Моя личная маленькая война

    Расскажу-ка я о своём столкновении с силами Зла в лице недобросовестного сервиса. Хотя в данном случае они даже не недобросовестные, а просто… странные.

    Пояснение номер раз: Ничего уникального в нижеописанном экзистенциальном переживании нет, с таким может столкнуться каждый, имеющий дело с ремонтом своей техники по гарантии. Но разместить пост я всё-таки решился, на случай если это окажется кому-нибудь полезным. Почему написал только сейчас? Ну… руки не доходили.
    Пояснение номер два: Несмотря на стиль повествования, все диалоги происходили на вполне адекватных и вежливых тонах, как минимум с моей стороны. Потому как ругань по любому поводу предпочитаю оставить нуворишам и пацанам. Уточняю, дабы не создавать видимость хама, который «сам виноват».

    Итак, началось всё с того, что в моём небольшом семейном бизнесе понадобился фотопринтер/МФУ. Причём нормально поддерживающий СНПЧ (систему непрерывной подачи чернил), то есть обладающий отдельной печатающей головкой и неподвижными чернильницами. При этом — относительно недорогой и максимально удобный. Были ещё опциональные требования, вроде ethernet-порта, кардридера… Для меня всё это нашлось в лице HP Photosmart C5183. У него есть ещё «старший брат», умеющий печатать на компакт-дисках, но это я считаю ненужным излишеством.

    На момент появления острой необходимости, эту штуковину можно было заполучить только в одном месте — в М-Видео. Хоть я и не считаю, что компьютеры и периферия должны покупаться в этом магазине бытовой техники, деваться было некуда. Не заказывать же эту дуру из другого города, правда? Пришли, купили, уехали в офис, пользоваться.


    И тут случилось ужасное — принтер отказывался опознавать чернильницы. То есть в начале это выглядело как штатная ошибка «низкий уровень, замените», что ничем особо страшным не является. Кому же нужно, чтобы юзеры печатали на входящих в поставку чернильницах, а не покупали новые? И замены были уже приобретены, ставь и пользуйся. Ан нет, «замените» и всё тут. А потом ещё некая таинственная ошибка с длинным цифровым кодом, о которой Гугл и фирменный сайт HP почти ничего не знали, кроме того, что это «внутренняя ошибка, выключите и включите принтер, либо обратитесь в сервисный центр». Странно? А уж мне-то как…

    В любом случае, гарантия на месте («гарантийный талон внутри, заполнен, гарантия по чеку»). Едем в СЦ М-Видео, расположенный, по традиции, у чёрта на рогах. А там — детская неожиданность №2: никакого гарантийного талона в коробке нет. И по дороге он выпасть не мог, у меня на это дело паранойя, а потому всё проверяется по два-три раза. Значит, его там не было с самого начала. По чеку чинить аппарат отказываются, ссылаясь на то, что нефиг, не имеют права, и стоило бы съездить в магазин, где брали аппарат, да потребовать гарантийку у продавца, раз уж он её не положил сразу. Ну да, щас. Скажите, а коробку с принтером у вас можно оставить на время моей поездки? Ибо я не на машине, а такси уже отпустил… Ах нельзя? То есть можно, но вы за него не отвечаете? Ясно.

    В общем, ехать я отказался. Потому как 1) с какой стати, и 2) это ваши проблемы. Сервисник посмотрел на меня, почесал в затылке, выждал минут пять — а вдруг всё-таки уйдёт? — и позвонил куда-то начальству, после чего принялся заполнять новый талон. Ну надо же.
    Дальше — всё более-менее стандартно, приём товара на ремонт, выдача ремонтного талона, «мы вам позвоним», «скоро будет». Чудесно.

    Смеркалось. Шла вторая неделя с момента начала ремонта. Я бы даже сказал — вторая неделя заканчивалась. Дело стояло, принтера не было. Было совершено уже три звонка в СЦ, где мне достаточно недовольным тоном поясняли, что максимальный срок ремонта составляет два месяца (и откуда они, интересно, взяли эту цифру?), а статус этого самого ремонта они узнать не могут, ибо он производится не у них.
    На четвёртом звонке я озверел и потребовал телефон той конторы, куда был отправлен мой принтер. Выдали — это был АБАК (в Казани главные по этому делу). Звоню туда, прошу оператора поискать мой девайс: сначала по номеру ремонтного талона, потом по серийнику. Упс — таковой товар к нам не поступал, ничего не знаем, просим прощения.
    Сатанею окончательно, звоню в справочную М-Видео, забив на телефон ремонтников, и очень-очень вежливо, чтобы не наорать, интересуюсь, что же такое происходит с моим устройством, где оно вообще находится и не могу ли я получить положенную по закону замену на время ремонта? Или вам выдержку из Закона зачитать?

    И тут случилось чудо. Мне сказали, что перезвонят чуть позже… А через час пригласили забирать новый аппарат, ибо старый ремонту не подлежит. Можно забрать прямо сейчас? В вашем СЦ? Ой, спасибо, радости-то сколько. Выезжаю немедленно.

    Вот знаете… Прошло уже несколько месяцев, а я до сих пор гадаю, что же случилось со старым принтером. Хоть новый и работает все эти месяцы без проблем, чего и вам желаю. Но встроенное любопытство мучает. Хорошо хоть, что новые чернильницы сменил перед поездкой в СЦ обратно на бывшие в комплекте, а то пришлось бы с ними попрощаться.

    Подведу краткий итог. В плюсах: новый и нормально работающий принтер, моральное удовлетворение от победы. В минусах: поездки в эту вашу заграницу (через весь город), нервотрёпка, бюрократия. Кажется, всё-таки остаёмся в плюсе. В этот раз.

    P.S. Вдруг вспомнилось. А вы знаете, что Закон о Защите Прав Потребителей трактуется менеджерами М-Видео так, что даёт им право не возвращать деньги за «сложные технические устройства», в число которых входят сотовые телефоны, ПК, периферия и тому подобное? Если, конечно, у устройства не обнаружена неисправность, не дающая возможности оным пользоваться. Вот и я тоже не знал. Интересно, кто же их всему этому учит?
    Чувствую острую необходимость носить с собой распечатанную полную и актуальную версию ЗЗПП. Причём нотариально заверенную.
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More
    Ads

    Comments 105

      0
      Поздравляю с победой.

      А если вы потребитель, то законы о защите ваших прав необходимо как минимум знать, носить с собой распечатанную версию или не носить — это второстепенно.
        +5
        Благодарю ;-)

        Законы-то я знаю… Проблема в том, что их не знают менеджеры из того же М-Видео. И, если верить одному моему знакомому, не верят даже распечаткам.
          +2
          Ну так натравить на них общество по защите и налоговую, пусть узнают
            +8
            На кол их всех!
              0
              Не зря я в поезде читал «Закон о защите прав потребителя в вопросах и ответах».
                0
                можно линку?
                  0
                  сорри, можно линку, если вы из Украины? :)
                    0
                    Я из России, а книга у меня была на бумажном носителе.
              +23
              1. Если первый МФУ отказался печатать сразу же, как только вы приехали домой с ним из магазина, то, согласно Статье 18 Закона о защите прав потребителя:
              В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

              * обнаружение существенного недостатка товара;
              * нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
              * невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

              Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.


              2. Вот Вы пишете
              P.S. Вдруг вспомнилось. А вы знаете, что Закон о Защите Прав Потребителей трактуется менеджерами М-Видео так, что даёт им право не возвращать деньги за «сложные технические устройства», в число которых входят сотовые телефоны, ПК, периферия и тому подобное? Если, конечно, у устройства не обнаружена неисправность, не дающая возможности оным пользоваться. Вот и я тоже не знал. Интересно, кто же их всему этому учит?

              А ведь они абсолютно правы!
              # Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

              Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

              Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

              Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

              Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55


              Открываем ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55
              «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.)

              И в перечне НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) находим пункт 11

              Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)


              Нет, Вы только не подумайте, что я защищаю М-Видео или работаю там. Нет. Но, уж если и подтверждать свои слова Законом, то неплохо бы и прочитать его, вникнуть. А то получится что вы будете носить с собой распечатанную полную и актуальную версию ЗЗПП, причём нотариально заверенную, а вам в ней же и ткнут в пункты и Статьи по которым они правы, а Вы нет.
                +1
                Да, тут я похоже слегка накосячил… Но у меня желания менять без причины и не было, просто знакомый напомнил о такой истории.
                  0
                  Ничего вы не накосячили, а действовали в полном соответствии с законом, и трактуете его правильно. Рад за вас, надеюсь, что и у нас всё получится :)
                    0
                    Удачи там )
                • UFO just landed and posted this here
                    0
                    +1
                    Именно так я вернул деньги за свой ноут с полетевшим монитором под самый конец гарантийного срока =)
                    0
                    Если уж взялись учить людей правильной трактовке закона, то читайте ВНИМАТЕЛЬНО.

                    «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» входят в список товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Ключевое слово — НАДЛЕЖАЩЕГО. Если телефон исправен, т.е. он НАДЛЕЖАЩЕГО качества — это технически сложный товар. Если он сломался — он уже НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, поэтому перечень этот может быть отправлен в туалет в виде рулона. Там уже другой перечень, в который телефоны не входят. ПК и периферия входит, а телефоны — нет. Менеджерами торговых сетей практикуется втирание покупателем того, что «у вас не телефон, а смартфон, т.е. на нем ОС, а если есть ОС — это ПК, а ПК в списке». Этому их учат действительно.
                    Мы, например, подготовили иск в суд. Ответчик — ИОН, будем судиться по поводу смартфона. Когда я сказал милой девушке что не надо мне лепить про ОС, и что она есть даже в стиральных машинках, она сказала «тогда вы можете обратиться в суд».
                      0
                      Это к какому из абзацев претензия?
                      Если речь идёт о пункте, где я упоминаю список технически сложных товаров, так там вообще речь не идёт о товарах ненадлежащего качества. Этот абзац я написал, отвечая автору топика, на его PS, в котором автор сокрушается, что менеджеры отказываются возвращать деньги за технически сложный товар в течении 2 недель согласно ЗЗПП. О неисправностях в товаре речь не идёт.
                        0
                        Там уже другой перечень, в который телефоны не входят. ПК и периферия входит, а телефоны — нет. Менеджерами торговых сетей практикуется втирание покупателем того, что «у вас не телефон, а смартфон, т.е. на нем ОС, а если есть ОС — это ПК, а ПК в списке»


                        В данном случае Вам нужно обратиться к документации к устройству, в которой, скорее всего, будет чётко указано, что это карманный компьютер, в составе которого есть модель приема-передачи данных по GSM каналам.
                          0
                          модель — модуль
                            0
                            В документации написано «сотовый телефон»
                              0
                              Тогда вопрос в том, что конкретно написано в документации про «сотовый телефон». Если инструкция гласит, что данное устройство является мобильным радиотелефонным устройством, которое предназначено для совершения и принятия вызовов, то тогда для вас всё отлично!

                              Если же написано, что это мобильный персональный компьютер, который имеет функцию сотового телефона, то тут шансов больше у ИОНа.

                              О каком конкретно устройстве речь-то?
                          0
                          Добрый день, некто, не имеющий доступа на хабр, попросил меня написать вам следующее:

                            0
                            Добрый день! Некто, не имеющий доступа на хабр, попросил вам написать следующее:

                            Прочитал Ваше сообщение habrahabr.ru/blogs/prava/72686/ и комментарии к нему. Так вот, grepto, не прав и Вы имеете право требовать предоставления Вам товара анологичного Вашему, отданному в ремонт. Согласно ЗоПП ст.20 и “ПЕРЕЧЕНЬ
                            ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА” (список приведенный им не относится к Вашемк случаю и М-Видео не право). Список (предпоследний перечень с конца страницы www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=67231;p=2):

                            1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

                            2. Мебель

                            3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

                            4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

                            5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
                            (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

                            А grepto привел др. список товаров, относящихся к статье 25 (о товарах еадлежащего качества). Я бы сам оставил комментарий в Вашей теме, но к сожалению, не могу.
                              0
                              Благодарю за комментарий, вас и вашего знакомого )
                              Хотя в общем-то я и так знаю, что в случае с вычислительной техникой, связью и прочими подобными вещами замену требовать я могу и должен. Потому оно и сработало, собственно говоря — если бы я не был прав по данному пункту, меня могли бы кормить завтраками ещё месяц. А тут сразу забегали.
                                0
                                Ещё разю

                                Речь идёт о разных перечнях.
                                Я апеллировал к перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) в ответ на скептическое отношение автора топика в его постскриптуме, где он возмущается тем, что менеджеры отказываются возвращать деньги за технически сложные товары надлежащего качества!

                                А уже потом пошли вопросы относительно обнаружения брака!
                              0
                              Совет! Сервисный центр никому ничего не обязан. Прочитайте закон о защите прав потребителей. В случае если покупали как физическое лицо, то приходите в магазин, и говорите незнаю никаких СЦ. Каким местом эта третья фирма имеет отношение к нашему договору купли-продажи? Если отказываются принять требуйте письменный отказ, обычно на этом все и разрешается. Если как юр лицо, то письмо в ту же м-видию с указанием на некачественный товар и предложением решить вопрос в досудебном порядке.
                                0
                                Если СЦ уполномоченное лицо (напр. он является официальным СЦ производителя МФУ), то, опять же, согласно ЗЗПП, обязан принять на диагностику товар. Отсутствие чека или гарантийного талона не является причиной отказа!
                                  0
                                  Но все равно удобнее будет связываться не с СЦ, а с магазином. Причина банальна: если СЦ не вытянет по срокам или еще что-то оговоренное законом, то придется брать подтверждение этого факта в СЦ и разбираться с магазином на предмет расторжения ДКП и возврата денег. В случае же если устройство изначально сдано в магазин, все это делается гораздо быстрее и без каких-то дополнительных бумаг (ну разве что заявление на возврат денег).
                                  0
                                  Нет-нет, тут всё несколько по-другому. Авторизованный сервис-центр HP у нас — это тот самый АБАК. А СЦ М-Видео является частью самого М-Видео, а не отдельной фирмой. У первых я, заметьте, ничего и не требовал.
                                    0
                                    У нас, в Петербурге, М-Видео, который продаёт и М-Видео, который ремонтирует — это 2 разных юр. лица. И между ними договор на гарантийный ремонт по предьявлению талона. Так что сервис мог вас и отправить.
                                    Можно, конечно, попробовать доказать то, что это аффилированные юр. лица, но — геморрой большой это.
                                      0
                                      Ну, тут я ничего сказать не могу — выглядело так, будто сервис пытался сплавить меня в беготню по городу, а при первом же признаке того, что не получится, девайс принял. Если бы у них было адекватное юридическое обоснование для отказа — стояли бы на своём.
                                        0
                                        Это везде так…
                                        сломалась кофеварка, находящаяся на гарантии, на просьбу выдать на время ремонта другую — отправили в то место где купили…
                                        После 2 недель, начал звонить им через день и интересоваться судьбой, после 4 недели сказал что я записываю все звонки и буду обращаться в соответствующие инстанции — и о ЧУДО, вернули деньги! вообщем замкнутый круг, но в М-Видео я больше не ногой, и компания Bork для меня воплощение га… на.
                                          0
                                          Не знаю… Мне название «Bork» не говорило никогда ни о чем хорошем. Как и "Ëlenberg", «Marta» или «Redmond»
                                            0
                                            Дареному коню…
                                            немного доплатили и купили Saeco — все в полном порядке уже давно…
                                              0
                                              Недавно по маяку, в утренней передаче рассказывали, что всякие Еленберги, Скарлетты и т.п. это всё чисто русские конторы, которые зарегистрированы за бугром, чтобы писать на коробках «немецкое качество и т.п.», а сами они производятся где-нибудь в Китае, иль в подвале у Иваныча. Вот такое разводилово :)
                                                0
                                                В общем — продолжение серии Akaiwa, Panasonix и Soni.
                                                  0
                                                  Samsyng, Nocia, Nokla, Aple, Deel, MCI. Всё лично видел.
                                                    0
                                                    Я немножко не то имел ввиду. Я не про Abibas-ы, а про то, что настоящие фирмы, например Elenberg, мы думаем что они зарубежные, а они на самом деле наши, родные )
                                                      0
                                                      Иногда даже хуже. Помните замечательную итальянскую марку спагетти (и макарон тоже) Maltagliati? Так вот… контора разорилась и товарный знак был куплен нашими чудо-бизнесменами. Что сейчас продается под этой маркой — не знаю и экспериментировать не тороплюсь.
                                          +5
                                          кстати всегда интересовало — а что делать, если отказывают в письменном отказе?
                                            +1
                                            Идти с этим отказом в суд. Учитывая культуру этого дела в нашей стране — до этой стадии дойдут немногие, сдастся либо магазин, либо клиент.
                                              +2
                                              нет нет. я имел ввиду «если отказывают предоставить письменный отказ»
                                                0
                                                Ох, это где-то на Хабре уже обсуждалось, сейчас точно не укажу. Но совсем недавно.
                                                  +2
                                                  Если отказываются предоставить отказ, то либо те же самые заявления высылаются на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении, либо нужно чтобы факт отказа происходил на глазах двух свидетелей.
                                                    +1
                                                    И с описью вложения, чтобы не возникло ситуации «да, получали, но там пустой лист бумаги был»
                                                +1
                                                Брать с собой 1-2 свидетелей, которые в суде подтвердят, что именно эту бумагу ты давал продавцу, а он отказывал в письменном отказе.
                                                  0
                                                  Вполне могут отказать, можно даже без свидетелей.
                                                  Во-первых можно включить диктофон и сказать что пишете на диктофон. Вы обязаня просто уведомить о том что ведете запись. Но мне это не очень нравится, странно себя люди в такой ситуации ведут.
                                                  Во-вторых отправить по почте писменную претензию, заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес магазина. В письме указать что в течении 2х недель просите дать ответ. Нет ответа или не подписали прием письма — в суд.
                                                  На моей памяти знакомый судился из-за мобилки, у меня всегда всё решалось в досудебном порядке.
                                                    0
                                                    подозреваю что нужно составить акт отказа, особой формы у него нет, можно составить прямо на месте и нужна подпись двух свидетелей.
                                                    0
                                                    а если отказываются писать письменный отказ? фиксировать это с привлечением свидетелей?
                                                      0
                                                      писал чуть выше. Отправлять им на юридический адрес письмо, заказное с уведомлением о вручении. Если не ответили. то в суд с этим. Но обычно до этого не доходит.
                                                    +2
                                                    Поздравляю с победой в деле защиты своих интересов.
                                                      0
                                                      Прочитав заголовок, подумал — статья про Google Wave)
                                                      А вообще, в похожую ситуацию буквально год назад попал. Точнее попали мои родители, купив на свое счастье телевизор в Эльдорадо (я понимаю — абзац полный, но никто не думал, что все произойдет именно с тобой), который через неделю работы в один прекрасный вечер задымился. Покатались по трем гарантийным сервис-центрам Эльдорадо, они никак не могли понять — в каком именно им следует нас принять, в итоге все же приняли неисправный товар, за которым суждено нам было вернуться только спустя 44 дня (из 45 разрешенных для гарантийного ремонта).
                                                        +2
                                                        Эльдорадо — это вообще какой-то сток для отремонтированной/некондиционной техники. Сколько знакомых там что-нибудь покупало — все жаловались потом на дерьмовое качество. Меня вот как-то миновала чаша сия.
                                                          0
                                                          если телевизор большой и соответственно тяжелый — Вам никуда не надо было кататься. Продавец обязан сам заниматься его транспартировкой.
                                                            0
                                                            Ну-ну, дозвониться ни до одного из сервис центров так и не получилось.
                                                              0
                                                              А как быть если они ломают вдрызг этот телевизор во время самостоятельной транспортировки, а потом говорят его сломал покупатель?
                                                                0
                                                                добивайтесь подписания акта внешнего осмотра в момент передачи
                                                            0
                                                            как и писал, «виноват сам», воевал с мельницами.
                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                0
                                                                Благодарю, К.О.! ;-)
                                                                Что выкинули — ясное дело. Я пытаюсь понять, зачем было канифолить мне мозг «отправкой в АБАК», где его, судя по всему, вообще не видели.

                                                                Что касается зла… Зло — не люди, которые там работают, а вот такие тупняки. Будь всё адекватно (позвонил в магазин, приехал, заменили) — претензий бы не было.
                                                                  0
                                                                  Такие вещи происходят потому, что политика компании — развод клиента на бабло, а не выполнение своих обязательств. Это выгодно не только сотрудникам(которые получают возможность меньше париться с вашим утройством, а продавцы вообще процент с продаж могут получать), но и руководству компании, потому что людей, не знающих ЗКПП — большинство и на них можно халявно срубить бабла
                                                                    0
                                                                    устройством*
                                                                  0
                                                                  Зачем выкидывать? Продали очередному потребителю.
                                                                  –1
                                                                  что максимальный срок ремонта составляет два месяца (и откуда они, интересно, взяли эту цифру?


                                                                  Всё из той же замечательной книжки, на которую вы ссылаетесь в своём повествовании.
                                                                    0
                                                                    Так 2 месяца или 45 дней? Это несколько разные цифры.
                                                                      0
                                                                      Срок ремонта может быть отдельно оговорен в договоре.

                                                                      В вашем МФУ был существенный недостаток и я бы сразу начал требовать расторжения договора купли-продажи.

                                                                      Да, книжку, терпение и немного хамство/упрямства нужно иметь для нормального обслуживания в большинстве СЦ.
                                                                        0
                                                                        Ну, в справочной посоветовали нести в СЦ, а когда подсказали другое решение — я уже решил банально довести дело до конца. Вот, довёл…
                                                                        0
                                                                        45 дней — это законный максимум, может быть и меньше, в зависимости от политики сервис-центров.
                                                                          +1
                                                                          Ну так а я о чём? 45 дней — это полтора месяца.
                                                                      0
                                                                      HP проверяет гарантию по серийнику устройства. И гарантийный талон зачастую не нужен. Просто что-то пошло не так… :)
                                                                        0
                                                                        Воистину ;-)
                                                                        +1
                                                                        Хочется Вам рассказать моё виденье ситуации, как лицу работающему «по другую сторону приёмки» (не в м-видео, да и вообще в другом городе).
                                                                        Приходят без ФГТ (фирменный гарантийный талон) и хотят сдать аппарат «по чеку»(не уточняется кстати, чек от ККМ или документ с печатью «товарный чек»).
                                                                        То что ФГТ не положили при продаже и покупатель не проверил его наличие, согласитесь не проблема ремонтной организации. Сервис в принципе может быть другой конторой, которая оказывает ремонт по договору. У сервиса может отсутствовать доступ в базу данных продавца, дабы по дате и серийнику девайса проверить покупали ли его вообще.
                                                                        Потому придирка к сц, что нехотели принимать, безосновательна. У Вас отсутствовал ФГТ дающий Вам право на бесплатный ремонт в течении гарантийного срока.
                                                                        Далее как понимаю сервис пошёл на уступки и всё-же принял устройство.
                                                                        Логично, ради принтера в 4-5 тысяч рублей (причём не своих) из за того, что кто то не положил ФГТ, а кто то его не проверил тратить нервы глупо.
                                                                        После приёма и первичной диагностики, принтер уезжает в авторизованный производителем принтера сервис. Это совершенно другая фирма, которая к м-видео отношения вообще не имеет. Рычагов давления на АСЦ у сервиса м-видео нет, потому скорость ремонта м-видео регулировать и прогнозировать не может. Вообще и никак!
                                                                        АСЦ и знать не знает, что это принтер сдал Пупкин В., ибо в АСЦ принтер поступил от физлица м-видео. Логично что звонок в АСЦ ничего не дал.

                                                                        Я не пытаюсь выгородить сервис м-видео(или другой сервис), но в данном случае Ваше негодование не обоснованно. Сервис сработал вполне одекватно ситуации.

                                                                        ps: кстати, в статье было упомянуто СНПЧ. Перечитайте ФГТ и там найдёте примерно следущее «приминение неоригинальных расходных материалов...»
                                                                          +4
                                                                          Так, давайте я поясню несколько моментов. Так сказать, моё видение ситуации.
                                                                          1) В СЦ М-Видео я был отправлен из магазина М-Видео, где мне не раз говорили (и вам скажут, если будете покупать) — «гарантия по чеку». Уточню, по кассовому чеку. Вот так вот, грубо и прямолинейно. Гарантийный талон в данном случае меня вообще волновать не должен, хоть он и «внутри».
                                                                          2) АСЦ и не должно волновать моё имя, запрос поступал конкретно по серийнику устройства. Я сомневаюсь, что они не могут в своей базе найти девайс, находящийся в ремонте, по такому параметру. Вот если бы мне отказали с комментарием «не имеем права разглашать» — я бы не удивлялся.
                                                                          3) СНПЧ я на него не ставил, были установлены оригинальные чернильницы. Планирую поставить после окончания гарантийного срока, но это уже не их — СЦ — забота.
                                                                            –2
                                                                            1) на что я им скажу что девайс имеет фгт, каторый торгующая организация, несмотря на лень выдачи обязана заполнять и ставить печати.
                                                                            2) зря сомневаетесь. вполне может быть отсутствовать поиск по серийнику, и присутствовать поиск только по номеру акта приёма-передачи.
                                                                              +4
                                                                              1) Да… Теперь я умный. Тогда был глупый. Такова жизнь.
                                                                              2) Но сэр, они сами предложили мне назвать серийник устройства, после безуспешных поисков по номеру акта 0.0
                                                                            +1
                                                                            В законе прописано право потребителя сдать устройство в ремонт вообще без гарантийного талона и чека, кстати.
                                                                              +1
                                                                              А кстати у нормальных парней так и есть — в СЦ асуса, например, в без вопросов берут девайсы без чека и талона.
                                                                              0
                                                                              Ошибаетесь, право на гарантийный ремонт дает совсем не гарантийный талон, а ЗЗПП.
                                                                              А талон вполне может и отсутствовать, достаточно доказать факт покупки любым способом (чека более чем достаточно для этого).
                                                                              Претензии по качеству товара покупатель может предъявлять на свое усмотрение к продавцу, импортеру или изготовителю. Соответственно если у сервис-центра договор с изготовителем — он обязан принять товар на ремонт в течение гарантийного срока, даже без гарантийного талона.
                                                                              +3
                                                                              Автор писал:
                                                                              «не возвращать деньги за «сложные технические устройства», в число которых входят сотовые телефоны, ПК, периферия и тому подобное»

                                                                              так они действительно являются тех.сложными, я покупал летом ноутбук HP Compaq Presario(кстате тоже в М-Видео), выяснилось что не работает двд писалка, но я был на море когда это выяснилось… Вернулся позвонил в «Защиту прав потребителей» в которой мужчина приятным тоном объяснил что относится к сложным товарам (ноутбук к сожалению тоже) и то что я вернуть денежку смогу только при наличии брака, но брак был — не рабочая писалка (читала СД\СД-РВ\ДВД-музык диски, но не читала обычных ДВД с файлами, так же не записывала ДВД и ДВД-ДЛ). Приехал в СЦ, заполнил форму на возврат, вышел из 1 двери, зашел в 2(сц в 5 метрах от самого м-видео), показал бумажку, протестили писалку при мне, утвердили брак, дали новую бумажку — вернул деньги за 20 минут, без нервов =).

                                                                              Еще вот вспомнилось манагер по продажа у которого консультровался советовал (!!!) дополнительно приобрести платную гарантийку на год в коорую входит замена любой неисправности. А манагер предупреждал мол ДВДшник полюбому навернется о_О как буд-то знаю что товар бракованый, но не придаюют этому значения. Вот моя история.

                                                                              Пы.Сы. Советую сразу звонить и консультироваться в «Защиту потребителей» — хорошая служба, рад что такая есть!
                                                                                0
                                                                                телефончик, пожалуйста, что за служба «Защиты потребителей»
                                                                                  0
                                                                                  (499) 241-61-03, 241-37-07 Москва
                                                                                  8 (863) 300-6-003 — Ростов
                                                                                  А вообще гугл вам в руки ;)
                                                                                +1
                                                                                Читал и ждал, когда будут
                                                                                боевые действия,
                                                                                окупация или аннексия территории,
                                                                                ассимиляция населения.
                                                                                Хотя бы мелкий терроризм.
                                                                                Нету.

                                                                                Вы все решили дипломатией, хватило угрозы введения санкций.
                                                                                Вы- молодец. Вы- дипломат. Человек-дипломат.
                                                                                Просто был знакомый крокодил… У него дипломатическая карьера сложилась иначе.
                                                                                  +1
                                                                                  Хочу аннексию территории М-Видео и ассимиляцию его населения. А вот терроризма не надо, это уже хулиганство.
                                                                                    0
                                                                                    …и что вы будете с тоннами этого хлама после аннексии делать? Раздавать, как контрибуцию? ;)
                                                                                      0
                                                                                      Как вариант ) А территорию использую во имя добра.
                                                                                    0
                                                                                    вы это к чему?
                                                                                    0
                                                                                    Не особо в тему, но всё же:
                                                                                    У меня тоже струйный, только обычный принтер. Всю жизнь заправлял заводской картридж через шприц. Тема в том, что вставляю заправленный картридж, а он могает лампой типа «Нет чернил, вставьте новый картридж». Я заправляю чёрный, а цветной нет. Поэтому вынимаю цветной, смачиваю головки цветного картриджа водой (совсем немножко), вставляю и уаля — работает. 10 пробных листов и принтер снова в деле =)
                                                                                      0
                                                                                      Ну, с этими фотопринтерами такая система, к сожалению, не пройдёт… Там какая-то сложная система циркуляции чернил и активная проверка уровня датчиками. Плюс не-фирменными чернилами есть риск забить сопла.
                                                                                      Специальная СНПЧ решает первую проблему, а вот вторая остаётся риском. Посему в ближайшее время буду пользоваться фирменными, окупаются.
                                                                                      0
                                                                                      Честно говоря, не хочу наговаривать, но у нас техника HP в офисе сдается в СЦ по серийному номеру, если там какие то проблемы, то сверяют по чеку.
                                                                                        0
                                                                                        А разве можно ссылать на закон о защите прав потребителей, если ты занимаешься предпринимательской деятельностью?

                                                                                        Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

                                                                                        Правда кого это волнует.
                                                                                          0
                                                                                          Ну во-первых бизнес действительно очень семейный, во-вторых на баланс технику никто не ставит, да и покупка совершена (и претензии предъявляются) от частного лица. Так что волновать никак не должно. Вот был бы я представителем ООО — другое дело.
                                                                                          0
                                                                                          Поправь у себя — старшая модель поддерживает wifi. А эта поддерживает печать на CD.
                                                                                            0
                                                                                            А вот нифига, кстати. Именно эта модель печать на CD не поддерживает — нет специального лотка. И в спецификациях тоже такая функция не указана. C5283-C5383 — печатают.
                                                                                              0
                                                                                              Точно, не глянул вторую цифру
                                                                                            0
                                                                                            Я вот тоже в состоянии начала конфликта со страховой компанией.
                                                                                            Возместили мне сумму ущерба в 2 раза меньше реальной, да еще с задержкой на полгода, еще сумму компенсации суки говорить не хотели, тянули все до последнего момента…
                                                                                            Ничего, я на них заявления во все инстанции, начиная от ФССН и заканчивая прокуратурой напишу, они меня еще долго вспоминать будут…
                                                                                              0
                                                                                              МВидео — вообще отстой полный. Я сдавал фотоаппарат им, продержали 2 месяца и вернули в исходном виде.
                                                                                                0
                                                                                                У меня было круче — сгорел блок питания у сканера, а он был выносной. Мне отказали в ремонте, на основании того, что блок питания не является частью сканера и на него гарантия не распространяется. :-) это было в начале 2000 — тогда так и не смог доказать что это бред, пришлось купить другой блок подходящий по вольтажу, но искать пришлось долго, ибо в сервис центре такое даже за деньги не купить.
                                                                                                  0
                                                                                                  Это вообще что-то за гранью добра и зла 0.0 Но главное, что сканер не остался бесполезной железкой, в конце концов…
                                                                                                  0
                                                                                                  Странно наверное, но я наивно полагал, что проблемы с гарантией в М.Видео возникают не во всех представительствах этой сети, ан нет — во всех. Это я к тому, что в нашем Мвидео в Таганроге тоже проблемы с выписыванием гарантийников при продаже и обращением в сервис в следствии.
                                                                                                    0
                                                                                                    Кажется, это проблема всех крупных компаний в России в последнее время. Вне зависимости от сферы деятельности. То ли они с кризисом так воюют, то ли ещё что… Но наёбки приходится ждать постоянно и со всех сторон. Доверять можно только локальным конторам, некоторым крупным (вроде ВТБ24, во всяком случае судя по моему опыту), и западным (и то не всем). Ну и Dealextreme'у ;-)
                                                                                                    0
                                                                                                    > Было совершено уже три звонка в СЦ, где мне достаточно недовольным тоном поясняли, что максимальный срок ремонта составляет два месяца
                                                                                                    полтора. Точнее 45 дней. По их истечению можно требовать деньги.

                                                                                                    Только вот в СЦ я бы не стал отдавать железку, я бы ее сдал в магазин. Пусть сами в СЦ везут и с ними разбираются.
                                                                                                      +1
                                                                                                      автор позабавил: пишет, что «И по дороге он (гарантийный талон) выпасть не мог, у меня на это дело паранойя, а потому всё проверяется по два-три раза». А что ж при покупке 2-3 раза не проверил? одной бы проблемой было меньше
                                                                                                        0
                                                                                                        Если коробка запакована и перетянута фирменной стяжкой, а на кассе клятвенно заверяют, что всё «инклюдед» — с какой стати проверять-то?
                                                                                                        Хотя да, по приезде не проверил, это я зря. Только снаружи — на предмет не выпало ли чего.
                                                                                                          0
                                                                                                          потому что у ХП нет Гарантийных Талонов в принципе.
                                                                                                          0
                                                                                                          кстати, у Хьюлет-Пакарда нет гарантийных талонов. у них гарантия по серийному номеру. чек — и тот по закону не обязателен =)
                                                                                                            0
                                                                                                            Вся проблема в том, что ритейл (в том числе и high-tech) у нас молодой, магазины построили, персонал набрали, товар закупили, а бизнес-процессы не отлажены. Много писали про тоже Эльдорадо, где что-то сдать-обменять мало реально. Сами в конторе сталкивались с М-Видео. Возврат денег за очевидно бракованный ноут сопровождался сложными переговорами с магазином, звонками в московский офис, экспертизами. Думаю, это не только потому, что им лень задницу подвинуть и хочется срубить больше маржи (хотя и поэтому тоже). Полагаю, что сдать сложное устройство производителю по гарантии для ритейлера тоже не самая простая и довольно затратная вещь.

                                                                                                            В тех же Штатах, купил фотик, на следующий день уронил его и он перестал работать. Что делать? Пошел в магазин и сдал его без ежиного вопроса — спросили только — Вы деньги хотите или новый такой же. Практически все товары можно вообще без объяснения причин вернуть в двухнедельный срок. Некоторые пользуются, в сетевых магазинах одежды очереди на ретурн как на кассу. Магазинам проще и дешевле обменять, взять обратно, чем затевать разборки и терять покупателя. Думаю и у нас сети придут к естественной позиции — все должно быть для потребителя. Нужно время, ну и конкуренция конечно же.

                                                                                                            Only users with full accounts can post comments. Log in, please.