Pull to refresh

Основная проблема больших компаний — плохой саппорт.

Reading time 2 min
Views 1.1K
Lumber room
Заметил интересную тенденцию — чем больше становиться компания, тем хуже она начинает относиться к своим клиентам (пользователям). При этом этой болезнью страдают даже те, кого раньше я мог считать идеалом и готов был брать с них пример.

Проблема роста, а точнее проблема перехода из маленькой компании, где каждым пользователем очень дорожили, в большую компанию, где уже нет потребности бороться за каждого клиента, т.к. от них и так отбоя нет, это болезнь, которая как вирус заражает всех.


С одной стороны, с этой болезнью можно легко бороться, обучая свой персонал и вводя правильные критерии работы. А с другой, можно и не бороться, а уступать таких клиентов своим конкурентам.

Кажется Яндекс или еще не понял, что у него началась такая болезнь, или идет по второму пути, считая что у него просто нет времени этим заниматься и нет достойных конкурентов.

Два примера на эту тему:
1. Крутилось в директе объявление по двум словам: ua-ix и поиск. Содержание следующее: Поиск в Украине — Украинская поисковая система с возможностью поиска в ua-ix.
Решил добавить еще одно слово uaix, т.к. народ иногда набирает его и таким образом. В ответ мое объявление сняли с причиной: «Ключевые слова не соответствуют теме объявления». Где логика, я так и не понял.
2. Пару месяцев назад подал заявку на партнерку директа. Отклонили с формулировкой — содержание сайта не соответствует правилам. При этом на мое предложение указать что именно не понравилось модератору чтобы я мог это исправить, мне так и не ответили.

В первом случае Яндекс отказался от денег, которые я уже платил ему.
Во втором отдал рекламную площадку в более чем 7 тыс украинских пользователей в сутки своему конкуренту — Гуглю, где не увидели ни каких проблем и нормально выплачивают нам под $400 в месяц.

Возможно, в масштабах прибыли Яндекса это и капля в море, но если так и дальше будет продолжаться, то из-за плохо обученного саппорта, с его неадекватными действиями и полным отсутствием обратной связи, у Гугля очень большой шанс создать для них сильную конкуренцию.

Интересно, почему за несколько лет работы с Гуглем у меня еще ни разу не было вообще никаких проблем? У них что, не было такой же болезни и все тоже самое ждет меня впереди? :)
Tags:
Hubs:
Total votes 39: ↑35 and ↓4 +31
Comments 65
Comments Comments 65

Posts