• «Жалоба как подарок»: как использовать недовольство клиентов на пользу компании

    Все маркетологи так или иначе сталкиваются с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно.
    Джаннел Барлоу и Клаус Меллер в своей книге «Жалоба как подарок» учат относится к жалобам с вниманием и без негатива, ведь собирая отзывы клиентов, можно совершенствовать работу компании, не тратя деньги на дополнительные исследования.

    Читать дальше →
  • Саммари и книги. Что когда

    Последние годы у меня нет времени читать, общаться с друзьями, отдыхать, заниматься спортом. Все время я пытаюсь все совместить. Список книг, которые я хочу прочитать, стал бесконечным.
    Для таких как я мы и делаем SmartReading. Но, поскольку со школы к кратким содержанием у людей предвзятое отношение, я хочу подробно написать, зачем нужны сервисы summary.
    Для начала расскажу, что это вообще такое.
    Summary представляют собой авторский пересказ книг на 10-15 страниц (у каждого summary свои размеры, но в среднем так), где изложены ключевые идеи создателя книги.
    Мы не делаем summary на художественные книги, выбирая более практичные темы:
    • маркетинг, менеджмент, продажи – проф. литература для любимых коллег;
    • личная эффективность – в таких книгах обычно много повторений;
    • ЗОЖ – рубрика для тех, кто следит за здоровьем. Позволяет быть в курсе основных диет, правильных занятий спортом;
    • обязательное чтение образованного человека – тут собраны книги, которые мы считаем важными для эрудиции;
    • психология – все мы хотим понимать друг друга. Мы кратко описываем основные идеи книг, которые считаем самыми важными;
    • истории успеха – всем приятно на кого-то равняться.
    На большую часть книг мы делаем аудио-summary, на часть еще и инфографику.

    Читать дальше →