Здравствуйте! Пониманием, как важно, чтобы наши пользователи получали выгодные условия, и благодарим за обратную связь. Стараемся регулярно пополнять список партнёров для траты баллов. Ваше пожелание по обмену баллов в рубли записали. Что касается лимитов: они действуют на многие операции, в том числе СБП. Большинство наших пользователей ими довольны.
Здравствуйте! Сайт работает штатно. Попробуйте, пожалуйста, очистить сookie и кеш браузера и отключить расширения (VPN, например). Также попробуйте войти с другого браузера (Яндекс, например) и/или подключиться к другому интернет-соединению. Если трудности возникнут снова, напишите нам в лс.
Здравствуйте, абонентская плата списывается, если в течение двух лет в кошельке нет ни одной операции. Но её можно отменить – мы несколько раз письмами предупреждаем о плате и рассказываем, как это сделать: например, пополнить кошелёк хоть на 1 рубль. Информация об абонентской плате также указана в наших тарифах: https://yoomoney.ru/page?id=523738
Здравствуйте! Извините за ожидание. Специалисты всегда стараются отвечать оперативно, но из-за большой нагрузки иногда нужно немного подождать. Будем рады помочь в вашем вопросе. Для этого связались с вами в лс.
Здравствуйте! Беспричинно кошельки не блокируем. Мы обязаны принять меры, если пользователь нарушает наше соглашение, закон, в целях безопасности денег в кошельке и для проверки. Давайте проверим всё детально. Написали вам в в личные сообщения.
Можно заказать/выпустить карту без паспорта ? Документ нужен для смены статуса в кошельке (от статуса зависят возможности: https://yoomoney.ru/page?id=536140).
Мы ценим наше прошлое. Название сервиса поменялось, но суть не изменилась — мы по-прежнему делаем всё, чтобы пользователи с удобством платили и переводили, куда нужно ?
Раньше наш сервис так назывался. У нас были и есть разные карты: пластиковые (доступны «Мир») и виртуальные ? Моментальную карту (ту, что без имени владельца на ней) можно получить в офисах в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге.
Каждая заявка проходит индивидуальное согласование службой безопасности, а в процессе работы — периодические повторные проверки. Мы работаем в рамках законодательства и внутреннего регламента, подобная процедура есть у всех коллег по цеху. В некоторых случаях мы можем направить информацию о том, что именно нужно изменить на сайте, чтобы была возможность пересмотреть решение. Для более подробного разбора ситуации напишите нам на почту merchants@yoomoney.ru или в официальное сообщество ВКонтакте (https://vk.com/yookassa), указав ваш ИНН или shopid. Всё проверим ещё раз и вернёмся к вам с комментариями.
Многие операции в сервисе лимитированы, в том числе переводы через СБП: это нужно для соблюдения требований безопасности нашего сервиса и защиты пользователей.
В нашем сервисе нет обязательной идентификации. Вы можете пользоваться кошельком с анонимным статусом, но с рядом ограничений: пополнение доступно только с привязанной банковской карты, можно платить только в российских магазинах, нельзя снимать и переводить деньги. Подробнее о пополнении кошелька: https://yoomoney.ru/page?id=535675
Идентификация через Сбер Банк Беларусь временно недоступна (до 1 февраля). Скорее всего, вы хотели пополнить кошелёк через ЕРИП - в таком случае действительно нужно пройти идентификацию именно через Сбер Банк Беларусь. Это можно будет сделать уже совсем скоро.
Мы стараемся, работаем для пользователей, сожалеем, если расстроили вас. Уточним у вас в личных сообщениях номер обращения в нашу поддержку, чтобы проверить ситуацию
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки: https://yoomoney.ru/page?id=535916. Скорее всего, у вас подключена платная услуга в одном из сервисов, которые принимают платежи через ЮKassa. Нужно всё детально проверить и найти подписку.
В конце прошлого года у нас вышло новое приложение: ЮMoney. Старое приложение больше не работает, мы его не поддерживаем, поэтому скорее всего у вас стоит новое. На сайте после смены пароля мы пишем «После смены пароля нужно войти в профиль заново — на всех устройствах.» и «выкидываем» из всех браузеров, где авторизованы. В приложении разлогин не происходит, это сделано для удобства, так как есть другая мера безопасности — приложение защищено кодом доступа. Мы поправим текст на сайте, спасибо за фидбек.
Здравствуйте! Пониманием, как важно, чтобы наши пользователи получали выгодные условия, и благодарим за обратную связь. Стараемся регулярно пополнять список партнёров для траты баллов. Ваше пожелание по обмену баллов в рубли записали.
Что касается лимитов: они действуют на многие операции, в том числе СБП. Большинство наших пользователей ими довольны.
Здравствуйте! Сайт работает штатно. Попробуйте, пожалуйста, очистить сookie и кеш браузера и отключить расширения (VPN, например). Также попробуйте войти с другого браузера (Яндекс, например) и/или подключиться к другому интернет-соединению. Если трудности возникнут снова, напишите нам в лс.
Здравствуйте, абонентская плата списывается, если в течение двух лет в кошельке нет ни одной операции. Но её можно отменить – мы несколько раз письмами предупреждаем о плате и рассказываем, как это сделать: например, пополнить кошелёк хоть на 1 рубль. Информация об абонентской плате также указана в наших тарифах: https://yoomoney.ru/page?id=523738
Здравствуйте! Извините за ожидание. Специалисты всегда стараются отвечать оперативно, но из-за большой нагрузки иногда нужно немного подождать. Будем рады помочь в вашем вопросе. Для этого связались с вами в лс.
Здравствуйте! Беспричинно кошельки не блокируем. Мы обязаны принять меры, если пользователь нарушает наше соглашение, закон, в целях безопасности денег в кошельке и для проверки.
Давайте проверим всё детально. Написали вам в в личные сообщения.
Спасибо за внимательность, передали информацию профильным коллегам, чтобы всё проверить.
Можно заказать/выпустить карту без паспорта ? Документ нужен для смены статуса в кошельке (от статуса зависят возможности: https://yoomoney.ru/page?id=536140).
Мы ценим наше прошлое. Название сервиса поменялось, но суть не изменилась — мы по-прежнему делаем всё, чтобы пользователи с удобством платили и переводили, куда нужно ?
Раньше наш сервис так назывался. У нас были и есть разные карты: пластиковые (доступны «Мир») и виртуальные ? Моментальную карту (ту, что без имени владельца на ней) можно получить в офисах в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге.
Подробно о наших картах: https://yoomoney.ru/cards/promo
Каждая заявка проходит индивидуальное согласование службой безопасности, а в процессе работы — периодические повторные проверки. Мы работаем в рамках законодательства и внутреннего регламента, подобная процедура есть у всех коллег по цеху. В некоторых случаях мы можем направить информацию о том, что именно нужно изменить на сайте, чтобы была возможность пересмотреть решение. Для более подробного разбора ситуации напишите нам на почту merchants@yoomoney.ru или в официальное сообщество ВКонтакте (https://vk.com/yookassa), указав ваш ИНН или shopid. Всё проверим ещё раз и вернёмся к вам с комментариями.
Многие операции в сервисе лимитированы, в том числе переводы через СБП: это нужно для соблюдения требований безопасности нашего сервиса и защиты пользователей.
В нашем сервисе нет обязательной идентификации. Вы можете пользоваться кошельком с анонимным статусом, но с рядом ограничений: пополнение доступно только с привязанной банковской карты, можно платить только в российских магазинах, нельзя снимать и переводить деньги. Подробнее о пополнении кошелька: https://yoomoney.ru/page?id=535675
Идентификация через Сбер Банк Беларусь временно недоступна (до 1 февраля). Скорее всего, вы хотели пополнить кошелёк через ЕРИП - в таком случае действительно нужно пройти идентификацию именно через Сбер Банк Беларусь. Это можно будет сделать уже совсем скоро.
Все доступные способы идентификации можно найти тут: https://yoomoney.ru/id/methods
Мы стараемся, работаем для пользователей, сожалеем, если расстроили вас. Уточним у вас в личных сообщениях номер обращения в нашу поддержку, чтобы проверить ситуацию
YouTube удалил наш канал, перешли на Rutube.
Отлично себя чувствуем, идём в ногу со временем.
Информацию по ЮMoney можно найти здесь: https://git.yoomoney.ru/repos?visibility=public
Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, ваш ИНН или номер заявки на merchants@yoomoney.ru. Детально проверим ситуацию.
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки: https://yoomoney.ru/page?id=535916. Скорее всего, у вас подключена платная услуга в одном из сервисов, которые принимают платежи через ЮKassa. Нужно всё детально проверить и найти подписку.