Знаете, я в свое время поработал в техподдержке интернет-провайдера, несколько лет системным администратором… Я сталкивался с многими ситуациями, которые тут описывались. Но всегда был вежлив в общении. Это просто по-человечески чтоли.
Если бы я столкнулся с таким хамским отношением, которое Вы приводите в примерах, просто сменил бы хостера :)
Мне кажется что данный текст больше представляет потешки над клиентами, а не помощь в общении с саппортом.
Если у Вас на сайте указан телефон техподдержки 24/7, то мне как клиенту:
нужно знать с кем я общаюсь по телефону, чтобы иметь возможность оставить жалобу, а так же продолжить общаться с этим же человеком — потому что мне не доставляет удовольствия рассказывать одно и тоже половине вашего отдела, трем секретарям и паре уборщиц. Так же мне все равно что сейчас 5-7 утра, это Вы мне предложили данную услугу. А если Вам не охота общаться со мной по телефону — достаточно написать что поддержка по телефону не осуществляется. Конечно Вы потеряете большую часть потенциальных клиентов — зато сколько времени появится свободного :)
И еще — мне приятно начинать разговор со слов «здравствуйте» и заканчивать «всего доброго» — это не экономия времени, а воспитание. Заметьте это Вы написали:
«Мы не обязаны пресмыкаться перед тем, кто не знает банальных правил приличия».
у яндекса, например, есть галочка — закачивать сообщения из папки спам… Мне кажется что это решение надо отдать пользователю…
Просто мы внедрили у себя, а о спаме узнали только через пару недель — когда начали поступать жалобы…
Счета, договора как бросают? Здрасьте, подпись и вложение. Часть этих писем благополучно летела в спам…
Никакого решения не нашли и вернулись на свои сервера :/
Вебинтерфейс и я люблю, и им же пользуюсь. но вот привык бухгалтер или менеджер к аутлуку или бату. и хоть расшибись, особенно если все куплено…
По поводу связи, а что Вы хотите в итоге получить? Зачем Вам терминал? Периодически заходить в 1с? Основную работу планируется делать локально?
а зачем тогда:
интернет — wimax с автоподнятием туннеля во время загрузки системы;
маршрутизация почты, jabber, RDP через защищенное соединение
Система получается неубиваемая и максимально надежная.
Почитайте, www.wtware.ru.
Музыку пусть слушает в чем хочет, для работы втыкает флешку с тонким клиентом и он на работе.
2 месяца на реализацию? Поднять терминал за vpn? ^)
hero 2.1
Мне кажется что данный текст больше представляет потешки над клиентами, а не помощь в общении с саппортом.
Если у Вас на сайте указан телефон техподдержки 24/7, то мне как клиенту:
нужно знать с кем я общаюсь по телефону, чтобы иметь возможность оставить жалобу, а так же продолжить общаться с этим же человеком — потому что мне не доставляет удовольствия рассказывать одно и тоже половине вашего отдела, трем секретарям и паре уборщиц. Так же мне все равно что сейчас 5-7 утра, это Вы мне предложили данную услугу. А если Вам не охота общаться со мной по телефону — достаточно написать что поддержка по телефону не осуществляется. Конечно Вы потеряете большую часть потенциальных клиентов — зато сколько времени появится свободного :)
И еще — мне приятно начинать разговор со слов «здравствуйте» и заканчивать «всего доброго» — это не экономия времени, а воспитание. Заметьте это Вы написали:
«Мы не обязаны пресмыкаться перед тем, кто не знает банальных правил приличия».
Просто мы внедрили у себя, а о спаме узнали только через пару недель — когда начали поступать жалобы…
Счета, договора как бросают? Здрасьте, подпись и вложение. Часть этих писем благополучно летела в спам…
Никакого решения не нашли и вернулись на свои сервера :/
Вебинтерфейс и я люблю, и им же пользуюсь. но вот привык бухгалтер или менеджер к аутлуку или бату. и хоть расшибись, особенно если все куплено…