Pull to refresh
13
Karma
-6
Rating
Вячеслав @Okdesk

Технический директор

Можно ли разработать Help Desk или CRM за 500 000 рублей? Реальная рыночная стоимость самостоятельной разработки

Ага, в следующий раз пишите подобные комментарии:

"...если готовы финансировать, то можно говорить и о разработке с последующей статьей на хабр. Вы все сделайте, а мы почитаем статью и захейтим - не вариант. "

осмотрительнее, пожалуйста

Можно ли разработать Help Desk или CRM за 500 000 рублей? Реальная рыночная стоимость самостоятельной разработки

Верно ли мы понимаем, что вы утверждаете, что оценка верна, но сами браться не хотите? :)

Можно ли разработать Help Desk или CRM за 500 000 рублей? Реальная рыночная стоимость самостоятельной разработки

Конечно, готовы. ТЗ выше. Бюджет - 165 000 рублей, как медиана оценки на фрилансе, с которой вы согласились. Сроки, как вы и указали - "2 недели макс".
Присылайте типовой договор хоть на ИП, согласуем и в работу.
Конечно, с постоплатой, раз это всё так быстро и легко.
Принимать будет по факту выполнения всех 100% требований. С нетерпением ждем договора на info@okdesk.ru

Pet-проект для обучения или как я в одиночку писал Helpdesk

Интересно, но оценивали ли вы стоимость подобной разработки? А ведь это самое интересное.
Сколько чистых ТЗТ в часах потрачено за всё это время? Сможем вместе прикинуть стоимость с учетом среднерыночной ставки разработчика в РФ.

Зачем вам служба поддержки, которая не поддерживает?

Извините, но это несколько похоже на «басни».
Дело в том, что в онлайн у нас по всем аккаунтам тысячи пользователей и тысячи регистрируемых заявок. Любой системный «символ загрузки» привел бы не просто к шквалу обращений, но и к соответствующим отзывам в интернет. Но их за все время вы не найдете. А вот отзывов на «быстрый отклик» и «быструю работу» — достаточно.
А еще мы мониторим 24*7 колоссальное количество метрик и откликов на все базовые сценарии работы с системой.

То есть сам факт «долгой загрузки», конечно, мог иметь место (как же мы проверим то, что сказал вам подчиненный менеджер?), но вот причины совершенно очевидно были не в том, что тормозила система.

В общем, рекомендую предпринять вторую попытку. С нас лично Вам при оформлении подписки мобильное приложение (которым пользуется 5000+ человек) в подарок ;) Оно, к слову, теперь позволит «на лету» прямо на карте распределять заявки на исполнителей, что существенно сокращает время выполнения.

ITIL и ITSM — история большого обмана. Есть ли польза? Сколько это стоит и кому точно НЕ стоит «внедрять ITIL»?

В сильно облегченном и переработанном виде будет, кажется, уже не очень ITIL :)

ITIL и ITSM — история большого обмана. Есть ли польза? Сколько это стоит и кому точно НЕ стоит «внедрять ITIL»?

Оказывается, на «носу» очередная всероссийская itSMF конференция. Вот уж «попали» мы с этой статьёй :\

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Сергей, так мы не понимаем как нас можно сравнивать? MSP — это про ITIL со всеми вытекающими. Мы совсем не про ITIL. То есть если сравнивать в «лоб», то общее будет в виде «возможность регистрации заявки» и т.д.
Вот тут habrahabr.ru/company/okdesk/blog/343976 мы написали достаточно подробно во второй части статьи про рынок и отличие решений. Если этого недостаточно, будет здорово, если Вы зададите конкретные вопросы, а не попросите абстрактно сравнить 2 принципиально разных решения.

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Бюджета на такое в малых организациях никто не даст.

100+ наших клиентов из микробизнеса и SMB опровергают данное утверждение. А за ноль рублей нас сравнивать не нужно. Мы стоим дороже, потому что наша ценность для конечной сервисной компании значительно выше указанного решения ;)

CRM система или Help Desk? В чем принципиальная разница, откуда путаница, и что есть на рынке Help Desk-ов?

Да, в общепринятом смысле этого нет. Вы можете зарегистрировать аккаунт — 14 дней бесплатный доступ.

Как мы писали SLA

Для многих небольших сервисных компаний аббревиатура SLA — до сих пор что-то ругательное. Вот неплохая заметка "Договор SLA или Service Level Agreement. Что это такое?"

Опыт DataLine: работа службы техподдержки

К сожалению, у многих компаний до сих пор возникают вопросы "Зачем нужна 1 линия поддержки"? Постарались в своём блоге ответить на эти вопросы.

Поддержка пользователей, или экстренная компьютерная помощь. Как это делается и сколько стоит

В рамках поддержки пользователей, важно выбрать подходящую Help Desk систему. В рамках одной из своих заметок на Хабре мы попытались проанализировать какие функции должны быть в Service Desk системе habrahabr.ru/company/okdesk/blog/306326

Принудительно внедряем Helpdesk: опыт «Корпорации Зла»

На самом деле есть 2 пути: принуждение или поиск простой системы автоматизации клиентской поддержки, которую можно будет запустить за несколько минут и которая будет понятна как исполнителям заявок, так и заявителям. Вот тут мы, в том числе попытались посмотреть на рынок Help Desk систем пошире и попробовали его классифицировать

Как развернуть систему клиентской поддержки за 5 минут

Для среднего и малого бизнеса действительно нужны решения, которые позволят за несколько минут запустить регистрацию заявок от клиентов и автоматизировать обработку обращений. В случае Okdesk и разворачивать ничего не нужно.

KPI, или пособие по командному самоубийству

Отличная статья, которая никогда не потеряет своей актуальности. Мы теме KPI для Help Desk и сервисных компаний посвятили целый ряд статей:

  1. 6 основных KPI для оценки 2-й линии службы поддержки
  2. KPI службы Help Desk или первой линии поддержки
  3. Как выбрать нужные KPI для сотрудников сервисной компаниий?

Service Desk — быстрый старт. 1 часть. Определение цели внедрения Service Desk

Почему же выбор и внедрение Service Desk до сих рассматривается для внутреннего ИТ? Видимо, это наследие ITIL. А тем не менее сервисные компании, оказывающие услуги постпродажного обслуживания оборудования или ПО, также заинтересованы в подходящей Service Desk системе

HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании

Кстати, вот еще одна отличная статья по важным функциям Help Desk системы и рекомендациям по выбору habrahabr.ru/company/okdesk/blog/306326

CRM система или Help Desk? В чем принципиальная разница, откуда путаница, и что есть на рынке Help Desk-ов?

Да, но рынок «сервисных» компаний не ограничивается ИТ-аутсорсингом. Это его очень малая часть. В общем случае полноценная CMDB со связями, управление изменениями и т.д. — ненужные модули. То есть в продукте MSP отличие, скорее, маркетинговое. Поглядите на Okdesk, чтобы понимать почему в заметке написано, что не было подходящего решения. Мы очень далеко от MSP, точнее MSP очень далеко от реальной жизни сервисных компаний в России.

Техподдержка. Сколько денег можно на этом заработать? (часть 2 — «Заграница»)

Будем признательны, если дадите ссылку на более авторитетное и массовое исследование

Information

Rating
Does not participate
Location
Пенза, Пензенская обл., Россия
Registered
Activity