Введение в тему выявления потребностей клиентов через опросы начнем с утверждения, что понимание того, что действительно важно для ваших клиентов, является краеугольным камнем успешного бизнеса. В наш век информационных технологий и высокой конкуренции, ключом к выживанию и процветанию компании становится не только качество продукта или услуги, но и способность адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов. Именно здесь опросы выступают как мощный инструмент, позволяя компаниям получить ценные данные прямо от источника - своих клиентов.

Опросы могут выявить не только текущие потребности клиентов, но и предсказать будущие тенденции, позволяя компаниям опережать конкурентов и формировать предложение, которое точно соответствует ожиданиям рынка. С помощью грамотно составленных вопросов можно собрать обратную связь о всем: от удовлетворенности продуктом до предпочтений в обслуживании и новых идей для развития.

Ниже перевод стати Яна МакКалистера. Эта статья показалась мне краткой и полезной, однако на оригинальном языке там встречается множество фразеологизмов, осложняющих понимание. Это мой первый перевод, надеюсь он получился удачным и будет полезен для коллег по цеху менеджмента.

10 лет назад я написал ответ на вопрос на Quora. С тех пор его посмотрели почти миллион раз. Сегодня многие менеджеры по продуктам знают меня по этому посту, или по другому, о "работе задом наперёд" - процессу разработки продуктов в Amazon.

Тогда, в 2012 году, я руководил несколькими продакт менеджерами в Amazon. С тех пор я руководил почти сотней менеджеров по продуктам в Amazon, Airbnb и прочих стартапах, а так же был старшим менеджером и директором по управлению продуктами. Мой опыт вырос. Кажется, сейчас самое время подумать, что я возможно упустил 10 лет назад и обновить мой пост о Топ 1% продактах.

Вот список навыков из моего прошлого поста, некоторыми из которых обладают 10% лучших менеджеров по продукту, но у 1% есть большинство из них. Я добавил кое-какие дополнительные комментарии в квадратных скобках.

Для тех, кто работает удаленно, провести грань между решаемыми задачами и свободным временем может быть непросто. Но я сейчас буду говорить не про work-life balance, а про Android Work Profile — технологию для управления корпоративными устройствами, которая создает разграничение персонального и рабочего пространства в них.

Установка и настройка рабочего профиля позволяет организациям контролировать работу девайса в рамках рабочего сектора и получать доступ к данным в нем, сохраняя при этом персональную информацию пользователей отдельно и в безопасности.

Сотрудники же имеют возможность включать и выключать рабочий профиль на своих устройствах в любое время. Когда рабочий профиль выключен, все приложения в нем «отключены» — это означает, что они не используют мобильные данные и не показывают уведомления пользователю. Между тем личный профиль можно использовать в обычном режиме, а уведомления, связанные с работой, останутся в silent-режиме. Удобно? Очень, особенно если устройство — ваше личное, а не корпоративное (BYOD). Об этом и поговорим.

Обратная связь от клиентов предоставляет ценные данные, которые помогают компаниям улучшать свои продукты и услуги, оптимизировать взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, повышать их лояльность и удовлетворенность.

В этой статье мы сосредоточим внимание на том, как эффективно измерить удовлетворенность клиентов через опросы. Мы представим 50 вдохновляющих вопросов для опроса удовлетворенности, рассмотрим современные метрики, такие как NPS, CSI, CES и CSAT, и обсудим, как избежать распространенных ошибок при проведении опросов. Кроме того, мы предложим обзор платформ для проведения опросов, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий инструмент для вашего бизнеса. Эта статья станет вашим надежным руководством в мире опросов удовлетворенности клиентов.

Привет, меня зовут Максим Осорин, я руковожу Х5 Облаком в Х5 Group. Хочу рассказать про то, как мы трансформируем ИТ инфраструктуру крупнейшего в стране продуктового ритейлера. Зачем это нужно, как мы это делаем, с какими сложностями сталкиваемся и как их преодолеваем.

Данная статья будет полезна руководителям крупных компаний, особенно тех, где развивается культура собственной разработки и создания цифровых сервисов и продуктов, и масштаб деятельности которых насчитывает сотни информационных систем или десятки очень крупных систем. 

В этой статье вас ждет база — те вещи, которые должен знать каждый начинающий пентестер, занимающийся аудитами внутренней инфраструктуры.

Начнем с теории — того, по каким схемам действуют хакеры и как знание этих шаблонов помогает в работе пентестера. Затем перейдем к выбору операционных систем и полезным фреймворкам. Рассмотрим гаджеты, которые чаще всего применяются на практике во время атак на организации. Закончим разбором и анализом UDP и TCP-портов, через которые можно захватить первую учетную запись в чужой инфраструктуре.

Подробно рассматриваем 4 российских онлайн-доски, которые могут закрыть потребности бизнеса, если нет возможности оплатить Miro или нужно срочно перейти на российский софт.

Привет, Хабр!

В первой статье моего цикла я предложил читателям выбрать системы виртуализации, которые должны стать «подопытными кроликами» в моем исследовании. Одним из лидеров народного голосования стала российская платформа VMmanager. Пришло время посмотреть, что из себя представляет это решение, какие функции реализовал разработчик и для каких сценариев я бы мог рекомендовать эту платформу.

В прошлые выходные мне представилась возможность пообщаться с только что выпустившимися студентами. Сейчас они ищут свою первую работу в разработке ПО. В разговоре с ними я понял, что они довольно ошибочно воспринимают эту работу.

Причина этого в том, что реальность для этих новичков очень искажена. Они видят лишь высокие зарплаты, удалённую работу, тимбилдинг и вечеринки с пиццей.

Всё это приятные бонусы, но никто не говорит им, что на самом деле им придётся делать на этой работе.

Имея большой опыт работы в этой отрасли, я смог показать им, какова жестокая реальность. Я рассказал им о хорошем, но также поделился и неприятными истинами.

Прочитав эту статью, кто-то может сказать, что я слишком негативен, но я считаю, что все эти аспекты неотделимы от профессии и их необходимо принять.

Сборная солянка из существующих best practices по работе с Grafana и немного с Prometheus, проверенных мной лично. Можно просто положить в закладки — когда-нибудь да пригодится.

Облачные вычисления уже давно стали неотъемлемой частью нашей жизни, и все больше компаний предоставляют свои услуги через облако. Облачные сервисы уже используются в различных отраслях. Однако, не все компании понимают, как использовать облако эффективно. Эта книга может помочь IT специалистам из разных отраслей лучше понять, как работает облако и какие преимущества оно даёт.

В книге "97 Things Every Cloud Engineer Should Know" вы найдете ответы на все интересующие вас вопросы по облачным вычислениям, независимо от вашего опыта работы в этой области. Статьи были написаны так, чтобы даже люди, не знакомые с облачными технологиями, могли легко разобраться в теме.

Статья была написана мной в 2020 году, после запуска в прод очередной платформы, построенной на микросервисной архитектуре с целью зафиксировать выученные уроки с точки зрения технического руководителя проекта. В проектах участвовало со стороны подрядчика более 300 человек технических специалистов - разработчиков, тестировщиков, аналитиков и др. Поэтому можно сказать, что проекты были достаточно крупными и значимыми.. Теперь уже многие компании - участники проекта либо свернули бизнес в РФ, либо поменяли бренд, а разработанные системы находятся в эксплуатации. Микросервисная архитектура давно не является новой архитектурной парадигмой. Но я думаю, что статья все еще актуальна, как и многие выученные уроки . 

Рассказываем, как работать с CI/CD, о шагах при настройке сервера и о полезных командах, которые помогут в работе.

Привет! Меня зовут Николай, я Backend-разработчик в РЕЛЭКС.

В статье ты найдешь полезный теоретический материал, сравнение инструментов CI/CD и подробный гайд по сборке и развертыванию через Docker на удаленный сервер с помощью Gitlab CI/CD — на примере Spring Boot приложения.

Подготовили подборку статей на английском языке от beeline cloud, которые помогут разобраться в работе Kubernetes и взвесить все за и против с точки зрения его использования. В статье делимся инструментами, которые также пригодятся менеджерам.

Каждый из нас знает и лично сталкивался с "эффективными менеджерами": они в гонке за сиюминутной и порой даже мнимой выгодой для компании принимает решения, которые приводят к потерям. В том числе гонит своих подопечных на постоянные переработки, при этом постоянно измененяет правила игры, нарушает обещания и то и напрямую обманывает и так далее.

К сожалению, в управлении людьми слишком много не только таких менеджеров, но и самых разных мифов, заблуждений и управленческих ошибок, которые и хочется разобрать в этой публикации.

Rogue-like, или «рогалики» на русскоязычном геймерском сленге, — это игры с процедурной генерацией. С помощью алгоритмов содержимое таких видеоигр создается случайно при каждом новом прохождении. Изначально нишевый жанр, он вскоре захватил не только бюджетные инди, но и крупные блокбастеры: процедурная генерация используется в видеоиграх всех жанров и масштабов. Делимся списком 15 лучших игр.

В современном мире бизнеса, где конкуренция всё увеличивается, понимание потребностей и ожиданий клиентов становится ключевым фактором успеха. Однако как же точно измерить уровень удовлетворенности клиентов? Именно об этом мы сегодня поговорим. Измерение удовлетворенности клиентов влияет на такие ключевые бизнес-метрики, как удержание клиентов, уменьшение оттока и рост продаж. По данным исследования Harvard Business Review, увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%.

Привет! Я Даниэль Халиулин, технический менеджер продукта в Тинькофф. Отвечаю за надежность и производительность нашего основного приложения — мобильного банка. Руковожу двумя одноименными командами, которые занимаются производительностью и надежностью. Расскажу про направления SRE и Observability в мобильных приложениях.

Всех приветствую. Недавно в голову пришла идея и я начал заниматься очередным пет-проектом, и вот пройдя уже какую-то начальную стадию, дошел до необходимости его оформления, и понял, что вновь буду проходить через то, что проходил совсем недавно с другим пет-проектом, который я уже довел до какой-то логической точки. Подумал почему бы не сформировать этот опыт в статью и не поделиться ей. Итак, начнем с простого, зачем оформлять пет-проекты?