• Polybius Bank: самое значительное событие года в мире криптовалют
    0
    PolybiusBank, Кампания по сбору будет идти 5 недель или до достижения последнего goal?
    если просуммировать текущие вложения $ и BTC, то последний goal в 25кк$ почти достигнут.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    +1
    Переработка и доработка OTRS. И явно не плагинами. Когда 3.x совсем устареет — история повторится.


    И плагинами, и не плагинами. Я описывал что плагины это решение, но недостаточно гибкое. Также в планах описал что планируется переход на EventHandler, а значит и обновится будет до новой версии не проблема.

    Но там XML-RPC.Но нет. Она просто потому что «Карл». Потратили время, подогрели воздух.


    XML-RPC — работает напрямую с ядром, а наше API идет через GenericInterface, предварительно работая с кастомером (Создание и обновление данных которые идут из наших сервисов ). Так же пропадает необходимость писать монструозные запросы к rpc, так как используются уже готовые контроллеры для обработки, например создания заявки, которые проводят всю валидацию данных ( возвращая читаемые ошибки), работу с динамическими полями, создание артиклей, работа с аттачами и т.д.

    И этим надо похвастаться на пять экранов на хабре


    Интеграция пользователя имеется, все необходимые данные передаются в API. Речь идет о пользователях, которые не авторизованы на сайте, а просто через форму отправляют нам заявки, оставляя произвольный email. По email и дополнительным полям из формы, вытаскиваются данные об услугах, пользователе и т.д. Тут мы просто проверяем, что это не случайный человек хочет удалить свой сервер, указав email и услугу другого пользователя.

    Ну-ка, давай поговорим за эффективность.


    В статистике достаточно много факторов учитываются, все я их тут не описывал. По нашим графикам вполне неплохо видно кто раздолбай, а кто и большой молодец. Если есть сомнения, то как минимум это повод пристальнее приглядется к сотруднику, который выбивается из общей картины. Как вниз, так и вверх.

    А так будет отписка, которую мы часто кстати и видим в ответах различных СТП (включая меня, когда я устал), или пинг-понг между линиями поддержки. Ну вобщем, это попытка пригладить волны. Хотя и популярная.


    Есть оценки качества ответа не только от клиентов, но и от других сотрудников. Никто у нас не будет терпеть такого бездумного перекидывания тикета в вышестоящий отдел. Такие умельцы быстро вычисляются и исправляются. Ну или прощаемся с ними.

    «Мы не смогли поставить корпоративный джаббер (ни у кого не было 15 минут), поэтму запарились и сделали пуш в браузер».


    Могли, конечно же. Но держать джаббер-сервер только для того чтобы один скриптик периодически писал
    другим сотрудникам? И еще просить всех сотрудников добавить его к себе в buddy-лист? Слишком большой инструмент для слишком маленькой задачки. Кроме этого, нахождение в jabber не означает что сотрудник реально может отреагировать на тикет. Поэтому PUSH-и для сотрудников на смене, SMS — для критических тикетов в определенные очереди или в не рабочее время.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    Писать свой helpdesk — это минимум полгода, а то и год. И всё равно не будет и 30% тех возможностей, которые есть в готовом продукте. К тому же придется пройти все те грабли, которые уже пройдены разработчиками других opensource хелпдесков. Я слабо представляю компанию, у которой есть время и ресурсы на разработку вспомогательного инструментария от которого продажи косвенные, а не прямые.

    Оглядываясь назад, могу сказать что желания написать свой helpdesk с нуля всё равно не появилось. Просто потому, что проще и быстрее поправить существующее, чем писать это самому.

    И еще далеко не весь базовый функционал выпилен, многое работает как и задумано разработчиками.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    Целиком систему отдавать во всеобщее пользование мы вряд ли будем. Отдельные наработки мы стараемся писать максимально независимо от общего кода, чтобы можно было выделить их в расширение для официальной версии OTRS. К примеру, OTRS::SphinxSearch является таким изделием.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    769 344 — это на которые хотя бы раз отвечали за 2014-15 года, а не за всё время. Поэтому суммировать все тикеты от клиентов за все года не правильно.

    За 2015 год статистика не представлена, т.к. год еще не закончен.

    Кроме того, в тикеты от реальных клиентов попадают различные абузы, письма информационного характера (не требующие ответа), дубли и т.д.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    Видимо, в своё время кто-то «пропихнул» именно этот инструмент. К нему привыкли, он оброс своими фишками, а дальше уже и не смотрели на другие продукты. Думаю, было именно так.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    Статистики нормальной в ОТРС не было. Поиска тоже.
    Ну ок, можно какие-то вещи взять из плагинов, которые в интернете в некотором количестве присутствуют.
    Поэтому мне не совсем понятно что мы такого сделали, что делать никогда не нужно. Может подробнее опишите? Мнение со стороны полезно будет узнать.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    0
    Некоторые частые операции мы упростили.
    Типа закрытия, переноса тикетов.
    В остальном же вполне удобен. А переходить на какую-то другую helpdesk-систему еще более трудозатратное предприятие. Даже в плане привыкания к «новому» интерфейсу.
  • OTRS на прокачку в стиле REG.RU
    +1
    Вся стилистика OTRS сохранилась. В основном изменения интерфейса связаны с переработанным блоком информации о тикете и при просмотре заявки. Вместо сухого текста были добавлены динамические иконки, которые меняются (иногда просто в цветовой гамме) в зависимости от состояния тикета, от типа пользователя, блокировки и т.д.
  • Приложение для замены SMS и Email уведомлений на мобильных устройствах
    0
    Как-то решается проблема с отсутствием интернета? Уведомления будут приходить только при наличии соединения?
    Если да, то, к сожалению, SMS это не сможет заменить.

    и еще вопрос: Планируются ли приложения для браузеров или для десктопа? Как это сделано, к примеру, в Pushbullet.
  • Почему программисты не работают охранниками
    0
    Одно время на этаже офисного здания работал даже не охранник, а скорее вахтер. Сидел себе себе за ноутбуком, клепал сайтики на джумле на заказ. Для фрилансеров самое то иметь работу вахтера.
  • Почему Microsoft Internet Explorer 11 — худшее, что могло случиться с нами
    +4
    в Compatibility List существует 11 (одинадцать) различных поддоменов на базе microsoft.com.
    Они туда даже свои собственные сайты суют, вместо того, чтобы поддерживать в актуальном «по их мнению» состоянии.
  • Как устроить фестиваль?
    +1
    Ого. Я засветился на первой фотографии с пикника 2007-го.
    А вообще 404 за свою историю эволюционировал в огромную пьянку (в хорошем смысле) IT-сообщества. Более неформальной конференции не встречал.
  • Одна задача, три инструмента: cPanel, ISPmanager и Plesk
    0
    у ISP тоже есть видеоуроки.
    Я просто хочу сказать что на практике возникает куча проблем с поддержкой этой панели у администраторов. В документации все четко и красиво, а на практике оказывается что nginx не поддерживается (не про современную панель, такое было примерно год назад) или система не может работать с двумя apache на сервере. Т.е. очень требовательна к установленному ПО и шаг в сторону недопустим.
  • Одна задача, три инструмента: cPanel, ISPmanager и Plesk
    0
    А я имел ввиду именно проблемы администрирования Плеск. И именно на Linux. Не знаю какой он на Windows, но в Линуксе продукт сыроват и баговат. Пользовательский интерфейс там приятный и функций действительно больше чем в ISP, вот только многие из них не работают или работают не так как нужно.
    Также есть частая проблема с нетипичным поведением пользователя. Если не следовать строгому соблюдению всех шагов в той или иной функции Плеска, то последствия могут быть плачевными.

    А уж если хостеру захотелось как-то расширить или видоизменить функционал Плеска, то тут вообще беда. Архитектура слишком запутана, в базе банально не соблюдается единый стиль именования таблиц и полей. То с большой буквы через тире, то в camelCase, то еще как-то. Внятной документации по администрированию тоже не найдешь.

    Естественно, имхо. То что видел я и с чем приходилось сталкиваться.
  • Одна задача, три инструмента: cPanel, ISPmanager и Plesk
    +1
    Забыли упомянуть, что Plesk на стороне клиента только красивый, а внутри черт ногу сломит, и ни о какой кастомизации речи не идет без поллитры. Да и то что из коробки работает через раз.
    ISP отличный интерфейс и гораздо стабильнее Плеска. Хотя и свои огрехи есть.
    cPanel вообще самая функциональная система, хоть и со страшным интерфейсом. Но её поставил и забыл про проблемы.
    Так что статья выглядит сильно заказной для Plesk.
  • Пятничный датамайнинг
    +1
    слишком много в тексте мемов из колонии прокаженных.
  • Whois: практическое руководство пользователя
    0
    он же писал что код проприетарный. Лучше воспользоваться тем же Net::Whois::Raw. Там всё открыто. Строк больше, но и функций тоже.
  • День 2^8
    +1
    ну я же тоже ленивый :) Лень сделать что-то еще :)
  • День 2^8
    0
    Для ленивых или уже отмечающих праздник скрипт из топика в виде файла.
  • День 2^8
    +1
    Рискни запустить. :)
    Поздравление в стиле:
    echo 1774767685848640863781394195195183398747095833456108183818P | dc
    только на perl
  • Скрыть контакты в сервисе Whois – легко!
    0
    Может быть, нужно подождать часы/сутки? Измененные данные в WHOIS.RIPN.NET разве обновляются моментально? (не считая самой регистрации домена)
  • Comment from a drafted post.
  • Принципиально новый браузер от Rambler — Нихром
    +2
    Опередил :)
  • Принципиально новый браузер от Rambler — Нихром
    0
    а как же Lynx? :)
  • Подготовка пакета документов для переноса доменов в зоне .RU и .SU
    +1
    У Reg.ru есть помощник составления писем. В том числе помогает составлять письма для переноса от других регистраторов к ним, и от них к другим. Только там выпадающий список возможных регистраторов не такой обширный как в Вашем сервисе, конечно.

    Вобщем, отличный сервис придумали.
  • Текст из картинки
    0
    Вторую демку не грузит у меня по причине захлебывания в яваскрипте.

    Firefox 3.6.13, Ubuntu 10.04
    Сценарий: tops.net.ua/jquery_pictotxt/js/jquery.min.js:24
  • Занимательная доменная статистика
    +2
    Такая процедура у всех Российских регистраторов (по крайней мере большинства), а не только reg.ru. Наверно, связано это с лицензией на регистраторскую деятельность, а не прихоть reg.ru.
  • Занимательная доменная статистика
    +2
    stat.reg.ru/history_search?tld=ru — такая статистика не устраивает?
  • Занимательная доменная статистика
    +1
    Думаю, не мало доменов главных киберсквоттеров России также расположено в private person.
  • Эзотерический язык программирования под названием «… твою мать»
    –2
    Причем здесь эзотерика?
  • Comment from a drafted post.
  • Иконза
    +7
    Вот те раз. Вашурин пробует себя в актерской сфере.
    А кто играл Морковку?
  • Корявых интерфейсов пост (keys/shortcuts)
    +4
    >>А вот хотя-бы то же CTRL+Space
    Это сочетание в большинстве IDE используется для автозаполнения функций и слов. Для программистов это сочетание как смена расскладки будет совершенно убийственным
  • Личные финансы — семейный бюджет в GoogleDocs
    0
    я пользуюсь savecash.me. Проект молодой, но меня устраивает
  • что разработчикам преподнесет Internet Explorer 8?
    0
    Наконец-то нормальный девелопер.
    Теперь бы еще всех пользователь разом пересадить на последний браузер. Мечты :)
  • Ежегодный рейтинг Google Zeitgeist
    0
    порно, видимо, ищут не в гугле :)
  • Rambler умирает или мне это только кажется?
    0
    мне кажется, все же это затишье. Если и не перед бурей, то хотя бы перед небольшим подъемом.
    Мощная рекламная кампания должна сделать свое дело. ИМХО :)
  • Есть ли идеальный хостинг?
    +1
    А я пока не встречал хостинга лучше, чем 1gb.ru
    Есть все что нужно и даже больше.
    Правда, иногда тех.поддержка хромает. но это бывает иногда.
  • Третье пришествие пользователей в Рунет. Что с ними делать? (мое интервью для бумажного журнала)
    –3
    Яркий пример www.turbomilk.com/
    :)