После прочтения Lean Startup мышление не то чтобы изменилось. Я привык искать в книгах идеи и интересные концепции, а не готовые решения, которые нужно копировать.
С этого и нужно было начинать :) А вообще — спасибо за интересную переписку. Обязательно ознакомлюсь с сервисом и отпишу вам в личку. Продолжим общение :)
Фокус на регистрациях был временный. Мы не могли концентрироваться на конверсиях в клиентов, ведь их тогда еще не было. Только сейчас появилась возможность полноценно отслеживать все необходимые показатели и конверсии. Поэтому настраиваем Mixpanel.
Плюс ко всему, мы не следуем слепо Lean Startup, ведь в этом случае нужно было бы начинать с MVP. У нас этим не пахло :)
Вопрос изучал. По правде говоря, до сих пор нет однозначного решения насчет него. За Zendesk'ом в этом смысле нам глупо гоняться. Как вариант, можно пойти по пути интеграции со сторонними сервисами, но в Рунете с этим не так просто. Качественных и нужных сервисов на русском на порядок меньше, а русскоязычные далеко не всегда горят желанием использовать английские сервисы.
В основном, конечно же, за счет того, что молодой продукт.
С фичами очень верно подметили, но мы осторожно подходим к внедрению новых функций. Являемся сторонниками validated learning (термин из The Lean Startup). Превращать сервис в никому не нужный швейцарский нож не будем :)
1) Под подписчиками подразумевались пользователи, которые подписались на получение инвайта. На тот момент у нас еще не было возможности регистрироваться напрямую. Фактически это был набор в бета-тестеры :)
Конечно, подписчики далеко не клиенты, но в начале нам именно первые и нужны были. Важно было получить обратную связь по сервису, чтобы скорректировать roadmap.
2) Изначально мы планировали ориентироваться только на мелкие и средние компании, деятельность которых ведется онлайн. Это SaaS-сервисы, дизайн студии, интернет-магазины и т.д. Территориальное расположение не имеет рещающей роли — нужен весь Рунет.
Вскоре стало понятно, что нами заинтересовалась более широкая аудитория. К примеру, сейчас сервисом активно пользуются сеть баров и компания, занимающаяся организацией конференций. У них подключено по 20-30 сотрудников и это еще не весь персонал. Мы же метили на компании с количество саппортеров от 5 до 15.
Это не означает, что мы отказываемся от своей ЦА, но с вниманием относимся и к другим клиентам. В целом, мне импонирует «метод тыквы» (описанный в одноименно книге), поэтому со временем сервис будет подгоняться под лучших клиентов, которые ближе нам по духу.
3) Да, ниша не самая простая, но мы прекрасно понимали это еще при обсуждении самой идеи. Про IPO Zendesk'a знал, а вот информацию о раунде D Freshdesk'a как-то пропустил. Правда, больших переживаний на этот счет нет. У нас есть четкое видение того, каким должен быть современный сервис для служб поддержки. Во многом оно отличается от того, что делают западные гранды.
Плюс ко всему, Zendesk и Freshdesk становятся все менее поворотливыми. Им уже сейчас на так легко реагировать на меняющиеся потребности клиентов, и со временем легче не станет. Мы же очень мобильны, что дает нам некоторое преимущество. У нас есть возможность предложить что-то кардинальное новое, что вскоре мы и постараемся сделать :)
Конечно, не стоит забывать и о ценах. Тарифы западных сервисов малоподъемны для большинства рунетовских компаний.
Всегда пожалуйста. Мы стараемся делиться опытом, поэтому реальные данные очень важны. Правда, в плане открытости нам еще далеко до некоторых западных коллег, но мы будем работать в этом направлении :)
Через платные источники пришло почти 350 подписчиков, которые обошлись нам в 1200 USD. Собственно, это всё, что мы потратили на начальное продвижение, хотя в планах была сумма в размере 6000.
Остальные 1700 подписчиков были получены с двух статей на Хабре, Тостера и других «партизанских» источников.
Однако не все так однозначно. Во-первых, у нас и без того компактная главная страница, если сравнивать с большинством сервисов. Во-вторых, подобные изменения не нужно вносить, основываясь на собственных предположениях. Вам действительно может быть так удобнее, но что будет эффективнее на самом деле могут показать только тесты.
Тестировать конверсию различных вариантов главной страницы мы обязательно будем. Уже есть два других варианта на подходе. Посмотрим, какой окажется наиболее удачным.
Мы не через сервисы размещали рекламу в рассылках. Самостоятельно искали авторов и обращались к ним напрямую. Можете посмотреть в каталоге того же Smartresponder'а.
Мы сейчас в заключительной стадии беты. Только сегодня открыли внешний сайт, чтобы читатели статьи могли регистрироваться сразу, а не подписываться на получение инвайта.
Раздел тарифы будет совсем скоро. Но уже сейчас могу сказать, что цены у нас будут на порядок ниже западных — $10 за сотрудника в месяц + первый сотрудник всегда бесплатно + никаких ограничений по функционалу.
Думаю, что за качество контента бояться не стоит. Если контент будет слабенький, то и эффект соответствующий. Информация должна быть полезной и уникальной, в противном случае можно забыть о каком-то эффекте :)
Спасибо за Running Lean. Уже добавил в список :)
Плюс ко всему, мы не следуем слепо Lean Startup, ведь в этом случае нужно было бы начинать с MVP. У нас этим не пахло :)
С фичами очень верно подметили, но мы осторожно подходим к внедрению новых функций. Являемся сторонниками validated learning (термин из The Lean Startup). Превращать сервис в никому не нужный швейцарский нож не будем :)
Конечно, подписчики далеко не клиенты, но в начале нам именно первые и нужны были. Важно было получить обратную связь по сервису, чтобы скорректировать roadmap.
2) Изначально мы планировали ориентироваться только на мелкие и средние компании, деятельность которых ведется онлайн. Это SaaS-сервисы, дизайн студии, интернет-магазины и т.д. Территориальное расположение не имеет рещающей роли — нужен весь Рунет.
Вскоре стало понятно, что нами заинтересовалась более широкая аудитория. К примеру, сейчас сервисом активно пользуются сеть баров и компания, занимающаяся организацией конференций. У них подключено по 20-30 сотрудников и это еще не весь персонал. Мы же метили на компании с количество саппортеров от 5 до 15.
Это не означает, что мы отказываемся от своей ЦА, но с вниманием относимся и к другим клиентам. В целом, мне импонирует «метод тыквы» (описанный в одноименно книге), поэтому со временем сервис будет подгоняться под лучших клиентов, которые ближе нам по духу.
3) Да, ниша не самая простая, но мы прекрасно понимали это еще при обсуждении самой идеи. Про IPO Zendesk'a знал, а вот информацию о раунде D Freshdesk'a как-то пропустил. Правда, больших переживаний на этот счет нет. У нас есть четкое видение того, каким должен быть современный сервис для служб поддержки. Во многом оно отличается от того, что делают западные гранды.
Плюс ко всему, Zendesk и Freshdesk становятся все менее поворотливыми. Им уже сейчас на так легко реагировать на меняющиеся потребности клиентов, и со временем легче не станет. Мы же очень мобильны, что дает нам некоторое преимущество. У нас есть возможность предложить что-то кардинальное новое, что вскоре мы и постараемся сделать :)
Конечно, не стоит забывать и о ценах. Тарифы западных сервисов малоподъемны для большинства рунетовских компаний.
Через платные источники пришло почти 350 подписчиков, которые обошлись нам в 1200 USD. Собственно, это всё, что мы потратили на начальное продвижение, хотя в планах была сумма в размере 6000.
Остальные 1700 подписчиков были получены с двух статей на Хабре, Тостера и других «партизанских» источников.
Однако не все так однозначно. Во-первых, у нас и без того компактная главная страница, если сравнивать с большинством сервисов. Во-вторых, подобные изменения не нужно вносить, основываясь на собственных предположениях. Вам действительно может быть так удобнее, но что будет эффективнее на самом деле могут показать только тесты.
Тестировать конверсию различных вариантов главной страницы мы обязательно будем. Уже есть два других варианта на подходе. Посмотрим, какой окажется наиболее удачным.
Раздел тарифы будет совсем скоро. Но уже сейчас могу сказать, что цены у нас будут на порядок ниже западных — $10 за сотрудника в месяц + первый сотрудник всегда бесплатно + никаких ограничений по функционалу.