NorthFighter, Копия паспорта гендиректора или ИП запрашивается в случаях, когда нужно обновить данные текущего представителя.
Если запрашиваемые данные не предоставляются по запросу сотрудника сервиса, то подключение или прием платежей и действие магазина приостанавливаются.
Мы запрашиваем shopID или ИНН, потому что это ускорит идентификацию и поможет точнее разобраться в том, почему случилась такая ситуация, проанализировать уместность действий сотрудников, которые общались с вами, и разрешить ваш кейс, а также избегать подобного недопонимания в будущем. Если у вас будет время прислать нам данные для проверки — мы на связи, все посмотрим.
Наша карта и кошелёк имеют общий счёт. Большинство банкоматов не принимает карты других банков для пополнения. Поэтому мы рекомендуем пополнить именно кошелёк. Если пополнить кошелёк, то деньги будут и на карте тоже.
Пополнять через терминал/банкомат можно именной или идентифицированный кошелек:
— наличными через терминалы Сбера,
— с карты любого банка в банкоматах Сбера.
Хотели бы проверить консультацию. Уточним у вас подробности в личных сообщениях.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Мы открыты к общению и готовы выяснить все причины, по которым у вас возникают трудности в работе ЮKassa.
Приносим извинения за задержку с ответом на запросы в праздничные дни и остаемся на связи.
Если у вас появятся вопросы, пишите, мы с радостью на все ответим.
Как мы знаем, со стороны Сбера были изменены технические характеристики, поэтому шаблонов для перевода там теперь нет. Жаль, если коллеги так сказали. Свяжемся с ними по этому поводу. В личных сообщениях запросили у вас подробности.
Здравствуйте. Напишите нам в лс в официальную группу vk.com/yookassa ваш ИНН или shopid, все проверим и разберемся, по какой причине произошла такая ситуация.
ЮKassa — интернет-эквайринг, который помогает принимать оплаты от физлиц и юрлиц на ваш расчетный счет. Если у вас нет онлайн-кассы, вы можете обратиться к нашим партнерам, о них мы рассказали тут: yookassa.ru/54fz.
При взаимодействии с ними чеки будут направляться автоматически после каждого платежа, а их статус будет отображен в вашем личном кабинете ЮKassa. Интеграция очень простая, достаточно указать идентификатор партнёра в нашем личном кабинете.
neznaju, переводы с кошелька на кошелек или с карты на карту — это частные взаимоотношения физических лиц, в которые мы по закону не можем вмешиваться. Кредитная организация обеспечивает расчеты, но не проверяет исполнение сторонами обязательств по договору или обстоятельства нарушения прав одной из стороны. В то же время если поступает сигнал об использовании кошелька с нарушением оферты или закона, мы принимаем все возможные и необходимые меры. При этом в отношении пользователей, которые по чьему-то заявлению совершили преступление, принять меры могут только правоохранительные/судебные органы (и то, предварительно выяснив, действительно ли нарушение имело место). По их запросу мы готовы передать всю нужную для расследования информацию. В противном случае банк превратится в самопровозглашенный арбитраж между своими клиентами, а не организацию, обеспечивающую расчеты.
Проверили, файлы, которые вы прислали у нас не открываются. Поэтому в службе поддержки попросили прислать скриншоты. По ситуации меры были приняты, спасибо за сигнал.
Согласие на обработку персональных данных отзывается путем закрытия кошелька (пункт 10.4.8. пользовательского соглашения). Срок хранения ваших персональных данных составляет 5 лет с момента закрытия счета в соответствии с Законодательством РФ. Мы храним всю информацию в строгом соответствии с законом, все ваши данные защищены. Над возможностью удаления профиля мы уже работаем.
Оператор персональных данных и оператор персональных данных, внесенный в обсуждаемый реестр – это две разные категории. В этот реестр мы действительно не входим, потому что не несем такой обязанности в силу пункта 2 части 2 статьи 22 закона «О персональных данных» (используем паспортные данные клиентов исключительно для исполнения заключенного с ними соглашения). Оператором персональных данных, как он определен в законе, мы являемся независимо от того, числимся в этом реестре или нет. Мы являемся оператором персональных данных по факту обработки персональных данных.
Сканы документов не всегда нужны для закрытия кошелька, но в некоторых случаях без них не обойтись — это вопрос безопасности. По умолчанию кошелек можно закрыть по кнопке «Хочу удалить кошелек» в настройках.
У нас был ребрендинг и теперь наш сервис называется ЮMoney. Государственная регистрация изменения наименования состоялась 3 ноября 2020 года. По факту, у нас осталась лицензия Банка России № 3510‑К под тем же номером, как и раньше. Наша юридическая информация: yoomoney.ru/page?id=525652
Перенос данных в первую очередь нужен в связи с тем, что у нас поменялась авторизация в кошелёк. Теперь он происходит не через Я.Паспорт, как это было раньше, а через наш собственный центр авторизации.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения в поддержку. Проверим вашу ситуацию.
Потому что отдельной кнопки «Пожаловаться» пока нет. О подобных случаях можно сообщать нам в поддержку в чате, по телефону или на сайте: yoomoney.ru/feedback
Оператором персональных данных клиентов ЮMoney были и остаются ЮMoney. По закону «О персональных данных» данные о клиентах без их согласия никуда не будут передаваться.
Если запрашиваемые данные не предоставляются по запросу сотрудника сервиса, то подключение или прием платежей и действие магазина приостанавливаются.
Мы запрашиваем shopID или ИНН, потому что это ускорит идентификацию и поможет точнее разобраться в том, почему случилась такая ситуация, проанализировать уместность действий сотрудников, которые общались с вами, и разрешить ваш кейс, а также избегать подобного недопонимания в будущем. Если у вас будет время прислать нам данные для проверки — мы на связи, все посмотрим.
Пополнять через терминал/банкомат можно именной или идентифицированный кошелек:
— наличными через терминалы Сбера,
— с карты любого банка в банкоматах Сбера.
Хотели бы проверить консультацию. Уточним у вас подробности в личных сообщениях.
Приносим извинения за задержку с ответом на запросы в праздничные дни и остаемся на связи.
Если у вас появятся вопросы, пишите, мы с радостью на все ответим.
При взаимодействии с ними чеки будут направляться автоматически после каждого платежа, а их статус будет отображен в вашем личном кабинете ЮKassa. Интеграция очень простая, достаточно указать идентификатор партнёра в нашем личном кабинете.
Если после переключения на yoomoney.ru еще будут трудности с отображением языка, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Все подробно проверим.
Перенос данных в первую очередь нужен в связи с тем, что у нас поменялась авторизация в кошелёк. Теперь он происходит не через Я.Паспорт, как это было раньше, а через наш собственный центр авторизации.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего обращения в поддержку. Проверим вашу ситуацию.