Модерация социальных сетей: опыт Flickr

Original author: Chris Colin
  • Translation
Сейчас возникает потребность модерации различных сетевых сообществ. Объем спама, который проникает в популярные социальные сети, пока не большой, но уже сейчас ощутим и доставляет пользователям неудобства. Я хочу поделиться переводом статьи о том, как модерируется самый популярный фотохостинг — Flickr. (Перевод Владимира Шилова (toodoo), специально для Хабрахабра.)

image11 часов утра, несколько сотрудников Flickr.com собираются за неубранным столом для того, чтобы обсудить детали политики администрирования, как они делают уже 6 лет. Первый вопрос на повестке дня: Бразилия. Подозрительное количество людей из этой страны стало выкладывать фотографии различной посуды. Торговля через сервис — явное и открытое нарушение правил компании.

Однако, правила это довольно сложный вопрос с такой системой как Flickr. Бан этих пользователей кажется логичным, однако, как заметил один из людей на совещании, второстепенная экономика — очень важная деталь общественной жизни в Бразилии, особенно среди женщин. Когда политика ресурса превращается в уничтожение культурных ценностей?

Так рождаются многие обсуждения, как и везде где горстка людей превращаются в сложную, уникальную цивилизацию. То, что в 2004 году начиналось как удобный ресурс для обмена последними фотографиями с отпуска превратилось в целую параллельную вселенную.

Тридцать миллионов зарегистрированных пользователей выложили 2.8 миллиарда фотографий из своей жизни, но важнее всего, этот сайт показал людям социальную сторону фотографии. Незнакомые друг другу люди комментируют фотографии, собираются в сообщества по интересам и создают проект по документации и категоризации видимой вселенной. Если фотографии отражают жизнь, то отражает жизнь и сайт, где их миллиарды.

На первый взгляд этот параллельный социум был сделан по образу и подобию нашего, однако это скорее его образ, прошедший через фотошоп. Хорошее моменты подчёркнуты, а всё непотребное выброшено. Так выходит с каждым онлайн-сообществом. Общепринятая этика должна присутствовать, иначе, полная свобода, которая обращается в тысячи судебных исков, флэйм и прочее. Поэтому и существуют директоры комьюнити. И особенно мне было интересно узнать как всё это работает на Flickr.

Хэзер Чэмп, директор комьюнити Flickr, занимается довольно тонкой работой, которую не так просто заметить, однако именно благодоря ей Flickr растёт и развивается такими темпами.

Вернёмся к бразильцам. Длительная дискуссия касательно природы коммерции, определения искусства, человеческих взаимоотношений развивается за столом в офисе компании Flickr. Наконец, Чэмп выносит вердикт:

«Продавать что-то плохо. Продавать что-то, что ты сделал своими руками менее плохо. Меняться менее плохо. Меняться чем-то сделанным своими руками менее плохо, чем меняться чем-то заводского производства».

Нарушителям выносится предупреждения. Сотрудники Flickr переходят к следующему вопросу.

Так и идёт модификация, обновление и рост этой маленькой нации Flickr. Если это не бразильские торговцы посудой, найдётся что-то другое. Все ли изображения обнажённых людей должны идти под графу «до 18»? С точки зрения интернационального контингента, морали чьих культур стоит отдать предпочтение? Конечно, надо исходить из пользы для сообщества, но что если она начнёт разниться с политикой компании? А что насчёт оскорблений? Что если кто-то чувствует себя оскорблённым за невозможность оскорблять?

Всё это кажется абсурдным, до момента, когда начинаешь вспоминать некоторые судебные процессы, которые происходят в мире. Общество — это свобода личности, которая упирается в свободу другой личности, а это порождает странные вопросы.

В комнате для совещаний все успокаиваются и их внимание обращается к окну в соседний офис, где улыбающийся сотрудник машет рукой, а затем снимает штаны и показывает задницу. Наша комната аплодирует.

Аплодисменты звучат отличной демонстрации факта: то, что кажется нам смешным может быть для кого-то оскорбительным. Как сохранять гармонию в сообществе, где даже малейший жест может стать почвой для взаимной агрессии?

***

Чэмп, которой сорок пять, всю жизнь занимается фотографией. Несмотря на это, её работа сделала довольно много для её мировоззрения. Как она сама говорит: «Я хорошая, канадская девочка и никогда до этого не слышала о порно в сети, я уж не говорю про то, чтобы его смотреть».
Хезер Чэмп

Она видит суть своей работы как охрану этого нечёткого, но священного «духа Flickr». Список правил комьюнити имеет такие замечания как «Не забудьте о детях». Чэмп шутит только на половину, когда говорит о том, что ответственна за защиту «непорочности Flickr».

Однако есть множество деталей, множество компромиссов. К примеру, фотография пениса будет отправлена модераторами в раздел «для взрослых», а как насчёт фотографии слова «пенис»? Облако в форме пениса или пениса на греческих статуях?

Затем идёт вопрос касательно расизма. Может ли кто-то оспорить, что компания ломает собственную политику, предоставляя сервис исключительно не-расистам? Что является определяющим в этих случаях?

Чэмп не стесняется применять административные санкции. Недавно она удалила группу «Ислам — это ад на земле» и не имеет на этот счёт никаких сожалений. «Мы не обязаны быть сайтом для всех. Мы не обязаны принимать всех. Для меня важнее основные принципы Flickr».

И она защищает эти принципы. Один человек хотел, чтобы его фотографии были удалены и заручился поддержкой офицера полиции. В другом случае, некий родитель хотел, чтобы фотографии его ребёнка, сделанные другим родителем, исчезли. Кто прав? Когда я смотрел через плечо Чэмп, увидел письмо от женщины, которая просила разобраться с её бывшим. Он выкладывал у себя её непотребные фотографии.

«Люди переносят свои отношения в Flickr, а нам приходится их разбирать», — говорит Чэмп. Она отправляет этому парню предупреждение и объясняет женщине свои действия.

В данный момент, Чэмп не особенно верит в то, что комьюнити может существовать само по себе. «Я не знаю такого сообщества, где спокойные, разумные голоса не заглушаются громкими и обиженными», — говорит она.

Анонимность интернета часто заставляет людей сходить с ума, однако Чэмп считает многие душевные порывы пользователей прекрасными.

«Люди начинают дружить, любить, женится благодаря нам. Они обожают наш сервис, и мне удаётся получать часть их радости».

Flickr гораздо более цивилизован чем, скажем, Youtube, и это, отчасти, заслуга Чэмп. Они создали не просто отражение окружающего мира, но более чистое отражение, где незаконное, злое и мерзкое было удалено. Неплохо выглядит, если подумать об этом.
Share post
AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

More
Ads

Comments 38

    +2
    Спасибо за перевод, интересно было прочитать.
      +1
      Да, получается на руководство возлагается «божественная» роль. Отличать добро и зло. Задача не из легких.
      И самое главное всегда останется кто-то обиженный.
        +1
        Это не значит, что не надо следить за порядком вообще, в пределах разумного :)
        А желающие полной свободы вольны создавать свои ресурсы… и пытаться делать их популярными.
          0
          Понятно что надо. Это очевидно.
        –4
        Ничего по-настоящему нового и интересного…
          +2
          К сожалению ни слова про методы модерации и самомодерации…
          А вообще очень приятно что во Flikr работают подобные люди
            0
            Ой, Flickr
            0
            Как она сама говорит: «Я хорошая, канадская девочка и никогда до этого не слышала о порно в сети, я уж не говорю про то, чтобы его смотреть».

            первая запятая лишняя. интересно, откуда она знает слово «порно»?
              +1
              Она слышала про порно вне сети =)

              ЗЫ. Firefox тоже не слышал про порно ;)
                0
                С запятой интереснее — слово «канадская» получается синонимом слова «хорошая» :)
              • UFO just landed and posted this here
                  –6
                  подрачил, спасибо
                    –2
                    Стой пидарас, я тебя засужу! «habrahabr.ru/blogs/i_am_clever/25191/#comment_624695» Принадлежит мне!
                  0
                  Мне показалось, или это какая-то слащавая реклама флирка? Я ожидал серьезной статьи о серьезной теме.
                    +2
                    почему некоторым людям в каждом посте видиться реклама?
                      +1
                      Без сомнения эта статья не похожа на прямую рекламу, скорее на скрытую. Тем не менее:
                      1) очень мало сказано по теме, пользы ноль,
                      2) статья похожа на то, что видит не очень разбирающийся человек со стороны, как будто пришел репортер, посидел пол дня в офисе и написал статью. Очень положительную.
                      3) подчеркнут положительный образ флирка — «как много они сделали».

                        +1
                        В следующий раз нужно писать статью про то какой фликр говно — Вам такая статья больше понравится?
                          0
                          Согласен. Финальное сравнение с Ютюбом как, видимо, оплотом хаоса — это вообще уже слишком. Если статья про то, что иногда лучше модерировать, чем не модерировать, то акцент на божественность модератора слишком уж силен.
                        +3
                        Фликр особо не нуждается в рекламе.
                          0
                          В рекламе нуждаются все. То ли кола, то ли пепси забили на рекламу — сразу потеряли 20% прибыли.
                            0
                            Я просто сомневаюсь, что этот рассказ это чисто реклама, и что перевести его попросили с той же целью. Понятное дело, что такие интервью и обзоры подогревают интерес к проекту. Но это просто как часть жизни проекта, как часть связи с сообществом.
                              +2
                              Все посты на хабре — реклама хабра :)
                        0
                        параноя, уважаемый
                        +3
                        Статья ничего так, спасибо за перевод.
                        Но почему я сразу вспомнил бесчисленное множество американских документальных фильмов, сделанных по таким же принципам? :)))
                        «Каждый утро в 10 часов Боб начинает свой рабочий день с проверки показаний датчиков, измеряющих температуру и плотность кактусов в специальном хранилище...»
                        «Мало кто догадывается, с насколько сложными проблемами сталкивается Боб при выращивании кактусов с целью исследования влияния глобального потепления на экосистемы пустынь. Каждый день ему приходится балансировать на узкой грани между любовью к кактусам и необходимостью получить реальные данные...»
                          0
                          с чего это вдруг продавать плохо? Фликр что, благотворительная организация?
                            0
                            Но можно продавать фотографии. А для торговли есть миллион других мест, ребята просто не хотят, чтобы их коммюнити были заспамлено.
                            0
                            Лучше Фликра ничего нет! :) Пользуюсь уже несколько лет на платном аккаунте. Особенно радуют дополнительные сервисы по АПИ )

                            А по-поводу комьюнити — главное что бы был такой человек как она, который бы ЖИЛ этим комьюнити. На ютубе нет комьюнити, там шопопало )))
                              0
                              Практически так же СУП «защищает» дух ЖЖ, а в результате получается Г. Но бразильских мастеров ручной работы лично я бы с сервиса не гонял, в отличие от фанатиков религиозной розни. Адекватную эротику — тоже (максимум — маркировать под взрослые аккаунты). Порнуху — под двойной тег, указываемый добровольно при регистрации аккаунта, по умолчанию отключенный. Спам (рекламную порнуху, флуд и т. п.) — однозначно банить. В отношении потенциальных межкультурных разночтений — одна политика: фотки выкладывает глобальный автор, который не обязан знать об особенностях человеческого жертвоприношения в центральном Ацтекистане, и поэтому банить следует только заведомую агрессию; сказка о трех поросятах или свастика на индийском храме бану не подлежат.
                                –1
                                Интересная статья, спасибо. Всегда любопытно узнать про людей, кто «капается» в твоих фотках и принимает судьбаносные решения.

                                  0
                                  какая-то оправдательная статья о канадской девушке с грозными принципами фликр :)))

                                  спасибо за перевод :)
                                    0
                                    спасибо! интересно было почитать о сервисе, которым сам с большим удовольствием пользуюсь.
                                      0
                                      Спасибо!
                                      «В который раз понимаешь, что все что связано с людьми значительно сложнее всего, что связано с техникой...»
                                        0
                                        а продавать платные аккаунты не плохо?
                                          0
                                          у меня платный акк на фликере, был очень доволен, пока они не решили промодерировать фотографии и бабахнули пару сетов в категорию 18+, до этого один из сетов существовал больше года.
                                          и оба сеты были отсняты на улице в публичном месте.

                                          долго ругался с администрацией, в итоге жираф большой ему видней.

                                          фотографии недоступны по прямой ссылке пока не зарегистрируешься во фликере, мне сейчас поидеи надо кудато переложить фотографии и отредактировать все ссылки на них, только все ж не упомнишь( некоторые фотографии успели до закрытия набрать 80т просмотров)

                                          вобщем ищу адекватную замену :(
                                            0
                                            Интересно, но статья написана «тяжелым языком» и немного занудная…
                                              0
                                              А про троллей то где?
                                                0
                                                Спасибо за перевод.

                                                Only users with full accounts can post comments. Log in, please.