ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий — зачем он нужен?

    ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий — зачем он нужен?
    Введение

    Уважаемые читатели, для начала разберём само понятие «аутсорсинг»:
    Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
    Определение очень большое и ёмкое, но хочется отметить, что мы часто пользуемся благами аутсорсинга, сами о том не ведая.
    Приведём наиболее яркий пример «ИТ-аутсорсинга» — это хостинг сайта компании. Теперь, когда вы поняли, что аутсорсинг уже прочно вошел в нашу повседневную жизнь, давайте более подробно рассмотрим какие цели мы преследуем, обращаясь к услугам «аусорсеров».

    Цели аутсорсинга.
    Первая и наиболее очевидная цель — получение финансовой прибыли. Как же она может возникнуть? На секунду представьте, что было бы, если компаний — «хостеров» не было? Вам в обязательно порядке пришлось бы прокладывать выделенный канал до серверной, закупать WEB-сервер (железо), устанавливать необходимое программное обеспечение, заботиться о защите, резервном копировании и массе «сопутствующих» факторов (обслуживающий персонал, траффик и т.д.). Во сколько бы Вам обошлось владение такой инфраструктурой? Фактически передача WEB-сервера на аутсорсинг даёт нам значительное снижение финансовых затрат, а значит прибыль. Из снижения затрат вытекает «вторая цель» аутсорсинга: «Изменение самой структуры затрат».
    Вторая цель аутсорсинга это — изменение структуры затрат. Согласно действующему налоговому законодательству расходы по аутсорсингу идут до «налогообложения» (дабы исключить двойную уплату НДС и налога на прибыль). Снижатся амортизационные расходы и налоги на основные средства, т.к. оборудование принадлежит «аутсорсеру». Фактически мы получаем «услугу», и нас совершенно не беспокоит, что и как для этого было сделано компанией-аутсорсером. Из этого утверждения получаем «третью цель» — «Снижение рисков».
    Третья цель аутсорсинга — снижение рисков. Фактически, при аутсорсинге, того или иного бизнес-процесса, происходит разделение и частичная передача другой компании рисков связанных с осуществлением деятельности.

    Теперь, когда мы определили цели аутсорсинга, попробуем разобраться, что можно передать на аутсорсинг в ИТ-инфраструктуре.
    ИТ-инфраструктура — это:
    • серверы,
    • автоматизированные рабочие места,
    • сети (каналы связи, коммутаторы, маршрутизаторы, кабельные сети),
    • АТС и системы телефонной связи,
    • системы хранения данных (SAN, NAS и др.),
    • системы резервного копирования и восстановления данных,
    • ПО (системное, прикладное и комплексное).

    Фактически всю ИТ-инфраструктуру можно разделить на 3 группы: «Железо», «Сети» и «ПО». Каждая из этих групп может быть отдана на аутсорсинг в полной или частичной мере. Предположив максимальный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры получаем компанию у которой её нет: серверы,«тяжелые» системы хранения и резервного копирования арендуются, рабочие места заменены тонкими клиентами, сложная система сетевой коммутации уменьшена до уровня 1-2-х маршрутизаторов, АТС и привычные нам телефонные аппараты заменены на IP-телефонию, всё ПО включая «пресловутые» лицензии на «Офис» и «Виндовз» теперь головная боль «аутсорсера», даже приходящий «студент-администратор», меняющий картриджи в принтерах может быть заменён (на текущий момент есть компании, готовые взять на обслуживание ваш парк принтеров/факсов и Вы будете платить только за каждый отпечаток, при этом цена будет ненамного отличаться). Передав ИТ-инфраструктуру в аутсорсинг, вы автоматически становитесь «мобильным пользователем», т.е. Получить доступ к своим данным Вы сможете получить из любой точки мира, где есть канал данных надлежащей пропускной способности. В России очень часто практикуется бухгалтерский аутсорсинг (мы не будем его рассматривать), который легко приживается в этой модели.

    Попробуем структурировать все «плюсы» и «минусы» аутсорсинга.
    «Плюсы»:
    • сокращение затрат на лицензионные отчисления, сводящиеся к умеренной абонентской плате
    • значительное снижение затрат на амортизационные отчисления, уменьшение налога на имущество
    • сокращение персонала ИТ-инфраструктуры и связанных с ним расходов
    • значительное снижение первичных затрат на аппаратное и программное обеспечение
    • уменьшение затрат на поддержку работы серверного оборудования
    • бóльшая масштабируемость
    • резервное копирование всех данных, хранящихся на удаленной площадке
    «Минусы»:
    • пропускная способность и надежность каналов связи
    • возможная несовместимость ПО и оборудования для терминальных решений

    Почему «ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий»?
    Предприятия малого и среднего размера наиболее часто подвержены динамике изменения: могут вырасти (а значит потребует наращивание мощностей ИТ-инфраструктуры, что повлечёт за собой значительные затраты), а могут ликвидироваться (значит попытка продать «нажитое непосильным трудом»). Для того, чтобы попытка вырасти и нарастить собственную ИТ-инфраструктуру не привела к ликвидации можно будет легко воспользоваться ИТ-аутсорсингом. В дополнение существует множественное мнение, что аутсорсинг на больших предприятиях не практикуется, потому что у них уже создана вся необходимая инфраструктура, отлажены бизнес-процессы и менять их очень неоправдано дорого.

    Вместо послесловия.
    На текущий момент ИТ-аутсорсинг не значительно дороже, нежели использование собственной ИТ-инфраструктуры, но если учитывать риски и долговременность сотрудничества, а так же бурное развитие «ПО — как услуга SaaS», «услуги облачных вычислений», то можно с уверенностью сказать, что в будущем большая часть, нараждающегося бизнеса, будет пользоваться услугами аутсорсинга.

    P.S. Хотелось бы узнать у хабрасообщества с каким аутсорсингом сталкивались и по возможности коротко описать (+) и (-).

    Similar posts

    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 58

    • UFO just landed and posted this here
        +1
        Хм, я так понимаю, что это скорее всего связано с повальной компьютерной безграмотностью.
        И фактически, компьютерная грамотность даст нараждающемуся молодому бизнесу конкурентное преимущество?
        • UFO just landed and posted this here
            0
            Согласен, на все 100 приведу цитатку из статьи выше: аутсорсинг на больших предприятиях не практикуется, потому что у них уже создана вся необходимая инфраструктура, отлажены бизнес-процессы и менять их очень неоправдано дорого

            Посему попробуем вернутся к истокам: «в малом и среднем бизнесе наличие развитой ИТ-инфрастурктуры (своей или находящейся на аутсорсинге) даёт конкурентное преимущество» — это как бы утверждение с которым, я думаю, согласны многие. А теперь на базе этого утверждения появляется вопрос: передача ИТ-инфраструктуры в аутсорсинг увеличивает или уменьшает конкурентоспособность? Для себя я ответил уже статьёй — думаю что увеличивает. Но одно дело практика (с которой может быть столкнулись Хабровчане) а другое дело — теория.
            • UFO just landed and posted this here
              • UFO just landed and posted this here
                  0
                  Не согласен с вами по поводу сотрудника. Вся прелесть аутсорсинга заключается в том, что своим свободным от поддержки клиента временем аутсорсер (а в данном случае «толковый сотрудник») распоряжается так, как считает нужным. Например обслуживает другого клиента и получает за это деньги. Если сотрудник действительно толковый он работает в каждой конкретной организации мало — а денег в общем, со всех организаций, получает много. Клиентов ему предоставляет аутсорсинговая компания, по-этому работать на одну фирму не может быть выгодно для такого сотрудника, если он может за это же время обслуживать пять.
                  • UFO just landed and posted this here
                    • UFO just landed and posted this here
                      0
                      согласен, к сожалению, это история про меня. уже двоих админов так перекупили.
                      ПС: занимаемся внедрением и техподдержкой линуксов.
                    • UFO just landed and posted this here
                        +3
                        толковый аутсорсер на голову выше среднего админа.тем более он бережет и свое время и время заказчика — делая все один раз и качественно. Не все организации могут себе позволить содержать хорошего админа.
                        • UFO just landed and posted this here
                    • UFO just landed and posted this here
                      • UFO just landed and posted this here
                        • UFO just landed and posted this here
                            0
                            Ждём с нетерпением :)
                              0
                              в Европе есть уже решения. Своя карточка записывается на сотовый телефон, и передается при необходимости в больнице (не знаю какой формат).
                              Есть же проект по оплате проезда в метро с помощью телефона. Суть та же.
                            • UFO just landed and posted this here
                                0
                                Прошу прощения, но вопросы юзабилити и пользовательских интерфейсов лучше обсудить в другом месте :) хотя…
                        +2
                        Аутсорсинг для малого бизнеса просто необходим.
                        Например, вашей компании понадобился сайт. Что вы будете брать постоянного человека, который его разработает и будет поддерживать? Конечно нет, вы обратитесь в какую-нибудь студию, потому что так дешевле. И скорее всего даже качественее.

                        Нормальный программист за месяц постоянной работы попросит не менее 2000$, в дизайн студии вы за эти деньги сможете получить достойный сайт и поддержка будет стоит 100-200$ в месяц. Вот вам и экономия.

                        Крупные и даже средние компании могут держать у себя даже целую команду разработчиков, но малому бизнесу расходов и так хватает.
                        • UFO just landed and posted this here
                            0
                            именно такой ход мысли соответствует и моему опыту. но на практике частенько получается так, что вместо выплаты в 2000$ программисту либо студии берётся на работу студент (то, что он будет разрабатывать сайт не месяц, как программист или студия, а полгода, принимается в расчёт). Сайт же делается так, чтобы его потом могла администрировать секретарша – администрирование включается в её обьём работ так, чтобы дополнительная оплата не требовалась. Такая схема работает без сбоев в очень редких случаях. Но представители малого бизнеса, которые считают себя экономными и сведущими, являясь на самом деле несведущими и жадными, считают, что это решение оптимально. Потом они пеняют на себя, в крайнем случае когда становятся вынуждены заплатить во второй раз студии за реализацию и администрацию сайта – но несмотря на то, что таких негативных опытов тьма тьмущая, очень многие следуют именно этой схеме.

                            пару комментов выше (тут и тут) были высказаны верные мысли о том, что основной вопрос при принятии решения малым бизнесом о передаче неких задач на аутсорсинг это эффективность сотрудничества. и получить заказ на аутсорсинг, убедив сомневающегося заказчика не экономить там, где это опасно, можно только доказателством и аргументацией эффективности сотрудничества с аутсорсером.
                          0
                          Интересный ньюс по теме corp.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/11/27/329395
                            0
                            Авторы статьи резюмируют, что так и не пришли к единому выводу аутсорсинг — будет развиваться или нет…
                            • UFO just landed and posted this here
                                0
                                А не кажется ли Вам, что «гиганты мысли» (IBM, Microsoft,Sun и др.) попробуют нарастить своё присутствие на рынке аутсорсинга для малых и средних предприятий?
                                • UFO just landed and posted this here
                                    0
                                    Уже нарастили.
                                    Тот же самый HP совсем не давно купил крупную компанию EDS. Которая в свою очередь — очень большая оутсорсинговая компания.
                                    Уже есть несколько крупных проектов.

                                    Конечно у EDS в России было 30 человек вместе с начальством, и занимались они в основном европейскими клиентами, но начало есть.

                                    Да и сам HP всю жизнь оутсорсил Американ Табако.

                                    И тд. Так-что большие конторы уже тут. За рубежом ведь это все работает, значит и тут постепенно начнет.

                                      0
                                      В русском microsoft часть обслуживания на аутсорсинге.
                                0
                                Малый бизнес делает сайт компании на narod.ru
                                Какой аутсорс? Вообще бесплатненько
                                  0
                                  Но при этом у него «приходящий» бухгалтер — вот пример настоящего аутсорсинга. Он не платит за хостинг на «Народ.Ру» — это тоже аутсорсинг, т.е. плаза за аутсорсинг у него 0 рублей.
                                • UFO just landed and posted this here
                                    0
                                    вы хотели сказать Куш?
                                    • UFO just landed and posted this here
                                    +1
                                    26 декабря читал по этой теме доклад «IT-outsourcing & SaaS — не всё так страшно как звучит» в рамках конференции «Малый бизнес Республики Карелия» ;-)
                                    текст —
                                    positivesolution.ru/lib/exe/fetch.php?id=novosti._anonsy._sobytija&cache=cache&media=it-outsouring_and_saas.pdf
                                    слайды —
                                    positivesolution.ru/lib/exe/fetch.php?id=novosti._anonsy._sobytija&cache=cache&media=outsourcing_saas.pdf
                                      0
                                      Очень интересна реакция аудитории и результат.
                                      Фактически прошел год, были позитивные обращения за аутсорсингом после доклада?
                                        0
                                        мой косяк — не 27-го декабря, а 27-го ноября, прошли только несколько дней, фидбэк сейчас собираем…
                                      +1
                                      Если раньше аутсорсинг и ему подобные методы были конкурентным преимуществом, то теперь это уже необходимость. Обсуждать можно разве что конкретный план перевода тех или иных функций в конкретной организации на аутсорс, с его плюсами и минусами. То есть — вопрос стоит не «внедрять ли?», а «как внедрять». Сейчас наступает как раз такой этап, когда главным будет не так разработка идей (в общем все понятно, штат на минимум, аутсорс на оптимум и фокусируемся на том, что важно), как их реально массовое внедрение. Питерс еще на предыдущем спаде в 2002 писал об эпохе (творческих) разрушений. Что получается: у нас за считанные годы рванули вперед коммуникационные технологии, а стратегии поведения в основном остались унаследованными из 20 века. Без прямых экономических стимулов большинство просто так менять свои стратегии не желает (принцип «работает — не трогай»). Больше не РАБотает. Если посмотреть на историю любого более-менее неординарного предпринимателя, у него практически наверняка перед созданием собственно бизнеса наблюдалась какая-то запара. Никто «скуки ради» успешный бизнес еще не построил. И не только бизнес.
                                      • UFO just landed and posted this here
                                        +1
                                        Уже год работает наша так сказать фирма в сфере it аутсорса, как было сказанно выше, компании мало нуждаются на данный момент в аутсорсе, мы за пол года собрали только 5 постоянных клиентов.
                                        • UFO just landed and posted this here
                                            0
                                            вот как раз таки вам на руку играет 1с!)сколько у Вас в фирме абонентка в месяц если не секрет?
                                            • UFO just landed and posted this here
                                              0
                                              В связи с этим возникает личный вопрос.
                                              По человечески удобнее работать на одну компанию, а не скакать от одного клиента к другому. Особенно если специалист должного уровня — выгоднее работать у конечного крупного клиента.
                                              Я для себя выбрал именно такой вариант и спокойнее и прибыльнее. А вы рассматривали такие предложения?
                                              p.s. Я интересуюсь из личных соображений, никого не переманиваю…
                                                0
                                                Для конкретного исполнителя конечно хорошо — работать на одного «дядю» (психологическое суждение), чем на 10-ть, но необходимо учитывать такие важные аспекты как организация труда, могу поспорить где это условие лучше у аутсорсира или дяди. А на счет прибыльнее? — сомневаюсь, по определению в аутсорсинговой компании исполнитель будет получать больше, чтоб его не сманили клиенты (дяди).
                                                • UFO just landed and posted this here
                                              • UFO just landed and posted this here
                                                +1
                                                ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий — нужен для экономии средств, ведь иногда дешевле держать аутсорсера (которому ненужно предоставлять рабочее место, которое тоже стоит денег) чем постоянного работника. Даже в Google есть аутсорсеры и их немало. Но есть такая проблема в малом и среднем бизнесе — тотальная экономия на всём и компьютерная безграмотность. Если с компьютерной безграмотностью можно что — то сделать (убедить, доказать необходимость аутсорсинга), то с тотальной экономией ничего не поделаешь — в нашей стране малый и средний бизнес в упадке.

                                                Пример: Сталкивался с такой проблемой в компании с оборотом более 1 000 000$ (средний бизнес) — у предприятия более чем в 35 городах есть представительства, у каждого представительства сайт. Сайты работают не очень хорошо, так как их в свободное время администрируют студенты которые подрабатывают в офисах этих фирм — настройщиками компьютеров сотрудников (попросту, настраивают Windows у бухгалтеров и т.п. персонала). Была задача повысить работоспособность сайтов (качество контента на них и стабильность работы). Вариантов решения 2 аутсорсинг сторонней компании или наём в центральный офис системного администратора и человека занимающегося составлением текстов для сайтов. В результате всё осталось как и было, только в центральном офисе девочка секретарь стала составлять тексты для сайтов. Резюме решения — так как нет явной отдачи от сайтов в денежном выражении, тратится на их поддержание не будем. Резюме примера — ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий нужен, но платить за него будут только в случае если без него прожить нельзя.
                                                  0
                                                  «ИТ аутсорсинг для сегмента малых и средних предприятий нужен, но платить за него будут только в случае если без него прожить нельзя»- очень интересный вывод из практики. спасибо Infanty
                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                      0
                                                      Работаю в провайдере (сибирь, меддведи, помегобайтовый траффик). Двух клиентов на аутсорс нашел когда новоподключенные фирмы с невменяемыми админами/аутсорсерами высосали по 15 гиг за месяц на скорости 128 кб/сек.

                                                      Мысль: ущерб от расшатанной ИТ инфрастурктуры вполне себе аргумент для найма аутсорсеров. Пока все равботает никто шевелится не будет, но если красиво обрисовать будующему клиенту, что именно может сломаться и какие потери он от этого понесет, то желание «застраховаться» вполне способно поддтолкнуть к затратам на аутсорс.
                                                        0
                                                        К сожалению в большинстве случаев, пока жаренный петух не клюнет, никто шевелится не хочет.
                                                      0
                                                      мне кажется SEO — пример того аутсорсинга, который активно использует малый бизнес, особенно те его представители, для которых продажи в интернет — единственный источник прихода клиентов…
                                                      причем активно использовать данный вид аутсорсинга они начинают как раз на стадии формирования своего бизнеса…
                                                        0
                                                        Есть и другой момент: постановка и прозрачность процесса аутсорса. Небольшие деньги боятся неизвестности, хотят чтобы их максимально эффективно использовали. В частности мы хотим в этом плане помочь всем и заказчикам, и разработчикам, предоставив платформу для ведения бизнеса в данной сфере услуг (http://www.devprom.net). Призываю всех заинтересованных лиц не остаться безучастными.
                                                          0
                                                          У меня вопрос. Если компания- интегратор оказывает какой-либо другой компании услуги по планировке, установке, монтажу, настройке, вводу в эксплуатацию и дальнейшему обслуживанию ИТ-инфраструктуры, но не предоставляя при этом железо, ПО и др. в аренду, а покупая это все за счет клиента, считается ли это аутсорсингом?
                                                            0
                                                            Думаю, что да. Точнее всё что вы перечислили стоит разбить на несколько процессов:
                                                            1) Закупка необходимого железа, ПО
                                                            2) Инсталляция и запуск
                                                            3) сопровождение
                                                            Так вот моё мнение:
                                                            1) и 2) этапы не укладываются в модель аутсорсинга — это разовая услуга.
                                                            3) этап — ДА ОДНОЗНАЧНО ДА — это аутсорс, причем в первую очередь это аутсорс МОЗГОВ (читать кадров).
                                                              0
                                                              другими словами аутсорс это в любом случае аренда чего-либо: физических или интеллектуальных средств для сопровождения функционирования ИТ-инфраструктуры, все остальное — это разовые интеграторские услуги, которые также могут предоставлятся той же аустсорсинговой компанией, отдельным пунктом в том же договоре

                                                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.