Хорошо, учтем на будущее и будем рассказывать про другие сценарии, тем более их есть у нас.
Если нужны будут агенты — пишите, может, и наших оцените :)
Да, вы прямо в точку — вирутальных операторов можно много где применять, от записи к врачу (кстати, у нас есть такой кейс с Минздравом МО) до уведомлений о статусе заказа, чтобы в разговоре можно было поменять ПВЗ или продлить срок хранения.
Но у многих роботы = спам-звонки, и эту установку сложно поменять :(
Волшебной таблетки нет, мы и сами говорим, что без человека никуда, а наши агенты только помогают избавить человека от монотонной и изматывающей работы.
Вопрос и правда каверзный, но интересный, тем более понимая вашу профессиональную заинтересованность :) Давайте разберёмся.
Сразу отвечу: нет, при звонке в офис Neuro.net трубку поднимет офис-менеджер.
Если я правильно вас поняла, вы клоните к тому, доверяем ли мы роботу наши собственные продажи. Тут во-первых надо понимать, что при звонке в наш офис моментальной продажи не происходит. Это сложный b2b-продукт, который точно требует взаимодействия с человеком. В отличие от телемаркетинг-сценариев, где участвуют наши цифровые агенты — там в основном про b2c и продажу недорогой услуги здесь и сейчас. А про «роботы продают не хуже» — это утверждение по опыту наших кейсов, где как раз бодрый и неутомимый агент показывал конверсию равную или выше, чем уставший от монотонных холодных звонков человек.
Второе: к нам в офис поступают очень разноплановые звонки, связанные не только с обращениями клиентов, а с функционированием офиса (например, курьеры и т.д.) И если в кол-центре наших клиентов робот классифицирует причину звонка и переводит на нужный отдел или спеца, то у нас при любом обращении звонок попадёт на одного и того же офис-менеджера.
По второму пункту не хочу спойлерить, но да, скоро такая опция будет доступна для всех интересующихся :)
Надеюсь, ответила на ваши вопросы, если что — пишите
Владимир, здравствуйте! Вопрос этики в нашей сфере всегда интересный и спорный, и у каждой из заинтересованных сторон есть свои «за» и «против».
У людей априори негатив к роботам, так как их, роботов, репутация испорчена топорными IVR-ами и предзаписанными звонками с голосом условного артиста или предложением микрокредитов. Признанием с первых секунд мы даже не дадим шанса на разговор, хотя он в перспективе может быть более конверсионным, чем беседа с оператором-человеком. Кстати, если у нашего агента спросить, человек ли он, то он сразу признается. А если он не знает, что ответить — предложит перевести на оператора или перезвонить по номеру XXXX (зависит от сценария и возможностей компании-заказчика).
Что касается законов робототехники (если цитату из художественных произведений вообще можно рассматривать как некие этические постулаты) не похоже, чтобы мы их нарушали.
Наш цифровой агент выполняет определенный сценарий, а нестандартные вопросы и пожелания человека передает на оператора. Скажете перезвонить — перезвонит.
Как по мне, бОльший вред человеку наносится, когда оператор-человек обзванивает, должников по кредиту и слышит в свой адрес не самые приятные слова. Уж лучше пускай этот удар берет на себя наш виртуальный агент :) А сотрудники кол-центров не будут сами превращаться в роботов, а будут помогать с нестандартными запросами.
С Днем рождения, Игорь!
Если нужны будут агенты — пишите, может, и наших оцените :)
Но у многих роботы = спам-звонки, и эту установку сложно поменять :(
Волшебной таблетки нет, мы и сами говорим, что без человека никуда, а наши агенты только помогают избавить человека от монотонной и изматывающей работы.
Хорошая идея для технологичных компаний — сразу представляться умным помощником. Но тут многое зависит от пожеланий нашего клиента.
Сразу отвечу: нет, при звонке в офис Neuro.net трубку поднимет офис-менеджер.
Если я правильно вас поняла, вы клоните к тому, доверяем ли мы роботу наши собственные продажи. Тут во-первых надо понимать, что при звонке в наш офис моментальной продажи не происходит. Это сложный b2b-продукт, который точно требует взаимодействия с человеком. В отличие от телемаркетинг-сценариев, где участвуют наши цифровые агенты — там в основном про b2c и продажу недорогой услуги здесь и сейчас. А про «роботы продают не хуже» — это утверждение по опыту наших кейсов, где как раз бодрый и неутомимый агент показывал конверсию равную или выше, чем уставший от монотонных холодных звонков человек.
Второе: к нам в офис поступают очень разноплановые звонки, связанные не только с обращениями клиентов, а с функционированием офиса (например, курьеры и т.д.) И если в кол-центре наших клиентов робот классифицирует причину звонка и переводит на нужный отдел или спеца, то у нас при любом обращении звонок попадёт на одного и того же офис-менеджера.
По второму пункту не хочу спойлерить, но да, скоро такая опция будет доступна для всех интересующихся :)
Надеюсь, ответила на ваши вопросы, если что — пишите
У людей априори негатив к роботам, так как их, роботов, репутация испорчена топорными IVR-ами и предзаписанными звонками с голосом условного артиста или предложением микрокредитов. Признанием с первых секунд мы даже не дадим шанса на разговор, хотя он в перспективе может быть более конверсионным, чем беседа с оператором-человеком. Кстати, если у нашего агента спросить, человек ли он, то он сразу признается. А если он не знает, что ответить — предложит перевести на оператора или перезвонить по номеру XXXX (зависит от сценария и возможностей компании-заказчика).
Что касается законов робототехники (если цитату из художественных произведений вообще можно рассматривать как некие этические постулаты) не похоже, чтобы мы их нарушали.
Наш цифровой агент выполняет определенный сценарий, а нестандартные вопросы и пожелания человека передает на оператора. Скажете перезвонить — перезвонит.
Как по мне, бОльший вред человеку наносится, когда оператор-человек обзванивает, должников по кредиту и слышит в свой адрес не самые приятные слова. Уж лучше пускай этот удар берет на себя наш виртуальный агент :) А сотрудники кол-центров не будут сами превращаться в роботов, а будут помогать с нестандартными запросами.