т.д. и т. п." Когда просим показать сайт, то видим сайт на народе, что то вроде http://pionerorg.narod.ru/history.html
                                  0
                                  Да, подобная полемика расчитана на морально неподготовленного разработчика. Наивная попытка продавить в стиле "А вот на соседнем лотке в 2 раза дешевле". Кроме того отлично известно, что в футболе, медицине и интернете разбираются все.
                                0
                                Если отвлечься от нестыковок в точке зрения "хорошего друга", то я хотел бы узнать: а каким хитрым Дао вы владеете, если научились использовать Ajax НЕ создавая дополнительной нагрузки на сервер? У вас асинхронные запросы, в честь которых появилась первая буква A в аббревиатуре Ajax, посылаются на на сервер? А куда?
                                  0
                                  Например, сейчас разрабатываю админку фактически полностью на extjs. В итоге получается такая картина(в некотором приближении): Админ заходит на главную страницу (Мы формируем базовый шаблон php&smarty, в нем подключаем необходимые яваскриптовые библиотеки и все) дальше фактически вся работа контроллера ложится на плечи яваскрипта в лице extjs (яваскриптом определяем что отрисовывать и им же формируем необходимые элементы управления, тут же отправляем ajax-запросы на сервер), php только получает необходимые данные из базы, формирует и отправляет данные в формате json (экономия на объеме данных, мы не формируем и не отправляем ненужный хтмл, он формируется на стороне клиента), таким образом мы уже не используем smarty (или другой шаблонизатор). Безусловно при этом нагрузка ложится на клиента. Но я описал крайний случай.

                                  Проблема ведь, собственно, была не в том, что использование Ajax создает или не создает нагрузку как таковую. А в том, что клиент воспринимал Ajax, как нечто большое и злое, что лежит на сервере и создает нагрузку. Вполне возможно, что его друг вполне вменяемый, просто имел ввиду, что использование Ajax в навигации сайта приведет к тому, что пользователь сможет быстрее использовать сайт и это приведет к росту количества запросов к серверу. Скорее всего получился испорченный телефон, просто работать в таком режиме, когда клиент не разобравшись в чем-то толком, открещивался от какой-то технологии.
                                    0
                                    ... было нереально
                                      0
                                      Что до обсуждаемого случая — это именно испорченный телефон. Некто прочел вполне разумную статью о том, что бездумное применение Ajax повышает нагрузку на сервер. При этом он не понимал ни что такое Ajax, ни что такое Java, ни что такое "нагрузка". И всю эту "кашу с тараканами" вывалил на еще менее информированного приятеля. :)
                                  0
                                  Грамотный подход, на лицо манипулирование :) но ОЧЕНЬ мне понравился только 1-ый момент. Последний пункт и второй - почти одинаковые.
                                  В любом случае спасибо!
                                  • UFO just landed and posted this here
                                      +4
                                      А никто не говорит, что эти отмазки нужно пересказывать при случае дословно. Берите суть и импровизируйте, чтобы клиент не подумал, что его за мудака держат :)
                                      –3
                                      описанные ситуации случайтся, к сожалению, часто. причина их: отсутствие квалификации, как у клиента, так и у заказчика. квалифицированный специалист с удовольствием посылает ко всем чертям заказчика, задающего подобные вопросы/просьбы, квалифицированный заказчик естественным образом посылает ко всем чертям исполнителя, формулирущего подобным образом тонкости реализации проекта.
                                      настоящее сочинение - Дэйл Карнеги для нищих духом. Такие вопросы умными людьми не задаются и умные люди на них не отвечают. Храни нас БГ от недоучек.
                                        0
                                        судя по всему способы, во-первых, для "проблемного" заказчика, во-вторых, явно шаблонные. по-моему опыту, лучше практиковать проактивные меры (предотвращать все проблемы) и индивидуальный подход :)
                                        .. а кто сказал что будет легко? :)
                                          0
                                          — Мы можем увеличить размер шрифта?
                                          — Да, конечно!
                                          После этого хороший дизайнер, который делает хорошие сайты, нажимает Ctrl++.
                                            0
                                            Дизайнeр нe дeлаeт сайты... увы, у нeго нeт об этом ни малeйшeго прeдставлeния!
                                            Всe дизайны от "хороших дизайнeров" почeму-то всeгда бывают в пиксeлях!
                                            • UFO just landed and posted this here
                                                0
                                                :) Интересно было бы услышать от Вас, что Вы подразумеваете под словом дизайн и дизайнер.
                                                  0
                                                  Это тот, от кого я получаю фотошоповыe образцы страниц.
                                                  А развe eсть eщe варианты?
                                                    +1
                                                    :) Как сказал один человек, неважно как, главное что. Фотошоповые образцы так же можно получать и от иллюстратора. Слишком широкое понятие.

                                                    Я вот о чем, «хороший дизайнер» может и поверстать особо сложные в его мозге части сайта. Он часто знает, как делается большинство «фишек» на тех или иных сайтах. И слова «я хочу чтоб оно елозило по всему экрану и переливалось, но без флеша» не вызывают у него/неё испуг или недоумение.

                                                    Дизайнер вообще может многое знать и понимать. Иначе дизайнер превращается в оформителя, который рисует кнопочки, картинки, «шапку сайта» и прочие рамочки для вставки «контента». И вот тогда начинается правка заказчиком этих самых «рамочек».
                                                      0
                                                      Видимо, мнe до сих пор попадались "оформитeли" :) Практичeская рeализация их нe интeрeсовала.
                                                        0
                                                        По моим наблюдениям, две самые губительные вещи для дизайна — это безразличие исполнителя и усердие заказчика.

                                                        Если присутствует и то, и другое, то результат вообще предугадать нетрудно и от такой работы благоразумно устраниться.
                                              0
                                              Мне нравится последний тренд на хабре. Писать статьи формата:

                                              " "

                                              Например "10 способов обезоружить заказчика" или "4 милиционера, чтобы закрутить лампочку"
                                                +1
                                                Милиционеров надо 9 (:
                                                  0
                                                  Так в том-то и новизна метода, описанного в статье про четырёх!
                                                  Наряд из четырёх милиционеров ловит девять таджиков...
                                                  0
                                                  Это идет с запада, на иноязычных блогах, как выяснилось, такие статьи дают больше трафика.
                                                  В чем мы с вами убеждаемся. IMHO их даже чаще переводят ;)
                                                  0
                                                  чёрт, тэги
                                                  [N] [чего-то] [сделать что-то] [с чем-то]
                                                    0
                                                    Сам стиль ответов довольно приторен для заказчик.ру, но сама идея, суть ответа, ясна.
                                                      0
                                                      Забавно и не более того. Не тешьте себя надеждой, что вы можете позволить себе говорить такие вещи на встречах с клиентами.
                                                        0
                                                        идеи правильные, но подача никакая.
                                                        На конкретно поставленный вопрос надо иметь четкий ответ, а не абзац туманного текста.
                                                          0
                                                          10 способов с умным видом потерять заказ или фантазии разработчика после встречи с клиентом. ;o)
                                                            0
                                                            10 способов ответить на вопрос адекватному и не обделенному интелектом заказчику (пусть и не обладающему достаточной квалификацией). В остальных случаях, увы,— это набор «туманного» текста.
                                                              0
                                                              это все очень муторные объяснения, у меня нет времени объяснять клиенту почему что не подходит, нужно сразу ставить их на место:
                                                              - Мы бы хотели плашку красной сделать.
                                                              - Нет, этот цвет не подходит.

                                                              99% клиентов сразу соглашаются и не вые***ся.
                                                                0
                                                                вас уже скопипастили сюда http://marketing.by/main/school/theory/0008100/

                                                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.