Можно примерить правый ботинок

    image
    На днях Forbes, опросив экспертов в области интернет-торговли, опубликовал список 5-ти крупнейших мировых интернет-магазинов.

    Ну, опубликовал и отлично, уверен, что многие уже себе приблизительно представили какие магазины попали в эту пятерку, но готов поклясться, что один интернет-магазин также поразит ваш разум, как и мой.

    Под катом список пятерки и мысли вслух…



    Вот список 5-ти счастливчиков, зарабатывающих в интернете больше других:
    1. Amazon.com
    2. Itunes.com
    3. Ebay.com
    4. Officedepot.com
    5. Zappos.com


    Если с первыми тремя магазинами все понятно — это всем известные мировые монстры в интернет-торговле, то четвертый магазин занимается продажей товаров для офиса, а последний… На нем я хочу остановиться подробней:

    Zappos.com — крупнейший продавец обуви в интернете с оборотом около $1 млрд. Основан американцем Ником Суинмурном в конце 1990-х годов. Другие интернет-магазины снижали цены, чтобы привлечь покупателей, а в Zappos решили, что их основное конкурентное преимущество — надежное и качественное обслуживание. Итог: около 40% покупателей заказывают обувь в Zappos повторно. Летом 2009 года стало известно, что Amazon.com выкупил Zappos.com, заплатив более $800 млн.


    Вы только представьте себе — продавец обуви (!), а точнее, представьте как эту обувь в интернет-магазине покупать?
    — Дайте, пожалуйста, ложечку…
    — Можно примерить правый ботинок?..
    — Пройдитесь, вам не жмет?..
    Ведь, все мы привыкли к тому, что обувь всегда надо мерить — размеры обуви не всегда соответствуют (а ведь еще есть стандарты полноты), одна нога у человека немного отличается размером от другой, короче, всем давно известные истины.

    Разумеется, можно предположить, что покупатель этого интернет-магазина, заказав, оплатив и получив свой товар, примерив его и поняв, что ему эта пара обуви не подходит, имеет полное право поменять обувь на размер больше, или меньше, но для магазина это будут дополнительные расходы. Если каждый будет подбирать себе обувь через службу доставки, с учетом масштаба интернет-торговли, которая у них исчисляется миллиардом долларов, то какой тогда должен быть магазин и количество обслуживающего персонала?!

    Если бы речь шла только об оптовых закупках, можно было бы это как-то понять, но ведь магазин торгует в розницу. Каким образом, учитывая все вышеперечисленное, магазин смог не только раскрутиться в интернете с таким специфичным для интернета товаром, но еще и выбиться в мировые лидеры интернет-торговли?! Действительно, пути Господни неисповедимы!..

    Similar posts

    Ads
    AdBlock has stolen the banner, but banners are not teeth — they will be back

    More

    Comments 91

      +3
      Очередной пример того, как важно качество обслуживания.
        +38
        Zappos предлагает бесплатную доставку, с возможностью вернуть обувь в течении года (бесплатно) и получить деньги обратно, no questions asked. Существуют индивидумы которые заказывают обувь — носят ее неделю, а потом возвращают и заказывают новую обувь на следующую неделю.

        Еще у Zappos легендарный сервис и при найме работников существует интересная практика — после прохождения тренинга, тебе предлагают 2000 долларов чтобы уйти из компании и не продолжать работу.

        В журнале Inc. есть отличная статья про Zappos: www.inc.com/magazine/20090501/the-zappos-way-of-managing.html
          +6
          можно ещё добавить, что где-то читал, что в Zappos можно не только вернуть, но и при заказе вам присылают ещё 5 пар обуви, но разных размеров. одну пару оставляете себе, а 4 других отсылаете обратно.

          Думаю, что естественно эти 5 пар обуви холдируются на карточке.
            +2
            Согласен, что обслуживание на высоте, но сначала надо было как-то привлечь покупателей в свой магазин, чтобы они покупали у них обувь в интернете, которую в реале иногда не так просто себе подобрать…
              +5
              Достаточно сделать хороший сервис а люди сами придут. Их знакомые приведут. Достаточно одному человеку что-то купить, возрадоваться, он тут же сообщит трем друзьям, ну и так далее. Хороший сайт не нуждается в рекламе.
                0
                Золотые слова про то, что хороший сайт не нуждается в платной рекламе.
              +1
              Если холдируются — то им нельзя в Россию.
              У нас пока доставка придёт — время года дважды сменится. А уж 30 суток до автоматической разблокировки средств сделаю русского заказчика обладателем пяти пар.
              0
              Почему они не разорились? Или дело исключительно в менталитете?
                +1
                Пришла жена, спрашиваю ее:
                — Хочешь куплю тебе туфли в крутом интернет-магазине?
                — У тебя уже крыша поехала с этим интернетом, как я их мерить буду?

                Речь была, даже не о вернуть, а о том, чтобы обувь через интернет купить… )))
                +1
                еще одну вещь забыли. они доставляют на следующий день. Почитать можно вот здесь www.zappos.com/testimonial/page/1/start/0

                Пример «Not only did I order at 9:00PM last evening, when I arrived home from a meeting this morning at 11:00AM my shoes were waiting on the porch! » Вольный перевод «Я заказал обувь вчера в 21:00 а утром когда вернулся в 11:00 обувь была уже дома.»

                С размерами если подумать не очень большая проблема. Я знаю примерно мой размер и в большинстве случаев обувь с таким размером мне подходит. В штатах еще очень любят носить одну и ту же модель годами.
                  0
                  +доставка на следующее утро гарантирована. Jason Fried в одной из своих лекций восхищался ими.
                  Ссылку могу найти, но была тут, на хабре.
                  0
                  и, я частенько покупаю хорошие кроссовки на кикс.ком, если выходит запарка с размерами или же обувь мне не удобна, нет никакой причины не отослать её (обувь) обратно. в эре «электронных» магазинов это в порядке вещей, ведь такой порядок вещей помогает реализующему избежать дополнительных издержек, там на оплату персонала и помещений для продаж и прочее. так что в онлайн магазинах товар зачастую намного дешевле чем в торговых центрах и специализированных магазинах.
                  так что я уже давно покупаю музыкальное оборудование на томан.де, книги и технику на амазоне и, и, и. так что не вижу повода для удивления.
                    0
                    kickz.com? Хороший магазин, жаль вот только в Россию доставка 50 евро.
                      0
                      Воспользуйтесь Shipito
                      0
                      все это конечно замечательно, была бы у нас еше служба доставки, которая работала бы так же замечательно.
                        0
                        А Томанн.де в РФ даже крупное оборудование доставляет?
                        Комбы, гитары… у них особая упаковка что бы избежать повреждений при перевозке?
                          0
                          Гитары народ по всему миру спокойно возит. А вот с комбами формата голова+кабинет уже тяжело.
                            0
                            я не из рф.
                          • UFO just landed and posted this here
                            0
                            Цены там в основном действительно выше средней по США.
                            А бесплатный возврат/обмен товаров в онлайн-магазинах не такая уж и редкость, за счет контрактов с службами доставки.
                              +1
                              У них есть стоковый магазин — 6pm.com — там дешевле продается обувь и там ее тоже оочень много.
                                0
                                Вот спасибо! Не знал о таком :) И выбор то там тоже не маленький.
                              +4
                              Кроссовки это не туфли, зная свой точный размер — вы никогда не закажете мимо кассы
                                –1
                                А мужики-то не знают(с) Еще расскажите про то, что у всех ноги одинаковы по ширине.
                                  –1
                                  Скажу вам, что например все модели Nike Dunk — по ширине одинаковые, а так же Air Max, Vandal и многие другие
                                  Ширина ноги здесь ни при чем
                                    +2
                                    Вы говорите о конкретных моделях, о которых имеете представление. В общем cлучае, просто знания размера не достаточно, из-за ширины, формы, эластичности материалов, в конце концов.
                                      0
                                      да, да и еще подъем у ноги не у всех стандартный!
                                      мне так вообще приходится покупать в линейке с 44 по 47й
                                • UFO just landed and posted this here
                                    0
                                    Вот, об этом и речь, что товар очень специфичный и неоднозначный, но не смотря на это, народ ломится в этот интернет-магазин и создает ему бешеную прибыль…
                                      0
                                      вот уже четвертая пара обуви 14-го размера от разных производителей заказанная в штатах, все подошло идеально, при походе по нашим оффлайн магазинам проблем было гораздо больше
                                      • UFO just landed and posted this here
                                    • UFO just landed and posted this here
                                        0
                                        Это не так, у каждого производителя отличается немного. Плюс ширина ноги конечно же важна.

                                        Конкретный пример: я в Заппосе брал 3 пары кросовок, все кроссовки нормальных фирм (Converse, Asics, New Balance), все взял 10 размера (США). В итоге: одни точно вровень, вторые чуть больше, но носить можно. Третьи очень малы — реально у меня нога 43-го размера, а они где-то на 41.5

                                        +1
                                        Помнится, был топик про обувной магазин для туристов и одним из факторов успеха было размещение фото подошвы, т.к. для привередливых покупателей — туристов, охотников, рыболовов, экстремалов — это было очень важно. Это делает и Заппос: www.zappos.com/multiview/7433357/3 Вы можете рассмотреть модель в деталях не хуже, чем при живом контакте.
                                          0
                                          Та же практика распространена и на другие группы товаров: www.zappos.com/multiview/7461363/585

                                          Отметил также, что товаров помимо обуви там немало, так что удивляться обороту в миллиард можно и менее истово :)
                                            0
                                            Позиционирование товаров, как и обслуживание, разумеется, там на высоком уровне, но меня удивляет другое — как смогли выйти на такой оборот с таким товаром в сети, то есть как было изначально, за счет чего у них это получилось?
                                            0
                                            И даже при выводе списка товаров они показываются хорошо: пара поставлена таким образом, что виден нос одного лаптя и зад другого, т.е. одним взглядом можно оценить как будет выглядеть обувь на ноге со всех сторон.
                                            0
                                            А на западе линейка размеров более гибкая, сами знаете:
                                            — «половинчатые» размеры (10, 10.5, 11 и т.д.)
                                            — расширенные размеры (47Е)
                                            Скорее всего, есть также особые указания по ширине и высоте ступни.
                                            Да если ещё 5 пар сразу присылают — что-нибудь обязательно подойдёт.
                                              +1
                                              Хм, очень странно что в топ не вошел китайский taobao.com, который по рейтингу гугла делает все эти магазины по посещаемости и в котором отоваривается половина Китая.
                                                0
                                                Продавал роликовые коньки через интернет. Нет ни каких проблем. Раньше тоже размышлял как вы.
                                                  0
                                                  Я согласен, что продавать через интернет можно все, проблема только выйти в пятерку лидеров по электронной торговле…
                                                  +1
                                                  А что, идея обувным магазинам(не заню, не исследовал, может такое и есть)
                                                  Изучить вопрос строения ноги, вывести стандарты более менее захватив множество вариантов. Выточить колодки, пронумеровать их. При поступлении обуви подбирать колодки под обувь.
                                                  Далее на сайте рядом с описанием располагать кнопку типа «распечатать схему колодки» И человек распечатав может обмерить ногу от и до, по подошве так просто встать на листик и попробовать уместить ногу) а высоту так линейкой прикинуть. А в следующий раз будет себе знать уже номер своей колодки. И всё равно более точно будет чем размер 42 ))
                                                  Думаю колодок разных будет штук 100. А уж про умные колодки раздвижные во все стороны с замером по 10ти направлениям я думаю так вообще сказка была бы, можно было бы автоматизировать почти полностью подбор колодки).
                                                    +2
                                                    Можно сходить в российский магазин обуви. Примерить, записать точную модель, артикул и купить онлайн. Хотя, есть бренды, обувь которых подходит почти всегда (мне 42 размер ecco любой модели в пору).
                                                      +2
                                                      Я так мебель покупал :)
                                                      Сходил в мебельный, выбрал, а потом заказал в интернете дешевле и с бесплатной доставкой и установкой.
                                                        0
                                                        Ну в РФ это стандартная практика. не тока мебель обувь. Моники, девайсы, в конце концов продукты — пошел в маг купил 1 упаковочку, попробовал-понравилось-купил в инете целую пачку дешевле.

                                                        В РФ пока к сожалению только так проходит — можно покупать только некий или проверенный на себе стандартизированный товар. Нестандартизированный (где кач-во может гулять от экземпляра к экземпляру или одни свойства от фирмы к фирме, от модели к модели, при одинаковых других (читай у обуви — колодка разная у разных фирм, при одинаковом размере)) покупать без системы быстрой доставки и бесплатного возврата — имхо бредово, лотерея.

                                                        Впрочем, если условия доставки и оплаты будут как в америке и будут присылать 5 пар (пусть даже5 резервируя на счету) — но в течении дня и 4 можно отправить обратно (и за них тебе гарантированно вернут деньги) — то токи да, я буду покупать в этом маге. Ибо ненавижу по всяким обувным мотаться. Это для меня — сплошная головная боль с моей формой ступней — недлинные но широкие (по ширине — весь 45, по длине — где-то 42, да и подъем высокий) — просто мучение выбирать даже кроссовки — ибо даже у одной фирмы колодки могут сильно меняться от модели к модели. А уж о всяких ботинках/сапогах вообще промолчу — по осени эпопея с беготней по вечерам в обувные города может затянуться на несколько недель в поисках реально удобной пары.
                                                      0
                                                      Как я понимаю, с Россией они не работают?
                                                      «We ship to all US States, Territories, and Military Addresses»
                                                      Пытался заполнить Shipping Information — есть возможность выбора только из выпадающего меню и только американские штаты :(
                                                        +2
                                                        Покупать можно, но через посредника (например, через shipito). Почти как неделю хожу в кедах, купленных там. Вот только с возвратом могут возникнуть проблемы, если что.
                                                          0
                                                          +1 — шипито решает эти проблемы
                                                        +4
                                                        а на 6pm.com продают то, что не продалось на zappos с 30-75% скидкой
                                                          0
                                                          «At this time orders may only be shipped to US States and Territories.»
                                                            –1
                                                            Так с Shipito это не проблема вовсе.
                                                              0
                                                              Shipito.com Вам в помощь. Только недавно пришел заказ оттуда.
                                                                0
                                                                ну я не в том плане, что невозможно, а к тому, что через посредников только :) никогда не покупал через посредников, только напрямую. отличный шанс попробовать :)
                                                            +2
                                                            из чего следует, что все преграды — в голове.
                                                              0
                                                              Покупал на zappos кеды adidas через shipito. Ноу проблемс!
                                                                +1
                                                                Сервис — это главное.
                                                                Я стараюсь всё покупать только на Амазоне, потому что уверен в их сервисе.
                                                                Пусть они не самые дешёвые в сети, но если мне не понравится купленная на Амазоне мобила — я всегда смогу отправить её назад.
                                                                Попробуйте сдать купленную неделю назад мобилу в мелкий магазинчик — придётся доказывать, что не верблюд, грозить обществом по защите прав потребителей, писать заявления и т.п., а потом месяц ждать возврата денег — даже в случае неисправного товара (есть опыт), а если просто не понравился цвет?
                                                                  +1
                                                                  Zappos слишком популярен в Америке, чтобы сомневаться в его сервисе. Это обувной Амазон, если хотите :)
                                                                    0
                                                                    Я не противопоставлял Амазон Заппосу, я говорил о том, что сервис решает, и для меня важней копеечной экономии.
                                                                      0
                                                                      А я и не спорю, поддерживаю целиком и полностью
                                                                    0
                                                                    Zappos — один из самых успешных онлайн магазинов. И… о чудо!.. принадлежит от Амазону.

                                                                    Амазон купил их, если не ошибаюсь, в прошлом году.
                                                                      0
                                                                      Я прочитал статью, спасибо.
                                                                    +6
                                                                    Счастливые белые люди с нормальной, человеческой, работающей!!! почтой… зависть! зависть! зависть!
                                                                      0
                                                                      Не почта, а коммерческие службы доставки — UPS, FedEx
                                                                        0
                                                                        А почта — не коммерческая служба доставки? :)
                                                                          0
                                                                          Хорошо, хорошо :) И почта тоже. Но в большей степени успех онлайн-торговли обязан именно курьерским службам (UPS, FedEx, DHL, и т.п.), а не местным почтовым операторам.

                                                                          И скажу по секрету, что даже в США почтовая служба (USPS) довольно неповоротлива и монстрообразна, хотя соревноваться с Почтой России в этих категориях практически невозможно
                                                                            0
                                                                            Наверное вы будете удивлены, но DHL — это местный почтовый оператор :) Я люблю Амазон ещё и за то, что он доставляет только через DHL, a не всякие (возможно, более дешёвые) курьерские службы.
                                                                              0
                                                                              хм. мне amazon доставлял книги через ups. Что я сделал не так? :)
                                                                                0
                                                                                Американский Амазон в Россию?
                                                                      –2
                                                                      Гена Букин обзавидуется! )
                                                                        0
                                                                        так как это американский магазин, то в вашем случае более уместно вспомнить их «оригинал» — Эл Банди
                                                                        –1
                                                                        Я раньше тоже думал что продавать обувь и одежду через интернет практически невозможно, но мало того что оказался не прав, так еще и разрабатываю сайт (работодателя), по сути, yandex.market для всего что связано со шмотками). www.starlook.ru/garderob
                                                                          +1
                                                                          Тут не удивителен сам сайт, таких сайтов тысячи… Удивительно, что именно этот магазин по продаже обуви умудрился обойти другие магазины по продажам, например, телефонов, дисков и т.д., и занял лидирующую позицию в интернет-торговле.
                                                                          Я бы не так удивился, если бы он продавал автомобили, их же мерить не нужно.
                                                                          0
                                                                          Да, по поводу бесплатной доставки и возвратов было упомянуто. Это плюс, огромный. И это во-первых.
                                                                          Во-вторых, по поводу размеров. Я точно знаю, что если я закажу себе 10,5, то обувь мне будет как раз в 9 из 10 случаев. У нас понятие 44 размер довольно размытое, даже на ребенка найти правильный размер затруднительно: российский, китайский, «итальянский»… Вот как торговать башмаками, если у каждого производителя своя размерная таблица? Никак, принимайте возвраты.
                                                                          Второе, Zappos снабжают свои товары не только описанием и картинками, он даже видео.
                                                                          Третье, они принимают карты, выпущенные за пределами США, а знаете ли, вот Shoes.com (или какой-нибудь Half.com) мог бы, пожалуй, посоперничать с Zappos за место в пятерке, если бы не из долбанутая политика отфутболивать любой заказ, оплаченный не-амерской картой.
                                                                          Наконец, немаловажную роль играет маркетинг, ну то есть «идея вокруг товара». Никто не получал коробки из Zappos?))
                                                                            +1
                                                                            Your order with Zappos.com has shipped! YAY! We've enclosed some tracking information, so you can follow your order from Zappos Fulfillment Centers to its final destination! It's almost like being a superspy! Mission Control advises that you take a look at the top-secret information below!
                                                                              +1
                                                                              Your order with 6pm.com has shipped! YAY! We've enclosed some tracking information, so you can follow your order from Zappos Fulfillment Centers to its final destination! It's almost like being a superspy! Mission Control advises that you take a look at the top-secret information below!
                                                                              0
                                                                              Купил уже около 5и пар брендовой обуви на амазоне. ниразу не был разочарован. понимание того, какой размер, какой бренд, какие стиль и форма подойдут приходят только в случае посещения аналоговых (оффлайновых) магазинов.
                                                                                0
                                                                                Купил в onlineshoes.com неделю назад две пары ботинок. В онлайне, как правило, ассортимент шире — больше цветов, размеров и вообще моделей. А примерять можно в местном ближайшем macy's/kohl's

                                                                                Когда ботинки присылают, то в коробке вместе с чеком присылают наклейку с маркой, которую нужно наклеить на коробку если охота товар вернуть.

                                                                                Цены, естественно, ниже чем в обычном магазине + более широкие варианты скидок. Например, если платить именно в этом онлайн-магазине карточкой discover, то сама discover обеспечивает 20% cash back. По сравнению с drive-in мусорками и банками заказ обуви по почте ещё детский лепет :)
                                                                                  0
                                                                                  Купил в onlineshoes.com неделю назад две пары ботинок. В онлайне, как правило, ассортимент шире — больше цветов, размеров и вообще моделей. А примерять можно в местном ближайшем macy's/kohl's


                                                                                  К сожалению, в тех же macy's/kohl's/shoe pavilion при всем богатстве выбора, частенько трудно найти хороший вариант. Особенно это касается казуальной обуви, со спортивной обувью дело обстоит намного легче
                                                                                • UFO just landed and posted this here
                                                                                    0
                                                                                    Думаю немаловажный фактор успеха это то, что потребители с осознанием и пониманием относятся к тому, что это их риск относительно того, что если не подошло — надо вернуть за свой счет.
                                                                                    И этот риск (дополнительные расходы на отсыл) не считается умом среднего американца чрезмерным и неправильным.

                                                                                      0
                                                                                      не хотел бы я купить из америки товар и вернуть его туда за свой счет только потому что мне размер не подошел
                                                                                        +2
                                                                                        Как раз наоборот: большинство одежных/обувных магазинов оплачивают возврат сами. Именно этим и привлекают.
                                                                                          0
                                                                                          Как уже сказали, в Zappos-е, да и в тех онлайн-магазинах обуви, где я что-то приобретал, обычно предоставляется возможность БЕСПЛАТНО отослать покупку обратно.
                                                                                          –1
                                                                                          Гена Букин нервно курит в сторонке :)
                                                                                            0
                                                                                            Восхищаюсь этим магазином, есть над чем поразмыслить!
                                                                                              0
                                                                                              Совершенно верно, для этого топик и публиковался.
                                                                                              +1
                                                                                              хоть все и пишут, что главное сервис потому люди и покупают.
                                                                                              Но мне кажется все же существует секрет каким образом в умах людей они смогли сломать стереотип заказа обуви чрез интернет. Ведь здесь все присутствующие называют кучу причин не покупать — что же так психологически перекрывает все минусы и сложности.
                                                                                              Сервис — это слишком просто.
                                                                                              Явно должно быть что-то глубже.
                                                                                              Но такие суммы поднимают это просто фантастика.
                                                                                                0
                                                                                                Мне очень понравился сайт и особенно как он быстро работает
                                                                                                По сравнению с ebay.com самолёт.
                                                                                                Из глубинки РФ страницы грузятся будто по локалке!
                                                                                                  0
                                                                                                  Zappos, кстати, знаменит не только своими огромными объемами продаж. Известно, например, что на их складах вовсю работают роботы, а людей там очень мало: www.youtube.com/watch?v=Fdd6sQ8Cbe0
                                                                                                  «Вкалывают роботы, а не человек» © Приключения Электроника

                                                                                                  Я вообще о Zappos знал именно в контексте значительного применения ими роботов, а о том, что у них такие масшатабы деятельности (5-ое место!) я даже не подозревал. =))
                                                                                                    +1
                                                                                                    В сравнении с людьми это особенно заметно: www.youtube.com/watch?v=shOcjEKwhs8

                                                                                                    Похоже, что роботы — это одна из тех вещей, что делают Zappos лидером…
                                                                                                      0
                                                                                                      Интересная информация, спасибо!
                                                                                                      Все-таки есть у них свои изюминки, которые позволяют держаться в лидерах интернет-торговли…

                                                                                                    Only users with full accounts can post comments. Log in, please.