Анализ покупателей книжного Интернет магазина

    Чуть более года назад мы с партнером основали книжный Интернет-магазин. За этот год мы много узнали об электронной коммерции в Украине. И я хотел бы снова поделиться с Вами некоторой информацией. Я уже писал о системах оплаты в Украине и проблемах с УкрПочтой. Сегодня я хотел бы проанализировать наших покупателей — кто они, где живут, как предпочитают расплачиваться и т.д.



    Гендерное распределение




    • Мужчины — 37%
    • Женщины — 63%


    Количество зарегистрированных покупателей.




    Несмотря на то, что при регистрации пользователю предоставляется скидка в 3%, большинство покупок было совершенно незарегистрированными пользователями.

    Незарегистрированные покупатели совершили 69% покупок, тогда как зарегистрированные — только 31%.

    Географическое распределение.


    Страны:


    Поскольку наш магазин украинский, то и большинство наших покупателей были из Украины:
    • Украина — 91%
    • Россия — 9%


    Киев или не Киев:
    Несмотря, на устойчивое мнение, что через Интернет покупают только столичные жители, наша статистика указывает на обратное. Хотя, несомненно, удельный вес Киевских заказов, существенно больше, чем в других областных центрах.


    • Киев — 28%
    • Остальные города — 72%


    Областные центры или нет:
    Большинство наших покупателей из областных центров, хотя были и совсем маленькие села, в которых нет названий для улиц, и почтальон всех знает.


    • Областные центры — 65%
    • Необластные центры — 35%


    Сумма заказа и способы оплаты



    Сумма заказа:

    • Суммы заказа меньше 100 гривен (~500 руб.) — 45%
    • Суммы заказа от 100 (~500 руб.) до 199 гривен (~999 руб.) — 39%
    • Суммы заказа от 200 (~1000 руб.) до 299 гривен (~1499 руб.) — 13%
    • Суммы заказа от 300 (~1500 руб.)до 399гривен (~1999 руб.) — 1%
    • Суммы заказа от 400 (~2000 руб.) до 499гривен (~2499 руб.) — 2%


    Заказов с суммой больше 500 гривен (~2500 руб.), мы, к сожалению не получали. Но это можно объяснить и тем, что у нас не так много дорогих книг.

    Вид оплаты:
    В Украине все ещё недоверчиво люди относятся к предоплате в Интернет-магазинах. Возможно, это сказывается проблема не развитости Интернет-эквайринга в Украине.



    Из всех заказов,
    • заказы с предоплатой — 18%
    • Постоплата — 82%


    Способ оплаты:
    В связи с таким большим количеством постоплат, в статистике способов оплаты наложенный платеж выбился далеко вперед.



    • Наложенный платеж (УкрПочта) — 79%
    • Оплата через банк (платежное поручение или счет) — 9%
    • Оплата с помощью карты через Интернет — 6%
    • Наличные — 3%
    • Переводы Unistream — 2%
    • Webmoney — 1%


    Доставка:


    В сфере доставки, также лидирует основной оператор наложенного платежа — УкрПочта.


    • УкрПочта — 72%
    • Курьеры развезли — 21% посылок.
    • Оставшиеся 7% отправились к покупателям с помощью автоперевозчиков или были забраны в офисе.


    Заключение



    В Украине можно и нужно развивать электронную коммерцию. В первую очередь, развивать ее нужно в регионах. И делать это должны как мы с вами, так и государство с банками. Я надеюсь, что мой анализ поможет кому-то начать. Лично мне, когда мы начинали, не хватало такого обзора.

    Similar posts

    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 81

      0
      А можно гривны в рубли перевести? Хабр, вроде, ру, а не уа — не все обменный курс знают ;-)
        +3
        Простите. Тут много людей и из Украины.
        На тот период который рассматривается 1 рубль стоил 0,21 гривну. 1 доллар стоил примерно 5 гривен.
          –2
          1 доллар давно не стоит примерно 5 гривен;)Вы видимо по старой привычке)
            +2
            В тот период, который охватывает данный анализ — доллар примерно столько и стоил.
              0
              В статье написано «за этот год», а курс уже давно не 5.
              А вы учитываете как-то в анализе скачок цен? Если да, то скажите как — интерестно.
                0
                Статистика учитывает период с ноября 2007 по ноябрь 2008. Большого скачка цен в это период у нас не было. Максимум составляет 5-7%, чем на мой взгляд можно пренебречь.

                Относительно скачка цен и кризиса, могу сказать, что с началом кризиса продажи упали.
          0
          К тому же рассматривается именно уанет и украинский Интернет-магазин
            +3
            и в интернете сайтов кроме хабра не осталось…
              +1
              Если это не интересно лично Вам, возможно здесь найдутся люди, которым это будет интересно.
                –1
                Мне было интересно почитать, но в рублях было бы неплохо написать — приятнее глазу. Предлагаю перевести и в скобках поставить.
                  +2
                  Пересчитал и исправил статью.
                  0
                  кому это действительно интересно — найдут курс за 3 минуты и пересчитают.
                    0
                    Да, что там искать — 1 к 5. Цены в гривнах на 5 умножить — получиться примерная стоимость в рублях.
                    +1
                    я имел в виду что курс можно найти быстро :-)
                    статья то как раз для хабра в принципе подходит, и интересна.
                      0
                      Мне очень было интересно, больше всего был удивлен что заказов больше женщины сделали
                        0
                        Они навернее или к языкам способнее или больше учаться. Тогда как мужчины зарабатывают деньги :)
                  +1
                  Нету ли у вас проблем с наложенным платежом?
                  Мы работаем в России и недавно отказались от этого способа оплаты в связи с тем, что:
                  1. Люди часто заказывают, а потом не приходят на почту и не получают(оплачивают). Посылка возвращается нам и мы теряем (сумма доставки) x 2.
                  2. Почта России часто где то теряет наложенные переводы.
                  Поэтому сейчас работаем лишь по предоплатной системе. Благо с развитием терминалов по приему наличных покупателю не очень сложно заплатить заранее.
                  Да, теряется часть заказов, но зато теперь нету возвратов и не получения прибыли.
                    +1
                    Проблемы с платежом есть. Именно те, которые Вы описали. Только у нас почта не теряет посылки — она отправляет их в другой город, откуда они вовращаются к нам.

                    К сожалению, в Украине еще не настолько развиты терминалы оплаты или наверное не развита практика пользования терминалами оплаты.

                    Но мы пока, что не готовы предложить 79% наших покупаетелей перейти на другие способы оплаты.
                      –1
                      У меня в маркете стоит 4 терминала оплаты, и это город не милионник, о чем вы говорите? :)
                      оплачиваю много через них и считаю их самыми удобными.
                        0
                        Вы вели статистику по возвратам посылок? Сколько процентов от отправленных наложенным платежом посылок было возвращено обратно?
                          0
                          Примерно, 5-6%. Включая, уже оплаченные и возвращенные. Такое тоже бывает.
                            0
                            Это по божески еще. У нас 35-40% было одно время(это при том, что при выборе способа оплаты наложенный платеж покупатель должен был подтверждать свои намерения по email с помощью переход по спец. ссылке) :-) Решили дальше не продолжать :)
                          0
                          Интересно, а как насчёт оплаты по смс, нет спроса на такое? Или там посредникам шибко много уходит?
                            +2
                            По смс — мы рассматривали этот вариант, но отказались.
                            Во-первых, посредникам уходит около 50% платежа, что уже основное «против».
                            Во-вторых, цена за товар переменная (то есть одна книга стоит 100 гривен, вторая стоит 134 гривны), что несколько неудобно — это надо кажду книгу добавлять в биллинг.

                            Оплату смс-ками принимают в общем то только за то, стоимость чего близка к 0 — медиа контент для телефонов, пароли на depositfiles и т.д. К тому же, выплаты посредник делает раз в месяц.
                              0
                              Понятно, спасибо за ликбез!
                                0
                                Да не за что. Обращайтесь если что.
                            0
                            Скажите, а какие-нибудь программы лояльности предполагаете использовать? Или, может, уже используете?
                            (Это вопрос и к panda, и к Kogler, и вообще ко всем, кто связан с Интернет-магазинами).
                              0
                              Мы пока, что побуждаем пользователей регистрироваться и даем накопительную скидку.
                                0
                                да есть, накопительная скидка, но пользователи любят звонить и заказывать по телефону, парадокс
                                  0
                                  Для ногих Интернет и компьютер это страшные вещи. Они не доверяют бездушным и холодным машинам обрабатывающим заказ
                                0
                                Сам бы с удовольствием почитал, кто что использует.
                              0
                              Вот-вот, наши покупатели тоже спрашивают о наложенном платеже. Вынуждены отказывать, все таки риски потерь и косвенное кредитование покупателей (в среднем на три недели. Почте России привет за такие сроки доставки)
                                0
                                Примерно, такой же срок платежей и в УкрПочте. Только у нас это называется в течении 10 дней (читайте, на 10 день) после доставки посылки.
                              0
                              По следам Roman_Mix предлагаю задавать вопросы — что было бы интересно усшылать еще об электронной коммерции в Украине.
                                0
                                Хотелось бы узнать, чьими услугами вы пользуетесь при доставке товаров курьером? Какие с этим есть проблемы? У вас своя служба доставки или вы пользуетесь какой-то сторонней?
                                  0
                                  Ооо, это просто животрепещущая тема.

                                  Основная проблема с курьерами — это то, что мы не можем найти организацию, которая согласиться получать за заказ деньги и переводить их нам. Если Вы вдруг знаете компанию, которая согласна доставлять заказы по Украине с таким условием — сообщите пожалуйста.

                                  Для работы используем ИнтерСитиПост (www.intercitypost.com). На доставку нареканий нет. Все четко и оперативно. Стоимость доставки 40-50 гривен (160-200 рублей). Однако не многие еще готовы заплатить такую цену за доставку.

                                  По Донецку доставляем своим собственным курьером.
                                    0
                                    Мы сейчас занимаемся вопросом по формированию курьерской службы. Есть много вопросов, которые нам необходимо решить. Мы планируем работать только в Харькове и у нашей службы будем очень важный козырь. Это скорость доставки. Пока ничего больше сказать не могу, но мы с вами свяжемся, если сможем вам предложить сотрудничество и вам интересен Харьков.
                                      0
                                      Свяжитесь пожалуйста со мной. Аська — 317659454
                                0
                                Мне одному показалось, что цифры на первой диаграмме и комментарий к ней слегка… ээээ… отличаются? Я бы сказал кардинально даже отличаются :) Так все таки мужчины 63% или женщины???
                                  0
                                  Спасибо. Поправил. Все таки женщин 63%.
                                    0
                                    Удивительное рядом… Думал 50% на 50%, оказывается женщины больше читают, или чаще покупают книгу в подарок (мужчинам? :).
                                      +1
                                      Просто мужчины качают книги из сети :)
                                        0
                                        Настоящие мужчины качают книги из сети!
                                        +1
                                        Скорее дело в специфике магазина. Большинство книг — это английские учебники, словари или книги на английском.
                                    0
                                    Полезный материал. Спасибо
                                      –3
                                      Никогда не покупал книги в интернете… та и с компа не читаю… мне проще выйти из дома и купить книгу в магазине, где не надо ждать доставки и т.п… может в инет-магазинах и дешевле, но это время и т.п., зачем, книги не настолько дорого стоят, проще пройтись в ближайший книжный магазин, а рядом со мной их тут целых два и так называемая «книжка», хотя там в освноном диски, но лотки с книгами всё же есть ^_^
                                        +2
                                        Все очень просто. В Интернет-магазинах можно найти то, чего нет в оффлайн.

                                        Возьмем, самый большой магазby в моем городе — где то 4 000 кв.м. полок с книгами. Большинство книг — бульварное чтиво — Донцова, Тополь и прочее, зачастую предстваленная в 3-5 разных форматах. Бизнес литературы или книг по программированию — очень мало. А теперь возьмите ozon.ru — море бизнес-литературы и книг по программированию.

                                        Оффлайн магазин продает то, что «хавает пипл», а за серьезной или не сильно популярной литературой, справочниками — приходится идти в инет-магазины.

                                        Мы, например, продаем английские учебники, курсы, словари и т.д. Часть из них можно найти в магазинах (например, всем наверное известный Headway), а часть мы привозим под заказ. Иногда даже из Англии.
                                          0
                                          Когда писал — вашего коммента еще не было ;) За статью спасибо, интересно…
                                          +2
                                          Вечная проблема оффлайн магазинов в регионах — ассортимент. Это единственная причина по которой лично я покупаю книги в интернете. И это при том, что я живу в Самаре, а не в маленьком селе где-то в области.
                                            0
                                            Вы знаете, я живу в Донецке (Украина), городе с миллионным населением. У нас в городе есть «Книжный рынок» — это площадь в пару гектар, на которых расположена куча книжный магазинов. И у большинства ассортимент повторяется на 80-90%.
                                            Ситуацию спасает только наличие 10-15 магазинов со специальной литературой — экономика, бизнес, и так далее. Но даже эти магазины не работают под заказ. Если у них чего-то нет — приходите через месяц может будет.

                                            Мы же стараемся работать и под заказ. Если книги нет, ее можно заказать.
                                          +1
                                          размеры диаграмм не очень согласуются с их наполненностью
                                          т.е., будь они поменьше, выглядели бы красивее :)
                                            0
                                            Учту на будущее. Вообще-то диаграммы взяты из внутренней статистики магазина.
                                              0
                                              Круто, а что за движок?
                                                0
                                                Самописный. Так сказать «panda edition». Я смотрел все что было на тот момент общедоступного. И меня ничего не устроило. Поэтому я написал свой движок. В октябре сел за его переделку. Поменял процентов 60 кода.
                                            0
                                            дайте адрес магазина, давно ищу подходящий с большим ассортиментом и именно в Украине
                                            буду очень благодарен
                                              0
                                              Отправил Вам в инбокс. Однако у нас специфическая направленность — английский язык и немного компьютерной литературы.
                                              0
                                              А есть ли статистика по жанрам? Кто что читает?
                                              Интересно также посмотреть на статистику во времени — как быстро набираете покупателей и основные каналы, через которые они приходят на сайт.

                                              Если не жалко ;-)
                                                0
                                                Статистика по жанрам нет. Так как нет самих по себе жанров. Магазин продает англоязычные книги, курсы, учебники. Есть курсы, которые более популярны, есть которые менее. Но вряд ли вам это будет интересно.

                                                Статистику по посетителям и каналам, через которые они приходят мы пока что не готовы опубликовать.
                                                +1
                                                А вы, кстати, молодцы.

                                                Вам бы еще продавать художественную литературу в оригинале, хотя бы англоязычную. Я не знаю, насколько прав, но мне кажется, что достаточно людей купили бы книгу в оригинале — а ее не найдешь, по крайней мере в России и если мы не о классике;) Я вот Фрая, Лори, Адамса, etc — известные ребята, в общем, особенно Лори сейчас из-за Хауса — покупал за рубежом.

                                                С другой стороны, художественную литературу хотя бы можно скачать/своровать. А учебные или бизнес материалы редко кто сканирует :(
                                                  0
                                                  Мы думаем над этим. Вот как раз сейчас — занимаемся ассоротиментом.
                                                  Однако же с англоязычный литературой есть проблемы. Это затоваривание склада, оборотные средства и внешнеэкономическая деятельность.

                                                  Для того, чтобы купить даже по 1 экземпляру хорошей книги — нужны деньги (которые не факт что сразу отобьются, так как спрогнозировать спрос на такого рода литературу достаточно сложно), нужно положить их на склад (что тоже увеличивает их стоимость) и в конце концов их нужно привезти. Так как большинство официальных представителей Longman, Oxford и так далее не возят подобные вещи — это нужно заключить внешнеэкономический контракт (что уже само по себе не мало), привезти и растаможить книги.
                                                    +1
                                                    Я понимаю, что геморрой. Но ведь так хочется:) Тем более, для вас это будет отличным дополнением — «Учите язык? А вот почитайте Вудхауза в оригинале, кайф». Или не Вудхауза, а, к примеру, Адамса, тоже ведь обалдеть можно:) Или Джерома. Или (мириады других отличных авторов)… Я думаю, что вы и сами неплохо разбираетесь в литературе и понимаете что положить на полки в качестве дополнения к учебным материалам :) Ведь учебники это одно, а литература — совсем другое.
                                                  –1
                                                  Зачем писать «Гендерное распределение» когда можно написать по-русски «Распределение по половому признаку». Не люблю эти американизмы.

                                                  (gender — «пол» в переводе с английского)
                                                    0
                                                    Мне слово нравиться. К тому же, так короче.
                                                      +1
                                                      Ага. Давайте вместо Интернет говорить: — всемирная вычислительно-машинная сеть, объединяющая миллионы вычислительных машин в единую информационную систему. ;)
                                                        0
                                                        Или еще есть из новомодного «пролонгировать договор». Почему бы не сказать по-русски «продлить договор»? Я не понимаю.
                                                          0
                                                          Вот давайте не будем брать юридические термины. Там половина из латыни.
                                                            –1
                                                            «пролонгировать» это как раз американизм, от слова long
                                                              0
                                                              Ну на самом слово пролонгировать происходит от латинского — «prolongare».
                                                        0
                                                        действительно интересные факты, спасибо!
                                                        только я очень долго думал что означает фраза:

                                                        >предоставляется скидка в 3% большинство покупок, было совершенно незарегистрированными пользователями.

                                                        предлагаю исправить:

                                                        >предоставляется скидка в 3%, большинство покупок было совершено незарегистрированными пользователями.
                                                          0
                                                          Спасибо, сейчас поправлю. Запутался в знаках препинания.
                                                            0
                                                            А почему на сайте указана другая информация?
                                                            «Скидка при регистрации — 2%.»
                                                          0
                                                          а движок какой использовали? и посмотреть на магазин интересно.
                                                            0
                                                            Ссылка на магазин — у меня в профиле.

                                                            Движок исключительно самописный. Так сказать, «panda edition» :) Используется PHP+MySQL.
                                                            0
                                                            спасибо, интересно было бы еще узнать разбивки по категориям, или кто что читает.
                                                              0
                                                              В свзяи со спецификой магазина, Вам вряд ли будет интересно, что курс New Cutting Edge гораздо чаще покупают курса Straightforward. :) А по программированию, мы продаем не так много книг, чтобы анализировать — выборка будет не репрезентативной.
                                                              +1
                                                              А какая у вас конверсия получается посетители/покупатели?
                                                                0
                                                                Маленькая. Порядка 1-2%.
                                                                0
                                                                Спасибо! Очень интересная и полезная информация! С удовольствием почитал бы ещё инсайда об украинском рынке онлайн-коммерции.
                                                                  0
                                                                  ЧТо конкретно Вас интересует — возможно я смогу написать-рассказать об этом.
                                                                    0
                                                                    Всевозможные подводные камни.
                                                                    Насколько готов народ психологически?
                                                                    Можно выделить какую-то социальную прослойку, которая наиболее продвинута и восприимчива к покупкам по интернет?
                                                                    Существуют ли юридические особенности, правовые?
                                                                    Возможные проблемы?
                                                                    Возможные партнёры на украинском рынке?

                                                                    Пока конкретные вопросы сформулировать не могу, но по мере появления буду задавать.
                                                                  0
                                                                  А где вы берете книги? Насколько, я знаю, в Украине вообще нет нормальных поставщиков.

                                                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.