Однажды заказчик, которому я разворачивал офисную телефонию спросил меня: "А можно нашим сотрудникам поставить на телефоны SIP клиенты, чтобы их разговоры с клиентами проходили через офис, попадали в CRM и записывались?"
Мысль заказчика понятна: Почему бы просто не поставить софтфон на мобильник и не настроить его на свой сервер?
Но есть несколько причин, почему это работает откровенно плохо.
Покупал GoIP, чтобы разобраться с телефонией на своём железе, а в итоге написал три проекта: сервер для GSM-шлюзов, клиент к нему из одной кодовой базы на Android, iOS, десктоп и браузер, и шлюз, через который внутренние номера FreePBX звонят обычными звонками Telegram
«Интеграция с телефонией» — фраза, за которой может стоять что угодно. От «раз в сутки подтягиваем список звонков» до «менеджер разговаривает с клиентом во вкладке браузера, а карточка клиента открылась сама, ещё до того как он сказал „алло“».
Мы делаем FARA CRM и прошли этот путь целиком: сначала перенесли рабочий модуль Asterisk, потом привели к одному контракту облачные АТС, потом сделали трубку прямо в браузере — а под конец обнаружили, что без собственного TURN-релея половина этой красоты «то соединяется, то нет». И добавили релей в поставку.
В статье — три вещи:
Привет! Меня зовут Андрей Нелюбин, я руководитель функции фронтенд-разработки.
В рамках проекта для заказчика требовалось доработать сценарий работы колл-центра: связать телефонию на Asterisk с операторским интерфейсом, где рядом со звонком доступны данные клиента, заказы, статусы и действия управления.
Для этого в 2022 году была реализована собственная прослойка поверх Asterisk: backend на Python/Django, обработка событий через Django Channels, WebSocket для передачи изменений в интерфейс и frontend на Vue. В статье расскажу, как устроили архитектуру решения, как обрабатывали события звонков, зачем понадобился BFF-слой на Django и почему в рабочей конфигурации аудио осталось в SIP-клиенте, а контекст и управление — в операторском интерфейсе
За три месяца наш голосовой ИИ-агент успел соврать клиенту про несуществующего администратора, принять всех звонящих за одного человека и месяц выдавать обычный синтез за "клонированный голос". Разбираю, почему это лечится структурой кода, а не промптом — на полностью российском стеке.
Когда мобильная связь подводит, особенно важно оставаться на связи с близкими. Почему бы тогда не организовать собственную телефонную сеть на основе VoIP? Меня зовут Дима Абакумов, и под катом расскажу, как я решал эту задачу и с какими трудностями столкнулся
Продолжая делиться опытом про разработку сложных высоконагруженных систем, хочу написать про разработку второго голосового робота, который стал крупным работающим проектом в масштабах страны.
Начинали мы с нуля, с эскизов. Задача была реализовать систему, обладающую следующими функциональными и техническими требованиями:
• поддержка разговора с абонентом в режиме реального времени
• адаптация на высокую нагрузку + масштабируемость (тысячи одновременных звонков)
• доп. фичи, в виде отправки расшифровки разговора абоненту, текстовые нотификации в телеграмм и прочее.
Я всегда был активным сторонником самохостинга, но ни разу не пробовал ничего, связанного с VoIP. Недавно я приобрёл несколько IP-телефонов и создал личную домашнюю телефонную сеть на основе Asterisk. Это руководство поможет вам настроить собственную телефонную систему при помощи опенсорсных инструментов.
Руководство написано для людей, имеющих опыт самохостинга, но совершенно незнакомых с VoIP, поэтому я ради краткости опущу некоторые неинтересные технические подробности.
Привет, Хабр! Меня зовут Илья Волынкин, я CTO платформы МТС Exolve. Когда мы говорим про VoIP-телефонию, первая ассоциация — Asterisk. Это open-source ПО захватило рынок и его аналоги не так популярны. На True Tech Day я рассказал про наш опыт с FreeSwitch — инструментом, решающим гораздо более масштабные задачи.
Благодаря ему мы смогли построить платформу, которая позволяет реализовывать сложные сценарии, добавлять разные модули (например, с AI под капотом), и собирать себе системы телефонии по принципу Lego. Под катом: рассказ про то, как сейчас усложнилась инфраструктура для звонков, какие есть варианты реализации VoIP и как это может развиться в будущем.
Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений.
Модуль интеграции Itgrix надежный инструмент интеграции IP-телефонии Asterisk и CRM-систем для оперативной работы со звонками.
С его помощью вы получите полный контроль над телефонными коммуникациями, сохраните гибкость настройки вашего оборудования и интегрируете данные в удобную CRM-систему для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.
Всем привет! Меня зовут Илья Чубко, я технический архитектор K2Тех.
В этой статье я подробно опишу процесс создания SIP-клиента на Angular с использованием SIP.js, настройку сервера Asterisk на CentOS 9, обеспечение защищённого соединения через TLS и настройку WebRTC для совершения звонков.
Привет! Меня зовут Виктор, и у меня есть некоторый опыт в области телефонии и разработки. Хотел бы поделиться своим проектом — тепловой картой телефонных номеров. Хотя подобные карты уже существуют, аналогичной визуализации звонков на Хабре пока не встречал. Вот пример того, как она выглядит:
Ansible — система управления конфигурациями, написанная на языке программирования Python. Используется для автоматизации настройки и развертывания программного обеспечения. Обычно используется для управления Linux-узлами, но есть большая коллекция плагинов для подключения к другим устройствам и ОС. Наряду с Chef, Puppet и SaltStack считается одной из наиболее популярных систем управления конфигурациями для Linux. Главное отличие Ansible от аналогов — не нужна установка агента/клиента на целевые системы. С помощью Ansible можно развернуть, удалить или сконфигурировать любое ПО на удаленных серверах.
Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе.
В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.
Представьте, что Вы бухгалтер-юрист на аутсорсе - сотрудников у вас 2-3, а контрагентов может быть несколько сотен (или тысяч), или сотен тысяч👌👌👌
И Когда вам в компанию поступает звонок адресованный вашим клиентам, например Главбуху компании ООО "Рога и копыта" или юристу ООО "Руконогофъ" - вы неможете понять и реально сбиваете с толку звонящих из ФНС, Росреестр или из ГОРСВЕТ или иных госучреждений. А в случае арбитражей - путаница будет бесконечна.
Самый простой вариант - собираем SIMкарты с юрлиц (вместе со сматрфонами) незабывая про NDA и подписываем каждый телефон биркой с именем, а к полке с документами добавиться полка с телефонами🤦♀️
От этого бардака нас спасает IP-телефония Asterisk на платформе FreePBX
По заявкам радиослушателей читателей продолжу публиковать мои экзерсисы с Asterisk. На этот раз про мобильные клиенты с поддержкой push. Снова не буду сильно распинаться, только основное и по-делу.
На рынке существует несколько SIP-клиентов с поддержкой push, как минимум мне известны Groundwire и Bria Mobile. Последней я пользуюсь много лет и повествование будет о ней. Хоть опция push и платная (все таки это требует от разработчика приложения инфраструктуры), она сильно экономит трафик и расход батареи.
Очень кратенько, в дополнение к следующим статьям:
https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/547442/
https://habr.com/ru/articles/724566/
https://habr.com/ru/articles/553118/
После установки FreePBX возникла потребность чистить старые записи. В Asterisk 13 записи теперь складываются по папкам вида: /var/spool/asterisk/monitor/%Year%/%month%/%day%.
На просторах Интернет был найден скрипт, но он был не идеальным, отсылал по три письма, да и не удалял сами папки. Также не было никаких отчётов о том, что было удалено, а я не люблю оставаться в неведении: согласитесь, было бы не лишним знать что происходит на сервере. Вот, собственно говоря, сам скрипт. Комментарии есть возле каждого пункта на 2-х языках, у себя поставил его в cron с запуском раз в неделю:
