Новый тренд 2021 года - атаки на облачных VoIP провайдеров с целью вымогательства. Сегодня сложно найти крупного и среднего оператора, который не подвергался атаке, на Западе атакуют даже мелких.
DDOS атаки на сети средних и крупных VoIP провайдеров были всегда, но такого масштаба и направленности они достигли только в 2021 году.
Совсем недавно мы представили расширение открытого API. Новые методы API позволят работать с телефонией из интерфейса собственного сервиса, системы или сайта. А значит — предлагать (и продавать) телефонию под собственным брендом.
The potential of VoIP to your customers is simply phenomenal. Businesses are experiencing the advantages of VoIP’s cost-efficiency and reliability and now you can pass these benefits onto your own customers very easily. Cloud telecommunication is sophisticated and easily integrated. Confidence in this technology is growing fast. There has never been a better time to start talking to your customers about adopting this solution. It will deliver huge business benefits for them and has the potential to increase business income and profitability.
Работа в контакт-центре может быть монотонной и повторяющейся. По этой причине, поддерживать высокий уровень мотивации и вовлеченности среди сотрудников бывает достаточно сложно. Одним из способов решения этой проблемы является геймификация и проведение конкурсов. Они помогут отслеживать выполнение целей, вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, повысят производительность и объединят людей в команду.
Сегодня компаниям все чаще нужно верифицировать клиента не только по email, но и по телефонному номеру. Проблем с подтверждением номера по смс две — это дорогой для компании и не всегда безопасный способ — клиенты часто используют временные виртуальные номера.
Предлагаем простой API метод для авторизации номеров телефонным звонком.
Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).
О работе в стартапах ходит огромное количество слухов. Среди них чаще встречаются: «вам не будут платить вовремя», «вы будете работать круглыми сутками», «вы должны делать то, что не входит в ваши обязанности», «компания может обанкротиться». Но стоит отметить, что каждое из этих утверждений в чем-то верно.
Speech analytics is the process of analysing recorded speech, such as phone calls, to gather customer information to improve communication and future customer interaction. Speech analytics as a technology has been evolving especially rapidly over the last few years. It gives the ability to structure and analyse previously lost streams of insight-rich data, such as phone conversations. Empowered with this technology, operations can gather incredibly valuable business intelligence to drive call delivery performance improvements. It’s smart in that it automatically identifies focus areas in which customer service or sales teams may need additional call training which then, in turn, improves the call’s successful outcome. Speech analytics, as a process, can isolate buzzwords and phrases used most frequently within a given time period, plus indicate usage is trending up or down. This data is highly useful to call managers to spot changes in consumer behaviour so that action can be taken to improve customer satisfaction.
Zadarma is a leading global VoIP provider and offers a smart speech analytics feature as part of their incredibly easy to use telecommunications offering. The tool is free as part of the wider PBX phone system bundles, included in the free recognition minutes. Zadarma’s analytics feature allows data access to every internal or external call conversation. The benefits of speech analytics include:
2020 год оказался, по меньшей мере, очень диким. И для бизнеса и для простых граждан. Под катом — перевод текста о том, что же происходило в мире западного бизнеса за этот год. В 101 пункте.
Большая часть продаж и поддержки все так же происходит по телефону, и во времена удаленки эта цифра только возрастает. Но как контролировать сотрудников колл-центра? Специально для этого и существует голосовая аналитика.
Как она работает, как пользоваться, и как попробовать бесплатно, мы расскажем ниже.
Мы уже писали, как и зачем интегрировать телефонию со своей CRM/ERP/Helpdesk системой. Теперь опишем, как это сделать еще проще, добавив на свой сайт web-телефон. WebRTC-виджет позволит звонить и принимать звонки из вашего web приложения, не устанавливая никаких программ и не делая никаких настроек.
Why do you need a CRM system? Well, it’s at least more convenient than keeping your client database in Excel. Why do you need CRM with VoIP? If you have ever interacted offline, you know you cannot do it without telephony (orders, delivery, support etc.).
But what prevents 80% of companies from trying out a CRM tool? If prices is the matter, we are offering a free CRM system integrated with the phone system and free PBX.
To anticipate questions about installation difficulty, CRM setup and contact import doesn’t take more than 5 minutes.
Меньше года назад мы представили бесплатную CRM систему интегрированную с бесплатной АТС. За это время ей воспользовались 14 000 компаний и 64 000 сотрудников.
Сейчас мы предлагаем открытый API интерфейс, в котором доступно большинство функций ZCRM. API позволяет использовать CRM для любых каналов продаж.
Ниже кратко опишем работу с API и доступный функционал. Также приведен простой но полезный и рабочий пример: скрипт для создания лида из формы на сайте.
Due to a rapid increase in remote work, we have decided to offer video conferencing. Like most of our services, it is free of charge. It is built on a reliable open-source solution, it is mostly based on WebRTC, which allows communicating in the browser by just clicking on a link. Below we’ll tell you more about its features and some of the problems we’ve run into.
Если во время удаленной работы вам все равно нужно звонить и принимать звонки, без виртуального номера не обойтись. Но что делать, если нет возможности идти в офис оператора, или желания отправлять ему сканы документов?
Все, у кого есть подтвержденный аккаунт в ГосУслугах либо в крупных банках, могут включить себе виртуальный номер и бесплатную АТС за несколько минут — без загрузки документов или посещения офисов. Как это сделать быстро и просто опишем ниже.
В связи с резко возросшей популярностью удаленной работы, мы решили предложить услугу видеоконференции. Как и большинство других наших услуг, она бесплатна. Чтобы не изобретать велосипед, основа построена на open-source решении. Основная часть базируется на WebRTC, что позволяет разговаривать в браузере просто по ссылке. О тех возможностях, которые предлагаем и некоторых проблемах с которыми столкнулись напишу ниже.
Любая компания стремится к росту — менеджеры к новым клиентам и большим доходам, а разработчики систем автоматизации — к увеличению важных и полезных функций сервисов.
И их цели связаны между собой. Как минимум тем, что большинство подобных разработок помогают зарабатывать — продавать и/или общаться с клиентами. Так как одним имейлом/чатом/тикетом сыт не будешь, продают в том числе и по телефону. И для того, чтобы не использовать несколько сервисов (отдельно CRM, отдельно телефонию) и существует интеграция.
Virtual phone systems and CRM need little introduction to anyone active in the business world. A look at a range of recent studies indicates that close to 40% of American businesses make at least partial use of VoIP today. The CRM software market is also growing rapidly with estimates that it will be bringing in an astonishing $80 billion in revenues in five years time. What do these two technologies share in common?
Зачем нужна CRM? Как минимум удобнее, чем держать базу клиентов в экселе. Зачем для CRM интеграция с телефонией? Если вы хоть раз опускались на землю — пересекались с оффлайном — без телефона не обойтись (заказы, доставка, поддержка и т.д.).
Но что останавливает 80% компаний от того, чтобы попробовать CRM? Если это цена, то предлагаем попробовать полностью бесплатную CRM плотно интегрированную с телефонией и бесплатной АТС.
Опережаем вопрос про сложность внедрения, запуск бесплатной CRM и импорт контактов займет не больше пяти минут.
