Я негодую, Netbynet — кидалово! У будущего свой провайдер?

    <img src=«habrastorage.org/getpro/geektimes/post_images/aa9/808/ca4/aa9808ca47a2310137585a69443c78a1.png» alt=«image»/ >
    Идея жаловаться в «Хабре» на несправедливость со стороны крупных телеком-игроков стала своеобразным спусковым механизмом, для принятия последними оперативных решений. Примеров тому масса и надеюсь, моя история не останется без внимания.

    Так получилось, что несколько лет назад я подключился к интернет провайдеру Netbynet (тогда в районе Отрадное он звался Degunino). В течении последних двух месяцев стал пропадать Интернет, причем не на минуты и часы, а на дни. По косвенным признакам обрыв был не в моем доме, т.к. широковещательные пакеты соседей я видел замечательно, а где-то на магистрали. Суппорт кормил очередными «завтраками», с руководством не соединяли (запрещено регламентом), все претензии в локальный офис в письменном виде, в общем-то, стандартная ситуация — для Netbynet.

    На очередную мою телефонную претензию, буквально вчера с телефона 980-28-00 от компании Netbynet позвонил менеджер и рассказал фантастическую историю о ЖСК моего района и что якобы всех провайдеров, кроме одного (имя деликатно не назвали), насильно выселяют. И если я хочу получить Интернет я должен подписаться под умно составленным кем-то заявлением или самому разбираться с ЖСК.

    С учетом того, что ЖСК и друг, и товарищ любому квартиранту, решил узнать их мнение по некоторым вопросам. Как оказалось, несмотря на фантастическую историю о выселении провайдеров, у меня есть выбор как минимум из 6 операторов, к которым я могу беспрепятственно подключиться, т.к. у них есть договор с данным ЖСК. Пресловутый Netbynet, несмотря на все заверения их менеджеров, НЕ ИМЕЛ и НЕ ИМЕЕТ договоров с данным ЖСК на установку своего оборудования. Ну и как результат случайных неподконтрольных вылазок на чердак, получил в очередной раз отказ в доступе и предложение подписать договорные отношения.

    Вот две истории одной проблемы. Кому верить я не знаю… Но факт не работы Интернета остается до сих пор. С учетом того, что Netbynet филиальная компания, т.е. в каждом районе есть свой офис (филиал), непонятно почему головная организация до сих пор лояльно относится к филиалу СВАО (Отрадное) и допускает такие промашки.

    Интересно, что об этом думают хабр-читатели и представители компании, если они тут есть.

    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 23

      0
      Каждый дом штурмуют по десять провайдеров, в муниципалках все щитки забиты проводами,
      а чердаки — ящиками. Фактически имеем — «войны за чердак», что как правило негативно
      сказывается на конечных пользователях :(
      • UFO just landed and posted this here
        +1
        Алтушка 11к3. Инет работает прекрасно.

        А ЖСК + провайдеры = вечный срач. По другому адресу такая же ситуация с корбиной. Председательница ЖСК туго понимает в монтаже СКС и не дает расширить стояк, монтажники корбины не собираются тратить деньги на межэтажные роутеры.
          0
          Непонятно почему конечный пользователь должен самостоятельно решать проблемы телекома с ЖСК. Председатель по своему прав, имхно факты хамского отношения монтажников имеют место быть, да и случаи когда гадят втихоря не еденичны. Для этого и подписывают договорные отношения.
            0
            в моем случае бабушка из ЖСК меня просто раздражала и ни разу не хотела понимать. Хотя что я хочу, собрания жск — собрания тех кому за 60, кому нечем заняться вечером в будний день. Решения у них соответствующие.
            Монтажники там у меня не особ причем, они то да пришли фыркнули ушли, но когда преезжал представитель корбины, в костюме прилизанный и пытался обсудить это твопрос, а встретил совковую упертость в попытках понимания, тут уже невежество старой закалки.
              0
              Отношение моментально меняется, когда рядом идет квартирант.
          0
          Мне везет. Я в 2х разных адресах подключался к данному провайдеру, два раза скорость реально выше, чем заявлена в договоре. Интернет в достаточной мере стабильный, если и падает, то максимум на 2-3 часа и, в основном, ночью.

          Бредом на счет ЖКХ меня кормила Корбина (да, я вначале к ним хотел подключится), типа главный в ЖКХ по моему району не дает им доступа к тех. этажу и к их собственному (Корбины) же оборудованию, и именно из-за этого мы не можем вас сейчас подключить. Такие вот «не можем» продлилось более недели.

          Так что я подключился к Нетбайнет, мастер из которого пришел на следующий же день.
            0
            ХаХаХа… я таким же образом подключился :))) И до этой недели, был очень доволен подключением.
              0
              Та же история. Друг(Выхино) и подруга(Фили) в 2007м(или в 2008м, не помню) пытались подключиться к Корбине. Через знакомого манагера было выяснено, что на каждый дом по 30+ заявок от желающих. Дома при были этом не подключены, хотя были подключены практически все соседние, откуда, как я думаю, можно было бы бросить канал(при желании, разумеется).
              Кормили завтраками(недолго — оба быстро плюнули на эту затею), ругали злобное ЖКХ.

              Итого: оба подключены к местным провайдерам, живут не зная бед. Товарищу позвонили из Корбины спустя полгода, он посмеялся. :)
                0
                У меня чуток по-другому. Мой дом подключен к Корбине, но они «не могут получит доступ к своему оборудованию, так как злой дядя из жека им не дает доступ на тех. этаж».
                  0
                  Ага весь день ходит с метелкой и гоняет :)
            • UFO just landed and posted this here
                0
                Я не хочу уходить, т.к. провайдер за последнии 3 года прокололся первый раз. Но прокол достаточно серьезный. Посему и хочется обратить внимание руководство компании, вместо того чтобы ходить и обывать пороги и писать заявления. Тем более из слов председателя ЖКХ они совсем не против заключить этот договор и готовы организовать встречу, в любое время.
              • UFO just landed and posted this here
                  0
                  видимо у всех провайдеров ЖСК козел отпущения: habrahabr.ru/blogs/i_am_angry/48921/
                    0
                    Корбину ЖСК почему-то не пустил именно в мой подъезд… А NBN почему-то пустил. В результате за последние два месяца — 5 раз пропадал интернет в среднем на сутки. Техподдержка выдиктовывает заученные фразы про «отключите роутер и вставьте кабель в компьютер», «мы не можем проверить работоспособность оборудования отсюда» или «наши специалисты в курсе вашей проблемы, связь будет восстановлена завтра к 18-00». Чудеса, в общем.
                    Такой подход выработал у меня отвращение к техподдержке NBN и после пары переключений, меня все же соединяют с адекватным человеком, который перезагружает местный шлюз, который(по его словам) уже давно списан.
                      0
                      А что не так конкретно во фразе «отключите роутер и вставьте кабель в компьютер»? о_О
                    • UFO just landed and posted this here
                        0
                        Публикую по просьбе товарища:
                        Олег Евдокимов, Вы похоже провокатор ЖСК. Председатель этого ЖСК стал вымогать с компаниий деньги,
                        компьютер домой, и еще кое что, за возможность исполнения договорных обязательств провайдером.
                        Отрезали провода питание оборудования, и мутят там со своим карманным провайдером. Ну уйдет НБН и остальные компании с вашего дома.
                        Останешься с интернетом от материально заинтересовавших друзей вашего ЖСК. Только не надо думать, что цены там будут нормальные,
                        и качество хорошее. Все, что влили в предеседателя, возьмут с абонентов — т.е. Вас и остальных. Так что вы бы сначало пробелмы у себя в доме решили, а потом на провайдеров наезжали.
                          0
                          Однозначно я провокатор :) Так и передайте товарищу.

                          Только вопрос остается открытым:
                          Почему у Нетбайнета нет и не было договора на оказание услуг, а у как минимум 6 провайдеров он есть? При этом у тех 6, у которых есть договор, интернет работает: ради интереса опросил соседей.
                          Почему руководитель ЖСК предложил без всяких проблем сделать трех стороннюю встречу и решить этот вопрос?
                            0
                            Публикую по просьбе товарища:
                            Договор был, только устный страшная тетка, гроза провайдеров, отказывалась что нибудь подписывать, деньги брала только налом и без свидетелей.
                            По поводу трех старонней встречи:
                            Сегодня в очередной раз были в правлении с группой жильцов. Все мы посланы на… без объяснения причин. Жильцам предложен вариант или подключаетесь к ТТ-ОПЕНЛАН или остаетесь без Интернета. Один иж жильцов пытался поговорить «по-душам» с председательницей – она его соседка по лестничной клетке – председательница ответила ему – переключайся скорее скоро здесь будет монополия, а то вообще без Интернета останешься. Никаких проверок, ФАСа, судов правление не боится, говорят мы готовы с вами судиться и сделаем это с удовольствием.
                            Так, что вопрос опять на стороне жильцов, каждый жилец имеет такого предсетателя который его имеет :-). С нашей стороны вопрос далее будет решать СБ. Думаю справятся :-).
                              0
                              Не могли бы уточнить у друга… Речь идет от председателе ЖСК «Витебск» телефон 903-37-66?
                          0
                          По моему оценочному мнению, интернет-провайдер netbynet — плохой. Это оценочное мнение основано на следующих фактах.

                          1. Нетбайнет изначально создавался для того, чтобы скупить локальных горе-провайдеров подешёвке, а затем продаться мегафону. Это нужно было для балланса сил между операторами «большой тройки». При этом качество услуг и интересы пользователей, разумеется, никого не волновали.

                          2. У нетбайнета криворукие админы. Когда они купили одну из сетей нашего города (19 мая 2011 года), при открытии любой интернет-страницы предлагалось согласиться с их офертой, чтобы продолжить пользование интернетом. Ссылка на оферту показывала ошибку 404. Пользователям приходилось соглашаться с ошибкой 404, иначе не работал интернет.

                          3. У нетбайнета криворукие админы. Интернет не работал, пока не была проведена смена настроек. Но после смены настроек интернет тоже не работал, так как днс не резолвил адреса для домашних маршрутизаторов. В итоге многие сидели без интернета.

                          4. У нетбайнета часто глючит биллинг. Как-то раз (6 июня 2011 года) это привело к тому, что сделанный моей мамой платёж не был зафиксирован. Поддержка обещала разобраться и обещала не отключать интернет, но с началом нового учётного периода интернет пропал, и никакие меры по поиску пропавшего платежа предприняты не были. Мама, разумеется, сразу сменила провайдера.

                          5. У нетбайнета часто глючит биллинг. Мой коллега долгое время не мог выйти в интернет, позвонил мне и попросил зайти на сервер статистики. Биллинг через пять с половиной минут рассуждений вернул ошибку http 503. После того, как я сообщил на форуме нетбайнета о проблеме, модераторы меня назвали троллем и «хреном с горы». Темы с обсуждением были закрыты.

                          6. У нетбайнета никакая поддержка. При создании тикета на сайте поддержки ответа на тикет не поступало ни разу (создавал 7 раз в течение года). По телефону (после 5-15 минут ожидания) отвечают ничего не понимающие пешки, которые в лучшем случае могут помочь только тем, что создают заявку в той же форме, на которую опять же никто не отвечает.

                          7. У нетбайнета никакая поддержка. На зарегистрированную в установленном порядке досудебную претензию в течение 45 дней ответа не поступило.

                          8. У нетбайнета не работает интернет. Оборудование там не то, чтоб плохое, а такое, какое осталось от купленных локальных горе-провайдеров. То есть неуправляемые свичи, висящие на дешёвых проводах на чердаках и загаженые голубями. Все, кто обладает даром речи, смогли добиться в клиентском отделе 50% скидки. При этом интернет у них не работает больше 50% времени. Вечером и в выходные потери пинга превышают 80%, а о соответствии скорости тарифам и говорить не приходится. Пользователи сообщают, что скорость где-то в 5-10 раз меньше оплаченной.

                          9. У нетбайнета странные представления о математике. Они могут сделать перерасчёт абонентской платы, если зафиксирована заявки и если не было сессий календарные сутки. Но если в 00:05 клиент проверил почту и потом сутки не было интернета — они отказывают в перерачсёте. Очевидно, что это противоречит закону и правилам предоставления телематических услуг связи.

                          10. У нетбайнета странные представления о цензуре. Большинство разделов их форума техподдержки закрыты для чтения от незарегистрированных пользователей и от поисковых систем. Они тупо боятся, что люди узнают о том, за какое фуфло они берут деньги. Неугодные темы подтираются и закрываются, активные пользователи блокируются, администрация ведёт себя неадекватно, обзывается и угрожает исками о клевете.

                          На самом деле я желаю этому провайдеру всего наилучшего, но действия администрации форума заставили меня написать о проблемах здесь. Все описанные факты имеют документальное подтверждение, то есть не являются клеветой, так как соответствуют действительности.

                          Пользуясь случаем, передаю привет главному администратору Сергею Озерову от Хрена с горы.

                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.