• Сервисные оси координат или как объединить методологии управления ИТ и телекоммуникациями
    0
    Алексей. Прочитал ваши материалы.
    Вы поднимаете довольно серьезные методические вопросы.
    Думаю, что обмен мнениями лучше перенести в переписку.
    AntonySavvin@gmail.com
  • Сервисные оси координат или как объединить методологии управления ИТ и телекоммуникациями
    +1
    Костя. Взаимно рад тебя слышать!

    Очень верное понимание, но неверные выводы.

    Мы, как и любой бизнес, как раз и решаем эту задачу — построение процессов, которые «формализуются» как вертикально, так и горизонтально.
    Именно об этом статья. Проблема в том, что прежде чем балансировать, надо УВИДЕТЬ что балансировать — что есть вертикаль и что есть горизонталь и еще на пару шагов в глубину. Не увидев это, как цельный процесс можно зарыться в скорлупе своей правоты, наблюдая как продажи выполняют свои цели на устаревающей инфраструктуре.

    По поводу инцидентов, есть хорошее правило — не бегай по мелочам наверх, решай проблемы на местах, если конечно можешь,… А вот прозрачную отчетность, да еще на данных автоматических аварий и статистик никто не отменял.

    Да. И проект Mobile Quality Analizer действительно оказался успешным и востребованным.
  • Сервисные оси координат или как объединить методологии управления ИТ и телекоммуникациями
    0
    Методология TMForum с самого начала была клиентоориентированной.
    Ключевые документы: карта e-TOM (структурированный перечень функций телекомоператора) и SID (подробнейшая диаграмма бизнес-сущностей) доведены до уровня отраслевого стандарта. Сами функции декомпозируются в локальные сценарии. Но, к сожалению при помощи такой карты крайне тяжело увидеть цельный End-to-End процесс в общем виде. Насколько я знаю, каждый архитектуру рисует процесс как видит удобным. PDCA хорошо дисциплинирует фантазию архитектора
  • Сервисные оси координат или как объединить методологии управления ИТ и телекоммуникациями
    0
    Павел. Если это вопрос, то даю ссылку на официальный сайт TMForum.org. Сам неоднократно был участником.
    Если это просто ремарка, то согласен. Однако формат интернет поста тесноват для более детальной и сложной аналитики. Кроме того, TMF частично покрывает IT телекома, но не покрывает iT других отраслей. Здесь же изложена очень простая базовая идея — в реальной жизни, в природе (если хотите) универсальный цикл PDCA состоит из двух частей и выглядит именно так…
  • Сервисные оси координат или как объединить методологии управления ИТ и телекоммуникациями
    0
    Если заглянуть на 2 или 3 уровень детализации ITIL, COBIT или e-TOM, то Вы увидите картинку гораздо более сложную чем эта :) Данная модель не усложняет простую идею, а лишь намекает примерно следующее: Инь и Ян невозможно разорвать. Они существуют и работают только вместе :)
    Полностью согласен насчет кадров, а еще точнее — насчет человеческого капитала, а еще точнее — насчет заинтересованных участников, а еще точнее — насчет человека. Однако, к сожалению, архитектура многомерна и не укладывается в одну двухмерную картинку Ее можно увидеть и надо рассматривать с нескольких сторон, под разными углами. В сервисных координатах, выше изложен лишь главный взгляд, ориентированный на клиента компании. Никто Вам не мешает построить точно такую же модель, направленную на поставщика или на сотрудника. Вы увидите, что там проявляться все те же процессы…
  • Измерение качества мобильного интернета: куда мы дели контейнер розовых Samsung Galaxy S II
    0
    Да, разумеется, не 40-тонный контейнер.
  • Измерение качества мобильного интернета: куда мы дели контейнер розовых Samsung Galaxy S II
    0
    GPS быстро расходует аккумулятор. Для привязки же к географии MQA используют координаты ближайших секторов.
    Измерения выполняются в рабочие часы сотрудников с одинаковым интервалом.
    Цель инструмента — измерить качество в зонах массового использования. Измерений вне зоны доступа — менее 1%.
    Обнаружение проблемных зон является сигналом использования более тонких инструментов.
  • Измерение качества мобильного интернета: куда мы дели контейнер розовых Samsung Galaxy S II
    0
    Мы измеряем параметры сети, а не телефона. Понятно, что устройство имеет свои особенности — но в первой серии тестов все параметры приборов должны быть одинаковы. При развитии проекта возможен переход на разные модели.
  • Измерение качества мобильного интернета: куда мы дели контейнер розовых Samsung Galaxy S II
    0
    Одним инструментом невозможно измерить все.
    MQA изначально не предназначался для измерения зон покрытия связи.
    Измерять качество сервиса можно только там где есть сервис.
    Вне зонв покрытия MQA действительно собирает нулевые значения скоростей с пометкой «No coverage»
    Измерения вне зоны покрытия автоматически исключаются из обработки результатов.