Про подчеркнутый, полужирный курсив

    Субъективно про самое яркое и эффектное оформление текста, используемое на различных веб-сайтах, а также причины и последствия его использования.

    Я думаю, значительное число посетителей Хабрахабра, включая даже тех, кто не занимается дизайном или версткой веб-сайтов, неоднократно слышали шутки про подчеркнутый, полужирный и курсивный текст, который заказчики так и норовят засунуть на страницу своего сайта. Обычно, со стороны дизайнеров это преподноситься как пример убогого вкуса, а также непонимания заказчиком вопросов типографики, дизайна и т.д.

    В этом вопросе их, конечно, можно понять — кому из дизайнеров будет приятно, когда на твое творение с выверенным дизайном, грамотной версткой и правильной типографикой (а также прочими показателями «правильного» сайта) какие-то некомпетентные люди будут сверху лепить черте что? Тем не менее, у этого вопроса и есть и обратная сторона медали, причем, на мой взгяд, намного более важная, чем эстетическая составляющая.

    Как и во многих других вопросах, здесь все банально упирается в человеческий фактор. Причем, речь идет не о тех «некомпетентных» товарищах, которые собственно и добавляют этот текст на сайты — я говорю о посетителях данных веб-сайтов, ради которых этот текст добавляют. Да, делается это «для людей», как бы смешно это ни звучало. Постараюсь объяснить более наглядно чуть ниже.

    Так получилось, что немалая часть моих друзей и знакомых очутились в сфере электронной коммерции и он-лайн медиа. А так как рабочие вопросы всплывают в нашем общении очень часто, то за последние несколько лет через меня прошло достаточно интересной информации из разных источников. Чтобы было понятно, речь идет не про какой-то один сайт или интернет-магазин, где все зависит от особенностей конкретной целевой аудитории — выборка намного более широкая. Если быть более точным, то в нее входят более семи различных интернет-магазинов разной направленности и размера, включая как интернет-магазины для домохозяек, так и интернет-магазины для продвинутых пользователей ПК, энтузиастов, а также просто широких слоев населения.

    А теперь вернемся к теме этой заметки. Так вот, дело в том, что в своей массе люди попросту не читают то, что написано на сайтах «обычным» шрифтом. Да, звучит странно, но это факт.

    Нет, проблема не в видимости текста или сложности найти конкретный раздел сайта вроде «оплата» или «доставка» — все сделано очень даже удобно и логично. Нет, проблема не в «стенах текста», которые слишком долго читать или «непонятно написанном» тексте, который сложно понять — все предельно лаконично и однозначно. Нет, проблема не в том, что людей на сайте что-то отвлекает от текста — ничего мигающего, прыгающего или слишком яркого там нет.

    Насколько я могу судить, проблема просто в том факте, что большая часть посетителей обладает очень рассеянным вниманием, по крайней мере тогда, когда они ходят по сайтам. А ичане как можно объяснить, что люди не видят на сайте, к примеру, блок, в котором указан режим работы магазина и названивают (а также пишут в ICQ) в магазин, в его нерабочее время? После чего пишут гневные отзывы на почту и на различных сайтах. Не могут найти? Интересно как, если он как раз по соседству с блоком контактных данных, которые они используют для связи. Или как можно объяснить тот факт, что люди пытаются заказать по-телефону тот товар, рядом с которым прямо написано «Нет в наличии» (при этом автоматически скрывается кнопка для его добавления в корзину покупок) потому что «что-то у вас сайт глючит — не могу разместить заказ».

    О таких мелочах, как нежелание читать о доступных методах оплаты и доставки в конкретном магазине, а также их условиях, сроках и особенностях я вообще не говорю — это давно считается нормой большинством менеджеров, которые уже привыкли пересказывать всю эту информацию потенциальному заказчику.

    Зачем далеко ходить? Даже на Хабрахабре, куда большая часть людей приходит целенаправленно чтобы читать различные статьи и заметки, в комментариях к большинству популярных хабратопиков находиться множество людей, которые поднимают вопросы, уже освещенные в комментируемых ими заметках.

    Вот тут в дело и вступает подчеркнутый, полужирный курсив. Его, часто вкупе с большим размером, используют для того чтобы подчеркнуть важность написанного и увеличить процент посетителей, который таки прочитает то, что до них пытаются донести. И что самое главное — это действительно работает! Да, проверено многократной практикой. Использование подчеркнутого, полужирного курсива позволяет чуть ли не в два раза уменьшить количество людей, которые не обратили внимание на какую-либо информацию, хотя, конечно, использовать его для всех случаев невозможно. Да и эффект это дает далеко не окончательный — все равно находятся те, кто «не видит» того, что было написано.

    Вот и получается, что сначала для магазина или сайта заказывается красивый, утонченный и выверенный дизайн, но потом все разбивается об тупую практичность и целесообразность, потому что банальное указание важного сообщения таким топорным методом оказывается в разы эффективнее, чем очередная попытка переписать тексты, поменять местами блоки с информацией и другие более «интеллектуальные» решения. Поэтому, когда в следующий раз захочется посмеяться над «тупыми заказчиками», которые оформили отрезок текста в подчеркнутый, полужирный курсив, вспомните, что не они такие — «жизнь такая» :)

    P.S: Может кто-то подскажет, в какой блог это лучше перенести? Перенес в блог «типографика»

    Similar posts

    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 108

      +10
      в типографику, наверное
      по теме — человеческий фактор невозможно победить. люди постоянно ломятся в двери с огромными табличками типа «Входа нет», а вы тут про сайты )))
        +14
        А когда войдут, упадут и сломают ногу, то начинают орать: «Не могли предупредить, что туда СОВСЕМ НЕЛЬЗЯ ходить, а не просто тупую табличку «Входа нет» вешать?!».
          +2
          Тогда зачем двери, если «входа нет» ?- )
            +1
            и товары на сайте, которых не в наличии…
            Это всё песчинки, а бревно, оно — в глазу.
              +1
              Может для выхода?
                0
                «Фашисты обложили все выходы, но Штирлиц вышел через вход» )))

                Нормальный человек тыкает во всё, что можно тыкнуть и открывает всё, что можно открыть, это потребность.
                Не умно запрещать естественную и почти единственную функцию вещи. Умно её убрать.
                  0
                  Не стану говорить за общество, но для меня лично это было бы нежелательной потерей информации, говорящей о том, что такой товар вообще существует в природе.
            +3
            Кстати, по поводу табличек, мною замечено (в бытность работы год с продавцами 2х торговых точек в крупных ТЦ), что если какое-либо объявление написано на обычном листе А4, даже в цвете — не замечается напрочь! А если оно сделано на простой пластиковой плашке с вырезанными буквами из пленки самоклейки — того же цвета, что и напечатанная — замечается эффективнее раза в 2!
            Думаю, тут так же — если сделать «более красивую» надпись/заголовок (графическую, или цветом выделить — должно замечаться людьми эффективнее.

            Все это конечно же лишь мое мнение, основанное на реальном опыте в оффлайне, но никак не в онлайне. В сети типографическими экспериментами не занимался пока что :)
              –3
              Слышал про такого, который постоянно ломится — зовут Снусмумрик.
              +20
              Или полужирный, или курсив, или (нежелательно) подчеркнутый. Любое из этих выделений можно скомбинировать с увеличенным размером. Но только не все сразу.
              Этого будет достаточно.
              Если заказчик настаивает на выделении текста всеми этими методами сразу, да еще и бирюзовым цветом на красном фоне — он кретин, какие ситуации ни заставляли бы его этого хотеть.
              • UFO just landed and posted this here
                  +1
                  Поэтому я и написал, что подчеркивание нежелательно.

                  Сочетание выделений, когда одно является фрагментом внутри другого, естественно, нормально. Комбинировать их для привлечения внимания к фрагменту контента — плохо. Хотя в заголовках, да, бывает уместен полужирный курсив. Об этом я просто не подумал.
                    0
                    вы совершенно правы )
                      0
                      С подчеркиванием абсолютно согласен! Есть и противоположный эффект — не один раз наблюдал за тем, когда меню сайта сделано не подчеркнутым, другими словами изменено естественное состояние ссылки, и пользователь в упор его (меню) не видит, и не понимает куда же ему тут дальше идти.
                        0
                        или наоборот, пытаются кликнуть по подчеркнутому тексту
                        • UFO just landed and posted this here
                      –1
                      Да, выглядит это неэстетично, тут я согласен и, если речь будет идти о моем личном сайте или блоге, то ничего подобного я в нем скорее всего никогда не сделаю.

                      Но, опять же, если речь идет про интернет-магазины или какие либо коммерческие сайты, то слишком принципиальная позиция может вылиться в снижение эффективности работы на фоне конкурентов, что, в свою очередь, может вылиться в снижение прибыли.

                      И на счет цвета, да, красный цвет шрифта также дополнительно помогает, но вот его использовать не все решаются :) Во-первых многие его просто бояться (плохие ассоциации и т.д.), а во вторых за пределами белого фона он выглядит уж слишком страшно :)
                        +3
                        Вы понимаете, что принципы дизайна (не оформления а дизайна) и типографики не с потолка взялись.

                        Снижение прибыли произойдёт в результате чего? В результате того, что человек не прочитает суперважную строку, выделенную полужирным курсивом с подчёркиваением? То есть вы утверждаете, что выделения цветом или увеличением будет не достаточно? То есть правила, которые придуманы и проверены временем уже ничего не значат, только потому что кому-то показалось что этого не достаточно и нужно обязательно курсивом вдобавок?

                        Это уже из разряда скорее суеверий — игнорировать проверенные и научные факты и подменять их собственными убеждениями.
                          –2
                          То есть вы утверждаете, что выделения цветом или увеличением будет не достаточно?

                          С чего Вы взяли? Я говорю о том, что иной раз выделение фразы подчеркнутым, полужирным курсивом — это меньшее из зол в задаче обратить на нее внимание человека. Неужели фраза красного цвета, со шрифтом в 3-4 раза больше, чем шрифт у остального текста — это лучше, чем просто подчеркнутый, полужирный курсив?
                            +1
                            Да, лучше, хотя бы потому что не подчёткнута. Хотя в 3-4 раза совершеннейший загиб, никто про 3-4 раза не говорил. В монотонном чёрном тексте красная фраза, даже не жирная, бросится в глаза уже вполне ощутимо, а жирная так вообще будет мозолить глаза постоянно.

                            А ещё есть вариант с фоном строчки, главное без фанатизма. И не забывать отступами отбить слегка увеличенными от остального текста. Маркер у абзаца поставить с восклицательным знаком. И это самые базовые варианты, для всех, хотя лучше, разумеется решать конкретно вашу проблему более техническими методами, ориентированными на пользователя.

                            А из зол, конечно — ещё можно разрежать шрифт или писать заглавными не разрежая. Ещё можно вспомнить про marquee и вообще отбоя не будет от посетителей. Бегущие строки рулят, ага. Или вот самый надёжный способ: Вы ТыСяЧнЫй ПоСеТиТеЛь!!11 Но доставка только по УкРаИнЕ!1адин
                      –11
                      Все эти разговоры — показатель немощности дизайнера.
                      И ещё, с популярностью всегда возникает шанс столкнутся с «неадекватами», такова структура общества белковатых, тренируйте выдержку!
                        +4
                        Что именно является показателем немощности дизайнера — нежелание допустить издевательства над своей работой? Или то, что он не предусмотрел гармоничную возможность использования такого рода оформления?
                          0
                          Показателем немощности дизайнера является «банальное указание важного сообщения таким топорным методом оказывается в разы эффективнее, чем очередная попытка переписать тексты, поменять местами блоки с информацией и другие более «интеллектуальные» решения.»
                            +2
                            Вот-вот. Что мешает дизайнеру выделить важный текст в отдельный яркий блок, который будет заметен и одновременно впишется в дизайн сайта?
                              0
                              Да, верно.
                              Но это справедливо лишь если заказчик вносит такие правки из-за недостаточно выразительного дизайна, который не работает, а не из-за собственной тяги к прекрасному.
                                0
                                Как многие (на мой взгляд, достаточно правильно) говорят, дизайн — это инструмент достижения определенных целей и решения определенных задач. Если дизайн красивый, но не делает то, что должен, то ценность сразу падает.

                                Самый просто пример. Есть украинский интернет магазин с доставкой только по территории Украины:
                                • домен — украинский
                                • цены на сайте в гривнах
                                • номер телефона — киевский
                                • адрес офиса в Киеве
                                • ни на одной странице сайта нигде не упомянута доставка в Россию
                                • на странице «доставка» оговорена доставка только по Киеву и Украине
                                • на странице «доставка» указано, что доставка только в пределах Украины
                                • При оформлении заказа, на странице выбора типа доставки дополнительно указана их территориальная доступность

                                Как Вы, наверное, уже поняли, то каждый день электронную почту и ICQ магазина стучится очень много граждан РФ, которые интересуются вопросами, видами, сроками и стоимостью доставки в свой город, возможными вариантами оплаты, а также ценами в рублях или долларах (некоторые даже думают, что цены в гривнах — это как раз цены в рублях). Часть людей вообще не ограничивается письмами, а размещает заказы.

                                Игнорировать этих людей? Мое личное мнение таково, что игнорирование — хуже отрицательного ответа и многие со мной здесь согласны, поэтому всем им нужно нормально объяснить, что, к превеликому сожалению, доставки в Россию у этого магазина нет, точно нет, в ближайшее время не появится. Все это отнимает немало времени и снижает темп обработки других писем, сообщений и заказов. Хотя определенных выход с этих заказов все равно есть — несколько процентов людей быстро отыскивают у себя родственников на территории Украины и просят доставить им, а они мол уже позже как-то передадут товар.

                                Чего там только не пробовали, чтобы решить эту ситуацию, но, в конечном итоге, более или менее помогла только та самая, полужирная, курсивная и подчеркнутая надпись на главной, что доставки в Россию у этого магазина нет. Наверное, можно было обойтись без такого уродливого форматирования, например, заменив его увеличением размера конкретной надписи в 3-4 раза, но разве это выглядело бы лучше? По-моему, нет.
                                  +4
                                  Ну на вскидку — определяем IP адрес и его территорию. Если посетитель не из украины — показываем ему симпатично всплывающее сообщение с сообщением, извините мол, доставка только по Украине. Сообщение закрываем при клике в любое место, чтобы не мешать тем, кто попал через анонимайзеры и т. п. / Всегда выводим сообщение яркой полоской вверху для этих пользователей.

                                  На странице заказа выводим предупреждение ещё раз, уже более настойчиво.

                                  Это первое что пришло в голову, но это уже не мозолит глаза основной массе посетителей из Украины. Видите, решение не в том курсивом или нет написать — вот и это называется дизайном.
                                    +3
                                    На странице оформления заказа сделайте пункт Россия, после нажатия кнопки продолжить пишите на весь экран причину, почему доставки в Россию нет.

                                    И знаете еще в чем дело, текстам нельзя верить, сайты не обновляются месяцами. На сайте написано одно, в реале все по другому. Люди привыкли, что все «в этой стране» через задницу.
                                      +1
                                      Вы не поверите, там пробовали нечто подобное, с отдельной страницей, где даже детально расписывалось почему именно доставки в Россию нет — толку почти нету.

                                      И знаете еще в чем дело, текстам нельзя верить, сайты не обновляются месяцами. На сайте написано одно, в реале все по другому. Люди привыкли, что все «в этой стране» через задницу.

                                      А вот здесь полностью согласен, отношение у большинства отечественных компаний к своим сайтам просто хуже некуда, что вырабатывает у многих людей определенный стереотип, что там плохо у всех.
                                      0
                                      По-моему, если сделать главную страницу сайта на украинском языке, количество посетителей из России устремится к нулю.
                                        0
                                        Да и из украины процентов на 30. Какие-то навясчивые методы, глупые.
                                        +6
                                        Была история с товарищем, который работал в малекьой конторе рядом с копировальным центром.

                                        Волею судеб и плохого дизайна указателей множество клиентов копировального центра попадали к нему с просьбой сделать копию.

                                        Сначала это его бесило.
                                        Затем на входную дверь было повешено «копий не делаем» пятидесятым кеглем.
                                        И только на третий месяц товарищ сообразил, что может извлекать из этого прибыль и ещё какую: он просто стал делать копии по 19.99 руб./стр.

                                        Понимаю, что случай несколько мимо, но тем не менее — часть решения может быть заключено в самой проблеме: попробуйте организовать хоть какую-то доставку в Россию и увеличьте продажи.
                                          0
                                          Хех, на счет продаж в Россию — это было первое, что я предложил, когда мне первый раз описали проблему :) К сожалению, после изучения всех вопросов, от этой идеи они отказались по разным причинам. Всеже это не ЕС, а отдельные страны со кучей своих тараканов.
                                            0
                                            Мне одному показалось, что я уже читал это на задолба.ли?
                                              0
                                              Да, это не случайность ;)
                                            +1
                                            > Игнорировать этих людей?

                                            1. Задуматься о доставке в РФ, необязательно только своими силами
                                            2. Найти магазин-партнер из РФ (с похожими ценами и стилем работы) и перенаправлять туда нуждающихся в доставке в РФ
                                        –1
                                        На мой взгляд немощность дизайнера тут не при чем. Дизайнер (в идеале) создает правильный с точки зрения задумки, композиции и эргономики дизайн. Таким сайтом легко и удобно пользоваться, он интересен и логичен. Другое дело, что не все посетители понимают (хотят понимать) эту логику, да и просто иногда не хотят тратить на это свое время.
                                        Кстати, в своей практике я часто сталкивался с посетителями, описанными выше, однако были и те, кто дотошно, буквально по буквам изучал правила работы магазина и, найдя в них непонятку, звонил по этому поводу.
                                        Лично я просто физически не могу читать текст, в котором много слов выделены жирным, курсивом, красным, синим, подчеркнуты и др. А самая засада — это когда все перечисленное вперемешку. Куда приятнее заголовок — текст — подзаголовок — список и т.д.
                                          +2
                                          Дизайнер (в идеале) создает правильный с точки зрения задумки, композиции и эргономики дизайн. Таким сайтом легко и удобно пользоваться, он интересен и логичен.

                                          Я не фанат Лебедева, но в чем-то он прав. Дизайнер в первую очередь решает задачу, и лишь потом создает «правильный… и далее по тексту». Если в задаче стоит пункт «довести пользователям что этого товара нет на складе» — то, если пользователь слишком часто спрашивает и размещает заказ, — значит дизайнер не справился. Например, одним из решений этого маленького пункта может быть или неотображение отсутствующего товара, или кнопка «Заказать» с последующим выводом БольшимКраснымКурсивнымПолужирным сообщением «Доставка две (три) недели».
                                            0
                                            Бесполезно.
                                            Те, которые не читают — они не станут читать и БольшоеКрасноеКурсивноеПолужирное сообщение. Проверено две тысячи триста восемьдесят восемь раз. И в статье еще очень оптимистично расписано про «рассеянное внимание» и эффективность жирного курсива… на самом деле как минимум 50% пользователей уверено, что тексты на сайте владелец сайта пишет для собственного удовольствия. А БольшиеКрасныеКурсивныеПолужирные — в особенности.
                                              –1
                                              Все относительно, тут еще дело в том, что многие читают все на сайте методом скорочтения по диагонали — вроде как текст и прочли, но ничего из него не уловили, да и самое важно пропустили. Наверное, как раз на них больше и работает «сильное» выделение — заставляет остановиться и обратить внимание.
                                                0
                                                Не работает. На нечитающих вообще ничего не работает. И даже когда им говоришь — «Там есть же текст!» — получаешь в ответ «А, так его читать надо???»
                                        +40
                                        сразу вспоминается:
                                        Прайс дизайнера: Я всё делаю сам $100 Я делаю вы смотрите $200 Я делаю вы советуете $300 Я делаю вы помогаете $500 Вы делаете я помогаю $800
                                          +1
                                          В избранное :-)
                                            +5
                                            Вы делаете, я смотрю $1000, вы делаете все сами — $1200.
                                              +12
                                              не, тут последовательность Фибоначчи. Должно быть:
                                              Вы делаете, я смотрю $1300, вы делаете все сами — $2100 :)
                                                +3
                                                А с учетом пропущенного пункта:
                                                Вы делаете, я советую — $1300, вы делаете я смотрю — $2100, вы все делаете сами — $3400
                                                  +2
                                                  Овации, ребята.)))
                                                    +6
                                                    вы все делаете сами — $3400, Овации — $5500, ребята — $8900…
                                                      –1
                                                      Тогда уж ребята/девочки
                                                        0
                                                        тогда уж блэкджек и шлюхи :)
                                                          0
                                                          Блэкджек и шлюхи дороже будут xD
                                            +1
                                            Хочу только сказать о «Или как можно объяснить тот факт, что люди пытаются заказать по-телефону тот товар, рядом с которым прямо написано «Нет в наличии» (при этом автоматически скрывается кнопка для его добавления в корзину покупок) потому что «что-то у вас сайт глючит — не могу разместить заказ». »

                                            Нечего людей путать, нет товара в наличии — не показывай его в списке. Если нет в наличии, но скоро будет, то его и кнопку можно показывать, ведь товар будет.
                                              +2
                                              Нечего людей путать, нет товара в наличии — не показывай его в списке. Если нет в наличии, но скоро будет, то его и кнопку можно показывать, ведь товар будет.

                                              Слишком много людей такой магазин потеряет.
                                              В поисковиках вас будет сложнее найти. Посетитель ищёт одно, а покупает другое. Или добавит вас в закладки и будет ждать появления товара у вас.
                                              Минусов от такой затеи слишком много.
                                                +1
                                                Лично я с вами не соглашусь. Я к примеру теряю уважение и интерес к магазинам, которые вводят меня в заблуждение. По большому счёту магазин размещая товар который он в данный не продаёт — попросту вводит меня в заблуждение. Пусть даже мелким шрифтом пишет «нет в наличии» — мне надо потратить время чтоб узнать об этом. Магазин преследует не лаконичность в общении с пользователем, а в первую очередь личную популярность в поисковиках. Я порой трачу на поиск покупаемого товара гараздо больше времени ТОЛЬКО по той причине, что в куче магазинов куча несуществующего товара. Чтобы убедиться, что товара нет в магазине мне почти всегда надо:

                                                — найти продавца через поисковик/каталог магазинов
                                                — зайти на сайт продавца
                                                — найти товар в каталоге
                                                — созвонится с магазином «а действительно у вас есть в наличии товар?»

                                                Это порой занимает до 20 минут на один магазин. Примерно столько же сколько я бы потратил в обычном. Только вот онлайн магазины всегда позиционировались как наиболее быстрая альтернатива офлайновым. И удручает ситуация, когда до 3го пункта доходишь, звонишь в другой город, и выясняется что товара нет, хотя на сайте он в наличии. Ибей и амазон в этом плане великолепны: вижу только то, что могу купить. Покупаю менее чем за 5 минут. Мжет поэтому они так популярны? Если в России оплата вебманями прижилась как полноценный доместик платёж, то для украины национальные платёжные онлайн системы это ещё мечты и часто приходится бежать в банк платить. На фоне этого начинаешь очень остро ценить, когда магазин ЦЕНИТ твоё время и не устраивает с тобой «кошки-мышки»…

                                                После 2-3х таких магазинов удаляешь их из закладок как «особо забивших на удобство покупателя». А я скупаюсь обычно только по крупному в онлайн магазинах. Так что это ещё вопрос на чём теряются покупатели. Собрать сто покупателей покупающих просто безделушки «промеждупрочим гуляя по сети» или 5-10 покупающих дорогой товар. В мире обычно ценятся последние, а вы предлагаете ценить первых. :)

                                                Представьте ситуацию что вы заходете в обычный магазин, накладываете в карзину хлеб, соки, напитки, мясо и прочее… подходите к кассе и выясняете «а у нас это всё муляжи… ну понимаете, щас нету товара, а завезти вот-вот должны… Поэтому мы выложили заменители, чтоб люди знали что мы продаём»… Я думаю что после второго захода в такой магазин вы попросту будете его обходить.

                                                Как-то так :)
                                                  +3
                                                  Никого не нервируя, возможно, будет удобнее сделать что-то вроде текстового поля «введите свой e-mail/ICQ/телефон и мы мгновенно уведомим Вас, как только товар появится в наличии».
                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                  +2
                                                  Нечего людей путать, нет товара в наличии — не показывай его в списке. Если нет в наличии, но скоро будет, то его и кнопку можно показывать, ведь товар будет.

                                                  Простите, но это только Ваше личное мнение на этот счет. Я его уважаю, но согласиться при этом с Вами не могу. Ниже Вам уже отписали часть проблем такого решения, при этом есть еще нюансы.

                                                  Вот Вы пишите «Если нет в наличии, но скоро будет» — «скоро» это сколько? Это слишком расплывчато. Для кого-то «скоро» это через час, а кто-то и месяц согласен ждать. Учитывая, что контрагенты имеют свойство подводить по срокам (а еще привет таможне), то делать возможность размещать предзаказы просто неоправданно так как слишком большая вероятность не попасть в обещанный срок и только вызвать негативное впечатление у клиента — оно того стоит?

                                                  Многие магазины, которые беспокоятся о том, чтобы у клиента остались лишь положительные впечатления об их работе вообще делают доступны к заказу лишь то, что есть на собственной складе, при этом в БД магазина прописываются количества единиц товара на складе.

                                                  Допустим, если на складе есть пять смартфонов HTC Desire, то заказать можно будет не более пяти. Как только кто-то размещает заказ, то весь товар под этот заказ сразу же бронируется, а доступное число единиц на складе изменяется на количество заказанных единиц. Т.е. если кто-то заказ сразу пять смартфонов HTC Desire, то у них на сайте им ставиться статус, что они закончились и их нет в наличии и соответственно их нет возможности купить. При этом вполне распространены ситуации, когда при уточнении заказа заказчик немного меняет его состав, например отказывает от одного из HTC Desire в пользую HTC Legend. При этом одна единица HTC Desire сразу же становиться доступна к заказу.

                                                  Если же товара нет довольно долго (больше недели, двух или месяца — все зависит от специфики товара и магазина), то товар просто спускается в списке вниз с глаз долой от покупателей, которые просто бродят по разных категориям товара, при этом, при желании, его все равно можно будет найти на сайте, по крайней мере, если их поставки в будущем запланированы.

                                                  В этой ситуации выключать страницу с товаром, который только-только закончился или забронировал — это далеко не лучшее решение, хотя бы потому, что сбивает с толку огромное число пользователей. Мноние ведь не сразу покупают товар, они ходят по сайту, смотрят, делятся ссылками на него с друзьями и т.д.
                                                    +2
                                                    А еще бывает, что человек думает взять товар попозже и оставляет себе закладку.

                                                    «Попозже» наступает, человек открывает закладку, а там — 404. Нехорошо выходит.
                                                      0
                                                      Скоро значит завтра, послезавтра. То есть так чтобы для покупателя товар как будто есть на складе.
                                                      Выключать страницу я не предлагаю. Отдельная страница может жить, с надписью нет в наличии (для закладок и т.п.). Но из каталога по которому лазит клиент товар надо убирать.
                                                    –2
                                                    Это замкнутый круг. Пока на множестве сайтов важную информацию будут обозначать полужирным курсивом для привлечения внимания, люди будут обращать своё внимание в первую очередь на эту информацию.
                                                      +6
                                                      Вы подчеркнуть забыли, не прочитают!
                                                        +1
                                                        А вот эту вот информацию они уже конечно же не прочитают, что вы так именно к неправильному варианту то склоняетесь? Это как выпить 5 таблеток вместо 2-х, ну чтобы наверняка.
                                                        +4
                                                        Если человек невнимателен (заработался), рассеян (по жизни) или просто дебил (диагноз), — никто и ничто не заставит его читать.

                                                        Вот есть, к примеру, программа. Есть достаточно простой интерфейс, логичные настройки. Есть подробнейший онлайн-хелп. Но форум все равно постоянно засирается одинаковыми вопросами, непонятками. Не хотят люди читать, им влом. Надо оптимизировать интерфейс, настройки и прочее чтобы вопросов не возникало, скажете вы — и будете правы. Но это немножко другая история.

                                                        Некоторые люди принципиально ничего не читают, им проще позвонить и задать все вопросы оператору.

                                                        Вот еще из жизни пример. Подходит человек к магазину. Видит табличку «закрыто» или там «обед». Но дверь-то обязательно надо дернуть, мало ли.

                                                        И никакой мигающий болд-италик конского размера тут не поможет.
                                                        А вот делать качественный и красивый дизайн не скатываясь до дурного и глупого вкуса — на то и нужны дизайнеры.
                                                          +1
                                                          Не соглашусь с Вами. Процесс чтения — это, как ни странно, очень отдельный процесс ото всех остальных: зрение, обоняние, разговор. Можно погрузиться в чтение и не замечать ничего вокруг, но вы не можете одновременно читать и разговаривать. Вы не можете читать и смотреть по сторонам.

                                                          Это не вопрос дебильности пользователей, это вопрос юзабилити. Вы попадаете на статью и думаете, читать вам или нет. Чтение займет какое-то время, а если вам надо просмотреть множество страниц?

                                                          Я бы посоветовал следующую схему:

                                                          В каждом абзаце вы выделяете либо жирным, либо курсивом ключевое слово или фразу. Это даст пользователю бегло пробежаться по всему тексту и понять, о чем там собственно. Потом пользователю легче будет принять решение, читать или не читать. И даже если пользователь не станет читать весь текст, у него сложится впечатление, что в основном он все понял. Это некий внутренний позитивный образ. Останется положительное впечатление от сайта.

                                                          Я использовал в своем довольно длинном комментарии этот метод, попробуйте оценить результат наглядно, так сказать!
                                                            –1
                                                            Не читал ваш комментарий, сильно длинный.
                                                              +3
                                                              Угу. Описанный вами метод выделения текста «ключевыми» словами — хорош и довольно распространен (осваивается большинством во время записи бесконечных конспектов). Я не говорю что так делать плохо.
                                                              Я говорю о людях, которые не хотят читать вообще, даже такой «насыщенный ключами» текст. Ну не хотят!
                                                                –2
                                                                А вас поддержу, хоть и не читал коммент. Достаточно вот так выделять тезисы.
                                                                  +1
                                                                  А теперб просто уберите из вашего комментария все, что написано обычным шрифтом. Букв будет меньше. а восприниматься — проще.
                                                                    0
                                                                    Уберите из любой художественно книги всё этитеты — оставьте тезисы.
                                                                +6
                                                                Вот еще из жизни пример. Прихожу я на днях в ЖЭК, над дверью кабинета висит световое табло, горит «ЗАНЯТО». Я, как девушка вежливая и чтящая написанное, дверь не дергаю, сажусь ждать. Через полчаса случайно выясняется, что там свободно — только выясняет это человек, который дергает не читая. Выводы?
                                                                  0
                                                                  Вывод очевиден: в стране как был бардак, так и остался.
                                                                    +2
                                                                    Правильно, если написано «товара нет в наличии» но заказчик все-таки пытается поместить его в корзину — это необязательно тупое, нечитающее быдло. Возможно, он предполагает что имела место ошибка (товар забыли разместить) или еще не успели. Сколько времени проходит между стадиями — товар приехал на склад, админ сайта обновил каталог? Думаю что для многих магазинов — это будет сутки, если не больше. В том-то и дело, что наши люди просто привыкли, что наши сервисы — весьма далеки от совершенства и лучше проверить явно, например, позвонить саппорту.
                                                                      0
                                                                      Вывод — не всё ещё потеряно, если остаются люди, чтящие написанное, несмотря на такие эпизоды.
                                                                    +7
                                                                    Дело в том, что подчёркнутый полужирный курсив — это дешёвый способ привлечь внимание. Если вам действительно сделали красивый, утонченный и выверенный дизайн, то там будут механизмы выделения и информация будет расположена так, что её будет видно. Хороший дизайнер знает не только типографику, но ещё и юзабилити.
                                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                                        +8
                                                                        а подчёркивать текст не являющийся ссылкой — это вообще смертный грех. заставлять пользователя чувствовать себя дебилом, когда тот тычет курсором в обычный текст просто некрасиво.
                                                                        +1
                                                                        Хороший дизайн неотделим от смысла и качества сверстанного текста. Если в километровой простыне нужно что-то выделять и это кому-то не нравится, не лучше ли научиться выражать свои мысли лаконично и по существу? Адекватный контент-менеджер или копирайтер — лучший друг дизайнера.
                                                                          –1
                                                                          Вам надо было весь текст писать подчеркнутым жирным курсивом…
                                                                            +1
                                                                            и даже алерт с надписью «Выбранного товара нет в наличии» не всегда читают ;)
                                                                            Сколько раз бывало: звонят, спрашивают а что делать — тут окошко вылезло. Спрашиваешь: а что там написано? И по мере прочтения звонивший сам понимает что надо нажать.
                                                                              +10
                                                                              Вы неправы, вот самое оформление текста.
                                                                              PS: Цветовую анимацию не рискнул добавить, ибо для этого «дизайнеру» сайта нужен высший пилотаж. И это может выжечь глаза харбранаселению.
                                                                                +12
                                                                                И нужно ж было мне, идиоту, пропустить вторую букву Ф. Позорище!
                                                                                  +23
                                                                                  не-не, всё нормально. с _этим_ оформлением слово «эффектное» пишется как раз с одной буквой «ф» )))
                                                                                    +4
                                                                                    А по-моему, во втором слове буквы «д» не хватает, в начале. :)
                                                                                    0
                                                                                    Так ещё сильнее бросается в глаза. Прямо-таки приковывает взгляд. У тех, кто в курсе, разумеется. А особо чувствительная натура может надолго потерять покой.
                                                                                    0
                                                                                    Интересно, что я первым делом ткнул на это скроллом, а потом только прочитал подчёркнутую надпись.
                                                                                      0
                                                                                      И восклицательных знаков, восклицательных знаков!!! А ещё лучше — флаббергастерисков и ступендапоинтов.
                                                                                      +1
                                                                                      Действительно, те самые плохие вещи, о которых здесь говорилось, прекрасно работают. И это могут оценить только те, кто сам занимается интернет-магазином. Меня тоже поначало бесило, когда сверху давали новость типа: Новые поступления ОРИГИНАЛЬНЫХ расходных материалов (и жирным и красным тоже). Так звонков и заказов после таких объявлений гораздо больше, чем стандартные и правильные фразы, которые вписываются в дизайн. И начальство это видит по результату. И не все компании могут позволить иметь такого дизайнера, который сможет решить такую проблему изящно.
                                                                                        –2
                                                                                        > А теперь вернемся к теме этой заметки. Так вот, дело в том, что в своей массе люди попросту не читают то, что написано на сайтах «обычным» шрифтом. Да, звучит странно, но это факт.

                                                                                        А я все же думаю, что там плохой дизайн. Большинстов интернет-магазинов вообще по ощущениям какие-то школьники делают, убогие цветовые схемы, теснота, непроработанная типографика, вот хотя бы на этом сайте: artlebedev.ru/ намного более удачные работы в портфолио, чем на среднестатистическом магазине.
                                                                                          +1
                                                                                          >> Или как можно объяснить тот факт, что люди пытаются заказать по-телефону тот товар, рядом с которым прямо написано «Нет в наличии» (при этом автоматически скрывается кнопка для его добавления в корзину покупок) потому что «что-то у вас сайт глючит — не могу разместить заказ».

                                                                                          Я объясняю это дилетанизмом дизайнеров и юзабельщиков. Вот скажите, НАХЕРА мне видеть, что у вас в магазине какого-то товара нет в наличии? Спрячьте его подальше, лучше — в специальный раздел (товары, которых нет и хер знает, когда ждать). Чтобы я смог увидеть этот раздел, только если специально захочу, и в магазине имел дело ТОЛЬКО с товаром, который РЕАЛЬНО могу заказать здесь и сейчас.

                                                                                          >> А иначе как можно объяснить, что люди не видят на сайте, к примеру, блок, в котором указан режим работы магазина и названивают (а также пишут в ICQ) в магазин, в его нерабочее время?
                                                                                          А почему бы не попробовать показывать этот блок до того, как показать контактные данные, и особо обратить внимание на то, что режим работы важен? Понимаю, решение спорное, но если Вас так фрустрируют «заказчики невовремя» — почему бы не пойти им на встречу?
                                                                                            0
                                                                                            А вы случайно не задумывались над тем, что на страницу с отсутствующим товаром абсолютное большинство пользователей попадает с поисковика?

                                                                                            Поисковик запомнил эту страницу тогда, когда товар был в наличии. А через неделю товар пропал.
                                                                                            А ссылка в поисковике осталась.

                                                                                            Бац, и пользователь оказывается на этой самой странице. Или вы считаете что магазин должен показать пользователю все остальные товары из этого раздела, например, или всё-таки этот же самый товар, но с указанием что он отсутствует в продаже?
                                                                                            +1
                                                                                            про это еще лебедефф писал лет 10 назад на своем сайте.
                                                                                            • UFO just landed and posted this here
                                                                                                0
                                                                                                В дизайне нет правил, есть теории и интуитивные догадки. Если это делает то что должно делать, в чем тогда проблема?
                                                                                                • UFO just landed and posted this here
                                                                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                                                                  • UFO just landed and posted this here
                                                                                                    • UFO just landed and posted this here
                                                                                                      • UFO just landed and posted this here
                                                                                                        • UFO just landed and posted this here
                                                                                                      0
                                                                                                      Простите за поправлятельство: в «как бы смешно это не звучало» замените «не» на «ни».
                                                                                                        0
                                                                                                        Может быть подчеркивание в тексте срабатывает как стоп-линия, на которой задерживается взгляд и только? Я думаю, следует провести эксперимент — попробовать просто подчеркнутый текст и подчеркнутый жирный курсив.
                                                                                                          +3
                                                                                                          названивают (а также пишут в ICQ) в магазин, в его нерабочее время
                                                                                                          Вы считаете, что время работы онлайновых контактов (в частности ICQ) должно совпадать с временем работы магазина в реале, и даже считаете это вполне очевидным. А я так не считаю.
                                                                                                          По-моему, все онлайновые контакты и онлайновая поддержка должны действовать по времени шире, чем время работы магазина (в идеале 24/7, как и сам сайт). Не нужно смешивать онлайновую и оффлайновую работу. Эдак вы дойдёте до того, что время работы сайта должно совпадать с временем работы магазина в реале.

                                                                                                          В конце концов ответить можно и не сразу, а как только появитесь в онлайне. Но чтобы клиент зря не ждал, нужно на сайте ему показывать текущий статус контакта (Онлайн/Оффлайн) и в случае оффлайна сразу рядом писать, что-то типа «на ваше сообщение в ICQ мы ответим в рабочее время».
                                                                                                            0
                                                                                                            «А ичане» вы специально написали, чтобы подчеркнуть рассеянность внимания?)
                                                                                                              0
                                                                                                              Для выделения текста существуют другие грамотные способы акциденции, а не безвкусный подчеркнутый жирный курсив.
                                                                                                                0
                                                                                                                Вы про мигание текста, бегущую строку и эффект муравьёв вокруг текста? ;)
                                                                                                                  0
                                                                                                                  Браво! Я про кегль, цвет, курсив (без подчеркивания), да хоть даже крупный жирный курсив и цвет без подчеркивания. Всё зависит от хорошей гарнитуры, чтобы курсив был курсивом, а не «наклонным шрифтом».

                                                                                                                  А вообще, для привлечения внимания к некоторым фразам текста давным-давно придуманы т. н. «журнальные врезы»
                                                                                                                0
                                                                                                                ОК, дебилы этот текст увидят и осознают. Это уменьшит количетсво глупых вопросов к менеджерам и звонков в нерабочее время. Отлично. А мнение остальной аудитории нас не волнует? :) Сужу по себе — при виде такого «оформления» текста моё подсознание пишет жирным подчеркнутым курсивом 72 кеглем пылающими буквами поперек сайта — ОТСТОЙ. И шансы, что я что-то там куплю, уменьшаются на порядок.
                                                                                                                • UFO just landed and posted this here

                                                                                                                  Only users with full accounts can post comments. Log in, please.