Как повысить конверсию интернет-магазина?

    В оффлайне бывают магазины, где:
    1. Консультантов вообще нет
    2. Консультанты есть, но сами не проявляют активность
    3. Консультанты есть и проявляют активность

    Чем активнее консультант – тем лучше продажи. Чем выше вовлеченность в процесс покупки – тем важнее консультанты. По некоторым данным консультанты поднимают продажи как минимум на 30%.

    Что мы видим в онлайне? Только 2 типа магазинов:
    1. Консультантов вообще нет
    2. Консультанты есть, но сами не проявляют активность

    Но ведь, чем активнее консультант – тем лучше продажи. Так почему бы не внедрить их? Почему бы не дать онлайн-консультантам возможность самим выбирать посетителя (на основе его активности на сайте) и предлагать ему свою помощь?

    Например, человек может зайти на сайт, зачитаться характеристиками товара, посравнивать его с аналогами, провести на сайте уйму времени, но так ничего и не купить. Причины могут быть разными – в оффлайн магазине такому посетителю обязательно бы помогли сделать выбор и довели бы до кассы. В онлайне же никто не помогает, не «обрабатывает» и не доводит посетителей до кассы.

    По сути, реализация этого – дело только техники. А высший пилотаж – не только совет, но и «проводка» посетителя до кассы, когда посетитель формирует требования, а онлайн-консультант загружает для него нужную страницу.

    Собственно главный вопрос – почему еще никто не реализовал подобное? Или все-таки реализовали?

    UPD: платформы для подобных чатов есть, спасибо за ссылки в комментариях. Лучше всего о них написано тут, особенно в комментариях.

    Для полного счастья не хватает кейсов. Может кто поделится? Насколько удавалось поднять продажи с помощью подобных чатов? В каких отраслях? Как себя вел консультант и как выбирался момент контакта?
    Share post

    Similar posts

    Comments 20

      +3
      post3r, подобное уже давно реализовано. Существует немало онлайн чатов, где оператор службы поддержки может самостоятельно инициировать чат. Он видит по какому запросу пришел посетитель, откуда, и в соответствии с этими данными может строить разговор.
        0
        Можете дать ссылку на пример, где это реализовано? Т.е. на магазин, где окно чата появляется по инициативе администрации на любой странице сайта… и где этой возможностью пользуются)
          0
          www.hottelecom.net
          Поначалу активно пользовались когда сайт был совсем молодой, и трафика было не особо много, сейчас пользуемся время от времени.
            0
            а ну так у вас чат постоянно висит на сайте. Я же говорю про возможность начать чат по инициативе администрации. Т.е. если админ хочет — у выбранного посетителя открывается окно чата или приглашение его начать. В приведенной ниже статье есть на это намек, но пример реализации я не нашел…
              0
              Вы, наверное, невнимательно читали мой камент. В нашем чате есть возможность инициировать разговор, операторы просто не всегда этим пользуются. Пробовали приглашать всех посетителей, но большинство воспринимает это как pop up и закрывает страницу. Обычно приглашаются те кто долго изучает сайт.
                0
                А пробовали дружелюбно и органично выводить текстовое приглашение присоединиться к чату? Конечно, когда в попапе неожиданно что-то выскакивает, люди воспринимают негативно… А как кстати платформа этого чата называется?
                  0
                  Хм, а пробовали дружелюбно и органично выводить текстовое приглашение присоединиться к чату? Конечно, люди негативно относятся, когда что-то неожиданно вылетает в попапе…

                  Как кстати называется платформа вашего чата?
            +1
            В этом топике, по-моему, неплохой обзор.
            +1
            Мы используем Zopim очень хорошо видно на какой страничке находится клиент и как давно и как часто он заходит в наш интернет-магазин.
            Очень часто предлагаем свою помощь в плане подбора необходимого товара или просто консультируем ;)
              +1
              мы пользуемся zopim.com
              очень неплохой чат, на хабре о нем уже писали
              большой плюс — есть неограниченная по времени, но ограниченная по возможностям бесплатная версия
                +1
                https://siteheart.com Я пользовался этим для своего интернет-магазина.
                Вообще же именно инициировать разговор с покупателем на мой взгляд вредно — интернет это способ спокойно в уединении просмотреть товары и сделать выбор. Если еще и тут будут всплывать окна «Чем могу вам помочь?» «Вам понравился этот товар? Мы можем рассказать про него подробнее» то будет просто напрягать и отпугивать людей. Когда ему нужна будет помощь, то при наличии сервиса онлайн-консультанта на сайте он сам свяжется с вами.
                  0
                  не обязательно вылавливать клиента, как только он зашел на сайт. Можно это делать, когда видишь, какие страницы он посетил, и какой выбор пытается сделать. Мы часто ловим клиентов на странице контактов, условий доставки и оплаты — это дает хороший результат
                    0
                    к тому же zopim позволяет понять, это новый клиент или старый, увидеть переписку и не надоедать постоянным клиентам
                      0
                      если не секрет — насколько подобные консультации увеличивают продажи? считали конверсию до и после установки?
                        0
                        у нас не было периода «до»:) только 2 недели как открылись. Несколько клиентов таким образом заинтересовали, но чаще, конечно, закрывают окно чата
                          0
                          post3r, почему бы вам самим не попробовать? практически все дают free trial. Не понравится -не будете покупать, в чем проблема?
                            0
                            Обязательно попробую и даже потом поделюсь опытом, но уже в другой статье (все таки это процесс длительный, чтобы норм потестировать нужен хотя бы месяц)…
                          +1
                          скорее всего это хорошо для продаж штучных и с хорошей маржой. У меня инет магазин портативной электроники и с посещамостью за 3к уников тяжело охотиться за покупателями… манагеры и так загружены звонками и заказами…
                          вот у меня есть магазин детских колясок, там возможно и есть смысл попробовать… да только женщины любят слушать а не печатать…
                        0
                        Собственно главный вопрос – почему еще никто не реализовал подобное? Или все-таки реализовали?

                        Попробуйте зайти на сайт www.rackspace.com — они всегда сами первые предлагают пообщаться в live chat.
                          0
                          А кто-нибудь пользовался LivePerson? Как ощущения?

                          Only users with full accounts can post comments. Log in, please.