Pull to refresh
14
0
Алексей Волков @cface

Руководитель Центра разработки РТК ЦОД

Send message

Уместить все ЦОДы и облака в карман инженера за счет мобильного «Сервисдеска»

Reading time 7 min
Views 1.7K

Привет! На связи Алексей Волков, и я опять про «Сервисдеск» в DataLine. На сей раз покажу его мобильную реинкарнацию.

Три года назад мы создали десктопную систему для работы с заявками в техподдержку и дали ей говорящее название «Сервисдеск». Сейчас это решение работает во всех дата-центрах объединенной команды DataLine и «Ростелеком-ЦОД» и охватывает около 700 ежедневно активных пользователей. Мобильная версия «Сервисдеска» была лишь вопросом времени: доступность любых внутренних систем с портативных устройств сразу ускоряет цикл обработки запросов. А для клиентских заявок в техподдержку это особенно важно.

Под катом — краткая предыстория разработки мобильного клиента для «Сервисдеска» и демонстрация сценариев его работы.

Читать далее
Total votes 13: ↑13 and ↓0 +13
Comments 3

Как сервис-провайдер делал свой Service Desk

Reading time 7 min
Views 8.9K
Всем привет! Меня зовут Алексей Волков. Bместе с моим коллегой, разработчиком Александром Соловьевым (alsov), мы делаем внутренние веб-сервисы в DataLine. Этой осенью мы запустили свой сервисдеск на замену BMC Remedy. В посте расскажу, почему мы отказались от готового решения и сделали все сами.

Читать дальше →
Total votes 19: ↑17 and ↓2 +15
Comments 26

Information

Rating
Does not participate
Location
Москва, Москва и Московская обл., Россия
Works in
Date of birth
Registered
Activity

Specialization

Fullstack Developer, Mobile Application Developer
Lead
Git
Linux
OOP
SQL
Kotlin
Android development
Dagger 2
MVVM
Google Maps API
Development of mobile applications