Краткое содержание предыдущей серии: Сбербанк приходит на Хабр, декларирует намерение радикально измениться, собирает море гневных комментов, благодарит всех за полезные отзывы.

Многие, в том числе и я, выражают обоснованные сомнения в том, что у Сбербанка что-то получится — поскольку те изменения, которые происходят в Сбербанке, свидетельствуют о непонимании руководством причин негативного отношения к банку и выражают стремление сменить вывеску в надежде на то, что проблемы исчезнут сами. Новые интерфейсы демонстрируют точно такое же (если не хуже) наплевательство на пользователя, что и старые.

Но все мы немножко верим в чудо :) Почему бы не попробовать помочь Сбербанку, раз уж они так настойчиво просят?

Дорогая служба качества, я (а со мной, думаю, и большинство присутствующих) очень хотели бы донести до вас одну простую мысль: вам нужно оптимизировать ровно ОДИН параметр — ВРЕМЯ. ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ. Всё остальное — маркетинговые рюшечки, которые никому никуда не впились, кроме маркетологов. Если Вы сможете сделать так, чтобы ваши клиенты перестали чувствовать, что только что потратили зря два часа жизни — вам всё простят.

Под катом — небольшое руководство к действию, каким вижу его я.

По мотивам вчерашнего поста в блог Сбербанка про то, как они собираются повышать свой «низкий уровень клиентского обслуживания». Уже когда я читал собственно этот самый регламент (не буду врать, дальше первой страницы я так и не прочитал), у меня в голове вертелись мысли в стиле «а давайте введём штрафы за бедность — бедным быть станет невыгодно, и все разбогатеют».

Сегодня я понял причину своего скептицизма, когда вспомнил новый интерфейс банкоматов Сбербанка (который был с помпой анонсирован год назад).

Знаете, как издалека опознать неработающий банкомат Сбербанка? Если очереди нет — банкомат Сбербанка не работает. Обратное неверно (если очередь есть — банкомат Сбербанка всё равно может не работать). Казалось бы, банкоматов Сбербанка в Москве нереальная куча, откуда очереди?

В продолжение предыдущего топика "Как на самом деле работает мозг". На написание данного поста меня побудила, с одной стороны, замечательная книга «Grooming, Gossip, and the Evolution of Language» Робина Данбара (Robin Dunbar), а с другой — очередная порция «полезных» и «умных» советов в GTD и других блогах.

Для затравки — небольшая логическая задачка. Дан набор карточек; на каждой из них на одной стороне написана буква, на другой — цифра.
На столе лежат четыре карточки: «А», «Д», «5» и «6». Вам говорят: если на карточке (из числа лежащих на столе) на одной стороне гласная, то на обороте — чётная цифра. Какие из карточек достаточно перевернуть, чтобы однозначно подтвердить или опровергнуть это утверждение?

Подумайте немного, запишите ответ на бумажке и добро пожаловать под кат.

История сия началась вчера, когда, заинтересовавшись историей возникновения речи и музыки, я нашел в замечательной книге Иосифа Жордании «Кто задал первый вопрос?» отсылки к книге профессора Стивена Митена «Поющие неандертальцы». Судя по цитированным отрывкам, эта книга представляет для меня громадный интерес, поскольку, судя по всему, Митен — первый, кто начал всерьёз рассматривать появление музыки как процесс, имеющий прямое эволюционное значение и случившийся раньше появления речи. Итак, я решил эту книжку почитать.

Не так давно проскакивала (и на Хабре) новость, что телеканал ТНТ удалил из «ВКонтакте» все свои ролики.

В социальной сети «ВКонтакте» началось массовое удаление видеозаписей, права на которые принадлежат телеканалу ТНТ. Возможность блокировки пиратского видео сеть предоставила телеканалу 2 ноября. «За это время доступ был закрыт примерно к 100 тысячам роликов. На это сотрудники ТНТ потратили выходные», — сообщил руководитель интернет-промоушена ТНТ Сергей Иванов. В частности, изъяты все видео из группы Comedy Club, самой популярной на сегодняшний день группы «ВКонтакте», насчитывающей более 1,8 млн человек.

www.gazeta.ru/business/2010/11/09/3435992.shtml

Сегодня я таки решил проверить — как там успехи у отважных борцов с пиратами.


Я, в принципе, ожидал фэйла. Но чтобы такого…

По следам предыдущего топика.

Основная проблема с переключателем раскладки (хоть с тем что в трее, хоть с альтернативными версиями вроде цвета мыши) — в том, что он находится НЕ ТАМ, куда смотрит пользователь, если он не обладает навыками слепой печати.

Проведите небольшой тест и обратите внимание: ЧТО вы делаете в самом начале набора текста. Правильный ответ: смотрите на клавиатуру чтобы правильно поставить пальцы. Далее, в зависимости от навыка, взгляд переводится на экран через пару секунд (или пару минут) — с соответствующим ругательством, если раскладка была не та.

UPD: доказательство тривиально. Если бы человек при наборе смотрел в поле ввода — он бы заметил неправильность раскладки после 1-2 введенных символов. Если Вы никогда не писали слово целиком, а потом обнаруживали неверную раскладку — идея не для Вас.

Отсюда естественный вывод — индикатор переключения раскладки должен находиться НА КЛАВИАТУРЕ. Эту мысль высказывали несколько человек в потоке — об использовании в качестве индикатора Caps Lock, Num Lock либо кастомного светодиода. Однако это решение неуниверсально — во-первых, следить за индикатором приходится периферическим зрением; во-вторых, данные клавиши и индикаторы уже используются для других целей. К тому же, неправильно привязывать переключение раскладки к другим клавишам — во-первых, неудобно будет на другом компьютере; во-вторых, сам процесс переключения раскладок не раздражает — раздражает набранный не в той раскладке текст.

Итого: индикатор должен находиться на клавиатуре, в заметном мест и не заменять собой другие индикаторы. Внимание, вопрос: где на клавиатуре есть обширное пустое место, которое всегда находится на виду? Ответ: на самой частонажимаемой клавише — пробеле. Вот и решение: индикатор раскладки должен находиться в середине клавиши пробел. При начале набора текста пропустить этот индикатор будет очень сложно.

Навеяно сегодняшним постом про VPN.

Три месяца назад моя паранойя таки победила жабу, и я решил попробовать пользоваться платным VPN-ом. С тех пор я их сменил три штуки, пересмотрел с десяток, и буду выбирать какой-то четвертый. Потому что нормального удовлетворительного VPN-а я пока не нашел.

Первая часть — здесь.

Начало 20-го века явило четвертую информационную революцию.

СМИ

В 90-х годах 19-го века независимо друг от друга Попов, Маркони и Тесла изобретают средство передачи информации на расстояние — радио. В 1916 году началось регулярное вещание первой радиостанции — 9XM в США. В середине 20-х появились первые удобные и доступные радиоприемники. Тогда же начались первые эксперименты по передаче видеосигнала.

Сущностью социального явления служит факт взаимодействия индивидов и групп.
Питирим Сорокин


Disclaimer: все нижеизложенное является плодом больного воображения автора, а не переводом, творческим пересказом или иной формой плагиата. Честно.

Первая информационная революция началась примерно 40 тысяч лет назад. До этого момента предки человека эволюционировали довольно неспешным темпом как минимум несколько миллионов лет. Однако в период позднего палеолита (начался примерно 40 тысяч лет назад — закончился примерно 10 тысяч лет назад) происходит ряд важнейших процессов, укладывающихся в достаточно короткий по археологическим меркам период:

а) ускорился технический прогресс; впервые скорость эволюции орудий превысила скорость изменений собственно человеческого тела (см. здесь с иллюстрациями);

б) началась экспансия homo sapiens в Европу; сам по себе вид sapiens появился, предположительно, в Африке около 130-150 тысяч лет назад, и 50-55 тысяч лет назад уже предпринял экспансию в Азию. Однако именно в Европе sapiens встретился с серьезной конкуренцией с другими представителями семейства homo — неандертальцами. Сейчас нет единого мнения, было ли это прямое столкновение или два вида конкурировали за ресурсы, но, так или иначе, неандертальцы были побеждены. Европейскую ветвь homo sapiens принято называть кроманьонцами;

в) зародилось искусство; самые древние из известных сейчас наскальных рисунков были сделаны около 35-40 тысяч лет назад. Самые древние из европейских наскальных рисунков относятся к 30-32 тысячелению до н.э. и обнаружены в пещере Шове (один из них и приведен слева).

Причем же здесь информационная революция, спросите Вы? Дело в том, что в этот период возникает еще один специфически человеческий феномен:

А также ввести обязательное подтверждение легальности контента при размещении рекламы.

Руководители видео-порталов Tvzavr.ru, Zoomby.ru и Tvigle.ru Александр Беленов, Виктор Пинчук и Егор Яковлев в обращении к крупнейшим интернет-компаниям рунета пишут:

В Рунете активно формируется рынок видео-контента. Необходимо, чтобы этот процесс шел в соответствии с нормами и обычаями международного и национального права, в том числе, в области защиты авторских прав.

internet.cnews.ru/news/top/index.shtml?2010/10/22/413338#top_static

Отличная логика! Только, наконец, т.н. «правообладатели» под давлением «пиратов» осознали необходимость создания доступных, удобных и дешевых сервисов, как тут же предлагают задушить конкурентов, которые им типа «мешают» эти сервисы создавать.

Да не подходит эта деталька, видно же!

В октябрьском номере журнала «Максим» был опубликован тест «Юзер или лузер», смысл которого состоял в следующем: нужно ответить на несколько вопросов «про интернет», а потом посчитать баллы и определить, юзер ты или лузер. Это — пестня, да еще и с припевом. По итогам этого теста можно смело утверждать, что редакция журнала «Максим» — лузеры. Вот несколько примеров:

Вопрос №4 — какие есть ограничения на объём почтового ящика. В ответах редакция любезно сообщает, что основные почтовые сервисы (Яндекс, Мэйл и, внимание, Gmail) не ограничивают объем ящика. Интересно, что за дебилы, дорогая редакция, покупают тогда у гугла дополнительное место по 5 баксов? В настоящее время бесплатный объем ящика на гмэйле — около 7 гигабайт (http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=en&answer=6558).

Вопрос №5 — если Бог внезапно отключит тебе http-протокол, будут ли работать Skype, WoW и The Bat. В ответах редакция сообщает, что будут, ибо никто из них http-протокол не использует, и вообще, цитирую, «HTTP всерьез устарел». Дорогая редакция, установите себе сниффер и убедитесь, что Скайп шлет свои сервисные запросы по HTTP. WoW не проверял.

Как известно, абсолютное большинство попыток предсказания будущего оказались неверными, а местами просто смехотворными. Но я попробую.

Довольно незаметно для конечного потребителя за последние лет 5 произошли две с половиной крупные революции на рынке мобильных устройств. Первая связана с повсеместным распространением смартфонов (и исчезновением PDA как класса), вторая — с появлением и распространением нетбуков. Еще половинка приходится на неттопы и тач-интерфейс.

В конечном итоге обе революции происходили в сознании: появилось массовое понимание того, что полноценный рабочий компьютер можно уместить в столь малом корпусе, и притом в разумную цену.

Обдумывая всё это, я пришел к выводу, что совсем скоро грядет новая революция и появится новый класс устройств. По крайней мере, я такое устройство купил бы не раздумывая. Я даже придумал кодовое имя новому классу устройств: нетфон.

Представьте, что каким-то чудесным образом нам явился компьютер внеземной цивилизации. Мы его нашли, и увидели, что там есть программа, выводящая на экран «Hello, world!».

Нам очень понравилась эта программа, и мы тут же решили написать такую же. Бились-бились, программировали-программировали, все языки и платформы перепробовали — не получается. А на вражеской железяке, как назло, никаких USB-портов нет и никакие отладчики-декомпиляторы не запустишь.

И тогда мы решили: зайдем, так сказать, брутфорсом. Привезли кучу аппаратуры и начали инопланетную технику изучать. Ну там, наводки разные, рентгеном просвечивать. Вроде бы уже вот-вот наконец составим полный список команд вражеского процессора, изучим всю архитектуру, и…

А что «и»? Ну даже составим-изучим — как это поможет написать «Hello world»? Если мы со своими .NET-ами и ведванолями не смогли его написать — чем нам список микрокоманд инопланетного процессора поможет?

И, если что, сложность работы программы «Hello world» относится к сложности изучения неизвестной архитектуры бесконтактными методами примерно так же, как сложность работы человеческого интеллекта к сложности моделирования человеческого мозга целиком.

Госдума приняла поправки к закону, разрешающие воспроизводить любые произведения, на которые распространяется авторское право, в личных целях только «при необходимости». Критериев наличия или отсутствия «необходимости» закон при этом не уточняет.

biz.cnews.ru/news/top/index.shtml?2010/09/24/409828#top_static

Остаётся, видимо, надеяться только на то, что Медведев этот законопроект не подпишет. Я, правда, ломаного гроша на это не поставлю.

Если бы за самый вредный «полезный совет» месяца давали призы, то в сентябре первое место с большим отрывом получил бы сентябрьский выпуск журнала «Glamour», где был опубликован вот этот прекрасный совет как сэкономить на интернете:

«Я уже почти полгода не пользуюсь домашним интернетом: если надо проверить почту, иду в ближайшее кафе с бесплатным Wi-Fi»

стр. 112, если кому интересно. Про VPN, естественно, ничего не написано.
Что характерно, стр. 106-109 посвящены девушкам, добившимся успехов в сфере IT.

P.S. Удовлетворяя любопытство комментаторов: наткнулся случайно, журнал, разумеется, не мой.

Данный пост написан по мотивам многочисленных хабраспоров о сотовых операторах и гигантских суммах, которые им внезапно оказываются должны абоненты. В каждом таком топике обязательно встречается примерно такой комментарий:

1) об этом пишут в инструкции. Не читали — сами и виноваты. 2) тот же билайн о привычках айфона честно предупреждает и описывает, как и где настроить айфон, чтобы такого не было. [...] Так что имхо незачем защищать эту мадам — сама во всем виновата.

В данном топике я попытаюсь на пальцах и мостах пояснить, почему такой подход неверен.

Эколог-эксперт Игорь Бабанин о вредных выбросах от пожара на подмосковной свалке твердых бытовых отходов «Сабурово»:

С точки зрения загрязнения воздуха и отравления окружающей среды горение таких свалок – самое страшное, что может быть. Выделяется целый букет канцерогенов и мутагенов. Самые распространенные среди них – диоксины и диоксиноподобные соединения. [...] Это один из самых опасных ядов, который действует на клеточном уровне. Это приводит к канцерогенным и мутагенным эффектам, бесплодию и т. д. [...] Даже одна молекула диоксина может привести к заболеванию.

Чтобы немного сгладить впечатления от этого топика, а также немного в качестве ответа на вопрос «Что делать?»

Мне известно, что у вас семьдесят миллионов. Но мы с вами знаем, что человек богат не тогда, когда у него большие деньги, а когда ему этих денег достаточно. А пока он жаждет увеличить свой капитал, он еще не богат. Будь у него даже семьдесят раз семьдесят миллионов, они еще не делают его богатым, пока он томится жаждой накопить больше. Моих средств только-только хватило бы, вероятно, на покупку самой плохой лошади с вашей конюшни, но я могу сказать, положа руку на сердце, что больше одной лошади мне не нужно. Значит, я богат. А вы! У вас есть семьдесят миллионов, но вам непременно нужно пятьсот, и вы из-за этого искренне страдаете. Такая нищета просто ужасает. Честно вам говорю, вряд ли я мог бы прожить и сутки под тяжким бременем презренной жажды добыть еще четыреста тридцать миллионов. Это убило бы меня. Ваша злополучная нищета так меня удручает, что, встретив вас сейчас, я охотно бросил бы в вашу жестянку десять центов и сказал бы: «Да смилуется над вами господь, горемыка вы несчастный!»

Марк Твен, «Открытое письмо коммодору Вандербильту».

Идея состоит в следующем:

1. На некотором ресурсе X пользователям предоставлена возможность вести свои дискографии и просматривать дискографии других пользователей (всех или из списка друзей).
2. Пользователь А в любой момент может обратиться к пользователю Б с просьбой поделиться тем или иным контентом.
3. В ответ на запрос пользователь Б может дать пользователю А ссылку (или .torrent-файл, не важно) на запрошенный контент. Их переписка является приватной.

Таким образом, раз нет публикации контента, нет и правонарушения, поскольку ст. 1273 ГК РФ допускает «без согласия автора или иного правообладателя и без выплаты вознаграждения воспроизведение гражданином исключительно в личных целях правомерно обнародованного произведения». Более того, недополученная правообладателем от такого копирования прибыль уже ему компенсируется налогом на болванки. Ситуация полностью аналогична тому, что А пришел в гости к Б и с его разрешения скопировал принадлежащий Б диск. К сожалению, на программы для ЭВМ (в т.ч. игры) ст. 1273 не распространяется, но на фильмы, музыку и книги — вполне.

Юристы, поправьте меня, если я в чем-то не прав.

Идею дарю бесплатно любому, и даже готов оказать посильную помощь в разработке сайта, если кто возьмется.