Спасибо, посмотрел. К сожалению, Windows Nearby Sharing тоже требует Bluetooth/Wi-Fi. И каждый раз просит подтвердить прием файла. Эх, нет в жизни счастья...
В Android есть стандартная операция Share. В Windows есть стандартное контекстное меню Send To. Но нет софта, основанного на этих интуитивно понятных интерфейсах. Или есть?
В голосовании отметил первую историю, но понравились и другие: 1, 8, 10, 12, 13, 14, 15.
На работе всегда делал бэкапы. Но они ни разу не понадобились. Вывод: бэкап – это как страховка; если её не имеешь, то по закону подлости она обязательно понадобится.
Шевеления начинаются только если таких обращений будет вал
Согласен. Потому и написал в статье:
Тем не менее, призываю вас не опускать руки. Всем известна фраза «вода камень точит». Но есть фраза посильнее: «Не бойтесь врагов – в худшем случае они могут убить. Не бойтесь друзей – в худшем случае они могут предать. Бойтесь равнодушных, ибо именно с их молчаливого согласия на земле существуют и убийства, и предательства».
считается что пользователю важнее цена на 5% ниже, чем хорошая поддержка.
А вот с этим согласиться сложнее. Лично я теперь не куплю в М.Видео ничего даже на 25% дешевле. Просто потому, что перестану заходить на их сайт. И, судя по комментариям, я далеко не один, кто надолго отказался от услуг этой компании. Кстати, поэтому мои почти 2500 бонусных рублей так и сгорели не пригодившись.
Обязательно отправлю ссылку на статью в М.Видео, всем кому только можно. Интересно посмотреть реакцию. Молчание, оправдания и минусы? Или благодарность, поощрение и реальное решение проблем? Напишу в конце Update по результатам.
Клиенты априори считают коммуникацию с человеком более эффективной
Потому что так и есть. Вот цитата из моей статьи про М.Видео по ссылке выше: чат-бот в нынешнем виде не способен ответить на вопросы, чуть сложнее уточнения графика работы магазина. Перед этой фразой есть скриншот с конкретным примером, наглядно показывающий "эффективность" вашего бота.
более 40% всех обращений касается информации о заказах
А причем здесь бот? Информация о заказах есть на сайте.
Вторая по популярности категория запросов - вопросы по программе лояльности.
И механика программы лояльности тоже отыскивается на сайте за считанные секунды — достаточно спуститься в подвал.
Хорошая новость в том, что письменная коммуникация без участия человека медленно, но верно вытесняет колл-центр
Это для вас хорошая новость. А для клиентов — плохая. Комментарии это подтверждают.
уже сейчас чат-бот решает более 65% всех обращений
Не верю. Мне ваш чат-бот не помог ни разу.
При этом уровень удовлетворённости покупателей (CSI) от общения с ботом достиг 95%
Эта цифра может соответствовать действительности только в одном случае — если она включает в себя оценку диалога с живым оператором.
Самая главная причина любого нововведения в ритейле – экономическая целесообразность.
Вот с этого и надо было начинать! Ведь ни для кого не секрет, что компания М.Видео погрязла в долгах. Но вместо того чтобы улучшать сервис, привлекая тем самым клиентов и увеличивая прибыль, компания ухудшает его, снижая затраты на количество операторов.
Отсутствие кнопки "Вызвать оператора" позволяет эффективно использовать эту аналитику
Никто не мешает вам проводить тот же анализ во время общения в чате с живым оператором.
Эффективная подборка аналогов, рекомендации аксессуаров - все это бот сделает быстрее и более точно.
Знаю я, как "точно" работают ваши рекомендации: для смартфона Vivo V29 с экраном 6.78″ сайт М.Видео рекомендовал мне приобрести чехол от Xiaomi Redmi 10C с экраном 6.43″.
отказ от кнопки "Вызвать оператора" помогает правильной маршрутизации вопросов. Боту необходимо знать, какой вопрос у клиента, чтобы направить его на нужную линию поддержки.
Насчет чат-бота не уверен, но называть тему обращения телефонному боту бесполезно. Оператор всё равно спрашивает: «Какой у вас вопрос?»
компании не закрывают возможность соединить клиента с оператором
И правильно делают. Это — единственная фраза, которая порадовала.
Надеюсь, вы прислушаетесь к мнению читателей и вернете кнопку "Вызов оператора". Потому что сейчас «нужно трижды (!) просить бота перевести диалог на оператора».
То есть вы хотите сказать, что такие авторитетные сайты, как Google, Bing, DeepL озвучивали не носители языка? И TTS в Windows тоже?
Тогда приведите не менее авторитетные аудио ссылки, доказывающие, что слово «version» нужно произносить через 'е', а не через 'ё'. Иначе вашему комментарию я тоже поставлю минус.
Похоже, я был прав. Cтатья уважаемого @Flammmable — наглядное подтверждение (см. параграф «И почему шлемы виртуальной реальности стали...»). Там и ссылка на публикацию в авторитетном «The Verge» про множественные возвраты очков Apple Vision Pro.
И неважно, что это по сути: AR, VR, или MR. Важно что это либошлем, либо очки.
В том-то и проблема: на моём ПК нет ни BT, ни Wi-Fi. Есть только Ethernet.
Спасибо, посмотрел. К сожалению, Windows Nearby Sharing тоже требует Bluetooth/Wi-Fi. И каждый раз просит подтвердить прием файла. Эх, нет в жизни счастья...
Пока что ничего подходящего не нашел, к сожалению.
В Android есть стандартная операция Share. В Windows есть стандартное контекстное меню Send To. Но нет софта, основанного на этих интуитивно понятных интерфейсах. Или есть?
Клиент QuickShare для ПК требует Bluetooth и Wi-Fi. У меня вместо первого и второго подключение через Ethernet (
В голосовании отметил первую историю, но понравились и другие: 1, 8, 10, 12, 13, 14, 15.
На работе всегда делал бэкапы. Но они ни разу не понадобились. Вывод: бэкап – это как страховка; если её не имеешь, то по закону подлости она обязательно понадобится.
Согласен. Потому и написал в статье:
А вот с этим согласиться сложнее. Лично я теперь не куплю в М.Видео ничего даже на 25% дешевле. Просто потому, что перестану заходить на их сайт. И, судя по комментариям, я далеко не один, кто надолго отказался от услуг этой компании. Кстати, поэтому мои почти 2500 бонусных рублей так и сгорели не пригодившись.
Отправил. Жду реакцию 🥺
Жаль что у статьи такой низкий рейтинг (+6). Из-за этого увидел её только сейчас, и то случайно. Но всё же выскажу своё мнение.
Собственно, по комментариям видно, что порядка 90% читателей против ботов. Я тоже из их числа.
Операторов! То есть на пользователей вам всё равно.
Потому что так и есть. Вот цитата из моей статьи про М.Видео по ссылке выше: чат-бот в нынешнем виде не способен ответить на вопросы, чуть сложнее уточнения графика работы магазина. Перед этой фразой есть скриншот с конкретным примером, наглядно показывающий "эффективность" вашего бота.
А причем здесь бот? Информация о заказах есть на сайте.
И механика программы лояльности тоже отыскивается на сайте за считанные секунды — достаточно спуститься в подвал.
Это для вас хорошая новость. А для клиентов — плохая. Комментарии это подтверждают.
Не верю. Мне ваш чат-бот не помог ни разу.
Эта цифра может соответствовать действительности только в одном случае — если она включает в себя оценку диалога с живым оператором.
Вот с этого и надо было начинать! Ведь ни для кого не секрет, что компания М.Видео погрязла в долгах. Но вместо того чтобы улучшать сервис, привлекая тем самым клиентов и увеличивая прибыль, компания ухудшает его, снижая затраты на количество операторов.
Никто не мешает вам проводить тот же анализ во время общения в чате с живым оператором.
Знаю я, как "точно" работают ваши рекомендации: для смартфона Vivo V29 с экраном 6.78″ сайт М.Видео рекомендовал мне приобрести чехол от Xiaomi Redmi 10C с экраном 6.43″.
Насчет чат-бота не уверен, но называть тему обращения телефонному боту бесполезно. Оператор всё равно спрашивает: «Какой у вас вопрос?»
И правильно делают. Это — единственная фраза, которая порадовала.
Надеюсь, вы прислушаетесь к мнению читателей и вернете кнопку "Вызов оператора". Потому что сейчас «нужно трижды (!) просить бота перевести диалог на оператора».
Это лучший комментарий!
В М.Видео для вызова оператора нужно попросить об этом бота три раза подряд )
Примерно так было и у меня. После нескольких попыток общения с ботом я просто перестал к нему обращаться — сразу звонил на горячую линию.
В результате загрузка операторов осталась на прежнем уровне, компания ничего не сэкономила, а только уронила свой имидж из-за бестолкового чат-бота.
@mvideo, это вам, на заметку )
Как бывший постоянный клиент М.Видео, подтверждаю: сотрудники техподдержки разбросаны по всей России, во всяком случае по её Центральной части.
Жду ссылку на произношение слова version через 'е', не 'ё'.
Соглашусь, но только на 50%: не знать — не стыдно, стыдно не желать учиться )
То есть вы хотите сказать, что такие авторитетные сайты, как Google, Bing, DeepL озвучивали не носители языка? И TTS в Windows тоже?
Тогда приведите не менее авторитетные аудио ссылки, доказывающие, что слово «version» нужно произносить через 'е', а не через 'ё'. Иначе вашему комментарию я тоже поставлю минус.
Вот уж точно "тьфу-тьфу-тьфу". И непременно через левое плечо.
Минус не ставил, но хотелось бы уточнить, что вы имеете в виду? Не эту ли мысль: рождаемость обратно пропорциональна интеллекту?
Добавлю еще пару причин выделения Automotive в отдельную категорию. Это повышенные требования к температурному диапазону и надежности.
Похоже, я был прав. Cтатья уважаемого @Flammmable — наглядное подтверждение (см. параграф «И почему шлемы виртуальной реальности стали...»). Там и ссылка на публикацию в авторитетном «The Verge» про множественные возвраты очков Apple Vision Pro.
И неважно, что это по сути: AR, VR, или MR. Важно что это либо шлем, либо очки.