Comments 49
Уведомления о появлении нового ПО не приходят даже после регистрации на сайте, кстати. Так и должно быть?
Не говоря уже о самой Почте России: за последние несколько лет из неотслеживаемых отправлений, которые я ожидал, фактически дошло 10-15%. Не говоря уже о том, что извещения приносят через недели после того, как отправление появилось на почте, а СМС не приходят уже несколько лет. На вопрос "почему" сотрудники почты отвечали, помню, что "нет денег на СМС".
Но в целом тренд на автоматизацию — вещь совершенно правильная. Только бы реализация не подкачала. А то смотришь на почту США и плачешь горькими слезами. Хотя и на Почте России многое поменялось к лучшему, этого не отнять.
А я могу вам подсказать, почему фактически дошло 10-15%. Всё дело в том, что неотслеживаемые посылки в ПО Почты России не трекаются. По крайней мере в тех отделениях, куда они должны дойти. Их просто физически доставляют из точки А в точку Б, при этом точкой Б может оказаться как почтовый ящик, так и чьи-то нечистоплотные руки (как я понимаю эту ситуацию).
В статье же речь идёт об отслеживаемых отправлениях. И с этим у них стало действительно лучше. Сегодня утром получал очередную посылку — сотрудница ПР в окошке сосканила штрих-код на извещении и попросила сказать код из СМС. В процессе нажала на ПК буквально несколько кнопок. Полгода назад дело происходило гораздо медленнее — приходилось ещё и номер телефона говорить, часть данных вбивалась вручную, ожидание только той части, что касается манипуляций с ПК, затягивалось на 5-10 минут.
Доходит до абсурда
Например, в Ессентуках в центральном отделении посылку, которая по габаритам не влезает в почтовый ящик, сотрудники почты предлагают искать самостоятельно. То есть буквально лезть в коробку, где свалены посылки, без предъявления паспорта, находить свой пакет. Когда я в очередной раз столкнулся с таким, то на диктофон записал весь этот бред, отказался искать сам, накатал жалобу через сайт и зарегистрировал у них письменный вариант, да и саму запись отправил в личку Твиттера @Ruspost_Help. Правда, с тех пор ни ответа, ни привета пока не было. Вот так им «не всё равно» на неотслеживаемые посылки.
Всё, чего я добился — начальница отделения лично нашла мою посылку и демонстративно сверила паспортные данные с надписями на посылке. Что творится не в центральных отделениях — представить страшно.
Всё, чего я добился — начальница отделения лично нашла мою посылку и демонстративно сверила паспортные данные с надписями на посылке. Что творится не в центральных отделениях — представить страшно.
В статье же речь идёт об отслеживаемых отправлениях. И с этим у них стало действительно лучше. Сегодня утром получал очередную посылку — сотрудница ПР в окошке сосканила штрих-код на извещении и попросила сказать код из СМС. В процессе нажала на ПК буквально несколько кнопок. Полгода назад дело происходило гораздо медленнее — приходилось ещё и номер телефона говорить, часть данных вбивалась вручную, ожидание только той части, что касается манипуляций с ПК, затягивалось на 5-10 минут.
Донецк, Ростовская область. История про Ессентуки один в один. Пришел получать посылку. Показываю штрих-код, сотрудница сканирует его и говорит:
- У вас же еще есть не полученные?
- Ну конечно, штук 5 еще с июня висят.
- Вот коробка. Искать будете?
А жене моей вообще чужую отдали. Зашла к почтальонам в комнату, чтобы спросить нет ли чего на наш адрес. Да, вот так, без паспорта, просто называя адрес. Ей отдали ее посылку и посылку соседки из 2 квартиры. Ну типа передадите ведь, чтобы не нести далеко.
Вот так как-то.
Да, и в полицию ведь смысла нет писать. Посылка до вручения — собственность продавца. Поэтому не важно, сколько посылок пропало в Ессентукском почтовом отделении или у вас в Донецке — пока продавцы с Алиэкспресса не начнут крестовый поход против пропажи неотслеживаемых отправлений, Почта России и дальше будет творить такие вещи. То есть, боюсь, всегда.
DmitryMarkin, если вы ещё присутствуете на Хабре — дайте официальный комментарий, пожалуйста)
DmitryMarkin, если вы ещё присутствуете на Хабре — дайте официальный комментарий, пожалуйста)
Прочитал ваш комментарий и меня осенило)
urban_sky предлагаю оптимизацию для процесса.
Сейчас:
Предложение:
Что избавит от необходимости: получать и диктовать код в смс.
Вижу уязвимость, ведь посылку могут не найти, а вы уже показали свой КуАр. Тут надо подумать над этим, может подтверждать получение посылки в приложении?
urban_sky предлагаю оптимизацию для процесса.
Сейчас:
- Показываешь экран смартфона с штрих (КуАр) кодом и его сканируют.
- Поиск посылки
- Получаешь СМС и говоришь код из него оператору.
- Ввести код в ПК для проверки
- Отдать посылку
Предложение:
- Показываешь экран смартфона с штрих (КуАр) кодом и его сканируют. В штрих-коде уже оставить информацию о том, что ты владелец посылки.
- Ищут и отдают посылку
Что избавит от необходимости: получать и диктовать код в смс.
Вижу уязвимость, ведь посылку могут не найти, а вы уже показали свой КуАр. Тут надо подумать над этим, может подтверждать получение посылки в приложении?
Номер телефона приходится говорить каждый раз. Последний раз — позавчера. Типа его нигде нет, а сохранять в своей базе всякий мусор — не царское дело.
Миллионник, главпочтамт.
Миллионник, главпочтамт.
Безтрек — подарок работникам ПР (с) интегральный ответ 8-800
Ты надейся, у меня сейчас (август 2019 года) приходят пакеты, которые китайцы в 2018.02 (февраль 2018 года) отправили.
Ты надейся, у меня сейчас (август 2019 года) приходят пакеты, которые китайцы в 2018.02 (февраль 2018 года) отправили.
Помню, когда обновили сайт, а потом выпустили мобильное приложение, я прям не поверил. Думал не может такого быть в окологосударственных структурах, т.к. получилось всё довольно прилично.
Очередь из пенсионеров, получающих пенсии по 15 минут еще есть, но уже меньше.
Но вот с безтрековыми посылками всё стало гораздо хуже, чем было до.
Такое ощущение, что их специально где то «маринуете» по три месяца.
Очередь из пенсионеров, получающих пенсии по 15 минут еще есть, но уже меньше.
Но вот с безтрековыми посылками всё стало гораздо хуже, чем было до.
Такое ощущение, что их специально где то «маринуете» по три месяца.
Мущщщиииина! Вы разве не видите, что у нас на Хабре обед?
А если серьезно, то очень интересно! Продолжайте писать.
В приложении можно заказать доставку посылки на дом, но эта услуга не осуществляется отделением связи. Получается:
1. Неактуальная информация.
2. Пользователь не может сообщить о неактуальности информации.
Было бы неплохо реализовать обратную связь из приложения, которая отправляется в нужное подразделение Почты.
А если серьезно, то очень интересно! Продолжайте писать.
у вас есть какие-то предложения или обратная связь по работе наших сервисов или приложений
В приложении можно заказать доставку посылки на дом, но эта услуга не осуществляется отделением связи. Получается:
1. Неактуальная информация.
2. Пользователь не может сообщить о неактуальности информации.
Было бы неплохо реализовать обратную связь из приложения, которая отправляется в нужное подразделение Почты.
>> Попытки поставить Почту на правильные цифровые рельсы датируются 2014 годом.
>> Тогда из публичных штук у нас был только портал russianpost.ru, единственной
>> функцией которого было отслеживание посылок по трек-номеру.
Уже в середине нулевых стабильно работал ОАСУ РПО, в том числе на фронте в ОПС, работала автоматизированная сортировка, что в Мытищах, что на ПЖДП, что на других сортировочных центрах.
В статье на удивление много передергиваний, нехорошо.
Изменения по сравнению с нулевыми есть, и это отлично. Но говорить, что все это построено с нуля в новейшей истории ПР, это говорить неправду.
>> Тогда из публичных штук у нас был только портал russianpost.ru, единственной
>> функцией которого было отслеживание посылок по трек-номеру.
Уже в середине нулевых стабильно работал ОАСУ РПО, в том числе на фронте в ОПС, работала автоматизированная сортировка, что в Мытищах, что на ПЖДП, что на других сортировочных центрах.
В статье на удивление много передергиваний, нехорошо.
Изменения по сравнению с нулевыми есть, и это отлично. Но говорить, что все это построено с нуля в новейшей истории ПР, это говорить неправду.
Скорей всего делалось все с нуля. Я никого не защищаю, но обычно если старая система даже и хорошо работает где то локально, то обычно совместить ее в «систему» не получается. А тут я понимаю именно системно все интегрируется, пусть не так быстро как мы всегда хотим, но успехи явно видны. Сам ощущаю как завсегдатай али.
UFO just landed and posted this here
Простите, но доставка заказных писем в электронном виде работает только для ограниченного количества регионов, это раз. И зайти на сайт по ссылке, авторизоваться — тоже задача нетривиальная.
А где она вообще? Я бы с удовольствием заполнял Куда-кому в личном кабинете, клеил трек и потом тупо скидывал письмо в ящик, а оплату бы списывали с карты уже после обработки письма. Чтобы не стоять в очереди полчаса.
Зайти на сайт по ссылке можно, но если в ссылке есть трек, он не будет трекнут и его придется вводить в форме.
2020, Хром, пишу из будущего.
2020, Хром, пишу из будущего.
Для получения посылки в отделении вам не понадобится паспорт и квитанция — в приложении будет штрих-код для каждой из посылок. Оператор сканирует его, присылает вам SMS, вы называете код и получаете посылку. Без бумаг. Сейчас почти 80% посылок получают так.
Это отличная технология, но! Оператору приходится каждый раз руками вбивать номер телефона. Неужели нельзя сделать его(номера телефона) подстановку автоматической, чтобы оператор отсканировав код — просто нажал кнопку «отправить смс»?
Второе — уведомления на бумаге все еще приходят, параллельно с пуш уведомлением и заодно и электронным письмом. Можно же как то отключить бумажные уведомления?
А в целом — все изменилось в лучшую сторону. Спасибо за работу!
Тоже удивлялся, почему телефон каждый раз спрашивают и вводят. Но вчера получал посылку — номер уже был у оператора виден, она его просто прочитала мне для проверки. Так что и это улучшилось!
По моим наблюдениям — они читают номер с конверта посылки. А не из программы.
Не каждый раз. Так что в том вопрос и заключается — несколько раз получаю посылки без вопросов (даже номер не вводят руками, смс приходит после сканирования кода с телефона), а в следующий визит спрашивают. Закономерность не улавливаю. Все отправления в приложения добавляются сами (всяки с алишки идут), так что у всех привязка к телефону есть. И на конвертах телефон указан у всех.
С мобильным приложением и "упрощенкой" стало намного удобнее получать "всяки". Спасибо.
По мобильному приложению есть вопросы и предложения.
Вопрос. Почему для некоторых отправлений оператор просит номер телефона для отсылки кода, а для некоторых нет (видимо телефон в системе есть). Это же я, один и тот же, я уже зарегестрирован, на мою учетку уже есть номер, зачем его через раз спрашивать?
Предложение. В мобильном приложении при получении нескольких отправлений сразу приходится в несколько действий перелистывать отправления для показа штрихкодов оператору. Может быть сделать сводную страницу со всеми штрихкодами подряд (из выбранных посылок или из всех ожидающих в данном отделении)? Или еще лучше, отсканировав и идентифицировав получателя по одному отправлению оператор сразу предлагает выдать все ожидающие посылки?
От цифровизации ожидалось:
- Расшаривание штрихкода жене/детям для того, что бы код пришёл на их приложение
- Регистрация ПО не только по телефону, но и адресу доставки
- Цифровые счета и штрафы не надо печатать — надо сначала прислать в приложение ссылку для их оплаты
- Самообслуживание
- Консультации и продажи семян
- Ожидание вечновисящих терминалов
- Беганье по всему отделению в поисках пакетика
Ещё бы не глючило из серии: давно давно полученная посылка вдруг сменила статус на «Срок хранения истёк. Выслано обратно отправителю».
И не терялся бы номер отслеживания при пересечении границы (номера то у отправления всё-равно есть, что мешает сохранить ещё и внешний с которым отправление поступило в ПР, проиндексировать и искать в том числе по нему).
И не терялся бы номер отслеживания при пересечении границы (номера то у отправления всё-равно есть, что мешает сохранить ещё и внешний с которым отправление поступило в ПР, проиндексировать и искать в том числе по нему).
Идея как всегда прекрасная и чудная, но вот реализация — не очень совсем.
Петербург: сделали электронные очереди в отделениях. Но периодически система перепрыгивает по номерам куда-то, иногда возвращается обратно, иногда нет.
Упрощенное получение — это большой вопрос по номеру телефона: на всех (!) полученных мною посылках был указан номер телефона. Но при этом, при выдаче части посылок оператор хочет от меня услышать номер, на части сами там читают. Дальше — больше: приходят уведомления в приложения, мол мы определили, что вот это отправление идёт к вам по номеру телефона. Ага, оно неотслеживаемое, поэтому сообщим вам только о прибытии в отделение. Стоит упоминать, что я ни разу этого уведомления не видел (для остелживаемых всё приходит как часы)? И даже в этом случае оператор ручками вводит номер телефона.
А вот бумажные извещения — это конечно хохма. Особенно, когда они приходят на следующий день после получения (!) и потом ещё и повторное.
И объясните, пожалуйста, наконец вашим сотрудникам, что ввод полученного кода из SMS эквивалентно постановке подписи о получении. Соответственно, я хочу хотя бы увидеть посылку прежде, чем увидеть подпись.
Петербург: сделали электронные очереди в отделениях. Но периодически система перепрыгивает по номерам куда-то, иногда возвращается обратно, иногда нет.
Упрощенное получение — это большой вопрос по номеру телефона: на всех (!) полученных мною посылках был указан номер телефона. Но при этом, при выдаче части посылок оператор хочет от меня услышать номер, на части сами там читают. Дальше — больше: приходят уведомления в приложения, мол мы определили, что вот это отправление идёт к вам по номеру телефона. Ага, оно неотслеживаемое, поэтому сообщим вам только о прибытии в отделение. Стоит упоминать, что я ни разу этого уведомления не видел (для остелживаемых всё приходит как часы)? И даже в этом случае оператор ручками вводит номер телефона.
А вот бумажные извещения — это конечно хохма. Особенно, когда они приходят на следующий день после получения (!) и потом ещё и повторное.
И объясните, пожалуйста, наконец вашим сотрудникам, что ввод полученного кода из SMS эквивалентно постановке подписи о получении. Соответственно, я хочу хотя бы увидеть посылку прежде, чем увидеть подпись.
Интерфейс для отслеживания посылок на сайте почты россии максимально дурацкий. А может это у меня только неприязнь к этим новым оверсайз упрощенным интерфейсам для дураков.
Для себя пару лет назад сделал нормальный интерфейс, как когда-то был на russianpost.ru, с выводом нормальной таблицы.
https://russianpost.ml/
Для себя пару лет назад сделал нормальный интерфейс, как когда-то был на russianpost.ru, с выводом нормальной таблицы.
https://russianpost.ml/
Мне в свое время очень понравилось: был в отпуске — 2 недели не было в городе. В это время мне пришло заказное письмо. Думаю: вот я приехал — пойду в субботу и получу. Но не тут то было: в пятницу они отправили его обратно!!! И плевать, что еще 10 дней до конца срока хранения. В поддержке мне по сути сказали: а нам пофиг, что так вышло.
Но в целом улучшения конечно есть и заметные. Используем api для проверки адресов перед отправкой. Списки, что нам приходят, просто ужас. Поле адрес используется как поле заметок в духе: "выдавать карту на руки только внуку"
Теперь — вот так:
Только мне предыдущий интерфейс для сотрудника кажется более информативным?
https://www.pochta.ru/forms-list чтобы скачать любой бланк отсюда теперь требуется авторизация. Это баг?
Скорее это принудительное навязывание регистрации на сайте ПР. Возможно, в ПР есть kpi на количество зарегистрированных и от этого у боссов зависит премия. Забота об удобстве пользователей это самое последнее дело.
Интересно, ПР, а вы рассматривали use case когда пользователь не желает помогать компании в потенциальной утрате персональных данных (теоретически это возможно, РЖД и аналогичные компании же «смогли») и хочет физически приходить с бумажным бланком на почту, при этом еще и написать заявление, чтобы выдавали посылки только при личном присутствии с паспортом (неоднократно видел выдачу посылок через штрих-код, не дожидаясь кода sms, «потому что очередь»)? Или это уже слишком несовременно и поперек всеобщей цифровизации?
Напомню, что бланк это довольно важная штука, он может быть также и отчетностью для компаний в случае вынужденного оспаривания расходов с налоговыми органами и не только (как и чек об оплате пересылки, который выдают не всегда, потому что «у нас бумага закончилась»). Опять же, собственноручная подпись на бумаге + подпись в паспорте куда более надежная связка, чем код по sms, который редко когда спрашивают.
Интересно, ПР, а вы рассматривали use case когда пользователь не желает помогать компании в потенциальной утрате персональных данных (теоретически это возможно, РЖД и аналогичные компании же «смогли») и хочет физически приходить с бумажным бланком на почту, при этом еще и написать заявление, чтобы выдавали посылки только при личном присутствии с паспортом (неоднократно видел выдачу посылок через штрих-код, не дожидаясь кода sms, «потому что очередь»)? Или это уже слишком несовременно и поперек всеобщей цифровизации?
Напомню, что бланк это довольно важная штука, он может быть также и отчетностью для компаний в случае вынужденного оспаривания расходов с налоговыми органами и не только (как и чек об оплате пересылки, который выдают не всегда, потому что «у нас бумага закончилась»). Опять же, собственноручная подпись на бумаге + подпись в паспорте куда более надежная связка, чем код по sms, который редко когда спрашивают.
Не баг. Обращался в поддержку с вопросом, сказали что «бай дизайн». Хреновый дизайн, как обычно.
Многое, конечно, улучшилось, и за это спасибо. Но вот главная боль любого бизнеса (а не только занимающегося массовой отправкой), связанная с почтой, остаётся нерешённой.
Есть у меня организация, которая почтовые отправления получает очень редко (везде эл. документооборот, с контрагентами проще курьером и пр.) Но у неё есть юр. адрес, по которому она по закону обязана принимать и бумажную корреспонденцию тоже. Но вот, увы, ни малейшего шанса узнать про то, что такая корреспонденция пришла, у меня нет! А это может быть письмо из ФНС, по факту возврата которого они вынесут решение о недостоверности адреса со всей связанной с этим головной болью.
Уведомления местное отделение (ближайшее Подмосковье) не доставляет. Оно их и для физ. лиц не доставляет, но в отношении юр. лиц ещё и не обязано, так что даже пожаловаться не на что. Услуги а/я в отделении нет (а если бы и была — не помогло бы, т.к. ФНС не будет писать на а/я, а возможности переадресации всего, что пришло на обычный адрес, в а/я тоже нет). Возможности получить уведомление, если письмо отправлено в бумаге, нет.
Итого единственный вариант — минимум раз в месяц ходить, как дурак, в отделение, и спрашивать «уж нет ли чего для ООО „ХХХ“?». После чего оператор начинает руками разгребать три стеллажа писем в поиске. И, как показал опыт, всё равно письма возвращаются отправителю за отсутствием адресата (и немудрено, при ручном разгребании беспорядочных завалов сложно что-то найти).
Поэтому просьба от лица всего малого бизнеса, у которого нет больших потоков корреспонденции, канцелярии и специально выделенной девочки, регулярно бегающей на почту. Зато есть риск сильно попасть из-за пропущенного бумажного письма. Сделайте возможность подписаться на уведомления о поступившей корреспонденции по наименованию получателя/адресу!
Да, понимаю, что адрес и название могут быть написаны по-разному, иногда даже не совсем корректно, а ИНН на письме не пишут. Но те же dadata вполне справляются с задачей приведения их к общему виду, вряд ли для Вас это невыполнимая задача.
Есть у меня организация, которая почтовые отправления получает очень редко (везде эл. документооборот, с контрагентами проще курьером и пр.) Но у неё есть юр. адрес, по которому она по закону обязана принимать и бумажную корреспонденцию тоже. Но вот, увы, ни малейшего шанса узнать про то, что такая корреспонденция пришла, у меня нет! А это может быть письмо из ФНС, по факту возврата которого они вынесут решение о недостоверности адреса со всей связанной с этим головной болью.
Уведомления местное отделение (ближайшее Подмосковье) не доставляет. Оно их и для физ. лиц не доставляет, но в отношении юр. лиц ещё и не обязано, так что даже пожаловаться не на что. Услуги а/я в отделении нет (а если бы и была — не помогло бы, т.к. ФНС не будет писать на а/я, а возможности переадресации всего, что пришло на обычный адрес, в а/я тоже нет). Возможности получить уведомление, если письмо отправлено в бумаге, нет.
Итого единственный вариант — минимум раз в месяц ходить, как дурак, в отделение, и спрашивать «уж нет ли чего для ООО „ХХХ“?». После чего оператор начинает руками разгребать три стеллажа писем в поиске. И, как показал опыт, всё равно письма возвращаются отправителю за отсутствием адресата (и немудрено, при ручном разгребании беспорядочных завалов сложно что-то найти).
Поэтому просьба от лица всего малого бизнеса, у которого нет больших потоков корреспонденции, канцелярии и специально выделенной девочки, регулярно бегающей на почту. Зато есть риск сильно попасть из-за пропущенного бумажного письма. Сделайте возможность подписаться на уведомления о поступившей корреспонденции по наименованию получателя/адресу!
Да, понимаю, что адрес и название могут быть написаны по-разному, иногда даже не совсем корректно, а ИНН на письме не пишут. Но те же dadata вполне справляются с задачей приведения их к общему виду, вряд ли для Вас это невыполнимая задача.
К слову о бюрократии. Никогда не забуду этот случай с Газпромом.
Примерно раз в пару лет проводят учет газовых счетчиков и их состояние. Предварительно в почтовый ящик приходит бумажное уведомление о том, что «Такого-то числа запланирована проверка… Будьте добры допустить оператора домой». Так вот, мне не понравился текст и некоторые детали в уведомлении. Некоторые данные о компании Газпром на уведомлении были устаревшими и не соответствовали указанным на их сайте данным. В том числе ИНН и ОГРН компании отличались от того, что были в официальных источниках. Это наводило на мысль о мошенниках. А еще все эти данные о компании были напечатаны очень мелким шрифтом — гораздо меньшим, чем основной текст обращения. Человек с хорошим зрением с трудом бы это прочитал, похоже шрифт был 9-10. Так же мне не понравилось, что уведомление это оказалось в почтовом ящике в тот же день, когда была запланирована проверка — то есть не предупредили заранее. Местное почтовое отделение работает достаточно оперативно, так что не считаю их виновными.
Угораздило меня написать в Газпром жалобу на Электронный адрес(Email). И знаете что? Через неделю я обнаружил письмо не в электронном, а в обычном почтовом ящике — настоящее бумажное письмо! Газпром мог так же официально ответить мне на мой Email. Но они посчитали нужным отправить бумажное письмо. Я конечно благодарен им за ответ. Но неужели они на все электронные обращения отвечают бумажными письмами? Это ведь дополнительная трата денег и бумаги! А что если им миллион сообщений на электронную почту напишут боты — они на каждое ответят бумажным письмом?
Примерно раз в пару лет проводят учет газовых счетчиков и их состояние. Предварительно в почтовый ящик приходит бумажное уведомление о том, что «Такого-то числа запланирована проверка… Будьте добры допустить оператора домой». Так вот, мне не понравился текст и некоторые детали в уведомлении. Некоторые данные о компании Газпром на уведомлении были устаревшими и не соответствовали указанным на их сайте данным. В том числе ИНН и ОГРН компании отличались от того, что были в официальных источниках. Это наводило на мысль о мошенниках. А еще все эти данные о компании были напечатаны очень мелким шрифтом — гораздо меньшим, чем основной текст обращения. Человек с хорошим зрением с трудом бы это прочитал, похоже шрифт был 9-10. Так же мне не понравилось, что уведомление это оказалось в почтовом ящике в тот же день, когда была запланирована проверка — то есть не предупредили заранее. Местное почтовое отделение работает достаточно оперативно, так что не считаю их виновными.
Угораздило меня написать в Газпром жалобу на Электронный адрес(Email). И знаете что? Через неделю я обнаружил письмо не в электронном, а в обычном почтовом ящике — настоящее бумажное письмо! Газпром мог так же официально ответить мне на мой Email. Но они посчитали нужным отправить бумажное письмо. Я конечно благодарен им за ответ. Но неужели они на все электронные обращения отвечают бумажными письмами? Это ведь дополнительная трата денег и бумаги! А что если им миллион сообщений на электронную почту напишут боты — они на каждое ответят бумажным письмом?
У меня такой вопрос. Когда, наконец, можно будет отвязать свой домашний адрес от сопоставленного ему почтового отделения? Неужели так сложно в век цифровых технологий ввести косвенную адресацию? Я живу в районе-муравейнике, и, когда бы я ни пришёл в своё почтовое отделение (включая ночь), чтобы получить отправленную на мой адрес корреспонденцию, я должен там провести от 40 минут до нескольких часов. Я бы с удовольствием заключил договор на абонентский ящик в другом, более свободном почтовом отделении, но я не могу влиять на тот адрес, на который высылается официальная корреспонденция. Почему мне навязываются услуги одного определённого почтового отделения? Я могу заключить договор на обслуживание с любым отделением банка, с любой поликлиникой, любым телефонным оператором и т.д., но почему-то моим вечным и неснимаемым проклятием является даже не просто Почта России, а одно конкретное почтовое отделение.
Но если это разрешить, то получается, люди из вашего района все пойдут в соседний, тихий район и устроят там то же самое столпотворение, причиняя неудобства местным жителям.
Лайфхак. При заказе корреспонденции указывайте случайный адрес, который привязан к нужному почтовому отделению (только квартиру несуществующую). Это конечно невозможно при официальных заказных письмах (штрафы, налоговая и т.д.), но для посылок вполне норм. При наличии трек кода и электронной учётки с подтверждением по смс, адрес проживания никто не спрашивает. Так я посылки получаю на почте рядом с работой, т.к. не всегда успеваю до закрытия по месту проживания.
То, что опишу под катом является хаком, и ни в коем случае не призываю повторять и возводить это в систему. Но если случай действительно удручающий и у вас есть минимальный зачаток скилла «убеждать», то
Для заглянувших под кат еще раз повторю, что данный способ не более, чем попытка сделать свои (и жены) локальные условия существования чуть более комфортными. Например, в новом месте проживания, где есть электронная очередь (признаки цивилизации) я данной схемой не воспользовался.
могу порекомендовать
Как это работало у меня: я познакомился с почтальоном своего участка (пп. 1,2) сказал, что буду оплачивать каждую доставленную посылку с почты лично ей в размере 100 рублей(п.4), период агрегации — 1 неделя + стоимость одного официального заказа(п.5).
Каждую субботу почтальон звонил мне и мы договаривались когда он принесет посылки. Иметь номерличного почтальона еще хорошо и тем, что в отпуске можно послать смску, и знать, что твои посылки не уедут обратно по истечению срока хранения.
p.s. схема отличается от официального заказа тем, что не надо ПО КАЖДОЙ посылке согласовывать доставку. Просто получаете все сразу в одно время и УДОБНОЕ вам. И платите за это, конечно.
- Один раз используете услугу ПР по доставке, она стоит 100 рублей.
- Вас предложат указать свой номер. На этот номер позвонит почтальон, которая обслуживает ваш участок/дом.
- Договариваетесь с почтальоном о времени доставки.
- При личной встрече, с помощью доброго слова и
пистолетаденег которые вы обещаете за доставленные к вам в квартиру/ящик отправление убеждаете сотрудника почты, что он может совершенно спокойно побыть в субаренде. Если у вас, как у меня в свое время свой робкий голос поднимет совесть, попросите почтальона постфактум оформлять заказ на доставку (всего +100 рублей к общей оплате). - Договариваетесь о времени звонка/доставке, промежутке агрегации ваших отправлений.
- Поздравляю. Схема работает. Сотрудники почты получают крошечные деньги, отсюда мотивация в каждой вашей посылке.
Как это работало у меня: я познакомился с почтальоном своего участка (пп. 1,2) сказал, что буду оплачивать каждую доставленную посылку с почты лично ей в размере 100 рублей(п.4), период агрегации — 1 неделя + стоимость одного официального заказа(п.5).
Каждую субботу почтальон звонил мне и мы договаривались когда он принесет посылки. Иметь номер
p.s. схема отличается от официального заказа тем, что не надо ПО КАЖДОЙ посылке согласовывать доставку. Просто получаете все сразу в одно время и УДОБНОЕ вам. И платите за это, конечно.
Для заглянувших под кат еще раз повторю, что данный способ не более, чем попытка сделать свои (и жены) локальные условия существования чуть более комфортными. Например, в новом месте проживания, где есть электронная очередь (признаки цивилизации) я данной схемой не воспользовался.
Спасибо вам за этот нелегкий труд. Стало действительно лучше.
Но! Вот только что буквально попытался в приложении добавить "простую подпись" через госуслуги. Оказалось, что приложение хочет доступ ко всем моим данным. Это зачем так? Отказал, конечно.
Самое главное — хочется чтобы отслеживались ВСЕ посылки, в том числе с внутренними китайскими и прочими трек-номерами. Какая разница почте что отслеживать? Штрих-код же есть, номер есть, ну пусть он другого формата — для софта это вряд ли проблема.
Понимаю, что это проблема скорее организационная, нужно организовывать другие логистические процессы для таких посылок… Но вот мне кажется что это должно быть главным направлением в развитии Почты. Отслеживать все отправления без исключения.
Второе — электронные очереди. Интересно, что где-то они стоят, а где-то до сих пор нет. Почему так? Неужели нет корпоративного стандарта и каждое отделение само решает?
Понимаю, что это проблема скорее организационная, нужно организовывать другие логистические процессы для таких посылок… Но вот мне кажется что это должно быть главным направлением в развитии Почты. Отслеживать все отправления без исключения.
Второе — электронные очереди. Интересно, что где-то они стоят, а где-то до сих пор нет. Почему так? Неужели нет корпоративного стандарта и каждое отделение само решает?
Электронные очереди работают ровно до тех пор, пока не ошибется один из операторов, пропустив молчуна/перепутав окно, или же пока не закончится чековый рулон в автомате, что довольно частое событие (даже с утра).
Безтрековые посылки теоретически можно было бы трекать, но 1) за них «не заплачено», и 2) не все отправители пишут номер телефона или же имеют несовместимый для автоматизированного считывания формат данных на наклейке (хотя при желании это вполне решаемая, хоть и сложная, задача).
Безтрековые посылки теоретически можно было бы трекать, но 1) за них «не заплачено», и 2) не все отправители пишут номер телефона или же имеют несовместимый для автоматизированного считывания формат данных на наклейке (хотя при желании это вполне решаемая, хоть и сложная, задача).
У меня такая ситуация — есть ближайшее к дому отделение, небольшое, там выдают посылки без трека; и там электронная очередь есть. А есть большое отделение, где выдают посылки с треками — оно охватывает территорию нескольких «маленьких» отделений, там даже специальное помещение только для выдачи, и как раз там электронной очереди нет. Где логика?
А по отслеживанию всех посылок — тут, я думаю, самое правильное — принципиальное решение Всемирного Почтового Союза об унификации всех трек-кодов, в том числе и коммерческих служб доставки. Это не сложно, просто сделать еще один ISO стандарт и выдавать префиксы коммерческим службам, ну типа как домены. Можно еще и денег снимать:)
Но как я понимаю, все упирается в деньги. За трекинг платит отправитель, и наверное это действительно дополнительная работа — нужен человек со сканером в каждом АСЦ, или какая-то умная автоматика с камерами. Тут можно только надеяться, что рано или поздно к этому все равно придут.
А по отслеживанию всех посылок — тут, я думаю, самое правильное — принципиальное решение Всемирного Почтового Союза об унификации всех трек-кодов, в том числе и коммерческих служб доставки. Это не сложно, просто сделать еще один ISO стандарт и выдавать префиксы коммерческим службам, ну типа как домены. Можно еще и денег снимать:)
Но как я понимаю, все упирается в деньги. За трекинг платит отправитель, и наверное это действительно дополнительная работа — нужен человек со сканером в каждом АСЦ, или какая-то умная автоматика с камерами. Тут можно только надеяться, что рано или поздно к этому все равно придут.
Молодцы! Почта все-таки меняется, а это крайне непростое дело в масштабах такой организации. Вот бы вам только не превращать почту в супермаркет ничего конкретного, а развивать бы основной бизнес — службы доставки, экспресс-доставку товаров и документов, грузов.
Что происходит в США, если почта нарушила сроки доставки — пишется жалоба на сайте (!), через несколько дней — чек на возврат стоимости пересылки у вас в почтовом ящике (либо за наличными можно в отделение прийти).
Как работает у нас — жалобу можно подать только на бумажке в отделении. Срок рассмотрения — 30 дней. Но в течение 30 дней тебе не отвечают. Тебе не отвечают вообще! И это несмотря на наличие у тебя копии обращения с отметкой о принятии. Всем уже настолько все равно на закон…
Как работает у нас — жалобу можно подать только на бумажке в отделении. Срок рассмотрения — 30 дней. Но в течение 30 дней тебе не отвечают. Тебе не отвечают вообще! И это несмотря на наличие у тебя копии обращения с отметкой о принятии. Всем уже настолько все равно на закон…
Неправда!
Недавно отправлял обратно в США телефон, купленный на иБее, со страховкой и треком.
Во-первых, очень сильно удивил операторов в отделении связи, когда припёрся с номером и сказал, что мне отправить посылку. Несколько раз переспрашивали про «получить, может?», собрали целый консилиум…
Во-вторых, через 5 дней посылка остановилась в Москве и больше никуда не двигалась — на что я через неделю написал через сайт на розыск посылки, безо всяких личных визитов и прочего. Через месяц посылка нашлась, через два всплыла уже в Нью-Йорке и продолжила свой путь.
В случае, если-бы посылка так и не нашлась возврат средств по страховке обещался через 90 дней, но тут не знаю как всё происходит.
Так что, всё ни так красиво как в США, но то-же вполне нормально…
Недавно отправлял обратно в США телефон, купленный на иБее, со страховкой и треком.
Во-первых, очень сильно удивил операторов в отделении связи, когда припёрся с номером и сказал, что мне отправить посылку. Несколько раз переспрашивали про «получить, может?», собрали целый консилиум…
Во-вторых, через 5 дней посылка остановилась в Москве и больше никуда не двигалась — на что я через неделю написал через сайт на розыск посылки, безо всяких личных визитов и прочего. Через месяц посылка нашлась, через два всплыла уже в Нью-Йорке и продолжила свой путь.
В случае, если-бы посылка так и не нашлась возврат средств по страховке обещался через 90 дней, но тут не знаю как всё происходит.
Так что, всё ни так красиво как в США, но то-же вполне нормально…
Кул стори! Наконец-то есть кому писать на хабре о почтовых технологиях)
Sign up to leave a comment.
Почтовые Технологии — как мы цифровизируем Почту России